Purple Engage frente a Mailchimp: lo que los responsables de marketing de establecimientos físicos deben saber

Hola y bienvenidos a la sesión informativa. Hoy analizaremos un reto específico para los espacios físicos: el marketing por correo electrónico. En concreto, compararemos Purple Engage con herramientas de correo electrónico genéricas como Mailchimp. Si es director de marketing de un grupo de restauración, una cadena hotelera o un complejo comercial, esto le interesa. Comencemos con el problema principal. Usted tiene tráfico peatonal. Cientos o quizás miles de personas cruzan sus puertas cada día. Pero ¿a cuántas de ellas puede enviar un correo electrónico mañana? Para la mayoría de los establecimientos, la respuesta sincera es casi a ninguna. Depende de los formularios de reserva, de los registros de fidelidad en caja o de los códigos QR en las mesas. Es un proceso con mucha fricción y se pierde a la gran mayoría de sus clientes reales. Aquí es donde empieza la comparación entre Purple Engage y Mailchimp. Mailchimp es una herramienta excelente para enviar correos electrónicos. Es un mecanismo de difusión. Usted diseña una plantilla, selecciona un público y hace clic en enviar. Pero Mailchimp asume que ya tiene la lista. No puede ayudarle a crear esa lista a partir de las personas que se encuentran físicamente en su establecimiento. Purple Engage es diferente. Es un CRM para establecimientos diseñado sobre una red basada en la identidad. Resuelve primero el problema de la captación. Transforma su hardware existente (sus puntos de acceso Cisco Meraki, Aruba o Ubiquiti) en un motor de captación de datos de origen (first-party data). Así es como funciona. Un invitado entra en su establecimiento y quiere conectarse al WiFi. Selecciona su red WiFi de invitados. Aparece un Captive Portal personalizado con su marca. Para conectarse, introduce su dirección de correo electrónico y marca activamente una casilla para dar su consentimiento de marketing. En menos de 30 segundos, habrá capturado una dirección de correo electrónico verificada, vinculada a una ubicación física específica y con un consentimiento que cumple con el GDPR. La lista se crea sola. No necesita que el personal pida los correos electrónicos. No necesita formularios en papel. Hablemos ahora de la calidad de los datos. Cuando captura datos a través de Purple, se trata de datos de origen verificados. Son datos limpios. Purple utiliza la verificación de correo electrónico para rechazar direcciones no válidas o temporales en tiempo real. Sin esto, es de esperar que aproximadamente el 17% de las direcciones capturadas no sean válidas. Con la verificación de Purple, la precisión de la base de datos mejora en un 83%. Y como el sistema registra el identificador del dispositivo, no tendrá que volver a pedir el correo electrónico a ese invitado. Cuando regrese, la red lo autenticará sin problemas y registrará la visita repetida en su CRM. Con el tiempo, su perfil se vuelve más completo. Sabrá con qué frecuencia le visita, qué establecimientos prefiere y cuánto tiempo suele quedarse. Esto nos lleva a la segmentación y la automatización. Con una herramienta genérica como Mailchimp, la segmentación se realiza en función del comportamiento digital. ¿Quién abrió el último correo electrónico? ¿Quién hizo clic en el enlace? Con Purple Engage, usted segmenta en función del comportamiento físico. Puede configurar un correo electrónico de bienvenida automatizado que se active exactamente 30 minutos después de que un invitado se conecte por primera vez. Puede configurar una campaña de recuperación que envíe automáticamente un correo electrónico a un invitado si no se ha conectado a su red en 60 días. Puede activar mensajes según el lugar específico en el que se encuentren o la zona dentro de un gran recinto. Esta es una automatización activada por visitas y es sumamente eficaz. Así es como empresas como Pizza Express registraron 3,7 millones de usuarios en su CRM en solo dos años. Así es como Harrods consiguió más de 4.400 suscripciones únicamente a través de Guest WiFi, logrando un retorno de la inversión de 57 veces. Veamos algunos ejemplos prácticos de cómo funciona esto en el mundo real. Imagine que gestiona un grupo de restaurantes con 50 establecimientos. Actualmente utiliza Mailchimp y recopila correos electrónicos a través del formulario de reserva de su sitio web. Probablemente esté captando solo el 5% de sus comensales reales. Despliega Purple Engage en los 50 establecimientos utilizando su infraestructura existente de Cisco Meraki. Configura un Captive Portal personalizado con su marca. Programa un correo electrónico de bienvenida que ofrece un postre gratis en la siguiente visita. En un plazo de tres meses, estará captando los correos electrónicos de entre el 40 y el 50% de sus visitantes diarios. Su lista crece en decenas de miles de contactos verificados al mes, con un coste de 28 peniques por cliente potencial, frente a las 6 o 12 libras de las redes sociales de pago. O piense en un grupo hotelero. Los huéspedes se registran, se conectan al WiFi y dan su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Cuando realizan el registro de salida, su dispositivo se desconecta de la red. Purple detecta la salida y activa una encuesta de satisfacción automatizada posterior a la estancia dos horas más tarde. Los datos de la encuesta se envían al CRM, enriqueciendo el perfil del huésped. Cuando vuelven a reservar, el equipo de marketing puede personalizar el correo electrónico previo a la llegada en función de las preferencias registradas en la estancia anterior. Hablemos ahora de cómo medir lo que funciona. Aquí es donde Purple Engage se diferencia realmente de las herramientas de correo electrónico genéricas. Mailchimp le indica si alguien ha abierto un correo electrónico. Purple Engage le indica si ha vuelto a entrar en su establecimiento. Dado que Purple supervisa la red física, cierra el ciclo de atribución. Usted envía una oferta un martes. El jueves, el dispositivo de ese cliente se conecta a su red. Ya sabe que la campaña ha funcionado. Puede medir la afluencia física real y los ingresos, no solo las tasas de apertura y de clics. Así es como Avanti West Coast midió un retorno de la inversión del 463% en su programa de marketing por WiFi. Realizaron el seguimiento del trayecto desde la conexión WiFi hasta la compra, porque los datos existían en ambos extremos del recorrido. Ahora, unas palabras sobre el cumplimiento normativo. El GDPR exige un consentimiento explícito y afirmativo para los correos electrónicos de marketing. El Captive Portal es, de hecho, uno de los mecanismos de consentimiento más respetuosos con el GDPR disponibles, porque el invitado está totalmente atento en el momento del registro. Elige activamente conectarse a internet y ve claramente la casilla de verificación de consentimiento. Purple obliga a realizar suscripciones de elección consciente. La casilla nunca está premarcada. Las casillas premarcadas invalidan el consentimiento según el GDPR. Purple también ofrece flujos compatibles con GDPR y CCPA de forma nativa, con declaraciones de consentimiento configurables por región y por establecimiento. El alojamiento de datos se puede seleccionar en el momento de la provisión, cubriendo la UE, el Reino Unido y los EE. UU. Entonces, ¿por dónde empezar? Aquí tiene una lista de control práctica. Primero, audite su hardware. Purple es una solución superpuesta en la nube, por lo que es probable que funcione con lo que ya tiene instalado. Se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet. Segundo, diseñe un Captive Portal sencillo y con su imagen de marca. No complique demasiado el formulario. Nombre, correo electrónico y una casilla de verificación de consentimiento clara. Cuanto más sencillo sea el formulario, mayor será la tasa de suscripción. Tercero, configure una campaña de bienvenida automatizada. Un único correo electrónico bien programado tras la primera visita es más eficaz que una secuencia de goteo compleja que aún no ha creado. Cuarto, supervise la tasa de captación. Realice un seguimiento de cuántos visitantes diarios se convierten en contactos verificados. Un portal bien configurado suele alcanzar una tasa de suscripción de entre el 40 y el 65%. Quinto, una vez que la lista se cree automáticamente, amplíe las automatizaciones. Añada una campaña de recuperación, un activador de inscripción de fidelidad y una campaña de establecimientos cruzados para propiedades con múltiples ubicaciones. Terminemos con un breve resumen de los puntos clave. Mailchimp envía campañas. Purple Engage crea la lista a partir de las visitas físicas y, a continuación, envía la campaña. Para los establecimientos físicos, se trata de dos problemas muy distintos. Los datos capturados a través del WiFi para invitados son verificados, de origen directo (first-party) y compatibles con el GDPR. Están vinculados a una persona real que decidió físicamente visitar su establecimiento. Se trata de los datos de marketing de mayor calidad de los que dispone el operador de un establecimiento físico. El coste por lead a través de un Captive Portal es de 28 peniques de media en toda la red de 80.000 establecimientos de Purple. Las redes sociales de pago cuestan entre 6 y 12 libras por lead. La diferencia económica es abismal. La automatización activada por visitas - el envío de correos electrónicos basados en la presencia y ausencia física - supera a las secuencias digitales basadas en el tiempo porque responde al comportamiento en el mundo real. Y por último, Purple cierra el círculo de atribución. Puede medir las visitas recurrentes y los ingresos, no solo las aperturas y los clics. Si actualmente utiliza Mailchimp y se pregunta por qué el marketing de su establecimiento no está impulsando las visitas recurrentes, la respuesta probablemente sea que está resolviendo el problema equivocado. Mailchimp es una gran herramienta para la segunda mitad del trabajo. Purple Engage se encarga de la primera mitad: crear la lista a partir de las personas que ya están cruzando su puerta. Para obtener más información, visite purple.ai y explore el producto Engage. Gracias por su atención.