Mailchimp para hoteles: por qué se queda corto para los establecimientos

Mailchimp para hoteles: en qué se queda corto para las propiedades Un informe de marketing de Purple Engage. Aproximadamente 10 minutos. - SECCIÓN UNO: POR QUÉ ESTO IMPORTA - aproximadamente 1 minuto Comencemos con una pregunta que probablemente ya se haya hecho. Ya tiene configurado Mailchimp, está enviando campañas, las tasas de apertura parecen razonables - entonces, ¿por qué no vuelven más huéspedes? Esta es la respuesta honesta: Mailchimp se creó para el comercio electrónico. Se diseñó para vender productos en línea, rastrear clics hacia una página de pago y medir pedidos. Hace eso muy bien. Pero un hotel no es una tienda en línea. Sus huéspedes no compran una habitación de la misma manera que alguien compra un par de tenis. Llegan en persona, duermen en su propiedad, comen en su restaurante, usan su spa. El valor que usted quiere medir es si regresan - y si gastan más cuando lo hacen. Mailchimp no puede decirle eso. Mide aperturas y clics. No tiene idea de si el huésped que abrió su correo de oferta de primavera realmente reservó una estancia de regreso, o si volvió a cruzar su puerta seis semanas después. Esa brecha - entre lo que Mailchimp mide y lo que los hoteles realmente necesitan saber - es exactamente de lo que trata esta guía. - SECCIÓN DOS: EL ENFOQUE - aproximadamente 5 minutos Analicemos lo que Mailchimp realmente hace por un hotel y dónde aparecen las brechas. Mailchimp es, en su esencia, una plataforma de envío de correos electrónicos. Usted carga una lista, diseña una plantilla, programa un envío y revisa los resultados. Los resultados que le ofrece son: cuántas personas abrieron el correo electrónico, cuántas hicieron clic en un enlace, cuántas se dieron de baja. Si lo ha conectado a una tienda de comercio electrónico, puede rastrear pedidos en línea. Ese es el producto. Para un hotel, el primer problema aparece incluso antes de enviar cualquier cosa: la lista. Mailchimp no crea su lista de huéspedes. Usted tiene que llevarle la lista. Eso significa exportar contactos de su sistema de gestión de propiedades (PMS), limpiar los datos, darles el formato correcto y cargarlos manualmente. Si los datos de su PMS son incompletos - y en la mayoría de los hoteles lo son, porque los huéspedes reservan a través de OTAs y nunca entregan una dirección de correo electrónico directa - su lista es muy reducida. Está haciendo marketing para una fracción de los huéspedes que realmente se hospedaron con usted. El segundo problema es el consentimiento. Bajo el GDPR, usted no puede simplemente enviar correos electrónicos a cada huésped que se haya hospedado en su propiedad. Necesita una base legal - y para el marketing, eso casi siempre significa un consentimiento de suscripción voluntaria explícito. Si sus huéspedes reservaron a través de Booking.com o Expedia, la OTA tiene la relación, no usted. No tiene el consentimiento para enviarles marketing. Mailchimp no tiene un mecanismo para resolver esto. Enviará con gusto a quien esté en su lista, pero no puede decirle si esos contactos realmente dieron su consentimiento para recibir marketing de su hotel específicamente. El tercer problema es la segmentación. Los segmentos de Mailchimp se basan en el comportamiento del correo electrónico: quién abrió, quién hizo clic, quién compró algo en línea. Para un hotel, los segmentos que importan son completamente diferentes. Usted quiere saber: ¿qué huéspedes se hospedaron más de dos veces en el último año? ¿Qué huéspedes nos visitaron en verano pero no en invierno? ¿Qué huéspedes utilizaron el spa? ¿Qué huéspedes no han regresado en 18 meses y ameritan una oferta de recuperación? Ninguno de esos segmentos existe en Mailchimp, porque Mailchimp no tiene conexión con los datos de su propiedad. Solo sabe lo que sucedió en la bandeja de entrada. El cuarto problema es la medición. Cuando envía una campaña en Mailchimp, ve las aperturas y los clics. No ve si el huésped que hizo clic en su botón de "reservar de nuevo" realmente completó una reservación. No ve si el huésped que ignoró el correo electrónico entró de todos modos porque iba pasando por ahí. No puede conectar el envío de una campaña con una visita de retorno, porque Mailchimp no tiene visibilidad de lo que sucede en su establecimiento físico. Ahora, aquí es donde Purple Engage funciona de manera diferente - y la diferencia comienza incluso antes de que se cree la campaña. Cuando un huésped se conecta a su WiFi para invitados, aterriza en una página de inicio de sesión personalizada con su marca. Esa página solicita su dirección de correo electrónico y presenta una casilla de verificación de consentimiento clara y compatible con GDPR. El huésped toma la decisión consciente de recibir marketing de su parte. Ese es un consentimiento de elección consciente - no una casilla previamente marcada, no oculta en los términos y condiciones, sino una acción deliberada de una persona real que está físicamente presente en su establecimiento. Ese contacto va directamente a Purple Engage. Sin exportaciones de CSV, sin cargas manuales, sin tareas de depuración de datos. Purple opera en más de 80,000 establecimientos en todo el mundo y registró 440 millones de inicios de sesión en 2024. Esa escala significa que la plataforma ha sido probada y perfeccionada en cada tipo de establecimiento físico - hoteles, restaurantes, tiendas minoristas, aeropuertos. Premier Inn y Whitbread utilizan Purple. La plataforma cuenta con certificación ISO 27001, cumplimiento de GDPR, cumplimiento de CCPA y certificación Cyber Essentials. El mecanismo de consentimiento está diseñado bajo la norma desde el origen, no añadido como un parche posterior. Una vez que el huésped está en el sistema, Purple Engage realiza el seguimiento de sus visitas de retorno. Cada vez que se vuelve a conectar a su WiFi, el sistema lo registra. Puede ver la primera visita, la visita más reciente, la frecuencia de visitas y el tiempo de permanencia. Esos puntos de datos se convierten en la base de sus segmentos. Puede dirigirse a huéspedes que nos visitaron una vez y no han regresado. Puede dirigirse a huéspedes que nos visitan con regularidad y recompensarlos. Puede dirigirse a huéspedes que nos visitaron el verano pasado y enviarles una oferta relevante a medida que se acerca de nuevo la temporada. Las campañas mismas se activan por el comportamiento real en el establecimiento, no por el comportamiento del correo electrónico. Un huésped que no se ha conectado a su WiFi en 60 días recibe un correo electrónico de recuperación. Un huésped que se conecta por tercera vez recibe una recompensa de lealtad. Un huésped que se conecta un viernes por la tarde recibe una oferta de cena para el fin de semana. El activador es una acción física en su establecimiento, no un clic en un correo electrónico anterior. - SECCIÓN TRES: PASOS PRÁCTICOS Y ERRORES COMUNES - aproximadamente 2 minutos Hablemos de qué hacer y de qué cuidarse. El primer paso práctico es auditar la calidad de su lista actual. Antes de cambiar de herramienta o agregar una nueva capa, entienda lo que realmente tiene. ¿Cuántos de sus contactos actuales de Mailchimp tienen consentimiento explícito para marketing de hoteles? ¿Cuántos provienen de reservas de OTA donde usted no posee la relación directa? Si la respuesta es "no estoy seguro", ese es un riesgo de GDPR que debe abordar independientemente de la plataforma que utilice. El segundo paso es conectar Purple Engage a su infraestructura de WiFi existente. Purple es agnóstica de hardware - funciona con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme y Fortinet. No necesita reemplazar sus puntos de acceso. La plataforma funciona como una superposición en la nube sobre su red existente. El tercer paso es diseñar su página de inicio de sesión (splash page). Esta es la primera interacción del huésped con su sistema de marketing, por lo que es muy importante. Manténgala alineada con su marca, use un formulario corto - la dirección de correo electrónico y la casilla de verificación de consentimiento son suficientes - y sea claro sobre lo que el huésped está aceptando recibir. "Reciba ofertas exclusivas de The Grand Hotel" es mejor que "Suscríbase a nuestra lista de correo". La especificidad aumenta las tasas de aceptación. El principal error que debe evitar es tratar a Purple Engage como un reemplazo de Mailchimp para luego utilizarlo exactamente de la misma manera. El valor de la plataforma radica en los datos del establecimiento - la frecuencia de visitas, el tiempo de permanencia, los patrones de retorno. Si ignora estas señales y solo envía el mismo boletín mensual genérico que enviaba antes, obtendrá resultados similares. Los segmentos son los que marcan la diferencia. Úselos. El segundo error es descuidar la ventana posterior a la estancia. Las investigaciones de Revinate muestran que los correos electrónicos posteriores a la estancia enviados dentro de las 48 horas posteriores al check-out logran tasas de apertura del 52%, en comparación con el 18% de los boletines genéricos de los hoteles. El huésped todavía tiene presente la experiencia de su estancia. Ese es el momento de pedir una reseña, ofrecer un incentivo de reserva para su regreso o presentar su programa de lealtad. No espere dos semanas. - SECCIÓN CUATRO: PREGUNTAS Y RESPUESTAS RÁPIDAS - aproximadamente 1 minuto Un par de preguntas que surgen con regularidad. "Ya tenemos un PMS - ¿todavía necesitamos esto?" Sí. Su PMS gestiona las reservaciones y las operaciones. Purple Engage gestiona la relación de marketing con los huéspedes que están físicamente presentes. Los dos sistemas sirven para propósitos diferentes. Purple Engage crea la lista de marketing con consentimiento que su PMS no puede crear, porque la mayoría de los contactos de PMS provienen de reservaciones de OTA sin consentimiento de marketing directo. "¿Qué pasa con los huéspedes que no usan WiFi?" Ellos no serán capturados a través del flujo de inicio de sesión de WiFi. Para esos huéspedes, los datos de su PMS y los formularios de reserva directa siguen siendo la fuente. Purple Engage complementa su recopilación de datos existente, no la reemplaza. Pero en la práctica, la mayoría de los huéspedes de hoteles se conectan al WiFi de la propiedad durante su estadía, lo que lo convierte en el punto de contacto de suscripción voluntaria de mayor volumen disponible para usted. "¿Esto cumple con el GDPR?" Sí. Cada contacto en Purple Engage ha optado activamente por participar en la etapa de inicio de sesión de WiFi. La plataforma cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con el GDPR. El registro de consentimiento se almacena junto con cada contacto. - SECCIÓN CINCO: RESUMEN Y PRÓXIMOS PASOS - aproximadamente 1 minuto Resumamos todo esto. Mailchimp es una buena herramienta de correo electrónico para el comercio electrónico. Para los hoteles, tiene tres brechas estructurales: no puede crear su lista de huéspedes a partir de la actividad en el establecimiento, no puede segmentar por el comportamiento de visita física y no puede vincular una campaña a una visita de regreso. Esas brechas significan que está midiendo las cosas incorrectas y perdiendo a los huéspedes que más importan. Purple Engage cierra esas brechas al comenzar en el inicio de sesión de WiFi. La lista se construye sola a partir de los huéspedes que están físicamente presentes y consienten activamente. Los segmentos se basan en la frecuencia y el comportamiento de las visitas, no en el comportamiento de la bandeja de entrada. Y la métrica que importa - las visitas recurrentes - es la que la plataforma está diseñada para mejorar. La plataforma ha brindado un aumento del 24% en las visitas recurrentes en todos los establecimientos que la utilizan. El siguiente paso es sencillo. Audite su posición de consentimiento actual, verifique su hardware WiFi con la lista de compatibles - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus y los demás - y reserve una demostración con el equipo de Purple. Puede encontrar la descripción general del producto en purple.ai/guest-wifi/engage. Eso es todo por este episodio. Gracias por escuchar.