HubSpot vs Purple Engage pour les établissements multi-sites

Choisissez HubSpot si votre croissance repose sur une équipe commerciale gérant des transactions B2B. Choisissez Purple Engage pour les établissements multisites souhaitant transformer leur fréquentation physique en visites récurrentes grâce au WiFi invité. Opérationnel depuis 2012 dans plus de 80 000 établissements, Purple Engage collecte des données de première partie conformes au GDPR directement via vos points d'accès existants comme Cisco Meraki.

Votre groupe d'établissements doit-il choisir HubSpot ou Purple Engage ?

HubSpot est une plateforme CRM d'ordre général. Elle regroupe des outils de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu, et est conçue pour le trafic web et les équipes commerciales. Purple Engage est la plateforme de CRM et d'email marketing conçue pour les établissements physiques. Sa liste de contacts s'enrichit à chaque fois qu'un visiteur se connecte à votre WiFi invité et accepte de recevoir vos communications.

Cette différence tranche la plupart des évaluations. Si vos contacts arrivent via un site web, un appel commercial ou un moteur de réservation, HubSpot les gère très bien. S'ils entrent, achètent une boisson et repartent, un CRM orienté web ne les rencontrera jamais. Dans un pub, un magasin ou le bar d'un hôtel, cela décrit la majorité des personnes qui franchissent vos portes.

La vraie question n'est donc pas de savoir quelle plateforme envoie de meilleurs e-mails. Les deux permettent de stocker des contacts, de les segmenter et d'envoyer des campagnes. La question est de savoir d'où viendront vos 100 000 prochains contacts consentants. Il s'agit aussi de savoir combien cela coûte de les intégrer dans la plateforme et de les y conserver.

Certains groupes ont besoin des deux. Un groupe hôtelier peut très bien vendre des salles de réunion via une équipe commerciale tout en remplissant ses restaurants avec une clientèle de loisirs. Nous aborderons cette configuration combinée plus loin dans ce guide.

En quoi HubSpot et Purple Engage diffèrent-ils vraiment ?

Les deux plateformes se recoupent sur l'envoi d'e-mails et la segmentation. Elles diffèrent sur presque tout ce qui se passe avant le premier envoi.

Axe	HubSpot	Purple Engage
Conçu pour	Les entreprises vendant en ligne ou via une équipe commerciale	Les établissements physiques transformant la fréquentation en visites récurrentes
Origine de la liste	Formulaires web, landing pages, importations et intégrations configurées par vos soins	Connexions au WiFi invité dans chacun de vos établissements
Collecte du consentement	Cases à cocher et types d'abonnements configurés par formulaire	Consentement explicite lors de la connexion WiFi, enregistré par visiteur
Fiche contact	Visites web, engagement e-mail, opportunités et activité commerciale	Établissement de connexion du visiteur et horodatage
Pipeline de vente et opportunités	Oui, via Sales Hub	Pas son cœur de métier ; s'intègre aux plateformes CRM
Site web, blog et outils SEO	Oui, via Content Hub	Non inclus
Matériel requis	Aucun	Vos points d'accès existants : Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks ou Fortinet
Modèle tarifaire	Par utilisateur plus paliers de contacts marketing ; frais d'intégration sur Professional et Enterprise	Offre Purple sur devis selon votre parc d'établissements
Idéal pour	Groupes disposant d'une équipe commerciale B2B ou d'une demande générée par le Web	Groupes multi-sites avec un fort trafic de visiteurs spontanés

La plateforme crée-t-elle la liste, ou se contente-t-elle de lui envoyer des messages ?

HubSpot se développe à partir de ce que vous lui apportez. Pour un groupe d'établissements, les sources habituelles sont les moteurs de réservation, les exportations de caisse, les programmes de fidélité et les formulaires papier. Chaque source nécessite une intégration ou une importation manuelle. Aucune d'entre elles ne capture le client spontané qui ne réserve jamais.

Purple Engage commence dès la porte d'entrée. Un client se connecte à votre WiFi invité, voit votre page de connexion et fait un choix éclairé d'adhésion au marketing. Ce contact arrive dans Purple Engage en tant que donnée de première partie (first-party data), liée à l'établissement où il s'est connecté. Sur l'ensemble du réseau Purple, les visiteurs se sont connectés 440 millions de fois en 2024 dans plus de 80 000 établissements actifs (données internes de Purple).

Comment le consentement est-il capturé et prouvé ?

Le GDPR définit le consentement comme une manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque (Article 4(11)). L'Article 7(1) exige que vous soyez en mesure de démontrer que chaque personne a consenti. Le Considérant 32 exclut le silence, les cases précochées et l'inactivité en tant que consentement. Au Royaume-Uni, les réglementations PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) ajoutent des règles spécifiques pour le marketing par e-mail, présentées dans le guide de l'ICO.

HubSpot vous fournit les commandes : types d'abonnements, propriété de base légale et paramètres de double opt-in. Il vous appartient toujours de concevoir chaque point de capture, sur chaque site, et de les maintenir cohérents. Purple Engage enregistre l'opt-in directement lors de la connexion WiFi, de sorte qu'une seule page de connexion applique la même formulation sur tous vos établissements. Purple est certifié ISO 27001 et conforme au GDPR.

Que décrit réellement une fiche contact ?

Une fiche HubSpot décrit un comportement numérique : pages consultées, e-mails ouverts, formulaires soumis, opportunités commerciales et appels de vente. Elle ne sait pas qu'un client a visité votre site de Leeds jeudi dernier, à moins qu'un autre système ne le lui indique.

Une fiche Purple Engage commence par une visite. Chaque connexion enregistre l'établissement et l'heure, ce qui vous permet de segmenter sur la base d'un comportement réel. Il peut s'agir, par exemple, de clients qui se sont connectés sur un site mais jamais sur vos autres établissements, ou d'habitués qui ne sont pas revenus depuis un mois. Pour le marketing incitant aux visites répétées, c'est cette donnée qui génère du chiffre d'affaires.

Quand HubSpot est-il le bon choix pour un groupe d'établissements ?

HubSpot est plus performant dès lors que le chiffre d'affaires passe par un processus commercial ou un site Web. Choisissez-le si l'une ou plusieurs de ces affirmations sont vraies :

• Vous gérez une équipe commerciale. Sales Hub fournit des pipelines de transactions, des devis, des séquences de vente et des prévisions pour les activités d'entreprise, de groupe et d'événements.
• Votre demande est générée par le Web. Content Hub gère les pages de site Web, les blogs et les recommandations SEO, afin que le contenu et la conversion soient centralisés au même endroit.
• Vous avez besoin du service client et du marketing sur une seule fiche. Service Hub ajoute la gestion des tickets pour les réclamations et les demandes de renseignements, rattachée au même contact.
• Vous dépendez d'applications tierces. L'HubSpot App Marketplace répertorie des intégrations avec des logiciels de finance, de productivité et de commerce.
• Vous utilisez déjà bien HubSpot. Si vos données sont propres et qu'une personne responsable des opérations les gère, ajouter des sites coûte moins cher que de changer de solution.

Soyez également honnête quant à l'écart. HubSpot ne créera pas de liste à partir des personnes qui visitent sans jamais remplir de formulaire. Pour les établissements accueillant du public, cet écart représente la majeure partie de l'audience.

Scénario concret : un groupe de 12 hôtels vendant des réunions et des événements

Situation. Un groupe de 12 hôtels dispose d'une équipe événementielle centrale de six personnes. Elles gèrent les demandes de réunions d'affaires, les mariages et les réservations de groupe. Les demandes arrivent par e-mail et par téléphone, puis restent dans des boîtes de réception partagées et des feuilles de calcul. Les clients venant pour le loisir dans les restaurants et les bars ne sont presque pas enregistrés.

Approche. Le groupe équipe l'équipe événementielle de HubSpot Sales Hub. Chaque demande devient une transaction, attribuée à un hôtel et déplacée à travers différentes étapes jusqu'au contrat. Pour les clients loisirs, chaque hôtel propose un WiFi invités avec Purple Engage, captant les consentements explicites lors de la connexion.

Résultat modélisé. Le directeur des événements peut désormais suivre mensuellement la conversion des demandes en contrats par hôtel. Les feuilles de calcul ne le permettaient pas. Du côté des clients loisirs, en supposant 1 000 nouveaux clients connectés au WiFi par hôtel et par mois avec un taux d'acceptation de 30 % (il s'agit d'hypothèses illustratives et non de références), cela génère 3 600 contacts ayant donné leur consentement par mois, soit 43 200 par an. Presque aucun d'entre eux n'aurait atteint le CRM de l'équipe événementielle.

La leçon concerne l'adéquation, et non la désignation d'un gagnant. HubSpot gère le pipeline commercial. Purple Engage constitue la liste de clients loisirs que le pipeline ne voit jamais.

Quand Purple Engage est-il le bon choix pour un groupe d'établissements ?

Purple Engage s'impose lorsque la majorité des revenus provient de clients de passage plutôt que de réservations préalables. Choisissez cette solution si ces points décrivent votre réseau :

• La plupart des clients ne réservent jamais. Les pubs, bars, restaurants rapides, cafés et magasins voient beaucoup plus de clients spontanés que de réservations.
• Vous n'avez pas de liste fiable aujourd'hui. Si vos contacts proviennent de l'exportation d'un moteur de réservation, vous ne ciblez qu'une fraction de vos clients.
• Vous gérez de nombreux sites avec une petite équipe centrale. Une liste qui se constitue à partir des connexions WiFi ne nécessite aucun personnel à la caisse pour demander des adresses e-mail.
• Vous devez pouvoir prouver le consentement. Une seule page de connexion applique le même texte de consentement sur chaque site.
• Vous proposez déjà un WiFi invités. Purple est indépendant du matériel et fonctionne sur Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet, sans aucun remplacement d'équipement.

Purple accompagne les établissements physiques depuis 2012 dans plus de 80 000 sites actifs. Consultez le Aperçu du produit pour découvrir ce que comprend Purple Engage.

Scénario concret : un groupe de 40 pubs et bars

Situation. Un groupe de 40 pubs gérés en propre communique auprès de 9 000 contacts. La plupart proviennent de réservations de tables, et la moitié ne dispose pas d'un consentement enregistré. Les clients de passage, qui représentent la majorité de la clientèle la plupart des soirs, n'intègrent jamais la liste. Les résultats des campagnes sont faibles parce que la liste est restreinte et orientée uniquement vers les personnes qui réservent.

Approche. Le groupe active Purple Engage sur ses points d'accès existants. La page de connexion WiFi comporte un opt-in, rédigé une seule fois par l'équipe juridique et appliqué sur les 40 sites. Le groupe cesse d'envoyer des e-mails aux 4 500 contacts de réservation sans preuve de consentement jusqu'à ce qu'ils re-consentent. Cela résout le risque lié à l'Article 7(1) du GDPR dès le premier jour.

Résultat modélisé. En supposant que 300 nouveaux clients se connectent par site et par semaine et que 25 % s'inscrivent. Encore une fois, il s'agit d'hypothèses illustratives pour la modélisation et non de repères. Cela donne 3 000 contacts consentis par semaine sur l'ensemble du parc, soit environ 156 000 en une année. Le groupe passe de 4 500 contacts joignables à une liste plus de 30 fois supérieure. Chaque contact est associé à l'établissement où il s'est connecté.

Le point sur le coût en découle directement. Dans HubSpot, 156 000 contacts marketing dépassent largement tout quota inclus. Ce sont les paliers de contacts, et non les utilisateurs, qui domineraient la facture.

Combien coûte l'exploitation de chaque plateforme sur plusieurs sites ?

Les tarifs publics de HubSpot

HubSpot publie ses tarifs en ligne. Au moment de la rédaction, les prix catalogue en dollars américains facturés annuellement sont :

• Marketing Hub Starter : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois, avec 1 000 contacts marketing inclus.
• Marketing Hub Professional : à partir de 800 $ par mois, incluant trois utilisateurs et 2 000 contacts marketing, plus des frais d'intégration uniques de 3 000 $.
• Marketing Hub Enterprise : à partir de 3 600 $ par mois, incluant cinq utilisateurs et 10 000 contacts marketing, plus des frais d'intégration uniques de 7 000 $.

Consultez la page des tarifs de HubSpot avant d'établir votre budget, car les paliers et les quotas évoluent.

HubSpot facture en fonction des contacts marketing, c'est-à-dire les contacts auxquels vous choisissez d'envoyer des e-mails marketing. Vous pouvez stocker des contacts non-marketing sans payer pour eux, mais vous ne pouvez pas leur envoyer d'e-mails marketing. Les contacts marketing supplémentaires sont vendus par paliers au-dessus de votre forfait. Pour un groupe d'établissements, chaque augmentation de la taille de la liste augmente la facture HubSpot.

Tarification de Purple Engage

Les forfaits de Purple sont Connect, Capture et Engage. Demandez à Purple un devis couvrant chaque établissement que vous prévoyez d'inclure. Comparez-le à HubSpot évalué selon la taille de liste prévue dans 12 mois, et non la taille de la liste d'aujourd'hui.

Le coût qui apparaît rarement sur un devis : la collecte des contacts

Les frais de licence sont la partie visible. Pour les groupes d'établissements, le coût le plus important est généralement le travail nécessaire pour faire entrer les clients dans le CRM.

Poste de coût	HubSpot comme CRM d'établissement	Purple Engage
Source des contacts de l'établissement	Intégrations de réservation, de caisse (POS) et de fidélité que vous développez ou achetez	Connexions des clients au WiFi sur chaque site
Effort du personnel sur site	L'équipe d'accueil demande les e-mails ou distribue des formulaires	Aucun en caisse ; les clients s'inscrivent lors de la connexion au WiFi
Conception du consentement	Configurée par formulaire, par site, par votre équipe	Un opt-in sur la page de connexion appliqué à tous les établissements
Effet de la croissance de la liste sur le coût	Vous fait passer dans un palier de contacts marketing supérieur	Défini dans votre devis Purple ; confirmez comment il évolue
Matériel	Aucun, et aucune collecte dans l'établissement non plus	Vos points d'accès existants des fournisseurs énumérés ci-dessus
Temps de l'équipe centrale	Opérations de données pour fusionner les flux et éliminer les doublons	Les contacts arrivent tagués dans l'établissement où ils se sont connectés

Le coût caché de HubSpot pour les établissements réside rarement dans la licence. Il se trouve dans les intégrations, le temps d'opération sur les données et les visiteurs spontanés que vous ne capturez jamais. L'article Hotel CRM vs email marketing tool: what a venue CRM adds détaille ce qu'un CRM pour établissements apporte au-delà de l'envoi d'e-mails.

Pouvez-vous exécuter HubSpot et Purple Engage ensemble ?

Oui. Pour les groupes disposant à la fois d'une équipe commerciale et d'une clientèle sans réservation, utiliser les deux constitue souvent la configuration la plus propre. Laissez chaque plateforme faire le travail pour lequel elle a été conçue :

• Purple Engage crée et gère la liste de l'établissement. Il capture les visiteurs ayant donné leur consentement lors de la connexion WiFi et lance des campagnes de visites récurrentes par établissement.
• HubSpot gère le pipeline commercial. Les événements, les demandes d'entreprises et de groupes sont gérés comme des transactions avec des responsables et des étapes.
• Synchronisez uniquement ce dont l'équipe commerciale a besoin. Purple s'intègre aux plateformes CRM et marketing. Confirmez la connexion HubSpot et les champs à synchroniser lors du cadrage.
• Surveillez la facturation des contacts marketing. Si vous poussez chaque contact WiFi dans HubSpot en tant que contact marketing, vous payez deux fois pour une seule liste. Définissez les contacts synchronisés comme non-marketing, sauf si HubSpot doit leur envoyer des e-mails.

Le même découpage fonctionne pour l'événementiel. Un centre de conférence peut vendre des espaces d'exposition via HubSpot tandis que Purple Engage capture les participants sur le salon.

Comment choisir entre HubSpot et Purple Engage pour vos établissements ?

Partez de la provenance de vos revenus, et non des listes de fonctionnalités. Ce tableau associe les situations courantes d'établissements à une recommandation.

Votre situation	Recommandation	Pourquoi
Pubs, bars, restauration rapide ou cafés sans réservation, 10+ sites	Purple Engage	La plupart des clients ne réservent jamais, la liste doit donc se constituer à la porte
Groupe hôtelier avec une équipe commerciale réunions et événements	Les deux : HubSpot pour les ventes, Purple Engage pour la clientèle loisirs	Les transactions nécessitent un pipeline ; la clientèle loisirs nécessite une collecte dans l'établissement
Chaîne de magasins avec une boutique e-commerce	Purple Engage pour les magasins, aux côtés de votre plateforme e-commerce	Les visites en magasin constituent une source d'acheteurs distincte des comptes en ligne
Centre de conférence vendant principalement à des organisateurs d'événements	HubSpot	Les revenus passent par des propositions et des contrats
Stade ou salle de spectacle avec des foules les jours de match	Purple Engage	Les supporters se connectent en masse les jours d'événement, capturez-les à ce moment-là
Déjà sur HubSpot, données propres, moins de 2 000 contacts marketing	Restez sur HubSpot et ajoutez la collecte WiFi	Réévaluez lorsque vos prévisions de liste dépassent votre quota de contacts

Si vous gérez des stades ou des salles de spectacle, le guide Stadium fan marketing with WiFi data: a match-day campaign checklist couvre en détail les campagnes les jours de match.

5 vérifications avant de signer

1. Cartographiez l'origine de vos contacts actuels. Comptez les contacts par source et par site. Notez combien viennent sans réservation et combien sont des réserveurs.
2. Projetez la taille de votre liste à 12 mois. Utilisez le nombre de vos connexions WiFi visiteurs si vous l'avez, ainsi qu'un taux d'opt-in conservateur.
3. Évaluez le prix de HubSpot pour cette taille. Incluez les sièges, les niveaux de contacts marketing et les frais d'intégration. Obtenez ensuite un devis Purple pour le même parc.
4. Auditez le consentement. En vertu de l'article 7(1) du GDPR, tout contact sans consentement prouvé est un passif, pas un actif.
5. Faites un pilote sur trois sites. Mesurez le taux d'opt-in et les contacts consentis gagnés par site et par semaine. Comparez ensuite le chiffre d'affaires par envoi et les visites répétées par rapport aux sites sans pilote.

Le résultat qui compte n'est pas la plateforme. C'est d'avoir plus de clients qui reviennent, plus souvent, à partir d'une liste qui vous appartient et que vous pouvez défendre.

Foire aux questions

Comment HubSpot est-il tarifé pour un groupe d'établissements disposant d'une grande liste de clients ?

HubSpot tarife Marketing Hub par sièges et par contacts marketing, donc une liste de clients en croissance augmente votre facture. Au moment de la rédaction de ce document, la formule Professionnel débute à 800 $ par mois avec trois sièges et 2 000 contacts marketing, plus des frais d'intégration de 3 000 $. Les contacts marketing supplémentaires sont vendus par paliers. Évaluez le prix de HubSpot selon votre prévision de liste à 12 mois, et non selon votre liste actuelle, avant de le comparer avec un devis Purple Engage.

Purple Engage fonctionne-t-il avec le matériel WiFi dont nous disposons déjà ?

Oui, Purple est indépendant du matériel et fonctionne sur vos points d'accès existants. Les fournisseurs pris en charge sont Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet. Purple s'superpose à votre réseau actuel, il n'y a donc aucun remplacement à prévoir. Si votre parc mélange plusieurs fournisseurs selon les sites, vous conservez une seule page de connexion WiFi visiteurs et un seul opt-in sur l'ensemble d'entre eux.

HubSpot peut-il capturer lui-même les données du WiFi visiteurs ?

Non, HubSpot ne dispose d'aucune fonctionnalité native de WiFi visiteurs. Les contacts arrivent dans HubSpot via des formulaires web, des pages d'atterrissage, des importations manuelles ou des intégrations avec d'autres systèmes. Pour intégrer les visiteurs de vos établissements dans HubSpot, vous avez d'abord besoin d'une plateforme de WiFi visiteurs pour les capturer. Vous avez ensuite besoin d'une connexion qui transmet les contacts et les registres de consentement. Sans cela, les clients de passage qui ne réservent jamais restent invisibles pour HubSpot.

Les données marketing capturées via le WiFi visiteurs sont-elles conformes au GDPR ?

Oui, lorsque l'opt-in répond aux normes de consentement du GDPR. L'article 4(11) exige un consentement donné librement, spécifique, éclairé et univoque, et l'article 7(1) vous oblige à le prouver. Purple utilise des opt-ins à choix conscient lors de la connexion WiFi et enregistre le choix de chaque client. Purple est certifié ISO 27001 et conforme au GDPR. Au Royaume-Uni, suivez également les recommandations de l'ICO dans le cadre du UK GDPR et des réglementations locales.

Pouvons-nous conserver HubSpot et ajouter Purple Engage ?

Oui, vous pouvez exécuter les deux, chaque plateforme accomplissant une tâche différente. Purple Engage constitue la liste des visiteurs à partir des connexions au WiFi invité et lance des campagnes de réengagement. HubSpot gère votre pipeline commercial pour les événements, les entreprises et les groupes. Purple s'intègre aux plateformes CRM et marketing, veillez donc à confirmer la connexion HubSpot lors du cadrage. Configurez les contacts synchronisés comme non-marketing dans HubSpot à moins de leur envoyer des e-mails, afin d'éviter de payer deux fois.

Comment Purple Engage se compare-t-il à Mailchimp et Klaviyo ?

Purple Engage constitue la liste, tandis que Mailchimp et Klaviyo envoient des e-mails à une liste que vous possédez déjà. Mailchimp est une plateforme d'e-mailing générale, et Klaviyo est conçu autour des données de boutiques e-commerce telles que les commandes et la navigation. Aucun des deux ne collecte les données des visiteurs au sein de vos établissements. Purple Engage collecte des données de première partie consenties lors de la connexion au WiFi invité, associées à l'établissement, puis vous permet d'adresser des messages marketing à ces visiteurs.

Que devons-nous mettre en place avant que Purple Engage ne commence à constituer notre liste ?

Vous avez besoin du WiFi invité sur des points d'accès pris en charge, d'une déclaration d'opt-in validée et d'une identité d'expéditeur pour les e-mails. Purple fonctionne sur Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet. Faites valider le texte d'opt-in une fois par votre responsable juridique ou responsable de la protection des données, afin que chaque site l'utilise. Choisissez ensuite les segments d'établissements que vos premières campagnes cibleront, comme les habitués inactifs.