বার এবং পাবের জন্য ইমেল মার্কেটিং
এই গাইডটি বার এবং পাবের মালিক-পরিচালক এবং মার্কেটিং ম্যানেজারদের দেখায় কীভাবে গেস্ট WiFi লগইন থেকে নিয়মিত কাস্টমারদের একটি তালিকা তৈরি করতে হয় এবং লক্ষ্যযুক্ত ইমেলের মাধ্যমে কম ভিড়ের রাতগুলো পূর্ণ করতে হয়। এতে আলোচনা করা হয়েছে কীভাবে Purple Engage ক্যাপティブ পোর্টালে GDPR-সম্মত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ক্যাপচার করে, কোন স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইনগুলো একটি শান্ত মঙ্গলবারে সেরা রিটার্ন দেয় এবং কীভাবে ওপেন রেটের পরিবর্তে ফুটফল এবং রাজস্বের মাধ্যমে সাফল্য পরিমাপ করতে হয়।
কেন এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ
সবচেয়ে কঠিন রাতটি শনিবার নয়, বরং মঙ্গলবার। উইকএন্ডে আপনার এখানে ভিড় থাকে, তবে কীভাবে সেই প্রাণবন্ততাকে সপ্তাহের মাঝামাঝি সময়ে কাস্টমারদের যাতায়াতে রূপান্তর করা যায়, সেখানেই বেশিরভাগ বার এবং পাব সুযোগ হাতছাড়া করে। অধিকাংশ প্রতিষ্ঠানের জন্য, সোশ্যাল মিডিয়ার অর্গানিক রিচ প্রায় শূন্য। পেইড বিজ্ঞাপনগুলো ব্যয়বহুল এবং সেগুলোর কার্যকারিতা ট্র্যাক করা কঠিন। বার কাউন্টারে কর্মীদের দিয়ে ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করাও কাজ করে না।
উত্তরটি আসলে ইতিমধ্যেই আপনার দেয়ালে ঝুলছে। আপনার গেস্ট WiFi অ্যাক্সেস পয়েন্টটি প্রতিবার কোনো গেস্ট কানেক্ট করার সময় একটি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করে। এটি কোনো স্ক্র্যাপ করা তালিকা বা কেনا ডেটাবেস নয়—এটি একটি GDPR-সম্মত conscious-choice opt-in, যা ঠিক সেই মুহূর্তে সংগ্রহ করা হয় যখন গেস্ট আপনার প্রতিষ্ঠানে থাকার সিদ্ধান্ত নেন। Purple Engage এই লগইনগুলোকে একটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি নিয়মিত কাস্টমারদের তালিকায় রূপান্তরিত করে, এবং তারপর এই গেস্টদের ফিরিয়ে আনার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাম্পেইন পরিচালনা করে।
যেসব প্রতিষ্ঠান এটি করে না, তারা কেবল Mailchimp-এর একটি খালি ইম্পোর্ট স্ক্রিনে তালিকা ইম্পোর্ট করে এবং অবাক হয় কেন কোনো প্রবৃদ্ধি হচ্ছে না। সাধারণ ইমেল টুলগুলো কেবল ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে। তারা তালিকা তৈরি করতে পারে下 না। এখানেই পার্থক্য।
পদ্ধতি
Purple Engage আপনার বিদ্যমান guest WiFi অবকাঠামোকে (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi ইত্যাদি) একটি ডেটা ক্যাপচার লেয়ার হিসেবে ব্যবহার করে। এটি আপনার হার্ডওয়্যারের ওপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। আপনার কোনো সরঞ্জাম পরিবর্তন করার প্রয়োজন নেই।
যখন গেস্টরা কানেক্ট করেন, তখন তারা একটি ক্যাপティブ পোর্টাল দেখতে পান—যা ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করার আগের একটি ব্র্যান্ডেড লগইন পেজ। এই পোর্টালটি তাদের ইমেল ঠিকানা, জন্মতারিখ (ঐচ্ছিক) জিজ্ঞাসা করে এবং একটি স্পষ্ট, আনটিক করা মার্কেটিং সম্মতির চেকবক্স প্রদর্শন করে। এটি একটি conscious-choice opt-in। এটি শর্তাবলীর ভেতরে লুকিয়ে রাখা হয় না। গেস্টরা একটি সক্রিয় সিদ্ধান্ত নেন। Purple সম্মতির টাইমস্ট্যাম্প এবং তারা যে সুনির্দিষ্ট শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন তা রেকর্ড করে, যা GDPR-এর জবাবদিহিতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে。
Mailchimp বা Klaviyo-এর মতোツールগুলোর সাথে মূল পার্থক্য হলো: এই প্ল্যাটফর্মগুলো আপনার ইতিমধ্যে থাকা তালিকায় ক্যাম্পেইন পাঠানোর ক্ষেত্রে অত্যন্ত দক্ষ। কিন্তু এগুলো আপনাকে বাস্তব কাস্টমারদের যাতায়াত থেকে তালিকা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে না। Purple Engage উভয় কাজই করে। এটি একটি একক প্ল্যাটফর্মে ডেটা ক্যাপচার করে এবং ক্যাম্পেইন পরিচালনা করে。
কীভাবে আপনার গেস্ট WiFi ব্যবহার করে এটি করবেন
সেটআপটি তিনটি ধাপে বিভক্ত।
প্রথমত, আপনার ক্যাপティブ পোর্টাল কনফিগার করুন। ইমেল ঠিকানা, জন্মতারিখ (জন্মদিনের ক্যাম্পেইনের জন্য) এবং মার্কেটিং সম্মতি জিজ্ঞাসা করুন। ফর্মটি সংক্ষিপ্ত রাখুন—দুটি ফিল্ড এবং একটি চেকবক্স। দীর্ঘ ফর্মগুলো ফর্ম পূরণের হার কমিয়ে দেয়। Purple Engage স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্মতির রেকর্ড পরিচালনা করে。
দ্বিতীয়ত, আপনার ইমেল ডোমেন সংযুক্ত করুন। SPF এবং DKIM রেকর্ড ব্যবহার করে আপনার প্রেরক ডোমেন যাচাই করুন। এটি ইনবক্স প্রদানকারীদের জানায় যে আপনার ইমেলগুলো বৈধ এবং ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করে। Purple Engage প্ল্যাটফর্ম সেটআপে আপনাকে এই প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গাইড করবে。
第三，激活您的第一个自动化。不要等到您拥有庞大的名单。在第一天就设置“流失宾客”自动化。任何 28 天内未登录的宾客都会收到一封包含特定优惠的自动电子邮件。名单起初会很小。它每周都会增长。
对于已经运行 Cisco Meraki 或 HPE Aruba 硬件的酒馆和酒吧，该集成是一种云端配置。无需技术人员上门。
কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন
বার এবং পাবগুলোর জন্য সবচেয়ে বেশি ফিরতি ভিড় নিয়ে আসা ক্যাম্পেইনগুলো চারটি শ্রেণীতে বিভক্ত。
অনুপস্থিত গেস্ট ইমেল। ট্রিগার: ২৮ দিনের মধ্যে কোনো WiFi লগইন নেই। বিষয়বস্তু: মঙ্গলবার থেকে বৃহস্পতিবারের মধ্যে কার্যকর একটি নির্দিষ্ট অফার, যেমন যেকোনো মেইন কোর্সের সাথে একটি ফ্রি সাইড ডিশ, অথবা এক রাউন্ড ড্রিংকসে ছাড়। সাবজেক্ট লাইন: "অনেক দিন দেখা নেই।" এই ইমেলটি এমন সম্ভাব্য কাস্টমারদের লক্ষ্য করে পাঠানো হয় যারা ইতিমধ্যে আপনার প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে জানেন এবং পছন্দ করেন—তাদেরকে কম ভিড়ের রাতে ফিরে আসার একটি কারণ দেওয়া হয়। Stonegate পাবগুলো তাদের বিভিন্ন শাখায় ভিজিটের মধ্যকার ব্যবধান কমাতে এই আচরণগত ট্রিগারটি ব্যবহার করে。
জন্মদিনের ক্যাম্পেইন। ট্রিগার: গেস্টের জন্মদিনের ১৪ দিন আগে। বিষয়বস্তু: ছয় বা তার বেশি লোকের টেবিল বুকিংয়ের জন্য এক বোতল ফ্রি প্রসেকো বা হাউসের পক্ষ থেকে এক রাউন্ড ড্রিংকস। এটি গ্রুপ বুকিংকে উৎসাহিত করে, যা বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠানের জন্য সবচেয়ে বেশি আয়কারী ভিজিটের ধরণ। এক বোতল ফ্রি প্রসেকোর পাইকারি খরচ প্রায় ৮ পাউন্ড। আট জনের একটি টেবিল বুকিংয়ে জনপ্রতি ৩০ পাউন্ড খরচ হলে ২৪০ পাউন্ড রাজস্ব আসে。
কম ভিড়ের রাতের পুশ। ট্রিগার: ম্যানুয়ালি পাঠানো হয়, মঙ্গলবার বা बुधवार সকালে। সেগমেন্ট: যারা আগে সপ্তাহের কাজের দিনে ভিজিট করেছেন। বিষয়বস্তু: কেবল সেই রাতের জন্য কার্যকর একটি限定时间的优惠。由于您的目标是那些已经在周中光顾过的宾客，所以该优惠会引起共鸣。您不会向一个只在周六光顾的人发送周二晚上的优惠。
ইভেন্ট-পরবর্তী ফলো-আপ। ট্রিগার: টিকিটযুক্ত ইভেন্ট শেষ হওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর। বিষয়বস্তু: একটি ধন্যবাদ বার্তা, যাতে পরবর্তী ইভেন্ট বুক করার লিঙ্ক বা পরবর্তী ভিজিটের জন্য ডিসকাউন্ট থাকে। এটি এককালীন ইভেন্টে আসা কাস্টমারদের নিয়মিত কাস্টমারে রূপান্তর করতে পারে。
সব ক্যাম্পেইনের জন্য, ইমেল সংক্ষিপ্ত রাখুন। একটি অফার, একটি কল-টু-অ্যাকশন, একটি লিঙ্ক। আতিথেয়তা খাতের যেসব ইমেল ভালো পারফর্ম করে, সেগুলো খুব কমই ১৫০ শব্দের বেশি হয়。
| ক্যাম্পেইন | ট্রিগার | পাঠানোর সেরা সময় | প্রাথমিক লক্ষ্য |
|---|---|---|---|
| অনুপস্থিত গেস্ট | শেষ লগইন থেকে ২৮ দিন | মঙ্গলবার ১১:০০ | সপ্তাহের মাঝামাঝি ভিড় |
| জন্মদিন | জন্মদিনের ১৪ দিন আগে | যেকোনো দিন সকালে | গ্রুপ বুকিং |
| কম ভিড়ের রাতের পুশ | ম্যানুয়াল | মঙ্গলবার বা বুধবার ১০:০০ | একই দিনের ভিড় |
| ইভেন্ট-পরবর্তী ফলো-আপ | ইভেন্টের ২৪ ঘণ্টা পর | পরের দিন সকালে | পুনরাবৃত্ত ভিজিট |
কী কার্যকর হচ্ছে তা পরিমাপ করা
ওপেন রেট এবং ক্লিক রেট ডেলিভারিবিলিটি সমস্যাগুলো চিহ্নিত করার জন্য দরকারী। এগুলো বার বা পাবের সাফল্যের আসল পরিমাপ নয়। সাফল্যের আসল পরিমাপ হলো: কাস্টমাররা কি আবার ফিরে আসছেন？
Purple Engage ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন ট্র্যাক করে। যখন কোনো ইমেল প্রাপক পরবর্তীতে আপনার WiFi-এ লগইন করেন, তখন প্ল্যাটফর্মটি সেই কানেকশন রেকর্ড করে。您可以查看每个营销活动中，有多少收件人在 7 天、14 天或 30 天内再次光顾。这才是至关重要的数据。
দ্বিতীয় স্তরের মেট্রিক হলো প্রতিবার পাঠানোর বিপরীতে রাজস্ব। আপনি যদি জনপ্রতি গড় খরচ জানেন এবং ক্যাম্পেইনের পর কতজন কাস্টমার ফিরে এসেছেন তা জানেন, তবে আপনি সেই ক্যাম্পেইন থেকে উৎপন্ন রাজস্ব হিসাব করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ৫০০ জনকে একটি অনুপস্থিত কাস্টমার ক্যাম্পেইন পাঠানো হলো, যদি ফিরতি ভিড়ের হার ১২% হয় এবং জনপ্রতি গড় খরচ ২৫ ডলার হয়, তবে একটি একক ক্যাম্পেইন থেকে ১,৫০০ ডলারের অ্যাট্রিবিউটেড রাজস্ব আসবে。
প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য এই তিনটি ডেটা ট্র্যাক করুন: ফিরতি ভিড়ের হার, প্রতিবার পাঠানোর বিপরীতে রাজস্ব এবং তালিকার বৃদ্ধির হার (প্রতি সপ্তাহে নতুন সাবস্ক্রাইবার)। বাকি সবকিছু কেবল আনুষঙ্গিক তথ্য。
সম্মতি和合规方面的更多信息，请阅读我们的指南：英国 PECR 与软选择性加入：场所电子邮件营销规则。
কোথা থেকে শুরু করবেন
১. আজই আপনার ক্যাপティブ পোর্টাল অডিট করুন। একজন কাস্টমারের মতো আপনার গেস্ট WiFi-এ লগইন করুন। এটি কি ইমেল ঠিকানা জিজ্ঞাসা করছে? ডিফল্টরূপে সম্মতির চেকবক্সটি কি আনটিক করা আছে? যদি না হয়, তবে প্রথমে এই সমস্যার সমাধান করুন。 ২. আপনার প্রেরক ডোমেন যাচাই করুন। Purple Engage-এ SPF এবং DKIM রেকর্ড যোগ করুন। এটি করতে ২০ মিনিট সময় লাগবে, তবে এটি ডেলিভারিবিলিটি উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করবে。 ৩. অনুপস্থিত কাস্টমার অটোমেশন সক্রিয় করুন。 将触发时间设置为 28 天。撰写一封包含一个优惠方案的电子邮件。然后开启它。 ৪. জন্মদিনের ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন。 如果您的门户网站尚未收集出生日期，请立即添加该字段。生日营销活动是大多数场所投资回报率（ROI）最高的自动化营销。 ৫. প্রতি সপ্তাহে ফুটফল অ্যাট্রিবিউশন পর্যালোচনা করুন。 检查哪些营销活动带来了回访。加大对有效方案的投入。
আপনি পোর্টালটি चालू করার মুহূর্ত থেকেই তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হতে থাকবে। ক্যাম্পেইনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলবে। আপনার কাজ হলো একবার ট্রিগারগুলো সেট করা এবং প্রতি সপ্তাহে ফুটফলের ডেটা পর্যালোচনা করা。