SMS বনাম ইমেল মার্কেটিং: আপনার ভেন্যুর জন্য কোন চ্যানেলটি উপযুক্ত
ভেন্যুগুলির জন্য SMS বনাম ইমেল মার্কেটিংয়ের তুলনা করুন: খরচ, সম্মতির নিয়মাবলী, পরিমাপ এবং চ্যানেলের মিশ্রণ যা বারবার ভিজিট বাড়িয়ে তোলে।
2024 সালে 91% গ্রাহক আশা করেছিলেন যে ব্র্যান্ডগুলো তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করবে, Twilio-র কনজিউমার প্রেফারেন্সেস সার্ভে অনুসারে। এটি SMS বনাম ইমেল মার্কেটিংকে নতুন রূপ দেয়: প্রশ্নটি এটি নয় যে কোন চ্যানেলটি বেশি মনোযোগ পায়, বরং অতিথি কোন মেসেজটি চান, কখন চান এবং এটি এমন একটি ভিজিট নিশ্চিত করে কি না যা অন্যথায় ঘটত না।
রেস্তোরাঁ, হোটেল বা রিটেল ভেন্যুর জন্য, যোগাযোগের বিঘ্ন ঘটানোর একটি খরচ রয়েছে যা মেসেজের চার্জের বাইরে। SMS-কে ইমেলের একটি উচ্চৈঃস্বরের সংস্করণ হিসাবে না দেখে, একটি উচ্চতর-ঝুঁকির পারমিশন অ্যাসেট হিসাবে বিবেচনা করুন। অফার ডেভেলপ করতে ইমেল ব্যবহার করুন, পদক্ষেপ নেওয়ার স্পষ্ট কারণ থাকলে টেক্সট রিজার্ভ রাখুন এবং ইনক্রিমেন্টাল বাণিজ্যিক ফলাফলের ওপর ভিত্তি করে উভয়কে বিচার করুন।
সূচিপত্র
- এক নজরে SMS এবং ইমেলের তুলনা
- অতিথিরা কী পছন্দ করেন বলে জানান
- ভেন্যুর বিশেষ মুহূর্তের সাথে প্রতিটি চ্যানেল মিলিয়ে দেখা
- চ্যানেল অনুযায়ী সম্মতি এবং ফ্রিকোয়েন্সি নিয়মাবলী
- প্রতিটি চ্যানেলে বার্তা পাঠানোর খরচ
- প্রকৃতপক্ষে কোন চ্যানেলটি লাভজনক তা পরিমাপ করা
- এই ত্রৈমাসিকে আপনার চ্যানেল মিক্স সেট আপ করা
এক নজরে SMS এবং ইমেইলের তুলনা
যেসব মানদণ্ডে ভেন্যুগুলি তুলনা করে তার ওপর SMS বনাম ইমেল
| মানদণ্ড | ইমেল | SMS |
|---|---|---|
| ক্লিক রেট বেঞ্চমার্ক | 2.09% ক্লিক-থ্রু, 2025 বেঞ্চমার্ক | 5.76% গড় ক্যাম্পেইন ক্লিক রেট, সরাসরি তুলনাযোগ্য নয় |
| ডেলিভারি রেট | ডেলিভারি বেঞ্চমার্ক উপলব্ধ, ভেন্যু জার্নির অধীনে আলোচনা করা হয়েছে | অজানা, কোনো তুলনাযোগ্য SMS ডেলিভারি পরিসংখ্যান উপলব্ধ নেই |
| কনটেন্টের গভীরতা | অফার, সার্ভে, ভিডিও কনটেন্ট এবং একাধিক লিঙ্ক সহ মাল্টি-ব্লক লেআউট | একটি পদক্ষেপ এবং একটি লিঙ্ক সহ একটি ছোট প্রম্পট |
| মনযোগ আকর্ষণের গতি | অ্যাসিঙ্ক্রোনাস, ব্যস্ত ইনবক্সের সাথে প্রতিযোগিতা করে | তাত্ক্ষণিক এবং সরাসরি মনযোগ কাড়ে, যদিও মনোযোগের কোনো গ্যারান্টি নেই |
| সম্মতির ভিত্তি | ইমেল অপ্ট-ইন আলাদাভাবে ট্র্যাক করা হয় | আলাদা SMS অনুমতির প্রয়োজন হয় |
| সেরা ভূমিকা | ব্যাখ্যা, বিস্তারিত অফার এবং মাল্টি-স্টেপ জার্নি | সময় সংবেদনশীল প্রম্পট এবং রিমাইন্ডার |
Sender-এর মার্কেটিং পরিসংখ্যানে প্রকাশিত ক্লিক ফিগারগুলিতে বিভিন্ন ডেটাসেট, সংজ্ঞা, শিল্প এবং অ্যাট্রিবিউশন উইন্ডো ব্যবহার করা হয়, তাই ইমেলের জন্য 2.09% এবং SMS-এর জন্য 5.76% দিকনির্দেশ নির্দেশ করে, কোনো বিজয়ী নয়।
এই ব্যবধানটি প্রমাণ করে না যে একটি ইমেল ক্যাম্পেইনের পরিবর্তে টেক্সট পাঠালে তা আরও বুকিং তৈরি করবে। এটি তুলনামূলক ডেলিভারিও প্রতিষ্ঠা করে না। ইনবক্সে বা হ্যান্ডসেটে কোনো মেসেজ পৌঁছানোর সাথে একজন গেস্ট সেটি পড়ছেন, অফারটি বিবেচনা করছেন এবং অর্থপ্রদান করছেন তার মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।
কাজের জন্য বেছে নিন, হেডলাইন মেট্রিকের জন্য নয়
ইমেল ব্যাখ্যা করে এবং বিক্রি করে; SMS একটি অবিলম্বে পদক্ষেপের নির্দেশ দেয়। একটি হোটেল প্যাকেজের জন্য ঘরের ছবি, কী কী সুবিধা অন্তর্ভুক্ত ও বাদ রয়েছে এবং বুকিংয়ের তথ্যের প্রয়োজন। আজ রাতে একটি টেবিল উপলব্ধ হওয়ার ক্ষেত্রে একটি সংক্ষিপ্ত আমন্ত্রণ এবং একটি বুকিং গন্তব্যের প্রয়োজন।
SMS কিছু ক্রিয়াকলাপ সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতাও তৈরি করে যা ক্লিক-রেট চার্টে দেখা যায় না। এনকোডিং, ক্যারিয়ার ফিল্টারিং, প্রেরকের প্রয়োজনীয়তা, কোয়ায়েট আওয়ার্স এবং গন্তব্য-দেশের চার্জ একটি ক্যাম্পেইন বাস্তবসম্মত কিনা তা পরিবর্তন করে দিতে পারে। ইমেল আরও বেশি জায়গা দেয়, তবে তার মানে এই নয় যে একটি মেসেজেই সমস্ত অফার গাদাগাদি করে ভরতে হবে।
Purple Engage একটি শেয়ার করা সম্মতি লেজার এবং অতিথি টাইমলাইনের মাধ্যমে চ্যানেলগুলির মধ্যে সমন্বয় সাধন করে, শুধুমাত্র এই সমন্বয়ই যে সেরা ফলাফলের গ্যারান্টি দেয় তা ধরে না নিয়ে।
সিদ্ধান্তের নিয়ম: চ্যানেল বেছে নেওয়ার আগে আপনার ভেন্যুর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিকে ক্রমানুসারে সাজান, যেমন জরুরি অবস্থা, ব্যাখ্যা এবং বুকিং প্রতি খরচ।
যদি বিস্তারিত ব্যাখ্যার প্রয়োজন আগে থাকে, তবে ইমেল দিয়ে শুরু করুন। যদি মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার মতো কোনো সুযোগের বিষয়টি আগে থাকে, তবে SMS-এর কথা ভাবুন। যদি পরিমাপযোগ্য লাভ আগে হয়, তবে দুটি চ্যানেলের মধ্যে কোনটি কার্যকর তা জানতে যথেষ্ট সংখ্যক যোগ্য অতিথিকে মেসেজ পাঠানোর বাইরে রাখুন।
অতিথিরা কী পছন্দ করেন বলে জানান
২০২৪ সালে প্রোমোশনাল মেসেজের ক্ষেত্রে, যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, ফ্রান্স, জার্মানি এবং স্পেনের ২,০০০-এরও বেশি উপভোক্তার ওপর Sinch Mailgun-এর করা একটি সমীক্ষা অনুসারে, ৭৫.৪% উপভোক্তা ইমেল এবং ১৯.২% উপভোক্তা SMS পছন্দ করেছেন। ট্রানজ্যাকশনাল আপডেটের জন্য, Sinch-এর ২০২৪ সালের ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার মানডে উপভোক্তা সমীক্ষা অনুযায়ী, ৭৫.১% ইমেল পছন্দ করেছেন এবং ৪৩.৪% SMS পছন্দ করেছেন।
এগুলি কোনো নির্দিষ্ট ভেন্যু-ভিত্তিক পরীক্ষা নয়, এবং লেনদেন সংক্রান্ত ফলাফলগুলিকে পারস্পরিকভাবে একচেটিয়া পছন্দ হিসাবে ব্যাখ্যা করা উচিত নয়। এগুলি দরকারী ডিফল্ট মাত্র, প্রতিটি অতিথিকে একই চ্যানেল মিক্স পাঠানোর জন্য কোনো বাধ্যবাধকতা নয়।
একজন ভেন্যু মার্কেটারের জন্য, আসল পার্থক্য হলো অনুমতি, পছন্দ এবং প্রসঙ্গ এর মধ্যে। একজন গেস্ট টেক্সট পাঠানোর অনুমতি দিতে পারেন তবে ইমেলের মাধ্যমে অফার বেশি পছন্দ করতে পারেন। সেই একই গেস্ট বুকিং পরিবর্তনের বিষয়ে একটি টেক্সটকে স্বাগত জানাতে পারেন কারণ এই ধরনের যোগাযোগের কারণটি অত্যন্ত স্পষ্ট।
এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যার ভিত্তিতে আপনি পদক্ষেপ নিতে পারেন
চ্যানেলগুলি সম্পর্কে না বুঝিয়ে তারা আপডেট চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করার চেয়ে সাইন-আপ করার সময় অতিথিদের একটি অর্থপূর্ণ বিকল্প বেছে নেওয়ার সুযোগ দিন।
- প্রোমোশনাল পছন্দ: আলাদাভাবে উপযুক্ত অনুমতি সংগ্রহ করার সময়ে, তারা ইমেল নাকি টেক্সট বার্তার মাধ্যমে অফার পেতে পছন্দ করেন তা জিজ্ঞাসা করুন।
- দরকারী আগ্রহ: ডাইনিং ইভেন্ট, থাকার জায়গা সংক্রান্ত প্যাকেজ বা স্টোরের অফারের মতো প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট চিহ্নিত করতে তাদের সহায়তা করুন।
- পছন্দের পরিবর্তন: রিসেপশন বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ না করেই তাদের পছন্দগুলি পরিবর্তন করা সহজ করে তুলুন।
চ্যানেলের পছন্দকে স্থায়ী বলে মনে করবেন না। একজন কনফারেন্স সংগঠক যিনি থাকার জায়গা বুক করছেন, তার তথ্যের প্রয়োজন একজন স্থানীয় রেস্তোরাঁর নিয়মিত গ্রাহকের থেকে আলাদা, যদিও তারা দুজনেই একই সাইন-আপ ফর্মের মাধ্যমে প্রবেশ করেছেন।
অতিথির রেকর্ডে উত্তরটি সেভ করুন এবং ক্যাম্পেইন অনুমোদন করার সময় এটি ব্যবহার করুন। চ্যানেলটি অতিথির উল্লেখ করা পছন্দ এবং বার্তার উদ্দেশ্যের ওপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত, মার্কেটিং টিম প্রথমে কোন টুল চালু করেছে তার ওপর নয়।
প্রতিটি চ্যানেলকে একটি ভেন্যুর মুহূর্তের সাথে মেলানো
মেসেজটি অর্থপূর্ণ করতে কয়েকটি লিঙ্ক বা ছবির প্রয়োজন আছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। যদি থাকে, তবে ইমেল দিয়ে শুরু করুন। তারপরে গেস্টকে এক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিতে হবে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। যদি প্রয়োজন হয়, তবে অনুমতি এবং অপারেটিং শর্ত সাপেক্ষে SMS বিবেচনা করুন।
ভেন্যুর মুহূর্ত এবং যে চ্যানেলটি পরিচালনা করে
| ভেন্যু মোমেন্ট | লিড চ্যানেল | সহায়ক চ্যানেল | কারণ |
|---|---|---|---|
| একই দিনের টেবিল বা রুমের উপলব্ধতা | SMS | বিস্তারিত বিবরণের জন্য ইমেল | অতিথিকে আজই পদক্ষেপ নিতে হবে |
| প্রথম ভিজিটের ফলো-আপ | ইমেল | নির্দিষ্ট সময়সীমার অফারের জন্য SMS রিমাইন্ডার | প্রথমবারের কোনো অতিথি চলে যাওয়ার দুই ঘণ্টা পর ওয়েলকাম কনটেন্ট |
| নিয়মিত কিন্তু ল্যাপসড অতিথি, ৬০ দিনে কোনো ভিজিট নেই | ইমেল | যেসব অতিথি রিডিম করেননি তাদের জন্য SMS রিমাইন্ডার | প্রেক্ষিত এবং একটি বিস্তারিত অফার, তারপর একটি ছোট রিমাইন্ডার |
| জন্মদিনের অফার | ইমেল | যেসব অতিথি এখনও রিডিম করেননি তাদের জন্য SMS রিমাইন্ডার | জন্মদিনের তারিখের দুই সপ্তাহ আগে পাঠানো হয় |
| মেয়াদ শেষ হতে চলা অফার যা আজ রাতে শেষ হচ্ছে | SMS | সপ্তাহের শুরুর দিকে ইমেল | সময়-সংবেদনশীল পদক্ষেপ |
| বুকিং রিমাইন্ডার | SMS | ইমেল কনফার্মেশন | একটি পদক্ষেপসহ সংক্ষিপ্ত রিমাইন্ডার |
আমাদের স্বয়ংক্রিয় ট্রিগারগুলির মধ্যে রয়েছে প্রথমবারের অতিথি চলে যাওয়ার দুই ঘণ্টা পরে একটি স্বাগত ইমেল, কোনো নিয়মিত গ্রাহক 60 দিন ধরে না আসলে তাকে ফিরিয়ে আনার অফার এবং তার জন্মদিনের দুই সপ্তাহ আগে একটি জন্মদিনের প্রমোশন। এগুলি হলো প্রাথমিক কনফিগারেশন, প্রতিটি ভেন্যুর একই সময়সীমা ব্যবহার করা উচিত তার কোনো প্রমাণ নয়।
একটি নথিভুক্ত ইভেন্ট ঘিরে জার্নিটি তৈরি করুন
DMA-এর 2025 ইমেল বেঞ্চমার্কিং রিপোর্ট অনুযায়ী 2024 সালের ক্রিয়াকলাপের জন্য 98.0% ডেলিভারি হয়েছে এবং সাধারণ ব্রডকাস্টের তুলনায় আচরণ-ভিত্তিক ট্রাভেল এবং হসপিটালিটি ইমেলের জন্য 3.9 গুণ ওপেন-রেট বৃদ্ধি পেয়েছে। উভয় ফলাফলের কোনোটিই অতিরিক্ত বুকিং নিশ্চিত করে না, তাই ওপেন-রেট বৃদ্ধির পরিবর্তে সফল ভ্রমণ বা অর্জিত রাজস্বের ওপর ভিত্তি করে জার্নি অপ্টিমাইজ করুন।
একটি ইমেল তার শর্তাবলী এবং বুকিং এরিয়া সহ রিটার্ন-ভিজিট অফার উপস্থাপন করতে পারে। সুযোগটির মেয়াদ যখন প্রায় শেষ হওয়ার মুখে এবং গেস্ট সেটি রিডিম করেননি, ঠিক তখনই সাপোর্টিং টেক্সট পাঠাবে। গেস্ট যা ইতিপূর্বে করে ফেলেছেন তা মনে করিয়ে দেওয়ার বদলে, যিনি এইমাত্র বুকিং বা কেনাকাটা করেছেন তাকে স্থগিত বা বাদ রাখুন।
গ্রুপ অ্যাকোমোডেশনের জন্য কন্টেন্টের গভীরতা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। বিভিন্ন লোকেশনের তুলনা করা কাউকে তারিখ এবং উপযোগিতা নিয়ে আলোচনা করার আগে Taos Goji-এর মাধ্যমে লজিং সহ নিউ মেক্সিকোর রিট্রিটগুলি খুঁজে বের করতে হতে পারে। এটি একটি ইমেল রিসোর্স, কোনো টেক্সটের মধ্যে ছোট করে চেপে দেওয়ার মতো বিষয় নয়।
পাব-এর কোনো ইভেন্টের জন্য, আমন্ত্রণ, বুকিংয়ের গন্তব্য এবং রিমাইন্ডার সঠিকভাবে সাজাতে আমাদের SMS এবং ইমেল ইভেন্ট-মার্কেটিং চেকলিস্ট ব্যবহার করুন।
আপনার ডিপার্চার সিগন্যাল নির্ভরযোগ্য হলে রেকর্ড করা প্রথম ভিজিটের ফলো-আপ দিয়ে শুরু করুন। অন্যথায়, অনেক দিন না আসা অতিথিদের জন্য এমন একটি ভিজিট বা পারচেজ ইভেন্ট ব্যবহার করে জার্নি তৈরি করুন যা আপনি ধারাবাহিকভাবে চিনতে পারেন।
চ্যানেল অনুযায়ী সম্মতি এবং পৌনঃপুনিকতার নিয়মাবলী
একটি ইমেল অপ্ট-ইন SMS অনুমতি প্রতিষ্ঠা করে না। বুকিং, রসিদ বা ইমপোর্ট করা স্প্রেডশিটের ফোন নম্বরও তা করে না। আপনার টিমের কাছে গেস্ট কীসে সম্মত হয়েছেন তার প্রমাণ দরকার, কেবল একটি কন্ট্যাক্ট ফিল্ড পূর্ণ থাকলেই হবে না।
ClickMinded-এর SMS বেঞ্চমার্ক নির্দেশিকা সম্মতির উৎস, দেশ, অপ্ট-ইন করার প্রমাণ এবং সম্মতির বয়সকে দরকারী সেগমেনটেশন ডাইমেনশন হিসেবে চিহ্নিত করে। WiFi সাইন-ইন, টিল, বুকিং, হোটেলে থাকা, QR ফর্ম এবং ইমপোর্ট করা তালিকাগুলি আলাদাভাবে অডিট করুন কারণ প্রতিটি সংগ্রহের রুটে ভিন্ন ভিন্ন শব্দ এবং উদ্দেশ্য থাকতে পারে।
সম্মতির জীবনচক্র বজায় রাখুন
- চ্যানেল-নির্দিষ্ট অনুমতি রেকর্ড করুন। রেকর্ড করা পছন্দের পাশাপাশি অতিথিকে দেখানো শব্দগুচ্ছগুলো ধরে রাখুন।
- উদ্দেশ্য এবং বিচারবিভাগ রেকর্ড করুন। ব্র্যান্ড, উদ্দেশ্যমূলক যোগাযোগ এবং প্রাসঙ্গিক দেশ চিহ্নিত করুন।
- অবিলম্বে অপ্ট-আউট প্রয়োগ করুন। প্রভাবিত মার্কেটিং বন্ধ করুন এবং সংযুক্ত সিস্টেমগুলো জুড়ে অনুরোধের পরিধিকে সম্মান জানান।
- প্রোমোশন থেকে পরিষেবা আলাদা করুন। একটি বুকিং নিশ্চিতকরণ পরবর্তী অফারগুলোর জন্য অনুমতি প্রদান করে বলে ধরে নেবেন না।
- পাঠানোর আগে বয়স এবং উৎস পর্যালোচনা করুন। সাম্প্রতিক ইম্পোর্টের তারিখ সাম্প্রতিক অনুমতির প্রমাণ নয়।
মাল্টি-সাইট গ্রুপগুলির জন্য, সাপ্রেশন সেন্ট্রালাইজ করুন। একটি গ্রুপ-ওয়াইড অপ্ট-আউট প্রতিটি প্রাসঙ্গিক ভেন্যুতে পৌঁছাতে হবে, যেখানে চ্যানেল-নির্দিষ্ট পছন্দের তার নির্দিষ্ট স্কোপ বজায় রাখা উচিত। অন্য কোনো সাইটের ইমপোর্টের কারণে যেন আনসাবস্ক্রাইব করা কোনো গেস্টের ডেটা পুনরায় রিস্টোর না হয়।
অতিথি সম্পর্কের সর্বত্র যোগাযোগের সীমা নির্ধারণ করুন
2024 সালে, 56% মার্কিন গ্রাহক বলেছেন যে একই সংস্থা যদি 30 দিনের মধ্যে চার বা তার বেশি টেক্সট বা ইমেল পাঠায় তবে তারা আনসাবস্ক্রাইব করবেন, GetApp-এর এডভার্টাইজিং প্রেফারেন্সেস সার্ভে অনুসারে, যা 12টি দেশের 5,996 জন উত্তরদাতার ওপর জরিপ চালিয়েছে। এটি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, কোনও সার্বজনীন নিরাপদ বার্তা পাঠানোর সীমা নয়।
একটি সম্মিলিত মার্কেটিং ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপ নির্ধারণ করুন, পৃথক কোনো সীমা নয় যা ইমেল এবং SMS টিমগুলি স্বাধীনভাবে শেষ করতে পারে। ব্রডকাস্টের পাশাপাশি স্বয়ংক্রিয় জার্নিগুলি গণনা করুন, এবং ক্যাম্পেইনগুলির মধ্যে দ্বন্দ তৈরি হলে প্রাসঙ্গিক বার্তাগুলিকে অগ্রাধিকার দিন।
একজন অতিথি আপনার ব্যবসার বার্তা অনুভব করেন, আপনার চ্যানেল ম্যানেজারদের পৃথক সুবিধা নয়।
সক্রিয় করার আগে দেশ-নির্দিষ্ট কোয়াইট আওয়ার এবং প্রেরকের প্রয়োজনীয় শর্তাবলী পরীক্ষা করে নেওয়া উচিত। আমাদের U.S. টেক্সটিং পাইলট পর্যায়ে রয়েছে, এবং U.S. নম্বরে WhatsApp মার্কেটিং ডিফল্ট হিসাবে বন্ধ থাকে।
অপারেটিং নিয়মাবলী সেট করার সময় আমাদের রেস্তোরাঁর SMS খরচ এবং সম্মতি বিষয়ক গাইড ব্যবহার করুন। নতুন কিছু পাঠানোর আগে, সম্মতির উৎস, প্রমাণ এবং বয়সের জন্য বিদ্যমান তালিকা অডিট করুন।
প্রতিটি চ্যানেলে বার্তা পাঠানোর জন্য কত খরচ হয়
চ্যানেল অনুযায়ী খরচের ইউনিট এবং বিলিং
| চ্যানেল | মূল্যের ইউনিট | দৈর্ঘ্য বা সীমা | বিলিং |
|---|---|---|---|
| ক্যাম্পেইন বা অটোমেশনে ইমেল | অতিথি প্রতি 1 ক্রেডিট | SMS-স্টাইলের ক্যারেক্টার সেগমেন্ট দ্বারা গণনা করা হয় না | প্ল্যান ক্রেডিট |
| সার্ভে আমন্ত্রণ | আমন্ত্রণ প্রতি 1 ক্রেডিট | আমন্ত্রণ পাঠানো, একক সার্ভে প্রশ্ন নয় | প্ল্যান ক্রেডিট |
| টেক্সট (SMS) | সেগমেন্ট প্রতি 1 ক্রেডিট | প্রায় 160 ক্যারেক্টার, ইমোজি বা অন্যান্য বিশেষ ক্যারেক্টার সহ প্রায় 70 | প্ল্যান ক্রেডিট এবং আপনার নিজের অ্যাকাউন্টে Twilio মূল্য, কোনো Purple মার্কআপ নেই |
| WhatsApp মেসেজ | মেসেজ প্রতি 1 ক্রেডিট | অনুমোদিত টেমপ্লেট এবং মেসেজিং নিয়ম সাপেক্ষ | প্ল্যান ক্রেডিট এবং আপনার নিজের অ্যাকাউন্টে Twilio মূল্য, কোনো Purple মার্কআপ নেই |
2,000 ইমেলের একটি ক্যাম্পেইনে 2,000 ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়। SMS-এর ক্ষেত্রে আরও ভালোভাবে পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন কারণ আপনি প্রাপকদের সংখ্যা গণনা করার পরিবর্তে সেগমেন্ট গণনা করছেন।
মাসিক পরিমাণের আনুমানিক হিসাব করার আগে ইউনিট পরীক্ষা করতে খরচ নির্দেশিকাটি ব্যবহার করুন।
ক্যাশ চার্জ থেকে ক্রেডিট আলাদা রাখুন
একটি SMS প্রতি সেগমেন্টে 1টি ক্রেডিট ব্যবহার করে। ইমোজি এবং অন্যান্য বিশেষ অক্ষর এনকোডিং পরিবর্তন করতে পারে, তাই এডিটরে একটি টেক্সট ছোট মনে হলেও প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সেগমেন্টের প্রয়োজন হতে পারে। গন্তব্য লিঙ্ক এবং প্রয়োজনীয় অপ্ট-আউট শব্দগুচ্ছ সহ চূড়ান্ত রেন্ডার করা বার্তাটি পরীক্ষা করুন।
আমাদের SMS এবং WhatsApp বার্তাগুলি একই টেমপ্লেট ব্যবহার করে এবং Purple মার্কআপ ছাড়া Twilio-র নিজস্ব মূল্যে আপনার নিজস্ব Twilio অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পাঠানো হয়। একটি বাজেট অনুমোদন করার আগে সেই অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য গন্তব্য-দেশের দর যাচাই করে নিন। প্রতিটি পূর্বাভাসে অন্তর্ভুক্ত করার মতো একটি নির্দিষ্ট বৈশ্বিক নগদ মূল্য নেই।
লাভ না বলে রাজস্ব গণনা করুন
একটি উদাহরণ হিসাবে দেখুন, বেঞ্চমার্ক হিসাবে নয়, 10,000 টি ইমেল পাঠালে যদি গড়ে $20 খরচে 500 টি রিটার্ন ভিজিট পাওয়া যায়, তবে তা $10,000 রাজস্ব তৈরি করে, বা প্রতি সেন্ডে $1.00 রাজস্ব তৈরি হয়। সেই হিসাবটি অ্যাট্রিবিউটেড রেভিনিউকে নির্দেশ করে; এটি প্রমাণ করে না যে সেই সমস্ত ভিজিট ক্যাম্পেইনের কারণেই হয়েছিল।
একটি পুনরাবৃত্তিযোগ্য গণনা ব্যবহার করুন:
- পাঠানোর সংখ্যা গণনা করুন: আলাদা ইমেল প্রাপক, SMS এর অংশ এবং WhatsApp বার্তা।
- খরচ রেকর্ড করুন: ক্রেডিট, ক্যারিয়ার চার্জ এবং অফার রিডেম্পশনের খরচ অন্তর্ভুক্ত করুন।
- আনুমানিক বৃদ্ধিমূলক রাজস্ব গণনা করুন: বার্তা পাওয়া গ্রাহক এবং বার্তা না পাওয়া গ্রাহকদের (হোোল্ডআউট) পাঠানো মেসেজের পার্থক্যের হিসাব রাখুন।
- অবদানের তুলনা করুন: কোন চ্যানেল থেকে বেশি লাভ হচ্ছে তা নির্ধারণ করার আগে অতিরিক্ত ভিজিটের পরিষেবা দেওয়ার খরচ বিবেচনা করুন।
একটি সস্তা ইমেল তবুও একটি বেশি ব্যয়বহুল টেক্সটের কাছে হারতে পারে যদি সেই টেক্সট এমন লাভজনক বুকিং তৈরি করে যা ইমেল করতে পারে না। বিপরীতে, একটি উচ্চ-রাজস্বের টেক্সট ক্যাম্পেইন হতাশাজনক হতে পারে যখন অনেক প্রাপক এমনিতেও আপনার ভেন্যুতে আসতেন।
রিপোর্টিং শিটে ক্রেডিট, ক্যাশ কস্ট এবং পাঠাতে অতিরিক্ত খরচ একে অপরের পাশে রাখুন। এগুলি বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেয়।
কোন চ্যানেলটি প্রকৃতপক্ষে লাভদায়ক তা পরিমাপ করা
অ্যাটেনশন মানেই কিন্তু বৃদ্ধির গ্যারান্টি নয়: একটি ক্লিক আপনাকে বলে না যে অতিথি বার্তাটি না পেলেও বুকিং করতেন কিনা। Emarsys-এর ওমনিচ্যানেল এনগেজমেন্ট বেঞ্চমার্কগুলি কার্যকর এনগেজমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করে, তবে কেবল ক্লিক-রেটে কে জিতল তা দেখার চেয়ে চ্যানেলগুলির মধ্যে তুলনা করার জন্য পরবর্তী প্রকৃত ফলাফল জানা প্রয়োজন।
স্বয়ংক্রিয় ছবি লোড হওয়ার কারণে রেকর্ডে থাকা ইমেইল ওপেনের সংখ্যা কৃত্রিমভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে। SMS-এ ক্লিক বিড়ম্বনার ফল হতে পারে, কিন্তু ইমেইল তাৎক্ষণিক ক্লিক ছাড়াই পরবর্তী কোনো বুকিংকে প্রভাবিত করতে পারে।
ক্যাম্পেইন ড্যাশবোর্ডে কী দৃশ্যমান হবে তা নির্বাচন করার সময় এই পার্থক্যটি ব্যবহার করুন।
পাঠানোর আগে র্যান্ডমাইজ করুন
একটি সঠিক চ্যানেল তুলনার জন্য টেস্ট আর্মস ব্যবহার করুন
| টেস্ট গ্রুপ | উদ্দেশ্য | পড়ার মেট্রিক |
|---|---|---|
| শুধুমাত্র ইমেল | নিজের থেকে ইমেল জার্নি পরিমাপ করে | হোল্ডআউটের বিপরীতে ইনক্রিমেন্টাল ভিজিট, বুকিং বা খরচ |
| শুধুমাত্র SMS | নিজের থেকে জরুরি প্রম্পট পরিমাপ করে | হোল্ডআউটের বিপরীতে রিডেম্পশন এবং ইনক্রিমেন্টাল ভিজিট |
| ইমেল এবং SMS | সমন্বিত জোড়া পরিমাপ করে | সাপ্রেসন নিয়মের পর, শুধুমাত্র ইমেলের চেয়ে লিফট |
| হোল্ডআউট | কোনো ক্যাম্পেইন মেসেজ ছাড়াই বেসলাইন প্রদান করে | পরীক্ষিত ক্যাম্পেইন ছাড়াই ভিজিট এবং খরচ |
Purple Engage ইমেলের সাথে মিলিয়ে একটি গেস্ট রেকর্ডের মধ্যে WiFi সাইন-ইন, টিল সেলস, বুকিং, ফর্ম, ফাইল, মেসেজ এবং সমীক্ষার উত্তর একত্রিত করে। সম্পূর্ণ চ্যানেল তুলনার জন্য, উভয় চ্যানেলের জন্য বৈধ অনুমতি থাকা গেস্টদের নির্বাচন করুন, তারপর লঞ্চের আগে তাদের বেছে নিন।
ইমেল ম্যাচিং ইমেল ঠিকানা না থাকা কেবল-SMS অতিথিদের বাদ দেয়। যৌথ তুলনায় সেই রেকর্ডগুলিকে জোরপূর্বক অন্তর্ভুক্ত করবেন না। একটি স্থায়ী আইডেন্টিফায়ার ব্যবহার করে একটি পৃথক, ডিডুপ্লিকেটেড কেবল-SMS কোহোর্ট বজায় রাখুন, SMS এবং একটি নো-ক্যাম্পেইন হোল্ডআউটের মধ্যে এটিকে র্যান্ডমাইজ করুন এবং এর ফলাফল পৃথকভাবে রিপোর্ট করুন।
একটি প্রাথমিক ফলাফল এবং একটি চার-সপ্তাহের পর্যবেক্ষণের সময়সীমা বেছে নিন। আলাদা করে পরিমাপ করার কসরত না করে, আপনার ত্রৈমাসিক চ্যানেল সিদ্ধান্তের জন্য ব্যবহৃত টেস্টের মতোই এটিকেও বিবেচনা করুন। কার্যকর তুলনায় সহায়তার জন্য হোল্ডআউট যথেষ্ট বড় রাখুন; বুকিংয়ের সংখ্যা কম হলে বিজয়ী ঘোষণা না করে অনিশ্চয়তাকে স্বীকার করে নিন।
র্যান্ডমাইজেশনের আগে বিদ্যমান কনভার্সন বাদ দিন। তার পরে, যখন একজন গেস্ট কনভার্ট করেন তখন রিমাইন্ডার বন্ধ করুন, কিন্তু বিশ্লেষণের জন্য সেই গেস্টকে তাদের অ্যাসাইন করা গ্রুপে বজায় রাখুন। ওভারল্যাপিং ক্যাম্পেইনগুলি যাতে টেস্টকে প্রভাবিত করতে না পারে তা প্রতিরোধ করুন এবং প্রতিটি ফলাফল ধারাবাহিকভাবে গণনা করুন।
প্রথমে লিফ্ট, তারপর অর্থনীতি পড়ুন
গ্রুপের আকারের জন্য সামঞ্জস্য করে হোল্ডআউটের বিপরীতে ফলাফলের হারের পার্থক্য থেকে বৃদ্ধিজনিত ফলাফল গণনা করুন। সেই বৃদ্ধিজনিত ফলাফল দ্বারা ক্যাম্পেইনের খরচকে ভাগ করুন। আনুমানিক লিফট যদি নগণ্য বা অনিশ্চিত হয়, তবে একটি আশ্বস্তকারী কস্ট-পার-বুকিং ফিগার তৈরি করবেন না।
আমাদের শারীরিক ভেন্যুতে ইমেল ROI পরিমাপ করার নির্দেশিকা এই ফলাফল-ভিত্তিক পদ্ধতিকে সমর্থন করে। হোটেল ইভেন্টের জন্য, দ্য মেরিল হোটেলের রিসোর্স আপনাকে রিপোর্ট তৈরির আগে হোটেল ইভেন্টের পারফরম্যান্সের জন্য KPI নির্বাচন করতে সাহায্য করতে পারে।
আপনার টেস্ট-প্ল্যানিং আলোচনার পাশাপাশি দেওয়া ভিডিওটি ব্যবহার করুন।
সবচেয়ে বেশি ক্লিক পাওয়া চ্যানেল সর্বোচ্চ লাভজনক ফলাফল নাও দিতে পারে। পরবর্তী এক মাসের মধ্যে চার সপ্তাহের হোল্ডআউট রান শুরু করুন, মেসেজ পাঠানোর আগে ফলাফল এবং রিপোর্টিংয়ের দায়িত্ব কার তা নির্ধারণ করুন।
এই ত্রৈমাসিকে আপনার চ্যানেল মিক্স সেট আপ করুন
অধিকাংশ ভেন্যুর উচিত ইমেল দিয়ে শুরু করা এবং SMS নির্বাচনমূলক রাখা। এটি একটি প্রাথমিক সুপারিশ, প্রতিটি অডিয়েন্স একইভাবে আচরণ করে এমন কোনো দাবি নয়। শুধুমাত্র তখনই টেক্সট পাঠানো বাড়ান যখন আপনার নিজস্ব ফলাফল খরচ এবং বিরক্তিকে যুক্তিযুক্ত করে।
একটি ছোট তালিকা সহ একটি সিঙ্গল সাইটের উচিত মেয়াদ শেষ হতে যাওয়া সুযোগগুলির জন্য টেক্সট যোগ করার আগে প্রয়োজনীয় ইমেল জার্নি তৈরি করা। একটি মাল্টি-সাইট গ্রুপের জন্য কেন্দ্রীয় কনসেন্ট কন্ট্রোল, ক্রস-ভেন্যু জার্নি কোঅর্ডিনেশন এবং স্থানীয় SMS টার্গেটিং প্রয়োজন, যাতে একটি রেস্তোরাঁয় খালি থাকা কোনো টেবিলের জন্য সম্পূর্ণ এস্টেটে অপ্রাসঙ্গিক মেসেজ ট্রিগার না হয়।
গেস্টের WiFi বিবরণ সংগ্রহকারী কোনো হোটেল বা রিটেল ভেন্যুর জন্য, উইন-ব্যাক অডিয়েন্স তৈরি করার আগে একটি অর্থপূর্ণ ভিজিট হিস্ট্রির সাথে সাইন-আপটি কানেক্ট করুন। কোনো ডাটাবেসে একটি কন্ট্যাক্ট দেখানোর অর্থ এটি প্রতিষ্ঠা করার জন্য যথেষ্ট নয় যে তাদের সময়সীমা শেষ হয়ে গেছে।
কাজের সেটআপটি একটি যৌথ ক্যালেন্ডার, টার্গেট অডিয়েন্সের সংজ্ঞা এবং জবাবদিহিমূলক অনুমোদনের দিকে কেন্দ্র করে রাখুন।
একটি পরিচালনাযোগ্য অপারেটিং প্ল্যান তৈরি করুন
আপনার কাছে থাকা বিদ্যমান অডিয়েন্স অডিট করুন। নতুন সংগ্রহ সম্প্রসারণ করার আগে অস্পষ্ট অনুমতি, ডুপ্লিকেট রেকর্ড এবং অনুপস্থিত ভিজিট সিগন্যাল সমাধান করুন। কেবল এক্সপোর্ট ফাইল পরিষ্কার করা নয়, মূল কালেকশন ফর্মগুলি সংশোধন করার দায়িত্ব কাউকে দিন।
ল্যাপসড-গেস্ট বা অনুপস্থিত অতিথিদের জন্য একটি ইমেল জার্নি তৈরি করুন। এমন একটি অডিয়েন্স বেছে নিন যাদের অনুপস্থিতি আপনি নির্ভরযোগ্যভাবে চিহ্নিত করতে পারেন। অতিথিকে ফিরে আসার একটি প্রাসঙ্গিক কারণ, একটি ব্যবহারযোগ্য বুকিং বা রিডেম্পশন পাথ এবং কর্মীরা বুঝিয়ে বলতে পারে এমন নিয়মাবলী প্রদান করুন।
একটি সিলেক্টিভ মেয়াদ শেষ হওয়ার রিমাইন্ডার যোগ করুন। যখন একটি বাস্তব ডেডলাইন থাকবে কেবল তখনই উপযুক্ত নন-রিডিমারদের জন্য SMS ব্যবহার করুন। চ্যানেলটি ব্যবহার করার জন্য কৃত্রিম তাড়াহুড়ো তৈরি করবেন না এবং উপলব্ধতা শেষ হয়ে যাওয়ার পর রিমাইন্ডার পাঠাবেন না।
চার সপ্তাহের তুলনাটি চালান। চ্যানেল গ্রুপ এবং হোল্ডআউটকে একটি একক অপারেশনাল রান হিসেবে ব্যবহার করুন। পরীক্ষার শর্তগুলি সাধারণভাবে পরিবর্তন না করে ডেলিভারি ফেলিউর, রিডেম্পশন সংক্রান্ত সমস্যা এবং বিরোধী প্রমোশনগুলি পরীক্ষা করার জন্য একজন ওনার নির্ধারণ করুন।
প্রকৃত মাসিক কাজের পরিমাণের বাজেট নির্ধারণ করুন। ইমেল এবং WhatsApp মেসেজগুলি গণনা করুন, প্রতিটি টেক্সট সেগমেন্টের জন্য একটি ক্রেডিট যোগ করুন এবং একটি প্ল্যান বেছে নিন যা মোট প্রয়োজন পূরণ করে। কেবল প্রধান ক্যাম্পেইনের জন্য বাজেট না করে সমীক্ষার আমন্ত্রণ এবং অন্যান্য পরিকল্পিত ক্রেডিট ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত করুন।
শুধু পাঠানোর পরিমাণ নয়, ওয়ার্কফ্লো স্কেল করুন
আমাদের প্ল্যানগুলির মধ্যে রয়েছে ইমেল, টেক্সট, WhatsApp, অটোমেশন, অফার, সার্ভে, ফর্ম, সেগমেন্ট, গেস্ট রেকর্ড, AI মার্কেটিং টিম, ইন্টিগ্রেশন, API এবং ওয়েবহুক। অতএব ব্যবহারিক পছন্দটি হলো আপনার প্রয়োজনীয় কাজের চাপ এবং নিয়ন্ত্রণ, প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদা পণ্য কেনা নয়।
আপনার নিজস্ব Twilio অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পাঠানো SMS এর সাথে শেয়ার করা গেস্ট রেকর্ড, কনসেন্ট লেজার এবং হোল্ডআউট পরিমাপ একসাথে রাখুন। মাল্টি-সাইট টিমের জন্য, একজন ক্যাম্পেইন ওনার মনোনীত করুন যিনি স্থানীয় ম্যানেজাররা প্রতিযোগিতামূলক প্রমোশন অনুমোদন করার আগে অডিয়েন্স ওভারল্যাপ সমাধান করতে পারেন।
স্কেলিং করার আগে: কেবলমাত্র একটি ব্যস্ত রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড নয়, লাভজনক অতিরিক্ত ভিজিটের প্রমাণ অপরিহার্য।
যদি সমন্বিত জার্নিটি কেবল ইমেলের তুলনায় অবদান উন্নত না করে, তবে অতিরিক্ত রিমাইন্ডারটি সরিয়ে দিন। যদি SMS একটি সংকীর্ণ দর্শকদের জন্য অর্থপূর্ণ লিফট তৈরি করে, তবে নির্বিচারে প্রকাশ না করে সেই ব্যবহারের ক্ষেত্রটিকে বজায় রাখুন।
এই সপ্তাহে, আপনার তৈরি করা প্রথম জার্নিটি বেছে নিন এবং কোন ফলাফলে উন্নতি করা প্রয়োজন তা লিখে রাখুন। এমন কোনো বার্তার পুরো ক্যালেন্ডার যা কেউ মূল্যায়ন করতে পারে না, তার থেকে এমন একটি পরিমাপ করা ক্যাম্পেইন শুরু করা অনেক বেশি ভালো যা অনেক দিন না আসা অতিথিদের উদ্দেশ্যে তৈরি।
Purple Engage ইমেল, SMS, গেস্ট রেকর্ড এবং কনসেন্ট কন্ট্রোলকে একটি ভেন্যু-মার্কেটিং ওয়ার্কফ্লোতে নিয়ে আসে, যাতে ইনক্রিমেন্টাল ভিজিট, বুকিং বা পারচেজ পরিমাপ করার জন্য হোল্ডআউট থাকে। কোনো অলস-গেস্টের জার্নি প্ল্যান করতে, একটি সিলেক্টিক SMS রিমাইন্ডার যোগ করতে এবং অতিরিক্ত যোগাযোগটি তার খরচের তুলনায় লাভজনক কিনা তা মেপে দেখতে Purple Engage ভিউ করুন।