होटलों के लिए Mailchimp: वेन्यू के लिए यह कहाँ कम पड़ जाता है

होटलों के लिए Mailchimp: वेन्यू के लिए यह कहाँ कम पड़ जाता है एक Purple Engage मार्केटिंग ब्रीफ। लगभग 10 मिनट। --- भाग एक: यह क्यों मायने रखता है - लगभग 1 मिनट आइए एक ऐसे सवाल से शुरू करें जो आपने शायद खुद से पहले ही पूछा होगा। आपने Mailchimp सेट अप कर लिया है, आप कैंपेन भेज रहे हैं, ओपन रेट उचित लग रहे हैं - तो फिर अधिक मेहमान वापस क्यों नहीं आ रहे हैं? यहाँ ईमानदार उत्तर है: Mailchimp को ई-कॉमर्स के लिए बनाया गया था। इसे ऑनलाइन उत्पाद बेचने, चेकआउट पेज पर क्लिक ट्रैक करने और ऑर्डर मापने के लिए डिज़ाइन किया गया था। यह वह काम बहुत अच्छी तरह से करता है। लेकिन एक होटल कोई ऑनलाइन स्टोर नहीं है। आपके मेहमान उस तरह से कमरा नहीं खरीदते जैसे कोई स्नीकर्स की जोड़ी खरीदता है। वे व्यक्तिगत रूप से आते हैं, वे आपकी प्रॉपर्टी में सोते हैं, वे आपके रेस्तरां में खाते हैं, वे आपके स्पा का उपयोग करते हैं। जिस मूल्य (वैल्यू) को आप मापना चाहते हैं वह यह है कि क्या वे वापस आते हैं - और क्या वे वापस आने पर अधिक खर्च करते हैं। Mailchimp आपको यह नहीं बता सकता। यह ओपन और क्लिक को मापता है। इसे इस बात का कोई अंदाजा नहीं है कि जिस मेहमान ने आपके स्प्रिंग ऑफर का ईमेल खोला था, उसने वास्तव में दोबारा रुकने के लिए बुकिंग की थी, या छह सप्ताह बाद फिर से आपके दरवाजे पर आया था। वह अंतर - जो Mailchimp मापता है और जो होटलों को वास्तव में जानने की आवश्यकता है - ठीक वही है जिसके बारे में यह गाइड है। --- भाग दो: दृष्टिकोण - लगभग 5 मिनट आइए विश्लेषण करें कि Mailchimp वास्तव में एक होटल के लिए क्या करता है, और कमियां कहाँ दिखाई देती हैं। Mailchimp, अपने मूल रूप में, एक ईमेल भेजने वाला प्लेटफॉर्म है। आप एक सूची अपलोड करते हैं, एक टेम्पलेट डिज़ाइन करते हैं, एक सेंड शेड्यूल करते हैं, और परिणामों की समीक्षा करते हैं। यह आपको जो परिणाम देता है वे हैं: कितने लोगों ने ईमेल खोला, कितने लोगों ने लिंक पर क्लिक किया, कितने लोगों ने अनसब्सक्राइब किया। यदि आपने इसे किसी ई-कॉमर्स स्टोर से जोड़ा है, तो यह ऑनलाइन ऑर्डर ट्रैक कर सकता है। यही उत्पाद है। एक होटल के लिए, पहली समस्या आपके कुछ भी भेजने से पहले ही दिखाई देती है: सूची। Mailchimp आपकी मेहमानों की सूची नहीं बनाता है। आपको सूची को इसके पास लाना होगा। इसका मतलब है कि आपके प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम से संपर्कों को एक्सपोर्ट करना, डेटा को साफ करना, इसे सही ढंग से फॉर्मेट करना और इसे मैन्युअल रूप से अपलोड करना। यदि आपका PMS डेटा अधूरा है - और अधिकांश होटलों में ऐसा होता है, क्योंकि मेहमान OTAs के माध्यम से बुकिंग करते हैं और कभी भी सीधा ईमेल पता नहीं देते हैं - तो आपकी सूची बहुत छोटी होती है। आप उन मेहमानों के केवल एक अंश को मार्केटिंग कर रहे हैं जो वास्तव में आपके साथ रुके थे। दूसरी समस्या सहमति (कंसेंट) की है। GDPR के तहत, आप केवल अपने प्रॉपर्टी में रुके हर मेहमान को ईमेल नहीं भेज सकते। आपको एक कानूनी आधार की आवश्यकता है - और मार्केटिंग के लिए, इसका मतलब लगभग हमेशा स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति होता है। यदि आपके मेहमानों ने Booking.com या Expedia के माध्यम से बुकिंग की है, तो संबंध OTA के पास होता है, आपके पास नहीं। आपके पास उन्हें मार्केटिंग करने की सहमति नहीं है। Mailchimp के पास इसे हल करने का कोई मैकेनिज्म नहीं है। यह आपकी सूची में मौजूद किसी भी व्यक्ति को खुशी-खुशी भेज देगा, लेकिन यह आपको यह नहीं बता सकता कि क्या उन संपर्कों ने वास्तव में विशेष रूप से आपके होटल से मार्केटिंग प्राप्त करने की सहमति दी थी। तीसरी समस्या सेगमेंटेशन की है। Mailchimp सेगमेंट ईमेल व्यवहार से बनते हैं: किसने खोला, किसने क्लिक किया, किसने ऑनलाइन कुछ खरीदा। एक होटल के लिए, जो सेगमेंट मायने रखते हैं वे पूरी तरह से अलग हैं। आप जानना चाहते हैं: कौन से मेहमान पिछले वर्ष में दो से अधिक बार रुके थे? कौन से मेहमान गर्मियों में आए थे लेकिन सर्दियों में नहीं? किन मेहमानों ने स्पा का उपयोग किया? कौन से मेहमान 18 महीनों से वापस नहीं आए हैं और उनके लिए विन-बैक ऑफ़र भेजना फायदेमंद है? इनमें से कोई भी सेगमेंट Mailchimp में मौजूद नहीं है, क्योंकि Mailchimp का आपकी प्रॉपर्टी के डेटा से कोई संबंध नहीं है। यह केवल यह जानता है कि इनबॉक्स में क्या हुआ था। चौथी समस्या माप (मेज़रमेंट) की है। जब आप Mailchimp में कोई कैंपेन भेजते हैं, तो आपको ओपन और क्लिक दिखाई देते हैं। आप यह नहीं देख पाते कि आपके "दोबारा बुक करें" बटन पर क्लिक करने वाले मेहमान ने वास्तव में आरक्षण पूरा किया या नहीं। आप यह नहीं देख पाते कि ईमेल को अनदेखा करने वाला मेहमान वैसे ही अंदर आ गया क्योंकि वे वहाँ से गुजर रहे थे। आप कैंपेन भेजने को रिटर्न विज़िट से नहीं जोड़ सकते, क्योंकि Mailchimp को आपके भौतिक वेन्यू में क्या होता है, इसकी कोई दृश्यता (विजिबिलिटी) नहीं होती है। अब, यहाँ Purple Engage अलग तरह से काम करता है - और यह अंतर कैंपेन बनने से पहले ही शुरू हो जाता है। जब कोई मेहमान आपके Guest WiFi से जुड़ता है, तो वे एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज पर आते हैं। वह पेज उनका ईमेल पता मांगता है और एक स्पष्ट, GDPR-compliant ऑप्ट-इन चेकबॉक्स प्रस्तुत करता है। मेहमान आपसे मार्केटिंग प्राप्त करने के लिए एक सचेत विकल्प चुनता है। यह एक conscious-choice opt-in है - पहले से टिक किया हुआ बॉक्स नहीं, नियमों और शर्तों में छिपी हुई बात नहीं, बल्कि आपके वेन्यू में शारीरिक रूप से मौजूद एक वास्तविक व्यक्ति द्वारा की गई एक जानबूझकर की गई कार्रवाई। वह संपर्क सीधे Purple Engage में जाता है। कोई CSV एक्सपोर्ट नहीं, कोई मैन्युअल अपलोड नहीं, कोई डेटा क्लीनिंग का काम नहीं। Purple दुनिया भर में 80,000 से अधिक वेन्यू में काम करता है और 2024 में 440 million लॉगिन रिकॉर्ड किए गए। इस पैमाने का मतलब है कि प्लेटफॉर्म का परीक्षण और सुधार हर प्रकार के भौतिक वेन्यू - होटल, रेस्तरां, रिटेल, हवाई अड्डों पर किया गया है। Premier Inn और Whitbread दोनों Purple का उपयोग करते हैं। प्लेटफॉर्म के पास ISO 27001 सर्टिफिकेशन, GDPR अनुपालन, CCPA अनुपालन और Cyber Essentials सर्टिफिकेशन है। सहमति तंत्र (कंसेंट मैकेनिज्म) मानक के अनुसार बनाया गया है, न कि बाद में जोड़ा गया है। एक बार जब मेहमान सिस्टम में आ जाता है, तो Purple Engage उनकी रिटर्न विज़िट को ट्रैक करता है। हर बार जब वे आपके WiFi से दोबारा जुड़ते हैं, तो सिस्टम इसे लॉग करता है। आप पहली विज़िट, सबसे हालिया विज़िट, विज़िट फ्रीक्वेंसी और ड्वेल टाइम देख सकते हैं। वे डेटा पॉइंट आपके सेगमेंट का आधार बनते हैं। आप उन मेहमानों को लक्षित कर सकते हैं जिन्होंने एक बार विज़िट की और वापस नहीं आए। आप उन मेहमानों को लक्षित कर सकते हैं जो नियमित रूप से आते हैं और उन्हें पुरस्कृत कर सकते हैं। आप उन मेहमानों को लक्षित कर सकते हैं जिन्होंने पिछली गर्मियों में विज़िट की थी और मौसम दोबारा आने पर उन्हें एक प्रासंगिक ऑफ़र भेज सकते हैं। कैंपेन स्वयं वास्तविक वेन्यू व्यवहार से ट्रिगर होते हैं, न कि ईमेल व्यवहार से। एक मेहमान जिसने 60 दिनों से आपके WiFi में लॉगिन नहीं किया है, उसे एक विन-बैक ईमेल मिलता है। एक मेहमान जो तीसरी बार लॉगिन करता है, उसे लॉयल्टी रिवॉर्ड मिलता है। एक मेहमान जो शुक्रवार की शाम को कनेक्ट होता है, उसे वीकेंड डाइनिंग ऑफ़र मिलता है। ट्रिगर आपके वेन्यू में एक भौतिक कार्रवाई है, न कि पिछले ईमेल पर एक क्लिक। --- भाग तीन: व्यावहारिक कदम और नुकसान - लगभग 2 मिनट आइए बात करते हैं कि क्या करना है और किस बात से सावधान रहना है। पहला व्यावहारिक कदम आपकी वर्तमान सूची की गुणवत्ता का ऑडिट करना है। टूल बदलने या एक नई परत जोड़ने से पहले, समझें कि आपके पास वास्तव में क्या है। आपके वर्तमान Mailchimp संपर्कों में से कितने के पास होटल मार्केटिंग के लिए स्पष्ट सहमति है? कितने OTA बुकिंग से आए हैं जहाँ आपका सीधा संबंध नहीं है? यदि उत्तर "मुझे पक्का नहीं पता" है, तो यह एक GDPR जोखिम है जिसे आपको संबोधित करने की आवश्यकता है, चाहे आप किसी भी प्लेटफॉर्म का उपयोग करें। दूसरा कदम Purple Engage को आपके मौजूदा WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर से जोड़ना है। Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है - यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet के साथ काम करता है। आपको अपने एक्सेस पॉइंट्स को बदलने की आवश्यकता नहीं है। प्लेटफॉर्म आपके मौजूदा नेटवर्क के ऊपर एक क्लाउड ओवरले के रूप में बैठता है। तीसरा कदम अपना स्प्लैश पेज डिज़ाइन करना है। यह आपके मार्केटिंग सिस्टम के साथ मेहमान की पहली बातचीत है, इसलिए यह मायने रखता है। इसे ऑन-ब्रांड रखें, फॉर्म को छोटा रखें - ईमेल पता और ऑप्ट-इन चेकबॉक्स पर्याप्त है - और स्पष्ट रहें कि मेहमान किस चीज़ के लिए साइन अप कर रहा है। "The Grand Hotel से विशेष ऑफ़र प्राप्त करें" "हमारी मेलिंग सूची की सदस्यता लें" से बेहतर है। विशिष्टता ऑप्ट-इन दरों को बढ़ाती है। बचने के लिए मुख्य नुकसान Purple Engage को Mailchimp के प्रतिस्थापन (रिप्लेसमेंट) के रूप में मानना और फिर इसे बिल्कुल उसी तरह से उपयोग करना है। प्लेटफॉर्म का मूल्य वेन्यू डेटा में है - विज़िट फ्रीक्वेंसी, ड्वेल टाइम, रिटर्न पैटर्न। यदि आप उन संकेतों को अनदेखा करते हैं और केवल वही सामान्य मासिक न्यूज़लेटर भेजते हैं जो आप पहले भेज रहे थे, तो आपको समान परिणाम मिलेंगे। सेगमेंट ही अंतर पैदा करते हैं। उनका उपयोग करें। दूसरा नुकसान पोस्ट-स्टे विंडो की उपेक्षा करना है। Revinate के शोध से पता चलता है कि चेकआउट के 48 घंटों के भीतर भेजे गए पोस्ट-स्टे ईमेल 52% की ओपन रेट प्राप्त करते हैं, जबकि सामान्य होटल न्यूज़लेटर्स के लिए यह 18% है। मेहमान अभी भी अपने ठहरने की मानसिकता में है। यह समीक्षा मांगने, रिटर्न बुकिंग प्रोत्साहन की पेशकश करने, या अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को पेश करने का क्षण है। दो सप्ताह तक प्रतीक्षा न करें। --- भाग चार: त्वरित प्रश्न और उत्तर - लगभग 1 मिनट कुछ प्रश्न जो नियमित रूप से सामने आते हैं। "हमारे पास पहले से ही एक PMS है - क्या हमें अभी भी इसकी आवश्यकता है?" हाँ। आपका PMS आरक्षण और संचालन का प्रबंधन करता है। Purple Engage उन मेहमानों के साथ मार्केटिंग संबंधों का प्रबंधन करता है जो शारीरिक रूप से मौजूद हैं। दोनों प्रणालियाँ अलग-अलग उद्देश्यों को पूरा करती हैं। Purple Engage वह ऑप्टेड-इन मार्केटिंग सूची बनाता है जिसे आपका PMS नहीं बना सकता, क्योंकि अधिकांश PMS संपर्क बिना सीधे मार्केटिंग सहमति के OTA बुकिंग से आते हैं। "उन मेहमानों के बारे में क्या जो WiFi का उपयोग नहीं करते हैं?" वे WiFi लॉगिन फ्लो के माध्यम से कैप्चर नहीं किए जाएंगे। उन मेहमानों के लिए, आपका PMS डेटा और सीधे बुकिंग फॉर्म स्रोत बने रहेंगे। Purple Engage आपके मौजूदा डेटा संग्रह का पूरक है - यह इसे बदलता नहीं है। लेकिन व्यवहार में, अधिकांश होटल मेहमान अपने ठहरने के दौरान प्रॉपर्टी के WiFi से जुड़ते हैं, जो इसे आपके लिए उपलब्ध सबसे अधिक मात्रा वाला ऑप्ट-इन टचपॉइंट बनाता है। "क्या यह GDPR compliant है?" हाँ। Purple Engage में प्रत्येक संपर्क ने WiFi लॉगिन चरण में सक्रिय रूप से ऑप्ट-इन किया है। प्लेटफॉर्म ISO 27001 प्रमाणित और GDPR compliant है। सहमति रिकॉर्ड प्रत्येक संपर्क के साथ संग्रहीत (स्टोर) किया जाता है। --- भाग पांच: सारांश और अगले कदम - लगभग 1 मिनट आइए इसे एक साथ लाएं। Mailchimp ई-कॉमर्स के लिए एक अच्छा ईमेल टूल है। होटलों के लिए, इसमें तीन संरचनात्मक (स्ट्रक्चरल) कमियां हैं: यह वेन्यू गतिविधि से आपकी मेहमानों की सूची नहीं बना सकता, यह भौतिक विज़िट व्यवहार के आधार पर सेगमेंट नहीं कर सकता, और यह किसी कैंपेन को रिटर्न विज़िट से नहीं जोड़ सकता। उन कमियों का मतलब है कि आप गलत चीजों को माप रहे हैं और उन मेहमानों को खो रहे हैं जो सबसे अधिक मायने रखते हैं। Purple Engage WiFi लॉगिन से शुरू करके इन कमियों को दूर करता है। सूची उन मेहमानों से अपने आप बनती है जो शारीरिक रूप से मौजूद हैं और सक्रिय रूप से सहमति दे रहे हैं। सेगमेंट विज़िट फ्रीक्वेंसी और व्यवहार पर आधारित होते हैं, न कि इनबॉक्स व्यवहार पर। और जो मीट्रिक मायने रखता है - रिपीट विज़िट - वही है जिसे बेहतर बनाने के लिए प्लेटफॉर्म को डिज़ाइन किया गया है। प्लेटफॉर्म ने इसका उपयोग करने वाले वेन्यू में रिपीट विज़िट में 24% की वृद्धि की है। अगला कदम सीधा है। अपनी वर्तमान सहमति स्थिति का ऑडिट करें, संगत सूची - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, और अन्य - के साथ अपने WiFi हार्डवेयर की जांच करें और Purple टीम के साथ एक डेमो बुक करें। आप उत्पाद का ओवरव्यू purple.ai/guest-wifi/engage पर पा सकते हैं। इस एपिसोड के लिए बस इतना ही। सुनने के लिए धन्यवाद।