বার এবং পাবের জন্য ইমেল মার্কেটিং
এই নির্দেশিকাটি বার এবং পাবের মালিক-অপারেটর এবং marketing ম্যানেজারদের দেখায় কীভাবে গেস্ট WiFi লগইন থেকে নিয়মিত গ্রাহকদের একটি তালিকা তৈরি করতে হয় এবং লক্ষ্যযুক্ত ইমেলের মাধ্যমে শান্ত রাতগুলো জমজমাট করতে এটি ব্যবহার করতে হয়। এতে কভার করা হয়েছে কীভাবে Purple Engage captive portal-এ GDPR-সম্মত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করে, কোন স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইনগুলো একটি শান্ত মঙ্গলবারে সেরা রিটার্ন দেয় এবং ওপেন রেটের পরিবর্তে কীভাবে ফুটফল এবং রাজস্বের মাধ্যমে সাফল্য পরিমাপ করা যায়।
আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ
সবচেয়ে কঠিন রাতটি শনিবার নয়। এটি মঙ্গলবার। উইকএন্ডে আপনার এখানে ভিড় থাকে, তবে সেই শক্তিকে সপ্তাহের মাঝামাঝি সময়ে ফুটফলে রূপান্তর করার ক্ষেত্রেই বেশিরভাগ বার এবং পাবগুলো সুযোগ হাতছাড়া করে। বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার অর্গানিক রিচ কার্যত শূন্য। পেইড বিজ্ঞাপনগুলো ব্যয়বহুল এবং এর কার্যকারিতা ট্র্যাক করা কঠিন। বারে স্টাফদের ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করতে বলা কখনই কাজ করে না।
উত্তরটি ইতিমধ্যেই আপনার দেয়ালে মাউন্ট করা আছে। প্রতিবার কোনো গেস্ট কানেক্ট করার সময় আপনার গেস্ট WiFi অ্যাক্সেস পয়েন্ট একটি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করে। এটি কোনো স্ক্র্যাপ করা তালিকা বা কেনা ডেটাবেস নয় - এটি একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন, যা GDPR মেনে সংগ্রহ করা হয়, ঠিক সেই মুহূর্তে যখন আপনার গেস্ট আপনার ভেন্যুতে থাকার সিদ্ধান্ত নেন। Purple Engage এই লগইনগুলোকে নিয়মিত গ্রাহকদের একটি তালিকায় রূপান্তরিত করে যা নিজে নিজেই তৈরি হয়, তারপর সেই গেস্টদের ফিরিয়ে আনার ক্যাম্পেইনগুলোকে স্বয়ংক্রিয় করে।
যেসব ভেন্যু এটি করে না তারা সেই তালিকাটি Mailchimp-এর খালি ইম্পোর্ট স্ক্রিনে আপলোড করে এবং অবাক হয়ে ভাবে কেন কিছুই বাড়ছে না। জেনেরিক ইমেল টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠায়। তারা তালিকা তৈরি করে না। এটাই পার্থক্য।
পদ্ধতি
Purple Engage আপনার বিদ্যমান guest WiFi ইনফ্রাস্ট্রাকচার - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi এবং অন্যান্য - ডেটা ক্যাপচার লেয়ার হিসেবে ব্যবহার করে। এটি একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে আপনার হার্ডওয়্যারের উপরে কাজ করে। আপনাকে কোনো কিছু পরিবর্তন করতে হবে না।
যখন একটি গেস্ট কানেক্ট করে, তারা একটি captive portal দেখতে পায় - ইন্টারনেটে পৌঁছানোর আগে ব্র্যান্ডেড লগইন পেজ। সেই পোর্টালটি তাদের ইমেল ঠিকানা, ঐচ্ছিকভাবে তাদের জন্মতারিখ জিজ্ঞাসা করে এবং একটি স্পষ্ট, আনটিক করা মার্কেটিং সম্মতির চেকবক্স প্রদর্শন করে। এটি একটি সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন। এটি শর্তাবলীর মধ্যে লুকিয়ে রাখা হয় না। গেস্ট একটি সক্রিয় সিদ্ধান্ত নেন। Purple সম্মতির টাইমস্ট্যাম্প এবং তারা যে নির্দিষ্ট শব্দাবলীতে সম্মত হয়েছেন তা রেকর্ড করে, যা GDPR-এর জবাবদিহিতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
সেই সময় থেকে, প্রতিটি রিটার্ন ভিজিট তাদের প্রোফাইলে লগ করা হয়। Purple Engage জানে তারা কখন প্রথম ভিজিট করেছিলেন, কত ঘন ঘন ফিরে আসেন, সাধারণত কতক্ষণ থাকেন এবং কখন তারা শেষবার এসেছিলেন। সেই আচরণগত ডেটাই প্রতিটি ক্যাম্পেইনের পেছনের চালিকাশক্তি।
Mailchimp বা Klaviyo-এর মতো টুলগুলোর থেকে মূল পার্থক্য হলো: সেই প্ল্যাটফর্মগুলো আপনার ইতিমধ্যে থাকা তালিকায় ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য চমৎকার। তারা আপনাকে শারীরিক ফুটফল থেকে তালিকা তৈরি করতে সাহায্য করে না। Purple Engage উভয়ই করে। এটি একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা ক্যাপচার করে এবং ক্যাম্পেইন পরিচালনা করে।
আপনার guest WiFi দিয়ে কীভাবে এটি করবেন
সেটআপের তিনটি ধাপ রয়েছে।
প্রথমত, আপনার captive portal কনফিগার করুন। ইমেল ঠিকানা, জন্মতারিখ (জন্মদিনের ক্যাম্পেইনের জন্য) এবং মার্কেটিং সম্মতি জিজ্ঞাসা করুন। ফর্মটি ছোট রাখুন - দুটি ফিল্ড এবং একটি চেকবক্স। দীর্ঘ ফর্ম সম্পূর্ণ করার হার কমিয়ে দেয়। Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্মতির রেকর্ড পরিচালনা করে।
দ্বিতীয়ত, আপনার ইমেল ডোনেন সংযুক্ত করুন। SPF এবং DKIM রেকর্ড দিয়ে আপনার পাঠানোর ডোমেনটি প্রমাণীকরণ করুন। এটি ইনবক্স প্রদানকারীদের জানায় যে আপনার ইমেলগুলো বৈধ এবং ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করে। Purple Engage প্ল্যাটফর্ম সেটিংসে আপনাকে এই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে নিয়ে যাবে।
তৃতীয়ত, আপনার প্রথম অটোমেশন সক্রিয় করুন। আপনার কাছে একটি বড় তালিকা না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না। প্রথম দিনেই "ল্যাপসড গেস্ট" অটোমেশন সেট আপ করুন। যেকোনো গেস্ট যিনি ২৮ দিন ধরে লগইন করেননি তিনি একটি নির্দিষ্ট অফার সহ একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল পাবেন। তালিকাটি প্রথমে ছোট হবে। এটি প্রতি সপ্তাহে বৃদ্ধি পায়।
যেসব পাব এবং বার ইতিমধ্যেই Cisco Meraki বা HPE Aruba-এর হার্ডওয়্যার ব্যবহার করছে, তাদের জন্য ইন্টিগ্রেশনটি একটি ক্লাউড কনফিগারেশন মাত্র। কোনো ইঞ্জিনিয়ারের ভিজিটের প্রয়োজন নেই।
কী পাঠাবেন এবং কখন
বার এবং পাবগুলোর জন্য সবচেয়ে বেশি রিটার্ন ভিজিট নিয়ে আসা ক্যাম্পেইনগুলো চারটি ক্যাটাগরিতে পড়ে।
ল্যাপসড গেস্ট ইমেল। ট্রিগার: ২৮ দিন ধরে কোনো WiFi লগইন নেই। কনটেন্ট: মঙ্গলবার থেকে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত বৈধ একটি নির্দিষ্ট অফার, যেমন যেকোনো মেইন ডিশের সাথে একটি ফ্রি সাইড ডিশ বা এক রাউন্ড ড্রিংকসে ডিসকাউন্ট। সাবজেক্ট লাইন: "আমরা আপনাকে অনেক দিন দেখিনি।" এই ইমেলটি ওয়ার্ম লিডগুলোকে - যারা ইতিমধ্যেই আপনার ভেন্যু চেনেন এবং পছন্দ করেন - একটি শান্ত রাতে ফিরে আসার কারণ সহ টার্গেট করে। Stonegate Pubs ভিজিটের মধ্যকার ব্যবধান কমাতে তাদের সমস্ত এস্টেট জুড়ে এই ধরণের আচরণগত ট্রিগার ব্যবহার করে।
জন্মদিনের ক্যাম্পেইন। ট্রিগার: গেস্টের জন্মদিনের ১৪ দিন আগে। কনটেন্ট: ছয় বা তার বেশি জনের টেবিল বুকিংয়ের জন্য একটি ফ্রি বোতল প্রসেকো বা হাউজের পক্ষ থেকে এক রাউন্ড ড্রিংকস। এটি গ্রুপ বুকিংকে উৎসাহিত করে, যা বেশিরভাগ ভেন্যুর জন্য সর্বোচ্চ রাজস্বের ভিজিট। একটি ফ্রি বোতল প্রসেকোর জন্য আপনার পাইকারি খরচ হবে প্রায় £৮। আট জনের একটি টেবিল যেখানে প্রত্যেকে £৩০ খরচ করলে মোট রাজস্ব হয় £২৪০।
শান্ত রাতের পুশ। ট্রিগার: ম্যানুয়াল সেন্ড, মঙ্গলবার বা বুধবার সকালে। সেগমেন্ট: যেসব গেস্ট আগে সপ্তাহের কোনো কাজের দিনে ভিজিট করেছেন। কনটেন্ট: শুধুমাত্র সেই সন্ধ্যার জন্য বৈধ একটি সময়-সীমিত অফার। যেহেতু আপনি এমন গেস্টদের টার্গেট করছেন যারা ইতিমধ্যেই সপ্তাহের মাঝামাঝি সময়ে ভিজিট করেছেন, তাই অফারটি কার্যকর হয়। আপনি এমন কাউকে মঙ্গলবারের রাতের ডিল পাঠাচ্ছেন না যিনি কেবল শনিবারেই আসেন।
ইভেন্ট-পরবর্তী ফলো-আপ। ট্রিগার: টিকিটযুক্ত ইভেন্টের ২৪ ঘণ্টা পর। কনটেন্ট: পরবর্তী ইভেন্ট বুক করার লিঙ্ক বা তাদের পরবর্তী ভিজিটে ডিসকাউন্ট সহ একটি ধন্যবাদ ইমেল। এটি এককালীন ইভেন্টে অংশগ্রহণকারীদের নিয়মিত গ্রাহকে রূপান্তর করে।
সব ক্যাম্পেইনের জন্য, ইমেলটি ছোট রাখুন। একটি অফার, একটি কল টু অ্যাকশন, একটি লিঙ্ক। ভালো পারফর্ম করা হসপিটালিটি ইমেলগুলো খুব কমই ১৫০ শব্দের বেশি হয়।
| ক্যাম্পেইন | ট্রিগার | পাঠানোর সেরা সময় | প্রাথমিক লক্ষ্য |
|---|---|---|---|
| ল্যাপসড গেস্ট | শেষ লগইন থেকে ২৮ দিন | মঙ্গলবার ১১:০০ | সপ্তাহের মাঝামাঝি ফুটফল |
| জন্মদিন | জন্মদিনের ১৪ দিন আগে | যেকোনো দিন, সকালে | গ্রুপ বুকিং |
| শান্ত রাতের পুশ | ম্যানুয়াল | মঙ্গলবার বা বুধবার ১০:০০ | একই দিনের ফুটফল |
| ইভেন্ট-পরবর্তী ফলো-আপ | ইভেন্টের ২৪ ঘণ্টা পর | পরের দিন সকালে | পুনরাবৃত্তি ভিজিট |
কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা
ওপেন রেট এবং ক্লিক রেট ডেলিভারিবিলিটি সমস্যাগুলো নির্ণয় করার জন্য দরকারী। এগুলো সাফল্যের পরিমাপক নয় একটি বার বা পাব। সাফল্যের পরিমাপ হলো: অতিথি কি ফিরে এসেছেন?
Purple Engage ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন ট্র্যাক করে। যখন কোনো অতিথি যিনি একটি ইমেল পেয়েছেন তিনি পরবর্তীতে আপনার WiFi-এ লগ ইন করেন, তখন প্ল্যাটফর্মটি সেই সংযোগটি রেকর্ড করে। আপনি প্রতি ক্যাম্পেইন অনুযায়ী দেখতে পাবেন কতজন প্রাপক সাত দিন, ১৪ দিন বা ৩০ দিনের মধ্যে ফিরে এসেছেন। এটিই সেই সংখ্যা যা গুরুত্বপূর্ণ।
দ্বিতীয় মেট্রিকটি হলো প্রতি সেন্ডে রাজস্ব। আপনি যদি মাথা পিছু আপনার গড় খরচ জানেন এবং কোনো ক্যাম্পেইনের পর কতজন অতিথি ফিরে এসেছেন তা জানেন, তবে আপনি সেই ক্যাম্পেইন থেকে উৎপন্ন রাজস্ব গণনা করতে পারবেন। ৫০০ জনের কাছে পাঠানো একটি ল্যাপসড গেস্ট ক্যাম্পেইন থেকে ১২% রিটার্ন রেট এবং ২৫ পাউন্ড গড় খরচের মাধ্যমে একটি একক সেন্ড থেকেই ১,৫০০ পাউন্ড অ্যাট্রিবিউটেবল রাজস্ব উৎপন্ন হয়।
প্রতি ক্যাম্পেইনে এই তিনটি সংখ্যা ট্র্যাক করুন: রিটার্ন ভিজিট রেট, প্রতি সেন্ডে রাজস্ব এবং লিস্ট গ্রোথ রেট (প্রতি সপ্তাহে নতুন অপ্ট-ইন)। বাকি সবকিছুই কেবল প্রাসঙ্গিক তথ্য।
সম্মতি এবং কমপ্লায়েন্স সম্পর্কে আরও জানতে, আমাদের এই নির্দেশিকাটি পড়ুন: ইউকে PECR এবং সফট অপ্ট-ইন: ভেন্যুগুলোর জন্য ইমেল মার্কেটিং নিয়মাবলী।
কোথা থেকে শুরু করবেন
- আজই আপনার Captive Portal অডিট করুন। একজন গ্রাহকের মতো আপনার গেস্ট WiFi-এ লগ ইন করুন। এটি কি ইমেল চাইছে? সম্মতির চেকবক্সটি কি ডিফল্টভাবে আনটিক করা আছে? যদি না থাকে, তবে প্রথমে এটি ঠিক করুন।
- আপনার সেন্ডিং ডোমেন প্রমাণীকরণ করুন। Purple Engage-এ SPF এবং DKIM রেকর্ড যোগ করুন। এতে ২০ মিনিট সময় লাগে এবং এটি ডেলিভারিবিলিটি উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে।
- ল্যাপসড গেস্ট অটোমেশন সক্রিয় করুন। ট্রিগারটি ২৮ দিনে সেট করুন। একটি অফার সহ একটি একক ইমেল লিখুন। এটি চালু করুন।
- একটি জন্মদিন ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন। আপনার পোর্টাল যদি এখনও জন্মতারিখ সংগ্রহ না করে থাকে, তবে এখনই সেই ফিল্ডটি যোগ করুন। জন্মদিন ক্যাম্পেইন হলো বেশিরভাগ ভেন্যুর চালানো সর্বোচ্চ-ROI অটোমেশন।
- সাপ্তাহিক ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন পর্যালোচনা করুন। কোন ক্যাম্পেইনগুলো রিটার্ন ভিজিট চালিত করেছে তা পরীক্ষা করুন। যা কার্যকর হচ্ছে তার ওপর দ্বিগুণ জোর দিন।
আপনি পোর্টালটি চালু করার মুহূর্ত থেকেই তালিকাটি নিজে নিজেই তৈরি হতে থাকে। ক্যাম্পেইনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে। আপনার কাজ হলো একবার ট্রিগারগুলো সেট করা এবং সাপ্তাহিক ফুটফল সংখ্যাগুলো পর্যালোচনা করা।