Correos automatizados de solicitud de reseñas para establecimientos

Correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas para establecimientos: tiempos, redacción y cómo hacerlo bien. Una guía práctica para operadores de establecimientos y gerentes de marketing. Aproximadamente diez minutos. - - - SECCIÓN UNO: POR QUÉ IMPORTA - UN MINUTO Comencemos con una cifra. Una mejora de una estrella en su calificación de Google genera entre un cinco y un nueve por ciento más de ingresos, según una investigación de Harvard Business School. Una estrella. No un cambio de marca, no un menú nuevo, no una remodelación. Solo más reseñas, y mejores. El problema que tienen la mayoría de los establecimientos no es que sus huéspedes la hayan pasado mal. Es que los huéspedes que la pasaron de maravilla se fueron a casa, abrieron Netflix y nunca pensaron en dejar una reseña. ¿Y los huéspedes que tuvieron una experiencia frustrante? Ellos encontraron el sitio de reseñas en unos treinta segundos. Esa asimetría es el verdadero problema. Y un correo electrónico automatizado de solicitud de reseñas, programado y redactado correctamente, es la forma más directa de solucionarlo. Pero aquí es donde la mayoría de los establecimientos se equivocan. O no envían solicitudes de reseñas en absoluto, o las envían a las personas equivocadas en el momento equivocado con el mensaje equivocado. Esta guía trata sobre cómo acertar en los tres aspectos. - - - SECCIÓN DOS: EL ENFOQUE - CINCO MINUTOS Hablemos de las tres variables que determinan si un correo electrónico de solicitud de reseña funciona: la lista, el tiempo de envío y la redacción. LA LISTA Aquí es donde la mayoría de las herramientas de correo electrónico genéricas se quedan cortas. Mailchimp, Klaviyo, HubSpot - son excelentes para enviar correos electrónicos. Pero no pueden decirle quién visitó realmente su establecimiento ayer. Trabajan a partir de cualquier lista que haya creado manualmente, que suele ser una mezcla de personas que lo visitaron una vez hace dos años, personas que se registraron en un boletín en línea y nunca pusieron un pie en el lugar, y un puñado de duplicados. Purple Engage funciona de manera diferente. Cuando un huésped se conecta a su WiFi, inicia sesión a través de un portal cautivo personalizado con su marca. Ese inicio de sesión es una elección consciente - ingresan su dirección de correo electrónico, ven su política de datos y aceptan participar. Bajo el GDPR, ese es un consentimiento verificado de primera parte. Purple captura la marca de tiempo de la visita, la ubicación del establecimiento y los datos de contacto en una sola acción. Así que cuando crea una automatización de solicitud de reseñas en Purple Engage, no está enviando a una lista estática. Está enviando a personas que estuvieron físicamente en su establecimiento, confirmado por una sesión de WiFi, dentro de las últimas 24 horas. Esa es una audiencia fundamentalmente diferente. Es por eso que los correos electrónicos de solicitud de reseñas enviados a través de Purple registran tasas de apertura de alrededor del 38%, en comparación con un promedio de la industria de alrededor del 21% para los correos electrónicos de marketing en general. EL TIEMPO DE ENVÍO De dos a cuatro horas después de la visita. Ese es el intervalo ideal. Si lo envía dentro de la primera hora, corre el riesgo de contactar al huésped mientras aún viaja a casa o mientras sigue en el establecimiento. Se siente invasivo. Si lo envía a la mañana siguiente, el recuerdo ya se habrá desvanecido. El punto máximo de emoción de una buena comida, una gran estancia en un hotel o un día de compras satisfactorio es más alto en las dos a cuatro horas posteriores a que termina.El motor de automatización de Purple le permite configurar un activador de retraso basado en la hora de finalización de la sesión de WiFi. Establezca el umbral de tiempo de permanencia - por ejemplo, 20 minutos - para confirmar que se trató de una visita genuina y no de alguien que se conectó brevemente en el estacionamiento. Luego, configure el retraso del correo electrónico en dos horas. Eso es todo. La automatización se ejecuta sola. Una regla de sincronización más: limite la frecuencia. Si un huésped lo visita semanalmente - un cliente habitual en su bar, un huésped de hotel leal en un programa de viajes de negocios - no le envíe una solicitud de reseña cada vez. Establezca una ventana de supresión de 90 días. Pregunte una vez, espere tres meses y luego vuelva a preguntar si ha vuelto a visitarlo. Los huéspedes que se sienten acosados no dejan reseñas. Se dan de baja. LA REDACCIÓN Corta. Personal. Una sola petición. La línea de asunto debe hacer referencia a la visita, no a la marca. "¿Cómo estuvo su visita el martes?" funciona mejor que "¡Nos encantaría recibir sus comentarios!" porque indica que este correo electrónico trata específicamente sobre su experiencia y no es una difusión genérica. Las etiquetas de combinación de Purple extraen la fecha de la visita de forma automática. El cuerpo del texto debe tener un máximo de tres oraciones. Algo como: "Gracias por visitarnos el martes. Esperamos que lo haya disfrutado. Si tiene dos minutos, una reseña de Google significaría mucho para nosotros - aquí está el enlace." Eso es todo. Sin ofertas de descuento, sin encuestas, sin tres párrafos sobre los valores de su marca. El llamado a la acción debe dirigir directamente a su página de reseñas de Google Business Profile. No a su sitio web, no a una página de destino, no a una herramienta de encuestas. Cuantos menos clics haya entre el correo electrónico y el cuadro de reseña, mayor será la tasa de conversión. Algo que debe evitar: no realice una preselección. Algunos establecimientos intentan enviar a los huéspedes a una encuesta de satisfacción interna primero y solo dirigen a los huéspedes satisfechos a Google. Las directrices de Google prohíben esta práctica. Se conoce como filtrado de reseñas y puede provocar la suspensión de su Business Profile. Dirija a todos a Google. Si recibe una reseña negativa, responda de manera profesional. Esa respuesta será visible para todos los futuros huéspedes que lean su perfil. --- SECCIÓN TRES: PASOS PRÁCTICOS Y ERRORES COMUNES - DOS MINUTOS Aquí tiene una lista de verificación de implementación rápida. Paso uno: asegúrese de que su inicio de sesión de WiFi recopile direcciones de correo electrónico con un consentimiento de suscripción explícito. La página de inicio de Purple maneja esto de forma predeterminada, con un lenguaje de consentimiento que cumple con GDPR integrado. Paso dos: establezca un filtro de tiempo de permanencia de al menos 15 a 20 minutos. Esto elimina las conexiones accidentales y garantiza que solo envíe correos electrónicos a personas que realmente pasaron tiempo en su establecimiento. Paso tres: cree la automatización en Purple Engage. Activador: finaliza la sesión de WiFi. Retraso: dos horas. Filtro de audiencia: primera visita o última solicitud de reseña hace más de 90 días. Paso cuatro: escriba una línea de asunto que haga referencia a la fecha de la visita. Use la etiqueta de combinación para la fecha de la visita. Mantenga el cuerpo del mensaje en tres oraciones. Enlace directamente a su página de reseñas de Google. Paso cinco: monitorea los resultados semanalmente durante el primer mes. Observa la tasa de apertura, la tasa de clics y tu cantidad real de reseñas en Google. Si la tasa de apertura es inferior al 25%, prueba con un asunto diferente. Si la tasa de clics es inferior al 10%, simplifica el cuerpo del correo. El error más común es diseñar el correo en exceso. Los establecimientos agregan códigos de descuento, encuestas, enlaces a redes sociales y textos de marca extensos. Elimina todo eso. La única función de este correo es llevar al cliente a la página de reseñas. Todo lo demás es ruido. El segundo error es ignorar las reseñas que recibes. Un programa automatizado de solicitud de reseñas generará más comentarios, incluidos algunos negativos. Responde a cada reseña en un plazo de 48 horas. Los clientes y los visitantes potenciales leen las respuestas tanto como las propias reseñas. - SECCIÓN CUATRO: PREGUNTAS Y RESPUESTAS RÁPIDAS - UN MINUTO Pregunta: ¿Puedo enviar solicitudes de reseñas por SMS en lugar de correo electrónico? Sí, y el SMS suele tener una tasa de apertura más alta. Pero el correo electrónico es más rentable a escala y más fácil de formatear con un enlace directo. Comienza con el correo electrónico. Agrega el SMS como un segundo canal una vez que el programa de correo electrónico esté funcionando. Pregunta: ¿Qué pasa si aún no tenemos datos de inicio de sesión de WiFi? Necesitas empezar a capturarlos. El plan Capture de Purple es donde comienza esto. Los clientes inician sesión a través de un portal cautivo personalizado, tú recopilas datos de primera mano verificados y la automatización de reseñas se ejecuta a partir de ahí. Sin datos de visitas verificados, estarías adivinando a quién enviarle el mensaje. Pregunta: ¿Deberíamos solicitar reseñas tanto en TripAdvisor como en Google? Para restaurantes y hoteles, sí - TripAdvisor sigue influyendo significativamente en las decisiones de reserva. Pero no incluyas ambos enlaces en el mismo correo electrónico. Elige la plataforma en la que necesites más reseñas y enfócate ahí. Puedes rotar las plataformas en diferentes envíos. - SECCIÓN CINCO: RESUMEN Y PRÓXIMOS PASOS - UN MINUTO Para resumir. Una mejora de una estrella en tu calificación de Google puede generar hasta un 9% más de ingresos. Los correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas son la forma más directa de cerrar la brecha entre los clientes que la pasaron muy bien y las reseñas que lo reflejan. Las tres cosas que marcan la diferencia: realiza los envíos a visitantes recientes y verificados - no a una lista genérica. Envía el mensaje de dos a cuatro horas después de la visita, no de inmediato ni al día siguiente. Mantén el correo electrónico corto, personal y con un solo enlace directo a tu página de reseñas. Purple Engage automatiza todo esto desde el momento en que un cliente se conecta a tu WiFi. La lista se genera sola. El envío programado se ejecuta solo. Tú solo necesitas escribir tres buenas oraciones. Si estás listo para configurar esto, comienza en purple.ai y echa un vistazo a los planes Capture y Engage. La guía escrita completa con ejemplos prácticos, un diagrama de tiempos y una lista de verificación de configuración está enlazada en las notas del programa. Gracias por escuchar.