Purple Engage बनाम Mailchimp: वेन्यू मार्केटर्स के लिए क्या जानना ज़रूरी है

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों मायने रखता है

भौतिक वेन्यू को एक ऐसी मार्केटिंग चुनौती का सामना करना पड़ता है जो ऑनलाइन व्यवसायों को नहीं करनी पड़ती। फुट ट्रैफिक स्वचालित रूप से डिजिटल कॉन्टैक्ट्स में नहीं बदलता है। यदि आज 1,000 लोग आपके रेस्टोरेंट, होटल या रिटेल स्टोर पर आते हैं, तो कल आप उनमें से कितने लोगों को ईमेल भेज सकते हैं? अधिकांश वेन्यू के लिए, इसका ईमानदार जवाब शून्य के करीब है।

Mailchimp जैसे सामान्य ईमेल टूल कैंपेन भेजने के लिए बनाए गए हैं। वे मान लेते हैं कि आपके पास पहले से ही एक लिस्ट है। वे अभी आपके वेन्यू में शारीरिक रूप से मौजूद मेहमानों से लिस्ट बनाने में आपकी मदद नहीं करते हैं। यह वेन्यू मार्केटर्स को मैन्युअल साइन-अप, पेपर फॉर्म या ऑनलाइन बुकिंग इंटीग्रेशन पर निर्भर होने के लिए मजबूर करता है जो वास्तविक विज़िटर्स के केवल एक छोटे हिस्से को ही कैप्चर कर पाते हैं।

Purple Engage सबसे पहले लिस्ट बनाने की समस्या का समाधान करता है। यह आपके मौजूदा हार्डवेयर को फर्स्ट-पार्टी डेटा कैप्चर इंजन में बदल देता है। जब कोई मेहमान आपके WiFi से कनेक्ट होता है, तो वे एक Captive Portal के माध्यम से प्रमाणित होते हैं, जिससे एक सत्यापित ईमेल पता और GDPR-compliant सहमति मिलती है। लिस्ट अपने आप बन जाती है। आप कॉन्टैक्ट, लोकेशन, विज़िट फ्रीक्वेंसी और ड्वेल टाइम (ठहरने का समय) कैप्चर करते हैं, फिर उस वास्तविक दुनिया के व्यवहार के आधार पर ऑटोमेटेड कैंपेन ट्रिगर करते हैं।

व्यावसायिक परिणाम मापने योग्य है। Purple का उपयोग करने वाले वेन्यू औसतन £0.28 प्रति लीड की लागत पर कॉन्टैक्ट्स कैप्चर करते हैं, जबकि पेड सोशल पर यह लागत £6-12 होती है (Purple का आंतरिक डेटा, 80,000+ वेन्यू)। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे उन सत्यापित, सचेत-विकल्प वाले विज़िटर्स का डेटाबेस बनाते हैं जो वास्तव में आपके वेन्यू में आए थे।

दृष्टिकोण

Purple Engage और Mailchimp के बीच मुख्य अंतर डेटा का स्रोत है।

Mailchimp एक ब्रॉडकास्ट मैकेनिज्म है। आप एक CSV अपलोड करते हैं, एक ई-कॉमर्स इंटीग्रेशन कनेक्ट करते हैं, एक टेम्पलेट बनाते हैं, और सेंड बटन दबाते हैं। यह संदेश पहुंचाने में अत्यधिक प्रभावी है, लेकिन यह भौतिक दुनिया के बारे में कुछ नहीं जानता। यह आपको यह नहीं बता सकता कि प्राप्तकर्ता ईमेल प्राप्त करने के तीन दिन बाद आपके वेन्यू पर आया था या नहीं, या क्या कैंपेन के कारण कोई विज़िटर दोबारा वापस आया।

Purple Engage एक Identity-Based Network है। यह भौतिक विज़िट को डिजिटल पहचान से जोड़ता है। यह दृष्टिकोण तीन चरणों में काम करता है।

चरण 1 - स्रोत पर कैप्चर करें। Captive Portal नेटवर्क एक्सेस देने से पहले ईमेल पता और GDPR-compliant सहमति कैप्चर करता है। मेहमान ऑप्ट-इन करने का एक जानबूझकर, सचेत विकल्प चुनता है।

चरण 2 - पहचान सत्यापित करें। Purple वास्तविक समय में ईमेल पते को सत्यापित करता है। सत्यापन के बिना, कैप्चर किए गए लगभग 17% पते अमान्य होने की आशंका रहती है। Purple के Verify ऐड-ऑन के साथ, डेटाबेस की सटीकता में 83% तक सुधार होता है (Purple का आंतरिक डेटा)।

चरण 3 - एक्शन ट्रिगर करें। सिस्टम ऑटोमेटेड, विज़िट-आधारित कैंपेन भेजता है: पहले लॉगिन के 30 मिनट बाद एक स्वागत ईमेल, तीसरी विज़िट के बाद लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने का संकेत, या 60 दिनों तक न आने पर वापस बुलाने (win-back) का ऑफर।

नीचे दी गई तालिका संक्षेप में बताती है कि प्रत्येक टूल कहाँ काम करता है।

क्षमता	Purple Engage	Mailchimp
WiFi लॉगिन से मेहमानों की लिस्ट बनाना	हाँ	नहीं
सत्यापित फर्स्ट-पार्टी डेटा	हाँ	आपके इम्पोर्ट पर निर्भर करता है
लॉगिन पर GDPR-compliant सहमति	हाँ, इन-बिल्ट	आपकी ज़िम्मेदारी
विज़िट-ट्रिगर ऑटोमेशन	हाँ	नहीं
लोकेशन के अनुसार वेन्यू सेगमेंटेशन	हाँ	नहीं
कैंपेन भेजना	हाँ	हाँ
मानक ईमेल ऑटोमेशन	हाँ	हाँ
CRM इंटीग्रेशन	हाँ, 400+ कनेक्टर्स	हाँ

इसे अपने गेस्ट WiFi के साथ कैसे करें

अपने WiFi से लिस्ट बनाने के लिए, आपको नए हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं है। Purple एक हार्डवेयर-स्वतंत्र क्लाउड ओवरले है। यह Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ एकीकृत होता है।

जब कोई मेहमान आपके नेटवर्क का चयन करता है, तो Captive Portal दिखाई देता है। यह वैल्यू एक्सचेंज है: आप सुरक्षित, तेज़ इंटरनेट एक्सेस प्रदान करते हैं; मेहमान अपना ईमेल पता प्रदान करता है और सक्रिय रूप से मार्केटिंग सहमति बॉक्स को चेक करता है। सहमति को टाइमस्टैम्प, IP एड्रेस और सहमति विवरण के संस्करण के साथ रिकॉर्ड किया जाता है - ठीक वही जो GDPR के लिए आवश्यक है।

चूंकि यह नेटवर्क स्तर पर होता है, इसलिए डेटा साफ होता है। डिवाइस आइडेंटिफायर ईमेल पते से जुड़ जाता है। जब वह डिवाइस आपके एस्टेट के किसी भी वेन्यू पर वापस आता है, तो Purple इसे स्वचालित रूप से पहचान लेता है। आपको उनका ईमेल दोबारा मांगने की आवश्यकता नहीं है। सिस्टम दोबारा आने वाली विज़िट को लॉग करता है और कस्टमर प्रोफाइल को अपडेट करता है।

इसी तरह Pizza Express ने दो वर्षों में अपने CRM में 3.7 मिलियन मेहमानों को कैप्चर किया। इसी तरह Harrods ने केवल Guest WiFi के माध्यम से 4,400 से अधिक साइन-अप प्राप्त किए, जिससे निवेश पर 57 गुना ROI मिला। लिस्ट को बढ़ने के लिए किसी कैंपेन की आवश्यकता नहीं होती है। यह हर विज़िट के साथ बढ़ती है।

इसकी कार्यप्रणाली को करीब से समझने के लिए, हमारी गाइड अपने WiFi से ईमेल लिस्ट कैसे बनाएं (बिना खरीदे) देखें।

क्या भेजें, और कब भेजें

Mailchimp के साथ, आप ओपन रेट या क्लिक रेट के आधार पर सेगमेंट करते हैं। Purple Engage के साथ, आप भौतिक व्यवहार के आधार पर सेगमेंट करते हैं। यह अत्यधिक विशिष्ट, ऑटोमेटेड कैंपेन को सक्षम बनाता है जो मेहमानों के वास्तविक व्यवहार के अनुसार काम करते हैं।

स्वागत कैंपेन। मेहमान के पहली बार कनेक्ट होने के 30 मिनट बाद एक ईमेल ट्रिगर करें। आने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। यदि वे किसी होटल में हैं, तो डिजिटल कंपेंडियम शामिल करें। यदि वे किसी रिटेल स्टोर में हैं, तो अगले 24 घंटों के लिए वैध 10% छूट की पेशकश करें। यदि वे किसी रेस्टोरेंट में हैं, तो उन्हें लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने के लिए आमंत्रित करें।

वापस बुलाने का कैंपेन। उन मेहमानों की पहचान करें जो एक महीने में तीन बार आए थे लेकिन 60 दिनों से वापस नहीं आए हैं। एक ऑटोमेटेड ऑफर भेजें। चूंकि Purple भौतिक उपस्थिति को ट्रैक करता है, इसलिए आप सटीक रूप से जानते हैं कि वे कब वापस आते हैं, जिससे आप कैंपेन के सटीक ROI को माप सकते हैं।

क्रॉस-वेन्यू अभियान। यदि आप कई स्थानों का संचालन करते हैं, तो उन मेहमानों की पहचान करें जो अक्सर एक स्थान पर जाते हैं लेकिन दूसरे स्थान पर कभी नहीं गए। जब वे पहली बार नए स्थान पर कनेक्ट होते हैं, तो पूरे एस्टेट में उनकी वफादारी को स्वीकार करते हुए एक संदेश ट्रिगर करें।

लोयल्टी नामांकन ट्रिगर। किसी मेहमान की तीसरी विज़िट के बाद, उन्हें अपने लोयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने के लिए आमंत्रित करने वाला एक स्वचालित ईमेल भेजें। तीन बार विज़िट करने वाले मेहमानों के पहली बार आने वाले मेहमानों की तुलना में नामांकन करने की संभावना काफी अधिक होती है।

क्षेत्र-विशिष्ट अभियान विचारों के लिए, रेस्टोरेंट के लिए ईमेल मार्केटिंग: एक व्यावहारिक गाइड पर हमारी गाइड देखें।

क्या काम करता है इसे मापना

Mailchimp सफलता को ओपन और क्लिक में मापता है। Purple Engage सफलता को रिटर्न विज़िट और राजस्व में मापता है।

जब आप Purple के माध्यम से एक ईमेल भेजते हैं, तो सिस्टम ट्रैक करता है कि इसे किसने प्राप्त किया। चूंकि Purple भौतिक नेटवर्क की भी निगरानी करता है, इसे पता चल जाता है कि प्राप्तकर्ता तीन दिन बाद आपके स्थान पर आया था या नहीं। यह एट्रिब्यूशन लूप को बंद करता है। अब आप केवल यह अनुमान नहीं लगा रहे हैं कि आपकी ईमेल मार्केटिंग काम करती है या नहीं; आप इसके द्वारा उत्पन्न होने वाले फुट ट्रैफ़िक को देख सकते हैं।

Avanti West Coast ने पूरे WiFi सफर के दौरान अपसेल को बढ़ावा देने के लिए Purple का उपयोग किया, जिससे 3,744 खरीदारी और 463% ROI प्राप्त हुआ। उन्होंने WiFi कनेक्शन से लेकर खरीदारी तक के सटीक पथ को ट्रैक किया क्योंकि डेटा यात्रा के दोनों सिरों पर मौजूद था।

ट्रैक करने योग्य मेट्रिक्स हैं:

मेट्रिक	यह क्या मापता है
ऑप्ट-इन दर	WiFi कनेक्शन का प्रतिशत जो सत्यापित संपर्क बनते हैं
प्रति लीड लागत	कुल प्लेटफ़ॉर्म लागत को कैप्चर किए गए नए संपर्कों से विभाजित किया गया
रिटर्न विज़िट दर	उन संपर्कों का प्रतिशत जो किसी अभियान के 30 दिनों के भीतर भौतिक रूप से वापस आते हैं
प्रति सेंड राजस्व	किसी अभियान सेंड के लिए जिम्मेदार कुल वृद्धिशील राजस्व
लाइफटाइम वैल्यू अपलिफ्ट	CRM में मौजूद मेहमानों और अज्ञात विज़िटर्स के बीच खर्च का अंतर

कहाँ से शुरू करें

1. अपने हार्डवेयर का ऑडिट करें। पुष्टि करें कि आपके एक्सेस पॉइंट संगत हार्डवेयर सूची में हैं। Purple Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet के साथ काम करता है।
2. पोर्टल डिज़ाइन करें। एक ब्रांडेड Captive Portal बनाएं। फ़ॉर्म को सरल रखें: नाम, ईमेल और एक स्पष्ट GDPR-अनुपालन सहमति चेकबॉक्स। सरल फ़ॉर्म उच्च ऑप्ट-इन दरें प्राप्त करते हैं।
3. वेलकम ट्रिगर सेट करें। एक स्वचालित ईमेल बनाएं जो नया मेहमान कनेक्ट होने पर सक्रिय होता है। यह एकल ऑटोमेशन किसी भी असत्यापित सूची में भेजे गए बैच न्यूज़लेटर से बेहतर प्रदर्शन करेगा।
4. कैप्चर दर की निगरानी करें। ट्रैक करें कि कितने दैनिक विज़िटर्स सत्यापित संपर्कों में परिवर्तित होते हैं। एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किया गया पोर्टल आमतौर पर 40-65% ऑप्ट-इन दर प्राप्त करता है (Purple आंतरिक डेटा, 80,000+ स्थान)।
5. ऑटोमेशन का विस्तार करें। एक बार जब सूची स्वचालित रूप से बनने लगे, तो विन-बैक और लोयल्टी अभियान जोड़ें।