Email automatiche di richiesta recensione per i locali

Email automatiche di richiesta recensione per i locali: tempistiche, formulazione del testo e come fare centro. Una guida pratica per gestori di locali e direttori marketing. Circa dieci minuti di lettura. - SEZIONE UNO: PERCHÉ È IMPORTANTE - UN MINUTO Iniziamo con un numero. Un miglioramento di una stella nella valutazione su Google genera tra il cinque e il nove percento in più di entrate, secondo una ricerca della Harvard Business School. Una sola stella. Non un rebrand, non un nuovo menu, non una ristrutturazione. Semplicemente più recensioni, e migliori. Il problema principale della maggior parte dei locali non è che gli ospiti si siano trovati male. È che gli ospiti che si sono trovati benissimo sono tornati a casa, hanno aperto Netflix e non hanno più pensato a lasciare una recensione. Gli ospiti che hanno avuto un'esperienza frustrante? Hanno trovato il sito di recensioni in circa trenta secondi. Questa asimmetria è il vero problema. E un'email automatica di richiesta recensione, inviata con le giuste tempistiche e con un testo efficace, è il modo più diretto per risolverlo. Ma ecco dove la maggior parte dei locali sbaglia. O non inviano affatto richieste di recensione, oppure le inviano alle persone sbagliate, al momento sbagliato e con il messaggio sbagliato. Questa guida serve a fare la cosa giusta su tutti e tre i fronti. - SEZIONE DUE: L'APPROCCIO - CINQUE MINUTI Parliamo delle tre variabili che determinano il successo di un'email di richiesta recensione: l'elenco dei contatti, la tempistica e la formulazione del testo. L'ELENCO DEI CONTATTI Questo è il punto in cui la maggior parte degli strumenti di email generici fallisce. Mailchimp, Klaviyo, HubSpot - sono eccellenti per inviare email. Ma non possono dirti chi ha effettivamente visitato il tuo locale ieri. Lavorano su elenchi creati manualmente, che di solito sono un mix di persone che hanno visitato il locale una volta due anni fa, persone che si sono iscritte a una newsletter online senza mai metterci piede e una manciata di duplicati. Purple Engage funziona in modo diverso. Quando un ospite si connette al tuo WiFi, effettua l'accesso tramite una pagina di benvenuto personalizzata con il tuo brand. Quell'accesso è una scelta consapevole - inseriscono il proprio indirizzo email, visualizzano la tua informativa sui dati e acconsentono al trattamento. Ai sensi del GDPR, questo rappresenta un consenso di prima parte verificato. Purple acquisisce il timestamp della visita, la posizione geografica del locale e i dati di contatto in un'unica azione. Quindi, quando crei un'automazione per la richiesta di recensioni in Purple Engage, non stai inviando messaggi a un elenco statico. Li stai inviando a persone che si trovavano fisicamente nel tuo locale, con una presenza confermata da una sessione WiFi, nelle ultime 24 ore. Si tratta di un pubblico fondamentalmente diverso. Ecco perché le email di richiesta recensione inviate tramite Purple registrano tassi di apertura intorno al 38%, rispetto a una media del settore di circa il 21% per le normali email di marketing. LA TEMPISTICA Da due a quattro ore dopo la visita. Questa è la finestra temporale ideale. Invia la richiesta entro la prima ora e rischierai di raggiungere l'ospite mentre sta ancora tornando a casa o mentre si trova ancora nel locale, risultando invadente. Inviala la mattina successiva e il ricordo sarà già sbiadito. Il picco emotivo di un buon pasto, di un ottimo soggiorno in hotel o di una sessione di shopping soddisfacente è massimo nelle due o quattro ore successive alla conclusione dell'esperienza.Il motore di automazione di Purple consente di impostare un trigger di ritardo basato sull'ora di fine della sessione WiFi. Imposta la soglia del tempo di permanenza - ad esempio, 20 minuti - per confermare che si sia trattato di una visita reale e non di qualcuno che si è connesso brevemente dal parcheggio. Quindi imposta il ritardo dell'email a due ore. Tutto qui. L'automazione si gestisce da sola. Un'altra regola di tempistica: limita la frequenza. Se un ospite viene ogni settimana - un cliente abituale del tuo bar, un fedele ospite d'albergo in viaggio d'affari - non inviargli una richiesta di recensione ogni singola volta. Imposta una finestra di soppressione di 90 giorni. Chiedi una volta, aspetta tre mesi, poi chiedi di nuovo se sono tornati a trovarti. Gli ospiti che si sentono assillati non lasciano recensioni. Si disiscrivono. IL TESTO Breve. Personale. Una sola richiesta. L'oggetto dell'email dovrebbe fare riferimento alla visita, non al brand. "Come è andata la tua visita di martedì?" ottiene risultati migliori rispetto a "Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback!" perché segnala che questa email riguarda specificamente la loro esperienza, e non una newsletter generica. I merge tag di Purple inseriscono automaticamente la data della visita. Il corpo del testo deve essere di massimo tre frasi. Qualcosa come: "Grazie per essere venuto a trovarci martedì. Speriamo che sia stato di tuo gradimento. Se hai due minuti, una recensione su Google significherebbe molto per noi - ecco il link." Tutto qui. Niente offerte di sconto, niente sondaggi, niente paragrafi infiniti sui valori del tuo brand. La call to action deve rimandare direttamente alla pagina delle recensioni del tuo Profilo dell'attività su Google. Non al tuo sito web, non a una landing page, non a uno strumento di sondaggio. Minore è il numero di clic tra l'email e la casella di recensione, maggiore sarà il tasso di conversione. Una cosa da evitare: non fare una pre-selezione. Alcune strutture cercano di reindirizzare prima gli ospiti verso un sondaggio di soddisfazione interno, inviando su Google solo i clienti felici. Le linee guida di Google vietano questa pratica. Si chiama "review gating" e può causare la sospensione del tuo Profilo dell'attività. Indirizza tutti verso Google. Se ricevi una recensione negativa, rispondi in modo professionale. Quella risposta sarà visibile a ogni futuro ospite che leggerà il tuo profilo. - SEZIONE TRE: COSA FARE E COSA EVITARE - DUE MINUTI Ecco una rapida checklist per l'implementazione. Fase uno: assicurati che il login al WiFi acquisisca gli indirizzi email con un consenso esplicito di opt-in. La splash page di Purple gestisce questo aspetto di default, con formule di consenso conformi al GDPR già integrate. Fase due: imposta un filtro sul tempo di permanenza di almeno 15-20 minuti. Questo esclude le connessioni accidentali e garantisce l'invio delle email solo a chi ha effettivamente trascorso del tempo presso la tua struttura. Fase tre: crea l'automazione in Purple Engage. Trigger: fine della sessione WiFi. Ritardo: due ore. Filtro sul pubblico: prima visita o ultima richiesta di recensione inviata più di 90 giorni fa. Fase quattro: scrivi un oggetto che faccia riferimento alla data della visita. Usa il merge tag per la data della visita. Limita il testo a tre frasi. Inserisci il link diretto alla tua pagina di recensioni su Google. Fase cinque: monitora i risultati settimanalmente per il primo mese. Tieni d'occhio il tasso di apertura, il tasso di clic e il numero effettivo di recensioni su Google. Se il tasso di apertura è inferiore al 25%, testa un oggetto diverso. Se il tasso di clic è inferiore al 10%, semplifica il corpo dell'email. La trappola più comune è complicare eccessivamente l'email. I locali aggiungono codici sconto, sondaggi, link ai social media e lunghi testi di branding. Elimina tutto questo. L'unico scopo di questa email è indirizzare l'ospite alla pagina delle recensioni. Tutto il resto è rumore di fondo. La seconda trappola è ignorare le recensioni che ricevi. Un programma automatizzato di richiesta recensioni genererà più recensioni, incluse alcune negative. Rispondi a ogni recensione entro 48 ore. Gli ospiti e i potenziali visitatori leggono le risposte tanto quanto le recensioni stesse. - SEZIONE QUATTRO: DOMANDE E RISPOSTE RAPIDE - UN MINUTO Domanda: Posso inviare richieste di recensione tramite SMS invece che via email? Sì, e gli SMS registrano in genere un tasso di apertura più elevato. Tuttavia, l'email è più conveniente su larga scala e più facile da formattare con un link diretto. Inizia con l'email. Aggiungi gli SMS come secondo canale una volta avviato il programma email. Domanda: E se non abbiamo ancora i dati di accesso WiFi? Devi iniziare a raccoglierli. Il piano Capture di Purple è il punto di partenza. Gli ospiti accedono tramite una splash page personalizzata con il tuo brand, tu raccogli dati di prima parte verificati e l'automazione delle recensioni parte da lì. Senza dati di visita verificati, stai solo indovinando a chi inviare le comunicazioni. Domanda: Dovremmo chiedere recensioni su TripAdvisor oltre che su Google? Per ristoranti e hotel sì - TripAdvisor influisce ancora in modo significativo sulle decisioni di prenotazione. Ma non inserire entrambi i link nella stessa email. Scegli la piattaforma in cui hai più bisogno di recensioni e concentrati su quella. Puoi alternare le piattaforme tra i diversi invii. - SEZIONE CINQUE: RIEPILOGO E PROSSIMI PASSI - UN MINUTO Ricapitolando. Un miglioramento di una stella nella tua valutazione su Google può generare fino al 9% di entrate in più. Le email automatizzate di richiesta recensione sono il modo più diretto per colmare il divario tra gli ospiti che hanno trascorso un soggiorno fantastico e le recensioni che lo riflettono. I tre fattori che fanno la differenza: invia a visitatori recenti e verificati, non a un elenco generico. Invia da due a quattro ore dopo la visita, non immediatamente e non il giorno successivo. Mantieni l'email breve, personale e con un unico link diretto alla tua pagina di recensione. Purple Engage automatizza tutto questo dal momento in cui un ospite si connette al tuo WiFi. L'elenco si compila da solo. La pianificazione temporale si gestisce in autonomia. Tu devi solo scrivere tre buone frasi. Se sei pronto a configurare tutto questo, inizia su purple.ai ed esplora i piani Capture ed Engage. La guida scritta completa con esempi pratici, un diagramma temporale e una checklist di configurazione è disponibile al link nelle note dello show. Grazie per l'ascolto.