Email automatiche di richiesta recensione per i locali

Perché questo è importante per la tua sede

Un miglioramento di una stella nella tua valutazione su Google si traduce in un aumento del fatturato dal 5% al 9%. Il problema che la maggior parte delle sedi deve affrontare non è che i propri ospiti abbiano avuto una brutta esperienza, ma che gli ospiti che hanno vissuto un'ottima esperienza sono tornati a casa e si sono dimenticati di lasciare una recensione. Al contrario, gli ospiti che hanno avuto un'esperienza deludente troveranno un sito di recensioni in meno di 30 secondi.

Questa asimmetria ti costa denaro. Un'email automatica di richiesta di recensione con la giusta tempistica e parole precise è la soluzione più diretta. Quando lo fai correttamente, catturi il sentimento positivo dei tuoi ospiti soddisfatti prima che svanisca, aumentando la tua valutazione complessiva e, di conseguenza, il tuo fatturato.

L'approccio

La maggior parte degli strumenti di email generici fallisce in questo perché non sa chi ha effettivamente visitato la tua sede ieri. Operano su liste statiche di persone che potrebbero essersi iscritte a una newsletter online ma non hanno mai messo piede nella sede.

Purple Engage funziona in modo diverso. Quando un ospite si connette al tuo Guest WiFi, effettua l'accesso tramite una splash page personalizzata. Quell'accesso è una decisione consapevole. Inseriscono il proprio indirizzo email, visualizzano la tua politica sui dati e prestano il consenso. Ai sensi del GDPR, si tratta di dati di prima parte verificati. Purple acquisisce l'ora della visita, la posizione della sede e i dettagli di contatto in un'unica azione.

Quindi, quando crei un'automazione per la richiesta di recensioni in Purple Engage, la invii a persone che erano fisicamente presenti nella tua sede, confermate da una sessione WiFi nelle ultime 24 ore. Questo è il motivo per cui le email di richiesta di recensione inviate tramite Purple hanno un tasso di apertura di circa il 38% (dati Purple), rispetto a una media del settore di circa il 21% per le email di marketing generiche.

Come fare questo tramite il tuo guest WiFi

L'architettura è semplice. Hai bisogno di un sistema che acquisisca la visita, verifichi il tempo di permanenza e attivi l'email.

1. L'acquisizione: l'ospite entra nel tuo ristorante, hotel o negozio e si connette al Guest WiFi.
2. La verifica: si autentica tramite un captive portal. È qui che ottieni il consenso conforme al GDPR.
3. Il filtro: imposti un limite per il tempo di permanenza. Se sono connessi per meno di 15 minuti, probabilmente sono solo di passaggio. Se rimangono per 45 minuti, sono veri ospiti.
4. L'attivazione: una volta terminata la sessione, si avvia il timer dell'automazione.

Questo richiede un prodotto Guest WiFi per acquisire i dati iniziali, che vengono inseriti direttamente in Purple Engage per eseguire l'automazione.

Cosa inviare e quando

Il tempismo è tutto. Inviare un'e-mail entro la prima ora rischia di raggiungere l'ospite mentre sta ancora tornando a casa o si trova ancora nella location. Questo può sembrare invadente. Inviandola la mattina successiva, i ricordi saranno ormai sbiaditi.

Da due a quattro ore dopo la visita è il momento perfetto. L'entusiasmo emotivo per un ottimo pasto, un eccellente soggiorno in hotel o un acquisto soddisfacente è al culmine nelle ore immediatamente successive alla fine dell'esperienza.

La scelta delle parole

Scegli un testo breve, personale e focalizzato su un'unica richiesta.

L'oggetto dell'e-mail dovrebbe fare riferimento alla visita anziché al brand. "Com'è andata la tua visita di martedì?" ottiene prestazioni molto migliori rispetto a "Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback!" perché dimostra che l'e-mail riguarda specificamente la loro esperienza. I tag di unione di Purple inseriscono automaticamente la data della visita.

Il testo del corpo dell'e-mail dovrebbe essere composto al massimo da tre frasi:

Grazie per averci visitato martedì. Speriamo che ti sia piaciuto. Se hai due minuti, una recensione su Google significherebbe molto per noi - ecco il link.

Non includere un'offerta di sconto. Non includere un sondaggio. Non scrivere tre paragrafi sui valori del tuo brand. La chiamata all'azione dovrebbe portare direttamente alla pagina delle recensioni del tuo Profilo dell'attività su Google. Meno clic ci sono tra l'e-mail e la casella di recensione, maggiore sarà il tasso di conversione.

Misurare ciò che funziona

Non limitarti a misurare i tassi di apertura. Collega la campagna al ritorno degli ospiti e ai ricavi.

Monitora settimanalmente il volume effettivo delle tue recensioni su Google. Se il tasso di apertura è inferiore al 25%, testa un oggetto diverso. Se il tasso di clic è inferiore al 10%, semplifica il corpo dell'e-mail. Aspetto ancora più importante, monitora il valore del ciclo di vita (lifetime value) degli ospiti che lasciano una recensione rispetto a quelli che non lo fanno. Un ospite che difende pubblicamente la tua location ha una probabilità significativamente maggiore di tornare.

Da dove iniziare

Ecco la tua checklist per l'implementazione:

1. Assicurati che l'accesso al tuo WiFi acquisisca gli indirizzi e-mail con un chiaro consenso di opt-in.
2. Imposta un filtro per il tempo di permanenza minimo da 15 a 20 minuti per escludere le connessioni accidentali.
3. Crea l'automazione in Purple Engage: avviala al termine della sessione WiFi, con un ritardo di due ore.
4. Imposta i filtri per il pubblico: prima visita, oppure assicurati che l'ultima richiesta di recensione sia più vecchia di 90 giorni.
5. Scrivi un oggetto che faccia riferimento alla data della visita e inserisci il link diretto alla tua pagina di recensioni Google.

Se stai decidendo come acquisire questi dati, leggi la nostra guida sui codici QR rispetto all'accesso WiFi per raccogliere le e-mail dei clienti per capire perché il livello di rete offre una verifica migliore.