প্রথমবার আসা বনাম নিয়মিত অতিথি: কাস্টমারের ধরণ অনুযায়ী ইমেল কাস্টমাইজ করা
এই নির্দেশিকাটি ব্যাখ্যা করে যে কেন প্রথমবার আসা অতিথি এবং নিয়মিত ফিরে আসা অতিথিদের পুনরায় নিয়ে আসার জন্য সম্পূর্ণ আলাদা ইমেল বার্তার প্রয়োজন। এটি বিস্তারিতভাবে দেখায় কিভাবে Purple Engage যাচাইকৃত গেস্ট WiFi ডেটা ব্যবহার করে এই সেগমেন্টেশনকে স্বয়ংক্রিয় করে, যা ম্যানুয়াল তালিকা…
Listen to this guide
Read the transcript
Purple Engage Marketing Series-এ আপনাকে স্বাগতম। আমি আপনার হোস্ট, এবং আজ আমরা এই ত্রৈমাসিকে আপনার নেওয়া সবচেয়ে ব্যবহারিক সেগমেন্টেশন পদক্ষেপগুলির একটি কভার করছি: আপনার ইমেল মার্কেটিং-এ প্রথমবার আসা অতিথি এবং নিয়মিত অতিথিদের সম্পূর্ণ ভিন্ন দর্শক হিসাবে বিবেচনা করা। কারণ তারা আসলেই আলাদা। চলুন শুরু করা যাক। প্রথম অংশ: এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ বেশিরভাগ ভেন্যু অপারেটরদের সমস্যা এখানেই। তারা একটি ইমেল তালিকা তৈরি করে, এতে থাকা প্রত্যেককে একই নিউজলেটার পাঠায় এবং অবাক হয় কেন সংখ্যাগুলো বাড়ছে না। ওপেন রেট ২০% এর কাছাকাছি থাকে। ক্লিক-থ্রু খুবই কম। এবং প্রতিবার পাঠানোর বিপরীতে রাজস্ব কখনই বাড়ে বলে মনে হয় না। এর কারণটি খুবই সহজ। গত মঙ্গলবার যে অতিথি প্রথমবার আপনার দরজায় পা রেখেছেন, তার প্রয়োজন আর যিনি গত ছয় মাসে ১২ বার আপনার ভেন্যুতে এসেছেন, তার প্রয়োজন সম্পূর্ণ ভিন্ন। একজনের বোঝার প্রয়োজন আপনি কে এবং কেন তাদের আবার ফিরে আসা উচিত। অন্যজন ইতিমধ্যে তা জানে - তাদের শুধু শীঘ্রই ফিরে আসার একটি কারণ প্রয়োজন, অথবা তাদের আনুগত্যের জন্য স্বীকৃতি অনুভব করা প্রয়োজন। উভয়কে একই বার্তা পাঠানো নিরপেক্ষ কিছু নয়। এটি সক্রিয়ভাবে সেই সম্পর্কগুলোর একটিকে ক্ষতিগ্রস্ত করে। প্রথমবার আসা ব্যক্তিটি এমন একটি আনুগত্য পুরস্কার পায় যা সে এখনও অর্জন করেনি, যা অদ্ভুত মনে হয়। নিয়মিত ব্যক্তিটি একটি স্বাগত ইমেল পায় যা তাদের একজন অপরিচিত ব্যক্তির মতো আচরণ করে। কোনোটিই ভালো রূপান্তর বা কনভার্ট করতে পারে না। এর সমাধান হলো লয়ালটি সেগমেন্টেশন - ভিজিট হিস্ট্রি বা পরিদর্শনের ইতিহাসের ভিত্তিতে আপনার তালিকা বিভক্ত করা এবং এমন বার্তা পাঠানো যা প্রতিটি ব্যক্তির আপনার ভেন্যুর সাথে তাদের সম্পর্কের প্রকৃত অবস্থানের সাথে মেলে। এটি কোনো নতুন ধারণা নয়। নতুন যা তা হলো, ম্যানুয়াল ট্যাগিং বা জটিল CRM ওয়ার্কফ্লো ছাড়াই বেশিরভাগ ভেন্যুতে এখন এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করার মতো ডেটা রয়েছে। সেই ডেটা আসে Guest WiFi লগইন থেকে। দ্বিতীয় অংশ: দৃষ্টিভঙ্গি যখন একজন অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন তারা আপনাকে সত্যিই মূল্যবান কিছু দেয়: একটি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা, একটি টাইমস্ট্যাম্প এবং তাদের কাছে মার্কেটিং করার জন্য স্পষ্ট GDPR সম্মতি। এটি হলো ফার্স্ট-পার্টি ডেটা - সরাসরি সংগ্রহ করা, কেনা নয়, স্ক্র্যাপ করা নয়, বা থার্ড-পার্টি কুকিজ থেকে অনুমান করা নয়। Purple Engage সেই WiFi লগইনগুলি থেকে আপনার পরিচিতি তালিকা তৈরি করে। প্রতিবার যখন কেউ সংযুক্ত হয়, প্ল্যাটফর্মটি সেই ভিজিট রেকর্ড করে। এটি জানে যে এটি তাদের প্রথমবার নাকি পঞ্চমবার। এটি জানে কতদিন আগে তারা শেষবার পরিদর্শন করেছিলেন। এবং এটি প্রতিটি অতিথিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক সেগমেন্টে রাখতে সেই ডেটা ব্যবহার করে। তাই আপনার প্রয়োজনীয় বিভাজন - নতুন বনাম ফিরে আসা অতিথি - আপনার কোনো প্রচেষ্টা ছাড়াই ঘটে যায়। আপনাকে কোনো স্প্রেডশীট ইম্পোর্ট করতে হবে না। আপনাকে ম্যানুয়ালি পরিচিতি ট্যাগ করতে হবে না। এই সেগমেন্টেশনটি লাইভ এবং নিরবচ্ছিন্ন। এখন, প্রতিটি গ্রুপকে আপনি আসলে কী পাঠাবেন তা নিয়ে কথা বলা যাক। প্রথমবার আসা অতিথিদের জন্য লক্ষ্য হলো দ্বিতীয়বার পরিদর্শন নিশ্চিত করা। ব্যস এটুকুই। কোনো লয়ালটি প্রোগ্রামে সাইন-আপ নয়, পাঁচ-ইমেলের কোনো দীর্ঘ সিকোয়েন্স নয়, কোনো জরিপও নয়। একটি স্পষ্ট উদ্দেশ্য: তাদের ফিরিয়ে আনা।বার্তাটির তিনটি কাজ করা উচিত। প্রথমত, উষ্ণভাবে আগমনের প্রশংসা করুন - সাধারণ কোনো লেখা দিয়ে নয়, বরং আপনার ভেন্যুর জন্য নির্দিষ্ট কিছু দিয়ে। দ্বিতীয়ত, তাদেরকে এমন একটি বিষয়ের কথা বলুন যা আপনাকে পুনরায় দেখার যোগ্য করে তোলে। তৃতীয়ত, তাদেরকে একটি সহজ, ঝামেলাহীন অফার দিন। তাদের পরবর্তী ভিজিটে একটি ছাড়। একটি প্রশংসামূলক আইটেম। স্পষ্ট মেয়াদের শেষ তারিখ সহ কিছু একটা যাতে কোনো চাপ ছাড়াই তাড়া তৈরি করা যায়। প্রথমবার আগমনকারীদের জন্য সাবজেক্ট লাইনগুলো ব্যক্তিগত মনে হওয়া উচিত। "Welcome to our loyalty programme"-এর চেয়ে "Thanks for visiting us on Tuesday" সবসময়ই বেশি কার্যকারী হয়। আগেরটি মনে হয় কোনো মানুষ লিখেছে। পরেরটি মনে হয় কোনো ডাটাবেস তৈরি করেছে। পুনরায় আগমনকারী অতিথিদের জন্য - যারা দুই বা ততোধিক বার ভিজিট করেছেন - লক্ষ্যটি বদলে যায়। তারা ইতিমধ্যেই আপনাকে পছন্দ করেন। প্রশ্ন হলো কীভাবে সেই সম্পর্ককে আরও গভীর করা যায় এবং ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ানো যায়। এই অতিথিরা স্বীকৃতির প্রতি ইতিবাচক সাড়া দেন। তারা নিজেদের মূল্যায়িত অনুভব করতে চান, বিজ্ঞাপনের শিকার নয়। নিয়মিত অতিথিদের জন্য বার্তাটিতে তাদের ইতিহাসের উল্লেখ থাকা উচিত। "You've been with us five times this year" একটি শক্তিশালী উদ্বোধনী লাইন। এর পরে এক্সক্লুসিভ কিছু রাখুন - নতুন মেন্যুর প্রথম অ্যাক্সেস, শুধুমাত্র সদস্যদের জন্য কোনো ইভেন্ট, অথবা এমন কোনো পুরস্কার যা সাধারণ মানুষের জন্য উপলব্ধ নয়। এক্সক্লুসিভিটি বা একচেটিয়াতা এখানে মূল বিষয়। এটি নির্দেশ করে যে তাদের আনুগত্য লক্ষ্য করা হয়েছে এবং মূল্যায়ন করা হয়েছে। সময়জ্ঞানও এখানে গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমবার আগমনকারীদের জন্য, ভিজিটের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বার্তা পাঠান। অভিজ্ঞতাটি তখনো তাদের মনে সতেজ থাকে। তাদের যুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি থাকে। পুনরায় আগমনকারী অতিথিদের ক্ষেত্রে, সময়টি তাদের ভিজিট করার অভ্যাসের ওপর নির্ভর করে। কেউ যদি সাধারণত প্রতি দুই সপ্তাহে একবার ভিজিট করেন এবং তিনি যদি তিন সপ্তাহ ধরে না আসেন, সেটিই আপনার ট্রিগার। Purple Engage তাদের শেষ রেকর্ড করা ভিজিট এবং আজকের দিনের ব্যবধানের ওপর ভিত্তি করে সেই ট্রিগারটি অটোমেট করতে পারে। পার্ট থ্রি: ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং সাধারণ ভুলসমূহ আমি আপনাকে ব্যবহারিক সেটআপের বিষয়টি বুঝিয়ে বলি এবং অপারেটররা যে ভুলগুলো করেন তা চিহ্নিত করে দিই। ধাপ এক: নিশ্চিত করুন যে আপনার WiFi লগইন পেজটি সঠিকভাবে সম্মতি সংগ্রহ করছে। GDPR-এর অধীনে, মার্কেটিং ইমেইল পাঠানোর জন্য আপনার স্পষ্ট, অবহিত সম্মতি প্রয়োজন। সম্মতির চেকবক্সটি ডিফল্টভাবে আনটিক করা থাকতে হবে এবং অতিথি কিসের জন্য সাইন আপ করছেন সে সম্পর্কে ভাষা স্পষ্ট হতে হবে। Purple-এর captive portal এটি সরাসরি সমাধান করে, তবে আপনার ভাষাটি আপনার ভেন্যু এবং আপনার মার্কেটিং কার্যক্রমের জন্য নির্দিষ্ট কিনা তা পরীক্ষা করে নিন। ধাপ দুই: আপনার সেগমেন্টগুলো নির্ধারণ করুন। Purple Engage-এ, আপনি প্রথমবার আগমনকারী অতিথি - সাধারণত একটি একক রেকর্ড করা ভিজিট থাকা যে কেউ - এবং একজন পুনরায় আগমনকারী অতিথি - দুই বা ততোধিক ভিজিট সহ যে কেউ, অথবা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ভিজিট করেছেন এমন যে কারো জন্য নিয়ম সেট করতে পারেন। আপনি বাদ পড়া অতিথিদের জন্য একটি তৃতীয় সেগমেন্টও তৈরি করতে পারেন: যারা নিয়মিত ভিজিট করতেন কিন্তু ৬০ বা ৯০ দিন ধরে আসেননি। সেই সেগমেন্টের জন্য একটি উইন-ব্যাক বার্তা প্রয়োজন, যা প্রথমবার আগমনকারী এবং সক্রিয় নিয়মিত অতিথি উভয়ের বার্তা থেকেই আলাদা।ধাপ তিন: আপনার অটোমেশনগুলি তৈরি করুন। যারা প্রথমবার আসছেন, তাদের জন্য একটি ট্রিগার সেট করুন: একটি ভিজিট রেকর্ড করা হলে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেল পাঠান। নিয়মিত অতিথিদের জন্য, একটি ভিজিট-ফ্রিকোয়েন্সি ট্রিগার সেট করুন: অতিথি যখন তাদের তৃতীয় ভিজিটে পৌঁছাবেন, তখন একটি লয়্যালটি রিকগনিশন ইমেল পাঠান। যারা অনেক দিন আসেননি এমন অতিথিদের জন্য, একটি সময়-ভিত্তিক ট্রিগার সেট করুন: ৬০ দিনের মধ্যে কোনো ভিজিট না হলে, একটি রি-এনগেজমেন্ট অফার পাঠান। ধাপ চার: ইমেলগুলি লিখুন। সেগুলি সংক্ষিপ্ত রাখুন। প্রথমবার আসা অতিথিদের ইমেলটি যেন ৯০ সেকেন্ডের কম সময়ে পড়া যায়। নিয়মিত অতিথিদের পাঠানো ইমেলটি এমন মনে হওয়া উচিত যেন এটি তাদের পরিচিত কারও কাছ থেকে পাওয়া কোনো বার্তা, কোনো গণ-বিজ্ঞপ্তি নয়। প্রতিটি ইমেলে একটি মাত্র কল-টু-অ্যাকশন রাখুন। এর কোনো ব্যতিক্রম হবে না। এখন, সম্ভাব্য ভুলত্রুটিগুলো দেখে নেওয়া যাক। সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো খুব দ্রুত অতি-সেগমেন্টেশন করা। ছোট তালিকা থাকা ভেন্যুগুলো অনেক সময় তাদের কাছে পর্যাপ্ত ডেটা থাকার আগেই ছয় বা সাতটি সেগমেন্ট তৈরি করার চেষ্টা করে। দুটি দিয়ে শুরু করুন: যারা প্রথমবার আসছেন এবং যারা নিয়মিত আসছেন। আপনার তালিকাটি যখন আলাদাভাবে টার্গেট করার মতো যথেষ্ট বড় হবে, তখন সেখানে অনেক দিন না আসা অতিথিদের সেগমেন্টটি যুক্ত করুন। দ্বিতীয় ভুলটি হলো প্রথমবার আসা অতিথিদের পাঠানো ইমেলটিকে বিক্রির বিজ্ঞাপন হিসেবে ব্যবহার করা। এটি তা নয়। এটি একটি সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যম। আপনার পাঠানো প্রথম ইমেলটিই যদি নতুন অতিথির কাছে কোনো কিছু জোর করে বিক্রি করার প্রচেষ্টা হয়, তবে আপনি তাদের হারাবেন। আন্তরিকতা এবং একটি স্পষ্ট সুবিধা দিয়ে শুরু করুন। বাড়তি বিক্রির চেষ্টা দ্বিতীয় বা তৃতীয় যোগাযোগের জন্য জমিয়ে রাখুন। তৃতীয় ভুলটি হলো ইমেল পাঠানোর পর ডেটা উপেক্ষা করা। ওপেন রেট আপনাকে জানায় যে আপনার সাবজেক্ট লাইনটি কাজ করেছে কিনা। ক্লিক-থ্রু রেট আপনাকে জানায় যে আপনার অফারটি প্রাসঙ্গিক ছিল কিনা। কিন্তু যে মেট্রিকটি আসলে গুরুত্বপূর্ণ তা হলো রিটার্ন ভিজিট। ইমেলটি পাওয়া অতিথিরা কি ফিরে এসেছেন? Purple Engage এটি ট্র্যাক করে কারণ এটি পরবর্তী প্রতিটি WiFi লগইন রেকর্ড করে। আপনি ইমেল পাঠানো এবং ভিজিট রেকর্ড হওয়ার মধ্যবর্তী লুপটি সম্পূর্ণ করতে পারবেন। এটিই সেই সংখ্যা যা আপনার অপ্টিমাইজ করা উচিত। পার্ট চার: দ্রুত প্রশ্নোত্তর অপারেটরদের কাছ থেকে নিয়মিত শুনতে পাই এমন তিনটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যাক। প্রশ্ন এক: আমরা ইতিমধ্যেই Mailchimp ব্যবহার করি। আমাদের কেন Purple Engage প্রয়োজন? Mailchimp ক্যাম্পেইন পাঠায়। এটি তালিকা তৈরি করে না। এটি জানে না কোন কন্ট্যাক্ট প্রথমবার এসেছে এবং কারা নিয়মিত। এটি রিটার্ন ভিজিট রেকর্ড করে না। আপনাকে আপনার পয়েন্ট-অফ-সেল বা বুকিং সিস্টেম থেকে ম্যানুয়ালি ভিজিট ডেটা এক্সপোর্ট করতে হবে, তা Mailchimp-এ ইমপোর্ট করতে হবে এবং কন্ট্যাক্টগুলোকে নিজে ট্যাগ করতে হবে। এটি একটি সাপ্তাহিক ম্যানুয়াল কাজ যার জন্য বেশিরভাগ টিমের কাছে সময় থাকে না। Purple Engage পুরো লুপটিকে স্বয়ংক্রিয় করে: তালিকা তৈরি, সেগমেন্টেশন, পাঠানো এবং ভিজিট ট্র্যাকিং। প্রশ্ন দুই: কোনো অতিথি যদি একাধিক লোকেশনে যান তবে কী হবে? Purple Engage মাল্টি-সাইট অপারেটরদের পরিচালনা করে। একজন অতিথি যিনি আপনার ম্যানচেস্টার সাইট এবং আপনার লিডস সাইটে যাচ্ছেন, তাকে একই কন্ট্যাক্ট হিসেবে সনাক্ত করা হয়। আপনি ভেন্যু অনুযায়ী, অঞ্চল অনুযায়ী বা আপনার পুরো এস্টেট জুড়ে সেগমেন্ট করতে পারেন। ভিজিটের ইতিহাস ব্যক্তির সাথে যুক্ত থাকে, লোকেশনের সাথে নয়। প্রশ্ন তিন: আমরা কত দ্রুত এটি চালু করতে পারি? অধিকাংশ ভেন্যুগুলোর জন্য, WiFi লগইন পেজ ইতিমধ্যেই ডেটা সংগ্রহ করছে। আপনি যদি Purple এর Engage প্ল্যানে থাকেন, তবে আপনি একটি বিকালের মধ্যেই আপনার প্রথম দুটি অটোমেশন - প্রথমবার আগমনকারীদের জন্য স্বাগত বার্তা এবং ফিরে আসা অতিথিদের জন্য আনুগত্য বার্তা - সেট আপ করতে পারেন। টেমপ্লেটগুলো সেখানেই রয়েছে। সেগমেন্টগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে পপুলেট হয়। আপনি একদম শূন্য থেকে শুরু করছেন না। পঞ্চম অংশ: সারসংক্ষেপ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ আসুন পুরো বিষয়টিকে একসাথে সাজিয়ে নিই। প্রথমবার আসা অতিথি এবং ফিরে আসা অতিথিদের সম্পূর্ণ ভিন্ন বার্তার প্রয়োজন। প্রথমবার আগমনকারীদের প্রয়োজন উষ্ণ অভ্যর্থনা, প্রসঙ্গ এবং ফিরে আসার জন্য একটি স্পষ্ট কারণ। ফিরে আসা অতিথিদের প্রয়োজন স্বীকৃতি, বিশেষাধিকার এবং এমন একটি পুরস্কার যা তাদের আনুগত্যকে প্রতিফলিত করে। উভয়কে একই ইমেল পাঠানো ভেন্যু ইমেল মার্কেটিংয়ের সবচেয়ে সাধারণ এবং সবচেয়ে সহজে সংশোধনযোগ্য ভুল। আপনার তালিকাটি যখন Guest WiFi লগইন থেকে তৈরি হয়, তখন এই সেগমেন্টেশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে। Purple Engage প্রতিটি ভিজিট রেকর্ড করে, প্রতিটি অতিথি নতুন নাকি ফিরে আসা তা সনাক্ত করে এবং কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই তাদের সঠিক অটোমেশনে নিয়ে যায়। এই ডেটা সম্পূর্ণ ফার্স্ট-পার্টি, GDPR-সম্মত এবং যাচাইকৃত - কারণ অতিথি নিজেই সংযোগ করতে বেছে নিয়েছেন। আপনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলো হলো এই। প্রথমত, আপনার WiFi লগইন পেজটি সঠিকভাবে সম্মতি সংগ্রহ করছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। দ্বিতীয়ত, Purple Engage-এ আপনার দুটি মূল সেগমেন্ট নির্ধারণ করুন: প্রথমবার আগমনকারী এবং ফিরে আসা অতিথি। তৃতীয়ত, প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য একটি করে ইমেল লিখুন - উভয়কেই ২০০ শব্দের মধ্যে রাখুন। চতুর্থত, অটোমেশনগুলো লাইভ করুন এবং শুধু ওপেন রেট নয়, বরং ফিরে আসার হার পরিমাপ করুন। আপনি যদি বিশেষভাবে সেই প্রথমবার আগমনকারীদের ইমেলে কী রাখবেন সে সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে চান, তবে Purple ওয়েবসাইটে আমাদের একটি সহায়ক গাইড রয়েছে: প্রথমবার আসার পর অতিথিদের কী ইমেল করবেন। এটি সাবজেক্ট লাইন, অফারের ধরণ এবং সময়ের বিবরণ বিস্তারিতভাবে কভার করে। শোনার জন্য ধন্যবাদ। Purple Engage মার্কেটিং সিরিজ থেকে আরও একটি ব্যবহারিক নির্দেশিকা নিয়ে আমরা আগামী সপ্তাহে ফিরে আসব।
আপনার ভেন্যুর জন্য কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ
আপনার তালিকার প্রতিটি অতিথিকে একই ইমেল পাঠানো সক্রিয়ভাবে সম্পর্ককে ক্ষতিগ্রস্ত করে এবং রাজস্বের বৃদ্ধিকে বাধাগ্রস্ত করে। গত মঙ্গলবার যে অতিথি প্রথমবার আপনার ভেন্যুতে এসেছেন তার প্রয়োজন এবং গত ছয় মাসে ১২ বার আসা একজন নিয়মিত অতিথির প্রয়োজন সম্পূর্ণ ভিন্ন। প্রথমবার আসা অতিথির আপনার ব্র্যান্ডকে বোঝা দরকার এবং ফিরে আসার জন্য একটি জোরালো কারণ প্রয়োজন। নিয়মিত অতিথি ইতিমধ্যে আপনার মূল্য জানেন; তাদের প্রয়োজন স্বীকৃতি এবং দ্রুত ফিরে আসার একটি কারণ।
যখন আপনি একজন নিয়মিত অতিথিকে একটি সাধারণ "স্বাগতম" বার্তা পাঠান, তখন আপনি তাদের সাথে একজন অপরিচিত ব্যক্তির মতো আচরণ করেন। যখন আপনি প্রথমবার আসা অতিথিকে একটি অযাচিত লয়্যালটি পুরস্কার পাঠান, তখন সেটি সম্পর্কহীন বলে মনে হয়। কোনো পদ্ধতিই ভালো রূপান্তর ঘটায় না। লয়্যালটি সেগমেন্টেশন প্রকৃত ভিজিটের ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে আপনার তালিকাকে বিভক্ত করে এবং প্রতিটি অতিথির আপনার ভেন্যুর সাথে সম্পর্কের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা পাঠিয়ে এই সমস্যার সমাধান করে। যদিও এই ধারণাটি প্রতিষ্ঠিত, তবে এর কার্যপ্রণালী পরিবর্তিত হয়েছে। ভেন্যুগুলোর কাছে এখন কোনো ম্যানুয়াল ট্যাগিং বা জটিল CRM ওয়ার্কফ্লো ছাড়াই এই বিভাজন স্বয়ংক্রিয় করার ডেটা রয়েছে, যা অতিথি WiFi লগইনের মাধ্যমে সংগৃহীত যাচাইকৃত ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ব্যবহার করে করা হয়।
দৃষ্টিভঙ্গি
কার্যকর সেগমেন্টেশনের ভিত্তি হলো সঠিক ডেটা। যখন কোনো অতিথি আপনার WiFi-এ সংযুক্ত হন, তখন তারা একটি যাচাইকৃত ইমেল ঠিকানা, একটি টাইমস্ট্যাম্প এবং মার্কেটিংয়ের জন্য স্পষ্ট GDPR সম্মতি প্রদান করেন। এটি সচেতন পছন্দ ভিত্তিক, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা। এটি সরাসরি অতিথির কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়, কোনো ব্রোকারদের কাছ থেকে কেনা হয় না বা থার্ড-পার্টি কুকিজ থেকে অনুমান করা হয় না।
Purple Engage সরাসরি এই WiFi লগইনগুলো থেকে আপনার যোগাযোগের তালিকা তৈরি করে। প্রতিবার যখন কোনো অতিথি সংযুক্ত হন, প্ল্যাটফর্মটি সেই ভিজিট রেকর্ড করে। এটি নিশ্চিতভাবে জানে যে এটি তাদের প্রথম ভিজিট নাকি পঞ্চম। এটি তাদের শেষ ভিজিট থেকে ঠিক কত সময় অতিবাহিত হয়েছে তা ট্র্যাক করে। প্ল্যাটফর্মটি প্রতিটি অতিথিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক সেগমেন্টে রাখতে এই ডেটা ব্যবহার করে। নতুন এবং ফিরে আসা অতিথিদের মধ্যে বিভাজন কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই ঘটে। আপনার পয়েন্ট-অফ-সেল সিস্টেম থেকে স্প্রেডশীট ইম্পোর্ট করার বা ম্যানুয়ালি যোগাযোগগুলো ট্যাগ করার প্রয়োজন নেই। এই সেগমেন্টেশনটি লাইভ, ধারাবাহিক এবং সর্বদা সঠিক।
আপনার অতিথি WiFi এর মাধ্যমে কীভাবে এটি করবেন
বাস্তবায়নটি Purple Engage-এর মধ্যে সংজ্ঞায়িত স্পষ্ট নিয়মের উপর নির্ভর করে। আপনি একজন প্রথমবার আসা অতিথির জন্য প্যারামিটার সেট করেন, যা সাধারণত একক রেকর্ডকৃত WiFi লগইন বিশিষ্ট যে কেউ। আপনি একজন ফিরে আসা অতিথিকে এমন কেউ হিসেবে সংজ্ঞায়িত করেন যার দুটি বা ততোধিক রেকর্ডকৃত লগইন রয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি তখন এই নিয়মগুলোর উপর ভিত্তি করে অতিথিদের উপযুক্ত স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রবাহে পরিচালিত করে।
কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করতে, আপনার WiFi লগইন পৃষ্ঠায় অবশ্যই সঠিকভাবে সম্মতি সংগ্রহ করতে হবে। GDPR-এর অধীনে, মার্কেটিং ইমেল পাঠানোর জন্য আপনার স্পষ্ট, সুনির্দিষ্ট সম্মতি প্রয়োজন। Captive Portal-এ সম্মতি জানানোর চেকবক্সটি ডিফল্টভাবে আনচেক করা থাকতে হবে এবং শব্দচয়ন স্পষ্ট হতে হবে যে গেস্ট কিসের জন্য সাইন আপ করছেন। Purple কোনো জটিলতা ছাড়াই এই কমপ্লায়েন্স পরিচালনা করে, যা আপনাকে আইনি প্রক্রিয়ার চেয়ে মেসেজিংয়ের ওপর বেশি মনোযোগ দেওয়ার সুযোগ দেয়।
কি পাঠাবেন, এবং কখন পাঠাবেন
প্রথমবার আসা গেস্টদের জন্য, একমাত্র উদ্দেশ্য হলো দ্বিতীয়বার ভিজিট নিশ্চিত করা। মেসেজটিতে আন্তরিকভাবে তাদের ভিজিটের জন্য ধন্যবাদ জানানো উচিত, আপনার ভেন্যুর অনন্য বৈশিষ্ট্যটি তুলে ধরা উচিত এবং একটি সহজ অফার প্রদান করা উচিত। পরবর্তী ভিজিটে ১৫% ডিসকাউন্ট বা একটি প্রশংসামূলক আইটেম ভালো কাজ করে। তাগিদ তৈরি করতে এই অফারের একটি স্পষ্ট মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ থাকতে হবে। তাদের ভিজিটের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এই ইমেলটি পাঠান যখন অভিজ্ঞতাটি তাজা থাকে। সাবজেক্ট লাইনগুলো ব্যক্তিগত মনে হওয়া উচিত, যেমন "মঙ্গলবার আমাদের এখানে আসার জন্য ধন্যবাদ," কোনো সাধারণ "আমাদের তালিকায় আপনাকে স্বাগতম" এর পরিবর্তে।
ফিরে আসা গেস্টদের জন্য, লক্ষ্য হলো ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ানো এবং সম্পর্ক আরও গভীর করা। এই গেস্টরা স্বীকৃতির প্রতি সাড়া দেন। মেসেজটিতে তাদের ইতিহাস উল্লেখ করা উচিত, যেমন তারা এই বছর পাঁচবার ভিজিট করেছেন। এর সাথে একটি এক্সক্লুসিভ রিওয়ার্ড দিন, যেমন একটি নতুন মেনুতে আগাম অ্যাক্সেস বা শুধুমাত্র সদস্যদের জন্য কোনো ইভেন্ট। এই এক্সক্লুসিভিটি ইঙ্গিত দেয় যে তাদের আনুগত্যকে মূল্যায়ন করা হচ্ছে। নিয়মিত গেস্টদের জন্য সময় নির্ধারণ করা তাদের সাধারণ ভিজিটের নিয়মের ওপর নির্ভর করে। যদি একজন গেস্ট সাধারণত প্রতি দুই সপ্তাহে ভিজিট করেন এবং তিন সপ্তাহের মধ্যে ফিরে না আসেন, তবে সেই ব্যবধানটি ইমেলটিকে ট্রিগার করে। Purple Engage তাদের শেষ রেকর্ড করা ভিজিটের পর থেকে অতিবাহিত সময়ের ওপর ভিত্তি করে এটি অটোমেট করে।
কি কাজ করছে তা পরিমাপ করা
অপারেটরদের সবচেয়ে সাধারণ ভুল হলো শুধুমাত্র ওপেন রেটের ওপর ভিত্তি করে সাফল্য বিচার করা। ওপেন রেট নির্দেশ করে যে আপনার সাবজেক্ট লাইনটি কার্যকর ছিল কিনা। ক্লিক-থ্রু রেট দেখায় যে আপনার অফারটি আকর্ষণীয় ছিল কিনা। তবে, একমাত্র যে মেট্রিকটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ তা হলো রিটার্ন ভিজিট।
যে গেস্টরা ইমেলটি পেয়েছেন তারা কি সত্যিই আপনার ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন? Purple Engage এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাক করে কারণ এটি পরবর্তী প্রতিটি WiFi লগইন রেকর্ড করে। আপনি পাঠানো ইমেল এবং রেকর্ড করা ভিজিটের মধ্যে লুপটি নিশ্চিতভাবে বন্ধ করতে পারেন। এই ক্লোজড-লুপ অ্যাট্রিবিউশন আপনাকে প্রতিটি সেগমেন্ট দ্বারা জেনারেট করা প্রকৃত রাজস্ব পরিমাপ করতে এবং ডিজিটাল এনগেজমেন্ট মেট্রিক্সের পরিবর্তে ফুটফলের ওপর ভিত্তি করে আপনার ক্যাম্পেইনগুলোকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে।
কোথা থেকে শুরু করবেন
১. যাচাই করুন যে আপনার WiFi লগইন পৃষ্ঠাটি মার্কেটিংয়ের জন্য স্পষ্ট GDPR সম্মতি সংগ্রহ করছে কিনা। ২. Purple Engage-এ আপনার দুটি মূল সেগমেন্ট সংজ্ঞায়িত করুন: প্রথমবার আসা গেস্ট (একটি ভিজিট) এবং ফিরে আসা গেস্ট (দুটি বা তার বেশি ভিজিট)। ৩. প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত, সুনির্দিষ্ট ইমেল লিখুন, টেক্সট ২০০ শব্দের মধ্যে রেখে। ৪. ভিজিট সংখ্যা এবং সময়ের বিলম্বের ওপর ভিত্তি করে ট্রিগার করার জন্য অটোমেশনগুলো লাইভ করুন। ৫. প্রকৃত ব্যবসায়িক প্রভাব পরিমাপ করতে Purple Engage ড্যাশবোর্ডে রিটার্ন ভিজিটগুলো মনিটর করুন।নিখুঁত প্রাথমিক বার্তা তৈরির বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানতে, প্রথমবার আসার পর অতিথিদের কী ইমেল করবেন What to email guests after their first visit সম্পর্কিত আমাদের নির্দেশিকাটি পড়ুন।