SMS विरुद्ध ईमेल मार्केटिंग: कोणते चॅनेल तुमच्या वेन्यूसाठी योग्य आहे
वेन्यूसाठी SMS विरुद्ध ईमेल मार्केटिंगची तुलना करा: खर्च, संमतीचे नियम, मोजमाप आणि पुन्हा भेट देण्यास प्रोत्साहन देणारे चॅनेल मिक्स.
2024 मध्ये, Twilio च्या Consumer Preferences Survey नुसार, 91% ग्राहकांनी ब्रँड्सनी त्यांच्या पसंतीच्या चॅनेलद्वारे संप्रेषण करण्याची अपेक्षा केली होती. यामुळे SMS विरुद्ध ई-मेल मार्केटिंगचा दृष्टिकोन बदलतो: कोणत्या चॅनेलला जास्त लक्ष मिळते हा प्रश्न नाही, तर अतिथीला कोणता संदेश हवा आहे, तो कधी हवा आहे आणि त्यामुळे एरवी न होणारी भेट घडून येते का, हा खरा प्रश्न आहे.
रेस्टॉरंट, हॉटेल किंवा रिटेल वेन्यूसाठी, व्यत्ययाचा खर्च संदेश शुल्कापेक्षा जास्त असतो. SMS कडे ईमेलची मोठी आवृत्ती म्हणून न पाहता अधिक जोखमीची संमती संपत्ती म्हणून पहा. ऑफर विकसित करण्यासाठी ईमेलचा वापर करा, कृती करण्याचे स्पष्ट कारण असेल तेव्हाच मेसेज राखीव ठेवा आणि दोन्हीचा निर्णय वाढीव व्यावसायिक निकालांवर घ्या.
अनुक्रमणिका
- SMS आणि ईमेलची एका दृष्टिक्षेपात तुलना
- पाहुणे नक्की कशाला पसंती देतात
- प्रत्येक चॅनेलला वेन्यूच्या विशिष्ट प्रसंगाशी जोडणे
- चॅनेलनुसार संमती आणि वारंवारतेचे (फ्रिक्वेन्सी) नियम
- प्रत्येक चॅनेलला प्रति संदेश पाठवण्यासाठी येणारा खर्च
- कोणते चॅनेल खरोखर फायदेशीर ठरते याचे मापन करणे
- या तिमाहीत तुमचे चॅनेल मिक्स सेट करणे
SMS आणि ईमेलची एका दृष्टिक्षेपात तुलना
ठिकाणांच्या तुलनेच्या निकषांवर SMS विरुद्ध ई-मेल
| निकष | ईमेल | SMS |
|---|---|---|
| क्लिक दर (Click rate) बेंचमार्क | 2.09% क्लिक-थ्रू, 2025 बेंचमार्क | 5.76% सरासरी कॅम्पेन क्लिक दर, थेट तुलना करण्यायोग्य नाही |
| डिलिव्हरी दर | डिलिव्हरी बेंचमार्क उपलब्ध आहे, वेन्यू जर्नीअंतर्गत यावर चर्चा केली आहे | अज्ञात्, तुलनेसाठी SMS डिलिव्हरीची कोणतीही आकडेवारी उपलब्ध नाही |
| कंटेंटचा विस्तार | ऑफर्स, सर्व्हे, व्हिडिओ कंटेंट आणि अनेक लिंक्ससह मल्टी-ब्लॉक लेआउट्स | एक कृती आणि एका लिंकसह एक संक्षिप्त प्रॉम्ट |
| लक्ष वेधण्याचा वेग | असिंक्रोनस, भरलेल्या इनबॉक्सशी स्पर्धा करते | तातडीने आणि तात्काळ लक्ष वेधणारे, जरी लक्ष वेधले जाण्याची पूर्ण शाश्वती नसली तरीही |
| संमतीचा आधार | ईमेल ऑप्ट-इन स्वतंत्रपणे ट्रॅक केले जाते | SMS साठी स्वतंत्र संमती आवश्यक आहे |
| उत्कृष्ट भूमिका | स्पष्टीकरण, तपशीलवार ऑफर्स आणि बहु-स्तरीय प्रवासप्रक्रिया (Multi-step journeys) | वेळेचे बंधन असणारे प्रॉम्ट्स आणि स्मरणपत्रे (रिमाइंडर्स) |
Sender च्या मार्केटिंग आकडेवारीमध्ये प्रकाशित झालेले क्लिकचे आकडे भिन्न डेटासेट, व्याख्या, उद्योग आणि ॲट्रिब्यूशन विंडोज वापरतात, त्यामुळे ई-मेलसाठी २.०९% आणि SMS साठी ५.७६% हे केवळ दिशा दर्शवतात, विजेता ठरवत नाहीत.
ईमेल मोहिमेऐवजी टेक्स्ट मेसेज वापरल्याने अधिक बुकिंग्स होतील, हे या फरकावरून सिद्ध होत नाही. तसेच यावरून तुलनात्मक डिलिव्हरी देखील स्थापित होत नाही. इनबॉक्स किंवा हँडसेटवर संदेश पोहोचणे आणि पाहुण्याने तो वाचणे, ऑफरचा विचार करणे आणि पैसे देणे यात फरक असतो.
मुख्य मेट्रिकसाठी नाही, तर कामासाठी निवडा
ईमेल स्पष्टीकरण देतो आणि विक्री करतो; SMS त्वरित कारवाई करण्यास प्रेरित करतो. हॉटेल्सच्या पॅकेजसाठी खोलीची छायाचित्रे, समावेश, वगळलेल्या गोष्टी आणि बुकिंग माहितीची आवश्यकता असते. आज रात्री उपलब्ध होणाऱ्या टेबलसाठी थोडक्यात निमंत्रण आणि बुकिंगचे ठिकाण आवश्यक असते.
SMS मुळे ऑपरेशन्सच्या मर्यादा देखील येतात ज्या क्लिक-रेट चार्टमध्ये दिसत नाहीत. एनकोडिंग, कॅरियर फिल्टरिंग, पाठवणार्‍याच्या आवश्यकता, शांततेच्या वेळा आणि गंतव्य-देशाचे शुल्क या गोष्टी मोहीम व्यावहारिक आहे की नाही हे बदलू शकतात. ईमेल अधिक जागा प्रदान करते, परंतु याचा अर्थ प्रत्येक प्रमोशन एकाच संदेशात पॅक करण्याची परवानगी असा होत नाही.
Purple Engage ही केवळ समन्वयानेच चांगल्या परिणामांची खात्री मिळते असे गृहीत न धरता, सामायिक संमती लेजर आणि अतिथी टाइमलाइनद्वारे चॅनेलचा समन्वय साधते.
निर्णयाचा नियम: चॅनेल निवडण्यापूर्वी तुमच्या स्थळाचे अत्यंत महत्त्वाचे निकष रँक करा, जसे की तातडी, स्पष्टीकरण आणि प्रति बुकिंग खर्च.
स्पष्टीकरण देणे प्रथम येत असल्यास, ईमेलने सुरुवात करा. कालबाह्य होणारी संधी प्रथम येत असल्यास, SMS चा विचार करा. मोजण्यायोग्य नफा प्रथम येत असल्यास, दोन्हीपैकी कोणता चॅनेल त्याचे स्थान मिळवतो हे शोधण्यासाठी पुरेशा पात्र अतिथींना मेसेज न पाठवता ठेवा.
पाहुणे त्यांच्या आवडींबद्दल काय सांगतात
2024 मधील प्रचारात्मक संदेशांसाठी, युनायटेड स्टेट्स, युनायटेड किंगडम, फ्रान्स, जर्मनी आणि स्पेनमधील 2,000 पेक्षा जास्त ग्राहकांच्या Sinch Mailgun च्या सर्वेक्षणानुसार, 75.4% ग्राहकांनी ईमेलला आणि 19.2% ग्राहकांनी SMS ला प्राधान्य दिले. व्यवहारासंबंधीच्या अद्यतनांसाठी, Sinch च्या 2024 मधील ब्लॅक फ्रायडे आणि सायबर मंडे ग्राहक सर्वेक्षणानुसार, 75.1% ग्राहकांनी ईमेलला आणि 43.4% ग्राहकांनी SMS ला प्राधान्य दिले.
हे विशिष्ट स्थळांसाठीचे प्रयोग नाहीत आणि व्यवहाराच्या परिणामांचा अर्थ परस्पर अनन्य पसंती म्हणून लावला जाऊ नये. हे उपयुक्त डीफॉल्ट आहेत, प्रत्येक अतिथीला समान चॅनेल मिक्स पाठवण्याचा आदेश नाही.
वेन्यू मार्केटर्ससाठी, व्यावहारिक फरक हा संमती, प्राधान्य आणि संदर्भ यामधील असतो. अतिथी मेसेजसाठी संमती देऊ शकतो परंतु ईमेलद्वारे ऑफर मिळण्यास प्राधान्य देऊ शकतो. तोच अतिथी तरीही बुकिंग बदलाबद्दलच्या मेसेजचे स्वागत करू शकतो कारण व्यत्ययाचे कारण उघड असते.
तुम्ही ज्यावर कारवाई करू शकाल असा प्रश्न विचारा
चॅनेल स्पष्ट न करता अपडेट्स हवे आहेत का हे विचारण्याऐवजी, साइन-अपच्या वेळी अतिथींना अर्थपूर्ण पर्याय द्या.
- प्रमोशनल प्राधान्य: योग्य परवानग्या स्वतंत्रपणे गोळा करत असताना, त्यांना ई-मेल किंवा मजकुराद्वारे ऑफर हव्या आहेत का ते विचारा.
- उपयुक्त आवडीनिवडी: त्यांना डायनिंग इव्हेंट्स, राहण्याचे पॅकेजेस किंवा स्टोअर ऑफर्स यासारखी संबंधित सामग्री निवडू द्या.
- प्राधान्यांमधील बदल: रिसेप्शन किंवा ग्राहक सेवेशी संपर्क न साधता निवड बदलणे सोपे करा.
चॅनेलच्या पसंतीस कायमस्वरूपी मानू नका. निवास व्यवस्था बुक करणाऱ्या कॉन्फरन्स आयोजकाच्या माहितीच्या गरजा स्थानिक रेस्टॉरंटमधील नियमित ग्राहकापेक्षा वेगळ्या असतात, जरी दोघांनी एकाच साइन-अप फॉरमॅटद्वारे प्रवेश केला असला तरीही.
अतिथीच्या नोंदीवर उत्तर सेव्ह करा आणि मोहिमांना मंजुरी देताना त्याचा वापर करा. मार्केटिंग टीमने आधी कोणते टूल उघडले याऐवजी, अतिथीची नमूद केलेली निवड आणि मेसेजचा उद्देश यानुसार चॅनेल निश्चित केले पाहिजे.
प्रत्येक चॅनेल वेन्यू मोमेंटशी जुळवणे
संदेश स्पष्ट होण्यासाठी अनेक लिंक्स किंवा चित्राची गरज आहे का, याचा विचार करा. असल्यास, ईमेलचा प्राधान्याने वापर करा. नंतर पाहुण्याला तासाभरात प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे का, हे तपासा. तसे असल्यास, परवानगी आणि ऑपरेटिंग परिस्थिती अनुकूल असल्यास, SMS चा विचार करा.
वेन्यू मोमेंट आणि आघाडीवर असणारे चॅनेल
| स्थळाची वेळ | मुख्य चॅनेल | सहाय्यक चॅनेल | कारण |
|---|---|---|---|
| त्याच दिवशी टेबल किंवा रूमची उपलब्धता | SMS | तपशीलासाठी ईमेल | पाहुण्याने आजच कारवाई करणे आवश्यक आहे |
| पहिल्या भेटीचा पाठपुरावा | ईमेल | वेळेचे बंधन असलेल्या ऑफरसाठी SMS रिमाइंडर | पहिल्यांदा आलेला पाहुणा निघून गेल्यानंतर दोन तासांनी स्वागत सामग्री |
| लॅप्स झालेला नियमित पाहुणा, 60 दिवसांत भेट नाही | ईमेल | रिडीम न करणाऱ्या पाहुण्यांसाठी SMS रिमाइंडर | संदर्भ आणि सविस्तर ऑफर, त्यानंतर एक छोटा मेसेज |
| वाढदिवसाची ऑफर | ईमेल | रिडीम न केलेल्या पाहुण्यांसाठी SMS रिमाइंडर | जन्मतारखेच्या दोन आठवडे आधी पाठवले जाते |
| मुदत संपणारी ऑफर आज रात्री संपत आहे | SMS | आठवड्याच्या सुरुवातीला ईमेल | वेळेचे महत्त्व असलेली कारवाई |
| बुकिंगचे रिमाइंडर | SMS | ईमेल कन्फर्मेशन | एका कारवाईसह संक्षिप्त सूचना |
आमच्या स्वयंचलित ट्रिगर्समध्ये पहिल्यांदा येणारे पाहुणे निघून गेल्यानंतर दोन तासांनी पाठवला जाणारा वेलकम ई-मेल, नियमित ग्राहक ६० दिवस न आल्यास विन-बॅक ऑफर आणि त्यांच्या जन्मतारखेच्या दोन आठवडे आधी वाढदिवसाचे प्रमोशन समाविष्ट आहे. या प्राथमिक कॉन्फिगरेशन आहेत, प्रत्येक ठिकाणाने समान वेळ वापरली पाहिजे याचा हा पुरावा नाही.
नोंदवलेल्या घटनेभोवती प्रवास तयार करा
DMA च्या 2025 ई-मेल बेंचमार्किंग अहवालानुसार 2024 च्या क्रियाकलापांसाठी 98.0% डिलिव्हरी आणि सामान्य ब्रॉडकास्टच्या तुलनेत वर्तनावर आधारित ट्रॅव्हल आणि हॉस्पिटॅलिटी ई-मेलसाठी ओपन-रेटमध्ये 3.9x वाढ दिसून आली आहे. कोणताही निकाल वाढीव बुकिंग सिद्ध करत नाही, त्यामुळे ओपन रेट वाढण्याऐवजी पूर्ण झालेल्या भेटी किंवा महसुलावर आधारित प्रवास ऑप्टिमाइझ करा.
ईमेलद्वारे परतीच्या भेटीची ऑफर तिच्या अटी आणि बुकिंग मार्गासह सादर केली जाऊ शकते. जेव्हा ऑफर संपण्याची मुदत जवळ आली असेल आणि अतिथीने त्याचा लाभ घेतला नसेल तेव्हाच सपोर्ट करणारा मेसेज पाठवा. ज्यांनी नुकतेच बुकिंग किंवा खरेदी केली आहे त्यांनी आधीच केलेल्या गोष्टीची आठवण करून देण्याऐवजी त्यांना मेसेज पाठवणे टाळा.
सामग्रीची खोली विशेषतः गट निवासासाठी महत्त्वाची असते. ठिकाणांची तुलना करणार्‍या एखाद्या व्यक्तीला तारखा आणि योग्यतेवर चर्चा करण्यापूर्वी ताओस गोजी द्वारे निवास व्यवस्था असलेले न्यू मेक्सिको रिट्रीट्स शोधणे आवश्यक असू शकते. तो एक ईमेल संसाधन आहे, मजकुरात घाईघाईने बसवण्यासारखी गोष्ट नाही.
पबमधील इव्हेंटसाठी, आमंत्रण, बुकिंगचे ठिकाण आणि स्मरणपत्र (रिमायंडर) जुळवण्यासाठी आमच्या SMS आणि ईमेल इव्हेंट-मार्केटिंग चेकलिस्ट चा वापर करा.
तुमचा निर्गमन सिग्नल विश्वासार्ह असल्यास, रेकॉर्ड केलेल्या पहिल्या भेटीच्या फॉलो-अपसह सुरुवात करा. अन्यथा, तुम्ही सातत्याने ओळखू शकता अशा भेट किंवा खरेदीच्या इव्हेंटचा वापर करून लॅप्स्ड-गेस्ट प्रवास तयार करा.
चॅनेलनुसार संमती आणि वारंवारता नियम
ईमेल ऑप्ट-इन वरून SMS ची परवानगी सिद्ध होत नाही. तसेच बुकिंग, पावती किंवा इंपोर्ट केलेल्या स्प्रेडशीटवरील फोन नंबरवरूनही ती सिद्ध होत नाही. तुमच्या टीमला केवळ भरलेल्या संपर्क माहितीची नाही, तर पाहुण्याने कशाला संमती दिली आहे याच्या पुराव्याची आवश्यकता असते.
ClickMinded चे SMS बेंचमार्क मार्गदर्शन संमतीचा स्त्रोत, देश, ऑप्ट-इनचा पुरावा आणि संमतीचे वय यांना उपयुक्त वर्गीकरण मोजमाप म्हणून ओळखते. WiFi साइन-इन, टिल्स, बुकिंग, हॉटेल स्टे, QR फॉर्म आणि इम्पोर्ट केलेल्या लिस्टचे स्वतंत्रपणे ऑडिट करा, कारण प्रत्येक संकलन मार्गामध्ये वेगवेगळे शब्द आणि उद्देश असू शकतात.
सहमतीचे जीवनचक्र (consent lifecycle) राखा
- चॅनेल-विशिष्ट परवानगी नोंदवा. नोंदवलेल्या निवडीसोबत अतिथीला दाखवलेली शब्दरचना जतन करा.
- उद्देश आणि अधिकारक्षेत्र नोंदवा. ब्रँड, नियोजित संप्रेषणे आणि संबंधित देश ओळखा.
- ऑप्ट-आउट्स त्वरित लागू करा. प्रभावित मार्केटिंग थांबवा आणि कनेक्ट केलेल्या सिस्टीमवर विनंतीच्या व्याप्तीचा आदर करा.
- सेवा आणि प्रमोशन वेगळे ठेवा. बुकिंग कन्फर्मेशनमुळे पुढील ऑफर्ससाठी परवानगी मिळते असा समज करू नका.
- पाठवण्यापूर्वी कालावधी आणि स्त्रोत तपासा. अलीकडील इम्पोर्ट तारीख ही अलीकडील परवानगीचा पुरावा नाही.
मल्टी-साइट समूहांसाठी, सप्रेशन केंद्रीकृत करा. समूह-व्यापी ऑप्ट-आउट सर्व संबंधित ठिकाणांपर्यंत पोहोचले पाहिजे, तर चॅनेल-विशिष्ट पसंतीने त्याची घोषित व्याप्ती राखून ठेवली पाहिजे. अनसब्क्राइब केलेल्या पाहुण्याला दुसऱ्या साइटच्या इंपोर्टमुळे पुनर्संचयित करू देऊ नका.
अतिथी संबंधांमध्ये संपर्काची मर्यादा निश्चित करा
2024 मध्ये, 56% यू.एस. ग्राहकांनी सांगितले की जर एकाच कंपनीने 30 दिवसांच्या आत चार किंवा अधिक मेसेज किंवा ई-मेल पाठवले तर ते अनसब्सक्राइब करतील, असे GetApp च्या Advertising Preferences Survey मध्ये नमूद केले आहे, ज्यामध्ये 12 देशांमधील 5,996 प्रतिसादकर्त्यांचे सर्वेक्षण करण्यात आले होते. ही ग्राहकांची व्यक्त झालेली प्रतिक्रिया आहे, सर्वसमावेशक सुरक्षित मेसेजिंग मर्यादा नाही.
ईमेल आणि SMS टीम स्वतंत्रपणे संपवू शकतील अशा स्वतंत्र मर्यादांऐवजी, एक एकत्रित मार्केटिंग वारंवारता मर्यादा सेट करा. ब्रॉडकास्टसोबत स्वयंचलित प्रवासाची गणना करा आणि मोहिमांमध्ये वाद निर्माण झाल्यास संबंधित संदेशांना प्राधान्य द्या.
अतिथीला तुमच्या चॅनेल मॅनेजरकडून स्वतंत्र सवलतींऐवजी, तुमच्या व्यवसायातील संदेशांचा अनुभव मिळतो.
सक्रिय करण्यापूर्वी देश-विशिष्ट शांत तास आणि प्रेषक आवश्यकता तपासणे आवश्यक आहे. आमचे U.S. मधील टेक्स्टिंग पायलटमध्ये आहे आणि U.S. नंबरवर WhatsApp मार्केटिंग डीफॉल्टनुसार बंद आहे.
ऑपरेटिंग नियम सेट करताना आमचे रेस्टॉरंट SMS खर्च आणि संमती मार्गदर्शिका वापरा. काहीही नवीन पाठवण्यापूर्वी, संमतीचा स्रोत, पुरावा आणि वयासाठी विद्यमान सूचीचे ऑडिट करा.
प्रत्येक चॅनेलसाठी प्रति सेन्ड येणारा खर्च
चॅनेलनुसार खर्च युनिट आणि बिलिंग
| चॅनेल | कॉस्ट युनिट | लांबी किंवा मर्यादा | बिलिंग |
|---|---|---|---|
| मोहीम किंवा ऑटोमेशनमधील ई-मेल | प्रति अतिथी 1 क्रेडिट | SMS-शैलीतील कॅरेक्टर सेगमेंटद्वारे मोजले जात नाही | प्लॅन क्रेडिट्स |
| सर्व्हेचे आमंत्रण | प्रति आमंत्रण 1 क्रेडिट | आमंत्रण पाठवणे, वैयक्तिक सर्व्हेचे प्रश्न नाहीत | प्लॅन क्रेडिट्स |
| टेक्स्ट (SMS) | प्रति सेगमेंट 1 क्रेडिट | सुमारे 160 वर्ण, इमोजी किंवा इतर विशेष वर्णांसह सुमारे 70 | प्लॅन क्रेडिट्स अधिक तुमच्या स्वतःच्या खात्यावर Twilio ची किंमत, कोणतीही Purple मार्कअप नाही |
| WhatsApp संदेश | प्रति संदेश 1 क्रेडिट | मंजूर टेम्पलेट आणि संदेशन नियमांच्या अधीन | प्लॅन क्रेडिट्स अधिक तुमच्या स्वतःच्या खात्यावर Twilio ची किंमत, कोणतीही Purple मार्कअप नाही |
2,000 ईमेलच्या मोहिमेसाठी 2,000 क्रेडिट्स वापरले जातात. SMS ला अधिक बारकाईने तपासण्याची आवश्यकता आहे कारण तुम्ही प्राप्तकर्त्यांची गणना करण्याऐवजी विभागांची गणना करत आहात.
मासिक व्हॉल्यूमचा अंदाज लावण्यापूर्वी युनिट तपासण्यासाठी खर्च मार्गदर्शक वापरा.
कॅश शुल्कापेक्षा क्रेडिट वेगळे करा
एक SMS प्रति सेगमेंट १ क्रेडिट वापरतो. इमोजी आणि इतर विशेष अक्षरे एन्कोडिंग बदलू शकतात, त्यामुळे एडिटरमध्ये लहान वाटणाऱ्या मजकुरासाठी अपेक्षित दरापेक्षा जास्त सेगमेंट लागू शकतात. डेस्टिनेशन लिंक आणि आवश्यक ऑप्ट-आउट शब्दांसह अंतिम रेंडर केलेला संदेश तपासा.
आमचे SMS आणि WhatsApp संदेश समान टेंपलेट वापरतात आणि ते Purple मार्कअपशिवाय, Twilio च्याच दरामध्ये तुमच्या स्वतःच्या Twilio खात्याद्वारे पाठवले जातात. बजेट मंजूर करण्यापूर्वी त्या खात्यामधील संबंधित गंतव्य-देशाचे दर तपासा. प्रत्येक अंदाजासाठी एकच जागतिक रोख किंमत समाविष्ट उपलब्ध नसते.
नफा न म्हणता महसुलाची गणना करा
एक स्पष्टीकरणात्मक उदाहरण म्हणून, बेंचमार्क नाही, $20 च्या सरासरी खर्चात 500 परतीच्या भेटी जनरेट करणारे 10,000 ईमेल पाठवल्याने $10,000 महसूल मिळतो, किंवा प्रति पाठवणी $1.00 महसूल मिळतो. हे गणित ॲट्रिब्यूट केलेल्या महसुलाचे वर्णन करते; यावरून त्या सर्व भेटी मोहिमेमुळेच झाल्या होत्या हे सिद्ध होत नाही.
पुनरावृत्ती करता येण्याजोगे गणित वापरा:
- पाठवलेले मेसेज मोजा: ई-मेल प्राप्तकर्ते, SMS सेंटेन्स आणि WhatsApp मेसेज स्वतंत्र ठेवा.
- खर्च नोंदवा: क्रेडिट्स, कॅरिअर चार्जेस आणि ऑफर रिडेम्प्शन खर्चाचा समावेश करा.
- वाढीव महसुलाचा अंदाज लावा: मेसेज पाठवलेला वर्ग आणि होल्डआउट ग्रुपमधील फरकाचा वापर करा.
- योगदानाची तुलना करा: कोणता चॅनेल फायदेशीर आहे हे ठरवण्यापूर्वी अतिरिक्त भेटींसाठी लागणाऱ्या खर्चाचा विचार करा.
जर मेसेजमुळे नफा मिळवून देणारे बुकिंग तयार होत असेल जे ईमेलने होत नाही, तर स्वस्त ईमेल तरीही महागड्या मेसेजसमोर मागे पडू शकतो. याउलट, उच्च-महसूल मिळवून देणारी टेक्स्ट मोहीम निराशाजनक ठरू शकते जेव्हा अनेक प्राप्तकर्ते तरीही भेट देणार असतात.
रिपोर्टिंग शीटमध्ये क्रेडिट्स, रोख खर्च आणि प्रति पाठवणी वाढीव योगदान एकमेकांच्या शेजारी ठेवा. ते वेगवेगळ्या प्रश्नांची उत्तरे देतात.
कोणते चॅनेल खरोखर फायदेशीर आहे याचे मोजमाप करणे
लक्ष वेधणे म्हणजे वाढीव व्यवसाय नव्हे: मेसेजशिवाय पाहुण्याने बुकिंग केले असते की नाही हे एका क्लिकवरून कळत नाही. Emarsys चे ऑल-चॅनेल एंगेजमेंट बेंचमार्क उपयुक्त एंगेजमेंट संदर्भ प्रदान करतात, परंतु चॅनेलच्या तुलनेसाठी क्लिक-रेट विजेत्याऐवजी प्रत्यक्ष अंतिम निकालांची आवश्यकता असते.
स्वयंचलित इमेज लोडिंगमुळे नोंदवलेले ईमेल ओपन फुगवले जाऊ शकतात. SMS क्लीक्स व्यत्यय दर्शवू शकतात, तर ईमेल तात्काळ क्लिक न करता नंतरच्या बुकिंगवर प्रभाव टाकू शकते.
कॅम्पेन डॅशबोर्डवर काय दिसते हे निवडताना हा फरक वापरा.
पाठवण्यापूर्वी रँडमाइज करा
योग्य चॅनेल तुलनेसाठी टेस्ट आर्म्स
| चाचणी गट | उद्देश | मोजायचा मॅट्रिक |
|---|---|---|
| फक्त ई-मेल | ई-मेल प्रवासाचे स्वतंत्रपणे मूल्यमापन करते | होलडाऊटच्या तुलनेत वाढीव भेटी, बुकिंग किंवा खर्च |
| फक्त SMS | तातडीच्या सूचनेचे स्वतंत्रपणे मूल्यमापन करते | होलडाऊटच्या तुलनेत रिडेम्पशन्स आणि वाढीव भेटी |
| ई-मेल अधिक SMS | समन्वयित जोडीचे मूल्यमापन करते | सप्रेशन नियमांनंतर, केवळ ई-मेलच्या तुलनेत मिळालेली वाढ |
| होलडाऊट | कोणत्याही मोहिमेच्या संदेशांशिवाय बेसलाइन प्रदान करते | चाचणी मोहिेशिवाय भेटी आणि खर्च |
Purple Engage हे WiFi साईन-इन्स, टिल विक्री, बुकिंग्स, फॉर्म्स, फाइल्स, संदेश आणि सर्वेक्षणाची उत्तरे एकाच गेस्ट रेकॉर्डमध्ये ईमेलद्वारे एकत्रित करते. संपूर्ण चॅनेल तुलनेसाठी, दोन्ही चॅनेल्ससाठी वैध परवानगी असलेले पाहुणे निवडा, नंतर लॉंचपूर्वी त्यांची यादृच्छिकपणे (randomly) नियुक्ती करा.
ई-मेल मॅचिंगमधून ई-मेल पत्ता नसलेल्या केवळ-SMS पाहुण्यांना वगळले जाते. त्या रेकॉर्ड्सना एकत्रित तुलनेत बळजबरीने समाविष्ट करू नका. एका स्थिर आयडेंटिफायरचा वापर करून एक स्वतंत्र, विना-डुप्लिकेट केवळ-SMS कोहॉर्ट राखून ठेवा, ते SMS आणि कोणत्याही मोहिमेत नसलेले होल्डआउट यांच्यात यादृच्छिक करा आणि त्याचा निकाल स्वतंत्रपणे नोंदवा.
एक प्राथमिक निकाल आणि चार आठवड्यांची निरीक्षण विंडो निवडा. स्वतंत्र मोजमाप सराव सुरू करण्याऐवजी, आपल्या त्रैमासिक चॅनेल निर्णयासाठी वापरली जाणारी हीच चाचणी म्हणून त्याकडे पहा. उपयुक्त तुलनेसाठी होल्डआउट पुरेसा मोठा ठेवा; बुकिंग विरळ असल्यास, विजेते घोषित करण्याऐवजी अनिश्चितता स्वीकारा.
यादृच्छिकीकरणापूर्वी (randomisation) विद्यमान कन्व्हर्जन वगळा. त्यानंतर, पाहुण्याने कन्व्हर्जन केल्यावर रिमाइंडर्स थांबवा, परंतु विश्लेषणासाठी त्या पाहुण्याला त्यांच्या नियुक्त गटातच ठेवा. ओव्हरलॅपिंग मोहिमांमुळे चाचणी दूषित होणार नाही याची काळजी घ्या आणि प्रत्येक परिणामाची सुसंगतपणे गणना करा.
आधी वाढ (lift), नंतर अर्थशास्त्र वाचा
गटाच्या आकारासाठी समायोजित करून, होल्डआउटच्या विरूद्धच्या परिणामांच्या दरांमधील फरकावरून वाढीव परिणामांची गणना करा. मोहिमेच्या खर्चाला त्या वाढीव परिणामांनी भागा. अंदाजित वाढ नगण्य किंवा अनिश्चित असल्यास, आश्वस्त करणारा प्रति-बुकिंग खर्च (cost-per-booking) तयार करू नका.
आमचे भौतिक ठिकाणी ई-मेल ROI मोजण्यासाठीचे मार्गदर्शक या निकाल-केंद्रित दृष्टिकोनाला पाठिंबा देते. हॉटेल इव्हेंट्ससाठी, The Merrill Hotel चे स्त्रोत अहवाल तयार करण्यापूर्वी हॉटेल इव्हेंट कामगिरीसाठी KPIs निवडण्यात तुम्हाला मदत करू शकतात.
तुमच्या चाचणी-नियोजन चर्चेसोबत सोबतीचा व्हिडिओ वापरा.
सर्वात जास्त क्लिक मिळवणारा चॅनेल सर्वाधिक फायदेशीर नफा देईलच असे नाही. पाठवण्यापूर्वी निश्चित केलेला परिणाम आणि रिपोर्टिंग मालकासह, पुढील महिन्यात चार आठवड्यांचा होल्डआउट रन सुरू करा.
या तिमाहीत तुमचे चॅनेल मिक्स सेट करणे
बहुतेक ठिकाणांनी ईमेलला प्राधान्य दिले पाहिजे आणि SMS चा वापर निवडक ठेवला पाहिजे. ही एक सुरुवातीची शिफारस आहे, प्रत्येक प्रेक्षकांचे वर्तन एकसारखेच असते असा दावा नाही. जेव्हा तुमचे स्वतःचे निकाल खर्च आणि व्यत्ययाचे समर्थन करतात तेव्हाच टेक्स्टिंग वाढवा.
मुदतबाह्य होणाऱ्या संधींसाठी मेसेज जोडण्यापूर्वी लहान सूची असलेल्या एकाच साइटने उपयुक्त ईमेल प्रवास स्थापित केला पाहिजे. एकाधिक-साइट गटाला मध्यवर्ती संमती नियंत्रणे, क्रॉस-वेन्यू प्रवास समन्वय आणि स्थानिक SMS टार्गेटिंगची आवश्यकता असते, जेणेकरून एका रेस्टॉरंटमधील उपलब्ध टेबलबद्दलच्या मेसेजमुळे संपूर्ण इस्टेटला गैरलागू संदेश ट्रिगर होणार नाहीत.
पाहुण्यांच्या WiFi तपशीलांची संकलन करणाऱ्या हॉटेल किंवा रिटेल ठिकाणासाठी, विन-बॅक प्रेक्षक तयार करण्यापूर्वी साइन-अपला अर्थपूर्ण भेट इतिहासाशी जोडा. डेटाबेसमध्ये एखादा संपर्क दिसणे म्हणजेच ते निष्क्रिय झाले आहेत, हे सिद्ध करण्यासाठी पुरेसे नाही.
कार्यरत सेटअप सामायिक कॅलेंडर, प्रेक्षक व्याख्या आणि जबाबदार मंजुरींवर केंद्रित ठेवा.
एक व्यवस्थापनयोग्य ऑपरेटिंग प्लॅन तयार करा
तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या प्रेक्षकांचे ऑडीट करा. नवीन ग्राहक जोडणी वाढवण्यापूर्वी संदिग्ध परवानग्या, डुप्लिकेट रेकॉर्ड्स आणि अनुपस्थित व्हिजिट सिग्नलचे निवारण करा. केवळ एक्सपोर्ट साफ न करता मूळ कलेक्शन फॉर्म सुधारण्याची जबाबदारी कोणावरतरी सोपवा.
लॅप्स झालेल्या पाहुण्यांसाठी ईमेल प्रवास तयार करा. असे प्रेक्षक निवडा ज्यांची अनुपस्थिती तुम्ही विश्वासार्हपणे ओळखू शकता. पाहुण्यांना परत येण्याचे एक सुसंगत कारण, वापरण्यायोग्य बुकिंग किंवा रिडेम्प्शन मार्ग आणि कर्मचारी समजावून सांगू शकतील अशा अटी द्या.
निवडक एक्स्पायरी रिमाइंडर जोडा. जेव्हा खरी अंतिम मुदत असेल तेव्हाच पात्र नॉन-रिडीमर्ससाठी SMS चा वापर करा. चॅनेलचा वापर रास्त ठरवण्यासाठी खोटी तातडी निर्माण करू नका आणि उपलब्धता संपल्यानंतर रिमाइंडर पाठवू नका.
चार आठवड्यांची तुलना चालवा. चॅनेल ग्रुप्स आणि होल्डआउटचा वापर एकच ऑपरेशनल रन म्हणून करा. चाचणीच्या अटी सहजपणे न बदलता डिलिव्हरीतील अपयश, रिडेम्प्शनच्या समस्या आणि परस्परविरोधी जाहिराती तपासण्यासाठी एका मालकाची नियुक्ती करा.
वास्तविक मासिक कामाच्या ताणाचा अर्थसंकल्प तयार करा. ईमेल आणि WhatsApp संदेश मोजा, प्रत्येक टेक्स्ट सेगमेंटसाठी क्रेडिट जोडा आणि एकूण गरजेची पूर्तता करणारी योजना निवडा. केवळ मुख्य मोहिमेसाठी अर्थसंकल्प तयार न करता सर्वेक्षणाची आमंत्रणे आणि इतर नियोजित क्रेडिट वापराचा समावेश करा.
फक्त पाठवण्याचे प्रमाण नाही, तर कार्यप्रवाह स्केल करा
आमच्या प्लॅन्समध्ये ई-मेल, टेक्स्ट्स, WhatsApp, ऑटोमेशन्स, ऑफर्स, सर्व्हे, फॉर्म्स, सेगमेंट्स, गेस्ट रेकॉर्ड, AI मार्केटिंग टीम, इंटिग्रेशन्स, API आणि वेबहुक्स समाविष्ट आहेत. त्यामुळे व्यावहारिक पर्याय म्हणजे प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्र उत्पादन खरेदी न करता, तुम्हाला आवश्यक असलेले वर्कलोड आणि नियंत्रणे निवडणे हा आहे.
सामायिक गेस्ट रेकॉर्ड, संमती खाते (consent ledger) आणि होल्डआउट मोजमाप एकत्रित ठेवा, तसेच तुमचे स्वतःचे Twilio खाते वापरून SMS पाठवा. मल्टी-साइट टीम्ससाठी, अशा मोहीम मालकाची नियुक्ती करा जो स्थानिक व्यवस्थापकांनी प्रतिस्पर्धी जाहिरातींना मंजुरी देण्यापूर्वी प्रेक्षक ओव्हरलॅपचे निराकरण करू शकेल.
स्केलिंग करण्यापूर्वी: फक्त व्यस्त रिपोर्टिंग डॅशबोर्ड ऐवजी, फायदेशीर अतिरिक्त भेटींचा पुरावा आवश्यक आहे.
जर समन्वित प्रवास केवळ ई-मेलच्या तुलनेत योगदान वाढवत नसेल, तर अतिरिक्त रिमाइंडर काढून टाका. जर SMS मर्यादित प्रेक्षकांसाठी सार्थ वाढ निर्माण करत असेल, तर अंधाधुंध अंमलबजावणी न करता तो वापर चालू ठेवा.
या आठवड्यात, तुम्ही तयार कराल तो पहिला प्रवास निवडा आणि त्याने सुधारले पाहिजे असा परिणाम लिहून ठेवा. कोणीही मूल्यमापन करू शकत नाही अशा मेसेजच्या संपूर्ण कॅलेंडरपेक्षा मोजलेली लॅप्स्ड-गेस्ट मोहीम ही एक मजबूत सुरुवात आहे.
Purple Engage हे ईमेल, SMS, अतिथी नोंदी आणि संमती नियंत्रणांना एकाच वेन्यू-मार्केटिंग वर्कफ्लोमध्ये आणते, ज्यामध्ये वाढीव भेट, बुकिंग किंवा खरेदीचा अंदाज लावण्यासाठी होल्डआउट्स असतात. लॅप्स झालेल्या अतिथींच्या प्रवासाचे नियोजन करण्यासाठी, निवडक SMS रिमाइंडर जोडण्यासाठी आणि अतिरिक्त संपर्कामुळे त्याचा खर्च वसूल होतो का हे मोजण्यासाठी Purple Engage ला भेट द्या.