হোটেলের জন্য Mailchimp: ভেন্যুগুলোর ক্ষেত্রে এটি যেখানে পিছিয়ে রয়েছে

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনি যদি কোনো হোটেলের বিপণন পরিচালনা করেন, তবে সাধারণ ইমেল সরঞ্জামগুলোর মূল সমস্যাটি আপনি ইতিমধ্যেই জানেন। আপনি একটি ক্যাম্পেইন পাঠান, ওপেন রেট দেখেন এবং কেউ আসলে আবার থাকার জন্য বুকিং করেছে কিনা তা অনুমান করার চেষ্টা করেন। Mailchimp তৈরি করা হয়েছিল ই-কমার্সের জন্য। এটি ইমেল ওপেন, লিঙ্ক ক্লিক এবং অনলাইন শপিং কার্ট অর্ডার পরিমাপ করে। এটি ফুট ট্রাফিক, রিটার্ন স্টে (আবার এসে থাকা) বা ইন-প্রোপার্টি খরচ পরিমাপ করে না।

একটি হোটেলের জন্য, এই সংযোগহীনতার মূল্য অনেক বেশি। আপনি প্রোপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ডেটার ওপর নির্ভর করেন যা প্রায়শই অসম্পূর্ণ থাকে, কারণ অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সির মাধ্যমে বুকিং করা অতিথিরা তাদের সরাসরি ইমেল ঠিকানা শেয়ার করেন না। আপনি Mailchimp-এ আপলোড করার জন্য CSV ফাইল ফরম্যাট করতে সময় ব্যয় করেন, কেবল এমন একটি তালিকায় সাধারণ নিউজলেটার পাঠানোর জন্য যেখানে আপনার প্রকৃত অতিথিদের অর্ধেকই অনুপস্থিত। আপনি সাফল্য পরিমাপ করেন একটি ইমেল খোলা হয়েছে কিনা তা দিয়ে, অতিথি আবার আপনার দরজায় পা রেখেছেন কিনা তা দিয়ে নয়। এই পদ্ধতিটি সম্ভাব্য রাজস্ব হাতছাড়া করে। Purple Engage অতিথিকে WiFi লগইনের সময় ক্যাপচার করে এবং ক্যাম্পেইনগুলোকে প্রকৃত রিটার্ন ভিজিটের সাথে যুক্ত করে এর সমাধান করে।

কার্যপদ্ধতি

Mailchimp এবং একটি ভেন্যু-নেটিভ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে মৌলিক পার্থক্য হলো কীভাবে তালিকাটি তৈরি করা হয়। Mailchimp আশা করে যে আপনি প্ল্যাটফর্মে তালিকাটি নিয়ে আসবেন। Purple Engage আপনার ইতিমধ্যে থাকা শারীরিক অবকাঠামো ব্যবহার করে আপনার জন্য তালিকাটি তৈরি করে।

যখন কোনো অতিথি আপনার প্রোপার্টিতে আসেন, তারা Guest WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হন। তারা একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজে পৌঁছান, তাদের ইমেল ঠিকানা প্রবেশ করান এবং বিপণন যোগাযোগের জন্য সম্মতি দিতে একটি বক্সে টিক চিহ্ন দেন। এটি একটি সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন। অতিথি শারীরিকভাবে উপস্থিত থেকে একটি সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। ডেটা সরাসরি Purple Engage CRM-এ চলে যায়। কোনো ম্যানুয়াল আপলোডের প্রয়োজন নেই। প্রতিটি পরিচিতি যাচাইকৃত, সম্মতিপ্রাপ্ত এবং ফার্স্ট-পার্টি।

এই প্রক্রিয়াটি GDPR কমপ্লায়েন্সের সমস্যার সমাধান করে যা OTA বুকিংয়ের ওপর নির্ভরশীল হোটেলগুলোকে সমস্যায় ফেলে। সরাসরি সম্পর্কটি আপনার কাছে থাকে এবং এটি প্রমাণ করার জন্য আপনার কাছে সম্মতির রেকর্ড থাকে। সেই মুহূর্ত থেকে, প্ল্যাটফর্মটি অতিথির শারীরিক আচরণ ট্র্যাক করে। এটি তাদের ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি, তাদের অবস্থানের সময় এবং ফিরে আসার ধরণগুলো রেকর্ড করে।

আপনার গেস্ট WiFi দিয়ে এটি কীভাবে করবেন

এই পদ্ধতিটি বাস্তবায়নের জন্য আপনার বিপণন কৌশলকে আপনার শারীরিক নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। Purple Engage একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে একীভূত হয়। আপনাকে আপনার হার্ডওয়্যার পরিবর্তন করতে হবে না।

প্রক্রিয়াটি স্প্ল্যাশ পেজ দিয়ে শুরু হয়। ডিজাইনটি পরিষ্কার এবং ফর্মটি ছোট হতে হবে। ইমেল ঠিকানাটি চান এবং অপ্ট-ইন চেকবক্সটি প্রদান করুন। অতিথি একবার প্রমাণীকরণ করলে, CRM-এ তাদের প্রোফাইল তৈরি বা আপডেট করা হয়। প্ল্যাটফর্মটি তখন তাদের ডিভাইসের MAC address ট্র্যাক করে, গোপনীয়তার জন্য এটিকে বেনামী করে কিন্তু পরবর্তী ভিজিটগুলো রেকর্ড করতে এটি ব্যবহার করে।

যখন আপনি Purple Engage-এ একটি সেগমেন্ট তৈরি করেন, তখন আপনি এটি ভেন্যু ডেটার ওপর ভিত্তি করে তৈরি করেন। আপনি এমন অতিথিদের আলাদা করেন যারা গত ছয় মাসে তিনবার ভিজিট করেছেন। আপনি গ্রীষ্মকালে থাকা অতিথিদের সেগমেন্ট করেন। আপনি এমন অতিথিদের চিহ্নিত করেন যারা এক বছরের মধ্যে ফিরে আসেননি। Mailchimp এটি করতে পারে না কারণ এটি কেবল জানে কে একটি ইমেল খুলেছে। Purple Engage জানে কে আসলে ফিরে এসেছে।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

সঠিক সময় নির্ধারণই হলো কনভার্সন এবং আনসাবস্ক্রাইবের মধ্যে পার্থক্য। যেহেতু Purple Engage শারীরিক উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি প্রকৃত ভেন্যু আচরণের ওপর ভিত্তি করে ক্যাম্পেইন ট্রিগার করতে পারেন।

থাকার পরবর্তী সময়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গবেষণা দেখায় যে চেকআউটের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো পোস্ট-স্টে ইমেলগুলো ৫২% ওপেন রেট অর্জন করে, যেখানে সাধারণ হোটেলের নিউজলেটারের ক্ষেত্রে এটি ১৮%। একটি রিভিউ চাওয়ার, সরাসরি রিটার্ন বুকিংয়ের জন্য কোনো অফার দেওয়ার বা আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করার জন্য এটিই উপযুক্ত সময়।

আপনার উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন। যে অতিথিরা ১৮০ দিন ধরে WiFi-এ লগইন করেননি তাদের জন্য একটি ট্রিগার সেট করুন। তাদের একটি লক্ষ্যযুক্ত অফার পাঠান। আপনার লয়্যালটি পুরস্কারগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন। যখন কোনো অতিথি তাদের পঞ্চম ভিজিটের জন্য লগইন করেন, তখন বারে একটি প্রশংসামূলক পানীয় বা স্পা ডিসকাউন্টের অফার দিয়ে একটি ইমেল ট্রিগার করুন। এগুলো এমন ক্যাম্পেইন যা ব্যাকগ্রাউন্ডে নীরবে চলে, কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই রাজস্ব বৃদ্ধি করে।

কোনটি কাজ করছে তা পরিমাপ করা

যে মেট্রিকটি গুরুত্বপূর্ণ তা হলো রিটার্ন ভিজিট। Mailchimp ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট দ্বারা ক্যাম্পেইনের সাফল্য পরিমাপ করে। Purple Engage সাফল্য পরিমাপ করে অতিথি ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন কিনা তা দিয়ে।

প্ল্যাটফর্মটি ইমেল পাঠানো এবং পরবর্তী WiFi লগইনের মধ্যে পারস্পরিক সম্পর্ক ট্র্যাক করে। আপনি ঠিক দেখতে পাবেন কতজন অতিথি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনটি পেয়েছেন এবং পরবর্তীতে আপনার দরজায় পা রেখেছেন। আপনার ভেন্যু মালিকদের জন্য এটিই প্রয়োজনীয় প্রমাণ। আপনি আর ইনবক্স মেট্রিক্সের রিপোর্ট করছেন না; আপনি ফুট ট্রাফিক এবং সরাসরি রাজস্বের রিপোর্ট করছেন। Purple-এর ডেটা দেখায় যে এই পদ্ধতি ব্যবহারকারী ভেন্যুগুলোতে বারবার আসা অতিথির সংখ্যা ২৪% বৃদ্ধি পেয়েছে।

কোথা থেকে শুরু করবেন

১. হোটেল বিপণনের জন্য কতজন পরিচিতির স্পষ্ট, GDPR-সম্মত সম্মতি রয়েছে তা চিহ্নিত করতে আপনার বর্তমান Mailchimp তালিকাটি অডিট করুন। ২. সামঞ্জস্যপূর্ণ তালিকার (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ইত্যাদি) সাথে আপনার বিদ্যমান WiFi হার্ডওয়্যারটি পর্যালোচনা করুন। ৩. একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন করুন যা একটি সাধারণ ইমেল ক্যাপচার এবং একটি স্পষ্ট অপ্ট-ইন চেকবক্সকে অগ্রাধিকার দেয়। ৪. অতিথির শেষ WiFi লগইনের ৪৮ ঘণ্টা পর ট্রিগার করার জন্য আপনার প্রথম স্বয়ংক্রিয় পোস্ট-স্টে ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন। ৫. গত ছয় মাসে ভিজিট করেননি এমন অতিথিদের ওপর ভিত্তি করে আপনার উইন-ব্যাক সেগমেন্ট নির্ধারণ করুন।

ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ক্যাপচার করার বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য, [Guest WiFi](https://www.purple.ai/gu-এর ওপর আমাদের গাইডটি পড়ুনest-wifi). পণ্যের সম্পূর্ণ কার্যক্ষমতা দেখতে, প্রোডাক্ট ওভারভিউ দেখুন। এই মেট্রিক্সগুলো উপস্থাপন করার নির্দেশনার জন্য, WiFi ডেটার সাহায্যে ভেন্যু মালিকদের কাছে মার্কেটিং ROI প্রমাণ করা পর্যালোচনা করুন।