Purple Engage बनाम Mailchimp: वेन्यू मार्केटर्स के लिए क्या जानना ज़रूरी है
यह गाइड भौतिक वेन्यू पर मार्केटिंग निर्देशकों और ओनर-ऑपरेटर्स के लिए Mailchimp के साथ Purple Engage की तुलना करती है। यह बताती है कि क्यों एक उद्देश्य-निर्मित वेन्यू CRM जो Guest WiFi लॉगिन से फर्स्ट-पार्टी संपर्क कैप्चर करता है, एक सामान्य ईमेल टूल से बेहतर प्रदर्शन करता है जो केवल अभियान भेज सकता है। मुख्य तर्क: Mailchimp अभियान भेजता है, लेकिन Purple Engage पहले सूची बनाता है।
आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है
भौतिक वेन्यू को एक ऐसी मार्केटिंग चुनौती का सामना करना पड़ता है जो ऑनलाइन व्यवसायों को नहीं करनी पड़ती। फुट ट्रैफ़िक स्वचालित रूप से डिजिटल संपर्कों में परिवर्तित नहीं होता है। यदि आज 1,000 लोग आपके रेस्तरां, होटल या रिटेल स्टोर पर आते हैं, तो कल आप उनमें से कितने लोगों को ईमेल भेज सकते हैं? अधिकांश वेन्यू के लिए, इसका ईमानदार उत्तर शून्य के करीब है।
Mailchimp जैसे सामान्य ईमेल टूल अभियान भेजने के लिए बनाए गए हैं। वे मान लेते हैं कि आपके पास पहले से ही एक सूची है। वे इस समय आपके वेन्यू में शारीरिक रूप से मौजूद मेहमानों से एक सूची बनाने में आपकी मदद नहीं करते हैं। यह वेन्यू विपणक को मैन्युअल साइन-अप, पेपर फॉर्म, या ऑनलाइन बुकिंग इंटीग्रेशन पर निर्भर होने के लिए मजबूर करता है जो वास्तविक आगंतुकों का केवल एक अंश ही कैप्चर कर पाते हैं।
Purple Engage सबसे पहले सूची-निर्माण की समस्या का समाधान करता है। यह आपके मौजूदा हार्डवेयर को फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर इंजन में बदल देता है। जब कोई मेहमान आपके WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे एक Captive Portal के माध्यम से प्रमाणित होते हैं, जिससे एक सत्यापित ईमेल पता और GDPR-सम्मत सहमति प्राप्त होती है। सूची अपने आप बन जाती है। आप संपर्क, स्थान, विज़िट की आवृत्ति, और ड्वेल टाइम कैप्चर करते हैं, फिर उस वास्तविक-दुनिया के व्यवहार के आधार पर स्वचालित अभियान ट्रिगर करते हैं।
व्यावसायिक परिणाम मापने योग्य है। Purple का उपयोग करने वाले वेन्यू औसतन £0.28 प्रति लीड की लागत पर संपर्क कैप्चर करते हैं, जबकि पेड सोशल पर यह लागत £6-12 होती है (Purple का आंतरिक डेटा, 80,000+ वेन्यू)। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे सत्यापित, सचेत-पसंद वाले आगंतुकों का एक डेटाबेस बनाते हैं जो वास्तव में दरवाजे से अंदर आए थे।
दृष्टिकोण
Purple Engage और Mailchimp के बीच मुख्य अंतर डेटा का स्रोत है।
Mailchimp एक ब्रॉडकास्ट मैकेनिज्म है। आप एक CSV अपलोड करते हैं, एक ई-कॉमर्स इंटीग्रेशन कनेक्ट करते हैं, एक टेम्प्लेट बनाते हैं, और सेंड दबाते हैं। यह संदेश देने में अत्यधिक प्रभावी है, लेकिन यह भौतिक दुनिया के बारे में कुछ नहीं जानता। यह आपको यह नहीं बता सकता कि प्राप्तकर्ता ने ईमेल प्राप्त करने के तीन दिन बाद आपके वेन्यू का दौरा किया था या नहीं, या अभियान ने एक भी वापसी विज़िट को प्रेरित किया या नहीं।
Purple Engage एक पहचान-आधारित नेटवर्क है। यह भौतिक विज़िट को डिजिटल पहचान से जोड़ता है। यह दृष्टिकोण तीन चरणों में चलता है।
चरण 1 - स्रोत पर कैप्चर करना। Captive Portal नेटवर्क एक्सेस देने से पहले ईमेल पता और GDPR-सम्मत सहमति कैप्चर करता है। मेहमान ऑप्ट-इन करने के लिए एक जानबूझकर, सचेत विकल्प चुनता है।
चरण 2 - पहचान सत्यापित करना। Purple वास्तविक समय में ईमेल पते को सत्यापित करता है। सत्यापन के बिना, उम्मीद करें कि कैप्चर किए गए पतों में से लगभग 17% अमान्य होंगे। Purple के Verify ऐड-ऑन के साथ, डेटाबेस की सटीकता में 83% का सुधार होता है (Purple का आंतरिक डेटा)।
चरण 3 - एक्शन ट्रिगर करना। सिस्टम स्वचालित, विज़िट-आधारित अभियान भेजता है: पहले लॉगिन के 30 मिनट बाद एक स्वागत ईमेल, तीसरी विज़िट के बाद एक लॉयल्टी नामांकन संकेत, या 60 दिनों की अनुपस्थिति के बाद एक विन-बैक ऑफ़र।
नीचे दी गई तालिका संक्षेप में बताती है कि प्रत्येक टूल कहाँ काम करता है।
| क्षमता | Purple Engage | Mailchimp |
|---|---|---|
| WiFi लॉगिन से गेस्ट लिस्ट तैयार करता है | हाँ | नहीं |
| सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा | हाँ | आपके इम्पोर्ट पर निर्भर करता है |
| लॉगिन पर GDPR-अनुरूप सहमति | हाँ, इन-बिल्ट | आपकी जिम्मेदारी |
| विज़िट-ट्रिगर ऑटोमेशन | हाँ | नहीं |
| स्थान के अनुसार वेन्यू सेगमेंटेशन | हाँ | नहीं |
| कैंपेन भेजता है | हाँ | हाँ |
| मानक ईमेल ऑटोमेशन | हाँ | हाँ |
| CRM इंटीग्रेशन | हाँ, 400+ कनेक्टर्स | हाँ |
इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें
अपने WiFi से लिस्ट तैयार करने के लिए, आपको किसी नए हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं है। Purple एक हार्डवेयर-स्वतंत्र क्लाउड ओवरले है। यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet के साथ इंटीग्रेट होता है।
जब कोई गेस्ट आपके नेटवर्क को चुनता है, तो Captive Portal दिखाई देता है। यह वैल्यू एक्सचेंज है: आप सुरक्षित, तेज़ इंटरनेट एक्सेस प्रदान करते हैं; गेस्ट अपना ईमेल एड्रेस प्रदान करता है और सक्रिय रूप से मार्केटिंग सहमति बॉक्स को चेक करता है। सहमति को टाइमस्टैम्प, IP एड्रेस और सहमति विवरण के वर्जन के साथ रिकॉर्ड किया जाता है - ठीक वही जो GDPR के लिए आवश्यक है।
चूंकि यह नेटवर्क स्तर पर होता है, इसलिए डेटा बिल्कुल साफ होता है। डिवाइस आइडेंटिफायर ईमेल एड्रेस से जुड़ जाता है। जब वह डिवाइस आपके एस्टेट के किसी भी वेन्यू पर वापस आता है, तो Purple इसे स्वचालित रूप से पहचान लेता है। आपको उनसे दोबारा ईमेल मांगने की आवश्यकता नहीं होती है। सिस्टम बार-बार होने वाली विज़िट को लॉग करता है और कस्टमर प्रोफाइल को अपडेट करता है।
इस तरह पिज्जा एक्सप्रेस ने दो वर्षों में अपने CRM में 3.7 मिलियन गेस्ट्स का डेटा कैप्चर किया। इसी तरह हैरोड्स ने केवल Guest WiFi के माध्यम से 4,400 से अधिक साइन-अप प्राप्त किए, जिससे निवेश पर 57 गुना रिटर्न मिला। लिस्ट को बढ़ने के लिए किसी कैंपेन की आवश्यकता नहीं होती है। यह हर विज़िट के साथ बढ़ती है।
इसकी कार्यप्रणाली को अधिक गहराई से समझने के लिए, हमारा गाइड देखें कि अपने WiFi से ईमेल लिस्ट कैसे तैयार करें (बिना खरीदे)।
क्या भेजें, और कब भेजें
Mailchimp के साथ, आप ओपन रेट या क्लिक रेट के आधार पर सेगमेंट करते हैं। Purple Engage के साथ, आप भौतिक व्यवहार (फिजिकल बिहेवियर) के आधार पर सेगमेंट करते हैं। यह अत्यधिक विशिष्ट, ऑटोमेटेड कैंपेन को सक्षम बनाता है जो गेस्ट्स द्वारा वास्तव में की जाने वाली गतिविधियों पर प्रतिक्रिया देते हैं।
वेलकम कैंपेन। किसी गेस्ट के पहली बार कनेक्ट होने के 30 मिनट बाद एक ईमेल ट्रिगर करें। विज़िट करने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। यदि वे किसी होटल में हैं, तो डिजिटल कंपेंडियम शामिल करें। यदि वे किसी रिटेल स्टोर में हैं, तो अगले 24 घंटों के लिए वैध 10% की छूट प्रदान करें। यदि वे किसी रेस्टोरेंट में हैं, तो उन्हें लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने के लिए आमंत्रित करें।
विन-बैक (win-back) अभियान। ऐसे मेहमानों की पहचान करें जिन्होंने एक महीने में तीन बार विज़िट किया है लेकिन पिछले 60 दिनों से वापस नहीं आए हैं। उन्हें एक स्वचालित ऑफ़र भेजें। चूंकि Purple फिजिकल उपस्थिति को ट्रैक करता है, इसलिए आप सटीक रूप से जान पाते हैं कि वे कब वापस आए, जिससे आप अभियान के सटीक ROI को माप सकते हैं।
क्रॉस-वेन्यू अभियान। यदि आप कई स्थानों का संचालन करते हैं, तो उन मेहमानों की पहचान करें जो अक्सर एक वेन्यू पर जाते हैं लेकिन दूसरे वेन्यू पर कभी नहीं गए। जब वे पहली बार नए स्थान पर कनेक्ट होते हैं, तो पूरे एस्टेट में उनकी वफादारी को स्वीकार करते हुए एक संदेश ट्रिगर करें।
लॉयल्टी नामांकन ट्रिगर। किसी मेहमान की तीसरी विज़िट के बाद, उन्हें अपने लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हुए एक स्वचालित ईमेल भेजें। तीन बार विज़िट करने वाले मेहमानों के पहली बार आने वाले विज़िटर की तुलना में नामांकन करने की संभावना काफी अधिक होती है।
क्षेत्र-विशिष्ट अभियान विचारों के लिए, रेस्तरां के लिए ईमेल मार्केटिंग: एक व्यावहारिक गाइड पर हमारा गाइड देखें।
मापना कि क्या काम करता है
Mailchimp सफलता को ओपन और क्लिक में मापता है। Purple Engage सफलता को रिटर्न विज़िट और राजस्व में मापता है।
जब आप Purple के माध्यम से कोई ईमेल भेजते हैं, तो सिस्टम ट्रैक करता है कि इसे किसने प्राप्त किया। चूंकि Purple फिजिकल नेटवर्क की भी निगरानी करता है, इसलिए इसे पता चलता है कि प्राप्तकर्ता तीन दिन बाद आपके वेन्यू पर आया था या नहीं। यह एट्रिब्यूशन लूप को पूरा करता है। अब आप केवल यह अनुमान नहीं लगा रहे हैं कि आपकी ईमेल मार्केटिंग काम कर रही है या नहीं; आप इसके द्वारा उत्पन्न होने वाले फुट ट्रैफ़िक को देख सकते हैं।
Avanti West Coast ने WiFi यात्रा के दौरान अपसेल को बढ़ावा देने के लिए Purple का उपयोग किया, जिससे 3,744 खरीदारी और 463% ROI प्राप्त हुआ। उन्होंने WiFi कनेक्शन से लेकर खरीदारी तक के सटीक पथ को ट्रैक किया क्योंकि डेटा यात्रा के दोनों सिरों पर मौजूद था।
ट्रैक करने योग्य मेट्रिक्स हैं:
| मेट्रिक | यह क्या मापता है |
|---|---|
| ऑप्ट-इन दर | WiFi कनेक्शन का प्रतिशत जो सत्यापित संपर्क बनते हैं |
| प्रति लीड लागत | प्राप्त नए संपर्कों द्वारा विभाजित कुल प्लेटफ़ॉर्म लागत |
| रिटर्न विज़िट दर | उन संपर्कों का प्रतिशत जो किसी अभियान के 30 दिनों के भीतर फिजिकल रूप से वापस आते हैं |
| प्रति सेंड राजस्व | किसी अभियान को भेजने के कारण उत्पन्न कुल अतिरिक्त राजस्व |
| लाइफटाइम वैल्यू अपलिफ्ट | CRM में शामिल मेहमानों बनाम अज्ञात विज़िटर के बीच खर्च में अंतर |
कहाँ से शुरुआत करें
- अपने हार्डवेयर का ऑडिट करें। पुष्टि करें कि आपके एक्सेस पॉइंट संगत हार्डवेयर सूची में हैं। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है।
- पोर्टल डिज़ाइन करें। एक ब्रांडेड कैप्टिव पोर्टल बनाएं। फॉर्म को सरल रखें: नाम, ईमेल और एक स्पष्ट GDPR-अनुपालन सहमति चेकबॉक्स। सरल फॉर्म उच्च ऑप्ट-इन दरें प्राप्त करते हैं।
- वेलकम ट्रिगर सेट करें। एक स्वचालित ईमेल बनाएं जो नया मेहमान कनेक्ट होने पर सक्रिय हो। यह सिंगल ऑटोमेशन किसी भी असत्यापित सूची में भेजे गए बैच न्यूज़लेटर से बेहतर प्रदर्शन करेगा।
- कैप्चर दर की निगरानी करें। ट्रैक करें कि कितने दैनिक विज़िटर सत्यापित संपर्कों में परिवर्तित होते हैं। एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया गया पोर्टल आमतौर पर 40-65% ऑप्ट-इन दर प्राप्त करता है (Purple आंतरिक डेटा, 80,000+ वेन्यू)।
- ऑटोमेशन का विस्तार करें। एक बार जब सूची स्वचालित रूप से बनने लगे, तो विन-बैक और लॉयल्टी अभियान जोड़ें।