রিটেল ফুটফলকে একটি ইমেল তালিকায় রূপান্তর করা

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

ডেটার ক্ষেত্রে ই-কমার্সের ফিজিক্যাল রিটেইলের চেয়ে একটি কাঠামোগত সুবিধা রয়েছে। একটি অনলাইন স্টোরে আসা প্রতিটি ভিজিটরকে ট্র্যাক করা, প্রম্পট করা এবং ক্যাপচার করা সম্ভব। ৩০ সেকেন্ড পরে একটি পপ-আপ প্রদর্শিত হয়। চেকআউটের জন্য একটি ইমেল ঠিকানার প্রয়োজন হয়। একটি পরিত্যক্ত কার্ট একটি ফলো-আপ ট্রিগার করে। তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়ে যায়।

একটি ফিজিক্যাল স্টোরে, এর কোনোটিই স্বাভাবিকভাবে ঘটে না। একজন ক্রেতা ৪০ মিনিট ধরে ঘুরে দেখেন, তিনটি পণ্য তুলে নেন, দুটি ফেরত রাখেন এবং চলে যান। তারা কে ছিলেন, তারা কী দেখছিলেন বা তারা ফিরে আসবেন কিনা সে সম্পর্কে আপনার কোনো ধারণা থাকে না। তারা কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করলে, আপনার ব্যাঙ্ক আপনাকে জানাতে পারে যে লেনদেনটি সফল হয়েছে। তারা আপনাকে গ্রাহকের নাম বা ইমেল ঠিকানা জানাবে না।

এটিই হলো রিটেইল ইমেল ক্যাপচারের সমস্যা। এবং এটি অত্যন্ত ব্যয়বহুল। একজন নতুন গ্রাহক পাওয়ার খরচ বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ গুণ বেশি (Purple অভ্যন্তরীণ ডেটা, ২০২৪)। আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার দরজার মধ্য দিয়ে হেঁটে যাওয়া ক্রেতাদের শনাক্ত করতে এবং পুনরায় যুক্ত করতে না পারেন, তবে আপনি প্রতিবার সম্পূর্ণ নতুন গ্রাহক পাওয়ার খরচ প্রদান করছেন।

গেস্ট WiFi এর সমাধান করে। যখন একজন ক্রেতা আপনার নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হন, তখন আপনি একটি ব্র্যান্ডেড Captive Portal উপস্থাপন করেন - ইন্টারনেট অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য একটি ইমেল ঠিকানা বা সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের প্রয়োজনীয়তা সম্বলিত একটি লগইন স্ক্রিন। ক্রেতা অনলাইন অ্যাক্সেস পান। আপনি একটি যাচাইকৃত, GDPR-সম্মত যোগাযোগ পান। আপনার ইতিমধ্যে থাকা ফুটফল থেকে তালিকাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়ে যায়।

Harrods তাদের ফিজিক্যাল এস্টেট জুড়ে এই পদ্ধতিটি প্রয়োগ করেছে এবং তাদের গেস্ট WiFi-কে একটি লয়্যালটি চ্যানেলে রূপান্তরিত করেছে যা ৫৭ গুণ ROI প্রদান করেছে (Purple, ২০২৪)। এই সংখ্যাটি কোনো ক্যাম্পেইন মেট্রিক নয়। এটি একটি ব্যবসায়িক ফলাফল।

কার্যপদ্ধতি

এই প্রক্রিয়াটি একটি মূল্য বিনিময়। আপনি দ্রুত, নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট অ্যাক্সেস অফার করেন। ক্রেতা তাদের যোগাযোগের বিবরণ এবং বিপণন যোগাযোগ গ্রহণের জন্য স্পষ্ট সম্মতি প্রদান করেন। এই বিনিময়টি স্বচ্ছ, স্বেচ্ছামূলক এবং সক্রিয়, অপ্ট-ইন সম্মতির জন্য GDPR-এর প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পূর্ণরূপে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

Captive Portal হলো এমন একটি ইন্টারফেস যেখানে এই বিনিময়টি ঘটে। যখন একজন ক্রেতা আপনার গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কটি নির্বাচন করেন, তখন তাদের ডিভাইস স্বয়ংক্রিয়ভাবে পোর্টালটি প্রদর্শন করে। তারা আপনার ব্র্যান্ডিং, তারা যে সুবিধাটি পাচ্ছে তার একটি সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা, তাদের নাম এবং ইমেল ঠিকানা জিজ্ঞাসা করা একটি সাধারণ ফর্ম এবং একটি স্পষ্টভাবে লেখা সম্মতির চেকবক্স দেখতে পান। তারা বক্সে টিক চিহ্ন দেয়, বোতামে ট্যাপ করে এবং কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে অনলাইনে চলে যায়।

এটি একটি ই-কমার্স পপ-আপের ফিজিক্যাল সমতুল্য। পার্থক্য হলো এটি কোনো ডিসকাউন্ট কোডের পরিবর্তে একটি বাস্তব মূল্য বিনিময় - ইন্টারনেট অ্যাক্সেস - এর সাথে যুক্ত। Captive Portal লগইনের কনভার্সন রেট ক্রমাগতভাবে ওয়েবসাইট পপ-আপের চেয়ে ভালো পারফর্ম করে কারণ ফর্মটি পূরণ করার অনুপ্রেরণা তাৎক্ষণিক এবং দৃশ্যমান।সংগৃহীত ডেটা হলো ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এটার মালিক আপনিই। এটি কোনো প্ল্যাটফর্ম থেকে ভাড়া নেওয়া নয়, থার্ড-পার্টি কুকিজ থেকে অনুমান করা নয়, অথবা কোনো ডেটা ব্রোকারের কাছ থেকে কেনা নয়। এটি একজন যাচাইকৃত যোগাযোগকারী যিনি আপনার স্টোরে প্রবেশ করেছেন, আপনার নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়েছেন এবং সক্রিয়ভাবে আপনার ব্র্যান্ডের খবর শোনার জন্য বেছে নিয়েছেন।

কীভাবে Guest WiFi স্কেলে ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করে সে সম্পর্কে আরও জানতে, Purple Guest WiFi overview দেখুন।

আপনার Guest WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার প্রতিস্থাপন করার কোনো প্রয়োজন নেই। Purple ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে, যা সরাসরি আপনার বর্তমান অবকাঠামোর সাথে সমন্বয় সাধন করে। আমরা হার্ডওয়্যার-অ্যাগনস্টিক, যা Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet সমর্থন করে। আপনার স্টোরে যদি ইতিমধ্যে এইগুলির মধ্যে যেকোনো ভেন্ডরের অ্যাক্সেস পয়েন্ট থাকে, তবে আপনি ফিজিক্যাল নেটওয়ার্কে কোনো পরিবর্তন না করেই Purple মোতায়েন করতে পারেন।

একবার সমন্বিত হয়ে গেলে, Purple Engage Captive Portal প্রদর্শন, ডেটা সংগ্রহ এবং প্রমাণীকরণ পরিচালনা করে। গ্রাহকের বিবরণ নিরাপদে Purple Engage CRM-এ চলে যায়, যেখানে আচরণগত প্রসঙ্গের সাথে সেগুলিকে সমৃদ্ধ করা হয়: ক্রেতা কখন পরিদর্শন করেছিলেন, কতক্ষণ ছিলেন, কত ঘন ঘন ফিরে আসেন এবং স্টোরের কোন এলাকায় সময় কাটিয়েছেন।

প্রমাণীকরণের বিকল্পগুলি আপনাকে ডেটার মানের উপর নমনীয়তা প্রদান করে। Microsoft Entra ID বা Google Workspace-এর মাধ্যমে লগ ইন করা একজন ক্রেতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি যাচাইকৃত পরিচয় প্রদান করেন - কারণ ইমেল ঠিকানাটি পরিচয় প্রদানকারী দ্বারা নিশ্চিত করা হয়। সরাসরি একটি ইমেল ঠিকানা দিয়ে লগ ইন করা ক্রেতাদের অ্যাক্সেস দেওয়ার আগে একটি যাচাইকরণ লিঙ্ক পাঠানো যেতে পারে, যা নিশ্চিত করে যে যোগাযোগটি আসল এবং সক্রিয়।

Purple Engage Capture প্ল্যানটি পোর্টাল এবং ডেটা সংগ্রহ পরিচালনা করে। Engage প্ল্যানটি CRM, সেগমেন্টেশন এবং ক্যাম্পেইন অটোমেশন টুল যোগ করে। একসাথে, এগুলি আপনাকে একটি সম্পূর্ণ ইন-স্টোর ইমেল সংগ্রহের সমাধান প্রদান করে।

যুক্তরাজ্যের ভেন্যুগুলির জন্য, সম্মতির প্রক্রিয়াটি অবশ্যই GDPR এবং PECR উভয়ের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। সম্মতির চেকবক্সটি ডিফল্টরূপে আনটিক করা থাকতে হবে, ক্রেতা কিসের জন্য সম্মতি দিচ্ছেন সে সম্পর্কে ভাষা নির্দিষ্ট হতে হবে এবং সম্মতির রেকর্ডটি যোগাযোগের তথ্যের সাথে সংরক্ষণ করতে হবে। Purple ডিজাইনগতভাবেই এটি পরিচালনা করে। আইনি প্রয়োজনীয়তার বিস্তারিত বিবরণের জন্য, UK PECR and soft opt-in: email marketing rules for venues নির্দেশিকাটি দেখুন।

কী পাঠাতে হবে এবং কখন পাঠাতে হবে

ইমেল সংগ্রহ করা প্রথম ধাপ মাত্র। আসল মূল্য লুকিয়ে আছে আপনি এটি দিয়ে কী করছেন তার ওপর। Purple Engage আপনাকে কেবল ডিজিটাল সম্পৃক্ততাই নয়, বরং ফিজিক্যাল আচরণের ওপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন পরিচালনা করার অনুমতি দেয়।

ট্রিগার	দর্শক	বার্তা	সময়
প্রথম লগইন	নতুন গ্রাহক	পরবর্তী পরিদর্শনে ডিসকাউন্ট সহ স্বাগত ইমেল	লগইন করার ৩০ মিনিট পরে
এক মাসে ৪+ বার ভিজিট	নিয়মিত গ্রাহক	লয়্যালটি পুরস্কার বা প্রাথমিক সেল অ্যাক্সেস	৪র্থ ভিজিটের পরের দিন
একটি নির্দিষ্ট জোনে সময় কাটানো	উচ্চ-উদ্দেশ্য সম্পন্ন গ্রাহক	সেই ক্যাটাগরির জন্য প্রোডাক্ট রিকমেন্ডেশন ইমেল	পরের দিন সকালে

প্রথমেই তৈরি করার জন্য ওয়েলকাম সিরিজটি সবচেয়ে উচ্চ অগ্রাধিকারের অটোমেশন। একজন ক্রেতা যিনি এইমাত্র প্রথমবার আপনার WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হয়েছেন, তিনি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তার সর্বোচ্চ স্তরের এনগেজমেন্টে রয়েছেন। ৩০ মিনিট পরে আসা একটি ইমেল - যখন তারা এখনও স্টোরে থাকতে পারে বা বাড়ি ফেরার পথে থাকতে পারে - কয়েক দিন পরে পাঠানো ক্যাম্পেইনের চেয়ে অনেক বেশি হারে কনভার্ট হয়।

উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনটি দ্বিতীয় অগ্রাধিকার। একজন ক্রেতা যিনি জানুয়ারিতে চারবার ভিজিট করেছিলেন এবং মার্চ থেকে আর ফিরে আসেননি, তিনি উদ্ধারযোগ্য কন্টাক্ট। তাদের অনুপস্থিতির ৬০তম দিনে পাঠানো একটি প্রাসঙ্গিক অফার সহ লক্ষ্যযুক্ত ইমেল পেইড সোশ্যালের মাধ্যমে তাদের পুনরায় অর্জন করার জন্য অর্থ প্রদানের চেয়ে অনেক বেশি সাশ্রয়ী।

সেগমেন্টেশন প্রতিটি ক্যাম্পেইনকে উন্নত করে। Purple Engage ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি, রিসেন্সি এবং ইন-ভেন্যু লোকেশনের উপর ভিত্তি করে আপনার তালিকা সেগমেন্ট করে। যে ক্রেতা নিয়মিত পুরুষদের পোশাকের সেকশনে যান, তার মহিলাদের পোশাকের প্রচারমূলক অফার পাওয়া উচিত নয়। যে ক্রেতা প্রতি শনিবার সকালে ভিজিট করেন, তার শুক্রবার সন্ধ্যায় পৌঁছানোর জন্য নির্ধারিত অফারগুলি পাওয়া উচিত।

কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা

ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট ডিজিটাল এনগেজমেন্ট পরিমাপ করে। আপনার ক্যাম্পেইনটি একটি ফিজিক্যাল ভিজিট চালিত করেছে কিনা তা তারা পরিমাপ করে না। গেস্ট WiFi ডেটার উপর নির্মিত একটি রিটেল ইমেল প্রোগ্রামের জন্য, প্রাথমিক মেট্রিক হলো রিটার্ন ভিজিট।

যেহেতু Purple নেটওয়ার্কে ডিভাইস কানেকশন ট্র্যাক করে, তাই আপনি একটি নির্দিষ্ট ইমেল ক্যাম্পেইনে একটি ফিজিক্যাল ভিজিট অ্যাট্রিবিউট করতে পারেন। মঙ্গলবার একটি উইন-ব্যাক ইমেল পাঠান। পরবর্তী সাত দিনে প্রাপকদের মধ্যে কতজন WiFi-এ সংযুক্ত হয় তা পরীক্ষা করুন। এটি আপনার ক্যাম্পেইন-টু-ফুটফল কনভার্সন রেট। এটি এমন একটি মেট্রিক যা একটি স্ট্যান্ডার্ড ইমেল প্ল্যাটফর্ম প্রদান করতে পারে না, কারণ একটি স্ট্যান্ডার্ড ইমেল প্ল্যাটফর্ম জানে না কখন একজন গ্রাহক আবার দরজা দিয়ে হেঁটে ভেতরে ঢুকছেন।

ট্র্যাক করার জন্য সেকেন্ডারি মেট্রিক্স:

• প্রতি সেন্ডে রাজস্ব: ক্যাম্পেইন চলাকালীন মোট ইন-স্টোর রাজস্ব পাঠানো ইমেলের সংখ্যা দ্বারা বিভক্ত। এর জন্য আপনার EPOS সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন প্রয়োজন।
• তালিকা বৃদ্ধির হার: মোট ফুটফলের শতাংশ হিসাবে প্রতি সপ্তাহে যোগ করা নতুন কন্টাক্ট। একটি স্বাস্থ্যকর হার নির্দেশ করে যে Captive Portal ভাল কনভার্ট করছে।
• অপ্ট-ইন রেট: যে সকল ক্রেতারা WiFi-এ সংযুক্ত হন এবং মার্কেটিং সম্মতি সহ লগইন সম্পন্ন করেন তাদের শতকরা হার। একটি সুপরিকল্পিত পোর্টালের জন্য ৬০-৭০% এর একটি বেঞ্চমার্ক সাধারণ (Purple অভ্যন্তরীণ ডেটা, ২০২৪)।
• চ্যানেল অনুসারে লাইফটাইম ভ্যালু: আপনার ইমেল তালিকায় থাকা গ্রাহকদের গড় খরচের সাথে যারা তালিকায় নেই তাদের তুলনা করুন। এটি প্রোগ্রামের বাণিজ্যিক মূল্যের সবচেয়ে স্পষ্ট প্রমাণ।

ISO 27001 সার্টিফিকেশন Purple-এর প্ল্যাটফর্মের পেছনের ডেটা হ্যান্ডলিং অবকাঠামোকে কভার করে, যা আপনাকে আত্মবিশ্বাস দেয় যে আপনার সংগ্রহ করা ডেটা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ডে সংরক্ষিত এবং প্রসেস করা হয়।

কোথায় শুরু করবেন

1. আপনার বর্তমান গেস্ট WiFi সেটআপ অডিট করুন। একজন গ্রাহক হিসেবে আপনার দোকানে প্রবেশ করুন। নেটওয়ার্কটি কি ওপেন? কোনো চক বোর্ডে কি পাসওয়ার্ড লেখা আছে? যদি তাই হয়, তবে আপনি কোনো ডেটা সংগ্রহ করছেন না। আপনার হার্ডওয়্যার ভেন্ডর সনাক্ত করুন।
2. আপনার ফুটফল ম্যাপ করুন। কতজন ক্রেতা WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হচ্ছেন বনাম কতজন দরজা দিয়ে প্রবেশ করছেন তা বুঝুন। এই ব্যবধানই আপনার সুযোগ।
3. Captive Portal ডিজাইন করুন। এটি সহজ রাখুন, শুধুমাত্র নাম এবং ইমেল ঠিকানা জিজ্ঞাসা করুন। একটি স্পষ্ট, নির্দিষ্ট সম্মতি বিবৃতি যোগ করুন। লাইভ করার আগে এটি একটি মোবাইল ডিভাইসে পরীক্ষা করুন।
4. প্রথমে অটোমেশনগুলো তৈরি করুন। চালু করার আগে ওয়েলকাম সিরিজ এবং উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলো সেট আপ করুন। তালিকার আকার বড় হওয়ার জন্য অপেক্ষা করবেন না।
5. আপনার বেসলাইন মেট্রিক্স সেট করুন। আপনার বর্তমান ইমেল তালিকার আকার, সাপ্তাহিক ফুটফল এবং বিদ্যমান যেকোনো ইমেল এনগেজমেন্ট রেট রেকর্ড করুন। সাফল্য পরিমাপ করার জন্য আপনার একটি তুলনামূলক পয়েন্ট প্রয়োজন।
6. কমপ্লায়েন্স পর্যালোচনা করুন। আপনার সম্মতির ভাষা যাতে GDPR প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তা নিশ্চিত করুন। যোগাযোগের ডেটার পাশাপাশি সম্মতির রেকর্ডগুলো সংরক্ষণ করুন।
7. লাইভ করুন এবং পুনরাবৃত্তি করুন। প্রথম দুই সপ্তাহ পর অপ্ট-ইন রেট পর্যালোচনা করুন। যদি এটি ৫০% এর নিচে হয়, তবে পোর্টালটি সহজ করুন বা ভ্যালু এক্সচেঞ্জের ভাষা পর্যালোচনা করুন।