利用賓客 WiFi 資料建立 Meta 自訂受眾：實體場域檢查清單

您可以透過匯出 Purple 的 WiFi Visitors 資料中已同意接收訊息的顧客檔案，將訪客 WiFi 註冊資料轉換為 Meta 自訂廣告受眾。僅保留已提供特定廣告同意書的訪客。接著將他們的電子郵件、電話和姓名欄位上傳至 Meta 廣告管理員。Facebook 登入和註冊表單資料包含最多的比對金鑰。請優先建立久未光顧訪客、忠誠訪客和排除受眾。

利用訪客 WiFi 資料建立 Meta 自訂廣告受眾能為您的場館帶來什麼效益？

Meta 自訂廣告受眾可讓您向已認識的人群投放 Facebook 和 Instagram 廣告。您只需上傳一份名單，Meta 就會將其與其帳戶進行比對。接著，您可以針對比對成功的群組進行目標投放、排除或建立類似受眾。對場館而言，該名單就是連接過您的 WiFi 並同意接收您訊息的訪客。

場館專用的 Facebook 自訂廣告受眾運作方式與線上零售商相同，唯有一點不同：您的名單來自實際走進您店面的人。值得追求的具體成果包括：

• 增加回訪率：針對那些不再開啟電子郵件，但仍會滑 Instagram 的久未光顧訪客。
• 減少廣告浪費：因為您不再需要花錢向上週才剛光顧過的訪客投放廣告。
• 更精準的新訪客投放：利用以常客資料為種子的類似受眾（Lookalike Audiences）。
• 提高顧客終身價值：因為付費社群廣告能在電子郵件之間觸及訪客，而非取代電子郵件。

這項機制是其與標準電子郵件平台不同的地方。Mailchimp、Klaviyo 和 HubSpot 會向您現有的名單發送行銷活動。但它們不會建立該名單，Purple 則會。每位連接到您 Guest WiFi 的訪客都會建立一筆 WiFi Visitors 紀錄，並擷取為獲得同意的第一方資料。在 Purple 的網路中，這在 2024 年為 80,000 多個實體場館帶來了高達 4.4 億次的登入紀錄（來自 Purple 自身的資料）。

每筆紀錄保存的不僅僅是電子郵件地址。Purple 的 WiFi Visitors 文件 列出了其儲存的內容。其中包括訪客造訪過哪些場館、造訪次數以及上次造訪的日期。它還包含他們的連線方式、使用的裝置以及您曾發送給他們的行銷活動。這些造訪歷史紀錄能將單純的資料上傳轉換為基於行為建立的受眾。這也能讓您在事後檢視廣告是否成功吸引顧客回流。

在建立 Meta 自訂廣告受眾之前，您需要準備什麼？

包含 WiFi Visitors 的 Purple 授權

WiFi Visitors 需要 Capture 或 Engage 授權。Purple Engage 增加了 CRM 和電子郵件功能。相同且已獲得同意的名單即可同時供您的電子郵件發送和 Meta 受眾使用。

能收集比對金鑰的登入方式

Meta 會針對電子郵件、電話號碼、姓名、出生日期和郵遞區號等識別碼進行比對。您擁有的欄位取決於訪客登入的方式。Purple 的 社群媒體驗證文章 列出了每一種方式在訪客選擇分享時所收集的資料。

登入方式	電子郵件	行動電話號碼	名字與姓氏	出生日期	郵遞區號	Meta 上傳價值
註冊表單	是	是	是	是	是	高 - 5 個比對金鑰
Facebook	是	否	是	是	否	高 - 帳戶電子郵件加上出生日期
Google	是	否	是	否	否	中 - iOS 裝置上不提供
LinkedIn	是	否	是	否	否	中 - 電子郵件可能是工作地址
X	否	否	是	否	否	低 - 僅有姓名
Apple	否	否	是	否	否	低 - 僅有姓名

SMS 簡訊驗證也會收集行動電話號碼，Meta 可以對此進行比對。這需要 Twilio 連接器。

從表格中可以得出三個實用要點。

• X 與 Apple 登入會提供姓名，但沒有電子郵件。 Meta 的指南建議將姓名與電子郵件或電話號碼搭配。Purple 的後續表單 (Follow On Form) 讓您可以在登入後索取缺少的詳細資訊。
• Google 登入不會出現在 iOS 裝置上。 Google 不支援 iOS WiFi 登入視窗。如果您的訪客偏向使用 iPhone，以 Google 為主的登入頁面會產生缺口。
• 社群登入需要一項 IT 工作。 您的 IT 團隊或 WiFi 夥伴需將 Purple 列出的網域新增至圍牆花園 (walled garden)。這是裝置在完全連線前可以存取的網站清單。

特定廣告同意

這是最常被忽略的步驟。接受 WiFi 條款與條件以連線上網，並不代表同意接收社群廣告。在 GDPR 規範下，同意必須是具體的、知情的、明確的且出於自願的 (第 4 條第 11 款)。同意不能捆綁在訪客為了獲得服務而必須接受的條款中 (第 7 條第 4 款與序言第 43 條)。英國資訊專員辦公室 (ICO) 將社群平台上的名單定向投放視為直接行銷。

因此，請在您的登入頁面上新增一個自主選擇的訂閱選項。保持未勾選狀態，與您的電子郵件訂閱分開，並明確說明目的。「在 Facebook 和 Instagram 等社群媒體上向我顯示來自 [場館] 的優惠」即可達到效果。第 13 條要求您告知訪客誰會收到他們的資料，因此請在您的隱私權聲明中點名 Meta。您的 Purple 客戶經理可以為您的登入方式確認新增該欄位的最佳方式。

存取 Meta 廣告管理員

您需要擁有 Meta 廣告帳戶的廣告主存取權限。在第一次上傳之前，您還必須接受 Meta 的自訂廣告受眾條款。這些條款要求您擁有使用所上傳資料的權利與許可。

您如何將訪客 WiFi 註冊資料轉換為 Meta 自訂廣告受眾？

完整的篩選與下載步驟請參閱 WiFi Visitors 支援文章。以下是圍繞這些步驟的檢查清單。

步驟 1：篩選出已同意的訪客

在 WiFi Visitors 中，使用訪客標籤與日期範圍來縮小記錄範圍。首先從廣告同意勾選開始。接著新增定義受眾行為的條件，例如造訪次數或上次造訪日期。

步驟 2：下載檔案

選擇將唯一訪客 ID 放在第一欄的下載選項。該 ID 讓您日後可以將此檔案與工作階段或社交興趣下載資料進行比對結合，無需憑空猜測。檔案準備就緒時，Purple 會傳送電子郵件通知您。它也會出現在「我的帳戶」底下。

步驟 3：在上傳前清理檔案

• 刪除沒有電子郵件或手機號碼的列。 僅有姓名的列會虛增您的計數，且對比對幾乎沒有幫助。
• 刪除 Meta 不需要欄位，例如裝置、工作階段與社交興趣。GDPR 的資料最小化原則 (Article 5(1)(c)) 要求您僅分享符合目的所需的最少資料。
• 依國碼格式化手機號碼，如 Meta 的格式指引所建議。
• 移除自您上次匯出以來已撤回同意的任何人。

步驟 4：將名單上傳至 Meta

在 Meta 廣告管理員中，從名單檔案建立自訂受眾。將每個欄位對映至對應的識別碼。Meta 的官方文件說明，資料在上傳前已在您的瀏覽器中進行雜湊處理。文件亦指出，比對完成後，Meta 就會刪除該雜湊資料。

步驟 5：命名、標註日期並安全儲存

按區隔與匯出日期為每個受眾命名，例如 "Lapsed 60-180 days - March"。然後依據您的保留政策刪除本機 CSV 檔案。切勿將訪客資料留在下載資料夾中。

您應該對訪客 WiFi 資料抱持多少比對率預期？

Meta 並未公開基準比對率。它也會將受眾規模顯示為預估值而非精確計數。因此，請衡量您自己的比對率，並瞭解影響其變化的因素。

先計算出您的上限

可比對的比例，是以包含電子郵件或手機號碼的列數，除以所有已同意的列數。假設您有 30% 的訪客使用 Apple 或 X 登入並跳過了 Follow On Form。這 30% 永遠無法進行比對。請在 Portal 登入頁面修正此問題，而非在廣告管理員中修正。

然後讀取 Meta 的預估值

將 Meta 預估的受眾規模除以您上傳的列數。例如，假設您上傳了 10,000 列，而 Meta 預估有 4,000 到 4,500 人。您的有效比對率大約是 40% 至 45%。請記錄每次上傳的數據，以便觀察趨勢。

影響比對率上升或下降的因素

• Facebook 登入列。 訪客透過 Facebook 登入分享的電子郵件，即為其 Facebook 帳戶上的地址。這也是 Meta 用來比對的相同帳戶。
• 每一列包含更多識別碼。 Meta 建議上傳多個識別碼，因為每個識別碼都能增加比對成功的機會。註冊表單列包含電子郵件、手機、姓名、出生日期與郵遞區號。
• 個人信箱優於工作信箱。 LinkedIn 會傳回訪客在該平台上設定的任何電子郵件地址。該地址可能是個工作信箱，背後並未連結 Facebook 帳號。
• 資料新鮮度。 人們會更換電話號碼並棄用舊收件匣。近期註冊的人更有可能仍在繼續使用提供給您的地址。

最低受眾規模

Meta 需要至少來自單一國家/地區的 100 人來源受眾才能建立類似受眾。官方建議規模落在 1,000 至 50,000 人之間。單一家小型咖啡館可能需要累積數個月的註冊量，類似受眾廣告才值得投放。大型集團則可以將所有據點的註冊資料整合至單一受眾群體中。

您應該先建立哪些受眾？又該傳送什麼內容？

建議從這三種受眾開始：流失訪客、忠誠常客以及近期訪客。這三者共同涵蓋了流失挽回、成長與減少預算浪費。等前三種受眾能夠常態運作後，再新增另外兩種。

受眾	建置來源 (WiFi Visitors)	在 Meta 中的作法	最適合	更新頻率
流失訪客	上次造訪為 60 至 180 天前，且造訪 2 次以上	透過再行銷提供回流優惠	餐廳、酒吧、飯店	每月
忠誠常客	過去 90 天內造訪 5 次以上	做為種子建立 1% 類似受眾以尋找新訪客	擁有 1,000 名以上常客的場地或集團	每季
近期訪客	上次造訪在 14 天內	從流失挽回與獲客廣告中排除	所有場地	每 2 週
多據點訪客	造訪過 2 個以上據點	推廣新據點或人潮較少的據點	擁有 3 個以上據點的集團	每季
僅限手機註冊者	僅有手機號碼，無電子郵件	觸及電子郵件無法送達的訪客	使用簡訊登入或註冊表單的場地	每月

流失訪客：給他們一個回流的理由

給予流失訪客一個回訪的理由，並與新鮮的事物相結合。例如更換菜單、季節性活動或週中的特別優惠，都能成為吸引他們的誘因。將行銷活動投放二至四周，然後停止並評估效益。同時透過 Purple Engage 以電子郵件傳送相同優惠。這樣一來，開啟電子郵件的訪客與僅滑動社群媒體的訪客，都能看到一致的行銷訊息。

忠誠常客：尋找更多相似的人

切勿對常客進行折扣再行銷，因為他們就算沒有折扣也會光顧。相反地，應將他們做為建立類似受眾的種子。Meta 建立的類似受眾佔特定國家/地區人口的 1% 到 10%，其中 1% 與您的原始來源特徵最為接近。建議從 1% 開始，並將廣告導向您的預訂頁面或特定活動。

近期訪客：排除他們

建立此受眾無需任何成本。請將其新增為每個流失挽回與獲客行銷活動的排除對象。如果沒有排除，您就等於在花錢給 Meta，向週二才剛光顧過的顧客展示「我們想念您」的廣告。

何時投放各個行銷活動

請將投放時機與您自身數據中的造訪規律相互對齊。如果您的 WiFi Visitors 數據顯示週末為造訪高峰，請從週四開始排定廣告，以便在訪客制定計畫時精準觸及。如果週中是您的淡季，請將挽回優惠鎖定在週一至週三的造訪。

Meta 最適合與您的直接管道搭配使用，而非取代它們。關於付費社交媒體以外的管道選擇，請參閱我們的指南：酒館與酒吧的簡訊與電子郵件比較：哪個管道能吸引顧客回流 以及 餐廳行銷的 WhatsApp 與簡訊比較：成本與觸及率分析。

實例情境：一家擁有 200 間客房的飯店贏回舊客

此情境中的數字僅為示意，用以說明方法與計算方式。

情況。 一家擁有 200 間客房的城市飯店擁有過去一年來自 WiFi Visitors 的 14,000 筆紀錄。其中，6,200 名顧客勾選了同意接收社交廣告。來自舊客的直接訂房率有所下滑，且電子郵件開啟率持平。

團隊的做法。 他們篩選出上次存取時間在 6 到 12 個月前且同意接收訊息的顧客，剩餘 2,400 列。他們移除了 300 列沒有電子郵件的 Apple 和 X 資料，並保留其餘資料的 10%（210 名顧客）作為對照組。接著上傳剩餘的 1,890 筆資料，並在 Facebook 和 Instagram 上進行為期四週的直接訂房優惠活動。

可衡量的結果。 衡量標準是再次入住率，資料來自活動上線 60 天後的 WiFi Visitors 存取日期。假設受眾組有 5% 的顧客再次入住，而對照組為 3%。該活動每 100 名顧客就帶動了 2 次額外入住。在 1,890 名顧客中，這相當於約 38 次增量入住。團隊將該數字與廣告支出進行比對，計算出每次增量入住的成本。

實例情境：購物中心觸及新顧客

這些數字同樣僅供示意。

情況。 一家區域購物中心希望在聖誕節交易期前吸引更多首次光顧的顧客。其 WiFi 資料包含 3,100 名在過去 90 天內造訪 8 次以上且同意接收訊息的顧客，且所有人皆設有電子郵件地址。

團隊的做法。 他們上傳了這些常客作為類似受眾種子，並建立了 1% 的英國類似受眾。廣告在購物中心設定的半徑範圍內播放。近期造訪者已被排除，因此支出僅用於新造訪購物中心的人群。

可衡量的結果。 衡量標準是購物中心的新 WiFi 註冊量，即連線的首次造訪者直接計數。假設與去年同月相比，每月新註冊量從 2,000 人增加到 2,400 人。在 4,000 英鎊的支出下，每位額外連線的新顧客成本為 10 英鎊。與去年同月進行比較，可避免將季節性增長歸功於廣告。

如何知道您的 Meta 自訂受眾是否奏效？

每次都使用對照組

Meta 會報告觸及率、頻率、點擊次數和支出。但它無法告訴您顧客是否本來就會再次光顧。對照組可以做到這一點。每次上傳時請保留 10% 的受眾。然後在 WiFi Visitors 中比較兩組之間的再次造訪情況。若要獲得更正式的數據，Meta 會透過廣告管理員中的 Experiments 執行其自身的轉換提升測試。

需報告的數據

• 回流率，受眾組 vs 對照組。 兩者的差異即為您的增量效果。
• 每次新增造訪成本。 廣告支出除以額外增加的造訪次數。
• 每次上傳的比對率。 比對率下降代表您的登入管道組合或資料新鮮度有所下滑。
• 廣告展示頻率。 廣告管理員會顯示每個人看到您廣告的頻率。受眾規模較小時會快速達到高展示頻率。
• 廣告行銷同意率。 勾選同意的 WiFi 註冊使用者比例。這決定了您所建立之每個受眾的上限。

利用造訪資料完成閉環行銷

這正是 WiFi 資料能提供而網站追蹤像素（Pixel）無法做到的地方。像素只能記錄網站造訪；WiFi Visitors 則能記錄訪客再次走入實體門市並連線的日期與場地。請以此進行分析報告，而非僅看點擊率。

常見問題與避免方法？

將 WiFi 使用條款視為廣告行銷同意

捆綁同意違反了 GDPR 第 7 條第 4 項。請新增一個獨立且未預先勾選、明確提及社群廣告的同意選項。妥善記錄每位訪客提供同意的時間，因為第 7 條第 1 項要求您必須能夠證明已取得同意。

針對已選擇退出的訪客進行投放

第 7 條第 3 項規定，撤回同意必須與提供同意一樣簡單。第 21 條第 3 項規定，一旦訪客提出異議，您必須立即停止直接行銷。基於名單的受眾不會自動更新。每次更新時請替換完整名單，而非僅進行追加，這樣才能移除已撤回同意的訪客。

上傳僅包含姓名的資料列

未搭配 Follow On Form 的 Apple 與 X 登入僅能提供姓名。這會虛增您的上傳筆數並拉低比對率。在上傳前請先移除這些資料，並透過 Portal 頁面修正此資料缺口。

建立規模過小而無法使用的受眾

類似受眾（Lookalike）需要來自同一國家的至少 100 人。規模過小的再行銷受眾會重複看到相同的廣告。請放寬日期範圍或整合多個據點，直到受眾規模足夠大為止。

花錢投放給本來就會光顧的訪客

若未排除近期造訪者，挽回顧客的預算就會浪費在本週剛來過的訪客身上。請先建立排除條件，並套用到每個行銷活動中。

上傳超出目的所需的過多資料

社群興趣、按讚紀錄、裝置與工作階段歷史紀錄有助於您在 Purple 中進行分眾。Meta 在進行比對時並不需要這些資料。請勿將這些資料包含在檔案中。

對常客發放不必要的折扣

每週光顧的常客不需要折扣也會再次光顧。請將他們用作類似受眾的種子，並將優惠留給久未光顧的顧客。

常見問題

我需要哪種 Purple 方案才能利用 WiFi 資料建立 Meta 自訂受眾？

您需要 Capture 或 Purple Engage 授權，因為兩者皆包含 WiFi Visitors。這是 Purple 為每位連線至您 WiFi 的訪客所建立的紀錄。Capture 提供您資料與下載功能。Purple Engage 則增加了 CRM 與電子郵件功能，因此同一份取得同意的名單既能用於發送電子郵件，也能用於 Meta 上傳。您的 Purple 客戶經理可以協助確認最適合您場地數量的方案。

這是否支援我們現有的 WiFi 設備？

是的。Purple 獨立於硬體設備，能以雲端覆蓋層（cloud overlay）形式運行於 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 與 Fortinet 的基地台上。若要使用社群帳號登入，您的 IT 團隊或 WiFi 合作夥伴只需將 Purple 列出的網域新增至基地台或控制器上的 Walled Garden 即可。Meta 端無需進行任何變更，因為受眾是來自您匯出並上傳的檔案。

上傳訪客 WiFi 資料至 Meta 是否符合 GDPR？

是的，前提是您取得社群廣告的特定同意並尊重撤回聲明。僅同意 WiFi 使用條款是不夠的，因為 GDPR 第 7(4) 條禁止將同意事項綑綁至服務中。請新增一個單獨且未勾選的勾選項，並在隱私權通知中列出 Meta 的名稱。僅上傳您需要的比對金鑰，並在更新受眾時替換每個受眾。Meta 的說明文件指出，名單資料在上傳前會進行雜湊處理。

這與在 Mailchimp、Klaviyo 或 HubSpot 中建立受眾有何不同？

差別在於名單的來源。電子郵件平台會向您現有的名單發送行銷活動，但它們不會建立名單。Purple 透過訪客 WiFi 登入收集經同意的第一方資料來建立名單。每筆記錄都會新增造訪歷史記錄：造訪過的場地、造訪次數和上次造訪日期。正是這些歷史記錄讓您能夠建立流失與忠誠受眾，並在事後衡量回訪情況。

我們是否可以保留現有電子郵件平台並繼續使用 Purple 資料？

是的。WiFi 訪客資料可下載為 CSV 檔，因此您可以將其匯入目前使用的電子郵件平台。您也可以將相同的檔案同步上傳至 Meta。Purple 還提供 WiFi 訪客連接器（例如 Salesforce），可在每筆訪客記錄中顯示連接器資料。如果您日後將電子郵件行銷轉移至 Purple Engage，名單與發送作業就能整合於同一處。

我們應該預期 WiFi 註冊能達到多少比對率？

Meta 並未公布基準，因此請衡量您自己的數據。上限是包含電子郵件或手機號碼且已授權同意的資料列比例。Facebook 登入與註冊表單資料列包含最多的識別碼。Apple 與 X 登入僅包含姓名，除非您新增跟進表單（Follow On Form）。將 Meta 的預估受眾規模除以您上傳的資料列數，並每月記錄該數值。

需要累積多少 WiFi 註冊量，Meta 受眾才有效益？

您至少需要來自同一個國家的 100 人才能建立類似受眾（Lookalike），而 Meta 建議來源規模為 1,000 至 50,000 人。重定向（Retargeting）受眾規模可以較小，但需注意廣告投放頻率，因為小群體會多次看到相同的廣告。單場地店家可以彙整數個月的註冊資料。連鎖集團則可以將每個場地整合為單一受眾。

每月維護 Meta 受眾需要多少工作量？

預計每個月每個受眾群體都需要進行一次篩選匯出、一次清理和一次上傳。首次設定耗時較長，因為您需要在 Splash 頁面新增廣告訂閱選項並確認受眾定義。完成之後，作業流程即固定下來：匯出、刪除無電子郵件或行動電話號碼的資料列、刪除已撤回同意的訪客、替換 Meta 清單，並將結果與您的對照組進行比較。