HubSpot vs Purple Engage para recintos multisede

Elija HubSpot si su crecimiento depende de un equipo de ventas que gestiona acuerdos B2B. Elija Purple Engage para recintos con múltiples sedes que buscan transformar el tráfico peatonal en visitas recurrentes a través del WiFi de invitados. Operativo desde 2012 en más de 80 000 recintos, Purple Engage captura datos de primera parte de conformidad con el GDPR directamente a través de sus puntos de acceso existentes, como Cisco Meraki.

¿Debería su grupo de recintos elegir HubSpot o Purple Engage?

HubSpot es una plataforma CRM de propósito general. Agrupa herramientas de marketing, ventas, servicio y contenido, y está diseñada en torno al tráfico web y los equipos de ventas. Purple Engage es la plataforma de CRM y marketing por correo electrónico creada para recintos físicos. Su lista crece cada vez que un invitado inicia sesión en su WiFi de invitados y elige recibir sus comunicaciones.

Esa diferencia resuelve la mayoría de las evaluaciones. Si sus contactos llegan a través de un sitio web, una llamada de ventas o un motor de reservas, HubSpot los gestiona bien. Si entran, toman una bebida y se van, un CRM orientado a la web nunca llega a conocerlos. En un pub, una tienda o el bar de un hotel, así es como se comporta la mayoría de las personas que cruzan sus puertas.

Por tanto, la verdadera pregunta no es qué plataforma envía mejores correos electrónicos. Ambas almacenan contactos, los segmentan y envían campañas. La pregunta es de dónde saldrán sus próximos 100 000 contactos con consentimiento. También cuál es el coste de incorporarlos a la plataforma y mantenerlos en ella.

Algunos grupos necesitan ambas. Un grupo hotelero puede vender salas de reuniones a través de un equipo de ventas mientras llena sus restaurantes con clientes de ocio. Cubriremos esta configuración combinada más adelante en esta guía.

¿En qué se diferencian realmente HubSpot y Purple Engage?

Las dos plataformas coinciden en el envío de correos electrónicos y la segmentación. Difieren en casi todo lo que ocurre antes del primer envío.

Eje	HubSpot	Purple Engage
Diseñado para	Empresas que venden en línea o a través de un equipo de ventas	Recintos físicos que transforman el tráfico peatonal en visitas recurrentes
De dónde procede la lista	Formularios web, páginas de destino, importaciones e integraciones que usted configure	Inicios de sesión en el WiFi de invitados en cada uno de sus recintos
Captura del consentimiento	Casillas de verificación en formularios y tipos de suscripción que se configuran por formulario	Opt-ins de elección consciente al iniciar sesión en el WiFi, registrados por invitado
Qué describe un registro de contacto	Visitas web, interacción por correo electrónico, acuerdos y actividad de ventas	En qué recinto se conectó un invitado y cuándo
Pipeline de ventas y acuerdos	Sí, a través de Sales Hub	No es su enfoque principal; se integra con plataformas CRM
Herramientas de sitio web, blog y SEO	Sí, a través de Content Hub	No incluidas
Hardware necesario	Ninguno	Sus puntos de acceso existentes: Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks o Fortinet
Modelo de precios	Por usuario más niveles de contactos de marketing; tarifa de incorporación en los planes Professional y Enterprise	Plan de Purple presupuestado para su red de locales
Ideal para	Grupos con un equipo de ventas B2B o demanda liderada por la web	Grupos multicentro con un alto tráfico de visitantes presenciales

¿La plataforma crea la lista o solo envía mensajes a ella?

HubSpot crece a partir de lo que le aporta. Para un grupo de establecimientos, las fuentes habituales son los motores de reservas, las exportaciones del punto de venta, los programas de fidelización y los formularios en papel. Cada una requiere una integración o una importación manual. Ninguna de ellas captura al comensal presencial que nunca reserva.

Purple Engage empieza en la puerta. Un invitado se conecta a su Guest WiFi, ve su página de inicio de sesión y acepta conscientemente recibir comunicaciones de marketing. Ese contacto llega a Purple Engage como datos de primera parte (first-party data), vinculados al establecimiento donde se conectó. En toda la red de Purple, los invitados iniciaron sesión 440 millones de veces en 2024 en más de 80.000 establecimientos activos (datos propios de Purple).

¿Cómo se captura y demuestra el consentimiento?

El GDPR define el consentimiento como una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca (Artículo 4(11)). El Artículo 7(1) exige que usted pueda demostrar que cada persona ha dado su consentimiento. El Recital 32 excluye el silencio, las casillas preseleccionadas y la inactividad como formas de consentimiento. En el Reino Unido, las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR) añaden normas específicas para el marketing por correo electrónico, establecidas en las directrices de la ICO.

HubSpot le proporciona los controles: tipos de suscripción, una propiedad de base legal y ajustes de doble confirmación (double opt-in). Aun así, usted debe diseñar cada punto de captura en cada establecimiento y mantener la coherencia entre ellos. Purple Engage registra la aceptación en el propio inicio de sesión de la WiFi, por lo que una sola página de inicio de sesión aplica el mismo texto en todos sus establecimientos. Purple cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con el GDPR.

¿Qué describe realmente un registro de contacto?

Un registro de HubSpot describe el comportamiento digital: páginas vistas, correos electrónicos abiertos, formularios enviados, oportunidades comerciales y llamadas de ventas. No sabe si un invitado visitó su local de Leeds el jueves pasado a menos que otro sistema se lo indique.

Un registro de Purple Engage empieza con una visita. Cada inicio de sesión registra el establecimiento y la hora, lo que le permite segmentar según el comportamiento real. Algunos ejemplos son los invitados que se conectaron en un centro pero nunca en los demás, o los clientes habituales que no han vuelto en un mes. Para el marketing orientativo a visitas recurrentes, estos son los datos que generan ingresos.

¿Cuándo es HubSpot la decisión correcta para un grupo de establecimientos?

HubSpot es más fuerte cuando los ingresos dependen de un proceso de ventas o de un sitio web. Elíjalo cuando se cumpla una o varias de estas condiciones:

• Tiene un equipo de ventas. Sales Hub ofrece embudos de ventas, presupuestos, secuencias comerciales y previsiones para negocios corporativos, de grupos y de eventos.
• Su demanda procede principalmente de la web. Content Hub abarca páginas web, blogs y recomendaciones de SEO, de modo que el contenido y la conversión residen en un mismo lugar.
• Necesita servicio de atención al cliente y marketing en un solo registro. Service Hub añade gestión de tickets para reclamaciones y consultas, vinculados al mismo contacto.
• Depende de aplicaciones de terceros. El App Marketplace de HubSpot ofrece integraciones con software de finanzas, productividad y comercio.
• Ya utiliza HubSpot correctamente. Si sus datos están limpios y un responsable de operaciones se encarga de ellos, añadir ubicaciones cuesta menos que cambiar de sistema.

Sea sincero también sobre la brecha. HubSpot no creará una lista de personas que le visitan pero nunca rellenan un formulario. En el caso de los establecimientos con acceso presencial, esa brecha representa a la mayoría del público.

Escenario práctico: un grupo de 12 hoteles que vende reuniones y eventos

Situación. Un grupo de 12 hoteles cuenta con un equipo central de eventos formado por seis personas. Gestionan solicitudes de reuniones corporativas, bodas y reservas de grupos. Las consultas llegan por correo electrónico y teléfono, y luego se quedan en bandejas de entrada compartidas y hojas de cálculo. Apenas se registran los clientes de ocio de los restaurantes y bares.

Enfoque. El grupo implementa HubSpot Sales Hub para el equipo de eventos. Cada consulta se convierte en un trato, se asigna a un hotel y avanza por diferentes fases hasta la firma del contrato. Para los clientes de ocio, cada hotel ofrece WiFi de invitados con Purple Engage, capturando consentimientos explícitos de opción voluntaria durante el inicio de sesión.

Resultado modelado. El director de eventos ahora puede consultar mensualmente la conversión de consultas a contratos por hotel. Las hojas de cálculo no podían mostrar eso. En el área de ocio, asumiendo 1000 nuevos clientes conectados al WiFi por hotel al mes y una tasa de opción voluntaria del 30 % (son suposiciones ilustrativas, no métricas de referencia), se obtienen 3600 contactos con consentimiento al mes, o 43 200 al año. Casi ninguno de ellos habría llegado al CRM del equipo de eventos.

La lección gira en torno a la idoneidad, no a encontrar ganadores. HubSpot gestiona el canal de ventas. Purple Engage crea la lista de clientes de ocio que ese canal nunca llega a ver.

¿Cuándo es Purple Engage la decisión acertada para un grupo de establecimientos?

Purple Engage destaca allí donde la mayor parte de los ingresos procede de visitas presenciales sin reserva previa. Elija esta opción cuando estas características describan su red de establecimientos:

• La mayoría de los clientes nunca reserva. Pubs, bares, restaurantes de servicio rápido, cafeterías y tiendas reciben muchos más clientes presenciales que reservas.
• No dispone de una lista fiable en la actualidad. Si sus contactos proceden de la exportación de un motor de reservas, solo está haciendo marketing a una fracción de sus clientes.
• Gestiona muchas ubicaciones con un equipo central reducido. Una lista que se nutre de los inicios de sesión de WiFi no requiere que el personal de caja pida correos electrónicos.
• Necesita demostrar el consentimiento con evidencias. Una sola página de inicio de sesión aplica el mismo texto de opción voluntaria en todas las ubicaciones.
• Ya ofrece WiFi de invitados. Purple es independiente del hardware y funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet, sin necesidad de sustituir la infraestructura existente.

Purple trabaja con establecimientos físicos desde 2012 en más de 80 000 ubicaciones activas. Consulte la Descripción general del producto para conocer todo lo que incluye Purple Engage.

Escenario práctico: un grupo de 40 pubs y bares

Situación. Un grupo de 40 pubs gestionados realiza acciones de marketing sobre 9000 contactos. La mayoría procede de reservas de mesas y la mitad carece de un consentimiento registrado. Los clientes presenciales que van a tomar algo, que representan la mayor parte del negocio la mayoría de las noches, nunca llegan a la lista. Los resultados de las campañas parecen débiles porque la lista es reducida y está sesgada hacia quienes reservan.

Enfoque. El grupo activa Purple Engage en sus puntos de acceso existentes. La página de inicio de sesión del WiFi incluye una sola casilla de aceptación, redactada una vez por el equipo legal y aplicada en los 40 centros. El grupo deja de enviar correos a los 4500 contactos de reserva que no tienen registro de consentimiento hasta que vuelvan a darlo. Esto soluciona el riesgo del Artículo 7(1) del GDPR desde el primer día.

Resultado modelado. Supongamos que 300 nuevos invitados se conectan por centro cada semana y que el 25% acepta recibir comunicaciones. Reiteramos que estas son suposiciones ilustrativas para el modelo y no referencias definitivas. Esto genera 3000 contactos con consentimiento a la semana en todos los centros, o aproximadamente 156 000 al año. El grupo pasa de 4500 contactos a los que se puede enviar información a una lista más de 30 veces mayor. Cada contacto se etiqueta en el establecimiento donde se conectó.

El aspecto del coste se deduce directamente. En HubSpot, 156 000 contactos de marketing se sitúan muy por encima de cualquier límite incluido. Los niveles de contactos, y no los usuarios, dominarían la factura.

¿Cuánto cuesta ejecutar cada plataforma en varios centros?

Precios públicos de HubSpot

HubSpot publica sus precios en línea. En el momento de redactar este texto, los precios de lista en EE. UU. facturados anualmente son:

• Marketing Hub Starter: desde 15 $ por usuario al mes, con 1000 contactos de marketing incluidos.
• Marketing Hub Professional: desde 800 $ al mes, incluyendo tres usuarios y 2000 contactos de marketing, más una tarifa única de incorporación de 3000 $.
• Marketing Hub Enterprise: desde 3600 $ al mes, incluyendo cinco usuarios y 10 000 contactos de marketing, más una tarifa única de incorporación de 7000 $.

Consulte la página de precios de HubSpot antes de elaborar su presupuesto, ya que los niveles y los límites cambian.

HubSpot factura por contactos de marketing, es decir, aquellos a los que decide enviar correos electrónicos de marketing. Puede almacenar contactos que no sean de marketing sin pagar por ellos, pero no puede enviarles correos de marketing. Los contactos de marketing adicionales se venden por niveles sobre su plan. Para un grupo de establecimientos, cada aumento en el tamaño de la lista incrementa la factura de HubSpot.

Precios de Purple Engage

Los planes de Purple son Connect, Capture y Engage. Solicite a Purple un presupuesto que cubra cada establecimiento que planee incluir. Compárelo con el precio de HubSpot según el tamaño de lista previsto a 12 meses vista, no con el tamaño de lista actual.

El coste que rara vez aparece en un presupuesto: captar los contactos

Las tarifas de licencia son la parte visible. Para los grupos de establecimientos, el coste más elevado suele ser el trabajo de incorporar a los invitados al CRM.

Desglose de costes	HubSpot como CRM de su centro	Purple Engage
Origen de los contactos del centro	Integraciones de reservas, TPV y fidelización que usted desarrolle o compre	Inicios de sesión de WiFi de invitados en cada centro
Esfuerzo del personal en el centro	El personal de recepción pide los correos o entrega formularios	Ninguno en caja; los invitados aceptan al iniciar sesión en el WiFi
Diseño del consentimiento	Configurado por formulario, por centro, por su equipo	Una única casilla de aceptación en la página de inicio de sesión aplicada en todos los centros
Efecto del crecimiento de la lista en el coste	Le traslada a un nivel superior de contactos de marketing	Detallado en su presupuesto de Purple; confirme cómo escala
Hardware	Ninguno, y tampoco hay captación en el local	Sus puntos de acceso existentes de los fabricantes indicados anteriormente
Tiempo del equipo central	Operaciones de datos para fusionar fuentes y eliminar duplicados	Los contactos llegan etiquetados en el local donde se conectaron

El coste oculto de HubSpot para los locales raramente es la licencia. Son las integraciones, el tiempo de operaciones de datos y los clientes presenciales que nunca llega a captar. En CRM para hoteles frente a herramienta de marketing por correo electrónico: qué aporta un CRM para locales se detalla qué añade un CRM para locales más allá de los envíos.

¿Se pueden utilizar HubSpot y Purple Engage juntos?

Sí. Para grupos que cuentan con un equipo de ventas y también con comercio presencial, utilizar ambos suele ser la configuración más limpia. Deje que cada plataforma haga el trabajo para el que fue diseñada:

• Purple Engage crea y gestiona la lista del local. Capta a los huéspedes con consentimiento durante el inicio de sesión WiFi y ejecuta campañas de visitas recurrentes por local.
• HubSpot gestiona el embudo de ventas. Los eventos y las consultas corporativas o de grupos se gestionan como oportunidades con propietarios y etapas.
• Sincronice solo lo que ventas necesita. Purple se integra con plataformas de CRM y marketing. Confirme la conexión de HubSpot y los campos que se sincronizan durante la fase de alcance.
• Vigile la facturación de contactos de marketing. Si envía cada contacto de WiFi a HubSpot como contacto de marketing, pagará dos veces por una misma lista. Establezca los contactos sincronizados como no relacionados con el marketing, a menos que HubSpot vaya a enviarles correos electrónicos.

Esta misma división funciona en eventos. Un centro de conferencias puede vender espacio de exposición a través de HubSpot mientras Purple Engage capta a los asistentes en la zona de exposición.

¿Cómo debe decidir entre HubSpot y Purple Engage para sus locales?

Empiece por la procedencia de sus ingresos, no por las listas de funciones. Esta matriz relaciona las situaciones habituales de los locales con una recomendación.

Su situación	Recomendación	Por qué
Pubs, bares, QSR o cafeterías de acceso libre, más de 10 establecimientos	Purple Engage	La mayoría de los clientes nunca reservan, por lo que la lista debe crearse en la puerta
Grupo hotelero con un equipo de ventas de reuniones y eventos	Ambos: HubSpot para ventas, Purple Engage para clientes de ocio	Las oportunidades necesitan un embudo de ventas; los clientes de ocio necesitan captación en el local
Cadena de tiendas con tienda de comercio electrónico	Purple Engage para tiendas, junto con su plataforma de comercio electrónico	Las visitas a las tiendas son una fuente de compradores independiente de las cuentas en línea
Centro de conferencias que vende principalmente a organizadores de eventos	HubSpot	Los ingresos se gestionan a través de propuestas y contratos
Estadio o recinto con grandes afluencias en días de partido	Purple Engage	Los aficionados se conectan de forma masiva en los días de evento, por lo que debe captarlos en ese momento
Ya utiliza HubSpot, datos limpios, menos de 2000 contactos de marketing	Permanezca en HubSpot y añada captación por WiFi	Vuelva a evaluar cuando su lista prevista supere su límite de contactos

Si gestiona estadios o recintos, en Marketing para aficionados en estadios con datos de WiFi: lista de comprobación de campañas en días de partido se abordan detalladamente las campañas para días de partido.

5 comprobaciones antes de firmar

1. Mapea de dónde proceden los contactos hoy. Cuenta los contactos por fuente y por ubicación. Anota cuántos son visitantes presenciales y cuántos son reservas.
2. Prevé el tamaño de la lista a 12 meses. Utiliza tus cifras de conexión a la WiFi de invitados si dispones de ellas y una tasa de suscripción conservadora.
3. Presupuesta HubSpot para ese tamaño. Incluye licencias, niveles de contactos de marketing y la cuota de incorporación. A continuación, solicita un presupuesto de Purple para las mismas instalaciones.
4. Audita el consentimiento. Según el Artículo 7(1) del GDPR, cualquier contacto sin un consentimiento acreditado es un pasivo, no un activo.
5. Realiza una prueba piloto en tres ubicaciones. Mide la tasa de suscripción y los contactos con consentimiento obtenidos por centro a la semana. Después, compara los ingresos por envío y las visitas recurrentes con los centros en los que no se aplica la prueba piloto.

El resultado que importa no es la plataforma. Es que más invitados vuelvan, con más frecuencia, a partir de una lista que te pertenece y que puedes defender.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula el precio de HubSpot para un grupo de establecimientos con una gran lista de invitados?

HubSpot fija el precio de Marketing Hub por licencias y por contactos de marketing, de modo que una lista de invitados en crecimiento aumenta tu factura. En el momento de redactar este texto, la versión Professional parte de 800 $ al mes con tres licencias y 2000 contactos de marketing, más una cuota de incorporación de 3000 $. Los contactos de marketing adicionales se venden por niveles. Presupuesta HubSpot según tu previsión de lista a 12 meses, no según la lista actual, antes de compararlo con un presupuesto de Purple Engage.

¿Funciona Purple Engage con el hardware WiFi que ya tenemos?

Sí, Purple es independiente del hardware y funciona en tus puntos de acceso existentes. Los proveedores compatibles son Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. Purple se integra sobre tu red actual, por lo que no es necesario sustituir nada. Si tus instalaciones combinan distintos proveedores según la ubicación, seguirás ofreciendo una única página de inicio de sesión en la WiFi de invitados y una sola opción de suscripción en todos ellos.

¿Puede HubSpot capturar datos de la WiFi de invitados por sí solo?

No, HubSpot no tiene capacidad propia para la WiFi de invitados. Los contactos llegan a HubSpot a través de formularios web, páginas de destino, importaciones manuales o integraciones con otros sistemas. Para incorporar a los visitantes del establecimiento a HubSpot, necesitas primero una plataforma de WiFi de invitados que los capture. Después, necesitas una conexión que transfiera los contactos y los registros de consentimiento. Sin eso, los invitados presenciales que nunca reservan siguen siendo invisibles para HubSpot.

¿Los datos de marketing capturados a través de la WiFi de invitados cumplen con el GDPR?

Sí, siempre que la suscripción cumpla con el estándar de consentimiento del GDPR. El Artículo 4(11) exige que el consentimiento sea libre, específico, informado e inequívoco, y el Artículo 7(1) exige que se pueda demostrar. Purple utiliza suscripciones mediante elección consciente en el inicio de sesión WiFi y registra la decisión de cada invitado. Purple cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con el GDPR. En el Reino Unido, también se deben seguir las directrices de la ICO en virtud de la PECR.

¿Podemos conservar HubSpot y añadir Purple Engage?

Sí, puede utilizar ambos, ya que cada plataforma realiza una función diferente. Purple Engage crea la lista del establecimiento a partir de los inicios de sesión en el WiFi de invitados y ejecuta campañas para visitas recurrentes. HubSpot mantiene su canal de ventas para eventos, empresas y grupos. Purple se integra con plataformas de CRM y marketing, así que confirme la conexión con HubSpot durante la fase de alcance. Configure los contactos sincronizados como no de marketing en HubSpot a menos que vaya a enviarles correos electrónicos, para evitar pagar dos veces.

¿Cómo se compara Purple Engage con Mailchimp y Klaviyo?

Purple Engage crea la lista, mientras que Mailchimp y Klaviyo realizan envíos a una lista que ya tiene. Mailchimp es una plataforma de correo electrónico general y Klaviyo está diseñada en torno a datos de tiendas de comercio electrónico, como pedidos y navegación. Ninguna de las dos capta invitados dentro de sus establecimientos. Purple Engage capta datos de primera parte con consentimiento en el inicio de sesión del WiFi de invitados, vinculados al establecimiento, y luego le permite realizar acciones de marketing dirigidas a esos invitados.

¿Qué necesitamos tener preparado antes de que Purple Engage empiece a crear nuestra lista?

Necesita WiFi de invitados en puntos de acceso compatibles, una declaración de consentimiento (opt-in) acordada y una identidad de remitente para el correo electrónico. Purple funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet. Solicite a su responsable legal o de protección de datos que apruebe el texto de opt-in una sola vez para que todos los centros lo utilicen. A continuación, elija los segmentos de establecimiento a los que se dirigirán sus primeras campañas, como los clientes habituales inactivose.