Cómo crear una lista de correo electrónico a partir de tu WiFi (sin comprar una)

Por qué es importante para su establecimiento

Cada día, cientos de clientes cruzan sus puertas, compran sus productos y se van sin que usted llegue a saber quiénes son. El marketing digital tradicional depende de costosas cookies de terceros y anuncios en redes sociales para conseguir que la gente vuelva. Pero para los establecimientos físicos (ya sea un único restaurante concurrido, una cadena nacional de pubs o un grupo de hoteles boutique), el activo de marketing más valioso ya está instalado en su techo. Es su WiFi para invitados.

Al convertir su WiFi para invitados en un motor de captación de datos, puede crear una lista de correo electrónico limpia, conforme a la normativa y altamente segmentada con personas que realmente han visitado su establecimiento. Se trata de datos de origen (first-party data). Son precisos, su recopilación es gratuita una vez configurada y pertenecen por completo a su empresa.

En lugar de pagar a las plataformas de redes sociales para llegar a un público frío, puede comunicarse directamente con clientes potenciales templados que ya han experimentado su marca. El resultado es sencillo: menores costes de marketing, mayores tasas de visitas repetidas y un aumento mensurable del valor del tiempo de vida del cliente.

El enfoque

El método principal se basa en un intercambio de valor sencillo y justo. Sus invitados desean un acceso a internet rápido y fiable para compartir su experiencia, consultar el correo electrónico de trabajo o navegar por las redes sociales. A cambio de este servicio, usted solicita una pequeña cantidad de información: su nombre, dirección de correo electrónico y consentimiento de marketing.

Este intercambio debe ser fluido. Si solicita demasiada información (como la dirección postal, el número de teléfono y una encuesta de diez preguntas), los invitados simplemente abandonarán el proceso de conexión o introducirán datos falsos.

Para crear una base de datos de alta calidad, debe centrarse en tres principios fundamentales:

1. Acceso fluido: mantenga el formulario de inicio de sesión corto. Todo lo que necesita es el nombre, el correo electrónico y una casilla de verificación clara para el consentimiento de marketing.
2. Valor claro: explique por qué deberían dar su consentimiento. ¿Obtienen acceso a eventos exclusivos, un regalo de cumpleaños o reservas prioritarias?
3. Validación inmediata: utilice un sistema que verifique las direcciones de correo electrónico en tiempo real para evitar que entren datos falsos en su CRM.

Cómo hacerlo con su WiFi para invitados

Purple Engage convierte su hardware existente en una potente herramienta de marketing. Cuando un invitado selecciona su red en su dispositivo, aparece automáticamente una página de bienvenida personalizada (o captive portal).

Así es como funciona el proceso de captación de datos paso a paso:

1. Conexión: el invitado selecciona su red WiFi para invitados.
2. Redirección a la página de bienvenida: el dispositivo abre automáticamente su página de bienvenida personalizada con su marca. Esta página está optimizada para pantallas móviles y se carga al instante.
3. Entrada de datos: el invitado introduce su nombre y dirección de correo electrónico. También puede ofrecer opciones de inicio de sesión social (como Google o Facebook) para acelerar el proceso.
4. Captura del consentimiento: se presenta al invitado una casilla de verificación clara e inequívoca para dar su consentimiento a sus comunicaciones de marketing. Esto garantiza el pleno cumplimiento de las normativas locales de protección de datos, como el GDPR.5. Verificación y sincronización: Purple Engage valida la dirección de correo electrónico en tiempo real. Una vez verificada, el cliente se conecta a internet y su perfil se sincroniza al instante con su base de datos CRM central.

Al automatizar este proceso, elimina los errores de introducción manual de datos y se asegura de que cada contacto de su base de datos es una persona real que ha visitado su espacio físico.

Qué enviar y cuándo

Capturar la dirección de correo electrónico es solo el primer paso. Para fomentar las visitas recurrentes, debe enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno. Al estar sus datos vinculados a visitas físicas, puede segmentar a su público en función del comportamiento en el mundo real en lugar de limitarse a meras suposiciones demográficas.

Aquí tiene tres campañas automatizadas esenciales que debería configurar de inmediato:

1. El correo electrónico de bienvenida (enviado en la hora posterior a la visita)

No espere a la semana que viene para ponerse en contacto con su nuevo suscriptor. Envíe un correo de bienvenida automatizado mientras aún se encuentra en sus instalaciones o poco después de que se marche.

• Contenido: Agradézcale su visita, presente la personalidad de su marca y ofrezca el incentivo que prometió en el portal cautivo.
• Objetivo: Establecer una vía directa de comunicación y crear expectativas para futuros correos.

2. Retorno de visitantes nuevos (enviado 7 días después de la primera visita)

Los visitantes primerizos son los más difíciles de retener. Si consigue que un cliente le visite una segunda vez, la probabilidad de que se convierta en un cliente habitual aumenta drásticamente.

• Contenido: "Nos encantó recibirle la semana pasada. Vuelva este fin de semana y disfrute de un entrante o una bebida de cortesía."
• Objetivo: Acortar el tiempo entre la primera y la segunda visita.

3. Recuperación de clientes habituales ausentes (enviado tras 30 días de ausencia)

Si un cliente que solía venir todas las semanas lleva un mes sin conectarse a su WiFi, existe el riesgo de perderlo.

• Contenido: "Le echamos de menos. Aquí tiene una invitación especial para probar nuestro nuevo menú de temporada."
• Objetivo: Volver a captar a clientes que antes eran fieles antes de que adquieran nuevos hábitos en otro lugar.

Medir lo que funciona

Para demostrar el retorno de la inversión de su estrategia de marketing WiFi, debe ir más allá de las tasas de apertura y de clics. La métrica definitiva para un espacio físico son las visitas de retorno físicas y los ingresos asociados a ellas.

Con Purple Engage, puede realizar un seguimiento del vínculo directo entre una campaña de correo electrónico y una visita física. Dado que el sistema reconoce el dispositivo del cliente cuando regresa y se conecta de nuevo al WiFi, puede medir:

• Atribución: Cuántas personas abrieron un correo electrónico y luego volvieron físicamente a sus instalaciones en un plazo de 7, 14 o 30 días.
• Frecuencia de visitas: Cómo influyen sus campañas de correo electrónico en la frecuencia con la que los clientes visitan su establecimiento a lo largo de un periodo de seis meses.
• Valor de vida del cliente (LTV): Al combinar la frecuencia de visitas con el valor medio de transacción, puede calcular el valor financiero exacto de su base de datos de correo electrónico.

Por dónde empezar

¿Todo listo para convertir su WiFi de clientes en un motor de crecimiento de su base de datos? Utilice esta lista de comprobación para empezar:

• Audite su hardware: asegúrese de que sus puntos de acceso inalámbricos actuales sean compatibles con una plataforma de Captive Portal como Purple Engage.
• Diseñe su página de inicio: manténgala acorde con la imagen de su marca, limpia y adaptada a dispositivos móviles. Utilice imágenes de alta calidad de su establecimiento o productos.
• Minimice los campos del formulario: solicite únicamente el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico para maximizar las tasas de conversión.
• Redacte su política de privacidad: asegúrese de contar con una política de privacidad clara y accesible que explique cómo almacena y utiliza los datos de los invitados.
• Configure su automatización de bienvenida: redacte y pruebe su correo electrónico de bienvenida automatizado para que se envíe en el mismo instante en que se conecte un nuevo invitado.
• Forme a su personal: asegúrese de que el equipo de atención al público sepa cómo funciona el WiFi para invitados y pueda animar activamente a los usuarios a conectarse.