WiFi marketing para retail: convierta las visitas en una lista de clientes

Por qué esto es importante para su establecimiento

Usted recibe afluencia de público. Los compradores entran, miran, compran y se van. Si no registra sus datos, no tendrá forma de volver a ponerse en contacto con ellos. El mensaje emergente medio de un sitio web minorista convierte entre el 2% y el 5%. Eso significa que 95 de cada 100 personas que visitan su sitio web se van sin facilitarle sus datos de contacto. En su tienda física, la situación suele ser peor. Puede que tenga un programa de fidelización, pero las tasas de registro en la caja son bajas. El personal se olvida de preguntar. Los compradores tienen prisa.

Mientras tanto, su WiFi para invitados está ahí, encendido, sin hacer nada más que dar acceso a internet a la gente. Esta es una oportunidad perdida. El marketing de WiFi ofrece tasas de aceptación de entre el 40% y el 60%. Eso es entre 8 y 12 veces más que un mensaje emergente de un sitio web. La razón es sencilla. Hay un intercambio de valor claro. El comprador quiere el WiFi. Usted quiere su dirección de correo electrónico y su consentimiento de marketing. Ambas partes obtienen lo que necesitan, en unos 30 segundos, en el momento exacto en que el comprador está en su tienda.

El enfoque

El mecanismo es un Captive Portal. Cuando un comprador se conecta a su WiFi para invitados, en lugar de acceder directamente a internet, aterriza en una página personalizada con su marca. Esa página presenta la imagen de su tienda, un breve formulario en el que se le pide su nombre y dirección de correo electrónico, y una casilla de consentimiento de marketing clara y sin marcar. El comprador marca la casilla, pulsa conectar y obtiene su WiFi. Usted obtiene un registro de contacto verificado y con consentimiento que se envía directamente a su CRM.

Aquí es donde importa la diferencia entre una plataforma de marketing de WiFi y una herramienta de correo electrónico genérica. Mailchimp es excelente para enviar campañas. Klaviyo es excelente para la segmentación y la automatización. HubSpot es excelente como CRM. Pero ninguno de ellos crea su lista a partir de la afluencia física. Todos asumen que usted ya tiene los contactos. Con Purple Engage, la lista se crea sola. Cada vez que un comprador se conecta a su Guest WiFi, se crea un nuevo registro o se actualiza un registro existente con una nueva visita.

Cómo hacerlo con su WiFi para invitados

Dado que el consentimiento se registra en el Captive Portal con una marca de tiempo, un origen de suscripción y un registro de exactamente lo que el comprador ha aceptado, cumple plenamente con el GDPR. Según el GDPR, el consentimiento para el marketing directo debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Una casilla de verificación sin marcar y redactada de forma clara en una página de inicio con su marca cumple estos cuatro criterios. Los datos son suyos. Purple actúa como encargado del tratamiento de los datos. Usted sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos.

Considere Harrods. Utilizaron el WiFi para invitados de Purple para conseguir más de 4.400 registros únicamente a través de WiFi. Se trataba de compradores verificados que habían entrado físicamente en la tienda y habían decidido registrarse de forma voluntaria. McDonald's Bélgica utilizó Purple para recopilar más de 2,5 millones de registros de visitantes únicos en todos sus establecimientos. Esa escala de recopilación de datos de primera mano sencillamente no se puede lograr a través de formularios web o anuncios de captación en redes sociales.

Qué enviar y cuándo

Purple Engage se integra con más de 400 conectores, incluidos Salesforce, HubSpot, Mailchimp y Microsoft Dynamics 365. En el momento en que un comprador decide registrarse, su registro se transfiere automáticamente a su CRM existente.

Una vez que tenga los datos, debe utilizarlos. El error más común es tratar la lista de registro de WiFi como un canal de difusión masiva. Enviar el mismo correo electrónico a todos los contactos, todas las semanas, independientemente de su comportamiento, arruinará su entregabilidad. Debe segmentar. Una vez que tenga de tres a seis meses de datos, podrá segmentar por frecuencia de visitas. Un visitante nuevo recibe una oferta de bienvenida. Un cliente habitual obtiene acceso anticipado a las novedades. Un comprador inactivo recibe una campaña de recuperación. Configure un correo electrónico de bienvenida para que se envíe automáticamente cuando se cree un nuevo contacto. Ese correo electrónico de bienvenida debe llegar a los pocos minutos de que el comprador se conecte. Todavía está en su tienda. Ese es el momento de mayor intención de compra que tendrá jamás con ese contacto.

Medir lo que funciona

Purple realiza un seguimiento de los inicios de sesión de WiFi antes y después de las campañas y los correlaciona con la frecuencia de visitas recurrentes y el tiempo de permanencia. Los informes a nivel de campaña en Purple Hub muestran la tasa de apertura, la tasa de clics y el aumento de la afluencia atribuido a cada envío de correo electrónico o SMS, lo que le ofrece una línea directa desde los datos de WiFi hasta el impacto en los ingresos.

Por dónde empezar

1. Realice una auditoría de su hardware existente. Purple funciona como una capa de nube sobre los puntos de acceso de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet.
2. Diseñe su portal cautivo. Manténgalo simple. Su marca, una propuesta de valor corta, un campo de nombre y correo electrónico, y una casilla de verificación de consentimiento clara.
3. Conecte su CRM. Asigne los campos del formulario del portal cautivo a su registro de contacto de CRM.
4. Configure un correo electrónico de bienvenida. Envíelo automáticamente cuando se cree un nuevo contacto.

Para obtener más información sobre este tema, lea Email marketing para restaurantes: una guía práctica y Cómo crear una lista de correo electrónico a partir de su WiFi (sin comprar una).