Purple Engage vs Mailchimp : ce que les marketeurs d'établissements physiques doivent savoir

Pourquoi cela compte pour votre établissement

Les établissements physiques sont confrontés à un défi marketing que les entreprises en ligne ne connaissent pas. Le trafic piétonnier ne se traduit pas automatiquement en contacts numériques. Si 1 000 personnes visitent votre restaurant, hôtel ou point de vente aujourd'hui, combien d'entre elles pouvez-vous recontacter par e-mail demain ? Pour la plupart des établissements, la réponse honnête est proche de zéro.

Les outils d'e-mailing génériques comme Mailchimp sont conçus pour envoyer des campagnes. Ils partent du principe que vous possédez déjà une liste. Ils ne vous aident pas à en créer une à partir des clients qui se trouvent physiquement dans votre établissement en ce moment même. Cela oblige les marketeurs à s'en remettre à des inscriptions manuelles, des formulaires papier ou des intégrations de réservation en ligne qui ne capturent qu'une fraction des visiteurs réels.

Purple Engage résout d'abord ce problème de constitution de liste. Il transforme votre matériel existant en un moteur de capture de données de première main. Lorsqu'un client se connecte à votre WiFi, il s'authentifie via un Captive Portal, fournissant une adresse e-mail vérifiée et un consentement conforme au GDPR. La liste se constitue d'elle-même. Vous capturez le contact, le lieu, la fréquence de visite et le temps de présence, puis vous déclenchez des campagnes automatisées basées sur ce comportement réel.

Le résultat commercial est mesurable. Les établissements utilisant Purple capturent des contacts à un coût moyen de 0,28 £ par prospect, contre 6 à 12 £ sur les réseaux sociaux payants (données internes de Purple, plus de 80 000 établissements). Plus important encore, ils constituent une base de données de visiteurs vérifiés ayant fait un choix conscient et ayant franchi la porte de leur établissement.

L'approche

La différence fondamentale entre Purple Engage et Mailchimp réside dans la source des données.

Mailchimp est un mécanisme de diffusion. Vous téléchargez un fichier CSV, connectez une intégration e-commerce, créez un modèle et cliquez sur envoyer. C'est un outil très efficace pour délivrer le message, mais il ne sait rien du monde physique. Il ne peut pas vous dire si le destinataire a visité votre établissement trois jours après avoir reçu l'e-mail, ni si la campagne a généré une seule nouvelle visite.

Purple Engage est un réseau basé sur l'identité. Il associe la visite physique à l'identité numérique. L'approche se déroule en trois étapes.

Étape 1 - Capturer à la source. Le Captive Portal capture l'adresse e-mail et le consentement conforme au GDPR avant d'accorder l'accès au réseau. Le client fait un choix délibéré et conscient de s'inscrire.

Étape 2 - Vérifier l'identité. Purple vérifie l'adresse e-mail en temps réel. Sans vérification, attendez-vous à ce qu'environ 17 % des adresses capturées soient invalides. Avec l'extension de vérification de Purple, la précision de la base de données s'améliore de 83 % (données internes de Purple).

Étape 3 - Déclencher l'action. Le système envoie des campagnes automatisées basées sur les visites : un e-mail de bienvenue 30 minutes après une première connexion, une invitation au programme de fidélité après une troisième visite, ou une offre de reconquête après 60 jours d'absence.

Le tableau ci-dessous résume le périmètre d'action de chaque outil.

Fonctionnalité	Purple Engage	Mailchimp
Construit la liste d'invités à partir des connexions WiFi	Oui	Non
Données de première partie vérifiées	Oui	Dépend de votre importation
Consentement conforme au GDPR lors de la connexion	Oui, intégré	Votre responsabilité
Automatisation déclenchée par les visites	Oui	Non
Segmentation des établissements par emplacement	Oui	Non
Envoie la campagne	Oui	Oui
Automatisation des e-mails standard	Oui	Oui
Intégration CRM	Oui, plus de 400 connecteurs	Oui

Comment procéder avec votre WiFi invité

Pour construire la liste à partir de votre WiFi, vous n'avez pas besoin de nouveau matériel. Purple est une solution cloud indépendante du matériel. Elle s'intègre avec Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme et Fortinet.

Lorsqu'un invité sélectionne votre réseau, le Captive Portal apparaît. C'est l'échange de valeur : vous offrez un accès internet rapide et sécurisé ; l'invité fournit son adresse e-mail et coche activement la case de consentement marketing. Le consentement est enregistré avec un horodatage, une adresse IP et la version de la déclaration de consentement - exactement ce que le GDPR exige.

Comme cela se produit au niveau du réseau, les données sont propres. L'identifiant de l'appareil est lié à l'adresse e-mail. Lorsque cet appareil revient dans n'importe quel établissement de votre parc, Purple le reconnaît automatiquement. Vous n'avez pas besoin de lui demander à nouveau son e-mail. Le système enregistre la nouvelle visite et met à jour le profil du client.

C'est ainsi que Pizza Express a capturé 3,7 millions d'invités dans son CRM en deux ans. C'est de cette façon que Harrods a généré plus de 4 400 inscriptions uniquement grâce au Guest WiFi, obtenant un retour sur investissement de 57x. La liste n'a pas besoin de campagne pour s'enrichir. Elle se développe à chaque visite.

Pour une analyse plus approfondie des mécanismes, consultez notre guide sur comment créer une liste d'adresses e-mail à partir de votre WiFi (sans en acheter une).

Que faut-il envoyer, et quand

Avec Mailchimp, vous segmentez selon les taux d'ouverture ou de clic. Avec Purple Engage, vous segmentez selon le comportement physique. Cela permet de lancer des campagnes automatisées et ultra-ciblées qui répondent à ce que font réellement les invités.

La campagne de bienvenue. Déclenchez un e-mail 30 minutes après la première connexion d'un invité. Remerciez-le pour sa visite. S'il se trouve dans un hôtel, incluez le livret d'accueil numérique. S'il se trouve dans un magasin physique, offrez-lui une réduction de 10 % valable pour les prochaines 24 heures. S'il se trouve dans un restaurant, invitez-le à rejoindre le programme de fidélité.

La campagne de reconquête. Identifiez les clients qui ont visité votre établissement trois fois en un mois mais ne sont pas revenus depuis 60 jours. Envoyez-leur une offre automatisée. Comme Purple suit la présence physique, vous savez exactement quand ils reviennent, ce qui vous permet de mesurer le ROI précis de la campagne.

La campagne multi-établissements. Si vous gérez plusieurs sites, identifiez les clients qui visitent fréquemment un établissement mais n'en ont jamais visité un autre. Lorsqu'ils se connectent pour la première fois sur le nouveau site, déclenchez un message reconnaissant leur fidélité à l'échelle de votre réseau.

Le déclencheur d'inscription au programme de fidélité. Après la troisième visite d'un client, envoyez un e-mail automatisé l'invitant à rejoindre votre programme de fidélité. Les clients ayant visité trois fois un établissement sont nettement plus susceptibles de s'inscrire que les nouveaux visiteurs.

Pour des idées de campagnes spécifiques à votre secteur, consultez notre guide sur le marketing par e-mail pour les restaurants : un guide pratique.

Mesurer ce qui fonctionne

Mailchimp mesure le succès en termes d'ouvertures et de clics. Purple Engage mesure le succès en termes de visites de retour et de chiffre d'affaires.

Lorsque vous envoyez un e-mail via Purple, le système suit qui l'a reçu. Comme Purple surveille également le réseau physique, il sait si le destinataire est entré dans votre établissement trois jours plus tard. Cela ferme la boucle d'attribution. Vous n'estimez plus si votre marketing par e-mail fonctionne ; vous pouvez voir la fréquentation physique qu'il génère.

Avanti West Coast a utilisé Purple pour promouvoir des ventes incitatives tout au long du parcours WiFi, générant 3 744 achats et un ROI de 463 %. Ils ont suivi le parcours exact de la connexion WiFi jusqu'à l'achat car les données existaient aux deux extrémités du parcours.

Les indicateurs à suivre sont :

Indicateur	Ce qu'il mesure
Taux d'opt-in	Pourcentage de connexions WiFi qui deviennent des contacts vérifiés
Coût par lead	Coût total de la plateforme divisé par les nouveaux contacts collectés
Taux de retour	Pourcentage de contacts qui reviennent physiquement dans les 30 jours suivant une campagne
Chiffre d'affaires par envoi	Chiffre d'affaires incrémental total attribué à l'envoi d'une campagne
Hausse de la valeur vie client	Différence de dépenses entre les clients présents dans le CRM et les visiteurs anonymes

Par où commencer

1. Auditez votre matériel. Confirmez que vos points d'accès figurent sur la liste du matériel compatible. Purple fonctionne avec Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, et Fortinet.
2. Concevez le portail. Créez un portail captif personnalisé à l'image de votre marque. Gardez le formulaire simple : nom, e-mail et une case à cocher de consentement claire et conforme au GDPR. Les formulaires plus simples obtiennent des taux d'opt-in plus élevés.
3. Configurez le déclencheur de bienvenue. Créez un e-mail automatisé qui s'envoie lorsqu'un nouveau client se connecte. Cette simple automatisation sera plus performante que n'importe quelle newsletter envoyée en masse à une liste non vérifiée.
4. Surveillez le taux de collecte. Suivez le nombre de visiteurs quotidiens qui se convertissent en contacts vérifiés. Un portail bien configuré atteint généralement un taux d'opt-in de 40 à 65 % (données internes Purple, plus de 80 000 établissements).5. Développez les automatisations. Une fois que la liste se constitue automatiquement, ajoutez des campagnes de reconquête et de fidélisation.\n\n\n