Cómo crear una lista de correo de WiFi de invitados que realmente convierta

Convierta el inicio de sesión de su WiFi de invitados en un formulario de registro. Los invitados facilitan una dirección de correo electrónico para conectarse y, a continuación, marcan una casilla opcional e independiente para recibir comunicaciones de marketing. Esto crea una lista de correo electrónico de WiFi de invitados con contactos verificados, cada uno con el consentimiento otorgado conforme al GDPR y vinculado a una visita real. Cada contacto estará listo de inmediato para recibir correos de bienvenida, de nueva visita y de fidelización.

¿Qué aporta una lista de correo electrónico de WiFi de invitados a su establecimiento?

Una lista de correo electrónico de WiFi de invitados convierte a las personas que ya están dentro de su local en contactos a los que puede hacer volver. Planifique en función de cuatro resultados: visitas recurrentes, tasa de suscripción, ingresos por envío y valor del tiempo de vida del cliente. Cada decisión de esta guía responde a una de esas cifras.

El mecanismo es el propio inicio de sesión. Un comensal se sienta y se conecta a su WiFi de invitados. Para navegar, introduce una dirección de correo electrónico. En la misma pantalla, elige si desea recibir sus novedades. Esa elección es la suscripción explícita, y ningún miembro del personal tiene que pedirla.

Este es el vacío existente en las plataformas que pueda estar comparando. Mailchimp, Klaviyo y HubSpot envían campañas a una lista que usted ya posee. En el entorno digital, su sitio web alimenta esa lista. Sin embargo, en un restaurante, bar, hotel o tienda, el sitio web solo ve a una parte de las personas que entran por la puerta. Esas plataformas envían el correo electrónico, pero no crean la lista a partir del tráfico peatonal de su local.

Lo que usted recopila son datos de primera mano (first-party data). Esto significa datos de contacto e historial de visitas de sus propios clientes, recogidos en sus instalaciones con su consentimiento. Ningún competidor dispone de la misma lista. Además, cada contacto incluye un contexto que un formulario web nunca detecta, como qué establecimiento visitó y cuándo. Esto es lo que significa el marketing por WiFi en la práctica.

Este enfoque funciona a gran escala. La solución de Guest WiFi de Purple está activa en más de 80 000 establecimientos y gestionó 440 millones de inicios de sesión en 2024, según los datos de la propia plataforma de Purple.

¿Cómo se compara la captación de correo por WiFi con las listas compradas y los formularios de registro?

La mayoría de los locales ya recopilan correos electrónicos en algún sitio. La verdadera cuestión a la hora de crear una lista de suscriptores es qué método le proporciona contactos con consentimiento a gran volumen. También necesita suficiente contexto de cada contacto para enviar contenido relevante. La siguiente tabla compara las cuatro vías habituales.

Método	Cómo llegan los contactos	Prueba del consentimiento	Calidad de los datos	Datos de visita adjuntos	Esfuerzo del personal	A quién se adapta
Inicio de sesión en WiFi de invitados con suscripción	Automáticamente, cada vez que un invitado se conecta	Suscripción independiente captada en el momento del inicio de sesión	Dirección verificada escrita por el invitado en su propio dispositivo	Establecimiento, fecha y hora de cada visita	Ninguno tras la configuración	Cualquier establecimiento con WiFi de invitados y tráfico peatonal regular
Registro en papel o tablet en la caja	Solo cuando el personal se acuerda de pedirlo	Fichas de papel o registro en tablet, a menudo incompletos	Errores de escritura y de mecanografía	Ninguno	Alto: requiere atención en cada turno	Locales únicos que prueban la demanda antes de invertir
Formulario de sitio web o motor de reservas	Solo de visitantes que usan su sitio	Registrado por el proveedor del formulario	Escrito por el visitante, sin verificar salvo que haya doble confirmación	Solo comportamiento online, sin visitas al establecimiento	Baja	Establecimientos donde la mayoría de reservas o ventas ocurren online
Lista comprada o alquilada	Al por mayor a un intermediario de datos	Rara vez menciona su marca, por lo que no supera la prueba de consentimiento específico	Origen desconocido, a menudo desactualizado	Ninguno	Económico de comprar, caro de limpiar	No recomendado para ningún establecimiento

Dos filas son las más importantes. El acceso WiFi captura contactos en el momento de la visita, sin esfuerzo del personal, y vincula el historial de visitas a cada registro. La lista comprada falla en el consentimiento antes de fallar en el rendimiento.

El Artículo 4(11) del GDPR define el consentimiento como libre, específico, informado e inequívoco. La guía de marketing directo de la ICO añade una prueba adicional. El consentimiento recopilado por un tercero solo cuenta si nombró específicamente a su organización. Las listas de intermediarios raras veces lo hacen.

¿Qué necesita antes de empezar a crear su lista?

Necesita menos cosas de las que exigen la mayoría de los cambios de plataforma. Prepare primero estos siete puntos.

• WiFi de invitados en el hardware que ya posee. Purple es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. Se integra sobre su red existente, por lo que no requiere sustituir ningún equipo.
• Un aviso de privacidad que los invitados puedan leer al iniciar sesión. El Artículo 13 del GDPR le exige informar a las personas sobre quién es usted y cómo utiliza sus datos en el momento de la recogida.
• Una lista corta de campos. Solicite una dirección de correo electrónico y un nombre de pila. Añada la fecha de nacimiento solo si va a enviar felicitaciones de cumpleaños. El Artículo 5(1)(c) del GDPR exige la minimización de datos, y un formulario más corto se completa más rápido.
• Un texto de consentimiento aprobado. Debe nombrar su marca, indicar qué enviará y con qué frecuencia, y explicar cómo darse de baja.
• Un dominio de envío en el que confíen los proveedores de correo. Autentíquelo con SPF, DKIM y DMARC antes de su primer envío. Nuestra guía, Entregabilidad de correo electrónico para establecimientos: una lista de verificación de cumplimiento, cubre cada paso.
• Una primera oferta que valga la pena abrir. Decida qué ofrece el correo de bienvenida a un invitado: una bebida, un postre, un ascenso de categoría de habitación o acceso anticipado a una venta.
• Un responsable de las métricas. Nombre a la persona encargada de la tasa de suscripción y las visitas de retorno. Sin un responsable, nadie se da cuenta cuando disminuyen los registros.

¿Cómo configurar la captura de correo electrónico en su WiFi de invitados?

La configuración consiste principalmente en tomar decisiones, no en ingeniería. La documentación de soporte de Purple cubre los pasos de configuración para su red. Esta sección aborda las elecciones que determinan cuántos invitados se suscriben.

Diseñe una página de inicio de sesión que los invitados completen

La página de inicio de sesión es la pantalla que ve un invitado antes de conectarse. Técnicamente se denomina Captive Portal. Manténgala en una sola pantalla, con los colores de su marca, un campo de correo electrónico y un botón de conexión. Cada campo adicional le da al invitado una razón para cambiar a datos móviles.

Separe la aceptación de comunicaciones comerciales de las condiciones del servicio WiFi

Esta es la opción de marcado consciente: una casilla opcional, desmarcada por defecto, independiente de la aceptación de las condiciones del WiFi. El Recitado 32 del GDPR establece que el silencio, las casillas predeterminadas y la inactividad no constituyen consentimiento. Los invitados que dejan la casilla en blanco pueden conectarse de todos modos. Si condiciona el acceso a la recepción de comunicaciones comerciales, el Artículo 7(4) pondrá en duda la validez de dicho consentimiento.

Redacte un texto de consentimiento que defina las expectativas

Indique el nombre de su establecimiento, el canal y la frecuencia. Un texto como este funciona perfectamente:

Sí, deseo recibir ofertas y novedades de [nombre del establecimiento] por correo electrónico, aproximadamente dos veces al mes. Puedo darme de baja en cualquier momento.

Cumpla siempre su promesa. Si indica dos veces al mes, envíe las comunicaciones dos veces al mes.

Conecte la lista con Purple Engage

Una vez que la página de inicio de sesión esté activa, cada invitado que haya dado su consentimiento se convertirá en un contacto en Purple Engage. La lista se genera automáticamente a partir de los inicios de sesión en el WiFi, asociando las visitas de cada invitado. No es necesario exportar, limpiar ni cargar hojas de cálculo cada semana. El documento de Visión general del producto de Purple Engage muestra todo lo que incluye la plataforma.

Segmente desde el primer inicio de sesión

Configure cuatro segmentos antes del lanzamiento: establecimiento, fecha de la primera visita, número de visitas y fecha de la última visita. En el caso de los grupos con múltiples ubicaciones, el establecimiento es lo más importante. Un invitado que visita su centro de Leeds no desea recibir el calendario de eventos de Bristol.

Pruebe con los teléfonos del personal antes de la puesta en marcha

Pida a tres miembros del personal que se conecten. Uno debe aceptar las comunicaciones, otro rechazarlas y un tercero darse de baja tras recibir el correo de bienvenida. Compruebe que cada resultado coincide con lo prometido en el texto de consentimiento.

¿Qué debe enviar a los nuevos contactos de WiFi y cuándo?

Programe los correos electrónicos en función de las visitas, no solo del calendario. Los datos de las visitas le indican quién es nuevo, quién es un cliente fiel y quién ha dejado de acudir. Empiece por el correo de bienvenida y el de recuperación. Añada el resto una vez que esos dos funcionen correctamente.

Correo electrónico	Activador	Cuándo enviarlo	Contenido	Métricas a evaluar
Bienvenida	Primera visita con aceptación	En un plazo de 24 horas	Agradecimiento, qué se puede esperar, un motivo para volver	Clics, segundas visitas en un plazo de 30 días
Oferta para la segunda visita	Sin retorno tras la primera visita	Entre 7 y 14 días después de la primera visita	Una oferta con límite de tiempo para la próxima visita	Canjes, tasa de visitas de retorno
Solicitud de comentarios	Cualquier visita	A la mañana siguiente	Valoración de una sola pregunta con un enlace a la reseña	Tasa de respuesta, valoraciones por establecimiento
Cumpleaños	Fecha de nacimiento registrada	7 días antes del cumpleaños	Una oferta válida para la semana del cumpleaños	Canjes
Recuperación	Sin visitas durante un periodo determinado	45 días para restaurantes y bares, 10 meses para hoteles	Un recordatorio junto con una oferta	Tasa de visitas de retorno frente a un grupo de control
Actualización mensual	Suscrito y activo	Una vez al mes	Eventos, menús, nuevo inventario	Clics, cancelaciones de suscripción

Ajuste los plazos a su ciclo de visitas. Los clientes habituales de un bar pueden volver semanalmente, por lo que un intervalo de 45 días es una verdadera señal de alarma. El huésped de un hotel puede alojarse una vez al año, así que programe la recuperación unas semanas antes del aniversario de su última estancia. Un comprador responde a los lanzamientos y a las temporadas, así que vincule los envíos a las fechas de nuevo stock y rebajas.

Si gestiona un programa de fidelización, la lista de WiFi se convierte en su base. Nuestra guía, Building a restaurant loyalty program on email and WiFi, muestra cómo estructurar las recompensas en función de los datos de las visitas.

¿Qué aspecto tiene esto en un local real?

Los dos ejemplos prácticos que figuran a continuación utilizan cifras de planificación ilustrativas, no resultados de un local concreto. Sustituya cada hipótesis por sus propios números para elaborar una previsión que pueda defender.

Un hotel de 200 habitaciones que recupera reservas directas

Situación. El hotel opera con una ocupación del 75 %, por lo que hay unas 150 habitaciones ocupadas cada noche. La mayoría de las reservas se realizan a través de agencias de viajes en línea. El hotel no dispone del consentimiento de marketing directo de esos huéspedes, por lo que su propia lista apenas crece.

Qué hace. El hotel añade un inicio de sesión WiFi con una suscripción por elección consciente en las habitaciones, la recepción y el restaurante. El correo electrónico de bienvenida ofrece una tarifa de reserva directa para la siguiente estancia, con un código de tarifa único. La campaña de recuperación se envía 10 meses después de cada estancia.

El resultado que se debe medir. En 30 días, 150 habitaciones por noche suponen 4500 noches de habitación. Con una estancia media de dos noches, esto equivale a unos 2250 alojamientos. Supongamos que el 60 % de las estancias se conectan y el 35 % de ellas aceptan la suscripción. El hotel añade entonces unos 470 contactos con consentimiento al mes, o más de 5600 al año. Si el 3 % de los nuevos contactos de cada mes vuelven a reservar con el código de tarifa, esto supone 14 estancias directas al mes. Cada una de ellas es una estancia reservada sin comisiones a terceros.

Un grupo de restauración con 12 locales que sustituye el registro en tabletas

Situación. El grupo recopila correos electrónicos en una tableta situada en la caja registradora. El personal rara vez la ofrece durante los servicios con mayor afluencia. Cada local añade unos 40 contactos al mes, o 480 en todo el grupo.

Qué hace. El grupo pasa a la captura de correo electrónico a través de guest WiFi con suscripción por elección consciente. Envía un mensaje de bienvenida en un plazo de 24 horas y una oferta de recuperación a los comensales a los que no se ha visto en 45 días. Reserva el 10 % de cada segmento de recuperación como grupo de control que no recibe nada.

El resultado que se debe medir. Supongamos que en cada local se conectan 1500 comensales únicos al mes y que el 30 % opta por suscribirse. Cada local añade entonces 450 contactos. En los 12 locales, esto supone 5400 al mes frente a los 480 anteriores: más de 11 veces el volumen. En cuanto a la recuperación, supongamos que el 18 % de los comensales que recibieron el correo electrónico regresan en un plazo de 30 días, frente al 11 % del grupo de control. Esa diferencia de siete puntos es el incremento que generó el correo electrónico, y la cifra que debe presentar a su junta directiva.

¿Cómo sabe si su lista de correo electrónico de guest WiFi está funcionando?

Mida los resultados desde el principio basándose en los cuatro objetivos, no solo en las tasas de apertura. Establezca un punto de partida durante los primeros 30 días. Realice una revisión semanal durante el primer mes y mensual a partir de entonces.

• Tasa de opt-in. Contactos suscritos divididos entre los inicios de sesión de WiFi únicos. Esto muestra si tu página de inicio de sesión y los textos de consentimiento funcionan. Realiza pruebas cambiando un solo elemento a la vez.
• Crecimiento de la lista por establecimiento. Nuevos contactos por ubicación al mes. Un sitio muy por debajo de la media del grupo es el primer lugar donde revisar la señalética y la página de inicio de sesión.
• Tasa de clics, no tasa de apertura. La protección de la privacidad de correo de Apple, lanzada en 2021, precarga el contenido de los correos e infla las cifras de apertura. Los clics demuestran un interés real.
• Tasa de visitas recurrentes frente a un grupo de control. Compara los invitados que recibieron un correo electrónico con un grupo de control que no lo recibió. Sin un grupo de control, no se puede separar el efecto del correo electrónico de los invitados que habrían vuelto de todos modos.
• Ingresos por envío. Ingresos atribuidos divididos entre los correos electrónicos entregados. Realiza la atribución mediante códigos de oferta, códigos de tarifa o cotejando los datos de tu TPV.
• Tasas de reclamaciones y cancelaciones de suscripción. Las directrices para remitentes de correo de Google recomiendan mantener las tasas de spam notificadas en Postmaster Tools por debajo del 0,3 %. Comprueba esto después de cada nuevo tipo de campaña.
• Valor del tiempo de vida del cliente (LTV). Visitas y gasto por contacto durante 12 meses. Esta es la cifra que justifica el programa.

¿Qué suele salir mal con la captación de correos electrónicos por WiFi y cómo evitarlo?

Unificar el consentimiento con los términos del WiFi

Una sola casilla de "Acepto" que cubra los términos y el marketing no proporciona un consentimiento válido. Sustitúyela por una casilla de marketing independiente y sin marcar, tal y como exige el Recital 32.

Pedir demasiados datos en la página de inicio de sesión

El código postal, el teléfono, la fecha de nacimiento y el género en un solo formulario convierten un inicio de sesión de cinco segundos en un proceso pesado. Solicita solo el correo electrónico y el nombre. Recopila más información más adelante mediante enlaces de preferencias en tus correos electrónicos.

Esperar semanas antes del primer correo electrónico

Es posible que un invitado que dio su consentimiento el viernes y no sabe nada de ti hasta el mes siguiente ya no se acuerde de ti. Envía el mensaje de bienvenida en un plazo de 24 horas, mientras la visita esté reciente.

Enviar un único mensaje a toda la lista

Un envío masivo mensual genérico ignora los datos de los establecimientos y de las visitas que posees. Segmenta por ubicación y frecuencia de visita, y envía menos correos electrónicos pero más relevantes.

Descuidar la entregabilidad

Desde febrero de 2024, Google y Yahoo exigen a los remitentes masivos que autentiquen su correo electrónico y ofrezcan la cancelación de la suscripción con un solo clic. Si no cumples con alguno de los dos requisitos, tus mensajes corren el riesgo de ir a la carpeta de spam. Revisa la lista de verificación de entregabilidad enlazada arriba antes del lanzamiento.

Engordar la lista con datos comprados

Mezclar contactos comprados en una lista creada a través de WiFi pone en riesgo tu reputación de remitente. Tampoco supera la prueba de la ICO sobre el consentimiento de terceros. Mantén la lista como de origen propio (first-party) y basada en opt-in, sin añadir nada más.

Preguntas frecuentes

¿La recopilación de direcciones de correo electrónico a través del WiFi de invitados cumple con el GDPR?

Sí, siempre que el consentimiento de marketing sea independiente, opcional y no esté marcado por defecto, y los invitados puedan conectarse sin él. El Artículo 4(11) del GDPR exige que el consentimiento sea libre, específico, informado e inequívoco. El Artículo 7(3) exige que retirar el consentimiento sea tan fácil como darlo. Purple cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con el GDPR y la CCPA. Su propio aviso de privacidad debe seguir explicando cómo utiliza los datos que recopila.

¿Funcionará Purple con el hardware WiFi que ya tenemos?

Sí, Purple es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. Se superpone a su red existente, por lo que no necesita reemplazar los puntos de acceso para comenzar a crear una lista. Su equipo de TI o proveedor de WiFi conecta la red a Purple. A continuación, su equipo de marketing gestiona la página de inicio de sesión y los correos electrónicos.

¿Tenemos que reemplazar Mailchimp, Klaviyo o HubSpot?

No. Purple se integra con plataformas de CRM y marketing, por lo que puede transferir los contactos captados a través del WiFi al sistema que su equipo ya utiliza. También puede ejecutar campañas en Purple Engage, donde la lista y el historial de visitas de cada invitado permanecen juntos. Consulte el conector para su plataforma específica con el equipo de Purple antes de comprometerse, para saber qué campos y datos de visitas se transferirán.

¿Cuánto cuesta Purple Engage?

Purple Engage se sitúa dentro de la gama de planes de Purple junto con Connect y Capture, y el equipo de Purple realiza un presupuesto adaptado a sus instalaciones. Solicite cifras basadas en su número de establecimientos y las funciones que necesita. Compare el total con lo que gasta hoy en una plataforma de correo electrónico independiente, la limpieza de listas y el tiempo del personal dedicado a recopilar registros en la caja o la recepción.

¿Qué tan rápido comenzará a crecer la lista?

Su lista comienza a crecer desde el primer inicio de sesión de un invitado después de que la página se publique. Dado que Purple se superpone a su WiFi existente, no hay un proyecto de hardware que esperar. La mayor parte del tiempo de preparación depende de su equipo: acordar la redacción del consentimiento, diseñar la página de inicio de sesión y escribir el correo electrónico de bienvenida. Utilice sus primeros 30 días de suscripciones como punto de referencia para todas las pruebas posteriores.

¿Qué tasa de suscripción debemos esperar?

Sus propios primeros 30 días son el único punto de referencia que vale la pena utilizar. Las tasas de suscripción varían según el diseño de su página de inicio de sesión, el valor que promete en la redacción del consentimiento y la visibilidad con la que promociona el WiFi. Establezca la línea de base y luego pruebe un cambio a la vez, como una oferta más clara o una mejor señalización en las mesas. Informe de la tasa por establecimiento para ver dónde actuar primero.

¿Por qué no comprar una lista de correo electrónico para crecer más rápido?

Porque una lista comprada rara vez incluye un consentimiento válido para su marca. La guía de marketing directo de la ICO establece que el consentimiento recopilado por un tercero solo es válido si nombró específicamente a su organización. Los contactos comprados tampoco tienen historial de visitas, por lo que no puede segmentarlos por establecimiento o frecuencia. Una lista creada mediante WiFi crece con su tráfico peatonal y cada contacto ya ha cruzado su puerta.