হোটেলগুলোর জন্য Mailchimp: ভেন্যুগুলোর ক্ষেত্রে এটি যেখানে পিছিয়ে রয়েছে

হোটেলগুলোর জন্য Mailchimp: ভেন্যুগুলোর ক্ষেত্রে এটি যেখানে পিছিয়ে রয়েছে একটি Purple Engage মার্কেটিং ব্রিফ। আনুমানিক ১০ মিনিট। --- সেকশন এক: এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ - আনুমানিক ১ মিনিট আসুন একটি প্রশ্ন দিয়ে শুরু করা যাক যা আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যেই নিজেকে জিজ্ঞাসা করেছেন। আপনার Mailchimp সেট আপ করা আছে, আপনি ক্যাম্পেইন পাঠাচ্ছেন, ওপেন রেটগুলোও বেশ ভালো দেখাচ্ছে - তাহলে কেন আরও বেশি অতিথি ফিরে আসছেন না? এখানে সত্য উত্তরটি রয়েছে: Mailchimp তৈরি করা হয়েছিল ই-কমার্সের জন্য। এটি অনলাইনে পণ্য বিক্রি করা, চেকআউট পেজে ক্লিক ট্র্যাক করা এবং অর্ডার পরিমাপ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। এটি সেই কাজটি খুব ভালোভাবেই করে। কিন্তু একটি হোটেল কোনো অনলাইন স্টোর নয়। আপনার অতিথিরা কোনো রুম সেভাবে কেনেন না যেভাবে কেউ এক জোড়া ট্রেইনার কেনেন। তারা ব্যক্তিগতভাবে আসেন, আপনার প্রোপার্টিতে ঘুমান, আপনার রেস্তোরাঁয় খান, আপনার স্পা ব্যবহার করেন। আপনি যে মূল্যটি পরিমাপ করতে চান তা হলো তারা ফিরে আসছেন কিনা - এবং যখন তারা ফিরে আসেন তখন তারা আরও বেশি খরচ করছেন কিনা। Mailchimp আপনাকে তা বলতে পারে না। এটি ওপেন এবং ক্লিক পরিমাপ করে। আপনার বসন্তের অফারের ইমেলটি ওপেন করা অতিথি আসলেই পুনরায় বুকিং করেছেন কিনা, বা vanished ছয় সপ্তাহ পরে আবার আপনার দরজায় পা রেখেছেন কিনা সে সম্পর্কে এর কোনো ধারণা নেই। Mailchimp যা পরিমাপ করে এবং হোটেলগুলোর আসলে যা জানা প্রয়োজন - তার মধ্যকার এই ব্যবধানটিই এই গাইডের মূল বিষয়। --- সেকশন দুই: কার্যপদ্ধতি - আনুমানিক ৫ মিনিট আসুন বিশ্লেষণ করা যাক Mailchimp আসলে একটি হোটেলের জন্য কী করে এবং কোথায় ঘাটতিগুলো দেখা দেয়। Mailchimp মূলত একটি ইমেল পাঠানোর প্ল্যাটফর্ম। আপনি একটি তালিকা আপলোড করেন, একটি টেমপ্লেট ডিজাইন করেন, একটি পাঠানোর সময় নির্ধারণ করেন এবং ফলাফলগুলো পর্যালোচনা করেন। এটি আপনাকে যে ফলাফলগুলো দেয় তা হলো: কতজন লোক ইমেলটি ওপেন করেছেন, কতজন একটি লিঙ্কে ক্লিক করেছেন, কতজন আনসাবস্ক্রাইব করেছেন। আপনি যদি এটিকে একটি ই-কমার্স স্টোরের সাথে সংযুক্ত করে থাকেন, তবে এটি অনলাইন অর্ডার ট্র্যাক করতে পারে। এটাই হলো এই প্রোডাক্ট। একটি হোটেলের জন্য, প্রথম সমস্যাটি দেখা দেয় কিছু পাঠানোর আগেই: তালিকাটি নিয়ে। Mailchimp আপনার গেস্ট লিস্ট তৈরি করে না। আপনাকে তালিকাটি এতে নিয়ে আসতে হবে। এর অর্থ হলো আপনার প্রোপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম থেকে কন্টাক্টগুলো এক্সপোর্ট করা, ডেটা পরিষ্কার করা, এটি সঠিকভাবে ফরম্যাট করা এবং ম্যানুয়ালি আপলোড করা। যদি আপনার PMS ডেটা অসম্পূর্ণ হয় - এবং বেশিরভাগ হোটেলেই এটি হয়, কারণ অতিথিরা ওটিএ (OTA)-এর মাধ্যমে বুকিং করেন এবং কখনই সরাসরি ইমেল ঠিকানা দেন না - তবে আপনার তালিকাটি ছোট হয়ে যায়। আপনি আপনার প্রকৃত অতিথিদের একটি ভগ্নাংশের কাছে মার্কেটিং করছেন যারা আসলে আপনার সাথে ছিলেন। দ্বিতীয় সমস্যাটি হলো সম্মতি। GDPR-এর অধীনে, আপনি আপনার প্রোপার্টিতে থাকা প্রতিটি অতিথিকে কেবল ইমেল পাঠাতে পারেন না। আপনার একটি আইনি ভিত্তি প্রয়োজন - এবং মার্কেটিংয়ের জন্য, এর অর্থ প্রায় সবসময়ই স্পষ্ট অপ্ট-ইন সম্মতি। যদি আপনার অতিথিরা Booking.com বা Expedia-এর মাধ্যমে বুকিং করে থাকেন, তবে ওটিএ (OTA) সম্পর্কটি ধরে রাখে, আপনি নন। তাদের কাছে মার্কেটিং করার সম্মতি আপনার নেই। Mailchimp-এর কাছে এটি সমাধান করার কোনো প্রক্রিয়া নেই। এটি আপনার তালিকায় থাকা যে কারো কাছে সানন্দে ইমেল পাঠাবে, কিন্তু এটি আপনাকে বলতে পারবে না যে সেই কন্টাক্টগুলো আসলে আপনার হোটেল থেকে বিশেষভাবে মার্কেটিং বার্তা পেতে সম্মত হয়েছে কিনা। তৃতীয় সমস্যাটি হলো সেগমেন্টেশন। Mailchimp সেগমেন্টগুলো ইমেলের আচরণের ওপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়: কে ওপেন করেছে, কে ক্লিক করেছে, কে অনলাইনে কিছু কিনেছে। একটি হোটেলের জন্য, যে সেগমেন্টগুলো গুরুত্বপূর্ণ তা সম্পূর্ণ আলাদা। আপনি জানতে চান: কোন অতিথিরা গত এক বছরে দুবারের বেশি থেকেছেন? কোন অতিথিরা গ্রীষ্মকালে এসেছেন কিন্তু শীতকালে আসেননি? কোন অতিথিরা স্পা ব্যবহার করেছেন? কোন অতিথিরা ১৮ মাস ধরে ফিরে আসেননি এবং তাদের একটি উইন-ব্যাক অফার পাঠানো মূল্যবান? Mailchimp-এ এই সেগমেন্টগুলোর কোনোটিই বিদ্যমান নেই, কারণ আপনার প্রোপার্টি ডেটার সাথে Mailchimp-এর কোনো সংযোগ নেই। এটি কেবল জানে ইনবক্সে কী ঘটেছে। চতুর্থ সমস্যাটি হলো পরিমাপ। আপনি যখন Mailchimp-এ একটি ক্যাম্পেইন পাঠান, আপনি ওপেন এবং ক্লিক দেখতে পান। আপনি দেখতে পান না যে আপনার "আবার বুক করুন" বাটনে ক্লিক করা অতিথি আসলেই একটি বুকিং সম্পন্ন করেছেন কিনা। আপনি দেখতে পান না যে ইমেলটি উপেক্ষা করা অতিথি পাশ দিয়ে যাওয়ার সময় এমনিতেই ভেতরে চলে এসেছেন কিনা। আপনি একটি ক্যাম্পেইন পাঠানোকে পুনরায় পরিদর্শনের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন না, কারণ আপনার ভৌত ভেন্যুতে কী ঘটছে সে সম্পর্কে Mailchimp-এর কোনো ধারণা নেই। এখন, এখানে Purple Engage ভিন্নভাবে কাজ করে - এবং পার্থক্যটি শুরু হয় ক্যাম্পেইন তৈরি করার আগেই। যখন কোনো অতিথি আপনার Guest WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হন, তারা একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজে পৌঁছান। সেই পেজটি তাদের ইমেল ঠিকানা চায় এবং একটি স্পষ্ট, GDPR-সম্মত অপ্ট-ইন চেকবক্স প্রদর্শন করে। অতিথি আপনার কাছ থেকে মার্কেটিং বার্তা পাওয়ার জন্য একটি সচেতন সিদ্ধান্ত নেন। এটি একটি সচেতন পছন্দের অপ্ট-ইন - আগে থেকে টিক দেওয়া কোনো বক্স নয়, শর্তাবলীর মধ্যে লুকিয়ে থাকা কিছু নয়, বরং শারীরিকভাবে আপনার ভেন্যুতে উপস্থিত একজন প্রকৃত ব্যক্তির একটি সুচিন্তিত পদক্ষেপ। সেই কন্টাক্টটি সরাসরি Purple Engage-এ চলে যায়। কোনো CSV এক্সপোর্ট নয়, কোনো ম্যানুয়াল আপলোড নয়, কোনো ডেটা পরিষ্কার করার ঝামেলা নেই। Purple বিশ্বব্যাপী ৮০,০০০-এরও বেশি ভেন্যুতে কাজ করে এবং ২০২৪ সালে ৪৪০ মিলিয়ন লগইন রেকর্ড করেছে। এই বিশাল পরিধির অর্থ হলো প্ল্যাটফর্মটি প্রতিটি ধরণের ভৌত ভেন্যু - হোটেল, রেস্তোরাঁ, রিটেইল, বিমানবন্দর জুড়ে পরীক্ষা এবং পরিমার্জন করা হয়েছে। Premier Inn এবং Whitbread উভয়েই Purple ব্যবহার করে। প্ল্যাটফর্মটিতে ISO 27001 সার্টিফিকেশন, GDPR কমপ্লায়েন্স, CCPA কমপ্লায়েন্স এবং Cyber Essentials সার্টিফিকেশন রয়েছে। সম্মতি প্রক্রিয়াটি মানদণ্ড অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে, পরে যুক্ত করা হয়নি। অতিথি একবার সিস্টেমে প্রবেশ করলে, Purple Engage তাদের পুনরায় আগমন ট্র্যাক করে। প্রতিবার তারা আপনার WiFi-এ পুনরায় সংযুক্ত হলে, সিস্টেমটি তা রেকর্ড করে। আপনি প্রথম পরিদর্শন, সাম্প্রতিকতম পরিদর্শন, পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং অবস্থানের সময় দেখতে পাবেন। সেই ডেটা পয়েন্টগুলো আপনার সেগমেন্টের ভিত্তি হয়ে ওঠে। আপনি এমন অতিথিদের লক্ষ্য করতে পারেন যা একবার পরিদর্শন করেছেন এবং আর ফিরে আসেননি। আপনি এমন অতিথিদের লক্ষ্য করতে পারেন যারা নিয়মিত পরিদর্শন করেন এবং তাদের পুরস্কৃত করতে পারেন। আপনি এমন অতিথিদের লক্ষ্য করতে পারেন যারা গত গ্রীষ্মে পরিদর্শন করেছিলেন এবং আবার সেই ঋতু আসার সাথে সাথে তাদের একটি প্রাসঙ্গিক অফার পাঠাতে পারেন। ক্যাম্পেইনগুলো নিজেই ইমেলের আচরণের পরিবর্তে প্রকৃত ভেন্যুর আচরণের ওপর ভিত্তি করে ট্রিগার করা হয়। যে অতিথি ৬০ দিন ধরে আপনার WiFi-এ লগইন করেননি তিনি একটি উইন-ব্যাক ইমেল পান। যে অতিথি তৃতীয়বারের মতো লগইন করেন তিনি একটি লয়্যালটি রিওয়ার্ড পান। যে অতিথি শুক্রবার সন্ধ্যায় সংযুক্ত হন তিনি একটি উইকএন্ড ডাইনিং অফার পান। ট্রিগারটি আপনার ভেন্যুতে একটি ভৌত পদক্ষেপ, আগের ইমেলে কোনো ক্লিক নয়। --- সেকশন তিন: ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং সম্ভাব্য ভুলত্রুটি - আনুমানিক ২ মিনিট আসুন কী করতে হবে এবং কী বিষয়ে সতর্ক থাকতে হবে সে সম্পর্কে কথা বলি। প্রথম ব্যবহারিক পদক্ষেপটি হলো আপনার বর্তমান তালিকার গুণমান অডিট করা। আপনি টুল পরিবর্তন করার বা একটি নতুন স্তর যুক্ত করার আগে, আপনার আসলে কী আছে তা বুঝুন। আপনার বর্তমান Mailchimp কন্টাক্টগুলোর মধ্যে কতজনের হোটেলের মার্কেটিংয়ের জন্য স্পষ্ট সম্মতি রয়েছে? কতজন ওটিএ (OTA) বুকিং থেকে এসেছেন যেখানে সরাসরি সম্পর্কটি আপনার কাছে নেই? উত্তরটি যদি "আমি নিশ্চিত নই" হয়, তবে এটি একটি GDPR ঝুঁকি যা আপনি যে প্ল্যাটফর্মই ব্যবহার করুন না কেন আপনাকে সমাধান করতে হবে। দ্বিতীয় পদক্ষেপটি হলো আপনার বিদ্যমান WiFi অবকাঠামোর সাথে Purple Engage সংযুক্ত করা। Purple হার্ডওয়্যার-নিরপেক্ষ - এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে কাজ করে। আপনাকে আপনার অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো প্রতিস্থাপন করতে হবে না। প্ল্যাটফর্মটি আপনার বিদ্যমান নেটওয়ার্কের ওপর একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। তৃতীয় পদক্ষেপটি হলো আপনার স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন করা। এটি আপনার মার্কেটিং সিস্টেমের সাথে অতিথির প্রথম ইন্টারঅ্যাকশন, তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ। এটিকে ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখুন, ফর্মটি সংক্ষিপ্ত রাখুন - ইমেল ঠিকানা এবং অপ্ট-ইন চেকবক্সই যথেষ্ট - এবং অতিথি কিসের জন্য সাইন আপ করছেন সে সম্পর্কে স্পষ্ট হোন। "আমাদের মেইলিং তালিকায় সাবক্রাইব করুন" এর চেয়ে "The Grand Hotel থেকে এক্সক্লুসিভ অফারগুলো পান" অনেক ভালো। সুনির্দিষ্টতা অপ্ট-ইন রেট বাড়িয়ে দেয়। এড়ানোর মতো প্রধান ভুলটি হলো Purple Engage-কে Mailchimp-এর প্রতিস্থাপন হিসেবে বিবেচনা করা এবং তারপর এটিকে ঠিক একইভাবে ব্যবহার করা। প্ল্যাটফর্মটির মূল্য রয়েছে ভেন্যুর ডেটাতে - পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি, অবস্থানের সময়, পুনরায় ফিরে আসার ধরণ। আপনি যদি সেই সংকেতগুলো উপেক্ষা করেন এবং আগে যেভাবে পাঠাতেন ঠিক সেভাবেই সাধারণ মাসিক নিউজলেটার পাঠাতে থাকেন, তবে আপনি একই রকম ফলাফল পাবেন। সেগমেন্টগুলোই পার্থক্য তৈরি করে। সেগুলো ব্যবহার করুন। দ্বিতীয় ভুলটি হলো অবস্থানের পরবর্তী সময়টিকে অবহেলা করা। Revinate-এর গবেষণা দেখায় যে চেকআউটের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো পোস্ট-স্টে ইমেলগুলো ৫২% ওপেন রেট অর্জন করে, যেখানে সাধারণ হোটেলের নিউজলেটারের ক্ষেত্রে এটি ১৮%। অতিথি তখনও তাদের অবস্থানের মানসিকতায় থাকেন। এটি একটি রিভিউ চাওয়ার, পুনরায় বুকিংয়ের জন্য অফার দেওয়ার বা আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার উপযুক্ত সময়। দুই সপ্তাহ অপেক্ষা করবেন না। --- সেকশন চার: দ্রুত প্রশ্নোত্তর - আনুমানিক ১ মিনিট কয়েকটি প্রশ্ন যা নিয়মিত উঠে আসে। "আমাদের ইতিমধ্যে একটি PMS আছে - আমাদের কি এখনও এটির প্রয়োজন আছে?" হ্যাঁ। আপনার PMS রিজার্ভেশন এবং অপারেশন পরিচালনা করে। Purple Engage শারীরিকভাবে উপস্থিত অতিথিদের সাথে মার্কেটিং সম্পর্ক পরিচালনা করে। দুটি সিস্টেম ভিন্ন উদ্দেশ্যে কাজ করে। Purple Engage সেই অপ্ট-ইন মার্কেটিং তালিকাটি তৈরি করে যা আপনার PMS তৈরি করতে পারে না, কারণ বেশিরভাগ PMS কন্টাক্ট সরাসরি মার্কেটিং সম্মতি ছাড়াই ওটিএ (OTA) বুকিং থেকে আসে। "যেসব অতিথি WiFi ব্যবহার করেন না তাদের কী হবে?" WiFi লগইন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তাদের ডেটা ক্যাপচার করা যাবে না। সেই অতিথিদের জন্য, আপনার PMS ডেটা এবং সরাসরি বুকিং ফর্মগুলোই উৎস হিসেবে থাকবে। Purple Engage আপনার বিদ্যমান ডেটা সংগ্রহকে পরিপূরক করে - এটি এটিকে প্রতিস্থাপন করে না। কিন্তু বাস্তবে, বেশিরভাগ হোটেল অতিথি তাদের অবস্থানের সময় প্রোপার্টির WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হন, যা এটিকে আপনার জন্য উপলব্ধ সর্বোচ্চ ভলিউমের অপ্ট-ইন টাচপয়েন্ট করে তোলে। "এটি কি GDPR সম্মত?" হ্যাঁ। Purple Engage-এর প্রতিটি কন্টাক্ট WiFi লগইন ধাপে সক্রিয়ভাবে অপ্ট-ইন করেছে। প্ল্যাটফর্মটি ISO 27001 সার্টিফাইড এবং GDPR সম্মত। সম্মতির রেকর্ড প্রতিটি কন্টাক্টের বিপরীতে সংরক্ষিত থাকে। --- সেকশন পাঁচ: সারসংক্ষেপ এবং পরবর্তী পদক্ষেপ - আনুমানিক ১ মিনিট আসুন এটি একসাথে সংক্ষেপ করি। Mailchimp ই-কমার্সের জন্য একটি ভালো ইমেল টুল। হোটেলগুলোর জন্য, এটির তিনটি কাঠামোগত ঘাটতি রয়েছে: এটি ভেন্যুর কার্যকলাপ থেকে আপনার গেস্ট লিস্ট তৈরি করতে পারে না, এটি ভৌত পরিদর্শনের আচরণের ওপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করতে পারে না এবং এটি একটি ক্যাম্পেইনকে পুনরায় পরিদর্শনের সাথে যুক্ত করতে পারে না। এই ঘাটতিগুলোর অর্থ হলো আপনি ভুল জিনিসগুলো পরিমাপ করছেন এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অতিথিদের হাতছাড়া করছেন। Purple Engage WiFi লগইন থেকে শুরু করে এই ঘাটতিগুলো পূরণ করে। শারীরিকভাবে উপস্থিত এবং সক্রিয়ভাবে সম্মতি দেওয়া অতিথিদের কাছ থেকে তালিকাটি নিজেই তৈরি হয়। সেগমেন্টগুলো পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি এবং আচরণের ওপর ভিত্তি করে তৈরি হয়, ইনবক্সের আচরণের ওপর নয়। এবং যে মেট্রিকটি গুরুত্বপূর্ণ - পুনরায় আগমন - সেটিই এই প্ল্যাটফর্মটি উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি এটি ব্যবহারকারী ভেন্যুগুলোতে পুনরায় পরিদর্শনের হার ২৪% বৃদ্ধি করেছে। পরবর্তী পদক্ষেপটি সহজ। আপনার বর্তমান সম্মতির অবস্থান অডিট করুন, সামঞ্জস্যপূর্ণ তালিকার সাথে আপনার WiFi হার্ডওয়্যার পরীক্ষা করুন - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus এবং অন্যান্য - এবং Purple টিমের সাথে একটি ডেমো বুক করুন। আপনি purple.ai/guest-wifi/engage-এ প্রোডাক্টের ওভারভিউ পেতে পারেন। আজকের পর্বের জন্য এইটুকুই। শোনার জন্য ধন্যবাদ।