Correos automatizados de solicitud de opiniones para establecimientos

Por qué esto es importante para tu establecimiento

Una mejora de una estrella en tu valoración de Google genera entre un 5 % y un 9 % más de ingresos. El problema al que se enfrentan la mayoría de los establecimientos no es que sus clientes hayan tenido una mala experiencia, sino que los que se lo pasaron genial se fueron a casa y se olvidaron de dejar una opinión. En cambio, los clientes que tuvieron una experiencia frustrante encuentran el sitio de opiniones en 30 segundos.

Esa asimetría te cuesta dinero. Un correo automatizado de solicitud de opiniones, enviado en el momento adecuado y con la redacción correcta, es la forma más directa de solucionarlo. Al hacerlo bien, capturas el sentimiento positivo de tus clientes satisfechos antes de que se desvanezca, lo que aumenta tu valoración general y, en consecuencia, tus ingresos.

El enfoque

La mayoría de las herramientas de correo genéricas fallan en esto porque no saben quién visitó realmente tu establecimiento ayer. Trabajan a partir de una lista estática de personas que podrían haberse registrado en un boletín online pero que nunca han pisado el lugar.

Purple Engage funciona de manera diferente. Cuando un cliente se conecta a tu WiFi para invitados, inicia sesión a través de una página de bienvenida personalizada. Ese inicio de sesión es una elección consciente. Introducen su dirección de correo electrónico, ven tu política de datos y aceptan recibir comunicaciones. Según el GDPR, se trata de datos de origen (first-party) verificados. Purple captura la marca de tiempo de la visita, la ubicación del establecimiento y los datos de contacto en una sola acción.

Por lo tanto, al crear una automatización de solicitud de opiniones en Purple Engage, la envías a personas que estuvieron físicamente en tu establecimiento, confirmado por una sesión de WiFi, en las últimas 24 horas. Es por eso que los correos de solicitud de opiniones enviados a través de Purple registran tasas de apertura de alrededor del 38 % (datos de Purple), en comparación con una media del sector de alrededor del 21 % para los correos de marketing en general.

Cómo hacerlo con tu WiFi para invitados

La arquitectura es sencilla. Necesitas un sistema que capture la visita, verifique el tiempo de permanencia y active el correo electrónico.

1. La captura: un cliente entra en tu restaurante, hotel o tienda y se conecta al WiFi para invitados.
2. La verificación: se autentican a través de un Captive Portal. Aquí es donde aseguras el consentimiento de conformidad con el GDPR.
3. El filtro: estableces un umbral de tiempo de permanencia. Si están conectados durante menos de 15 minutos, es probable que solo estén pasando por delante. Si se quedan durante 45 minutos, son clientes reales.
4. El activador: una vez que finaliza la sesión, se inicia el temporizador de automatización.

Esto requiere el producto Guest WiFi para capturar los datos iniciales, que se envían directamente a Purple Engage para ejecutar la automatización.

Qué enviar y cuándo

El momento oportuno lo es todo. Si lo envías dentro de la primera hora, corres el riesgo de pillar al cliente de camino a casa o todavía en el establecimiento. Resulta molesto. Si lo envías a la mañana siguiente, el recuerdo ya se habrá desvanecido.

El momento ideal es entre dos y cuatro horas después de la visita. El punto álgido emocional de una buena comida, una excelente estancia en un hotel o una tarde de compras satisfactoria es mayor en las horas inmediatamente posteriores a su finalización.

La redacción

Hazlo breve. Personal. Una sola petición.

La línea de asunto debe hacer referencia a la visita, no a la marca. "¿Qué tal tu visita del martes?" funciona mejor que "¡Nos encantaría conocer tu opinión!" porque indica que este correo trata específicamente sobre su experiencia. Las etiquetas de combinación de Purple introducen la fecha de la visita de forma automática.

El texto del cuerpo debe tener un máximo de tres frases:

Gracias por visitarnos el martes. Esperamos que hayas disfrutado de la experiencia. Si tienes dos minutos, una opinión en Google significaría mucho para nosotros; aquí tienes el enlace.

No incluyas una oferta de descuento. No incluyas una encuesta. No incluyas tres párrafos sobre los valores de tu marca. La llamada a la acción debe dirigir directamente a tu página de opiniones de Google Business Profile. Cuantos menos clics haya entre el correo electrónico y el cuadro de opinión, mayor será la tasa de conversión.

Medir lo que funciona

No te limites a medir las tasas de apertura. Vincula la campaña con las visitas recurrentes y los ingresos.

Monitoriza semanalmente tu número real de opiniones en Google. Si tu tasa de apertura es inferior al 25 %, prueba con una línea de asunto diferente. Si tu tasa de clics es inferior al 10 %, simplifica el cuerpo del correo. Lo más importante es realizar un seguimiento del valor de vida útil (lifetime value) de los clientes que dejan una opinión frente a los que no lo hacen. Un cliente que respalda públicamente tu establecimiento tiene muchas más probabilidades de volver.

Por dónde empezar

Aquí tienes tu lista de verificación para la implementación:

1. Asegúrate de que tu inicio de sesión de WiFi capture direcciones de correo electrónico con un consentimiento de aceptación (opt-in) explícito.
2. Establece un filtro de tiempo de permanencia de al menos 15 o 20 minutos para eliminar las conexiones accidentales.
3. Crea la automatización en Purple Engage: actívala al finalizar la sesión de WiFi, con un retraso de dos horas.
4. Establece un filtro de audiencia: primera visita o última solicitud de opinión hace más de 90 días.
5. Escribe una línea de asunto que haga referencia a la fecha de la visita y dirija directamente a tu página de opiniones de Google.

Si actualmente estás decidiendo cómo capturar estos datos, lee nuestra guía sobre códigos QR frente a inicio de sesión de WiFi para recopilar correos electrónicos de clientes para comprender por qué la capa de red proporciona una mejor verificación.