2026 मध्ये सर्व्हेला मिळालेल्या प्रतिसादाचे प्रमाण कसे वाढवायचे
भेटीनंतरचे एक छोटे आमंत्रण, दोन स्मरणपत्रे आणि विना-बक्षीस गटाविरुद्ध इंसेंटिव्ह चाचणीद्वारे सर्व्हेला मिळालेल्या प्रतिसादाचे प्रमाण कसे वाढवायचे ते पहा.
एका सुरुवातीच्या सर्वेक्षण आमंत्रणामुळे 6.2% प्रतिसाद दर मिळाला, परंतु रिमाइंडर्ससह असलेल्या एका मालिकेने 15,651 लोकांच्या वेब-सर्व्हे प्रयोगात 31.2% पर्यंत मजल मारली. याचा व्यावसायिक धडा असा नाही की अधिक हुशार विषय ओळ (subject line) लिहावी. तर तो असा आहे की, ज्या लोकांची पहिली विनंती चुकली आहे त्यांना उत्तर देण्यासाठी आणखी एक योग्य संधी देणे.
सर्वेक्षण प्रतिसाद दर कसा वाढवावा हे शोधणाऱ्या व्हेन्यू मार्केटर्ससाठी सुधारण्यासाठी दोन वेगवेगळे स्कोअर आहेत: किती पात्र पाहुणे सर्वेक्षण पूर्ण करतात आणि कोणते पाहुणे अनुपस्थित राहतात. एक व्यस्त रेस्टॉरंट प्रामुख्याने त्याच्या नियमित ग्राहकांकडून प्रतिसाद मिळवत असतानाच अधिक उत्तरे एकत्र करू शकते. आमंत्रण, रिमाइंडर आणि चॅनेलचे नियम या दोन्ही स्कोअरच्या आधारे तयार करा.
अनुक्रमणिका
- कारवाई करण्यायोग्य प्रतिसाद वाढ
- आमंत्रण आणि स्मरणपत्रांची वेळ कशी ठरवावी
- फोनवर पाहुणे पूर्ण करू शकतील असे प्रश्न
- रिवॉर्ड आणि विना-रिवॉर्डची चाचणी करा
- सहसा शांत राहणाऱ्या पाहुण्यांपर्यंत पोहोचा
- या आठवड्यात एक पोस्ट-व्हिजिट सर्वेक्षण सुरू करा
कारवाई करण्यास योग्य असे प्रतिसाद लिफ्ट्स
प्रतिसादातील वाढ केवळ तेव्हाच महत्त्वाची ठरते जेव्हा ती उत्तर देणाऱ्या लोकांमध्ये बदल घडवून आणते. एक मालिका अनुपस्थित पाहुण्यांना आणखी एक योग्य संधी देऊन सर्वेक्षण पूर्ण करण्याचे प्रमाण वाढवू शकते. यामुळे एकूण प्रतिसादांची संख्या वाढू शकते, परंतु ज्या प्रसंगांमधील अभ्यागतांचा अभिप्राय बदलणे सर्वात कठीण असते ते अभ्यागत अजूनही सुटू शकतात, त्यामुळे पूर्णतेचा दर आणि प्रतिसादकांचे मिश्रण याचे स्वतंत्रपणे मूल्यांकन करा.
वरील वेब प्रयोगात असे आढळून आले की शब्दांमधील लहान बदलांपेक्षा अतिरिक्त संपर्क अधिक महत्त्वाचा होता. तुमच्या स्वतःच्या प्रेक्षकांशी आणि सर्वेक्षणाशी अपेक्षा जोडलेले ठेवून, एका टप्प्याटप्प्याने क्रम चाचणीचे कारण म्हणून या निकालांचा वापर करा.
सर्वेक्षण प्रतिसादात प्रकाशित लिफ्ट्स
खालील आकडेवारी त्यांची मूळ सेटिंग्ज राखून ठेवते. टक्केवारी-पॉइंट वाढ, टक्केवारी लिफ्ट आणि प्रतिसाद-दर गुणोत्तर हे एकमेकांच्या जागी वापरण्यायोग्य नाहीत.
| युक्तिक | पुरावा | नोंदवलेली वाढ | कधी वापरावे |
|---|---|---|---|
| फक्त सुरुवातीचे वेब आमंत्रण | वर वर्णन केलेला वेब प्रयोग | ६.२% प्रतिसाद | संपर्क जोडण्यापूर्वी मूळ मर्यादा (baseline) स्थापित करा |
| प्रतिसाद न देणाऱ्यांना पहिली आठवण (reminder) | तोच प्रयोग | +१०.३ टक्के गुण | पहिल्या आमंत्रणाने पूर्णता मिळालेली नाही |
| अंतिम आठवण | तोच प्रयोग | +८.६ टक्के गुण | फील्ड कालावधी समाप्तीजवळ येत आहे |
| आणखी एक आठवण | तोच प्रयोग | +६.१ टक्के गुण, एकूण ३१.२% | सीमंत फायद्याची (marginal benefit) चाचणी घ्या; नियमित क्रम मर्यादित ठेवा |
| आमंत्रणासोबत समाविष्ट केलेले पैसे | ३८ मेल-सर्व्हे अभ्यासांचे मेटा-विश्लेषण | सरासरी १९.१% वाढ | प्रीपेड फायदा परवडणारा आहे आणि आधीच स्पष्ट केला आहे |
| आमंत्रणासोबत बिगर-आर्थिक बक्षीस | तेच मेल-सर्व्हे विश्लेषण | सरासरी ७.९% वाढ | फायदा सोपा आहे आणि अनुकूल उत्तरांशी जोडलेला नाही |
| प्रीपेड बक्षीस विरुद्ध वचन दिलेले बक्षीस | तेच मेल-सर्व्हे विश्लेषण | परत मिळाल्यानंतरच दिलेल्या बक्षीसांपेक्षा आगाऊ बक्षीसांची कामगिरी उत्तम होती | 2000इन्सेंटिव्ह सुरू करण्यापूर्वी बक्षीस वितरणाच्या अटी निश्चित करा |
| सुमारे US$0.42 इन्सेंटिव्ह | २०२४ JMIR mHealth अभ्यास | कोणत्याही इन्सेंटिव्हपेक्षा ३५% जास्त पूर्णतेची शक्यता | मोठे बक्षीस आवश्यक आहे असे मानण्याऐवजी लहान फायद्याचा पायलट करा |
| QR मिश्रित मोड विरुद्ध इन्सेंटिव्हशिवाय कागद | २०२५ मधील मेडिकल रिसर्चच्या इंटरॲक्टिव्ह जर्नलचा अभ्यास | ८८.७% विरुद्ध ८१.५% सहभाग | फक्त कागदावर अवलंबून राहण्याऐवजी अतिरिक्त मार्ग उपलब्ध करा |
मोहिमेचा अंदाज लावण्यासाठी हे निकाल वजा किंवा गुणाकार करू नका. या अभ्यासांमध्ये वेगवेगळे प्रेक्षक, सर्वेक्षण मोड आणि बक्षीस व्यवस्था समाविष्ट आहेत. मिक्स-मोड तुलना सार्वत्रिक QR-code प्रभाव वेगळा करत नाही, त्यामुळे अतिरिक्त प्रतिसाद मार्गाला वितरण चाचणी म्हणून पहा.
बंडल ऐवजी एक पर्याय निवडा
स्मरणपत्र प्रयोगाने सुरुवात करा कारण ते बक्षीस मिळवण्याची प्रक्रिया न आणता संपर्क प्रक्रिया बदलते. केवळ पात्र असलेल्या आणि सर्वेक्षण पूर्ण न केलेल्या पाहुण्यांनाच पाठवा. क्रमांची तुलना करताना प्रश्नावली आणि प्रेक्षकांचे नियम स्थिर ठेवा.
बजेट परवानगी देत असल्यास, स्वतंत्र सवलत पायलट चालवा. आगाऊ दिलेले बक्षीस हे केवळ आगाऊ घोषित केलेल्या आणि सबमिशननंतर दिलेल्या बक्षीसापेक्षा वेगळे असते. मेल-सर्वेक्षण विश्लेषणात केवळ परत आल्यानंतर वचन दिलेल्या बक्षीसांचा असाच प्रभाव दिसून आला नाही.
निमंत्रणाची शब्दरचना, प्रश्नावलीतील अडचणी आणि वितरण याविषयीच्या व्यावहारिक चेकलिस्टसाठी, Formbricks सर्व्हे प्रतिसाद धोरणे हा या प्रयोगासाठी एक उपयुक्त मार्गदर्शक आहे.
व्यवहार्य नियम: एकाच वेळी नवीन रिवॉर्ड, नवीन चॅनेल आणि नवीन रिमायंडर शेड्युल सुरू करू नका. कोणत्या बदलामुळे अतिरिक्त प्रतिसाद मिळाले हे तुम्हाला समजणार नाही.
रिमाइंडरचा क्रम निवडा आणि योग्य असल्यास, स्वतंत्रपणे प्रीपेड-इन्सेंटिव्ह चाचणी निवडा. पूर्ण झालेल्या प्रतिसादांवर आणि उत्तर देणाऱ्या पाहुण्यांच्या प्रमाणावर प्रत्येकाचे मूल्यमापन करा. आधीच व्यस्त असलेल्या अभ्यागतांकडून मिळालेली अधिक उत्तरे ही अधूनमधून येणारे पाहुणे का येत नाहीत याचे कारण सांगणार नाहीत.
आमंत्रण आणि रिमाइंडरची वेळ कशी ठरवावी
रिमाइंडर मुकलेली संधी परत मिळवून देऊ शकते, पण ते लक्ष देखील वेधून घेते. पहिला संदेश शेड्युल करण्यापूर्वी समाप्तीची तारीख आणि वगळण्याचे नियम निश्चित करा.
एका जर्मन ऑनलाइन बिझनेस-सर्व्हे प्रयोगात, क्षेत्र बंद होण्याच्या दोन दिवस आधी पाठवलेल्या दुसऱ्या स्मरणपत्रामुळे, पूर्वी प्रतिसाद न देणाऱ्या कंपन्यांमधील सहभाग 8.9 टक्के पॉइंट्सने वाढला, कोणत्याही अतिरिक्त स्मरणपत्राच्या तुलनेत नाही, असे Journal of Survey Statistics and Methodology अभ्यासात नमूद केले आहे. हे अंतिम मुदतीचे भान ठेवून केलेल्या पाठपुराव्याला पाठिंबा देते, दुसऱ्या दिवशी सकाळी स्वयंचलितपणे पुन्हा पाठवण्याला नाही.
वगळण्याचे नियम समाविष्ट करून क्रमवारी लोड करा
संबंधित अनुभवानंतर निमंत्रण पाठवा. स्वेच्छेने ठरवलेल्या सूची-अपलोड तारखेऐवजी नोंदवलेली भेट, पूर्ण झालेले जेवण किंवा चेकआउटचा वापर करा. WiFi जॉईनमुळे विनंती ट्रिगर होऊ शकते, परंतु पाहुण्यांचे जेवण किंवा मुक्काम पूर्ण झाला आहे असा गृहीत धरू नका.
मेसेजमध्ये विनंती स्पष्ट करा. ठिकाण, भेट आणि ऑपरेशनल हेतू नमूद करा. प्रत्यक्ष प्रश्नावलीची चाचणी घेतल्यानंतरच पूर्ण होण्याच्या वेळेचा अंदाज सांगा आणि पाहुण्यांना एकच प्राथमिक सर्व्हे कृती द्या.
प्रत्येक वेळी पाठवण्यापूर्वी पुन्हा पात्रतेची तपासणी करा. पूर्ण केलेले, ऑप्ट-आउट केलेले पाहुणे आणि तुमच्या निमंत्रण कूलडाउन कालावधीत असलेल्या कोणालाही हटवा. ज्या व्यक्तीने ईमेल उघडला परंतु सबमिट केला नाही ती व्यक्ती प्रतिसाद न देणारीच राहते; परंतु दुसऱ्या चॅनेलद्वारे सबमिट केलेली व्यक्ती तशी राहत नाही.
वास्तविक अंतिम मुदतीनुसार स्मरणपत्राचे वेळापत्रक ठरवा. सुरुवातीच्या निमंत्रणाला प्रतिसाद देण्यासाठी वेळ द्या, नंतर सर्व्हे बंद होण्यापूर्वी पात्र प्रतिसाद न देणाऱ्यांशी संपर्क साधा. सर्व्हे अनिश्चित काळासाठी उघडा राहणार असल्यास त्याला शेवटची संधी म्हणून सांगून खोटी घाई निर्माण करू नका.
फक्त विषय लाइनच नाही, तर संधी बदला. वेगळी वेळ वापरून पहा. जेव्हा पाहुण्याकडे त्या चॅनेलसाठी परवानगी असेल तेव्हाच चॅनेल बदला आणि प्रत्येक मार्ग एकाच पूर्णतेची स्थिती अपडेट करतो याची खात्री करा.
अतिरिक्त-संपर्क होल्डआउट ठेवा. अतिरिक्त स्मरणपत्राशिवाय काही पात्र प्रतिसाद न देणाऱ्यांना यादृच्छिकपणे बाजूला ठेवा. तो संपर्क कायमस्वरूपी करण्यापूर्वी केवळ क्लिकची नाही, तर सबमिट केलेल्या प्रश्नावली आणि ऑप्ट-आउटची तुलना करा.
संदेश ओळखण्यास सोपा करा
एक वापरण्यायोग्य आमंत्रण असे असू शकते:
आज आमच्या रेस्टॉरंटला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. जेवण आणि सेवेबद्दल आम्हाला तुमचा फीडबॅक हवा आहे जेणेकरून मॅनेजरला कशात सुधारणा करायची ते ठरवता येईल. हे सर्वे ऐच्छिक आहे, आणि आम्ही तुमच्या उत्तरांचा कसा वापर करू हे निमंत्रणामध्ये स्पष्ट केले आहे.
तपासलेली अंदाजित वेळ, स्पष्टपणे लेबल केलेले सर्वे बटण आणि संबंधित प्रायव्हसी माहिती जोडा. बटणाच्या सभोवताली मेनू प्रमोशन, बुकिंग ऑफर आणि सोशल लिंक्स ठेवू नका.
रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ईमेल टेम्पलेट ओळखण्यायोग्य प्रेषक तपशील आणि भेट-विशिष्ट शब्दावलीसह मदत करू शकते. तथापि, सर्वेक्षणाचे उद्दिष्ट स्पष्ट ठेवा: खाजगी व्यावसायिक अभिप्राय म्हणजे सार्वजनिक समर्थनाची विनंती नाही.
डिलिव्हरी अपयश स्वतंत्रपणे नोंदवा आणि पात्र निमंत्रणांचा छेद (denominator) स्थिर ठेवा. अन्यथा, मेसेज पाठवल्यानंतर कोण पात्र आहे हे बदलून टीम्स कमकुवत कॅम्पेनला अधिक मजबूत दाखवू शकतात.
टाळता येण्याजोग्या चुका या ऑपरेशनल स्वरूपाच्या असतात: सर्वेक्षण पूर्ण करणाऱ्यांना मेसेज पाठवणे, WiFi नोंदणीला SMS संमती मानणे आणि अधिक लोकांनी ईमेल उघडल्यामुळे यश घोषित करणे. यापैकी कशानेही हे सिद्ध होत नाही की ठिकाणाने अधिक उपयुक्त अभिप्राय गोळा केला आहे.
पाहुणे फोनवर पूर्ण करू शकतील असे प्रश्न
डेस्कटॉपवर बसलेल्या ॲनालिस्टचा विचार करून नाही, तर एका हातात फोन घेऊन वेन्यूबाहेर उभ्या असलेल्या पाहुण्यांचा विचार करून डिझाइन करा. प्रत्येक प्रश्न कोणीतरी घेणाऱ्या निर्णयाची माहिती देऊन आपले स्थान निश्चित करणारा असावा.
तो निर्णय स्पष्ट करून सुरुवात करा. रेस्टॉरंट मॅनेजरला स्लो सेवेची चौकशी करायची असेल, तर ब्रँड अवेअरनेसची विस्तृत प्रश्नावली कितीही उत्तम दिसत असली तरी तो चुकीचा मार्ग आहे.
प्रश्नाला कारवायीशी जुळवा
प्रथम एकंदरीत अनुभवाबद्दलचा प्रश्न वापरा, नंतर मॅनेजर ज्यावर कारवाई करू शकेल असा ऑपरेशन्सशी संबंधित प्रश्न विचारा. प्रत्येक पाहुण्याला लिखित स्पष्टीकरण लिहायला लावण्याऐवजी शेवटी एक ऐच्छिक कमेंटचा पर्याय ठेवा.
- एकूण शिफारस: विविध साइट्सवरील ट्रेंडची तुलना करताना सुसंगत शिफारस स्केल वापरा. रिपोर्टिंग कालावधीच्या मध्यभागी त्याचे शब्द बदलू नका.
- विशिष्ट समाधान: खोली, जेवण किंवा सेवा संवादासाठी स्पष्ट लेबल असलेले समाधान स्केल वापरा. संपूर्ण प्रक्रियेत दिशा सुसंगत ठेवा.
- नक्की अडचण: जेव्हा उत्तरावरून समस्येचे निवारण कोण करेल हे ठरत असेल, तेव्हा प्रतीक्षा वेळ, तापमान किंवा स्वच्छता यासारखी एकच-निवड (single-select) यादी द्या.
- संदर्भ: फक्त अशी माहिती विचारा जी तुम्हाला भेटीच्या नोंदीमधून विश्वसनीयपणे मिळू शकत नाही. परत येणाऱ्या पाहुण्यांना त्यांचे बुकिंग तपशील पुन्हा प्रविष्ट करायला लावू नका.
मॅट्रिक्स ग्रिड्स, लहान कंट्रोल्स आणि अनिवार्य खाते तयार करणे टाळा. एका वेळी सहज हाताळता येईल असा प्रश्न दाखवा, सोबत एक दृश्यमान बॅक कंट्रोल आणि प्रगतीचे स्पष्ट निर्देश द्या.
जेव्हा उत्तरामुळे तुम्हाला पुढे काय विचारायचे आहे ते बदलते तेव्हाच इतर शाखांकडे (branching) वळा. असमाधानी पाहुण्याला समस्येबद्दल लक्ष्यित पाठपुरावा करण्याची आवश्यकता असू शकते; समाधानी पाहुण्याला प्रतिसाद दिल्याबद्दल बक्षीस म्हणून अतिरिक्त मार्केटिंग प्रश्न विचारू नयेत.
निर्णयावर थांबणारे बिस्ट्रो सर्वेक्षण
समजा एका बिस्ट्रोला हे समजून घ्यायचे आहे की किचनचे काम की वाट पाहण्याच्या वेळेवर लक्ष देणे आवश्यक आहे. त्यांची प्रश्नावली पाहुण्यांना एकूण भेटीचे रेटिंग देण्यास, जेवणाला गुण देण्यास, वाट पाहण्याचा वेळ स्वीकार्य होता की नाही हे सांगण्यास आणि पर्यायी टिप्पणी देण्यास सांगू शकते.
विश्लेषणासाठी भेट देण्याचे कारण महत्त्वाचे असल्यास, वर्क लंच, सेलिब्रेशन किंवा कॅज्युअल मील यासारखा सोपा पर्याय जोडा. सर्वे बिल्डरमध्ये उपलब्ध आहेत म्हणून फक्त लोकसंख्याशास्त्रविषयक (demographic) प्रश्न जोडू नका.
एक उपयुक्त पाहुणे सर्वेक्षण तेव्हा संपते जेव्हा व्यवस्थापकाकडे कारवाई करण्यासाठी पुरेशी माहिती असते, जेव्हा मार्केटिंग टीमकडे विचारण्यासाठी प्रश्न संपतात तेव्हा नाही.
साईटवर वापरल्या जाणाऱ्या भाषांचा पर्याय द्या. ज्या पाहुण्यांनी QR कोड स्कॅन करण्यासाठी वेळ दिला नाही त्यांच्यापर्यंत पोहोचण्याचा पर्याय म्हणून नाही, तर प्रश्नावलीचा आणखी एक प्रवेश मार्ग म्हणून पावतीवरील QR कोडचा वापर करा.
लाँच करण्यापूर्वी, सहकाऱ्यांना त्यांच्या स्वतःच्या फोनवर संपूर्ण प्रवास पूर्ण करायला सांगा. लेबल्स दृश्यमान राहतात, टॅप केल्याने चुकीचे उत्तर निवडले जात नाही, आवश्यक फील्ड्स समजण्यायोग्य एरर दाखवतात आणि पर्यायी टिप्पण्या वगळल्या जाऊ शकतात याची खात्री करा.
हॉटेल्स आणि रेस्टॉरंट्ससाठी भेट-पश्चात अभिप्राय मार्गदर्शिका स्थान-विशिष्ट सुरुवातीचा बिंदू प्रदान करते. तुमच्या व्यवस्थापकाला जो निर्णय घ्यायचा आहे त्यानुसार कोणत्याही प्राथमिक प्रश्नावलीत सुधारणा करा, नंतर पाहुण्यांना ती किती लवकर पूर्ण करता येईल याचे वचन देण्यापूर्वी अंतिम आवृत्तीची वेळ तपासा.
कोणत्याही बक्षीसाशिवाय बक्षीसाची चाचणी घ्या
अर्थपूर्ण सुधारणा न करता बक्षीस किंवा रिवॉर्डमुळे पैसे खर्च होऊ शकतात. एका यादृच्छिक फिजीशियन वेब-सर्व्हे प्रयोगात, JMIR चाचणीनुसार, माफक पुस्तकाच्या ऑफरसह सर्वेक्षण पूर्ण होण्याचे प्रमाण 11.6% होते तर त्याशिवाय 10.7% होते, हा फरक सांख्यिकीयदृष्ट्या लक्षणीय नव्हता.
यातून शिकण्याचा मुद्दा हा नाही की इन्सेंटिव्ह निष्फळ ठरतात. मुद्दा हा आहे की ऑडियन्स आणि ऑफर या गोष्टी कंट्रोल ग्रुप ठेवण्यासाठी पुरेशा महत्त्वाच्या आहेत. दुसऱ्या इंडस्ट्रीमधील प्रतिसादाचा दर थेट तुमच्या वेन्यूच्या बजेटमध्ये लागू करू नका.
होल्डआउट न्याय्य पद्धतीने चालवा
पूर्व-पेमेंट (Prepayment), शुरू करण्यापूर्वी माहिती देणे आणि पूर्ण झाल्यावर पूर्तता करणे या गोष्टींकडे वेगवेगळ्या डिझाइन पर्याय म्हणून पहा. प्रत्येक ऑफरला इन्सेंटिव्ह म्हणून लेबल करण्याऐवजी तुम्ही कोणत्या व्यवस्थेची चाचणी घेत आहात याची अचूक नोंद ठेवा.
- बाकी मोहीम गोठवा. निमंत्रणाचा मजकूर, प्रश्नावली, पाठवण्याची वेळ आणि स्मरणपत्राची पात्रता समान ठेवा. फक्त फायद्यामध्ये फरक असावा.
- पात्र पाहुण्यांना यादृच्छिकपणे (randomly) बक्षीस आणि बिन-बक्षीस गटांमध्ये नियुक्त करा. प्रत्येक पाहुण्याला त्यांच्या निमंत्रण आणि पाठपुरावा दरम्यान एकाच गटात ठेवा.
- फायद्याचे अचूक वर्णन करा. पाहुण्यांनी त्यांचा वेळ देण्यापूर्वी पात्रता, पूर्तता आणि कोणत्याही मर्यादा स्पष्ट करा. कायदेशीर पुनरावलोकन आणि ऑपरेशनल क्षमता जिथे सपोर्ट करेल तिथेच सवलत किंवा क्रेडिट वापरा.
- लॉन्च करण्यापूर्वी किमान उपयुक्त सुधारणा निवडा. पहिले प्रोत्साहनदायक प्रतिसाद आल्यावर पायलट थांबवण्याऐवजी, त्याचा आकार ठरवण्यासाठी पॉवर कॅल्क्युलेशन वापरा.
- प्रमाणासोबतच उपयुक्तता देखील तपासा. डुप्लिकेट सबमिशन, अवाजवी घाईत दिलेली उत्तरे आणि पुन्हा पुन्हा येणारे पॅटर्न चिन्हांकित करा. दोन्ही गटांना समान वगळण्याचे नियम लागू करा.
रिवॉर्ड कधीही पॉझिटिव्ह स्कोअरवर आधारित ठेवू नका. तुम्ही पाहुण्यांचा वेळ विकत घेत आहात, त्यांची मंजुरी नाही. कोणताही पब्लिक रिव्ह्यूची विनंती इन्सेंटिव्ह असलेल्या सर्वे प्रक्रियेबाहेर ठेवा.
इन्सेंटिव्ह टेस्टमध्ये काय रेकॉर्ड करावे
रिवॉर्ड असलेल्या आणि रिवॉर्ड नसलेल्या दोन्ही विभागांसाठी प्रत्येक मोजमापाची गणना वेगळा करा.
| मेट्रिक | गणना कशी करावी |
|---|---|
| पूर्ण-सर्व्हे दर | पूर्ण झालेले सर्व्हे भागिले पात्र निमंत्रणे |
| अंशतः पूर्णता | सुरू केलेले परंतु कधीही सबमिट न केलेले सर्व्हे; दोन्ही गटांमधील त्यांच्या सुरू केलेल्या सर्व्हेच्या भागाची तुलना करा |
| प्रति उपयुक्त प्रतिसाद खर्च | बक्षीस खर्च अधिक पाठवण्याचा खर्च, भागिले उपयुक्त पूर्ण झालेले सर्व्हे |
| ऑप्ट-आउट दर | ऑप्ट-आउट भागिले निमंत्रणे |
| स्कोअरमधील बदल | समान प्रश्न आणि स्केल वापरून, बिन-बक्षीस गटाच्या तुलनेत सरासरी स्कोअर |
स्वस्त प्रतिसाद हा आपोआप चांगला प्रतिसाद असतोच असे नाही. डिस्काउंटमुळे नियमित येणारे ग्राहक जास्त प्रमाणात येऊ शकतात कारण ते आधीच परत येण्याची अपेक्षा करत असतात, तर कधीतरी येणाऱ्या भेट देणाऱ्यांवर याचा काहीच परिणाम होत नाही.
प्रत्येक विभागात कोण उत्तरे देतो याचे निरीक्षण करा. भेटीची वारंवारता, साइट आणि इतर योग्य पाहुण्यांच्या वैशिष्ट्यांची तुलना करा, नंतर ऑपरेशनल निष्कर्ष बदलतात का याचे परीक्षण करा.
निर्णयाची मर्यादा: रिवॉर्ड फक्त तेव्हाच ठेवा जेव्हा अतिरिक्त उपयुक्त फीडबॅक त्याच्या खर्चाचे समर्थन करतो आणि न आलेल्या पाहुण्यांची समस्या तशीच राहू देत नाही.
तसेच ऑफर पूर्ततेसाठी एका व्यक्तीची जबाबदारी निश्चित करा. ज्या ऑफरसाठी पाहुण्यांना मॅनेजरच्या मागे लागावे लागते ती ऑफर सर्व्हिस मोजण्यासाठी तयार केलेल्या प्रक्रियेतच सर्व्हिसची समस्या निर्माण करते. पायलट लाइव्ह होण्यापूर्वी रिवॉर्ड रिडेम्प्शनच्या सूचना आणि कर्मचाऱ्यांची तयारी तपासा.
सामान्यतः शांत राहणाऱ्या पाहुण्यांपर्यंत पोहोचा
उच्च प्रतिसाद दर हे अधिक निष्पक्ष नमुन्याचा पुरावा नाही. जर नियमित पाहुणे अधिक वेळा प्रतिसाद देत असतील, तर यशस्वी दिसणारी मोहीम देखील ऑपरेटरला पहिल्यांदा येणाऱ्या अभ्यागतांबद्दल आणि परत न येणाऱ्या लोकांबद्दल संभ्रमात ठेवू शकते.
46 अमेरिकन हॉस्पिटल्समधील 36,001 रुग्णांचा समावेश असलेल्या यादृच्छिक चाचणीत असे दिसून आले की टप्प्याटप्प्याने वेब, मेल आणि फोन प्रोटोकॉलने सर्वाधिक प्रतिसाद दर आणि उत्तम प्रतिनिधित्व मिळवून दिले, असे JAMA Health Forum ने म्हटले आहे. वेन्यू टीम्ससाठी, संबंधित तत्त्व हे आहे की एखाद्या चॅनेलद्वारे कोणते लोक सुटतात याचा शोध घेणे, एकाच ईमेलला सतत पॉलिश करत राहण्याऐवजी.
पाहुण्यांच्या गटानुसार सहभागाचा अहवाल द्या
आमंत्रित पाहुण्यांची आणि प्रतिसादकर्त्यांची तुलना भेटीची वारंवारता, खर्चाची मर्यादा, साइट, भाषा आणि चॅनेलद्वारे करा जिथे त्या वैशिष्ट्यांचा वापर करणे उपलब्ध आणि योग्य आहे. ज्ञात पाहुण्यांची माहिती वापरा; नावांवरून किंवा टिप्पण्यांवरून संवेदनशील वैशिष्ट्यांचा अंदाज लावू नका.
निमंत्रणाची व्याप्ती आणि प्रतिसाद देण्याची इच्छा या गोष्टी वेगळ्या ठेवा. ज्या पाहुण्यांकडे कधीही पात्र संपर्क मार्ग नव्हता तो पाहुणा, आणि ज्याला विनंती मिळाली पण त्याने ती नाकारली तो पाहुणा एकसारखे नसतात.
हा विभागणीचा मार्गदर्शक उपयुक्त प्रेक्षक वर्ग तयार करण्यात मदत करतो. व्यावहारिक प्रश्न हा आहे की प्रत्येक गटाकडे सर्वेक्षणात जाण्याचा योग्य मार्ग आहे की नाही, मार्केटिंग करणारे अधिक संकुचित याद्या तयार करू शकतात की नाही हा नाही.
शांत राहणाऱ्या पाहुण्यांपर्यंत पोहोचण्यासाठी चॅनेलचे नियम
| चॅनेल | हे कोणापर्यंत पोहोचते | केव्हा वापरावे | यावर लक्ष ठेवा |
|---|---|---|---|
| भेटीनंतरचे SMS आमंत्रण | मेसेजसाठी संमती दिलेले पाहुणे | तत्पर संपर्क आणि योग्य वेळेत पाठपुरावा | जलद सुरुवात म्हणजे पूर्ण प्रतिसादच असा नाही; परवानगीशिवाय कधीही मेसेज पाठवू नका |
| ईमेलमधील मोबाइल वेब लिंक | या उद्देशासाठी ईमेल दिलेले पाहुणे | टेक्स्टिंग संमतीशिवाय एक डीफॉल्ट मार्ग | पत्याच्या परवानगी असलेल्या वापराची पडताळणी करा |
| पावती किंवा काउंटर QR कोड | लक्ष देऊन स्कॅन करणे निवडणारे पाहुणे | थेट आमंत्रणांसोबत दुसरा मार्ग | निष्ठामंत किंवा समाधानी पाहुण्यांचे वर्चस्व आहे का ते तपासा |
| टपाल किंवा फोनद्वारे पाठपुरावा | डिजिटल मार्गांनी चुकलेले पाहुणे | परवानगी असेल तेथे लक्ष्यित नंतरचा टप्पा | खर्च, कर्मचाऱ्यांचा वेळ आणि प्रश्नांची सुसंगत रचना |
| नवीन वेळेवर किंवा चॅनेलवर स्मरणपत्र | पात्र उत्तर न दिलेले पाहुणे | उत्तर देण्यासाठी एक पर्यायी संधी | क्रॉस-चॅनेल डुप्लिकेशन आणि विद्यमान अपवाद |
SMS हा सर्वत्र चालणारा उपाय नाही. एका यादृच्छिक मिश्र-मोड अभ्यासात, कागदी सर्व्हेमध्ये SMS जोडल्यास 62.05% स्व-प्रशासित प्रतिसाद दर मिळाला, तर वेब ॲक्सेस जोडल्यावर तो 48.65% होता, असे Journal of Survey Statistics and Methodology मध्ये नमूद केले आहे. हा एका विशिष्ट मोड संयोजनाचा निकाल आहे, फाइलवरील प्रत्येक पाहुण्याला मेसेज करण्याची परवानगी नाही.
WiFi ईमेल पत्ता SMS संमती स्थापित करत नाही. टेक्स्टिंगची परवानगी किंवा विश्वासार्ह मोबाइल ॲक्सेस नसलेल्या लोकांसाठी नॉन-SMS मार्ग ऑफर करा.
पुढील प्रयोग अजूनही गहाळ असलेल्या गटासाठी निश्चित करा. याचा अर्थ आधीच उत्तर देणाऱ्या नियमित लोकांशी अधिक संपर्क साधण्याऐवजी भाषांतरित आमंत्रणे, पर्यायी मोड किंवा लक्ष्यित पाठपुरावा असा असू शकतो. ब्रेक-ऑफ आणि ऑप्ट-आउट्स पूर्ण झालेल्या प्रतिसादांच्या बाजूला ठेवा जेणेकरून एखादा जलद चॅनेल त्याचे खर्च लपवून जिंकणार नाही.
या आठवड्यात एक पोस्ट-व्हिजिट सर्वेक्षण लाँच करा
एक संपूर्ण फीडबॅक प्रोग्राम सुरू करण्याऐवजी मर्यादा असलेला सर्वे सुरू करा. विश्वासार्ह ट्रिगर, स्पष्ट मालक आणि वेन्यू मॅनेजरला उत्तर हवे असलेला ऑपरेशन्सचा प्रश्न असलेली एक व्हिजिट टाईप निवडा.
कोणत्याही रिवॉर्डशिवाय सुरुवात करा जेणेकरून तुम्ही सामान्य प्रतिसादाचा पॅटर्न स्थापित करू शकाल. जर सुरुवातीचे प्रेक्षकच चुकीच्या पद्धतीने परिभाषित केले असतील, तर लोकांना उत्तर देण्यासाठी पैसे देऊन पात्रतेचे नियम सुधारले जाणार नाहीत.
कोऑर्डिनेटर वापरू शकेल अशी लाँच चेकलिस्ट
- ट्रिगर निवडा. नोंदवलेले जेवण, मुक्काम किंवा इतर पूर्ण झालेल्या संवादाचा वापर करा. पाहुणा इच्छित सर्व्हे चॅनेलसाठी पात्र आहे याची पडताळणी करा.
- मालक नियुक्त करा. प्रतिसादांचे पुनरावलोकन करणाऱ्या आणि सेवा समस्यांचे निराकरण करणाऱ्या व्यक्तीचे नाव द्या. दुर्लक्षित इनबॉक्समध्ये तक्रारी जमा करू नका.
- ब्रँडेड प्रश्नावली तयार करा. तिचा हेतू सांगा, चाचणी केलेल्या पूर्णतेच्या वेळेचा अंदाज वापरा आणि थेट मोबाइल मार्ग प्रदान करा. गोपनीयतेची माहिती सुलभ ठेवा.
- निमंत्रण आणि फॉलो-अप एकत्र मंजूर करा. कोणताही मेसेज लाईव्ह होण्यापूर्वी पाठवणाऱ्याचे नाव, गंतव्यस्थान, अंतिम तारीख आणि वगळण्याचे लॉजिक तपासा.
- वारंवार येणाऱ्या अभ्यागतांचे संरक्षण करा. प्रत्येक ठिकाणाला विचारण्याची वेगळी संधी मानण्याऐवजी साइट्स आणि चॅनेल्सवर निमंत्रण कूलडाउन लागू करा.
- रिपोर्टिंग व्याख्या जतन करा. पात्र निमंत्रणे, सबमिशन, सबमिशनशिवाय सुरुवात, वितरण अपयश आणि ऑप्ट-आउट नोंदवा. जर तुम्ही त्यांचे निमंत्रण डिनोमिनेटर स्थापित करू शकत नसाल तर अनामित QR प्रतिसाद वेगळे ठेवा.
आमचे भेटीनंतरचे NPS ऑटोमेशन WiFi जॉइन झाल्यानंतर दोन तासांनी पाठवले जाते आणि 30 दिवसांत कधीही दुसऱ्यांदा पाठवले जात नाही. जेव्हा WiFi जॉइन केल्याने पाहुण्याला अनुभव मूल्यांकन करण्यापूर्वीच विनंती प्राप्त होईल, तेव्हा त्याऐवजी पूर्ण झालेल्या भेटीचा ट्रिगर निवडा.
पुढील निर्णय उत्तरांवरून घ्या, ओपन वरून नाही
लाँच केलेल्या समूहाची प्रतिसाद देण्याची वेळ संपल्यानंतर, आमंत्रित प्रेक्षक आणि ज्यांनी प्रतिसाद सादर केला त्यांची तुलना करा. प्रथमच आलेले विरुद्ध नियमित अभ्यागत, वेगवेगळ्या साइट्समधील फरक आणि न सुटलेल्या सर्व्हिस समस्यांवर त्वरित लक्ष देण्याची गरज आहे का ते तपासा.
पुन्हा भेट देणाऱ्यांची नोंद प्रतिसादाच्या सहभागापासून वेगळी ठेवा. एक पाहुणा पुन्हा न येता सर्वेक्षण पूर्ण करू शकतो, किंवा सर्वेक्षणावर कधीही क्लिक न करता पुन्हा भेट देऊ शकतो.
केवळ हेडलाइन प्रतिसाद निराशाजनक दिसतो म्हणून दुसर संदेश जोडू नका. जर लोकांनी प्रश्नावली सुरू केली परंतु अर्धवट सोडली, तर फॉर्म सुधारा. जर अधूनमधून येणाऱ्या पाहुण्यांना क्वचितच आमंत्रण मिळत असेल, तर कव्हरेज सुधारा. जर पात्र पाहुण्यांना ते मिळाले पण ते शांत राहतात, तर दुसऱ्या संपर्क संधीची चाचणी घ्या.
व्हेन्यू मॅनेजरला स्कोरकार्डसोबत एक छोटी कृती यादी द्या: तपासायचा मुद्दा, जबाबदार व्यक्ती आणि पुढील पुनरावलोकनाची तारीख. फीडबॅक प्रक्रियेला तिचे स्थान तेव्हा मिळते जेव्हा कर्मचारी उत्तरांचा वापर करतात, जेव्हा मार्केटिंग डॅशबोर्ड सबमिशन जमा करतो तेव्हा नाही.
Purple Engage गेस्ट रेकॉर्ड, ब्रँडेड सर्वेक्षणे आणि संमती-जागरूक भेट-पश्चात प्रवास जोडते जेणेकरून तुम्ही एकाच अभ्यागताला वारंवार न विचारता अभिप्राय गोळा करू शकता. लक्ष्यित सर्वेक्षण तयार करण्यासाठी Purple Engage ला भेट द्या आणि कोणाचे म्हणणे अद्याप ऐकले जात नाही हे ओळखण्यासाठी गेस्ट सेगमेंटचा वापर करा.