Correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas para locales
Esta guía explica cómo crear correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas utilizando datos verificados de WiFi de invitados para mejorar su calificación en Google. Cubre el tiempo óptimo, la redacción y la arquitectura necesarios para convertir el tráfico presencial en un flujo constante de reseñas de cinco estrellas.
Por qué esto es importante para su establecimiento
Una mejora de una estrella en su valoración de Google se correlaciona con un aumento de entre el 5 % y el 9 % en los ingresos. El problema al que se enfrentan la mayoría de los establecimientos no es que sus clientes hayan tenido una mala experiencia, sino que los clientes que tuvieron una gran experiencia se fueron a casa y se olvidaron de dejar una reseña. Por el contrario, los clientes que tuvieron una experiencia decepcionante encontrarán un sitio de reseñas en menos de 30 segundos.
Esta asimetría le cuesta dinero. Un correo electrónico automatizado de solicitud de opiniones con el momento adecuado y la redacción precisa es la solución más directa. Cuando hace esto correctamente, captura el sentimiento positivo de sus clientes satisfechos antes de que se desvanezca, aumentando su valoración general y, por extensión, sus ingresos.
El enfoque
La mayoría de las herramientas de correo electrónico genéricas fallan en esto porque no saben quién visitó realmente su establecimiento ayer. Funcionan con listas estáticas de personas que podrían haberse registrado en un boletín de noticias en línea pero que nunca han pisado el establecimiento.
Purple Engage funciona de manera diferente. Cuando un cliente se conecta a su WiFi de invitados, inicia sesión a través de una página de bienvenida de la marca. Ese inicio de sesión es una decisión consciente. Introducen su dirección de correo electrónico, ven su política de datos y aceptan participar. Según el GDPR, estos son datos de origen verificados. Purple captura la hora de la visita, la ubicación del establecimiento y los detalles de contacto en una sola acción.
Por lo tanto, cuando crea una automatización de solicitud de opiniones en Purple Engage, la envía a personas que estuvieron físicamente presentes en su establecimiento, confirmado por una sesión de WiFi en las últimas 24 horas. Esta es la razón por la que los correos electrónicos de solicitud de opiniones enviados a través de Purple tienen una tasa de apertura de alrededor del 38 % (datos de Purple), en comparación con un promedio del sector de alrededor del 21 % para los correos electrónicos de marketing genéricos.
Cómo hacer esto a través de su WiFi de invitados
La arquitectura es sencilla. Necesita un sistema que capture la visita, verifique el tiempo de permanencia y active el correo electrónico.
- La captura: El cliente entra en su restaurante, hotel o tienda minorista y se conecta al WiFi de invitados.
- La verificación: Se autentican a través de un Captive Portal. Aquí es donde se obtiene el consentimiento de conformidad con el GDPR.
- El filtro: Se establece un límite de tiempo de permanencia. Si están conectados durante menos de 15 minutos, es probable que solo estén de paso. Si se quedan durante 45 minutos, son clientes reales.
- El activador: Una vez que finaliza la sesión, comienza el temporizador de automatización.
Esto requiere un producto de WiFi de invitados para capturar los datos iniciales, que se envían directamente a Purple Engage para ejecutar la automatización.
Qué enviar y cuándo
El momento oportuno lo es todo. Enviar un correo electrónico durante la primera hora corre el riesgo de llegar al cliente mientras aún viaja de regreso a casa o sigue en el establecimiento. Esto puede resultar intrusivo. Enviarlo a la mañana siguiente, y los recuerdos ya se habrán desvanecido.
Entre dos y cuatro horas después de la visita es el momento ideal. El subidón emocional de una excelente comida, una estancia de hotel magnífica o una compra satisfactoria alcanza su punto máximo en las horas inmediatamente posteriores a su finalización.
Redacción
Manténlo breve, personal y enfocado en una sola solicitud.
La línea de asunto debe hacer referencia a la visita en lugar de a la marca. "¿Cómo fue tu visita el martes?" funciona mucho mejor que "¡Nos encantaría recibir tus comentarios!" porque demuestra que el correo electrónico trata específicamente sobre su experiencia. Las etiquetas de combinación de Purple insertan automáticamente la fecha de la visita.
El cuerpo del texto debe tener un máximo de tres frases:
Gracias por visitarnos el martes. Esperamos que lo hayas disfrutado. Si tienes dos minutos, una reseña en Google significaría mucho para nosotros - aquí tienes el enlace.
No incluyas una oferta de descuento. No incluyas una encuesta. No escribas tres párrafos sobre los valores de tu marca. La llamada a la acción debe dirigir directamente a la página de opiniones de tu perfil de empresa en Google. Cuantos menos clics haya entre el correo electrónico y el cuadro de reseña, mayor será la tasa de conversión.
Medir lo que funciona
No te limites a medir las tasas de apertura. Vincula la campaña con los clientes recurrentes y los ingresos.
Monitoriza semanalmente tu volumen real de reseñas en Google. Si tu tasa de apertura es inferior al 25%, prueba con una línea de asunto diferente. Si tu tasa de clics es inferior al 10%, simplifica el cuerpo del correo electrónico. Lo más importante es realizar un seguimiento del valor de vida útil de los clientes que dejan una reseña en comparación con los que no lo hacen. Un cliente que aboga públicamente por tu establecimiento tiene una probabilidad significativamente mayor de volver.
Por dónde empezar
Aquí tienes tu lista de comprobación para la implementación:
- Asegúrate de que tu inicio de sesión de WiFi capture las direcciones de correo electrónico con un consentimiento de suscripción claro.
- Establece un filtro de tiempo mínimo de permanencia de 15 a 20 minutos para filtrar las conexiones accidentales.
- Crea la automatización en Purple Engage: actívala cuando finalice la sesión de WiFi, con un retraso de dos horas.
- Establece filtros de audiencia: primera visita, o asegúrate de que la última solicitud de reseña tenga más de 90 días de antigüedad.
- Escribe una línea de asunto que haga referencia a la fecha de la visita y enlaza directamente a tu página de reseñas de Google.
Si actualmente estás decidiendo cómo capturar estos datos, lee nuestra guía sobre códigos QR frente a inicio de sesión WiFi para recopilar correos electrónicos de clientes para comprender por qué la capa de red proporciona una mejor verificación.