হোটেলগুলোর জন্য Mailchimp: ভেন্যুগুলোর ক্ষেত্রে এটি যেখানে পিছিয়ে রয়েছে

আপনার ভেন্যুর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনি যদি কোনো হোটেলের মার্কেটিং পরিচালনা করেন, তবে সাধারণ ইমেল টুলগুলোর মূল সমস্যাটি আপনি ইতিমধ্যেই জানেন। আপনি একটি ক্যাম্পেইন পাঠান, ওপেন রেটগুলো দেখেন এবং কেউ আসলেই পুনরায় বুকিং করেছেন কিনা তা অনুমান করার চেষ্টা করেন। Mailchimp তৈরি করা হয়েছিল ই-কমার্সের জন্য। এটি ইমেল ওপেন, লিঙ্ক ক্লিক এবং অনলাইন শপিং কার্ট অর্ডার পরিমাপ করে। এটি ফুট ট্রাফিক, পুনরায় আগমন বা প্রোপার্টির ভেতরে খরচের পরিমাণ পরিমাপ করে না।

একটি হোটেলের জন্য, এই সংযোগহীনতার মূল্য অনেক বেশি। আপনি প্রোপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ডেটার ওপর নির্ভর করেন যা প্রায়শই অসম্পূর্ণ থাকে, কারণ অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সির মাধ্যমে বুক করা অতিথিরা তাদের সরাসরি ইমেল ঠিকানা শেয়ার করেন না। আপনি Mailchimp-এ আপলোড করার জন্য CSV ফাইল ফরম্যাট করতে সময় ব্যয় করেন, যার ফলাফল হিসেবে এমন একটি তালিকায় সাধারণ নিউজলেটার পাঠানো হয় যেখানে আপনার প্রকৃত অতিথিদের অর্ধেকই অনুপস্থিত থাকে। আপনি ইমেলটি ওপেন হয়েছে কিনা তা দিয়ে সাফল্য পরিমাপ করেন, অতিথি আবার আপনার দরজায় পা রেখেছেন কিনা তা দিয়ে নয়। এই পদ্ধতিটি সম্ভাব্য রাজস্ব হাতছাড়া করে। Purple Engage অতিথিদের WiFi লগইনের সময় তাদের ডেটা ক্যাপচার করে এবং ক্যাম্পেইনগুলোকে প্রকৃত পুনরায় আগমনের সাথে যুক্ত করে এই সমস্যার সমাধান করে।

কার্যপদ্ধতি

Mailchimp এবং একটি ভেন্যু-নেটিভ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে মৌলিক পার্থক্য হলো কীভাবে তালিকাটি তৈরি করা হয়। Mailchimp আশা করে যে আপনি প্ল্যাটফর্মে তালিকাটি নিয়ে আসবেন। Purple Engage আপনার ইতিমধ্যে থাকা ভৌত অবকাঠামো ব্যবহার করে আপনার জন্য তালিকাটি তৈরি করে।

যখন একটি অতিথি আপনার প্রোপার্টিতে আসেন, তারা Guest WiFi-এর সাথে সংযুক্ত হন। তারা একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজে পৌঁছান, তাদের ইমেল ঠিকানা প্রবেশ করান এবং মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য সম্মতি দিতে একটি বক্সে টিক চিহ্ন দেন। এটি একটি সচেতন পছন্দের সম্মতি। অতিথি শারীরিকভাবে উপস্থিত থেকে একটি সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। ডেটা সরাসরি Purple Engage CRM-এ চলে যায়। কোনো ম্যানুয়াল আপলোডের প্রয়োজন হয় না। প্রতিটি কন্টাক্ট যাচাইকৃত, সম্মতিপ্রাপ্ত এবং ফার্স্ট-পার্টি।

এই প্রক্রিয়াটি GDPR কমপ্লায়েন্সের সমস্যার সমাধান করে যা ওটিএ (OTA) বুকিংয়ের ওপর নির্ভরশীল হোটেলগুলোকে সমস্যায় ফেলে। সরাসরি সম্পর্কটি আপনার কাছে থাকে এবং এটি প্রমাণ করার জন্য আপনার কাছে সম্মতির রেকর্ড থাকে। সেই মুহূর্ত থেকে, প্ল্যাটফর্মটি অতিথির ভৌত আচরণ ট্র্যাক করে। এটি তাদের পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সি, অবস্থানের সময় এবং পুনরায় ফিরে আসার ধরণ রেকর্ড করে।

আপনার গেস্ট WiFi-এর মাধ্যমে এটি কীভাবে করবেন

এই পদ্ধতিটি বাস্তবায়ন করতে আপনার মার্কেটিং কৌশলকে আপনার ভৌত নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। Purple Engage একটি ক্লাউড ওভারলে হিসেবে কাজ করে। এটি Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme এবং Fortinet-এর সাথে একীভূত হয়। আপনাকে আপনার হার্ডওয়্যার পরিবর্তন করতে হবে না।

প্রক্রিয়াটি শুরু হয় স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে। ডিজাইনটি পরিষ্কার এবং ফর্মটি সংক্ষিপ্ত হতে হবে। ইমেল ঠিকানাটি চান এবং অপ্ট-ইন চেকবক্সটি প্রদান করুন। অতিথি একবার প্রমাণীকরণ করলে, CRM-এ তাদের প্রোফাইল তৈরি বা আপডেট করা হয়। প্ল্যাটফর্মটি তখন তাদের ডিভাইসের MAC address ট্র্যাক করে, গোপনীয়তার জন্য এটিকে বেনামী করে কিন্তু পরবর্তী পরিদর্শনগুলো রেকর্ড করতে এটি ব্যবহার করে।

যখন আপনি Purple Engage-এ একটি সেগমেন্ট তৈরি করেন, তখন আপনি এটি ভেন্যুর ডেটার ওপর ভিত্তি করে তৈরি করেন। আপনি গত ছয় মাসে তিনবার পরিদর্শন করা অতিথিদের আলাদা করতে পারেন। আপনি গ্রীষ্মকালীন সময়ে অবস্থান করা অতিথিদের সেগমেন্ট করতে পারেন। আপনি এমন অতিথিদের সনাক্ত করতে পারেন যারা এক বছর ধরে ফিরে আসেননি। Mailchimp এটি করতে পারে না কারণ এটি কেবল জানে কে ইমেল ওপেন করেছে। Purple Engage জানে কে আসলেই ফিরে এসেছে।

কী পাঠাবেন এবং কখন পাঠাবেন

সর সঠিক সময় নির্ধারণই হলো কনভার্সন এবং আনসাবস্ক্রাইবের মধ্যে পার্থক্য। যেহেতু Purple Engage ভৌত উপস্থিতি ট্র্যাক করে, তাই আপনি প্রকৃত ভেন্যুর আচরণের ওপর ভিত্তি করে ক্যাম্পেইনগুলো ট্রিগার করতে পারেন।

অবস্থানের পরবর্তী সময়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গবেষণা দেখায় যে চেকআউটের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো পোস্ট-স্টে ইমেলগুলো ৫২% ওপেন রেট অর্জন করে, যেখানে সাধারণ হোটেলের নিউজলেটারের ক্ষেত্রে এটি ১৮%। এটি একটি রিভিউ চাওয়ার, সরাসরি পুনরায় বুকিংয়ের জন্য একটি অফার দেওয়ার বা আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার উপযুক্ত সময়।

আপনার উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন। যে অতিথিরা ১৮০ দিন ধরে WiFi-এ লগইন করেননি তাদের জন্য একটি ট্রিগার সেট করুন। তাদের একটি লক্ষ্যযুক্ত অফার পাঠান। আপনার লয়্যালটি রিওয়ার্ডগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন। যখন কোনো অতিথি তাদের পঞ্চম পরিদর্শনের জন্য লগইন করেন, তখন বারে একটি প্রশংসামূলক পানীয় বা স্পা ডিসকাউন্ট অফার করে একটি ইমেল ট্রিগার করুন। এগুলো এমন ক্যাম্পেইন যা ব্যাকগ্রাউন্ডে নীরবে চলে এবং কোনো ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই রাজস্ব বৃদ্ধি করে।

কী কাজ করছে তা পরিমাপ করা

যে মেট্রিকটি গুরুত্বপূর্ণ তা হলো পুনরায় আগমন। Mailchimp ওপেন রেট এবং ক্লিক-থ্রু রেট দ্বারা ক্যাম্পেইনের সাফল্য পরিমাপ করে। Purple Engage পরিমাপ করে অতিথি ভেন্যুতে ফিরে এসেছেন কিনা তা দিয়ে।

প্ল্যাটফর্মটি ইমেল পাঠানো এবং পরবর্তী WiFi লগইনের মধ্যকার পারস্পরিক সম্পর্ক ট্র্যাক করে। আপনি ঠিক দেখতে পাবেন কতজন অতিথি উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনটি পেয়েছেন এবং পরবর্তীতে আপনার ভেন্যুতে এসেছেন। আপনার ভেন্যুর মালিকদের জন্য এটিই প্রয়োজনীয় প্রমাণ। আপনি আর ইনবক্স মেট্রিক্সের ওপর রিপোর্ট করছেন না; আপনি ফুট ট্রাফিক এবং সরাসরি রাজস্বের ওপর রিপোর্ট করছেন। Purple-এর ডেটা দেখায় যে এই পদ্ধতি ব্যবহারকারী ভেন্যুগুলোতে পুনরায় পরিদর্শনের হার ২৪% বৃদ্ধি পেয়েছে।

কোথা থেকে শুরু করবেন

১. হোটেলের মার্কেটিংয়ের জন্য কতজন কন্টাক্টের স্পষ্ট, GDPR-সম্মত সম্মতি রয়েছে তা সনাক্ত করতে আপনার বর্তমান Mailchimp তালিকাটি অডিট করুন। ২. সামঞ্জস্যপূর্ণ তালিকার (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus ইত্যাদি) সাথে আপনার বিদ্যমান WiFi হার্ডওয়্যারটি পর্যালোচনা করুন। ৩. একটি ব্র্যান্ডেড স্প্ল্যাশ পেজ ডিজাইন করুন যা একটি সাধারণ ইমেল ক্যাপচার এবং একটি স্পষ্ট অপ্ট-ইন চেকবক্সকে অগ্রাধিকার দেয়। ৪. অতিথির শেষ WiFi লগইনের ৪৮ ঘণ্টা পর ট্রিগার করার জন্য আপনার প্রথম স্বয়ংক্রিয় পোস্ট-স্টে ক্যাম্পেইন সেট আপ করুন। ৫. গত ছয় মাসে পরিদর্শন করেননি এমন অতিথিদের ওপর ভিত্তি করে আপনার উইন-ব্যাক সেগমেন্ট নির্ধারণ করুন।

ফার্স্ট-পার্টি ডেটা ক্যাপচার করার বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য, Guest WiFi সংক্রান্ত আমাদের গাইডটি পড়ুন। পণ্যের সম্পূর্ণ সক্ষমতা দেখতে, Product overview ভিজিট করুন। এই মেট্রিকগুলো উপস্থাপনের নির্দেশনার জন্য, WiFi ডেটার মাধ্যমে ভেন্যু মালিকদের কাছে marketing ROI প্রমাণ করা পর্যালোচনা করুন।