শপিং সেন্টার এবং মলের জন্য ইমেল মার্কেটিং
শপিং সেন্টারগুলো প্রতি বছর লক্ষ লক্ষ মানুষের আগমন রেকর্ড করে কিন্তু ক্রেতাদের সাথে সরাসরি সম্পর্ক গড়ে তুলতে খুব কমই সক্ষম হয়। এই গাইডটি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে সেন্টার-ব্যাপী গেস্ট WiFi বেনামী দর্শকদের যাচাইকৃত, GDPR-সম্মত ইমেল পরিচিতিতে রূপান্তর করে এবং কীভাবে Purple Engage…
Listen to this guide
Read the transcript
[Intro] Purple-এর মার্কেটিং ব্রিফিংয়ে আপনাকে স্বাগত। আজ আমরা শপিং সেন্টার এবং মলের জন্য ইমেল মার্কেটিং নিয়ে আলোচনা করছি। আপনি যদি কোনো রিটেইল ডেস্টিনেশন পরিচালনা করেন, তবে আপনি চ্যালেঞ্জটি জানেন। প্রতিদিন হাজার হাজার ক্রেতা আপনার দরজা দিয়ে প্রবেশ করেন। তারা আসেন, কেনাকাটা করেন এবং চলে যান। তারা কোনো নির্দিষ্ট লয়্যালটি প্রোগ্রামে সাইন আপ না করলে, তারা বেনামীই থেকে যান। তাদের কাছে আবার পৌঁছানোর কোনো উপায় আপনার কাছে থাকে না। গ্রাহকের ডেটা শেয়ার করার জন্য ব্যক্তিগত রিটেইলারদের ওপর নির্ভর করা একটি ব্যর্থ কৌশল। আপনাকে আপনার নিজস্ব সম্পদ তৈরি করতে হবে। আপনার ফার্স্ট-পার্টি ডেটা প্রয়োজন। আর এটি পাওয়ার সেরা উপায়টি ইতিমধ্যেই আপনার সিলিংয়ে ইনস্টল করা আছে। [Why it matters - 1 minute] চলুন ব্যবসার ফলাফল দিয়ে শুরু করা যাক। শপিং সেন্টার মার্কেটিংয়ের লক্ষ্য হলো বারবার ভিজিট করতে উৎসাহিত করা। আপনি প্রতিটি ক্রেতার লাইফটাইম ভ্যালু বাড়াতে চান। মাসে দুবার ভিজিট করা একজন ক্রেতার গুরুত্ব বছরে দুবার ভিজিট করা ক্রেতার চেয়ে অনেক বেশি। এই দুই ক্রেতার মধ্যে পার্থক্য প্রায়শই একটি সঠিক সময়ে পাঠানো প্রাসঙ্গিক ইমেল। Mailchimp বা Klaviyo-এর মতো সাধারণ ইমেল টুলগুলো ক্যাম্পেইন পাঠানোর জন্য চমৎকার। কিন্তু তারা আপনার জন্য তালিকা তৈরি করে দেয় না। আপনাকে প্রথমে ইমেল ঠিকানা পাওয়ার একটি উপায় খুঁজে বের করতে হবে। বেশিরভাগ সেন্টার প্রতিযোগিতার এন্ট্রি, লয়্যালটি কার্ড সাইন-আপ বা রিটেইলারদের ডেটা শেয়ারের ওপর নির্ভর করে। এগুলোর সবই ধীরগতির, অসঙ্গতিপূর্ণ এবং প্রায়শই GDPR-সম্মত নয়। এখানেই Guest WiFi সমীকরণটিকে সম্পূর্ণরূপে বদলে দেয়। যখন কোনো ক্রেতা অনলাইনে যেতে চান, তারা আপনার নেটওয়ার্কের সাথে সংযোগ করেন। তারা একটি captive portal দেখতে পান। তারা তাদের ইমেল ঠিকানা প্রবেশ করান এবং মার্কেটিংয়ের জন্য সচেতনভাবে অপ্ট-ইন করেন। আপনি একজন বেনামী ভিজিটরকে একজন পরিচিত কন্ট্যাক্টে রূপান্তরিত করছেন। এবং আপনি এটি এমনভাবে করছেন যা সম্পূর্ণভাবে GDPR-সম্মত। তালিকাটি নিজে থেকেই তৈরি হয়। আপনি একবার ডেটা সংগ্রহ করেন এবং সম্পর্কের মালিকানা আপনার কাছে থাকে। [The approach - 5 minutes] এখন চলুন আলোচনা করা যাক এটি বাস্তবে কীভাবে কাজ করে। Purple আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যারের ওপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। আমরা হার্ডওয়্যার-অ্যাগনস্টিক। এর অর্থ হলো আপনার বিদ্যমান অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন নেই। আপনি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme বা Fortinet যেটিই ব্যবহার করুন না কেন, Purple সরাসরি ইন্টিগ্রেট হয়। আমরা ৮০,০০০টি লাইভ ভেন্যুতে বছরে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রক্রিয়া করি। আপনি ইতিমধ্যেই যে অবকাঠামো ব্যবহার করছেন তার ওপর ভিত্তি করেই এই সিস্টেমটি স্কেল করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। একবার একজন ক্রেতা Guest WiFi-এ অথেন্টিকেট করলে, সিস্টেমটি অবিলম্বে কাজ শুরু করে। Purple সেন্টারের ভেতরে তাদের গতিবিধি ট্র্যাক করে। আমরা স্পেশিয়াল ডেটা সংগ্রহ করি। আমরা দেখি তারা কি ফুড কোর্টে দুই ঘণ্টা ব্যয় করছেন নাকি লাক্সারি রিটেইল উইংয়ে ৪৫ মিনিট সময় কাটাচ্ছেন। আমরা দেখি তারা কি শুক্রবার সন্ধ্যায় সিনেমা হলে যান নাকি সপ্তাহের দিনগুলোতে সকালে জিমে যান। এটিই সেই প্রেক্ষাপট যা আপনার ইমেল মার্কেটিংকে কার্যকর করে তোলে। আপনি আর আপনার সম্পূর্ণ ডাটাবেসে একটি জেনেরিক মাসিক নিউজলেটার পাঠাচ্ছেন না। আপনি প্রকৃত শারীরিক আচরণের ওপর ভিত্তি করে টার্গেটেড, প্রাসঙ্গিক ক্যাম্পেইন পাঠাচ্ছেন। যে ক্রেতা সপ্তাহে তিনবার ফুড কোর্টে যান তার কাছে পাঠানো ইমেলটি মাসে একবার লাক্সারি উইংয়ে যাওয়া ক্রেতার কাছে পাঠানো ইমেলের চেয়ে সম্পূর্ণ আলাদা হওয়া উচিত।সেন্টার-ব্যাপী পদ্ধতিটিই এখানে মূল পার্থক্যকারী। ব্যক্তিগত রিটেইলাররা তাদের নিজস্ব ক্রেতাদের ক্যাপচার করে। কিন্তু আপনি, সেন্টার অপারেটর হিসাবে, প্রতিটি ক্রেতা যারা WiFi-এ সংযুক্ত হন তাদের ক্যাপচার করতে পারেন, তারা কোন দোকানে যাচ্ছেন তা বিবেচনা না করেই। আপনি আপনার সম্পূর্ণ দর্শক জনসংখ্যার একটি একক, ইউনিফাইড ডাটাবেস তৈরি করতে পারেন। কোন ব্যক্তিগত রিটেইলারের কাছে সেই ভিউ নেই। শুধুমাত্র আপনার কাছেই তা রয়েছে। আসুন আমরা সেগমেন্টেশন সম্পর্কে কথা বলি। Purple Engage আপনাকে ডেমোগ্রাফিক, পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি, অতি সাম্প্রতিকতা এবং সেন্টারের অভ্যন্তরে শারীরিক অবস্থানের উপর ভিত্তি করে দর্শক সেগমেন্ট তৈরি করতে দেয়। এগুলি হল RFM সেগমেন্টেশনে ব্যবহৃত একই নীতি - Recency, Frequency, and Monetary value। আপনি আপনার সবচেয়ে মূল্যবান ক্রেতাদের, আপনার ঝুঁকিতে থাকা ক্রেতাদের এবং আপনার ল্যাপসড ক্রেতাদের সনাক্ত করতে পারেন। তারপর আপনি প্রতিটি গ্রুপের সাথে ভিন্নভাবে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার সবচেয়ে ঘন ঘন ভিজিট করা দর্শনার্থীদের সেলস ইভেন্ট এবং এক্সক্লুসিভ প্রিভিউতে আগাম অ্যাক্সেস পাওয়া উচিত। আপনার ঝুঁকিতে থাকা ক্রেতারা - যারা ৬০ দিনের মধ্যে ভিজিট করেননি - তাদের ফিরে আসার জন্য একটি জোরালো কারণ পাওয়া উচিত। আপনার ল্যাপসড ক্রেতাদের, যারা ৯০ দিন বা তার বেশি সময় ধরে অনুপস্থিত রয়েছেন, তাদের একটি স্পষ্ট ইনসেনটিভসহ উইন-ব্যাক অফার প্রয়োজন। [ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং ত্রুটিগুলি - ২ মিনিট] এখন আসুন আমরা ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং সাধারণ ত্রুটিগুলির দিকে এগিয়ে যাই। সেন্টারগুলির করা সবচেয়ে বড় ভুল হল ব্যাচ-অ্যান্ড-ব্লাস্ট মার্কেটিং। তারা ডাটাবেসের প্রতিটি কন্ট্যাক্টকে একই ইমেল পাঠায়। চারজনের একটি পরিবার এবং একজন একক পেশাদার শিশুদের খেলার জায়গার ইভেন্ট সম্পর্কে অভিন্ন বার্তা পান। পেশাদার ব্যক্তিটি আনসাবস্ক্রাইব করেন। আপনি একটি কন্ট্যাক্ট হারান যা ক্যাপচার করতে আপনি কঠোর পরিশ্রম করেছিলেন। এর সমাধান হল শারীরিক আচরণের উপর ভিত্তি করে অটোমেশন। প্রতিটি প্রথমবার ভিজিট করা দর্শনার্থীর জন্য একটি স্বাগত ইমেল সেট আপ করুন। তাদের প্রথম পরিদর্শনের ২৪ ঘন্টা পরে এটি পাঠান। একটি সেন্টারের মানচিত্র, পার্কিংয়ের তথ্য এবং তাদের পরবর্তী পরিদর্শনের জন্য একটি ছোট ইনসেনটিভ অন্তর্ভুক্ত করুন। ক্রমাগত চলতে থাকা এই একক অটোমেশনটি প্রথম দিন থেকেই প্রতিটি নতুন ক্রেতার সাথে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলে। একটি ল্যাপসড ভিজিটর ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন। আপনার থ্রেশহোল্ড সংজ্ঞায়িত করুন - সাধারণত WiFi সংযোগ ছাড়া ৯০ দিন। যখন একজন ক্রেতা সেই থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করেন, তখন একটি শক্তিশালী অফারসহ একটি ইমেল ট্রিগার করুন। একটি ফ্রি কফি, একটি পার্কিং ডিসকাউন্ট, অথবা একটি আসন্ন ইভেন্টে আগাম অ্যাক্সেস। আসল বিষয়টি হল আপনি ল্যাপসড সংজ্ঞায়িত করতে শারীরিক উপস্থিতির ডেটা ব্যবহার করছেন, কেবল ইমেল এনগেজমেন্ট ডেটা নয়। এখানে এড়িয়ে চলার মতো ত্রুটিটি হল এনগেজমেন্টের প্রক্সি হিসাবে ইমেল ওপেন করা ব্যবহার করা। একজন ক্রেতা আপনার পাঠানো প্রতিটি ইমেল ওপেন করতে পারেন তবে সেন্টারে আর ফিরে নাও আসতে পারেন। সেটি এনগেজমেন্ট নয়। সেটি হল বিনোদন। যে মেট্রিকটি গুরুত্বপূর্ণ তা হল শারীরিকভাবে ফিরে আসার ভিজিট। [দ্রুত প্রশ্ন ও উত্তর - ১ মিনিট] একটি প্রশ্ন যা আমরা মার্কেটিং টিমের কাছ থেকে প্রায়শই শুনি: যারা WiFi ব্যবহার করেন না সেই ক্রেতাদের কী হবে? এটি একটি যুক্তিসঙ্গত পয়েন্ট। প্রতিটি ক্রেতা সংযোগ করবেন না। কিন্তু একটি আধুনিক রিটেইল পরিবেশে, বেশিরভাগ দর্শনার্থী তাদের পরিদর্শনের কোনো এক সময়ে একটি ফ্রি WiFi নেটওয়ার্কে সংযোগ করবেন, বিশেষ করে ফুড কোর্ট, সিনেমা এবং বিনোদন এলাকায় দীর্ঘ সময় অবস্থান করার সময়। Purple ডেটা দেখায় যে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সেন্টারগুলি ডেপ্লয়মেন্টের প্রথম ছয় মাসের মধ্যে ইমেল কন্ট্যাক্ট হিসাবে তাদের মোট ফুটফলের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ ক্যাপচার করে।আরেকটি সাধারণ প্রশ্ন: এটি কি GDPR মেনে চলে? হ্যাঁ। Captive Portal-এ একটি স্পষ্ট, আনটিকড অপ্ট-ইন চেকবক্স থাকে। ক্রেতা মার্কেটিং মেসেজ পাওয়ার জন্য একটি সচেতন সিদ্ধান্ত নেন। Purple টাইমস্ট্যাম্প সহ সম্মতির রেকর্ড সংরক্ষণ করে। আপনার কাছে একটি সম্পূর্ণ অডিট ট্রেইল থাকে। এটি স্পষ্ট সম্মতি সহ ক্যাপচার করা ফার্স্ট-পার্টি ডেটা - যা UK এবং EU ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে গোল্ড স্ট্যান্ডার্ড। [সংক্ষিপ্তসার এবং পরবর্তী পদক্ষেপ - ১ মিনিট] আসুন আমরা শেষ করি। প্রথমত, আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার অডিট করুন। আপনি সামঞ্জস্যপূর্ণ অ্যাক্সেস পয়েন্ট ব্যবহার করছেন কিনা তা নিশ্চিত করুন। দ্বিতীয়ত, স্পষ্ট GDPR-সম্মত সম্মতি ভাষা দিয়ে আপনার captive portal কনফিগার করুন। তৃতীয়ত, আপনার লঞ্চের আগে তিনটি মূল সেগমেন্ট নির্ধারণ করুন: নতুন ভিজিটর, ঘন ঘন আসা ক্রেতা এবং নিষ্ক্রিয় ভিজিটর। প্রত্যেকের জন্য একটি করে অটোমেশন তৈরি করুন। চতুর্থত, আপনার সাফল্যের মেট্রিক হিসেবে ইমেল ওপেন রেটের পরিবর্তে ফিজিক্যাল রিটার্ন রেট সেট করুন। এটি আপনার বোর্ড এবং আপনার রিটেইলারদের কাছে রিপোর্ট করুন। পঞ্চমত, ৩০ দিন পর আপনার ফলাফল পর্যালোচনা করুন। কোন সেগমেন্টের রিটার্ন রেট সবচেয়ে বেশি তা দেখুন। যা কার্যকর হচ্ছে তার উপর দ্বিগুণ মনোযোগ দিন। শপিং সেন্টার অপারেটরদের মধ্যে আগামী দশকে তারাই জয়ী হবে যারা তাদের ক্রেতাদের সাথে নিজেদের সম্পর্ক বজায় রাখবে। তারা নয় যারা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে অ্যাক্সেস ভাড়া নেয় বা ডেটা শেয়ার করার জন্য রিটেইলারদের ওপর নির্ভর করে। আপনার Guest WiFi এর মাধ্যমে তৈরি করা তালিকাটিই আপনার সবচেয়ে মূল্যবান মার্কেটিং সম্পদ। আজই এটি তৈরি করা শুরু করুন। Purple মার্কেটিং ব্রিফিংটি শোনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ
শপিং সেন্টারের মার্কেটিং প্রায়শই গণমাধ্যম, পেইড সোশ্যাল মিডিয়া বা ব্যক্তিগত রিটেইলাররা তাদের ডেটা শেয়ার করবে এই আশার ওপর নির্ভর করে। এর কোনোটিই আপনার নিজস্ব কোনো সম্পদ তৈরি করে না। আপনি যখন থার্ড পার্টি চ্যানেলের ওপর নির্ভর করেন, তখন আপনি মূলত আপনার শ্রোতাদের ভাড়া নিচ্ছেন। কিন্তু আপনি যখন আপনার নিজস্ব অবকাঠামোর মাধ্যমে ফার্স্ট পার্টি ডেটা সংগ্রহ করেন, তখন সম্পর্কের মালিকানা আপনার নিজের থাকে।
এই ডেটা সংগ্রহ না করার মাশুল পরিমাপযোগ্য। ক্রেতারা আসেন, টাকা খরচ করেন এবং চলে যান। তাদের পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি পরিমাপ করার কোনো উপায় আপনার কাছে থাকে না, তারা কোন জোনগুলিতে যান তা বোঝার কোনো উপায় থাকে না এবং তাদের আবার আমন্ত্রণ জানানোরও কোনো উপায় থাকে না। ভবনের ভেতরে কারা আছেন তা না জেনে আপনি কার্যকর শপিং সেন্টার মার্কেটিং পরিচালনা করতে পারেন না।
Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot-এর মতো সাধারণ ইমেল টুলগুলি বেশ ভালোভাবেই ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারে। কিন্তু তারা তালিকা তৈরি করে না। আপনার এমন একটি মেকানিজম প্রয়োজন যা বেনামী পদচারণাকে যাচাইকৃত, সচেতনভাবে সম্মত অপ্ট-ইন কন্ট্যাক্টে রূপান্তরিত করে। সেই মেকানিজমটি ইতিমধ্যেই আপনার সিলিংয়ে রয়েছে।
Purple ৮০,০০০+ লাইভ ভেন্যু জুড়ে বছরে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন প্রক্রিয়া করে (Purple অভ্যন্তরীণ ডেটা, ২০২৪)। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সেন্টারগুলির ইমেল ডেটাবেস প্রথম দিন থেকেই ক্রমাগত বৃদ্ধি পায়, কর্মীদের কোনো হস্তক্ষেপ ছাড়াই, প্রতিযোগিতার এন্ট্রি ফর্ম ছাড়াই এবং ডেটা শেয়ার করার জন্য রিটেইলারদের ওপর নির্ভর না করেই।
সঠিক পদ্ধতি
মূল পদ্ধতিটি WiFi অথেন্টিকেশনের সময় ভিজিটরদের বিবরণ সংগ্রহ করতে আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে। কোনো ক্রেতা যখন গেস্ট WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন তারা একটি Captive Portal - যা ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করার আগে প্রদর্শিত ওয়েব পেজ - এর মাধ্যমে অথেন্টিকেট করেন। তারা তাদের ইমেল ঠিকানা প্রদান করেন এবং একটি স্পষ্ট, GDPR-সম্মত অপ্ট-ইন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে মার্কেটিং বার্তা পাওয়ার সম্মতি দেন। এই সম্মতি একটি সক্রিয় সিদ্ধান্ত: স্পষ্ট, সহজ-ভাষার টেক্সট সহ একটি আনটিকড চেকবক্স।
এটি ফার্স্ট পার্টি ডেটার একটি ক্রমাগত, স্বয়ংক্রিয় পাইপলাইন তৈরি করে। তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়। কোনো ক্রেতা একবার অথেন্টিকেট করলে, Purple পুরো সেন্টার জুড়ে তাদের গতিবিধি ট্র্যাক করতে অ্যাক্সেস পয়েন্ট অ্যাসোসিয়েশন ডেটা ব্যবহার করে। আপনি দেখতে পারেন তারা কোন কোন প্রধান অ্যাঙ্কর স্টোরগুলিতে যাচ্ছেন, ফুড কোর্টে কত সময় কাটাচ্ছেন এবং পরবর্তী পরিদর্শনে তারা একই জোনে ফিরে আসছেন কিনা।
এরপর আপনি আপনার শ্রোতাদের সেগমেন্ট করতে এই আচরণগত ডেটা ব্যবহার করতে পারেন। একজন ক্রেতা যিনি মাসে দুবার লাক্সারি উইংয়ে যান, তার জন্য এমন একটি ইমেলের প্রয়োজন যা শনিবার বিকেলে সিনেমার কাছাকাছি তিন ঘণ্টা সময় কাটানো একটি পরিবারের ইমেল থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। প্রাসঙ্গিক শপিং মল ইমেল মার্কেটিং ঠিক এই ধরণের কনটেক্সটের ওপর নির্ভর করে - এবং সেই কনটেক্সট তখনই সম্ভব যদি আপনার কাছে এর পেছনের স্থানিক ডেটা থাকে।
সেন্টার-ব্যাপী দৃষ্টিভঙ্গিই হলো প্রধান পার্থক্যকারী। ব্যক্তিগত খুচরা বিক্রেতারা কেবল তাদের নিজস্ব ক্রেতাদের ডেটা সংগ্রহ করতে পারেন। কিন্তু একজন সেন্টার অপারেটর হিসেবে, আপনি WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হওয়া প্রতিটি ক্রেতার ডেটা ক্যাপচার করতে পারেন, তারা যে দোকানেই যান না কেন। আপনি আপনার সম্পূর্ণ দর্শক জনসংখ্যার একটি একক, সমন্বিত ডাটাবেস তৈরি করতে পারেন। কোনো ব্যক্তিগত খুচরা বিক্রেতার কাছে এই ওভারভিউ থাকে না। এটি কেবল আপনার কাছেই থাকে। এই ডাটাবেসটি আপনার সবচেয়ে মূল্যবান মার্কেটিং সম্পদ।
আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন
Purple Engage আপনার নেটওয়ার্ককে একটি রিটেল সেন্টার CRM-এ রূপান্তর করে। আমরা আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যারে একটি ক্লাউড ওভারলে প্রয়োগ করি - আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলি প্রতিস্থাপন করার কোনো প্রয়োজন নেই। Purple সমর্থন করে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, এবং Fortinet। আপনি যদি ইতিমধ্যে এর মধ্যে যেকোনো একটি ব্যবহার করে থাকেন, তবে আপনি শুরু করার জন্য প্রস্তুত।
যখন একজন ক্রেতা লগ ইন করেন, তারা একটি ব্র্যান্ডেড Captive Portal দেখতে পান। তারা ইমেল বা সোশ্যাল লগইনের মাধ্যমে প্রমাণীকরণ করেন। Purple এই ডেটা ক্যাপচার করে এবং নিরাপদে সংরক্ষণ করে। আমরা ISO 27001 সার্টিফাইড, GDPR এবং CCPA অনুগত, এবং B Corp সার্টিফাইড। ডেটা সংগ্রহের প্রক্রিয়াটি নিরীক্ষণযোগ্য এবং সমর্থনযোগ্য।
Guest WiFi ডেটা সরাসরি Purple Engage-এ প্রবাহিত হয়, যেখানে আপনি সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন, অটোমেশন ডিজাইন করতে পারেন এবং ক্যাম্পেইন পাঠাতে পারেন। প্ল্যাটফর্মটি নেটওয়ার্ক থেকে পাওয়া শারীরিক উপস্থিতির ডেটাকে ইমেল মার্কেটিং লেয়ারের সাথে সংযুক্ত করে। এটি এমন একটি সংযোগ যা Mailchimp এবং Klaviyo-এর মতো টুলগুলি নিজেরা করতে পারে না - আপনার দরজা দিয়ে কে প্রবেশ করেছে তা দেখার কোনো উপায় তাদের কাছে নেই।
| সক্ষমতা | জেনেরিক ইমেল টুলস | Purple Engage |
|---|---|---|
| ইমেল ক্যাম্পেইন পাঠানো | হ্যাঁ | হ্যাঁ |
| WiFi লগইন থেকে তালিকা তৈরি করা | না | হ্যাঁ |
| শারীরিক জোন অনুযায়ী সেগমেন্ট করা | না | হ্যাঁ |
| পুনরায় পরিদর্শনের হার পরিমাপ করা | না | হ্যাঁ |
| ক্যাপচার পয়েন্টে GDPR-অনুবর্তী অপ্ট-ইন | না | হ্যাঁ |
| হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ ডেপ্লয়মেন্ট | প্রযোজ্য নয় | হ্যাঁ |
কী পাঠাবেন, এবং কখন পাঠাবেন
Footfall marketing-এর সাফল্য নির্ভর করে সঠিক সময় এবং প্রাসঙ্গিকতার ওপর। আপনার সম্পূর্ণ ডাটাবেসে একটি মাসিক নিউজলেটার পাঠানো সবচেয়ে কম কার্যকর পদ্ধতি। ব্যাচ পাঠানোর চেয়ে স্বয়ংক্রিয়, ট্রিগার-ভিত্তিক ক্যাম্পেইন অনেক ভালো পারফর্ম করে কারণ গ্রহীতা যখন সেগুলি পান, তখন তা অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক হয়।
স্বাগতম অটোমেশন (Welcome automation)। প্রথমবার আসা প্রতিটি ভিজিটরের জন্য একটি স্বাগতম ইমেল সেট আপ করুন। তাদের প্রথম পরিদর্শনের ২৪ ঘণ্টা পর এটি পাঠান। এতে একটি সেন্টারের মানচিত্র, পার্কিং সংক্রান্ত তথ্য এবং তাদের পরবর্তী পরিদর্শনের জন্য একটি ছোট ইনসেনটিভ অন্তর্ভুক্ত করুন। এই একক, সর্বদা চালু থাকা অটোমেশনটি প্রথম দিন থেকেই প্রতিটি নতুন ক্রেতার সাথে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করে।
অনুপস্থিত ভিজিটরদের ফিরিয়ে আনা (Lapsed visitor win-back)। আপনার ল্যাপসড থ্রেশহোল্ড নির্ধারণ করুন - সাধারণত WiFi সংযোগ ছাড়া ৯০ দিন। যখন একজন ক্রেতা সেই থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করবেন, তখন একটি আকর্ষণীয় অফার সহ একটি ইমেল ট্রিগার করুন। একটি ফ্রি কফি, পার্কিং ডিসকাউন্ট বা কোনো আসন্ন ইভেন্টে আগেভাগে প্রবেশের সুযোগ। অফারটি ব্যয়বহুল হতে হবে না; আপনি যে তাদের অনুপস্থিতি লক্ষ্য করেছেন, এই সংকেতটিই প্রায়শই যথেষ্ট।
জোন-ভিত্তিক প্রচার (Zone-based promotions)। যেসব ক্রেতারা ঘন ঘন ডাইনিং এলাকায় যান তাদের খাবার ও পানীয়ের অফার দেওয়া উচিত। যারা ফ্যাশন জোনে সময় কাটান তাদের স্টাইল-সম্পর্কিত কনটেন্ট পাওয়া উচিত। আপনি হসপিটালিটি সেক্টরে ব্যবহৃত একই RFM সেগমেন্টেশনের নীতিগুলো এখানেও প্রয়োগ করতে পারেন - একটি বিস্তারিত ফ্রেমওয়ার্কের জন্য রেস্তোরাঁ এবং হসপিটালিটির জন্য RFM সেগমেন্টেশন দেখুন। রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি মেট্রিক্স সরাসরি রিটেইলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
ইভেন্ট-ভিত্তিক ক্যাম্পেইন। যখন আপনার সেন্টারে কোনো ইভেন্ট থাকে - যেমন লেট-নাইট শপিং, পপ-আপ মার্কেট, বা স্কুল ছুটির অ্যাক্টিভেশন - তখন ভিজিট হিস্ট্রি অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন। যারা গত ৬০ দিনে ভিজিট করেছেন তাদের ইভেন্টের আমন্ত্রণ পাঠান। যারা ৬০ থেকে ৯০ দিনের মধ্যে ভিজিট করেননি তাদের আরও আকর্ষণীয় অফার পাঠান। আপনার কাছে একটি জোরালো উইন-ব্যাক অফার না থাকলে ল্যাপসড বা নিষ্ক্রিয় কন্ট্যাক্টদের মেসেজ পাঠাবেন না।
নিচের টেবিলে একটি সাধারণ শপিং সেন্টারের জন্য প্রস্তাবিত অটোমেশন স্ট্যাক দেখানো হয়েছে।
| অটোমেশন | ট্রিগার | টাইমিং | অডিয়েন্স |
|---|---|---|---|
| ওয়েলকাম | প্রথম WiFi লগইন | ভিজিটের ২৪ ঘণ্টা পর | সমস্ত নতুন কন্ট্যাক্ট |
| সেকেন্ড ভিজিট নাজ | ওয়েলকামের পর ফিরে না আসলে | ওয়েলকামের ১৪ দিন পর | নতুন কন্ট্যাক্ট যারা ফিরে আসেননি |
| জোন অফার | একটি নির্দিষ্ট জোনে বারবার ভিজিট | তৃতীয় জোন ভিজিটের ৪৮ ঘণ্টা পর | জোন-ভিত্তিক সেগমেন্ট |
| ল্যাপসড উইন-ব্যাক | ৯০ দিন ধরে কোনো লগইন নেই | ৯০ তম দিন | ল্যাপসড ক্রেতা |
| ইভেন্ট আমন্ত্রণ | ক্যালেন্ডারে আসন্ন ইভেন্ট | ইভেন্টের ৭ দিন আগে | সক্রিয় ভিজিটর (গত ৬০ দিন) |
| পোস্ট-ইভেন্ট ফলো-আপ | ইভেন্টের তারিখ অতিক্রান্ত | ইভেন্টের ৪৮ ঘণ্টা পর | ইভেন্ট চলাকালীন কানেক্ট করা ভিজিটর |
কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা
ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট দিয়ে ভাড়া পরিশোধ করা যায় না। আপনাকে অবশ্যই আপনার ইমেল মার্কেটিংকে রিটার্ন ভিজিট এবং রেভিনিউর সাথে লিঙ্ক করতে হবে। এটিই সেই পরিমাপের ব্যবধান যা অধিকাংশ সেন্টার পূরণ করতে ব্যর্থ হয়।
যেহেতু Purple, WiFi অথেন্টিকেশনের মাধ্যমে ফিজিক্যাল উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি আপনার ক্যাম্পেইনের সঠিক রিটার্ন রেট পরিমাপ করতে পারেন। আপনি ১০,০০০ ল্যাপসড ক্রেতাদের একটি ইমেল পাঠালেন। Purple আপনাকে ঠিক দেখাবে যে তাদের মধ্যে কতজন পরবর্তী ১৪ দিনের মধ্যে গেস্ট WiFi-এ কানেক্ট করেছেন। এটি আপনার আসল ক্যাম্পেইন কনভার্সন রেট। এটি একটি ফিজিক্যাল মেট্রিক, ডিজিটাল নয়।
আপনার পাঠানো প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য এই চারটি মেট্রিক ট্র্যাক করুন:
রিটার্ন ভিজিট রেট। ইমেল প্রাপকদের শতকরা হার যারা ক্যাম্পেইন পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে গেস্ট WiFi-এ অথেন্টিকেট করেন। এটি আপনার প্রাথমিক সাফল্যের মেট্রিক।
ইনক্রিমেন্টাল ভিজিট। নন-সাবস্ক্রাইবারদের তুলনায় ইমেল সাবস্ক্রাইবারদের ভিজিট ফ্রিকোয়েন্সি তুলনা করুন। যেসব সাবস্ক্রাইবার নিয়মিত ও প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ পান তারা আরও ঘন ঘন ভিজিট করেন। এই ফ্রিকোয়েন্সির ব্যবধানটিই হলো আপনার মার্কেটিং প্রোগ্রামের ব্যবসায়িক যৌক্তিকতা।
Revenue per send. আপনার রিটেইলাররা যদি ট্রানজ্যাকশন ডেটা শেয়ার করে, তবে ইমেলের মাধ্যমে ফিরে আসা ক্রেতাদের প্রতি ভিজিটে গড় খরচের পরিমাণ আপনি হিসাব করতে পারেন। এটি এমন একটি মেট্রিক যা আপনার বোর্ড এবং রিটেইল পার্টনাররা দেখতে চায়।
Opt-in rate. WiFi ব্যবহারকারীদের যে অংশটি মার্কেটিংয়ে সম্মতি দেয় তার শতকরা হার। একটি সুপরিকল্পিত Captive Portal-এর মাধ্যমে ৬০% এর বেশি opt-in rate অর্জন করা উচিত (Purple-এর অভ্যন্তরীণ বেঞ্চমার্ক, ২০২৪)। আপনার হার এর চেয়ে কম হলে, পোর্টাল ডিজাইন এবং সম্মতি নেওয়ার টেক্সটটি পুনরায় পর্যালোচনা করুন।
কোথা থেকে শুরু করবেন
১. আপনার বিদ্যমান হার্ডওয়্যার অডিট করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, অথবা Fortinet অ্যাক্সেস পয়েন্ট ব্যবহার করছেন। ২. আপনার Captive Portal কনফিগার করুন। নিশ্চিত করুন যে GDPR সম্মতির ভাষাটি স্পষ্ট, opt-in চেকবক্সটি ডিফল্টভাবে আনটিক করা আছে এবং ব্র্যান্ড ডিজাইনটি আপনার সেন্টারের পরিচয়ের সাথে মিলে যাচ্ছে। ৩. উপলব্ধ অটোমেশন এবং সেগমেন্টেশন ফিচারগুলো বুঝতে Purple Engage পর্যালোচনা করুন। ৪. লঞ্চ করার আগে আপনার তিনটি প্রাথমিক সেগমেন্ট নির্ধারণ করুন: নতুন ভিজিটর, নিয়মিত ক্রেতা এবং অনেক দিন না আসা ভিজিটর। ৫. সমস্ত নতুন Guest WiFi রেজিস্ট্রেশনের জন্য একটি ওয়েলকাম অটোমেশন অ্যাক্টিভেট করুন। ৬. প্রাথমিক মেট্রিক হিসেবে রিটার্ন ভিজিট রেট দেখানোর জন্য আপনার রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড সেট আপ করুন। ৭. ৩০ দিন পর ফলাফল পর্যালোচনা করুন। কোন সেগমেন্টের রিটার্ন রেট সবচেয়ে বেশি তা চিহ্নিত করুন এবং সেখান থেকে এগিয়ে যান।