WiFi marketing para o retalho: transforme as visitas numa lista de clientes

Por que motivo isto é importante para o seu espaço

Tem tráfego pedonal. Os clientes entram, exploram, compram e saem. Se não recolher os seus dados, não tem forma de os contactar novamente. A janela pop-up média de um website de retalho converte entre 2% e 5%. Isso significa que 95 em cada 100 pessoas que visitam o seu website saem sem lhe dar os seus dados de contacto. Na sua loja física, a situação é frequentemente pior. Pode ter um programa de fidelização, mas as taxas de adesão na caixa são baixas. Os funcionários esquecem-se de perguntar. Os clientes têm pressa.

Entretanto, o seu WiFi de convidados está lá, ligado, a não fazer nada a não ser dar acesso à internet às pessoas. Esta é uma oportunidade perdida. O marketing de WiFi proporciona taxas de opt-in de 40% a 60%. Isso é 8 a 12 vezes superior a um pop-up de website. O motivo é simples. Existe uma troca de valor clara. O cliente quer o WiFi. O utilizador quer o endereço de email e o consentimento de marketing. Ambas as partes obtêm o que precisam, em cerca de 30 segundos, no momento exato em que o cliente está na sua loja.

A abordagem

O mecanismo é um captive portal. Quando um cliente se liga ao seu WiFi de convidados, em vez de aceder diretamente à internet, chega a uma página personalizada com a sua marca. Essa página apresenta a imagem da sua loja, um pequeno formulário a pedir o nome e o endereço de email, e uma caixa de seleção de consentimento de marketing desmarcada e clara. O cliente assinala a caixa, clica em ligar e obtém o WiFi. O utilizador obtém um registo de contacto verificado e consentido que segue diretamente para o seu CRM.

É aqui que a distinção entre uma plataforma de marketing de WiFi e uma ferramenta de email genérica importa. O Mailchimp é excelente a enviar campanhas. O Klaviyo é excelente em segmentação e automação. O HubSpot é excelente em CRM. Mas nenhum deles constrói a sua lista a partir do tráfego pedonal físico. Todos eles assumem que já tem os contactos. Com o Purple Engage, a lista constrói-se sozinha. Sempre que um cliente se liga ao seu Guest WiFi, um novo registo é criado ou um registo existente é atualizado com uma nova visita.

Como fazê-lo com o seu WiFi de convidados

Como o consentimento é recolhido no captive portal com um carimbo de data/hora, uma fonte de opt-in e um registo exato do que o cliente aceitou, está em total conformidade com o GDPR. Ao abrigo do GDPR, o consentimento para marketing direto deve ser dado livremente, específico, informado e inequívoco. Uma caixa de seleção desmarcada e claramente redigida numa página splash personalizada com a marca cumpre os quatro critérios. Os dados são seus. A Purple atua como subcontratante dos dados. O utilizador continua a ser o responsável pelo tratamento de dados.

Considere o Harrods. Utilizaram o guest WiFi da Purple para conseguir mais de 4400 registos apenas através do WiFi. Eram compradores verificados que entraram fisicamente na loja e optaram por aderir. A McDonald's Bélgica utilizou a Purple para recolher mais de 2,5 milhões de registos de visitantes únicos em todo o seu portefólio. Essa escala de recolha de dados primários (first-party data) é simplesmente impossível de alcançar através de formulários de websites ou anúncios de leads nas redes sociais.

O que enviar, e quando

O Purple Engage integra-se com mais de 400 conectores, incluindo Salesforce, HubSpot, Mailchimp e Microsoft Dynamics 365. No momento em que um comprador opta por aderir, o seu registo flui automaticamente para o seu CRM existente.

Depois de ter os dados, precisa de os utilizar. O erro mais comum é tratar a lista de adesão ao WiFi como um canal de transmissão em massa. Enviar o mesmo email para todos os contactos, todas as semanas, independentemente do seu comportamento, irá arruinar a sua entregabilidade. Tem de segmentar. Assim que tiver de três a seis meses de dados, poderá segmentar por frequência de visitas. Um visitante frequente recebe acesso antecipado a novas coleções. Um comprador ausente recebe uma campanha de reativação. Configure um email de boas-vindas para ser enviado automaticamente quando um novo contacto for criado. Esse email de boas-vindas deve chegar minutos após o comprador se ligar. Eles ainda estão na sua loja. Esse é o momento de maior intenção que alguma vez terá com esse contacto.

Medir o que funciona

A Purple monitoriza os inícios de sessão no WiFi antes e depois das campanhas e correlaciona-os com a frequência de visitas repetidas e o tempo de permanência. Os relatórios ao nível da campanha no Purple Hub mostram a taxa de abertura, a taxa de clique e o aumento de tráfego pedonal atribuído a cada envio de email ou SMS, oferecendo-lhe uma ligação direta entre os dados de WiFi e o impacto nas receitas.

Por onde começar

1. Audite o seu hardware existente. A Purple funciona como uma sobreposição na nuvem sobre pontos de acesso da Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
2. Desenhe a sua splash page. Mantenha-a simples. A sua marca, uma proposta de valor curta, um campo de nome e email, e uma caixa de seleção de consentimento clara.
3. Ligue o seu CRM. Mapeie os campos do formulário da splash page para o registo de contacto do seu CRM.
4. Configure um email de boas-vindas. Envie-o automaticamente quando um novo contacto for criado.

Para saber mais sobre este tema, leia Email marketing para restaurantes: um guia prático e Como criar uma lista de emails a partir do seu WiFi (sem comprar uma).