প্রথমবার আসা বনাম নিয়মিত অতিথি: গ্রাহকের ধরন অনুযায়ী ইমেল তৈরি করা

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনার তালিকার প্রতিটি অতিথিকে একই ইমেল পাঠানো সক্রিয়ভাবে সম্পর্ক নষ্ট করে এবং রাজস্ব কমিয়ে দেয়। গত মঙ্গলবার প্রথমবার আপনার ভেন্যুতে আসা একজন অতিথির প্রয়োজন আর গত ছয় মাসে ১২ বার আসা একজন নিয়মিত অতিথির প্রয়োজন সম্পূর্ণ আলাদা। প্রথমবার আসা অতিথির আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে জানা এবং ফিরে আসার জন্য একটি আকর্ষণীয় কারণ প্রয়োজন। নিয়মিত অতিথি ইতিমধ্যেই আপনার মূল্য বোঝেন; তাদের প্রয়োজন স্বীকৃতি এবং আরও দ্রুত ফিরে আসার একটি কারণ।

আপনি যখন একজন নিয়মিত অতিথিকে একটি সাধারণ "স্বাগতম" বার্তা পাঠান, তখন আপনি তাদের সাথে একজন অপরিচিত ব্যক্তির মতো আচরণ করেন। আবার যখন আপনি প্রথমবার আসা অতিথিকে কোনো অর্জন ছাড়াই লয়্যালটি রিওয়ার্ড পাঠান, তখন সেটি অপ্রাসঙ্গিক মনে হয়। কোনো পদ্ধতিই ভালো কনভার্সন দেয় না। লয়্যালটি সেগমেন্টেশন প্রকৃত ভিজিটের ইতিহাসের ওপর ভিত্তি করে আপনার তালিকাকে বিভক্ত করে এবং প্রতিটি অতিথির সাথে আপনার ভেন্যুর সম্পর্কের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা পাঠিয়ে এই সমস্যার সমাধান করে। যদিও এই ধারণাটি সুপ্রতিষ্ঠিত, তবে এর কার্যপ্রণালী পরিবর্তিত হয়েছে। ভেন্যুগুলোর কাছে এখন Guest WiFi লগইনের মাধ্যমে সংগৃহীত যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ব্যবহার করে কোনো ম্যানুয়াল ট্যাগিং বা জটিল CRM ওয়ার্কফ্লো ছাড়াই এই বিভাজন স্বয়ংক্রিয় করার মতো ডেটা রয়েছে।

কার্যপদ্ধতি

কার্যকর সেগমেন্টেশনের ভিত্তি হলো সঠিক ডেটা। যখন কোনো অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন তারা একটি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা, একটি টাইমস্ট্যাম্প এবং মার্কেটিংয়ের জন্য স্পষ্ট GDPR সম্মতি প্রদান করেন। এটি সচেতনভাবে দেওয়া, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এটি সরাসরি অতিথির কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়, কোনো ব্রোকারের কাছ থেকে কেনা বা থার্ড-পার্টি কুকিজ থেকে অনুমান করা নয়।

Purple Engage সরাসরি এই WiFi লগইনগুলো থেকে আপনার পরিচিতি তালিকা তৈরি করে। প্রতিবার কোনো অতিথি সংযুক্ত হলে, প্ল্যাটফর্মটি সেই ভিজিট রেকর্ড করে। এটি নিশ্চিতভাবে জানে যে এটি তাদের প্রথম ভিজিট নাকি পঞ্চম। এটি তাদের শেষ ভিজিট থেকে সঠিক সময়কাল ট্র্যাক করে। প্ল্যাটফর্মটি প্রতিটি অতিথিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক সেগমেন্টে রাখতে এই ডেটা ব্যবহার করে। নতুন এবং ফিরে আসা অতিথিদের মধ্যে এই বিভাজন কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই ঘটে। আপনার পয়েন্ট-অফ-সেল সিস্টেম থেকে স্প্রেডশীট ইম্পোর্ট করার বা ম্যানুয়ালি কন্ট্যাক্ট ট্যাগ করার প্রয়োজন নেই। এই সেগমেন্টেশন লাইভ, ধারাবাহিক এবং সর্বদা সঠিক।

আপনার guest WiFi-এর মাধ্যমে এটি কীভাবে করবেন

এর বাস্তবায়ন Purple Engage-এর মধ্যে সংজ্ঞায়িত স্পষ্ট নিয়মের ওপর নির্ভর করে। আপনি প্রথমবার আসা অতিথির জন্য প্যারামিটার সেট করেন, যা সাধারণত একক রেকর্ডকৃত WiFi লগইন সহ যে কেউ হতে পারে। আপনি ফিরে আসা অতিথিকে এমন কেউ হিসেবে সংজ্ঞায়িত করেন যার দুই বা ততোধিক রেকর্ডকৃত লগইন রয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি তখন এই নিয়মগুলোর ওপর ভিত্তি করে অতিথিদের উপযুক্ত স্বয়ংক্রিয় ইমেল ফ্লোতে পাঠায়।

সম্মতি নিশ্চিত করতে, আপনার WiFi লগইন পেজকে অবশ্যই সঠিকভাবে সম্মতি সংগ্রহ করতে হবে। GDPR-এর অধীনে, মার্কেটিং ইমেল পাঠানোর জন্য আপনার স্পষ্ট, অবহিত সম্মতি প্রয়োজন। Captive Portal-এর সম্মতি চেকবক্সটি ডিফল্টভাবে আনটিক করা থাকতে হবে এবং শব্দচয়ন স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে যে অতিথি কিসের জন্য সাইন আপ করছেন। Purple কোনো অতিরিক্ত ঝামেলা ছাড়াই এই সম্মতি পরিচালনা করে, যা আপনাকে আইনি বিষয়ের চেয়ে বার্তার ওপর বেশি মনোযোগ দেওয়ার সুযোগ দেয়।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

প্রথমবার আসা অতিথিদের জন্য একমাত্র উদ্দেশ্য হলো দ্বিতীয়বার ভিজিট নিশ্চিত করা। বার্তায় ভিজিটটিকে উষ্ণভাবে স্বাগত জানানো উচিত, আপনার ভেন্যুকে অনন্য করে তোলে এমন একটি নির্দিষ্ট দিক তুলে ধরা উচিত এবং একটি সহজ অফার প্রদান করা উচিত। তাদের পরবর্তী ভিজিটে ১৫% ছাড় বা একটি প্রশংসামূলক উপহার ভালো কাজ করে। তাগিদ তৈরি করতে এই অফারের একটি স্পষ্ট মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ থাকতে হবে। অভিজ্ঞতাটি তাজা থাকাকালীন তাদের ভিজিটের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এই ইমেলটি পাঠান। সাবজেক্ট লাইনগুলো ব্যক্তিগত মনে হওয়া উচিত, যেমন "মঙ্গলবার আমাদের ভেন্যুতে আসার জন্য ধন্যবাদ," কোনো সাধারণ "আমাদের তালিকায় স্বাগতম" বার্তার পরিবর্তে।

ফিরে আসা অতিথিদের জন্য লক্ষ্য হলো ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ানো এবং সম্পর্ক গভীর করা। এই অতিথিরা স্বীকৃতির প্রতি ইতিবাচক সাড়া দেন। বার্তায় তাদের পূর্ববর্তী ইতিহাসের উল্লেখ থাকা উচিত, যেমন তারা এই বছর পাঁচবার ভিজিট করেছেন তা উল্লেখ করা যেতে পারে। এর সাথে একটি এক্সক্লুসিভ রিওয়ার্ড যোগ করুন, যেমন একটি নতুন মেনুতে প্রাথমিক অ্যাক্সেস বা শুধুমাত্র সদস্যদের জন্য কোনো ইভেন্ট। এই এক্সক্লুসিভিটি ইঙ্গিত দেয় যে তাদের লয়্যালটিকে মূল্যায়ন করা হচ্ছে। নিয়মিত অতিথিদের জন্য সময় নির্ধারণ তাদের সাধারণ ভিজিটের ব্যবধানের ওপর নির্ভর করে। যদি কোনো অতিথি সাধারণত প্রতি দুই সপ্তাহে একবার আসেন এবং তিন সপ্তাহ ধরে না আসেন, তবে সেই ব্যবধানটি ইমেলটিকে ট্রিগার করবে। Purple Engage তাদের শেষ রেকর্ডকৃত ভিজিট থেকে অতিবাহিত সময়ের ওপর ভিত্তি করে এটি স্বয়ংক্রিয় করে।

কোনটি কাজ করছে তা পরিমাপ করা

অপারেটরদের করা সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো শুধুমাত্র ওপেন রেটের ওপর ভিত্তি করে সাফল্য বিচার করা। ওপেন রেট নির্দেশ করে যে আপনার সাবজেক্ট লাইনটি কার্যকর ছিল কিনা। ক্লিক-থ্রু রেট দেখায় আপনার অফারটি আকর্ষণীয় ছিল কিনা। তবে, একমাত্র যে মেট্রিকটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ তা হলো পুনরায় ফিরে আসা ভিজিট।

যে অতিথিরা ইমেলটি পেয়েছেন তারা কি সত্যিই আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন? Purple Engage এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাক করে কারণ এটি পরবর্তী প্রতিটি WiFi লগইন রেকর্ড করে। আপনি পাঠানো ইমেল এবং রেকর্ডকৃত ভিজিটের মধ্যে নিশ্চিতভাবে সংযোগ স্থাপন করতে পারেন। এই ক্লোজড-লুপ অ্যাট্রিবিউশন আপনাকে প্রতিটি সেগমেন্ট দ্বারা উত্পন্ন প্রকৃত রাজস্ব পরিমাপ করতে এবং ডিজিটাল এনগেজমেন্ট মেট্রিক্সের পরিবর্তে ফুটফলের ওপর ভিত্তি করে আপনার ক্যাম্পেইনগুলোকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে।

কোথা থেকে শুরু করবেন

১. আপনার WiFi লগইন পেজ মার্কেটিংয়ের জন্য স্পষ্ট GDPR সম্মতি সংগ্রহ করছে কিনা তা যাচাই করুন। ২. Purple Engage-এ আপনার দুটি মূল সেগমেন্ট সংজ্ঞায়িত করুন: প্রথমবার আসা অতিথি (একটি ভিজিট) এবং ফিরে আসা অতিথি (দুই বা ততোধিক ভিজিট)। ৩. প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত, সুনির্দিষ্ট ইমেল লিখুন, কপিটি ২০০ শব্দের নিচে রাখুন। ৪. ভিজিটের সংখ্যা এবং সময়ের ব্যবধানের ওপর ভিত্তি করে ট্রিগার করার জন্য অটোমেশনগুলো লাইভ করুন। ৫. প্রকৃত ব্যবসায়িক প্রভাব পরিমাপ করতে Purple Engage ড্যাশবোর্ডে পুনরায় ফিরে আসা ভিজিটগুলো পর্যবেক্ষণ করুন।

আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্যনিখুঁত প্রাথমিক বার্তাটি তৈরি করার বিষয়ে, অতিথিদের প্রথমবার আসার পর কী ইমেল করবেন সংক্রান্ত আমাদের নির্দেশিকাটি পড়ুন।