Mailchimp para hoteles: en qué se queda corto para los establecimientos
Esta guía explica por qué las herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp se quedan cortas para los hoteles, ya que rastrean métricas de la bandeja de entrada en lugar de visitas físicas de retorno. Detalla cómo los operadores de establecimientos pueden usar Purple Engage para crear listas de datos de primera mano que cumplan con el GDPR directamente desde los inicios de sesión de WiFi de invitados, vinculando las campañas de marketing con las visitas reales y los ingresos.
Por qué es importante para su establecimiento
Si gestiona el marketing de un hotel, ya conoce el problema principal de las herramientas de correo electrónico genéricas. Envía una campaña, analiza las tasas de apertura e intenta adivinar si alguien ha reservado realmente una nueva estancia. Mailchimp se diseñó para el comercio electrónico. Mide las aperturas de correos, los clics en enlaces y los pedidos en carritos de la compra online. No mide las visitas físicas, las estancias recurrentes ni el gasto dentro del establecimiento.
Para un hotel, el coste de esta desconexión es elevado. Depende de los datos del sistema de gestión hotelera, que a menudo están incompletos porque los huéspedes que reservan a través de agencias de viajes online no comparten sus direcciones de correo electrónico directas. Pierde tiempo dando formato a archivos CSV para subirlos a Mailchimp, solo para enviar boletines genéricos a una lista a la que le falta la mitad de sus huéspedes reales. Mide el éxito en función de si se abrió un correo, no de si el huésped volvió a cruzar su puerta. Este enfoque hace perder ingresos. Purple Engage resuelve esto capturando los datos del huésped en el inicio de sesión de la WiFi y vinculando las campañas con las visitas de retorno reales.
El enfoque
La diferencia fundamental entre Mailchimp y una plataforma nativa para establecimientos físicos es cómo se crea la lista. Mailchimp espera que usted lleve la lista a la plataforma. Purple Engage crea la lista por usted, utilizando la infraestructura física que ya tiene.
Cuando un huésped llega a su propiedad, se conecta a la WiFi de invitados. Accede a un portal cautivo personalizado, introduce su dirección de correo electrónico y marca una casilla para aceptar las comunicaciones de marketing. Se trata de un consentimiento por elección consciente. El huésped está físicamente presente y toma una decisión deliberada. Los datos fluyen directamente al CRM de Purple Engage. No hay subidas manuales. Cada contacto está verificado, cuenta con consentimiento y es de origen directo.
Este mecanismo resuelve el problema del cumplimiento de la normativa GDPR que afecta a los hoteles que dependen de las reservas de OTA. Usted mantiene la relación directa y dispone del registro de consentimiento para demostrarlo. A partir de ese momento, la plataforma realiza un seguimiento del comportamiento físico del huésped. Registra su frecuencia de visitas, su tiempo de permanencia y sus patrones de retorno.
Cómo hacerlo con su WiFi de invitados
La implementación de este enfoque requiere conectar su estrategia de marketing a su red física. Purple Engage funciona como una solución superpuesta en la nube. Se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. No es necesario reemplazar su hardware.
El proceso comienza con la página de bienvenida. El diseño debe ser limpio y el formulario corto. Solicite la dirección de correo electrónico y proporcione la casilla de verificación de consentimiento. Una vez que el invitado se autentica, su perfil se crea o actualiza en el CRM. A continuación, la plataforma realiza el seguimiento de la dirección MAC de su dispositivo, anonimizándola para proteger la privacidad, pero utilizándola para registrar las visitas posteriores.
Cuando crea un segmento en Purple Engage, lo hace basándose en los datos del establecimiento. Aísla a los invitados que lo visitaron tres veces en los últimos seis meses. Segmenta a los invitados que se alojaron durante la temporada de verano. Identifica a los invitados que no han regresado en un año. Mailchimp no puede hacer esto porque solo sabe quién abrió un correo electrónico. Purple Engage sabe quién regresó realmente.
Qué enviar y cuándo
El momento oportuno marca la diferencia entre una conversión y una cancelación de suscripción. Dado que Purple Engage realiza un seguimiento de la presencia física, puede activar campañas basadas en el comportamiento real en el establecimiento.
El periodo posterior a la estancia es fundamental. Las investigaciones demuestran que los correos electrónicos posteriores a la estancia enviados dentro de las 48 horas posteriores al checkout alcanzan tasas de apertura del 52%, en comparación con el 18% de los boletines informativos genéricos de los hoteles. Este es el momento de solicitar una opinión, ofrecer un incentivo para una reserva directa de regreso o presentar su programa de fidelización.
Automatice sus campañas de recuperación. Establezca un desencadenador para los invitados que no se hayan conectado al WiFi durante 180 días. Envíeles una oferta segmentada. Automatice sus recompensas de fidelidad. Cuando un invitado inicie sesión para su quinta visita, active un correo electrónico ofreciendo una bebida de cortesía en el bar o un descuento en el spa. Estas son campañas que se ejecutan silenciosamente en segundo plano, generando ingresos sin intervención manual.
Medir lo que funciona
La métrica que importa es la visita de regreso. Mailchimp mide el éxito de la campaña mediante las tasas de apertura y de clics. Purple Engage mide el éxito en función de si el invitado regresó al establecimiento.
La plataforma realiza un seguimiento de la correlación entre el envío del correo electrónico y el inicio de sesión posterior en el WiFi. Puede ver exactamente cuántos invitados recibieron la campaña de recuperación y, posteriormente, cruzaron sus puertas. Este es el argumento de prueba que necesita para los propietarios de sus establecimientos. Ya no informa sobre métricas de la bandeja de entrada; informa sobre el tráfico peatonal y los ingresos directos. Los datos de Purple muestran un aumento del 24% en las visitas repetidas en los establecimientos que utilizan este enfoque.
Por dónde empezar
- Audite su lista actual de Mailchimp para identificar cuántos contactos tienen un consentimiento explícito y compatible con el GDPR para el marketing hotelero.
- Revise su hardware WiFi existente con la lista de compatibles (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, etc.).
- Diseñe una página de bienvenida personalizada que priorice una captura de correo electrónico sencilla y una casilla de verificación de consentimiento clara.
- Configure su primera campaña automatizada posterior a la estancia para que se active 48 horas después del último inicio de sesión de WiFi del invitado.
- Defina su segmento de recuperación en función de los invitados que no hayan realizado ninguna visita en los últimos seis meses.
Para obtener más información sobre la captura de datos de origen (first-party data), lea nuestra guía sobre Guest WiFi. Para conocer todas las capacidades del producto, visite la Product overview. Para obtener orientación sobre cómo presentar estas métricas, consulte Proving marketing ROI to venue owners with WiFi data.