Purple Engage बनाम Mailchimp: वेन्यू मार्केटर्स के लिए क्या जानना ज़रूरी है

हैलो और इस ब्रीफिंग में आपका स्वागत है। आज, हम भौतिक स्थानों (physical venues) के लिए एक विशिष्ट चुनौती पर विचार कर रहे हैं: ईमेल मार्केटिंग। विशेष रूप से, हम Purple Engage की तुलना Mailchimp जैसे सामान्य ईमेल टूल्स से कर रहे हैं। यदि आप किसी रेस्तरां समूह, होटल श्रृंखला, या रिटेल एस्टेट में मार्केटिंग डायरेक्टर हैं, तो यह आपके लिए है। आइए मूल समस्या से शुरुआत करें। आपके पास फुट ट्रैफिक है। हर दिन सैकड़ों, शायद हजारों लोग आपके दरवाजे से गुजरते हैं। लेकिन उनमें से कितनों को आप कल ईमेल भेज सकते हैं? अधिकांश स्थानों के लिए, इसका ईमानदार उत्तर शून्य के करीब है। आप बुकिंग फॉर्म, बिल काउंटर पर लॉयल्टी साइन-अप, या टेबल पर QR कोड पर निर्भर रहते हैं। यह बहुत अधिक घर्षण (friction) वाला काम है, और यह आपके वास्तविक ग्राहकों के एक बहुत बड़े हिस्से को छोड़ देता है। यहीं से Purple Engage और Mailchimp के बीच तुलना शुरू होती है। Mailchimp ईमेल भेजने के लिए एक उत्कृष्ट टूल है। यह एक ब्रॉडकास्ट मैकेनिज्म है। आप एक टेम्पलेट बनाते हैं, एक ऑडियंस चुनते हैं, और सेंड बटन दबाते हैं। लेकिन Mailchimp यह मानकर चलता है कि आपके पास पहले से ही लिस्ट मौजूद है। यह आपके भौतिक स्थान पर खड़े लोगों से वह लिस्ट तैयार करने में आपकी मदद नहीं कर सकता। Purple Engage अलग है। यह एक Identity-Based Network पर बना वेन्यू CRM है। यह सबसे पहले डेटा एकत्र करने की समस्या को हल करता है। यह आपके मौजूदा हार्डवेयर - आपके Cisco Meraki, आपके Aruba, आपके Ubiquiti एक्सेस पॉइंट्स - को फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर इंजन में बदल देता है। यह इस तरह काम करता है। एक मेहमान आपके स्थान पर आता है और WiFi से कनेक्ट करना चाहता है। वे आपके गेस्ट WiFi नेटवर्क को चुनते हैं। एक ब्रांडेड Captive Portal दिखाई देता है। ऑनलाइन जाने के लिए, वे अपना ईमेल पता प्रदान करते हैं और मार्केटिंग के लिए सहमति देने वाले बॉक्स को सक्रिय रूप से चेक करते हैं। 30 सेकंड से भी कम समय में, आपने GDPR-compliant सहमति के साथ, एक विशिष्ट भौतिक स्थान से जुड़ा एक सत्यापित ईमेल पता कैप्चर कर लिया है। लिस्ट अपने आप बनती जाती है। आपको कर्मचारियों से ईमेल मांगने की आवश्यकता नहीं होती। आपको कागजी फॉर्म की आवश्यकता नहीं होती। अब बात करते हैं डेटा की गुणवत्ता की। जब आप Purple के माध्यम से डेटा कैप्चर करते हैं, तो यह सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा होता है। यह बिल्कुल साफ होता है। Purple वास्तविक समय में अमान्य या अस्थायी ईमेल पतों को अस्वीकार करने के लिए ईमेल वेरिफिकेशन का उपयोग करता है। इसके बिना, आप उम्मीद कर सकते हैं कि कैप्चर किए गए लगभग 17% पते अमान्य होंगे। Purple के वेरिफिकेशन के साथ, डेटाबेस की सटीकता में 83% का सुधार होता है। और चूंकि सिस्टम डिवाइस आइडेंटिफायर को लॉग करता है, इसलिए आपको उस मेहमान से दोबारा कभी उनका ईमेल मांगने की आवश्यकता नहीं होती है। जब वे वापस आते हैं, तो नेटवर्क उन्हें निर्बाध रूप से प्रमाणित करता है और आपके CRM में उनकी दोबारा की गई विजिट को लॉग करता है। समय के साथ, उनकी प्रोफाइल और बेहतर होती जाती है। आपको पता चलता है कि वे कितनी बार आते हैं, वे किन स्थानों को पसंद करते हैं, और वे आमतौर पर कितनी देर रुकते हैं। यह हमें सेगमेंटेशन और ऑटोमेशन पर लाता है। Mailchimp जैसे एक सामान्य टूल के साथ, आप डिजिटल व्यवहार के आधार पर सेगमेंट बनाते हैं। जैसे कि पिछला ईमेल किसने खोला? लिंक पर किसने क्लिक किया?Purple Engage के साथ, आप भौतिक व्यवहार के आधार पर सेगमेंट बनाते हैं। आप एक स्वचालित स्वागत ईमेल सेट कर सकते हैं जो किसी अतिथि के पहली बार कनेक्ट होने के ठीक 30 मिनट बाद ट्रिगर होता है। आप एक विन-बैक अभियान सेट कर सकते हैं जो किसी अतिथि को स्वचालित रूप से ईमेल भेजता है यदि वे 60 दिनों से आपके नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हुए हैं। आप इस आधार पर भी संदेशों को ट्रिगर कर सकते हैं कि वे किस विशिष्ट स्थान पर बैठे हैं, या किसी बड़े स्थान के भीतर किस ज़ोन में हैं। यह विज़िट-ट्रिगर ऑटोमेशन है, और यह अत्यधिक प्रभावी है। इसी तरह Pizza Express जैसे व्यवसायों ने केवल दो वर्षों में अपने CRM में 3.7 मिलियन उपयोगकर्ताओं को कैप्चर किया। इसी तरह Harrods ने केवल Guest WiFi के माध्यम से 4,400 से अधिक साइन-अप प्राप्त किए, जिससे निवेश पर 57 गुना रिटर्न मिला। आइए कुछ व्यावहारिक उदाहरणों को देखें कि यह वास्तविक दुनिया में कैसे काम करता है। कल्पना कीजिए कि आप 50 स्थानों वाला एक रेस्तरां समूह चलाते हैं। आप वर्तमान में Mailchimp का उपयोग करते हैं, और आप अपनी वेबसाइट बुकिंग फॉर्म के माध्यम से ईमेल एकत्र करते हैं। आप शायद अपने वास्तविक भोजन करने वालों में से केवल 5% को ही कैप्चर कर रहे हैं। आप अपने मौजूदा Cisco Meraki हार्डवेयर का उपयोग करके सभी 50 स्थानों पर Purple Engage को तैनात करते हैं। आप एक ब्रांडेड captive portal कॉन्फ़िगर करते हैं। आप अगली विज़िट पर एक मुफ्त डेज़र्ट की पेशकश करने वाला एक स्वागत ईमेल सेट करते हैं। तीन महीनों के भीतर, आप अपने दैनिक विज़िटर्स के 40 से 50% ईमेल कैप्चर कर रहे होते हैं। आपकी सूची प्रति माह हजारों सत्यापित संपर्कों से बढ़ती है, जिसकी लागत 28 पेंस प्रति लीड होती है, जबकि पेड सोशल पर यह 6 से 12 पाउंड होती है। या किसी होटल समूह पर विचार करें। अतिथि चेक-इन करते हैं, WiFi से कनेक्ट होते हैं, और मार्केटिंग के लिए सहमति देते हैं। जब वे चेक-आउट करते हैं, तो उनका डिवाइस नेटवर्क से डिस्कनेक्ट हो जाता है। Purple इस प्रस्थान का पता लगाता है और दो घंटे बाद एक स्वचालित पोस्ट-स्टे सर्वे ट्रिगर करता है। सर्वे का डेटा वापस CRM में जाता है, जिससे अतिथि प्रोफ़ाइल समृद्ध होती है। जब वे दोबारा बुक करते हैं, तो मार्केटिंग टीम पिछली यात्रा से कैप्चर की गई प्राथमिकताओं के आधार पर आगमन-पूर्व ईमेल को वैयक्तिकृत कर सकती है। अब बात करते हैं कि क्या काम करता है इसे मापने की। यही वह जगह है जहाँ Purple Engage खुद को सामान्य ईमेल टूल से वास्तव में अलग करता है। Mailchimp आपको बताता है कि किसी ने ईमेल खोला या नहीं। Purple Engage आपको बताता है कि क्या वे वापस आपके स्थान पर आए। चूंकि Purple भौतिक नेटवर्क की निगरानी करता है, इसलिए यह एट्रिब्यूशन लूप को बंद कर देता है। आप मंगलवार को एक ऑफ़र भेजते हैं। गुरुवार को, उस अतिथि का डिवाइस आपके नेटवर्क से कनेक्ट होता है। आपको पता चल जाता है कि अभियान ने काम किया। आप केवल ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट ही नहीं, बल्कि वास्तविक फुटफॉल और राजस्व को माप सकते हैं। इसी तरह Avanti West Coast ने अपने WiFi मार्केटिंग प्रोग्राम से निवेश पर 463% रिटर्न मापा। उन्होंने WiFi कनेक्शन से लेकर खरीदारी तक के मार्ग को ट्रैक किया, क्योंकि डेटा यात्रा के दोनों सिरों पर मौजूद था। अब, अनुपालन (compliance) के बारे में कुछ बातें। GDPR के तहत मार्केटिंग ईमेल के लिए स्पष्ट और सकारात्मक सहमति की आवश्यकता होती है। Captive Portal वास्तव में उपलब्ध सबसे अनुकूल GDPR-अनुरूप सहमति तंत्रों में से एक है, क्योंकि साइन-अप के समय मेहमान का पूरा ध्यान इस पर होता है। वे सक्रिय रूप से ऑनलाइन होना चुन रहे होते हैं, और उन्हें सहमति का चेकबॉक्स स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। Purple सचेत रूप से चुने गए ऑप्ट-इन को लागू करता है। बॉक्स पहले से टिक नहीं होता है। पहले से टिक किए गए बॉक्स GDPR के तहत सहमति को अमान्य करते हैं। Purple पहले से ही तैयार GDPR और CCPA-अनुरूप फ़्लो भी प्रदान करता है, जिसमें प्रति क्षेत्र और प्रति स्थान कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति विवरण होते हैं। EU, UK, और US को कवर करते हुए, प्रोविज़निंग के समय डेटा रेसीडेंसी को चुना जा सकता है। तो, आप कहाँ से शुरू करें? यहाँ एक व्यावहारिक चेकलिस्ट दी गई है। पहला, अपने हार्डवेयर का ऑडिट करें। Purple एक क्लाउड ओवरले है, इसलिए यह संभवतः आपके द्वारा पहले से इंस्टॉल किए गए हार्डवेयर के साथ काम करता है। यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, और Fortinet के साथ एकीकृत होता है। दूसरा, एक सरल, ब्रांडेड captive portal डिज़ाइन करें। फ़ॉर्म को बहुत अधिक जटिल न बनाएं। नाम, ईमेल, और एक स्पष्ट सहमति चेकबॉक्स। फ़ॉर्म जितना सरल होगा, ऑप्ट-इन दर उतनी ही अधिक होगी। तीसरा, एक स्वचालित स्वागत अभियान (welcome campaign) सेटअप करें। पहली विज़िट के बाद सही समय पर भेजा गया एक एकल ईमेल, उस जटिल ड्रिप अनुक्रम से अधिक प्रभावी है जिसे आपने अभी तक नहीं बनाया है। चौथा, कैप्चर दर की निगरानी करें। ट्रैक करें कि कितने दैनिक विज़िटर सत्यापित संपर्कों में परिवर्तित होते हैं। एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया गया पोर्टल आमतौर पर 40 से 65% ऑप्ट-इन दर प्राप्त करता है। पांचवां, एक बार जब सूची स्वचालित रूप से बनने लगे, तो ऑटोमेशन का विस्तार करें। एक विन-बैक अभियान, एक लॉयल्टी नामांकन ट्रिगर, और बहु-स्थान वाले परिसरों के लिए एक क्रॉस-वेन्यू अभियान जोड़ें। आइए मुख्य बिंदुओं के एक त्वरित सारांश के साथ समाप्त करें। Mailchimp अभियान भेजता है। Purple Engage भौतिक विज़िटर्स से सूची बनाता है, और फिर अभियान भेजता है। भौतिक स्थानों के लिए, ये दो बहुत अलग समस्याएं हैं। Guest WiFi के माध्यम से कैप्चर किया गया डेटा सत्यापित, फ़र्स्ट-पार्टी, और GDPR-अनुरूप होता है। यह एक वास्तविक व्यक्ति से जुड़ा होता है जिसने शारीरिक रूप से आपके स्थान पर जाने का विकल्प चुना है। यह एक भौतिक स्थान के ऑपरेटर के लिए उपलब्ध उच्चतम गुणवत्ता वाला मार्केटिंग डेटा है। Purple के 80,000 स्थानों के नेटवर्क में captive portal के माध्यम से प्रति लीड लागत औसतन 28 पेंस है। सशुल्क सोशल मीडिया प्रति लीड 6 से 12 पाउंड खर्च कराता है। यह वित्तीय गणित बिल्कुल आसपास भी नहीं है। विज़िट-ट्रिगर ऑटोमेशन - भौतिक उपस्थिति और अनुपस्थिति के आधार पर ईमेल भेजना - समय-आधारित डिजिटल ड्रिप से बेहतर प्रदर्शन करता है क्योंकि यह वास्तविक दुनिया के व्यवहार पर प्रतिक्रिया करता है। और अंत में, Purple एट्रिब्यूशन लूप को पूरा करता है। आप केवल ओपन और क्लिक ही नहीं, बल्कि दोबारा होने वाली विज़िट और राजस्व को भी माप सकते हैं। यदि आप वर्तमान में Mailchimp का उपयोग कर रहे हैं और सोच रहे हैं कि आपके स्थान की मार्केटिंग बार-बार आने वाले ग्राहकों को क्यों नहीं बढ़ा रही है, तो इसका उत्तर शायद यह है कि आप गलत समस्या का समाधान कर रहे हैं। Mailchimp काम के दूसरे भाग के लिए एक बेहतरीन टूल है। Purple Engage पहले भाग को संभालता है: उन लोगों से सूची बनाना जो पहले से ही आपके दरवाज़े से अंदर आ रहे हैं। अधिक जानने के लिए, purple.ai पर जाएं और Engage प्रोडक्ट को एक्सप्लोर करें। सुनने के लिए धन्यवाद।