কেন একজন অতিথির পুনরায় ফেরত আসাই আপনার সেরা মারকেটিং সিগন্যাল

বেশিরভাগ মারকেটিং সংক্রান্ত পরামর্শ অনলাইন শপের কথা ভেবে লেখা হয়। ক্লিকগুলো দেখুন। ওপেনগুলো গণনা করুন। যে ঝুড়িগুলো অসম্পূর্ণ অবস্থায় পড়ে রয়েছে সেগুলোকে ট্র্যাক করুন। আপনার ব্যবসা যদি কোনো ওয়েবসাইটে থাকে তবে সেটা অর্থপূর্ণ। কিন্তু আপনার ব্যবসা যখন একটি ডাইনিং রুম, বার বা দোকানের ফ্লোর হয়, তখন এর গুরুত্ব কম।

ONS (এপ্রিল ২০২৬) অনুসারে, গ্রেট ব্রিটেনে প্রায় ১০টির মধ্যে ৭টি খুচরা বিক্রি এখনও দোকানেই ঘটে। আতিথেয়তা ক্ষেত্রের জন্য এই চিত্রটি আরও স্পষ্ট: খাবার, পানীয় এবং থাকা - এই সমস্ত কিছুই সরাসরি উপস্থিত হয়ে ঘটে। তাই একজন অতিথি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যা করতে পারেন তা হলো একটি ইমেল ওপেন করা নয়, বরং ফিরে আসা।

এই ভিজিটগুলো একত্রিত হয়ে বড় সংখ্যা তৈরি করে। ৪৭০টিরও বেশি Pizza Express রেস্তোরাঁ জুড়ে, Purple WiFi ৩.৭ মিলিয়ন ইউনিক অতিথিদের কাছ থেকে ৯ মিলিয়ন সেশন রেকর্ড করেছে, এবং তাদের প্রতিটি মুহূর্ত এমন একটি সময় যখন একজন অতিথি ঘরে উপস্থিত ছিলেন, স্ক্রিনে ছিলেন না।

যে সিগন্যালটি বেশিরভাগ ভেন্যু উপেক্ষা করে

যতবার একজন অতিথি আপনার WiFi-এ কানেক্ট করেন, আপনি এমন কিছু জানতে পারেন যা কোনো ইমেল প্ল্যাটফর্ম দেখতে পায় না: তারা আজ আবার এখানে উপস্থিত হয়েছেন। দ্বিতীয়বার ভিজিট করার অর্থ হলো প্রথমবারের মতো আসা অতিথি আপনাকে পছন্দ করেছেন। একজন নিয়মিত অতিথি যিনি ছয় সপ্তাহ ধরে কানেক্ট করেননি, তা আপনাকে বলে যে কিছু পরিবর্তিত হয়েছে। একজন অতিথি যিনি কেনাকাটা না করে মাসে তিনবার ভিজিট করেন, তা আপনাকে বলে যে এমন কিছু প্রশ্ন রয়েছে যার উত্তর দেওয়া হয়নি।

একটি ফিজিক্যাল বিজনেসের ক্ষেত্রে এই মুহূর্তগুলো সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ, এবং বেশিরভাগ মারকেটিং সিস্টেম জানতেও পারে না যে এগুলো ঘটেছে, কারণ ভিজিট এবং কন্ট্যাক্ট দুটি আলাদা জায়গায় অবস্থান করে।

ভিজিট এবং কন্ট্যাক্ট একই রেকর্ডে রাখুন

এর সমাধান বর্ণনা করা সহজ: প্রতিটি অতিথির জন্য একটি রেকর্ডে ভিজিট, ইমেলের কার্যকলাপ এবং বিক্রি একসাথে রাখুন। এর ফলে আপনার মারকেটিং সিস্টেম অতিথিরা কেবল কিসে ক্লিক করছেন তা নয়, বরং আপনার ভেন্যুতে এসে কী করছেন সে অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবে।

• একজন অতিথির দ্বিতীয়বার ভিজিট একটি ধন্যবাদ জানানোর যাত্রা শুরু করতে পারে।
• একজন নিয়মিত অতিথি যিনি চুপচাপ চলে গেছেন, তারা আপনাকে ভুলে যাওয়ার আগেই একটি "আমরা আপনাকে মিস করছি" ইমেল পেতে পারেন।
• শুধুমাত্র কোডটি ব্যবহার করা হয়েছে কিনা তা দিয়ে নয়, বরং মানুষ ফিরে এসেছে কিনা তা দেখে একটি অফারের বিচার করা যেতে পারে।

Purple Engage এটি যেভাবে করে

Purple Engage প্রতিটি অতিথির জন্য WiFi সাইন-ইন, ক্যাশ কাউন্টার বিক্রি এবং সাইন-আপ ফর্মগুলোকে একটি রেকর্ডে নিয়ে আসে, তারপর ইমেল, টেক্সট, WhatsApp এবং অফারের মাধ্যমে তাদের কাছে পৌঁছায়। এটি Purple WiFi, এবং Cisco Spaces, Cisco Meraki এবং Juniper Mist-এর সাথে কাজ করে।

প্রতিটি মারকেটিং প্ল্যাটফর্ম তাদের জন্মদিন জানে। Purple Engage জানে যে তারা আবার ফিরে এসেছে।

দেখুন এটি কীভাবে কাজ করে