Purple Engage frente a Mailchimp: lo que los responsables de marketing de establecimientos físicos deben saber

Por qué esto es importante para su establecimiento

Los establecimientos físicos se enfrentan a un reto de marketing que las empresas online no tienen. El tráfico peatonal no se traduce automáticamente en contactos digitales. Si 1000 personas visitan hoy su restaurante, hotel o tienda, ¿a cuántas de ellas podrá enviar un correo electrónico mañana? Para la mayoría de los establecimientos, la respuesta sincera es casi cero.

Las herramientas genéricas de correo electrónico como Mailchimp están diseñadas para enviar campañas. Asumen que usted ya tiene una lista. No le ayudan a crear una a partir de los clientes que se encuentran físicamente en su establecimiento en este momento. Esto obliga a los profesionales de marketing de los establecimientos a depender de registros manuales, formularios en papel o integraciones de reservas online que solo capturan una fracción de los visitantes reales.

Purple Engage resuelve en primer lugar el problema de la creación de listas. Convierte su hardware actual en un motor de captura de datos de primera mano. Cuando un cliente se conecta a su WiFi, se autentica a través de un Captive Portal, proporcionando una dirección de correo electrónico verificada y un consentimiento conforme con el GDPR. La lista se crea sola. Usted captura el contacto, la ubicación, la frecuencia de las visitas y el tiempo de permanencia, y luego activa campañas automatizadas basadas en ese comportamiento en el mundo real.

El resultado empresarial es cuantificable. Los establecimientos que utilizan Purple capturan contactos a un coste medio de 0,28 £ por lead, en comparación con las 6 - 12 £ de las redes sociales de pago (datos internos de Purple, más de 80.000 establecimientos). Lo más importante es que crean una base de datos de visitantes verificados y con opción consciente que realmente cruzaron la puerta.

El enfoque

La diferencia principal entre Purple Engage y Mailchimp es el origen de los datos.

Mailchimp es un mecanismo de difusión. Usted sube un CSV, conecta una integración de comercio electrónico, crea una plantilla y realiza el envío. Es muy eficaz a la hora de entregar el mensaje, pero no sabe nada sobre el mundo físico. No puede decirle si el destinatario visitó su establecimiento tres días después de recibir el correo electrónico, o si la campaña generó una sola visita de retorno.

Purple Engage es una red basada en la identidad. Vincula la visita física a la identidad digital. El enfoque se desarrolla en tres pasos.

Paso 1 - Captura en la fuente. El Captive Portal captura la dirección de correo electrónico y el consentimiento conforme con el GDPR antes de conceder acceso a la red. El cliente toma la decisión deliberada y consciente de registrarse.

Paso 2 - Verificación de la identidad. Purple verifica la dirección de correo electrónico en tiempo real. Sin la verificación, se estima que aproximadamente el 17% de las direcciones capturadas no serán válidas. Con el complemento Verify de Purple, la precisión de la base de datos mejora en un 83% (datos internos de Purple).

Paso 3 - Activación de la acción. El sistema envía campañas automatizadas basadas en las visitas: un correo electrónico de bienvenida 30 minutos después del primer inicio de sesión, una solicitud de inscripción en el programa de fidelización tras una tercera visita o una oferta de recuperación tras 60 días de ausencia.

La siguiente tabla resume dónde opera cada herramienta.

Capacidad	Purple Engage	Mailchimp
Crea la lista de invitados a partir de accesos WiFi	Sí	No
Datos de origen (first-party) verificados	Sí	Depende de su importación
Consentimiento compatible con GDPR en el inicio de sesión	Sí, integrado	Su responsabilidad
Automatización activada por visitas	Sí	No
Segmentación de sedes por ubicación	Sí	No
Envía la campaña	Sí	Sí
Automatización de correo electrónico estándar	Sí	Sí
Integración con CRM	Sí, más de 400 conectores	Sí

Cómo hacerlo con su WiFi para invitados

Para crear la lista a partir de su WiFi, no necesita hardware nuevo. Purple es una solución en la nube independiente del hardware. Se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.

Cuando un invitado selecciona su red, aparece el Captive Portal. Este es el intercambio de valor: usted ofrece acceso a internet rápido y seguro; el invitado proporciona su dirección de correo electrónico y marca activamente la casilla de consentimiento de marketing. El consentimiento se registra con una marca de tiempo, dirección IP y la versión de la declaración de consentimiento, exactamente lo que exige el GDPR.

Como esto ocurre a nivel de red, los datos están limpios. El identificador del dispositivo se vincula a la dirección de correo electrónico. Cuando ese dispositivo vuelve a cualquier sede de su propiedad, Purple lo reconoce automáticamente. No necesita volver a pedir su correo electrónico. El sistema registra la visita repetida y actualiza el perfil del cliente.

Así es como Pizza Express captó 3.7 millones de invitados en su CRM en dos años. Es cómo Harrods consiguió más de 4400 registros únicamente a través de Guest WiFi, logrando un retorno de la inversión de 57 veces. La lista no requiere una campaña para crecer. Crece con cada visita.

Para conocer más a fondo los mecanismos, consulte nuestra guía sobre cómo crear una lista de correo electrónico a partir de su WiFi (sin comprar una).

Qué enviar y cuándo

Con Mailchimp, usted segmenta por tasas de apertura o tasas de clics. Con Purple Engage, usted segmenta por comportamiento físico. Esto permite realizar campañas automatizadas y muy específicas que responden a lo que hacen realmente los invitados.

La campaña de bienvenida. Active un correo electrónico 30 minutos después de que un invitado se conecte por primera vez. Agrézcale su visita. Si está en un hotel, incluya el compendio digital. Si está en una tienda minorista, ofrezca un descuento del 10% válido para las próximas 24 horas. Si está en un restaurante, invítelo a unirse al programa de fidelización.

La campaña de recuperación. Identifique a los huéspedes que nos visitaron tres veces en un mes pero no han vuelto en 60 días. Envíe una oferta automatizada. Dado que Purple rastrea la presencia física, sabrá exactamente cuándo regresan, lo que le permitirá medir el ROI preciso de la campaña.

La campaña multisede. Si gestiona varias ubicaciones, identifique a los huéspedes que visitan con frecuencia un centro pero nunca han visitado otro. Cuando se conecten en la nueva ubicación por primera vez, active un mensaje reconociendo su fidelidad en todo el complejo.

El activador de registro de fidelización. Después de la tercera visita de un huésped, envíe un correo electrónico automatizado invitándole a unirse a su programa de fidelización. Los huéspedes que han visitado un establecimiento tres veces tienen una probabilidad significativamente mayor de registrarse que los que lo visitan por primera vez.

Para obtener ideas de campañas específicas de cada sector, consulte nuestra guía sobre email marketing para restaurantes: una guía práctica.

Medir lo que funciona

Mailchimp mide el éxito en aperturas y clics. Purple Engage mide el éxito en visitas de retorno e ingresos.

Cuando envía un correo electrónico a través de Purple, el sistema realiza un seguimiento de quién lo ha recibido. Dado que Purple también monitoriza la red física, sabe si el destinatario entró en su establecimiento tres días después. Esto cierra el ciclo de atribución. Ya no tendrá que estimar si su marketing por correo electrónico funciona; podrá ver el tráfico peatonal que genera.

Avanti West Coast utilizó Purple para promocionar ventas adicionales a lo largo del trayecto WiFi, logrando 3.744 compras y un ROI del 463%. Realizaron un seguimiento del camino exacto desde la conexión WiFi hasta la compra porque los datos existían en ambos extremos del trayecto.

Las métricas a seguir son:

Métrica	Qué mide
Tasa de registro (opt-in)	Porcentaje de conexiones WiFi que se convierten en contactos verificados
Coste por lead	Coste total de la plataforma dividido por los nuevos contactos captados
Tasa de visitas de retorno	Porcentaje de contactos que regresan físicamente dentro de los 30 días posteriores a una campaña
Ingresos por envío	Ingresos incrementales totales atribuidos al envío de una campaña
Aumento del valor de vida útil	Diferencia de gasto entre los huéspedes del CRM y los visitantes anónimos

Por dónde empezar

1. Audite su hardware. Confirme que sus puntos de acceso están en la lista de hardware compatible. Purple funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.
2. Diseñe el portal. Cree un Captive Portal personalizado. Mantenga el formulario sencillo: nombre, correo electrónico y una casilla de verificación de consentimiento clara que cumpla con el GDPR. Los formularios más sencillos logran tasas de registro más altas.
3. Configure el activador de bienvenida. Cree un correo electrónico automatizado que se envíe cuando un nuevo huésped se conecte. Esta única automatización superará el rendimiento de cualquier boletín informativo masivo enviado a una lista no verificada.
4. Monitorice la tasa de captura. Realice un seguimiento de cuántos visitantes diarios se convierten en contactos verificados. Un portal bien configurado suele alcanzar una tasa de registro del 40-65% (datos internos de Purple, más de 80.000 establecimientos).
5. Amplíe las automatizaciones. Una vez que la lista se esté creando automáticamente, añada campañas de recuperación y fidelización.