Purple Engage vs Mailchimp : ce que les marketeurs d'établissements physiques doivent savoir

Bonjour et bienvenue à cette présentation. Aujourd'hui, nous nous penchons sur un défi spécifique aux lieux physiques : le marketing par e-mail. Plus précisément, nous comparons Purple Engage à des outils de messagerie génériques comme Mailchimp. Si vous êtes directeur marketing pour un groupe de restaurants, une chaîne d'hôtels ou un réseau de points de vente, ceci vous concerne. Commençons par le problème central. Vous avez du passage. Des centaines, voire des milliers de personnes franchissent vos portes chaque jour. Mais combien d'entre elles pouvez-vous contacter par e-mail demain ? Pour la plupart des établissements, la réponse honnête est proche de zéro. Vous dépendez de formulaires de réservation, d'inscriptions à la fidélité en caisse ou de codes QR sur les tables. C'est un processus fastidieux qui laisse de côté la grande majorité de vos clients réels. C'est ici que commence la comparaison entre Purple Engage et Mailchimp. Mailchimp est un excellent outil pour envoyer des e-mails. C'est un mécanisme de diffusion. Vous créez un modèle, vous sélectionnez une audience et vous envoyez. Mais Mailchimp suppose que vous possédez déjà la liste. Il ne peut pas vous aider à la construire à partir des personnes physiques présentes dans votre établissement. Purple Engage est différent. C'est un CRM de point de vente construit sur un réseau basé sur l'identité. Il résout d'abord le problème de l'acquisition. Il transforme votre matériel existant - vos points d'accès Cisco Meraki, Aruba ou Ubiquiti - en un moteur de capture de données de première partie. Voici comment cela fonctionne. Un client entre dans votre établissement et souhaite se connecter au WiFi. Il sélectionne votre réseau WiFi invité. Un Captive Portal personnalisé s'affiche. Pour accéder à Internet, il saisit son adresse e-mail et coche activement une case pour consentir aux communications marketing. En moins de 30 secondes, vous avez capturé une adresse e-mail vérifiée, associée à un lieu physique spécifique, avec un consentement conforme au GDPR. La liste se construit d'elle-même. Vous n'avez pas besoin que votre personnel demande les e-mails. Vous n'avez pas besoin de formulaires papier. Parlons maintenant de la qualité des données. Lorsque vous capturez des données via Purple, il s'agit de données de première partie vérifiées. Elles sont propres. Purple utilise la vérification d'e-mail pour rejeter en temps réel les adresses invalides ou jetables. Sans cela, vous pouvez vous attendre à ce qu'environ 17 % des adresses capturées soient invalides. Avec la vérification de Purple, la précision de la base de données s'améliore de 83 %. Et comme le système enregistre l'identifiant de l'appareil, vous n'avez plus jamais à demander l'e-mail de ce client. Lorsqu'il revient, le réseau l'authentifie de manière transparente et enregistre sa nouvelle visite dans votre CRM. Au fil du temps, son profil s'enrichit. Vous savez à quelle fréquence il vient, quels établissements il préfère et combien de temps il reste généralement. Cela nous amène à la segmentation et à l'automatisation. Avec un outil générique comme Mailchimp, vous segmentez en fonction du comportement numérique. Qui a ouvert le dernier e-mail ? Qui a cliqué sur le lien ? Avec Purple Engage, vous segmentez vos clients en fonction de leur comportement physique. Vous pouvez configurer un e-mail de bienvenue automatisé qui se déclenche exactement 30 minutes après la première connexion d'un client. Vous pouvez également mettre en place une campagne de reconquête qui envoie automatiquement un e-mail à un visiteur s'il ne s'est pas connecté à votre réseau depuis 60 jours. Vous pouvez déclencher des messages selon l'établissement spécifique où ils se trouvent ou la zone qu'ils occupent au sein d'un grand site. Il s'agit d'une automatisation déclenchée par la visite, et elle s'avère extrêmement efficace. C'est ainsi que des entreprises comme Pizza Express ont enregistré 3,7 millions d'utilisateurs dans leur CRM en seulement deux ans. C'est également de cette manière que Harrods a généré plus de 4 400 inscriptions uniquement grâce au WiFi invité, atteignant ainsi un retour sur investissement multiplié par 57. Examinons quelques exemples pratiques de cette mise en œuvre dans le monde réel. Imaginez que vous gérez un groupe de restauration de 50 établissements. Vous utilisez actuellement Mailchimp et vous collectez des adresses e-mail via le formulaire de réservation de votre site web. Vous ne captez peut-être que 5 % de vos clients réels. Vous déployez Purple Engage sur l'ensemble de vos 50 sites en utilisant votre matériel Cisco Meraki existant. Vous configurez un portail captif personnalisé à votre image. Vous programmez un e-mail de bienvenue offrant un dessert gratuit lors de la prochaine visite. En l'espace de trois mois, vous captez les e-mails de 40 à 50 % de vos visiteurs quotidiens. Votre base de données s'enrichit de dizaines de milliers de contacts vérifiés par mois, pour un coût de 28 pence par lead, contre 6 à 12 livres sur les réseaux sociaux payants. Ou prenons l'exemple d'un groupe hôtelier. Les clients s'enregistrent, se connectent au WiFi et acceptent de recevoir des communications marketing. Lorsqu'ils quittent l'établissement, leur appareil se déconnecte du réseau. Purple détecte ce départ et déclenche une enquête de satisfaction post-séjour automatisée deux heures plus tard. Les données de l'enquête sont renvoyées vers le CRM, enrichissant ainsi le profil du client. Lors de leur prochaine réservation, l'équipe marketing pourra personnaliser l'e-mail de pré-arrivée en fonction des préférences enregistrées lors du séjour précédent. Parlons maintenant de la mesure de l'efficacité. C'est ici que Purple Engage se distingue véritablement des outils d'e-mailing classiques. Mailchimp vous indique si quelqu'un a ouvert un e-mail. Purple Engage vous indique si cette personne est revenue dans votre établissement. Parce que Purple supervise le réseau physique, il ferme la boucle d'attribution. Vous envoyez une offre le mardi. Le jeudi, l'appareil de ce client se connecte à votre réseau. Vous savez que la campagne a fonctionné. Vous pouvez mesurer la fréquentation réelle et le chiffre d'affaires généré, et non pas seulement les taux d'ouverture et de clic. C'est de cette manière que Avanti West Coast a mesuré un retour sur investissement de 463 % sur son programme marketing WiFi. Ils ont pu suivre le parcours complet, de la connexion WiFi jusqu'à l'achat, car les données étaient disponibles aux deux extrémités du parcours. Maintenant, un mot sur la conformité. Le GDPR exige un consentement explicite et affirmatif pour les e-mails marketing. Le Captive Portal est en réalité l'un des mécanismes de consentement les plus respectueux du GDPR disponibles, car le visiteur est pleinement attentif au moment de l'inscription. Il choisit activement de se connecter et voit clairement la case de consentement. Purple impose des adhésions basées sur un choix conscient. La case n'est jamais pré-cochée. Les cases pré-cochées invalident le consentement en vertu du GDPR. Purple propose également des parcours conformes au GDPR et à la CCPA dès l'activation, avec des déclarations de consentement configurables par région et par point de vente. L'hébergement des données est sélectionnable lors de la mise en service, couvrant l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis. Alors, par où commencer ? Voici une liste de contrôle pratique. Premièrement, auditez votre matériel. Purple est une surcouche cloud, elle fonctionne donc probablement avec ce que vous avez déjà installé. Elle s'intègre avec Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks et Fortinet. Deuxièmement, concevez un Captive Portal simple et à l'image de votre marque. Ne compliquez pas trop le formulaire. Nom, e-mail et une case de consentement claire. Plus le formulaire est simple, plus le taux d'adhésion est élevé. Troisièmement, configurez une campagne de bienvenue automatisée. Un seul e-mail bien planifié après une première visite est plus efficace qu'une séquence de relance complexe que vous n'avez pas encore construite. Quatrièmement, surveillez le taux de capture. Suivez le nombre de visiteurs quotidiens qui se convertissent en contacts vérifiés. Un portail bien configuré atteint généralement un taux d'adhésion de 40 à 65 %. Cinquièmement, une fois que la liste se constitue automatiquement, étendez les automatisations. Ajoutez une campagne de reconquête, un déclencheur d'inscription au programme de fidélité et une campagne multi-sites pour les parcs comptant plusieurs établissements. Terminons par un résumé rapide des points clés. Mailchimp envoie des campagnes. Purple Engage construit la liste à partir de la fréquentation physique, puis envoie la campagne. Pour les points de vente physiques, ce sont deux problèmes très différents. Les données capturées via le Guest WiFi sont vérifiées, de première main et conformes au GDPR. Elles sont liées à une personne réelle qui a physiquement choisi de visiter votre établissement. Ce sont les données marketing de la plus haute qualité dont dispose un exploitant de point de vente physique. Le coût par prospect via un Captive Portal est de 28 pence en moyenne sur le réseau de Purple qui compte 80 000 établissements. Les réseaux sociaux payants coûtent entre 6 et 12 livres par prospect. L'aspect économique n'est même pas comparable. L'automatisation déclenchée par les visites - l'envoi d'e-mails basés sur la présence et l'absence physiques - surpasse les campagnes numériques basées sur le temps car elle répond à un comportement réel. Et enfin, Purple ferme la boucle d'attribution. Vous pouvez mesurer les visites de retour et le chiffre d'affaires, et pas seulement les ouvertures et les clics. Si vous utilisez actuellement Mailchimp et que vous vous demandez pourquoi votre marketing en point de vente ne génère pas de visites répétées, la réponse est probablement que vous ne résolvez pas le bon problème. Mailchimp est un excellent outil pour la seconde moitié du travail. Purple Engage gère la première moitié : constituer la liste à partir des personnes qui franchissent déjà votre porte. Pour en savoir plus, visitez purple dot ai et découvrez le produit Engage. Merci de votre écoute.