পাবগুলোর জন্য ইভেন্ট মার্কেটিং: একটি SMS এবং ইমেইল ক্যাম্পেইন চেকলিস্ট

পাব ইভেন্ট মার্কেটিং সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন প্রতিটি বার্তা এমন অতিথিদের কাছে পৌঁছায় যারা ইতিমধ্যেই সেই রাতে আসেন। কুইজের নিয়মিত অতিথি, ম্যাচ ডে-র ভিড় এবং মরশুমি দর্শকদের বিভাগ তৈরি করতে অতিথি WiFi ভিজিট ডেটা ব্যবহার করুন। সাত থেকে ১০ দিন আগে একটি ইমেল, ২৪ ঘণ্টা আগে একটি SMS রিমাইন্ডার এবং একই দিনে একটি সংক্ষিপ্ত রিমাইন্ডার বার্তা পাঠান। শুধুমাত্র সেই অতিথিদের বার্তা পাঠান যারা GDPR-সম্মতিমূলক সম্মতি দিয়েছেন।

SMS এবং ইমেলের মাধ্যমে পাব ইভেন্ট মার্কেটিং আপনার ভেন্যুর জন্য কী করে?

ইভেন্টগুলি অতিথিদের একটি নির্দিষ্ট রাতে আপনার পাব বেছে নেওয়ার কারণ তৈরি করে দেয়। একটি কুইজ একটি মন্থর মঙ্গলবারকে একটি স্থায়ী বুকিংয়ে পরিণত করে। একটি বড় ম্যাচ খালি পড়ে থাকা টেবিলগুলি ভরিয়ে তোলে। একটি মরশুমি ইভেন্ট এমন অতিথিদের ফিরিয়ে আনে যাদের আপনি গ্রীষ্মের পর থেকে দেখেননি।

ইমেল এবং SMS আলাদা কাজ করে। ইমেলে বিস্তারিত তথ্য থাকে: ম্যাচের তালিকা, কুইজের থিম, ক্রিসমাসের মেনু এবং বুকিং লিঙ্ক। SMS বার্তা একটি সংক্ষিপ্ত রিমাইন্ডার বহন করে যা দরজা খোলার কয়েক ঘণ্টা আগে পৌঁছায়।

অন্য কিছুর আগে তিনটি ফলাফল পরিমাপ করুন:

• পুনরায় ভিজিট। বার্তা পাওয়া অতিথিদের অনুপাত যারা ইভেন্টের রাতে ফিরে আসেন।
• Opt-in হার। অতিথি WiFi লগইনের অনুপাত যা ইমেল বা SMS মার্কেটিংয়ে সম্মতি জানায়।
• প্রতি সেন্ডে রাজস্ব। ইভেন্ট-রাতের খরচ যা আপনি একটি ক্যাম্পেইনের সাথে মেলাতে পারেন, প্রেরিত বার্তা দিয়ে ভাগ করা হয়।

তালিকাই হলো যা এই কাজটি সফল করে তোলে। Mailchimp, Klaviyo এবং HubSpot আপনার থাকা পরিচিতিগুলিতে ক্যাম্পেইন পাঠায়। তারা আপনার বারে দাঁড়িয়ে থাকা অতিথিকে সংগ্রহ করে না। Purple অতিথি WiFi লগইন থেকে তালিকা তৈরি করে, তাই প্রতিটি পরিচিতি সম্মতি এবং ভিজিটের ইতিহাস সহ আসে। আপনি দেখতে পান একজন অতিথি কোন কোন রাতে, কত ঘন ঘন এবং কোন স্থানে ভিজিট করেন।

সেই ভিজিটের ইতিহাস টার্গেটিং সম্ভব করে তোলে। Purple-এর নিজস্ব ডেটা অনুযায়ী, Purple ৮০,০০০+ এরও বেশি লাইভ ভেন্যুতে কাজ করে এবং ২০২৪ সালে ৪৪ কোটি লগইন রেকর্ড করেছে। Product overview ব্যাখ্যা করে কীভাবে Purple Engage সেই লগইনগুলিকে ক্যাম্পেইনে রূপান্তরিত করে।

আপনার ইভেন্ট ক্যাম্পেইন শুরু করার আগে কী কী প্রয়োজন?

প্রথম পাঠানোর আগে এই চেককাগজটি দেখে নিন। প্রতিটি বিষয় ইভেন্ট ক্যাম্পেইন থমকে যাওয়ার একটি সাধারণ কারণ দূর করে।

1. একটি সাইন-ইন পেজ সহ Guest WiFi। অনলাইনে যেতে অতিথিরা একটি ইমেল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর প্রবেশ করান। Guest WiFi আপনার ইতিমধ্যেই থাকা হার্ডওয়্যারে চলে, যার মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet।
2. ইমেল এবং SMS-এর জন্য আলাদা opt-ins। দুটি টিক না দেওয়া বক্স ব্যবহার করুন, প্রতি চ্যানেলে একটি করে, যাতে অতিথিরা প্রতিটি সজ্ঞানে বেছে নেন।
3. একটি ১২ সপ্তাহের ইভেন্ট ক্যালেন্ডার। প্রতিটি সাইটের জন্য শুরুর সময় সহ প্রতিটি কুইজ, ম্যাচ এবং মরশুমি তারিখ তালিকাভুক্ত করুন।
4. নিশ্চিত করা সম্প্রচার অধিকার। আপনি যে প্রতিটি ম্যাচ প্রচার করার পরিকল্পনা করছেন তা আপনার বাণিজ্যিক সাবস্ক্রিপশনের অন্তর্ভুক্ত কিনা তা পরীক্ষা করে নিন।
5. চার থেকে ছয় সপ্তাহের সাইন-আপ। সেগমেন্টির অর্থবহ হওয়ার জন্য ভিজিটের ইতিহাস প্রয়োজন।
6. প্রতি সাইটে একজন মনোনীত মালিক। এই ব্যক্তি প্রতিটি সেন্ডের আগে কুইজের থিম, কিক-অফের সময় এবং টেবিলের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করেন। ৭. প্রতিটি বার্তার ধরনের জন্য টেমপ্লেট। আপনার একটি ঘোষণামূলক ইমেল, একটি রিমাইন্ডার SMS, একই দিনের SMS এবং একটি ফলো-আপ ইমেল প্রয়োজন। ৮. একটি হোল্ডআউট নিয়ম। প্রতিটি সেগমেন্টের ১০% ব্যবহারকারীকে বার্তা পাঠানো থেকে বিরত রাখুন, যাতে আপনি আসল পরিবর্তন বা লিফ্ট পরিমাপ করতে পারেন।

সম্মতির সুরক্ষা নিশ্চিত করুন

GDPR মার্কেটিং সম্মতির মান নির্ধারণ করে। ধারা ৪(১১) অনুসারে বৈধ সম্মতি হবে অবাধে প্রদত্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং সুস্পষ্ট। ধারা ৩২ স্পষ্ট করে যে আগে থেকে টিক দেওয়া বাক্স এবং নীরবতা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে না। ধারা ৭ অনুযায়ী আপনাকে সম্মতি প্রমাণ করতে হবে এবং সম্মতি প্রত্যাহার করার প্রক্রিয়াটিও তা প্রদান করার মতোই সহজ করতে হবে।

যুক্তরাজ্যে, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) মার্কেটিং ইমেল এবং টেক্সট পরিচালনা করে। Information Commissioner's Office (ICO)-এর নির্দেশনা অনুযায়ী ব্যক্তিদের বার্তা পাঠাতে সাধারণত সম্মতির প্রয়োজন হয়। "সফট অপ্ট-ইন" ব্যতিক্রমটি কেবল সেইসব ব্যক্তিদের কভার করে যাদের বিবরণ আপনি কোনো বিক্রি বা বিক্রির আলোচনার সময় সংগ্রহ করেছিলেন। একটি ফ্রি WiFi লগইন এই শর্ত পূরণ করার সম্ভাবনা কম, তাই স্পষ্ট সম্মতির (explicit consent) উপর নির্ভর করাই শ্রেয়।

সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইনগুলি এখানে কার্যকর ভূমিকা পালন করে। অতিথি একটি বাক্সে টিক চিহ্ন দেন যা চ্যানেল এবং বার্তার ধরন নির্দেশ করে। সেই রেকর্ডটি কন্টাক্টের তথ্যে সংরক্ষিত থাকে, যা অতিথি বা রেগুলেটর জানতে চাইলে প্রদর্শন করা সম্ভব।

আপনার গেস্ট WiFi ডেটা থেকে কীভাবে ইভেন্ট অডিয়েন্স তৈরি করবেন?

যেসব অতিথিদের ইভেন্টে আসার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি, তারা ইতিমধ্যেই সেই রাতে ভিজিট করেন। গেস্ট WiFi লগইনগুলি আপনাকে দেখিয়ে দেয় তারা কারা। প্রথমে আচরণ থেকে সেগমেন্ট তৈরি করুন, তারপর সেগুলোকে বাদ দেওয়ার নিয়মাবলী দিয়ে আরও নিখুঁত করুন।

ভিজিট প্যাটার্ন দিয়ে শুরু করুন

ইভেন্ট	কাকে টার্গেট করবেন	কাকে বাদ দেবেন	প্রধান চ্যানেল
সাপ্তাহিক কুইজ	গত ৯০ দিনে কুইজের রাতে দুই বা ততধিক বার লগইন করা অতিথিবৃন্দ	যারা SMS থেকে অপ্ট-আউট করেছেন; গত ১২ মাসে কোনো ভিজিট না থাকা অতিথিবৃন্দ	মাসিক তারিখের জন্য ইমেল, রিমাইন্ডারের জন্য SMS
নিয়মিত কিন্তু বর্তমানে অনুপস্থিত কুইজ অনুরাগী	কুইজের রাতে তিন বা ততধিক বার ভিজিট করা অতিথি, তবে গত ৩০ দিনে কোনো ভিজিট নেই	চলতি সপ্তাহের জন্য ইতিমধ্যেই বুকিং করা অতিথিবৃন্দ	SMS
লাইভ ফুটবল	পূর্ববর্তী টিভিতে সম্প্রচারিত ম্যাচ বা উইকেন্ডের বিকেলে ভিজিট করা অতিথিবৃন্দ	যাদের নিয়মিত ভিজিট করা ভেন্যুতে ম্যাচটি দেখানো হচ্ছে না	ম্যাচের সিডিউলের জন্য ইমেল, কিক-অফের আগে SMS
আন্তর্জাতিক রাগবি	গত শরতের আন্তর্জাতিক ম্যাচ বা সিক্স নেশনস-এর সময় ভিজিট করা অতিথিবৃন্দ	যারা কেবল সপ্তাহের কর্মদিবসের দুপুরের খাবারের সময় ভিজিট করেন	প্রথমে ইমেল, ৪৮ ঘণ্টা আগে SMS
ক্রিসমাস পার্টি	গত নভেম্বর বা ডিসেম্বরের শুক্রবার বা শনিবার সন্ধ্যায় ভিজিট করা অতিথিবৃন্দ	যারা চলতি বছরের জন্য ইতিমধ্যেই বুকিং করেছেন	ইমেল
এক দিনের সিজনাল ইভেন্ট (সেন্ট প্যাট্রিকস ডে, হ্যালোইন)	শেষ ছয় মাসে ভেন্যুতে ভিজিট করা এবং সম্মতি প্রদানকারী সকল অতিথি	শেষ সিজনাল বার্তার পর যারা আনসাবস্ক্রাইব করেছেন	ইমেল, তারপর ইভেন্টের দিনে SMS

যেমন বেছে নেবেন, তেমনই সাবধানে বাদও দেবেন

ভুল অতিথিকে পাঠানো প্রতিটি বার্তা আপনাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। SMS-এর ক্ষেত্রে এটি প্রতি-বার্তার খরচ বাড়ায় এবং প্রায়শই অপ্ট-আউটের কারণ হয়। একটি নির্দিষ্ট চ্যানেল থেকে অপ্ট-আউট করা অতিথি, ইতিমধ্যেই বুকিং করা অতিথি এবং যাদের নিয়মিত ভেন্যুতে ইভেন্টটি চলছে না তাদের বাদ দিন। অ্যালকোহল সম্পর্কিত প্রচারের জন্য, আপনার সাইন-ইন পেজ যদি জন্ম তারিখ সংগ্রহ করে তবে ১৮ বছরের কম বয়সী যে কাউকে বাদ দিন।

আপনার ইভেন্ট তালিকা কোথা থেকে আসে

তালিকার উৎস	এটি কাকে ক্যাপচার করে	সম্মতির রেকর্ড	সফরের ইতিহাস যুক্ত	বৃদ্ধির প্রচেষ্টা
গেস্ট WiFi লগইন (Purple)	ওয়াক-ইন সহ অনলাইনে যুক্ত হতে সাইন ইন করা প্রতিটি গেস্ট	সাইন-ইনের সময় ক্যাপচার করা হয়, চ্যানেল অনুযায়ী	হ্যাঁ: দিন, পুনরাবৃত্তি এবং সাইট	প্রতিটি সফরের সাথে বাড়ে, কর্মীদের কোন প্রচেষ্টার প্রয়োজন নেই
টেবিল বুকিং সিস্টেম	যে গেস্টরা আগে থেকে বুকিং করেন, সাধারণত শুধুমাত্র মূল বুকার	বুকিং ফর্মের লেখার মাধ্যমে নির্ধারিত	শুধুমাত্র বুকিং, কোন ওয়াক-ইন নেই	বুকিংয়ের সাথে বাড়ে
কাগজ বা QR সাইন-আপ ফর্ম	যে গেস্টরা একটি পূরণ করা বেছে নেন	কাগজ ফাইলে রাখা হয়; QR ডিজিটালি ক্যাপচার করা হয়	কোনটিই নয়	প্রতিটি শিফটে কর্মীদের এটি প্রচার করতে হবে
Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot-এ ইমপোর্ট করা তালিকা	তালিকায় ইতিমধ্যেই যারা আছেন	এটি যেখানে সংগ্রহ করা হয়েছিল সেখান থেকে প্রাপ্ত	আপনি যদি একটি উৎস একত্রিত না করেন তবে ভেন্যু থেকে কোনটিই নয়	শুধুমাত্র যখন আপনি পরিচিতি যোগ করেন তখনই বাড়ে

আপনি যদি ইতিমধ্যেই এই প্ল্যাটফর্মগুলির একটি পরিচালনা করেন তবে আপনি এটি রাখতে পারেন। Purple CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সংহত করে, তাই WiFi-ক্যাপচার করা পরিচিতিগুলি আপনার আজকের ব্যবহৃত সিস্টেমে যুক্ত হতে পারে। প্রতিটি পথের খরচের সুবিধা-অসুবিধাগুলি Customer data platform cost for hospitality groups: build, buy or use your WiFi data-এ উল্লেখ করা হয়েছে।

কুইজ নাইট, লাইভ স্পোর্টস এবং মৌসুমী ইভেন্টগুলির জন্য আপনার কী পাঠানো উচিত এবং কখন?

সময় নির্ধারণ করে যে একটি বার্তা সাহায্য করে নাকি উপেক্ষা করা হয়। ইমেলের মাধ্যমে শুরুতেই বিস্তারিত পাঠান, তারপর ইভেন্ট এগিয়ে আসার সাথে সাথে SMS এর মাধ্যমে সংক্ষিপ্ত রিমাইন্ডার পাঠান। নিচের ম্যাট্রিক্সটিকে একটি সূচনার বিন্দু হিসাবে বিবেচনা করুন এবং ফলাফলের আপনার প্রথম মাসের পরে এটি সমন্বয় করুন।

ইভেন্ট	প্রথম বার্তা	রিমাইন্ডার	চূড়ান্ত তাগিদ	ফলো-আপ
সাপ্তাহিক কুইজ নাইট	প্রতিটি তারিখ এবং থিম সহ প্রতিটি মাসের ১ তারিখে ইমেল	শুধুমাত্র থিমযুক্ত বা পুরষ্কার কুইজের ২৪ ঘন্টা আগে SMS	কুইজের দিনে বৈকাল ৩টায় নিয়মিতদের কাছে SMS যারা শেষ দুই সপ্তাহ মিস করেছেন	ফলাফল এবং আগামী সপ্তাহের থিম সহ পরদিন সকালে ইমেল
প্রধান ফুটবল বা রাগবি ম্যাচ	ম্যাচ, কিক-অফের সময় এবং বুকিং লিঙ্ক সহ ৭ থেকে ১০ দিন আগে ইমেল	কিক-অফের ৪৮ ঘন্টা আগে SMS	কিক-অফের ৩ ঘন্টা আগে SMS, কেবল যদি টেবিল বাকি থাকে	পরবর্তী ম্যাচ সহ পরদিন ইমেল
টুর্নামেন্ট (সিক্স নেশনস, ইউরো, বিশ্বকাপ)	পুরো ম্যাচের তালিকা সহ প্রথম ম্যাচের দুই থেকে তিন সপ্তাহ আগে ইমেল	সেই সপ্তাহের ম্যাচগুলির তালিকা দিয়ে প্রতি সোমবারে ইমেল	প্রতিটি হোম-নেশন ম্যাচের সকালে SMS	একটি ধন্যবাদ এবং পরবর্তী ইভেন্ট সহ ফাইনালের পরে ইমেল
ক্রিসমাস পার্টি	প্যাকেজ এবং আমানতের শর্তাবলী সহ সেপ্টেম্বরে ইমেল	অবশিষ্ট তারিখ সহ অক্টোবরে ইমেল	আপনার বুকিংয়ের শেষ সীমার ৭ দিন আগে SMS	একটি শান্ত-মাসের অফার সহ জানুয়ারিতে ইমেল
একদিনের মৌসুমী ইভেন্ট (সেন্ট প্যাট্রিক ডে, হ্যালোইন)	১৪ দিন আগে ইমেল	৪৮ ঘন্টা আগে SMS	দিনটিতে সকাল ১১টায় SMS	ছবি এবং পরবর্তী ইভেন্ট সহ দুই দিন পর ইমেল

কুইজ নাইট

কুইজের নিয়মিত দর্শকরা অভ্যাসের দাস। তাদের একটি সাপ্তাহিক ইমেলের প্রয়োজন নেই; একটি পুরো দল নিয়ে আসার জন্য তাদের একটি কারণ প্রয়োজন। প্রতিটি তারিখ এবং থিম সহ একটি মাসিক ইমেল পাঠান, যাতে এটি একটি ক্যালেন্ডার হিসাবেও কাজ করে।

বিষয়ভিত্তিক রাত, বড় পুরস্কার এবং অনিয়মিত নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য SMS সঞ্চয় করুন। বিকাল ৩টার একটি বার্তা অতিথিদের সন্ধ্যার পরিকল্পনা করার আগেই তাদের কাছে পৌঁছে যায়। ছাড় না দিয়েই নতুন দল বাড়াতে একটি "নতুন খেলোয়াড় আনুন" লাইন যোগ করুন। পরবর্তী সকালে ফলাফলের ইমেল বিজয়ীদের গর্ব করার সুযোগ দেয় এবং পরাজিত দলগুলোকে পুনরায় খেলার জন্য ফিরে আসার কারণ দেয়।

লাইভ খেলাধুলা

ভক্তরা কেবল ভেন্যুর প্রতি আনুগত্য দেখে সিদ্ধান্ত নেন না, ফিক্সচার দেখে সিদ্ধান্ত নেন। ম্যাচ, কিক-অফের সময় এবং আপনি এটি শব্দের সাথে দেখাচ্ছেন কিনা তা দিয়ে শুরু করুন। বুকিং লিঙ্কটি প্রথম অংশে (above the fold) রাখুন।

কিক-অফের ৪৮ ঘণ্টা আগে SMS রিমাইন্ডার পাঠান, যখন গ্রুপগুলো এখনও কোথায় দেখবে তা নির্ধারণ করছে। কেবল টেবিল খালি থাকলেই শেষ ধাক্কাটি তিন ঘণ্টা আগে দিন। একটি পূর্ণ পাবে "প্রচুর জায়গা আছে" বার্তা দরজায় হতাশ ভক্ত তৈরি করে।

ঋতুভিত্তিক ইভেন্ট

ক্রিসমাস পার্টির আয়োজকরা ডিসেম্বরের অনেক আগেই ভেন্যু তুলনা করেন, তাই সেপ্টেম্বরেই শুরু করুন। প্রথম ইমেলেই ডিপোজিটের শর্তাবলী এবং ধারণক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করুন; অনুমোদন পেতে আয়োজকদের দুটিরই প্রয়োজন।

একদিনব্যাপী ইভেন্টগুলোর জন্য কম সময় লাগে। বার্নস নাইট ২৫ জানুয়ারি, সেন্ট প্যাট্রিকস ডে ১৭ মার্চ এবং হ্যালোইন ৩১ অক্টোবরে পড়ে। আপনার ক্যালেন্ডারে প্রতিটি ইভেন্ট এখনই যুক্ত করুন, ইমেলের তারিখ ১৪ দিন আগে নির্ধারণ করে।

এমন SMS লিখুন যা পড়া হয়

• একটি সেগমেন্টে ফিট করুন। GSM-7 ক্যারেক্টার সেটে একটি স্ট্যান্ডার্ড SMS ১৬০টি অক্ষর ধারণ করে। কিছু বিশেষ ক্যারেক্টার বার বার্তাকে UCS-2 তে পরিবর্তন করে, যা একটি সেগমেন্টকে ৭০টি অক্ষরে কমিয়ে দেয়।
• পাব এর নাম দিয়ে শুরু করুন। অফারটি পড়ার আগেই অতিথিদের জানা উচিত কে টেক্সট করছে।
• একটি কাজ, একটি লিঙ্ক। একটি টেবিল বুক করুন বা একটি দল বুক করুন, কখনোই উভয়ই নয়।
• প্রতিটি বার্তায় অপ্ট-আউট অপশন অন্তর্ভুক্ত করুন। PECR-এ ICO নির্দেশিকা অনুযায়ী আপনি যতবার বিপণন করবেন ততবার অপ্ট আউট করার একটি সহজ উপায়ের প্রয়োজন।
• সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টার মধ্যে পাঠান। দেরীতে পাঠানো টেক্সট মেসেজ অপ্ট-আউট বাড়ায়, বুকিং নয়।

একটি কার্যকরী উদাহরণ:

দ্য ক্রাউন: আজ রাত ৮টায় মুভি কুইজ, £৫০ পুরস্কার। একটি দল বুক করুন: [লিঙ্ক] অপ্ট আউট করতে STOP লিখে উত্তর দিন

অনুশীলনে এটি কেমন দেখায়?

নিচের উভয় সিনারিওতেই পদ্ধতি এবং হিসাব দেখানোর জন্য বোঝানোর সুবিধার্থে চিত্র ব্যবহার করা হয়েছে। এগুলো কোনো নির্দিষ্ট ভেন্যুর রিপোর্ট করা ফলাফল নয়।

সিনারিও ১: একটি কমিউনিটি পাবে সপ্তাহের মাঝামাঝি কুইজ চাঙ্গা করা

পরিস্থিতি। একটি কমিউনিটি পাব একটি মঙ্গলবার কুইজ পরিচালনা করে যা প্রায় ১০টি দলে নেমে এসেছে। এর গেস্ট WiFi থেকে ২,০০০ সম্মত যোগাযোগ তথ্য রয়েছে। তার মধ্যে, ৩০০ জন গত ৯০ দিনে দুই বা ততধিক মঙ্গলবারে লগ ইন করেছেন।

যা করা হয়েছিল। পাবটি ৩০ জন নিয়মিত গ্রাহককে একটি কন্ট্রোল গ্রুপ হিসেবে আলাদা করে রাখে এবং বাকি ২৭০ জনকে বার্তা পাঠায়। সেই ২৭০ জন মাসিক ইমেল পায়, সাথে দুটি বিষয়ভিত্তিক রাতে বিকাল ৩টায় SMS পায়। একটি পৃথক "আমরা আপনাকে মিস করেছি" SMS ৬০ জন অনিয়মিত নিয়মিত গ্রাহকের কাছে গেছে। প্রতিটি কুইজের পর ফলাফলের ইমেল পাঠানো হয়।

ফলাফল। পুরো মাসজুড়ে, বার্তা প্রাপ্ত নিয়মিত গ্রাহকদের ২০% কুইজের রাতে লগ ইন করেছিলেন, যেখানে আলাদা রাখা গ্রুপের ১০% লগ ইন করেছিলেন। এই ১০ পয়েন্টের ব্যবধানটি ২৭টি অতিরিক্ত কুইজ-নাইট ভিজিটের সমান। প্রতি জন প্রতি £২০ খরচের একটি দৃষ্টান্তমূলক হিসাবে, এটি £৫৪০ এর অতিরিক্ত রাজস্ব। ৬০০টি SMS এবং ২৭০টি ইমেলের মধ্যে, প্রতি প্রেরণে রাজস্ব আসে প্রায় £০.৬২।

সিনারিও ২: ১২টি পাব সাইট জুড়ে সিক্স নেশনস

পরিস্থিতি। ১২টি আউটলেট বিশিষ্ট একটি পাব গ্রুপ প্রতিটি Six Nations ম্যাচ সরাসরি দেখায়। গত বছর, কিছু আউটলেটে উপচে পড়া ভিড়ের কারণে সমর্থকদের ফিরিয়ে দিতে হয়েছিল, আবার কিছু স্থান অর্ধেক খালি ছিল। আগের শরতের আন্তর্জাতিক ম্যাচের সময় সংগ্রহ করা WiFi ভিজিটের ডেটা এই গ্রুপটির কাছে ছিল।

যা করা হয়েছিল। গ্রুপটি শরতের আন্তর্জাতিক ম্যাচ বা উইকেন্ডের বিকেলে ভিজিট করা অতিথিদের থেকে প্রতিটি আউটলেটের জন্য আলাদা সেগমেন্ট তৈরি করে। এর ফলে মোট ৬,০০০ অতিথি পাওয়া যায়, যার মধ্যে ৬০০ জনকে হোল্ডআউট গ্রুপ হিসেবে রাখা হয়। উদ্বোধনী সপ্তাহের তিন সপ্তাহ আগে প্রথম ফিক্সচার ইমেইল পাঠানো হয়, তারপর প্রতিটি ম্যাচের সপ্তাহের সোমবারে একটি করে ইমেইল পাঠানো হয়। প্রতিটি অতিথি কেবল তাদের পরিচিত বা নিয়মিত আউটলেট থেকেই বার্তা পান। প্রতিটি হোম-নেশন ম্যাচের সকালে SMS পাঠানো হয়। যেসব আউটলেটে খালি টেবিল ছিল, তারা কিক-অফের তিন ঘণ্টা আগে একটি অতিরিক্ত SMS পাঠায়।

ফলাফল। মেসেজ পাওয়া ৫,৪০০ অতিথির মধ্যে ৯% (৪৮৬ জন) ম্যাচের সময়ে তাদের আউটলেটে লগ ইন করেন। হোল্ডআউট গ্রুপের ক্ষেত্রে এই হার ছিল ৪%, যা নির্দেশ করে যে কোনো ক্যাম্পেইন ছাড়াই মেসেজ পাওয়া গ্রুপটি থেকে ২১৬টি ভিজিট আসত। পার্থক্যটি হলো ২৭০টি অতিরিক্ত (ইনক্রিমেন্টাল) ম্যাচ-ডে ভিজিট। আউটলেট-ভিত্তিক ফলাফল থেকে এটিও পরিষ্কার হয়ে যায় যে কোন পাবগুলো এখনও পিছিয়ে রয়েছে, তাই গ্রুপটি পরবর্তী টুর্নামেন্টের জন্য SMS বাজেট সেগুলোতে স্থানান্তরিত করে।

আপনার পাব ইভেন্ট ক্যাম্পেইনগুলো কার্যকর হচ্ছে কিনা তা কীভাবে বুঝবেন?

ইমেইল ওপেন করার হারের বদলে উপস্থিতি পরিমাপ করুন। ২০২১ সালে iOS 15-এর সাথে চালু হওয়া Apple-এর Mail Privacy Protection রিমোট ইমেইল কন্টেন্ট আগেই লোড করে রাখে। অতিথি বার্তাটি পড়ুন বা না পড়ুন, এতে ওপেন হিসেবে রেকর্ড হয়ে যেতে পারে। তাই ওপেন রেট আগ্রহকে বাড়িয়ে দেখায়, ফলে ক্লিক এবং উপস্থিতিকে সঠিক সংকেত হিসেবে বিবেচনা করুন।

মেট্রিক	কীভাবে পরিমাপ করবেন	এটি কমে গেলে করণীয়
ইভেন্টের রাতের উপস্থিতি	হোল্ডআউটের সাথে তুলনা করে, ইভেন্টের সময়ে উক্ত সেগমেন্ট থেকে প্রাপ্ত WiFi লগইন	সেই রাতে সম্প্রতি ভিজিট করা অতিথিদের নিয়ে সেগমেন্ট আরও নির্দিষ্ট করুন
অপ্ট-ইন রেট	আউটলেট অনুযায়ী সাপ্তাহিক মোট অতিথি WiFi লগইন দিয়ে মার্কেটিং অপ্ট-ইন ভাগ করে	কুইজের তারিখ এবং ম্যাচের অ্যালার্টের মতো সুবিধার উল্লেখ করে অপ্ট-ইন শব্দগুলো পুনরায় লিখুন
প্রতি সেন্ডে রেভিনিউ	আপনার ক্যাশ রেজিস্টার রিপোর্ট থেকে প্রতি মাথার গড় খরচ দিয়ে অতিরিক্ত ভিজিট গুণ করে, সেন্ড সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন	যেসব ইভেন্টের টিকিট বা আসন ইতিমধ্যেই বিক্রি হয়ে গেছে, সেগুলোর জন্য শেষ মুহূর্তের রিমাইন্ডার বন্ধ করুন
প্রতি সেন্ডে SMS অপ্ট-আউট	প্রতি ক্যাম্পেইনে, প্রেরিত মেসেজ দিয়ে অপ্ট-আউট ভাগ করে	মেসেজ পাঠানোর ফ্রিকোয়েন্সি কমান এবং মেসেজ পাঠানোর সময় পরীক্ষা করুন
নিষ্ক্রিয় অতিথির প্রত্যাবর্তন	৩০+ দিনে কোনো ভিজিট করেননি এমন অতিথিদের অংশ, যারা মেসেজ পাঠানোর ১৪ দিনের মধ্যে ফিরে আসেন	সেই সেগমেন্টের জন্য ভিন্ন ধরণের ইভেন্ট পরীক্ষা করে দেখুন

একটি বিষয় মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি অতিথি প্রতিবার ভিজিটে WiFi-এ কানেক্ট করেন না, তাই WiFi-ভিত্তিক উপস্থিতি প্রকৃত সংখ্যার চেয়ে কিছুটা কম হতে পারে। এই কারণেই হোল্ডআউট গ্রুপটি গুরুত্বপূর্ণ: সংখ্যা কম হওয়ার এই প্রভাব উভয় গ্রুপের ওপর সমানভাবে পড়ে, তাই তাদের মধ্যবর্তী পার্থক্যটি নির্ভরযোগ্য থাকে।

আউটলেট এবং ইভেন্টের ধরন অনুযায়ী প্রতি মাসে ফলাফল বিশ্লেষণ করুন। যেসব মেসেজ কোনো প্রভাব ফেলে না, সেগুলো পাঠানো বন্ধ করুন। আপনি যদি মেসেজ পাঠানোর সময় বা সেগমেন্ট নির্বাচন অটোমেট করতে চান, তবে অটোমেশন কোথায় সাহায্য করে এবং কোথায় করে না তা জানতে AI for restaurant and venue marketing: an implementation checklist দেখুন।

পাব ইভেন্ট মার্কেটিংয়ে কী ধরনের সমস্যা হতে পারে এবং কীভাবে তা এড়াবেন?

সবাইকে সবকিছু নিয়ে মেসেজ পাঠানো

প্রত্যেকটি ইভেন্ট প্রতিটি পরিচিতির কাছে পাঠালে অতিথিরা আপনাকে উপেক্ষা করা শিখবে। প্রতিটি ইভেন্টকে সেই বিভাগের সাথে মেলান যা ইতিমধ্যেই সেই রাতে পরিদর্শন করে। আপনার অপ্ট-আউট হার যতটা সহ্য করতে পারে সেই ফ্রিকোয়েন্সিতে SMS সীমাবদ্ধ রাখুন এবং প্রতিটি ক্যাম্পেইনের পর সেই হার পরীক্ষা করুন।

এমন একটি ম্যাচ প্রচার করা যা আপনি দেখাতে পারবেন না

লাইভ খেলা দেখানোর জন্য একটি বাণিজ্যিক সাবস্ক্রিপশন প্রয়োজন, গার্হস্থ্য সাবস্ক্রিপশন নয়। আপনি প্রচার করার আগে আপনার সাবস্ক্রিপশন উক্ত ম্যাচটি কভার করে কিনা তা নিশ্চিত করুন। UK ফুটবলের একটি সম্প্রচার বন্ধের সময়ও রয়েছে: শনিবার দুপুর ২:৪৫ থেকে বিকাল ৫:১৫ এর মধ্যে শুরু হওয়া ম্যাচগুলি UK-তে লাইভ দেখানো হয় না। এগুলিকে কখনোই লাইভ হিসেবে বিজ্ঞাপন দেবেন না।

লাইসেন্সিং বা বিজ্ঞাপনের নিয়ম লঙ্ঘনকারী প্রচার

England এবং Wales-এ, Licensing Act 2003-এর অধীনে বাধ্যতামূলক লাইসেন্সিং শর্তাবলী দায়িত্বজ্ঞানহীন প্রচারকে নিষিদ্ধ করে। উদাহরণের মধ্যে রয়েছে একটি নির্দিষ্ট মূল্যে সীমাহীন পানীয় এবং দ্রুত পান করার জন্য পুরস্কার। Licensing (Scotland) Act 2005-এর অধীনে Scotland-এর নিজের নিয়ম রয়েছে। CAP Code, ধারা ১৮, ১৮ বছরের কম বয়সীদের উদ্দেশ্যে অ্যালকোহল বিপণনও বারণ করে। ইভেন্ট, পরিবেশ এবং খাবারের প্রচার করুন, অতিরিক্ত পানীয় পানের নয়।

স্পষ্ট সম্মতি ছাড়াই পরিচিতিদের কাছে বার্তা পাঠানো

পুরানো স্প্রেডশীট এবং কেনা তালিকাগুলিতে সম্মতি সম্পর্কিত এমন রেকর্ড খুব কমই থাকে যা GDPR পূরণ করে। একজন অতিথি কখন এবং কীভাবে সম্মত হয়েছেন তা যদি আপনি দেখাতে না পারেন, তবে তাদের বার্তা পাঠাবেন না। অতিথি WiFi সাইন-ইনগুলির মাধ্যমে তালিকাটি নতুন করে তৈরি করুন, যেখানে লগইনের মুহূর্তে প্রতি চ্যানেলে সম্মতি নেওয়া হয়।

অসময়ে পাঠানো SMS

খেলা শুরুর পর পাওয়া একটি রিমাইন্ডার কেবলই বিরক্তিকর। রাত ১০টায় একটি টেক্সট পাঠানো একটি অনুপ্রবেশ। প্রতিটি SMS ইভেন্ট শুরুর সময়ের সাথে মিলিয়ে শিডিউল করুন এবং সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টার মধ্যে বার্তা পাঠাতে সীমাবদ্ধ থাকুন।

সাইট বা অবস্থানকে উপেক্ষা করে পুরো গ্রুপ জুড়ে বার্তা পাঠানো

একটি শহরের অতিথি ৪০ মাইল দূরের একটি কুইজের আমন্ত্রণ চান না। সাধারণত পরিদর্শন করা সাইট অনুসারে বিভাগ তৈরি করুন এবং বার্তা পাঠানোর আগে প্রতিটি সাইটের মালিককে বিস্তারিত নিশ্চিত করতে দিন।

কোনো ফলো-আপ না করা

অধিকাংশ ভেন্যু ইভেন্ট শেষেই থেমে যায়। ফলাফল, ছবি এবং পরবর্তী তারিখ সহ ফলো-আপ ইমেলটি পরবর্তী সফরের পথ তৈরি করে। এটিতে মাত্র একটি বার্তা পাঠানোর খরচ হয় এবং এটি সেই অতিথিদের কাছে পৌঁছায় যাদের ফিরে আসার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Purple কি আমাদের পাব-এ থাকা বিদ্যমান WiFi সরঞ্জামের সাথে কাজ করে?

হ্যাঁ, Purple হলো হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ এবং এটি আপনার ইতিমধ্যেই থাকা অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলিতে ক্লাউড ওভারলে হিসেবে চলে। সমর্থিত ভেন্ডরগুলির মধ্যে রয়েছে Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet। বিদ্যমান সরঞ্জাম পরিবর্তন করার কোনো প্রয়োজন নেই। Purple আপনার বিদ্যমান পরিকাঠামোর উপরে একটি স্তর তৈরি করে, গেস্ট সাইন-ইন পৃষ্ঠা যোগ করে এবং প্রথম লগইন থেকেই আপনার সম্মতিপ্রাপ্ত পরিচিতি তালিকা তৈরি করা শুরু করে।

গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে মার্কেটিং সম্মতি সংগ্রহ করা কি GDPR অনুcompliant?

হ্যাঁ, যখন সাইন-ইন পৃষ্ঠা সঠিকভাবে সম্মতি চায়। GDPR Article 4(11)-এ এমন সম্মতির প্রয়োজন হয় যা স্বতঃস্ফূর্তভাবে প্রদত্ত, নির্দিষ্ট, অবহিত এবং অস্পষ্টতাহীন, এবং Recital 32 পূর্বে টিক দেওয়া বক্সগুলি বাতিল করে। Purple সচেতন-পছন্দের অপ্ট-ইন ব্যবহার করে, প্রতিটি চ্যানেলের জন্য একটি আলাদা বক্স রাখে এবং প্রতিটি পরিচিতির বিপরীতে রেকর্ড সংরক্ষণ করে। UK-তে, PECR-ও প্রযোজ্য, তাই প্রতিটি মার্কেটিং ইমেল এবং টেক্সটে অপ্ট-আউট করার একটি সহজ উপায় অফার করতে হবে।

পাব মার্কেটিংয়ের জন্য Purple Engage কীভাবে Mailchimp-এর চেয়ে আলাদা?

Purple আপনার তালিকা তৈরি করে; অন্যদিকে Mailchimp আপনার বর্তমান তালিকায় ইমেইল পাঠায়। Mailchimp এমন পরিচিতিদের নিয়ে কাজ করে যা আপনি আমদানি করেছেন বা অনলাইনে সংগ্রহ করেছেন। Purple Engage আপনার পাবের ভেতরে থাকা গেস্ট WiFi লগইনের মাধ্যমে কাজ শুরু করে, তাই প্রতিটি পরিচিতির সাথেই অনুমতি এবং তাদের আসার ইতিহাস যুক্ত হয়ে যায়: তারা কোন রাতে এসেছেন, কতবার এসেছেন এবং কোন সাইটে এসেছেন। এটি আপনাকে প্রতিটি ইভেন্ট সবাইকে পাঠানোর বদলে কুইজের নিয়মিত গ্রাহক বা ম্যাচের দিনের ভক্তদের লক্ষ্য করে ক্যাম্পেইন চালানোর সুযোগ দেয়।

আমরা কি Purple-এর পাশাপাশি Mailchimp, Klaviyo বা HubSpot ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারি?

হ্যাঁ। Purple বিভিন্ন CRM এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে সংহত (integrate) হতে পারে, তাই গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে সংগৃহীত পরিচিতিগুলো আপনার বর্তমান সিস্টেমে পাঠোনো সম্ভব। আপনি এভাবে শুরু করে পরবর্তীতে ভেন্যু ক্যাম্পেইনগুলো Purple Engage-এ নিয়ে আসতে পারেন, যেখানে প্রতিটি পরিচিতির পাশেই তার ভিজিটের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। আপনি যে পথই বেছে নেন না কেন, প্রতিটি পরিচিতির সাথে সম্মতির রেকর্ড রাখুন এবং প্রতিটি সিস্টেম জুড়ে একটি মূল অপ্ট-আউট তালিকা বজায় রাখুন।

Purple-এর মূল্য কীভাবে নির্ধারিত হয়?

আপনি যে প্ল্যান বেছে নেবেন তার ওপর ভিত্তি করে Purple অনুরোধের ভিত্তিতে মূল্য জানায়: Connect, Capture বা Engage। আপনি যে কয়টি সাইট সচল করতে চান তার সবগুলো কভার করে এমন একটি কোটেশন বা মূল্যের তালিকা চান। এসএমএস পাঠানোর খরচ কেমন তাও জেনে নিন, কারণ টেক্সট মেসেজে ইমেইলের মতো নয়, বার্তা প্রতি আলাদা খরচ থাকে। তারপর আপনার বর্তমান আলাদা ইমেইল প্ল্যাটফর্মের খরচ এবং তালিকা বাড়াতে কর্মী বাহিনীর পেছনে ব্যয় হওয়া সময়ের খরচের সাথে এই মোট খরচের তুলনা করুন।

নির্দিষ্ট লক্ষ্যভিত্তিক ইভেন্ট ক্যাম্পেইন শুরু করতে কত সময় লাগে?

সম্মতি প্রদানকারী পরিচিতিদের তথ্য আসা শুরু হওয়ার সাথে সাথেই আপনি প্রথম ইভেন্ট ইমেইল পাঠাতে পারেন। কুইজের নিয়মিত গ্রাহক বা ম্যাচের দিনের ভক্তদের মতো আচরণভিত্তিক ক্যাটাগরির ওপর নির্ভর করার আগে গেস্ট WiFi সাইন-আপের জন্য চার থেকে ছয় সপ্তাহ সময় দিন। এই সময়কালে, আপনার ১২ সপ্তাহের ইভেন্ট ক্যালেন্ডার তৈরি করুন, আপনার টেমপ্লেটগুলো লিখুন এবং একটি হোল্ডআউট নিয়ম চূড়ান্ত করুন, যাতে আপনি প্রথম নির্দিষ্ট লক্ষ্যভিত্তিক ক্যাম্পেইন থেকে কেমন সাড়া পাচ্ছেন তা পরিমাপ করতে পারেন।

একাধিক সাইট রয়েছে এমন পাব গ্রুপের ক্ষেত্রে কি এটি কাজ করে?

হ্যাঁ। Purple ৮০,০০০+ সচল ভেন্যুতে কাজ করছে এবং একাধিক সাইট রয়েছে এমন পাব অপারেটরদের সাথে কাজ করে। প্রতিটি ক্যাম্পেইনকে অতিথিদের নিয়মিত যাওয়া সাইট অনুযায়ী ভাগ করুন, যাতে তারা অন্য শহরের পাবের বদলে তাদের লোকাল পাবের ইভেন্ট সম্পর্কে জানতে পারেন। প্রতিটি সাইটে হোল্ডআউট গ্রুপের সাথে উপস্থিতির তুলনা করলে বোঝা যায় কোন পাবগুলো ভাল সাড়া দিচ্ছে, যাতে আপনি অতিরিক্ত ধারণক্ষমতা থাকা সাইটগুলোতে এসএমএস বাজেট স্থানান্তর করতে পারেন।