Correos automatizados de solicitud de reseñas para establecimientos

Por qué esto es importante para su establecimiento

Una mejora de una estrella en su calificación de Google se correlaciona con un aumento de entre el 5% y el 9% en los ingresos. El problema al que se enfrentan la mayoría de los establecimientos no es que sus clientes hayan tenido una mala experiencia, sino que los clientes que tuvieron una excelente experiencia regresaron a casa y olvidaron dejar una opinión. Por el contrario, los clientes que tuvieron una experiencia decepcionante encontrarán un sitio de reseñas en menos de 30 segundos.

Esta asimetría le cuesta dinero. Un correo electrónico automatizado de solicitud de opiniones con el momento oportuno y la redacción precisa es la solución más directa. Cuando hace esto correctamente, captura el sentimiento positivo de sus clientes satisfechos antes de que se desvanezca, aumentando su calificación general y, por extensión, sus ingresos.

El enfoque

La mayoría de las herramientas de correo electrónico genéricas fallan en esto porque no saben quién visitó realmente su establecimiento ayer. Operan con listas estáticas de personas que podrían haberse registrado en un boletín en línea pero que nunca han pisado el lugar.

Purple Engage funciona de manera diferente. Cuando un cliente se conecta a su Guest WiFi, inicia sesión a través de una página de bienvenida de la marca. Ese inicio de sesión es una decisión consciente. Ingresan su dirección de correo electrónico, ven su política de datos y aceptan participar. Bajo la regulación GDPR, estos son datos de primera mano verificados. Purple captura la hora de la visita, la ubicación del establecimiento y los detalles de contacto en una sola acción.

Por lo tanto, cuando crea una automatización de solicitud de opiniones en Purple Engage, la envía a personas que estuvieron físicamente presentes en su establecimiento, confirmado por una sesión de WiFi en las últimas 24 horas. Es por esto que los correos electrónicos de solicitud de opiniones enviados a través de Purple tienen una tasa de apertura de alrededor del 38% (datos de Purple), en comparación con un promedio de la industria de alrededor del 21% para los correos electrónicos de marketing genéricos.

Cómo hacer esto a través de su WiFi para invitados

La arquitectura es simple. Necesita un sistema que capture la visita, verifique el tiempo de permanencia y active el correo electrónico.

1. La captura: El cliente ingresa a su restaurante, hotel o tienda de retail y se conecta al Guest WiFi.
2. La verificación: Se autentica a través de un Captive Portal. Aquí es donde obtiene el consentimiento conforme a GDPR.
3. El filtro: Establece un límite de tiempo de permanencia. Si están conectados por menos de 15 minutos, es probable que solo vayan de paso. Si se quedan durante 45 minutos, son clientes reales.
4. El activador: Una vez que finaliza la sesión, comienza el temporizador de automatización.

Esto requiere un producto de Guest WiFi para capturar los datos iniciales, los cuales se envían directamente a Purple Engage para ejecutar la automatización.

Qué enviar y cuándo

El tiempo lo es todo. Enviar un correo electrónico dentro de la primera hora corre el riesgo de llegar al invitado mientras aún viaja a casa o todavía está en el lugar. Esto puede sentirse intrusivo. Enviarlo a la mañana siguiente, y los recuerdos ya se habrán desvanecido.

Entre dos y cuatro horas después de la visita es el momento ideal. El punto máximo emocional de una gran comida, una excelente estancia de hotel o una compra satisfactoria se encuentra en su nivel más alto en las horas inmediatamente posteriores a que termina.

Redacción

Mantenlo corto, personal y enfocado en una sola solicitud.

La línea de asunto debe hacer referencia a la visita en lugar de a la marca. "¿Cómo estuvo tu visita el martes?" funciona mucho mejor que "¡Nos encantaría recibir tus comentarios!" porque demuestra que el correo electrónico es específicamente sobre su experiencia. Las etiquetas de fusión de Purple insertan automáticamente la fecha de la visita.

El texto del cuerpo debe tener un máximo de tres oraciones:

Gracias por visitarnos el martes. Esperamos que lo hayas disfrutado. Si tienes dos minutos, una reseña en Google significaría mucho para nosotros - aquí está el enlace.

No incluyas una oferta de descuento. No incluyas una encuesta. No escribas tres párrafos sobre los valores de tu marca. El llamado a la acción debe dirigir directamente a tu página de reseñas de Google Business Profile. Cuantos menos clics haya entre el correo electrónico y el cuadro de reseña, mayor será la tasa de conversión.

Medir lo que funciona

No te limites a medir las tasas de apertura. Vincula la campaña de vuelta con los clientes recurrentes y los ingresos.

Monitorea semanalmente tu volumen real de reseñas de Google. Si tu tasa de apertura está por debajo del 25%, prueba con una línea de asunto diferente. Si tu tasa de clics está por debajo del 10%, simplifica el cuerpo del correo electrónico. Lo más importante es realizar un seguimiento del valor de vida útil de los clientes que dejan una reseña en comparación con los que no lo hacen. Un cliente que aboga públicamente por tu establecimiento tiene una probabilidad significativamente mayor de regresar.

Por dónde empezar

Aquí tienes tu lista de verificación para la implementación:

1. Asegúrate de que tu inicio de sesión de WiFi capture direcciones de correo electrónico con un consentimiento de suscripción claro.
2. Establece un filtro de tiempo de permanencia mínimo de 15 a 20 minutos para filtrar conexiones accidentales.
3. Crea la automatización en Purple Engage: actívala cuando finalice la sesión de WiFi, con un retraso de dos horas.
4. Establece filtros de audiencia: primera visita, o asegúrate de que la última solicitud de reseña tenga más de 90 días de antigüedad.
5. Escribe una línea de asunto que haga referencia a la fecha de la visita y vincula directamente a tu página de reseñas de Google.

Si actualmente estás decidiendo cómo capturar estos datos, lee nuestra guía sobre códigos QR frente a inicio de sesión de WiFi para recopilar correos electrónicos de clientes para comprender por qué la capa de red proporciona una mejor verificación.