Correos electrónicos de eventos y promociones de temporada para establecimientos

Correos electrónicos de eventos y promociones de temporada para recintos - un podcast de guía de marketing de Purple Engage. Hola y bienvenidos. Soy su anfitrión para el episodio de hoy, y vamos a hablar de algo que realmente marca la diferencia para los operadores de recintos: el marketing por correo electrónico para eventos. Específicamente, cómo planificar envíos estacionales y basados en eventos que llenen sus períodos de baja actividad, en lugar de solo acumularse en los más concurridos. Esta es una sesión informativa práctica. Sin rodeos. Al final de los próximos diez minutos, sabrá qué enviar, cuándo enviarlo, a quién enviarlo y cómo medir si realmente funcionó. Comencemos. --- SECCIÓN UNO: POR QUÉ ESTO ES IMPORTANTE Esta es la incómoda verdad sobre el marketing por correo electrónico de la mayoría de los recintos. La lista es diminuta o está llena de personas que nunca los visitaron realmente. La compró, la extrajo de internet o la recopiló a través de un formulario de registro para un concurso hace tres años. Cuando envía una invitación para una cena de San Valentín a esa lista, obtiene una tasa de apertura del dos por ciento y un puñado de reservaciones. Le habría ido mejor con un letrero de pizarra afuera. Los recintos que ganan en el marketing por correo electrónico para eventos tienen una cosa en común: una lista de datos de origen verificada, creada a partir de visitas de huéspedes reales. Cada persona en esa lista se conectó a su WiFi, ingresó su dirección de correo electrónico y aceptó conscientemente recibir sus comunicaciones. Esa es una lista basada en el consentimiento que cumple con el GDPR y refleja a su audiencia real. La plataforma de WiFi para huéspedes de Purple ha registrado 440 millones de inicios de sesión solo en 2024, en 80,000 recintos activos. El dato que le importa es este: cuando los huéspedes inician sesión a través de un Captive Portal, están tomando la decisión consciente de compartir sus datos. Eso es lo que llamamos una suscripción voluntaria de elección consciente. No es un correo electrónico extraído de internet. No es una lista comprada. Es una persona real que estuvo físicamente en su recinto. Esa distinción lo es todo cuando se trata de marketing por correo electrónico para eventos. Una lista creada a partir de inicios de sesión de WiFi convierte a una tasa fundamentalmente diferente en comparación con una lista fría o templada, porque cada destinatario ya demostró que le gusta su recinto lo suficiente como para visitarlo. Así que lo primero que debe entender es: la calidad de su lista determina el límite del rendimiento de su campaña. Y la mejor manera de crear esa lista, de forma constante y automática, es a través de su WiFi para huéspedes. --- SECCIÓN DOS: EL ENFOQUE Muy bien. Hablemos de estrategia. La mayoría de los recintos abordan el marketing por correo electrónico de temporada de la misma manera. Se acerca Navidad, así que envían un correo de Navidad. Se acerca San Valentín, así que envían un correo de San Valentín. El Día de las Madres, Pascua, verano - todos los momentos obvios reciben un envío. El problema no es que estos envíos estén mal. El problema es que solo se dirigen a los picos obvios. Los recintos que ven el mayor aumento de ingresos por correo electrónico son aquellos que también planifican envíos para los períodos de baja actividad. Enero. La calma posterior a la Pascua. El descenso de mitad de verano. Las semanas entre las vacaciones escolares de mitad de período y las de fin de cursos. Piénselo de esta manera: sus noches más ocupadas no necesitan email marketing. Necesitan gestión de capacidad. El email marketing se gana el sueldo un martes lluvioso de febrero o un lunes lento de septiembre. Por lo tanto, el enfoque consta de dos partes. La primera parte es el obvio calendario estacional. Trace sus doce meses. Identifique cada evento y momento estacional que sea relevante para su tipo de establecimiento. Para un restaurante, eso significa el Día de San Valentín, el Día de la Madre, el Día del Padre, el Domingo de Pascua, Navidad y Año Nuevo. Para un bar, añada el Seis Naciones, el inicio de la temporada de la Premier League y Halloween. Para un hotel, añada los días feriados, eventos locales y vacaciones escolares. Construya un calendario de envíos en torno a estos momentos y planifique sus correos con cuatro a seis semanas de anticipación. La segunda parte es el calendario de periodos de baja actividad. Analice sus datos de afluencia de los últimos doce meses. Identifique sus tres o cuatro periodos más tranquilos. Ahora construya campañas específicas dirigidas a esas ventanas de tiempo. Una oferta de "mesa para dos entre semana" en enero. Una promoción de almuerzo de "trae a un amigo" en la baja temporada después de Pascua. Una campaña de "té de la tarde de verano" para las semanas lentas de agosto cuando sus huéspedes habituales están de vacaciones. Los envíos de periodos de baja actividad es donde verá los ingresos incrementales más altos por correo enviado, porque no está compitiendo con un establecimiento lleno. Tiene capacidad que llenar, y un correo dirigido al segmento correcto de su lista de invitados es la forma más rentable de lograrlo. - SECCIÓN TRES: CÓMO PURPLE ENGAGE HACE QUE ESTO FUNCIONE Aquí es donde la mecánica se une. Cuando un invitado se conecta a su WiFi, Purple captura su dirección de correo electrónico y registra la visita: fecha, hora y frecuencia. Con el tiempo, usted construye un perfil para cada invitado: qué tan seguido lo visita, cuándo fue su última visita, a qué hora del día suele llegar y si es un invitado nuevo o recurrente. Purple Engage, nuestro CRM y plataforma de email marketing, utiliza esos datos de visitas para segmentar su lista automáticamente. No necesita etiquetar manualmente a los invitados ni importar hojas de cálculo. Los segmentos se construyen solos a partir de los datos de inicio de sesión de WiFi. Los segmentos que más importan para el email marketing de eventos son estos cuatro. Primero, invitados perdidos. Estas son personas que lo visitaron en los últimos seis meses pero que no han regresado en 60 días o más. Ya lo conocen, les gustó lo suficiente como para visitarlo, pero algo interrumpió el hábito. Una invitación a un evento dirigida - algo específico y atractivo - suele ser suficiente para traerlos de vuelta. Este segmento suele ofrecer el mayor retorno de inversión por envío, porque el costo de volver a captar a un invitado perdido es mucho menor que el de adquirir uno nuevo. Segundo, invitados habituales. Estos son sus visitantes semanales o quincenales. Son su público más leal. Para los eventos, merecen acceso anticipado. Envíeles la invitación antes que a nadie. Deles la primera opción de las mejores mesas o de los boletos limitados. Se sentirán valorados y asistirán. Tercero, nuevos huéspedes. Cualquiera que haya visitado por primera vez en los últimos 30 días. Todavía están formando su opinión sobre ti. Una invitación a un evento a tiempo en su primer mes puede convertir a un visitante único en un cliente habitual. Mantén la oferta con poca fricción - una bebida de bienvenida gratis en tu próximo evento o un boleto con descuento por compra anticipada. Cuarto, huéspedes de alta frecuencia. Estos son tus huéspedes más valiosos por su valor de por vida. Te visitan varias veces a la semana. Para este segmento, piensa en experiencias VIP. Una noche de degustación exclusiva. Un evento detrás de escena. Algo que recompense su lealtad con un acceso que no pueden obtener en ningún otro lugar. Purple Engage te permite crear estos segmentos en minutos y programar los envíos en relación con tu calendario de eventos. La plataforma gestiona los registros de consentimiento GDPR de forma automática, porque el consentimiento se capturó en la etapa de inicio de sesión de WiFi. No estás adaptando el cumplimiento a una lista fría. Está integrado desde el inicio. - SECCIÓN CUATRO: QUÉ ENVIAR Y CUÁNDO Seamos específicos sobre los correos electrónicos en sí. Para un evento de temporada alta - una cena de San Valentín, por ejemplo - tu secuencia de envío se ve así. Cuatro semanas antes: un correo electrónico de acceso anticipado para tus huéspedes habituales y de alta frecuencia. Línea de asunto como "Tu mesa para el Día de San Valentín - antes de abrir las reservaciones". Esto genera una escasez real y recompensa la lealtad. Dos semanas antes: el envío principal a tu lista completa de personas suscritas. Este es tu alcance más amplio. Incluye la oferta, el menú, el enlace de reservación y una fecha límite clara. Una semana antes: un recordatorio para cualquiera que haya abierto el primer correo electrónico pero no haya reservado. Este es tu envío con la tasa de conversión más alta en la secuencia, porque te estás dirigiendo a personas que ya mostraron interés. Tres días antes: un último impulso específico para los huéspedes inactivos. Preséntalo como un mensaje de última oportunidad. Hazlo breve. Una imagen, una oferta, un botón. Para una campaña de período de baja actividad - por ejemplo, una oferta de almuerzo a mitad de semana en enero - la secuencia es más simple. Diez días antes: un correo electrónico para huéspedes inactivos y nuevos huéspedes. La oferta debe ser específica y limitada en el tiempo. "20% de descuento en el almuerzo, de lunes a jueves, solo este enero" es mejor que "excelentes ofertas este invierno". Cinco días antes: un recordatorio para quienes no abrieron el primer envío. Cambia la línea de asunto. El contenido puede ser idéntico. Eso es todo. Dos envíos. Limpio, segmentado, medible. El principio clave en todo esto es la relevancia. Un huésped que visita todos los viernes por la noche para cenar no necesita una oferta para el almuerzo del martes. Purple Engage te permite filtrar por día y hora de visita, para que puedas adaptar la oferta al comportamiento. - SECCIÓN CINCO: PASOS PRÁCTICOS Y ERRORES COMUNES Algunas cosas que suelen causar problemas. La primera es enviar demasiado pronto. Cuatro semanas es el tiempo de anticipación adecuado para un evento de alta demanda como el Día de San Valentín o Navidad. Para una oferta de período de baja actividad, diez días es suficiente. Si lo haces antes, el mensaje se pierde. Si lo haces después, pierdes la ventana de decisión. El segundo es ignorar a los dispositivos móviles. Más del 60 % de los correos electrónicos se abren en un dispositivo móvil, según datos de Litmus de 2024. Si tu plantilla de correo electrónico no es adaptable a móviles, estás desperdiciando el envío. Las plantillas de Purple Engage son prioritarias para móviles por defecto. El tercero es medir lo incorrecto. La tasa de apertura te dice si tu línea de asunto funcionó. La tasa de clics te dice si tu oferta fue atractiva. Pero ninguna de las dos te dice si la campaña realmente impulsó una visita. La métrica que importa son las visitas de retorno dentro de los 14 días posteriores al envío. Purple Engage rastrea esto al hacer coincidir los inicios de sesión de WiFi posteriores a la campaña con el segmento al que realizaste el envío. Ese es el número que reportas a tu gerente general o a tu consejo directivo. El cuarto error es enviar el mismo correo electrónico a toda tu lista. Ya hemos cubierto la segmentación, pero vale la pena repetirlo: una sola difusión para toda tu lista siempre tendrá un rendimiento inferior al de un envío dirigido al segmento correcto. Los cinco minutos adicionales que toma configurar el segmento se compensan en tasas de apertura, tasas de clics y reservaciones. - SECCIÓN SEIS: PREGUNTAS RÁPIDAS Permíteme abordar un par de preguntas que surgen con regularidad. "Nosotros ya usamos Mailchimp. ¿Por qué necesitamos Purple Engage?" Mailchimp es una herramienta de envío de correo electrónico capaz. Lo que no hace es construir tu lista a partir de los inicios de sesión de WiFi de los invitados. Aún necesitas importar contactos manualmente, administrar los registros de consentimiento y averiguar quién te visitó y cuándo. Purple Engage hace todo eso automáticamente, porque la lista se construye sola a partir de cada inicio de sesión de WiFi. El envío es la parte fácil. La calidad de la lista es el diferenciador. "¿Qué tan rápido podemos construir una lista utilizable?" En un restaurante o bar concurrido, puedes esperar recopilar varios cientos de direcciones de correo electrónico registradas al mes a partir de los inicios de sesión de WiFi. En un plazo de tres a seis meses, la mayoría de los establecimientos tienen una lista lo suficientemente grande como para ejecutar campañas segmentadas significativas. La lista crece todos los días sin ningún esfuerzo manual. "¿Qué pasa con los invitados que no usan WiFi?" Los inicios de sesión de WiFi son el mecanismo principal de captura de datos, pero Purple también se integra con tu sistema de reservaciones y programa de lealtad si cuentas con uno. La lista de WiFi suele ser la fuente más grande y constante, pero no es la única. - SECCIÓN SIETE: RESUMEN Y PRÓXIMOS PASOS Resumamos todo esto. El marketing por correo electrónico para eventos funciona cuando se alinean tres cosas: una lista verificada basada en el consentimiento; una segmentación inteligente por comportamiento de visita; y un calendario de envíos que se dirija a los periodos de baja actividad con la misma deliberación con la que se dirige a los de mayor actividad. La lista se construye sola a través de los inicios de sesión de WiFi de los invitados. Purple Engage la segmenta por patrón de visita. Tú planificas el calendario y escribes los correos electrónicos. Tus próximos pasos son los siguientes. Primero, audita tu lista de correo electrónico actual. ¿Cómo se construyó? ¿Cada contacto es un visitante real, verificado y con consentimiento? Si no es así, eso es lo primero que debes corregir. Segundo, mapea tus periodos de baja actividad para los próximos doce meses. Identifica tres ventanas en las que tengas capacidad para llenar y planifica una campaña dirigida para cada una.Tercero, cree sus cuatro segmentos principales en Purple Engage: invitados ausentes, invitados recurrentes, nuevos invitados e invitados de alta frecuencia. Estos cuatro segmentos cubren la gran mayoría de los casos de uso de correos electrónicos para eventos. Cuarto, planifique su próxima secuencia de envío para eventos utilizando el modelo de cuatro contactos para períodos pico y el modelo de dos contactos para períodos de menor actividad. Y quinto, mida las visitas de retorno, no solo las aperturas. Ese es el número que le indica si la campaña funcionó. Si desea ver cómo funciona Purple Engage para su establecimiento, visite purple.ai y eche un vistazo al producto Engage. Encontrará una descripción completa en purple.ai/guest-wifi/engage. Gracias por escucharnos. Volveremos pronto con otra sesión informativa práctica.