TripAdvisor vs Google reviews para hotéis: onde focar os pedidos de avaliação

Encaminhe os pedidos de avaliação pós-estadia para o Google se as reservas começarem com uma pesquisa no mapa: hotéis de aeroporto, de estrada, de negócios e económicos. Encaminhe-os para o Tripadvisor se os hóspedes o compararem numa lista restrita do destino: resorts, hotéis boutique e de lazer independentes. Envie a cada hóspede apenas um link, e não dois, e mude de plataforma assim que a diferença de avaliações em relação aos seus concorrentes diminuir.

O seu hotel deve priorizar as avaliações do Tripadvisor ou do Google?

A resposta depende de onde começa a sua próxima reserva. As avaliações do Google estão integradas no Google Search e no Google Maps. Elas influenciam a decisão quando um viajante já conhece a zona e precisa de um quarto. As avaliações do Tripadvisor influenciam a escolha final, quando um viajante ainda está a comparar alojamentos num determinado destino.

Ambas as plataformas recompensam um volume constante e recente de avaliações. As diretrizes do Perfil do Google do Meu Negócio indicam que a quantidade e a pontuação das avaliações influenciam o posicionamento na pesquisa local. O Tripadvisor afirma que o seu Ranking de Popularidade pondera a qualidade, a proximidade temporal e a quantidade de avaliações. Portanto, a questão não é saber qual é a melhor plataforma. A questão é saber em que plataforma uma avaliação extra faz o seu hotel subir mais na lista que os seus hóspedes realmente leem.

A maioria dos hotéis comete um de dois erros:

• Dividem cada e-mail pós-estadia entre dois links. Isso reduz para metade o volume que cada plataforma recebe.
• Usam por predefinição a plataforma que o diretor-geral verifica primeiro. Isso ignora a origem real das reservas.

Uma decisão de encaminhamento por local resolve ambos os problemas.

Essa decisão só traz resultados se conseguir contactar os hóspedes que estão de saída. As reservas de agências de viagens online chegam frequentemente sem o e-mail direto do hóspede. O Booking.com, por exemplo, fornece ao alojamento um endereço de e-mail temporário. O Purple Engage cria a lista a partir dos inícios de sessão no Guest WiFi. Os hóspedes dão o seu consentimento ao iniciar sessão através de opções de aceitação conscientes, e esse registo de dados diretos (first-party) e autorizados passa a ser a sua lista de envio.

O Mailchimp, o Klaviyo e o HubSpot enviam campanhas com eficácia, mas nenhum deles cria a lista a partir das pessoas que estão presentes no seu espaço. O Purple funciona em mais de 80 000 locais ativos e registou 440 milhões de inícios de sessão em 2024 (dados do próprio Purple).

Qual é a verdadeira diferença entre as avaliações do Tripadvisor e do Google?

Ambas as plataformas alojam avaliações de hotéis, permitem respostas do proprietário e surgem ao lado de links de reserva. As diferenças situam-se em quem está a ler e no impacto real de uma avaliação.

Eixo	Avaliações do Google	Avaliações do Tripadvisor
Onde os hóspedes as leem	Google Search, Google Maps e pesquisa de hotéis do Google	Website e aplicação do Tripadvisor, na sua página e nos rankings de destinos
Fase da decisão	Final: a escolher um hotel próximo, frequentemente no telemóvel	Inicial: a criar uma lista de opções num destino
O que uma nova avaliação altera	Posicionamento na pesquisa local, onde o Google refere o número e a pontuação de avaliações como fatores	Ranking de Popularidade no seu destino, com base na qualidade, proximidade temporal e quantidade
Prémios e distinções	Nenhum para hotéis	Travellers' Choice, com base nas avaliações dos últimos 12 meses
Como solicita avaliações	Link de avaliação ou código QR do seu Perfil do Google Business	E-mails do Review Express ou um link para a sua página do Tripadvisor
Regras da plataforma	Sem incentivos, sem pedidos seletivos a hóspedes satisfeitos	Sem incentivos, sem avaliações falsas ou pagas
Restaurante e bar do hotel	Partilhe a visibilidade do hotel no Maps para clientes locais	Muitas vezes mantêm uma página separada da do hotel
A quem se adequa	Aeroporto, estrada, negócios, económico, hotéis com comércio local de restauração	Resorts, boutique, lazer independente e hotéis de destino

Intenção: criar uma lista restrita ou escolher uma cama nas proximidades

Um leitor do Tripadvisor está muitas vezes ainda a decidir onde ficar num determinado destino. Compara a sua classificação, o seu selo Travellers' Choice e as suas avaliações recentes com vários concorrentes. Um leitor do Google está frequentemente já na zona, ou a pesquisar perto de um aeroporto, de um local de eventos ou de um distrito financeiro. Vê a sua pontuação em estrelas e o número de avaliações ao lado de um marcador no mapa, de um preço e de um link de reserva.

Esta diferença define a função de cada avaliação. No Tripadvisor, uma avaliação ajuda-o a garantir um lugar na lista restrita. No Google, uma avaliação ajuda-o a conquistar o clique final em comparação com o hotel a duas ruas de distância.

O que muda com mais uma avaliação

O Google lista a relevância, a distância e a proeminência como os seus fatores de classificação local. A distância é fixa e a relevância depende dos detalhes do seu perfil. A quantidade e a pontuação das avaliações estão entre as poucas alavancas de proeminência que consegue controlar.

No Tripadvisor, as avaliações alimentam a sua Classificação de Popularidade em relação a todos os outros hotéis do seu destino. Uma mudança do décimo para o quarto lugar na classificação de uma cidade altera o facto de um hóspede o ver ou não no primeiro ecrã. Também reforça a sua candidatura a um prémio Travellers' Choice, que se baseia nas avaliações dos últimos 12 meses.

O efeito do restaurante e do bar

Se o restaurante ou bar do seu hotel recebe clientes locais, o Google é mais importante do que a sua oferta de quartos sugere. Os clientes locais pesquisam no Google Maps por um local para jantar hoje à noite, e as avaliações que leem estão no seu perfil do Google. No Tripadvisor, o restaurante tem muitas vezes a sua própria página, separada da do hotel. Para o setor de restauração do seu empreendimento, consulte pedidos de avaliação do Google para restaurantes: uma lista de verificação em conformidade.

Quando é que o Tripadvisor é o local certo para enviar pedidos de avaliação?

Envie pedidos pós-estadia para o Tripadvisor quando os seus hóspedes planeiam com antecedência e o comparam num destino. Os sinais:

• É um hotel de destino de lazer. Resorts, hotéis de costa, de campo e boutique de city break competem numa lista restrita de destinos.
• Encontra-se a meio da tabela numa classificação concorrida. Numa cidade com centenas de hotéis classificados, um fluxo constante de avaliações recentes pode levá-lo para a primeira página.
• O selo Travellers' Choice faz parte do seu marketing. Aparece na sua página e nos seus próprios materiais, e depende do volume e da qualidade das avaliações recentes.
• O seu perfil do Google já é forte. Se tem um bom número de avaliações recentes no Google, uma avaliação adicional terá pouco impacto.
• Os seus hóspedes reservam com semanas ou meses de antecedência. Prazos de antecedência longos implicam pesquisa, e a pesquisa para estadias de lazer passa frequentemente pelo Tripadvisor.

A recência é tão importante como o volume. O Tripadvisor aponta a recência como um fator de classificação, pelo que um pico de avaliações seguido de silêncio tem pior desempenho do que um fluxo mensal constante. Isto favorece uma campanha pós-estadia contínua em vez de um esforço pontual.

Quando é que o Google é o local certo para enviar pedidos de avaliação?

Envie pedidos pós-estadia para o Google quando os hóspedes o escolhem em cima do momento da reserva, muitas vezes a partir de um mapa. Os sinais:

• É um hotel de aeroporto, autoestrada ou trânsito. Os hóspedes pesquisam por localização, frequentemente no próprio dia.
• É um hotel de negócios para dias úteis. Os gestores de viagens corporativas e os viajantes pesquisam perto de escritórios, centros de congressos e locais de eventos.
• O seu restaurante, bar ou spa recebe clientes locais. Os clientes locais e os visitantes de um dia utilizam o Google Maps, pelo que um único perfil serve todas as linhas de receita.
• O seu número de avaliações no Google fica atrás dos concorrentes próximos. O Google aponta o número e a pontuação das avaliações como fatores de classificação local. Um número baixo é uma lacuna que pode fechar.
• Utiliza os links de reserva gratuitos do Google. O Google introduziu links gratuitos de reserva de hotéis em 2021, pelo que o seu perfil pode gerar reservas diretas a partir do mesmo ecrã onde estão as suas avaliações.
• É um estabelecimento novo ou com nova marca. Aparece na Pesquisa Google e no Maps desde o lançamento, pelo que as primeiras avaliações aí efetuadas funcionam em ambos os serviços desde o primeiro dia.

O Google adequa-se a propriedades focadas no volume. Um hotel de alta ocupação, com estadias de apenas uma noite, gera muitas saídas por mês, e o Google recompensa um volume constante.

Como enviar pedidos de avaliação em conformidade através do Purple Engage?

Quatro regras mantêm o seu programa de avaliações eficaz e em conformidade com as políticas das plataformas e com a lei.

Verifique o estado atual do conector do Tripadvisor

O conector do Tripadvisor da Purple utilizava o Review Express para enviar um lembrete 24 horas após a visita do hóspede. O Tripadvisor descontinuou, entretanto, parte do serviço em que o conector se baseia. O conector está atualmente indisponível enquanto a Purple trabalha com o Tripadvisor numa solução de substituição.

A alternativa é criar uma campanha em Comunicações de Marketing que inclua o link para a sua página do Tripadvisor. O artigo de suporte do Tripadvisor contém o estado atual e os passos a seguir. A Introdução aos Conectores explica como os conectores enviam dados para plataformas externas.

A mesma abordagem de campanha funciona para o Google. Utilize o link de avaliação do seu Perfil do Google Business em vez do link do Tripadvisor. Isto significa que um único fluxo de trabalho no Purple Engage serve ambas as plataformas, e o encaminhamento passa a ser uma escolha de link por local.

Envie apenas a hóspedes que deram consentimento

Envie pedidos de avaliação apenas a hóspedes que aceitaram receber comunicações de marketing ao iniciar sessão na WiFi. O Artigo 4.º(11) do GDPR define consentimento como livre, específico, informado e inequívoco. No Reino Unido, os Privacy and Electronic Communications Regulations acrescentam regras específicas para e-mails de marketing. As opções de adesão por escolha consciente no início de sessão significam que a lista criada pelo Purple Engage já é uma lista com consentimento. A Purple possui a certificação ISO 27001 e cumpre o GDPR.

Pergunte a todos os hóspedes, não apenas aos satisfeitos

A política de avaliações da Google proíbe a solicitação seletiva de avaliações positivas. Tanto a Google como o Tripadvisor proíbem a oferta de incentivos em troca de avaliações. No Reino Unido, o Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 proibiu avaliações falsas e avaliações incentivadas ocultas a partir de 6 de abril de 2025.

Por isso, envie o mesmo pedido a todos os hóspedes que saem e que constam da sua lista com consentimento. Não faça uma pré-seleção com base numa pontuação de satisfação, encaminhando apenas os hóspedes satisfeitos para o link de avaliação. Se também pretender obter feedback privado, peça-o separadamente e não como um filtro antes da avaliação.

Inclua um único link em cada e-mail

Dê a cada hóspede um único destino. Dois links forçam uma escolha no momento em que pretende uma ação e dividem o seu volume entre plataformas. Encaminhe por local e, em seguida, reveja o encaminhamento trimestralmente.

Quanto custa gerir cada plataforma de avaliação?

Nenhuma das plataformas cobra para recolher ou responder a avaliações. Os custos reais estão noutros aspetos: no tempo dos funcionários, na lista que alcança os hóspedes que estão a sair e em qualquer destaque de reserva pago que adquira em conjunto.

Linha de custo	Google	Tripadvisor
Publicar o seu hotel	Google Business Profile gratuito	Anúncio gratuito no Tripadvisor
Solicitar avaliações	Link de avaliação e QR code gratuitos do seu Business Profile	E-mails Review Express gratuitos e um link de avaliação gratuito
Responder a avaliações	Respostas gratuitas do proprietário	Respostas gratuitas da gestão
Destaque de reserva	Links de reserva gratuitos, além de Google Hotel Ads pagos	Posicionamento pago em metapesquisa junto ao seu anúncio
Subscrição opcional	Nenhuma necessária para avaliações	Tripadvisor Business Advantage pago
Alcançar hóspedes que estão a sair	Uma lista de e-mail com consentimento	Uma lista de e-mail com consentimento ou Review Express
Esforço contínuo da equipa	Responder a cada avaliação, manter fotos, horários e comodidades atualizados	Responder a cada avaliação, manter fotos e comodidades atualizadas

O custo que você controla: o alcance

Um pedido de avaliação só pode ser enviado a um hóspede a quem possa enviar um e-mail com consentimento. Sem uma lista com consentimento, fica dependente de a equipa da receção entregar QR codes e de os hóspedes se lembrarem após o checkout. O Purple Engage cria essa lista a partir dos inícios de sessão na WiFi de hóspedes, para que o seu público alcançável inclua hóspedes que reservaram através de uma agência de viagens online. Consulte a visão geral do produto Purple Engage para saber como a lista e as campanhas se conectam.

O custo da divisão

O custo oculto é a diluição. Se enviar dois links a cada hóspede, cada plataforma recebe apenas uma fração dos seus pedidos. Numa plataforma que valoriza o caráter recente das avaliações, um fluxo mensal mais reduzido prejudica o seu posicionamento. Concentrar o volume numa única plataforma por local é gratuito e é o maior trunfo deste guia.

Como encaminhar os pedidos pós-estadia nos seus hotéis?

Comece com uma definição padrão por tipo de hotel e, em seguida, ajuste consoante a sua lacuna competitiva.

O seu hotel	Enviar pedidos para	Porquê	Verificar a cada trimestre
Hotel de aeroporto ou de trânsito	Google	Os hóspedes pesquisam por localização no Maps, frequentemente no próprio dia	Posicionamento no Tripadvisor, para evitar descidas
Hotel de autoestrada ou beira de estrada	Google	Curto prazo de reserva, pesquisa móvel, escolha baseada em mapas	Classificação no Tripadvisor
Hotel de negócios (dias úteis)	Google	Quem reserva pesquisa perto de escritórios e locais de eventos	Posicionamento no Tripadvisor entre hotéis de negócios
Hotel de charme / boutique de cidade	Tripadvisor	Comparado com vários rivais da cidade numa lista restrita	Número de avaliações no Google em comparação com os vizinhos
Resort, hotel costeiro ou de campo	Tripadvisor	Janela de planeamento longa, comparação de destinos	Classificação no Google e avaliações recentes
Hotel com restaurante e bar local movimentado	Google	Os clientes locais escolhem através do Google Maps	Página própria do restaurante no Tripadvisor
Hotel novo ou que mudou de marca	Google primeiro	Visível na Pesquisa e no Maps desde o lançamento	Quando adicionar o foco no Tripadvisor
Perfil forte no Google, posicionamento fraco no Tripadvisor	Tripadvisor	Avaliações adicionais no Google acrescentam pouco	Recenticidade no Google
Posicionamento forte no Tripadvisor, poucas avaliações recentes no Google	Google	Reduzir a lacuna no posicionamento local	Recenticidade no Tripadvisor

Uma verificação de encaminhamento em quatro passos

1. Descubra onde começam as reservas. O relatório de Desempenho do Perfil de Empresa do Google mostra chamadas, cliques no website, pedidos de direções e reservas a partir do seu perfil. O relatório de referências do seu motor de reservas mostra as visitas vindas do Tripadvisor e do Google.
2. Meça a lacuna. Para cada plataforma, anote o seu número de avaliações, a classificação média e as avaliações nos últimos 90 dias. Faça o mesmo para os seus três concorrentes mais próximos.
3. Escolha uma plataforma. Escolha aquela que gera mais reservas e onde a sua lacuna for maior.
4. Defina um link por local. Crie a campanha do Purple Engage ao nível do local ou do grupo com esse link. Repita esta verificação a cada trimestre.

Exemplo prático: um hotel de charme com 60 quartos num destino de escapadinha urbana

Situação. O hotel encontra-se a meio da tabela entre centenas de hotéis da sua cidade no Tripadvisor. A sua classificação no Google é forte, com bastantes avaliações recentes. O seu e-mail pós-estadia tem oferecido ambos os links.

O que foi feito. A equipa mudou para um único link do Tripadvisor na sua campanha pós-estadia. Todos os hóspedes que aceitaram os termos no início de sessão no WiFi recebem agora esse link.

Resultado modelado. Estes valores são estimativas ilustrativas; substitua-os pelos seus próprios dados:

• 75% de ocupação e uma estadia média de duas noites resultam em cerca de 675 partidas por mês.
• Se 40% dos hóspedes derem o seu consentimento no início de sessão no WiFi, 270 hóspedes elegíveis recebem um pedido.
• Se 5% desses deixarem uma avaliação, trata-se de cerca de 13 avaliações no Tripadvisor por mês.
• Na divisão antiga, esse fluxo seria de cerca de metade para cada lado.
• Ao longo de um ano, o Tripadvisor recebe cerca de 160 avaliações em vez de 80.

A medida de sucesso é a posição no Ranking de Popularidade, verificada mensalmente no seu painel de gestão do Tripadvisor.

Exemplo prático: um hotel de aeroporto com 180 quartos

Situação. A maioria dos hóspedes fica uma noite e reserva a poucos dias da viagem. A contagem de avaliações do hotel no Google está atrás de dois concorrentes próximos. A sua classificação no Tripadvisor está estável.

O que foi feito. A equipa colocou o link de avaliação do Google do seu Perfil de Empresa numa campanha de Comunicações de Marketing. A campanha é enviada a todos os hóspedes que aceitaram receber comunicações.

Resultado modelado. Mais uma vez, estes valores são pressupostos para substituir pelos seus próprios:

• Uma taxa de ocupação de 85% e estadias de uma noite geram cerca de 4 590 partidas por mês.
• Com uma taxa de adesão de 30%, 1 377 hóspedes recebem um pedido.
• Com uma taxa de avaliação de 4%, isso representa cerca de 55 avaliações no Google por mês, ou 660 por ano.

A medida de sucesso é a diferença na contagem de avaliações em relação aos dois concorrentes. Paralelamente, acompanhe o relatório de Desempenho mês a mês: pedidos de direções, chamadas, cliques no website e reservas.

Exemplo prático: um grupo hoteleiro de 12 propriedades com portefólio misto

Situação. Sete propriedades são hotéis de estrada ou de negócios para dias de semana. Cinco são hotéis de lazer na costa. O grupo enviava um único e-mail pós-estadia, com ambos os links, para todo o portefólio.

O que foi feito. O grupo criou campanhas ao nível do local. Os sete hotéis de negócios e de estrada incluem o link do Google. Os cinco hotéis costeiros incluem o link do Tripadvisor. A verificação em quatro etapas é agora executada a cada trimestre.

Resultado. Cada propriedade envia agora todo o seu volume de pedidos para a plataforma que realmente importa para si, em vez de metade. Neste exemplo, dois hotéis costeiros terão contagens de avaliações no Google a ficar atrás dos rivais locais no segundo trimestre. O grupo altera esses dois para o Google durante um trimestre e volta a alterá-los assim que a diferença diminuir.

Meça o resultado em relação às visitas reais

O volume de avaliações é um indicador de entrada. As reservas e as estadias repetidas são o resultado. Compare as reservas diretas e os hóspedes habituais nos locais onde alterou o encaminhamento, trimestre a trimestre. Os hóspedes habituais voltam a aparecer nos seus inícios de sessão no guest WiFi, pelo que as visitas repetidas encontram-se nos mesmos dados em primeira mão da adesão original.

O mesmo princípio aplica-se aos meios pagos; consulte Integração da Meta Conversions API para restaurantes: medir anúncios em relação a visitas reais.

Perguntas frequentes

O conector do Purple Tripadvisor está disponível neste momento?

Não, o conector do Tripadvisor da Purple está atualmente indisponível. O Tripadvisor descontinuou parte do serviço que o conector utilizava e a Purple está a trabalhar com o Tripadvisor numa substituição. Enquanto isso, pode criar uma campanha nas Comunicações de Marketing que inclua a hiperligação para a sua página do Tripadvisor. O artigo do Tripadvisor no site de suporte da Purple contém o estado mais recente e os passos de configuração. Também pode contactar support@purple.ai se tiver dúvidas.

Posso enviar pedidos de avaliação do Google a partir do Purple Engage?

Sim, pode enviar pedidos de avaliação do Google a partir do Purple Engage. Copie a hiperligação de avaliação do seu Perfil de Empresa do Google e inclua-a numa campanha de Comunicações de Marketing. Envie-a aos convidados que optaram por receber comunicações de marketing ao fazer login no WiFi. Crie a campanha ao nível do local ou do grupo para que cada propriedade envie a hiperligação relevante para si. O Google fornece a hiperligação de avaliação gratuitamente a partir do seu Perfil de Empresa.

Preciso do consentimento do convidado para enviar um pedido de avaliação por email?

Sim, trate um pedido de avaliação como um email de marketing e envie-o apenas a convidados que deram consentimento. O GDPR exige que o consentimento seja dado livremente, de forma específica, informada e inequívoca. No Reino Unido, o Privacy and Electronic Communications Regulations também rege os emails de marketing. O Purple Engage constrói a sua lista a partir de opções de adesão de escolha consciente no login do WiFi de convidados, pelo que os convidados a quem envia email já deram consentimento.

Posso enviar pedidos de avaliação apenas a convidados que classificaram a sua estadia com uma pontuação elevada?

Não, deve enviar pedidos de avaliação a todos os convidados de saída na sua lista com consentimento. A política de avaliações do Google proíbe a solicitação seletiva de avaliações positivas. Tanto o Google como o Tripadvisor proíbem incentivos para avaliações. No Reino Unido, o Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 proíbe avaliações falsas e avaliações incentivadas ocultas. Se pretender obter feedback privado, recolha-o separadamente em vez de o utilizar como filtro antes da hiperligação de avaliação.

Como se compara o Purple Engage com o Mailchimp ou o Klaviyo para pedidos de avaliação?

O Purple Engage cria a lista; o Mailchimp e o Klaviyo apenas enviam para uma lista que já possui. O Engage recolhe dados de convidados primários e com consentimento no login do WiFi, incluindo convidados que reservaram através de agências de viagens online. O Booking.com, por exemplo, fornece à propriedade um endereço de email pseudónimo em alternativa. Com o Mailchimp ou o Klaviyo, continua a precisar de uma forma separada de recolher esses endereços com consentimento antes de enviar qualquer pedido de avaliação.

O Purple Engage funciona com os pontos de acesso WiFi que já temos?

Sim, a Purple é agnóstica em relação ao hardware e funciona nos pontos de acesso que já possui. A Purple funciona com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Não precisa de novo hardware para começar a captar convidados que optaram por aderir no login. Esses convidados alimentam depois as campanhas de pedidos de avaliação que criar no Purple Engage.

Quanto custa recolher avaliações no Google e no Tripadvisor?

Recolher e responder a avaliações é gratuito em ambas as plataformas. O Perfil de Empresa do Google fornece um link de avaliação e um código QR gratuitos. O Tripadvisor oferece perfis gratuitos e a ferramenta de e-mail gratuita Review Express. Os custos surgem noutros aspetos: posicionamento de reservas pago, como o Google Hotel Ads ou o metasearch do Tripadvisor, a subscrição opcional do Tripadvisor Business Advantage, o tempo da equipa e a plataforma que guarda a sua lista de hóspedes com consentimento.

Um grupo hoteleiro deve utilizar uma única plataforma de avaliações em todas as propriedades?

Não, um grupo hoteleiro deve encaminhar os pedidos de avaliação por propriedade e não em todo o portfólio. Os hotéis de aeroporto, de estrada e de negócios costumam tirar mais partido do Google. Os resorts e hotéis de lazer costumam tirar mais partido do Tripadvisor. Defina um link por local nas suas campanhas e, em seguida, volte a verificar o número de avaliações e a respetiva recência em relação aos concorrentes próximos a cada trimestre. Mude a plataforma de uma propriedade quando a diferença em relação à outra aumentar.