Segmentação de e-mail por localização para estabelecimentos com múltiplos locais

Por que isso é importante para o seu estabelecimento

Gerenciar um negócio multi-site de hospitalidade ou varejo significa administrar públicos locais distintos sob uma única marca. Disparar um e-mail genérico para toda a sua base de dados - promovendo uma oferta especial de uma unidade em Londres para clientes que só visitaram a unidade de Manchester, por exemplo - inevitavelmente gera altas taxas de cancelamento de inscrição e baixo engajamento. O custo de enviar e-mails irrelevantes não é apenas uma taxa de abertura mais baixa; é a perda permanente de um canal direto com esse cliente. Ao segmentar seu e-mail marketing por localização, você garante que cada mensagem seja relevante para a unidade local do destinatário, aumentando as visitas de retorno, elevando a receita por envio e protegendo sua lista de inscritos.

Como implementar

A segmentação baseada em localização divide seu banco de dados em públicos de acordo com a unidade específica que cada cliente visitou. Em vez de adivinhar o local do cliente pelo endereço residencial, você utiliza dados de visitas verificados. Isso significa que, ao realizar uma promoção, você a envia apenas para os clientes que realmente visitaram a unidade relevante. Essa abordagem depende da coleta de dados limpos e confiáveis no momento da visita, em vez de depender de inserção manual de dados ou suposições geográficas amplas. Para mais informações sobre o produto, consulte a visão geral do produto.

Como alcançar isso com o seu WiFi de convidados

A diferença fundamental entre usar o Purple Engage e uma ferramenta de e-mail genérica como o Mailchimp ou Klaviyo é como a lista é construída. Ferramentas genéricas exigem que você importe listas manualmente ou dependa de cadastros no site. O Purple constrói a lista automaticamente, por meio de cadastros com consentimento, sempre que um cliente se conecta ao WiFi de convidados do seu estabelecimento. Para saber mais sobre captura de dados, consulte Guest WiFi.

Quando um cliente se autentica na rede, o Purple captura seu endereço de e-mail verificado e marca seu perfil com a localização exata do estabelecimento, hora e data da visita. Estes são dados primários coletados em conformidade com o GDPR. Como o Purple se integra diretamente com hardware de nível empresarial de marcas como Cisco Meraki, HPE Aruba e Ruckus, a marcação de localização é extremamente precisa. Você não precisa perguntar aos clientes qual unidade é a local - a rede informa diretamente.

O que enviar e quando

Com os dados de localização marcados automaticamente em cada perfil de cliente, você pode implementar campanhas altamente segmentadas.

1. Eventos e menus locais: Envie atualizações sobre novos itens do menu ou música ao vivo apenas para os clientes que visitaram aquela unidade específica.
2. Recuperação de visitantes ausentes: Identifique clientes que visitaram um local específico três vezes, mas não retornaram nos últimos 60 dias. Envie a eles uma oferta direcionada para atraí-los de volta àquele local específico.
3. Abertura de novos locais: Ao abrir um novo estabelecimento, identifique os clientes que visitaram suas outras unidades e que residem dentro de um raio definido do novo local, e convide-os para o evento de lançamento.

Medindo o sucesso

O sucesso da segmentação baseada em localização é medido por visitas reais de retorno, e não apenas por taxas de abertura de e-mail. Como a Purple rastreia tanto o envio do e-mail quanto a visita física subsequente (quando o dispositivo do cliente se reconecta ao Guest WiFi), você pode medir a receita exata que uma campanha gera. Compare a taxa de retorno de visitas de campanhas segmentadas com e-mails em massa genéricos. Você normalmente verá que os clientes que recebem ofertas específicas por localização apresentam maior engajamento e um aumento claro no valor de tempo de vida do cliente. Para mais comparações, leia the best email marketing software for restaurants compared.

Por onde começar

1. Audite sua lista atual: Determine quantos contatos em sua base de dados têm uma localização verificada associada a eles.
2. Ative a marcação de localização: Certifique-se de que seu portal de Guest WiFi está configurado para marcar automaticamente os novos cadastros com o local da unidade que visitaram.
3. Crie seu primeiro segmento: Crie um segmento de clientes que visitaram um local específico nos últimos 30 dias.
4. Implemente uma campanha de teste: Envie para esse segmento uma oferta específica do local e compare suas taxas de engajamento e de retorno com seus dados de referência.

Ouça o podcast de resumo aqui: