WiFi marketing para o retalho: transforme as visitas numa lista de clientes

WiFi Marketing para Retail: Transforme a Afluência numa Lista de Clientes Uma Sessão de Informação sobre Purple Engage Marketing - Guião Completo do Podcast Duração aproximada: 10 minutos --- INTRODUÇÃO Olá e bem-vindo à sessão de informação de marketing da Purple Engage. Sou o seu anfitrião e hoje vamos falar sobre um dos ativos mais subutilizados que tem na sua loja física neste momento - o seu WiFi de convidados. Se é um diretor de marketing, um gestor de CRM ou se gere o seu próprio espaço comercial, este episódio é para si. No final dos próximos dez minutos, compreenderá exatamente como transformar os compradores que entram pela sua porta numa lista de e-mails autorizada e verificada - e como ativar essa lista para impulsionar visitas repetidas e receitas mensuráveis. Vamos a isso. --- SECÇÃO UM: PORQUE É QUE ISTO IMPORTA - UM MINUTO Eis o problema que a maioria dos retalhistas enfrenta. Tem afluência de público. Os compradores entram, navegam, talvez comprem e vão embora. E não faz ideia de quem são. Não consegue voltar a contactá-los. Não lhes pode falar sobre uma nova coleção, saldos ou um evento. Foram-se. A média de conversão de um pop-up de um website de retalho situa-se algures entre dois e cinco por cento. Isso significa que noventa e cinco em cada cem pessoas que visitam o seu website saem sem lhe dar os seus dados de contacto. E isso é o seu website - pessoas que o procuraram ativamente. Na sua loja física, a situação é muitas vezes pior. Pode ter um programa de cartões de fidelização, mas as taxas de adesão na caixa de pagamento são baixas. Os funcionários esquecem-se de perguntar. Os compradores estão com pressa. Entretanto, o seu WiFi de convidados está ali parado, ligado, a não fazer nada a não ser dar acesso à internet às pessoas. Isso é uma oportunidade perdida. Eis o número que muda a conversa: o WiFi marketing proporciona taxas de partilha de dados de quarenta a sessenta por cento. Isso é oito a doze vezes superior ao pop-up de um website. A razão é simples - existe uma troca de valor clara. O comprador quer o WiFi. O utilizador quer o endereço de e-mail e o consentimento de marketing deles. Ambas as partes obtêm o que precisam, em cerca de trinta segundos, no momento exato em que o comprador está na sua loja. Esse é o caso de negócio. Agora vamos falar sobre como funciona na realidade. --- SECÇÃO DOIS: A ABORDAGEM - CINCO MINUTOS O mecanismo é um Captive Portal - por vezes chamado de splash page. Quando um comprador se liga ao seu WiFi de convidados, em vez de ir diretamente para a internet, acede a uma página personalizada com a sua marca. Essa página apresenta a imagem de marca da sua loja, um pequeno formulário a pedir o nome e o endereço de e-mail e uma caixa de seleção de consentimento de marketing clara e desmarcada. O comprador assinala a caixa, clica em ligar e obtém o seu WiFi. O utilizador obtém um registo de contacto verificado e autorizado que flui diretamente para o seu CRM. Ora, é aqui que a distinção entre uma plataforma de WiFi marketing e uma ferramenta de e-mail genérica importa imenso. O Mailchimp é excelente a enviar campanhas. O Klaviyo é excelente na segmentação e automação. O HubSpot é excelente em CRM. Mas nenhum deles constrói a sua lista a partir da afluência física. Todos partem do princípio de que já tem os contactos. A questão é: de onde vêm esses contactos? Com o Purple Engage, a lista constrói-se a si mesma. Sempre que um cliente se liga ao seu guest WiFi, um novo registo é criado - ou um registo existente é atualizado com uma nova visita. Obtém o e-mail, o nome e dados de comportamento: com que frequência visitam, quanto tempo permanecem, em que parte da loja passam o tempo. Tudo isto é capturado automaticamente, em segundo plano, sem qualquer esforço manual da sua equipa. E porque o consentimento é capturado no captive portal - com um carimbo de data/hora, uma fonte de opt-in e um registo de exatamente o que o cliente aceitou - está em total conformidade com o GDPR. Ao abrigo do GDPR, o consentimento para marketing direto deve ser livremente fornecido, específico, informado e inequívoco. Uma caixa de seleção claramente redigida e desmarcada numa splash page personalizada cumpre todos os quatro critérios. Os dados são seus. A Purple atua como subcontratante dos dados. O utilizador continua a ser o responsável pelo tratamento dos dados. Deixe-me dar-lhe um exemplo do mundo real. A Harrods, um dos retalhistas de luxo mais reconhecidos do mundo, utilizou o guest WiFi da Purple para impulsionar mais de quatro mil e quatrocentas inscrições apenas através do WiFi. Não se tratava de contactos frios comprados a partir de uma lista. Eram clientes verificados que tinham entrado fisicamente na loja e optado por aderir. Aqui está outro. A McDonald's Bélgica utilizou a Purple para recolher mais de dois milhões e meio de registos de visitantes únicos em todas as suas propriedades. Essa escala de recolha de dados de primeira parte - verificados, consentidos, associados ao comportamento de visita física - simplesmente não é alcançável através de formulários de sites ou anúncios de leads nas redes sociais. Agora, os dados que captura através do guest WiFi são qualitativamente diferentes dos dados que poderá comprar ou extrair da web. São dados de primeira parte - recolhidos diretamente do cliente, com o seu conhecimento e consentimento. São verificados, porque o endereço de e-mail é confirmado no momento do início de sessão. E são contextuais - sabe que esta pessoa esteve fisicamente na sua loja, numa data específica, durante um período de tempo específico. Esse contexto torna o seu marketing muito mais relevante. Compare isso com uma lista comprada, onde não faz ideia se o contacto alguma vez ouviu falar da sua marca, muito menos se visitou a sua loja. Ou compare com um píxel de redirecionamento no seu website, que captura intenções anónimas, mas não a identidade. O guest WiFi fornece dados de identidade, consentimento e presença física num único evento. O Purple Engage integra-se com mais de quatrocentos conectores, incluindo Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365 e muitos outros. No momento em que um cliente faz o opt-in, o seu registo pode fluir automaticamente para o seu CRM ou plataforma de e-mail existente. Não precisa de exportar ficheiros CSV ou importar contactos manualmente. O fluxo de dados está ativo. - SECÇÃO TRÊS: PASSOS PRÁTICOS E ERROS COMUNS - DOIS MINUTOS Deixe-me guiar-se pelos passos práticos para colocar isto a funcionar. Passo um: audite o seu hardware existente. O Purple funciona como uma sobreposição na nuvem sobre os pontos de acesso da Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Na maioria dos casos, não precisa de substituir a sua infraestrutura de rede existente. Adiciona o Purple por cima. Passo dois: desenhe a sua splash page. Mantenha-a simples. A sua marca, uma proposta de valor curta - algo como "Mantenha-se ligado. Obtenha ofertas exclusivas" - um campo de nome e e-mail e uma caixa de seleção de consentimento clara. A caixa de seleção deve estar desmarcada por predefinição. Isso é um requisito do GDPR, não uma sugestão. Passo três: ligue o seu CRM. Mapeie os campos do formulário da splash page para o registo de contacto do seu CRM. Configure um e-mail de boas-vindas para ser enviado automaticamente quando um novo contacto for criado. Esse e-mail de boas-vindas deve chegar poucos minutos após a ligação do cliente. Ele ainda está na sua loja. Esse é o momento de maior intenção que alguma vez terá com esse contacto. Passo quatro: construa os seus segmentos. Assim que tiver de três a seis meses de dados, pode segmentar por frequência de visitas - visitantes frequentes, clientes habituais, clientes ausentes que não visitam a loja há sessenta ou noventa dias. Cada segmento recebe mensagens diferentes. Um visitante frequente recebe uma oferta de boas-vindas. Um cliente habitual obtém acesso antecipado a novas chegadas. Um cliente ausente recebe uma campanha de recuperação. Agora, as armadilhas. O erro mais comum é tratar a lista de opt-in do WiFi como um canal de transmissão em massa. Enviar o mesmo e-mail para todos os contactos, todas as semanas, independentemente do seu comportamento, irá destruir a sua entregabilidade e a sua taxa de cancelamento de subscrição. Segmente desde o primeiro dia. A segunda armadilha é negligenciar o e-mail de boas-vindas. Os contactos estão mais envolvidos nas primeiras vinte e quatro horas após a inscrição. Se o seu primeiro e-mail chegar três dias depois, já perdeu o momento. A terceira armadilha é o design deficiente da splash page. Uma splash page desorganizada e fora da identidade da marca reduz as taxas de opt-in. Mantenha-a limpa, rápida a carregar e torne a troca de valor óbvia. - SECÇÃO QUATRO: PERGUNTAS E RESPOSTAS RÁPIDAS - UM MINUTO Algumas perguntas que oiço regularmente. "Posso usar estes dados para SMS e também para e-mail?" Sim. Pode adicionar um campo de número de telemóvel à sua splash page e recolher o consentimento de SMS separadamente. O GDPR exige consentimentos separados para cada canal, por isso certifique-se de que o seu formulário tem caixas de seleção distintas para e-mail e SMS. "E se um cliente já se tiver ligado antes?" O Purple reconhece dispositivos e endereços de e-mail de retorno. Pode configurar o portal para ignorar o formulário para visitantes recorrentes ou para mostrar uma mensagem de reativação mais simples. Os dados de visita deles continuam a ser atualizados de forma automática. "Como é que isto se compara a uma aplicação de fidelização?" Uma aplicação de fidelização exige que o cliente faça o download, crie uma conta e se lembre de a abrir. O WiFi para convidados não exige nada disso. O opt-in acontece no momento da ligação, com zero fricção. Ambos são complementares - pode utilizar o opt-in do WiFi para incentivar o download da aplicação de fidelização como uma chamada de atenção secundária na splash page. - SECÇÃO CINCO: RESUMO E PRÓXIMOS PASSOS - UM MINUTO Permitam-me resumir isto. O seu WiFi para convidados é um ativo de dados primários (first-party). Cada cliente que se liga é um contacto potencial. A taxa de aceitação - quarenta a sessenta por cento - é oito a doze vezes superior à de um popup num website. Os dados são verificados, consentidos e contextuais. Fluem diretamente para o seu CRM. E a lista constrói-se a si própria, de forma automática, todos os dias em que a sua loja está aberta. Mailchimp, Klaviyo e HubSpot são excelentes ferramentas para o envio de campanhas. Mas não constroem a lista. O Purple Engage faz as duas coisas - capta os dados a partir do início de sessão no WiFi e ativa-os através dos seus fluxos de trabalho de e-mail e CRM. O ponto de partida é simples. Audite os seus pontos de acesso existentes, obtenha uma demonstração do Purple Engage e crie o design do seu splash page. No prazo de trinta dias, poderá ter uma lista de e-mail ativa, em crescimento e em conformidade com o GDPR, construída inteiramente a partir do seu próprio tráfego pedonal. Se quiser aprofundar este tema, publicámos um guia escrito completo - WiFi marketing para retalho: transforme o tráfego pedonal numa lista de clientes - no website da Purple. Existe também um guia complementar sobre como construir uma lista de e-mail a partir do WiFi sem comprar uma, que aborda a segmentação e a automatização com mais detalhe. Obrigado por ouvir. Vemo-nos no próximo briefing. - FIM DO SCRIPT