होटलों के लिए Mailchimp: वेन्यू के लिए यह कहाँ कम पड़ जाता है

यह आपके वेन्यू के लिए क्यों मायने रखता है

यदि आप किसी होटल के लिए मार्केटिंग संभालते हैं, तो आप सामान्य ईमेल टूल की मुख्य समस्या को पहले से ही जानते हैं। आप एक कैंपेन भेजते हैं, ओपन रेट देखते हैं, और यह अनुमान लगाने की कोशिश करते हैं कि क्या किसी ने वास्तव में दोबारा रुकने के लिए बुकिंग की है। Mailchimp को ई-कॉमर्स के लिए बनाया गया था। यह ईमेल ओपन, लिंक क्लिक और ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट ऑर्डर को मापता है। यह फुट ट्रैफिक, दोबारा रुकने (रिटर्न स्टे) या प्रॉपर्टी के अंदर होने वाले खर्च को नहीं मापता है।

एक होटल के लिए, इस अंतर का नुकसान बहुत बड़ा होता है। आप प्रॉपर्टी मैनेजमेंट सिस्टम के डेटा पर निर्भर रहते हैं जो अक्सर अधूरा होता है, क्योंकि ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से बुकिंग करने वाले मेहमान अपने सीधे ईमेल पते साझा नहीं करते हैं। आप Mailchimp में अपलोड करने के लिए CSV फाइलों को फॉर्मेट करने में समय बिताते हैं, और अंत में एक ऐसी सूची में सामान्य न्यूज़लेटर भेजते हैं जिसमें आपके वास्तविक मेहमानों में से आधे गायब होते हैं। आप सफलता को इस बात से मापते हैं कि कोई ईमेल खोला गया था या नहीं, न कि इस बात से कि मेहमान आपके दरवाजे पर दोबारा आया या नहीं। यह तरीका आपके राजस्व (रेवेन्यू) को नुकसान पहुँचाता है। Purple Engage मेहमान को WiFi लॉगिन पर कैप्चर करके और कैंपेन को वास्तविक रिटर्न विज़िट से जोड़कर इसे हल करता है।

दृष्टिकोण

Mailchimp और वेन्यू-नेटिव प्लेटफॉर्म के बीच बुनियादी अंतर यह है कि सूची (लिस्ट) कैसे बनाई जाती है। Mailchimp उम्मीद करता है कि आप सूची को प्लेटफॉर्म पर लाएं। Purple Engage आपके पास पहले से मौजूद भौतिक बुनियादी ढांचे (फिजिकल इंफ्रास्ट्रक्चर) का उपयोग करके आपके लिए सूची तैयार करता है।

जब काई मेहमान आपकी प्रॉपर्टी पर आता है, तो वे गेस्ट WiFi से जुड़ते हैं। वे एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज पर आते हैं, अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, और मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स को स्वीकार करने (ऑप्ट-इन करने) के लिए एक बॉक्स चेक करते हैं। यह एक conscious-choice opt-in है। मेहमान शारीरिक रूप से मौजूद है और सोच-समझकर निर्णय ले रहा है। डेटा सीधे Purple Engage CRM में जाता है। इसमें कोई मैन्युअल अपलोड नहीं है। हर संपर्क सत्यापित (वेरिफाइड), सहमति प्राप्त और फर्स्ट-पार्टी होता है।

यह मैकेनिज्म GDPR अनुपालन (कॉम्प्लायंस) की समस्या को हल करता है जो OTA बुकिंग पर निर्भर रहने वाले होटलों को परेशान करती है। सीधा संबंध आपका होता है, और इसे साबित करने के लिए आपके पास सहमति (कंसेंट) का रिकॉर्ड होता है। उस क्षण से, प्लेटफॉर्म मेहमान के भौतिक व्यवहार को ट्रैक करता है। यह उनकी विज़िट फ्रीक्वेंसी, उनके ड्वेल टाइम (ठहरने का समय) और उनके लौटने के पैटर्न को लॉग करता है।

इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें

इस दृष्टिकोण को लागू करने के लिए आपकी मार्केटिंग रणनीति को आपके भौतिक नेटवर्क से जोड़ना आवश्यक है। Purple Engage एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, और Fortinet के साथ एकीकृत (इंटीग्रेट) होता है। आपको अपने हार्डवेयर को बदलने की आवश्यकता नहीं है।

प्रक्रिया स्प्लैश पेज से शुरू होती है। डिज़ाइन साफ-सुथरा होना चाहिए और फॉर्म छोटा होना चाहिए। ईमेल पता मांगें और ऑप्ट-इन चेकबॉक्स प्रदान करें। एक बार जब मेहमान प्रमाणित (ऑथेंटिकेट) हो जाता है, तो CRM में उनकी प्रोफाइल बन जाती है या अपडेट हो जाती है। इसके बाद प्लेटफॉर्म उनके डिवाइस के MAC address को ट्रैक करता है, गोपनीयता के लिए इसे अनाम (एनोनिमाइज़) रखता है लेकिन बाद की विज़िट को लॉग करने के लिए इसका उपयोग करता है।

जब आप Purple Engage में कोई सेगमेंट बनाते हैं, तो आप इसे वेन्यू डेटा के आधार पर बनाते हैं। आप उन मेहमानों को अलग करते हैं जिन्होंने पिछले छह महीनों में तीन बार विज़िट की है। आप उन मेहमानों को सेगमेंट करते हैं जो गर्मियों के मौसम में रुके थे। आप उन मेहमानों की पहचान करते हैं जो एक साल से वापस नहीं आए हैं। Mailchimp ऐसा नहीं कर सकता क्योंकि यह केवल यह जानता है कि किसने ईमेल खोला। Purple Engage जानता है कि वास्तव में कौन वापस आया।

क्या भेजें, और कब

कन्वर्शन और अनसब्सक्राइब के बीच का अंतर सही समय (टाइमिंग) है। चूंकि Purple Engage भौतिक उपस्थिति को ट्रैक करता है, इसलिए आप वास्तविक वेन्यू व्यवहार के आधार पर कैंपेन ट्रिगर कर सकते हैं।

रुकने के बाद (पोस्ट-स्टे) का समय बहुत महत्वपूर्ण होता है। शोध से पता चलता है कि चेकआउट के 48 घंटों के भीतर भेजे गए पोस्ट-स्टे ईमेल 52% ओपन रेट प्राप्त करते हैं, जबकि सामान्य होटल न्यूज़लेटर्स के लिए यह केवल 18% है। यह समीक्षा (रिव्यू) मांगने, सीधे रिटर्न बुकिंग के लिए प्रोत्साहन (इंसेंटिव) देने, या अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को पेश करने का सही समय है।

अपने विन-बैक कैंपेन को ऑटोमेट करें। उन मेहमानों के लिए एक ट्रिगर सेट करें जिन्होंने 180 दिनों से WiFi में लॉगिन नहीं किया है। उन्हें एक लक्षित (टारगेटेड) ऑफ़र भेजें। अपने लॉयल्टी रिवॉर्ड्स को ऑटोमेट करें। जब कोई मेहमान अपनी पांचवीं विज़िट के लिए लॉगिन करता है, तो बार में एक कॉम्प्लीमेंट्री ड्रिंक या स्पा डिस्काउंट की पेशकश करने वाला ईमेल ट्रिगर करें। ये ऐसे कैंपेन हैं जो बैकग्राउंड में चुपचाप चलते हैं, बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के राजस्व बढ़ाते हैं।

क्या काम करता है उसे मापना

जो मीट्रिक मायने रखता है वह है रिटर्न विज़िट। Mailchimp कैंपेन की सफलता को ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट से मापता है। Purple Engage सफलता को इस बात से मापता है कि मेहमान वेन्यू पर वापस आया या नहीं।

प्लेटफॉर्म ईमेल भेजने और उसके बाद के WiFi लॉगिन के बीच संबंध को ट्रैक करता है। आप ठीक-ठीक देख सकते हैं कि कितने मेहमानों को विन-बैक कैंपेन मिला और उसके बाद वे आपके दरवाजे पर आए। यह वह प्रूफ पॉइंट है जिसकी आपको अपने वेन्यू मालिकों के लिए आवश्यकता है। अब आप इनबॉक्स मीट्रिक्स पर रिपोर्ट नहीं कर रहे हैं; आप फुट ट्रैफिक और सीधे राजस्व पर रिपोर्ट कर रहे हैं। Purple का डेटा दिखाता है कि इस दृष्टिकोण का उपयोग करने वाले वेन्यू में बार-बार आने वाले मेहमानों (रिपीट विज़िट) में 24% की वृद्धि हुई है।

कहाँ से शुरू करें

1. होटल मार्केटिंग के लिए कितने संपर्कों के पास स्पष्ट, GDPR-compliant सहमति है, इसकी पहचान करने के लिए अपनी वर्तमान Mailchimp सूची का ऑडिट करें।
2. संगत सूची (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, आदि) के साथ अपने मौजूदा WiFi हार्डवेयर की समीक्षा करें।
3. एक ब्रांडेड स्प्लैश पेज डिज़ाइन करें जो एक सरल ईमेल कैप्चर और एक स्पष्ट ऑप्ट-इन चेकबॉक्स को प्राथमिकता देता है।
4. मेहमान के अंतिम WiFi लॉगिन के 48 घंटे बाद ट्रिगर होने के लिए अपना पहला ऑटोमेटेड पोस्ट-स्टे कैंपेन सेट करें।
5. उन मेहमानों के आधार पर अपना विन-बैक सेगमेंट परिभाषित करें जिन्होंने पिछले छह महीनों में विज़िट नहीं की है।

फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Guest WiFi पर हमारी गाइड पढ़ें। उत्पाद की पूरी क्षमताएं देखने के लिए, Product overview पर जाएं। इन मीट्रिक्स को प्रस्तुत करने के मार्गदर्शन के लिए, WiFi डेटा के साथ वेन्यू मालिकों को मार्केटिंग ROI साबित करना की समीक्षा करें।