तुमच्या ईमेल मोहिमांचे (campaigns) पुनरागमन भेटींशी श्रेय जोडणे

तुमच्या ठिकाणासाठी हे का महत्त्वाचे आहे

ईमेल पाठवणे सोपे आहे. तो यशस्वी ठरला की नाही हे जाणून घेणे कठीण आहे. सामान्य ईमेल टूल्स तुम्हाला फक्त एवढेच सांगतात की कोणी मेसेज ओपन केला आणि कोणी लिंकवर क्लिक केले. तुमच्या दारातून कोण पुन्हा आत आले हे ते सांगू शकत नाहीत. एखाद्या प्रत्यक्ष ठिकाणासाठी, ईमेल ओपन रेट हा केवळ दाखवण्याचा आकडा आहे. पण परत आलेली भेट म्हणजे थेट महसूल आहे.

जर तुम्ही प्रत्यक्ष भेटीचे श्रेय (footfall attribution) मोजू शकत नसाल, तर तुम्ही तुमच्या ईमेल मार्केटिंगवरील परतावा (ROI) सिद्ध करू शकत नाही. मग बुधवारच्या कॅम्पेनमुळे, की ऊन पडल्यामुळे, किंवा जवळच असलेल्या फुटबॉल मॅचमुळे शुक्रवारी गर्दी झाली होती, याचा तुम्हाला केवळ अंदाज लावावा लागतो. या संदिग्धतेमुळे तुमचे बजेट वाया जाते, बोर्डासमोर तुमची विश्वासार्हता कमी होते आणि काळानुरूप तुमचे कॅम्पेन अधिक चांगले करण्याची क्षमता मर्यादित होते.

ही समस्या स्ट्रक्चरल आहे. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot सारखी टूल्स डिजिटल व्यवसायांना प्राधान्य देऊन तयार केली गेली होती. ते इनबॉक्स आणि वेबसाइटवर काय घडते ट्रॅक करतात. तुमच्या मुख्य दाराकडे लक्ष ठेवण्यासाठी ते डिझाइन केलेले नाहीत. Purple Engage नेमके याचसाठी तयार केले गेले आहे. तुमचे पाहुणे इंटरनेट वापरण्यासाठी ज्या इन्फ्रास्ट्रक्चरचा आधीच वापर करतात, त्याचाच वापर करून आम्ही डिजिटल सेंडला प्रत्यक्ष भेटीशी जोडतो.

दृष्टिकोन

ही पद्धत एकाच, सलग धाग्यावर अवलंबून आहे: डिव्हाइसचा MAC address. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या Guest WiFi मध्ये लॉग इन करतो, तेव्हा Purple त्यांचा ईमेल पत्ता मिळवते आणि तो त्यांच्या डिव्हाइस आयडेंटिफायरशी जोडते. हा GDPR च्या पूर्ण पालनासह गोळा केलेला, ग्राहकाच्या स्वतःच्या पसंतीचा, फर्स्ट - पार्टी ऑप्ट - इन पर्याय आहे. पाहुण्याला एक ब्रँडेड captive portal दिसते, ते त्यांचा ईमेल टाकतात आणि संमतीच्या चेकबॉक्सवर स्पष्टपणे टिक करतात. यामध्ये कोणतीही लपवाछपवी किंवा आधीच टिक केलेले बॉक्सेस नसतात.

जेव्हा तुम्ही Purple Engage द्वारे एखादे कॅम्पेन पाठवता, तेव्हा सिस्टीमला नक्की माहीत असते की ते कोणाला मिळाले. जेव्हा तेच डिव्हाइस तुमच्या ठिकाणी परत येते - पाहुण्याने त्यांचा फोन खिशात ठेवलेला असला तरीही - डिव्हाइस ओळखीच्या ॲक्सेस पॉइंट्सचा शोध घेण्यासाठी नेटवर्क तपासते. Purple तो तपास शोधून काढते, MAC address ची कॅम्पेन प्राप्तकर्त्याशी पडताळणी करते आणि त्या प्रत्यक्ष भेटीचे श्रेय त्या पाठवलेल्या ईमेलला देते. अशा प्रकारे संपूर्ण प्रक्रिया यशस्वीरीत्या पूर्ण होते.

हाच आमचा मुख्य फरक आहे. Mailchimp तुम्हाला सांगू शकते की ईमेल कोणी उघडला. Purple तुम्हाला सांगू शकते की कोण परत आले.

तुमच्या Guest WiFi च्या मदतीने हे कसे करावे

याचा पाया म्हणजे संमती घेणाऱ्या captive portal सह योग्यरित्या कॉन्फिगर केलेले Guest WiFi नेटवर्क आहे. याशिवाय तुमच्याकडे कोणतीही यादी, श्रेय निश्चिती (attribution) किंवा पुरावा असणार नाही. हे योग्यरित्या कसे सेट करावे ते येथे दिले आहे.

पायरी १ - captive portal कॉन्फिगर करा. तुमच्या स्प्लॅश पेजवर ईमेल पत्ता किंवा सोशल लॉगिन असणे आवश्यक आहे. GDPR संमतीचा चेकबॉक्स डीफॉल्टनुसार अनटिक असायला हवा आणि डेटाचा वापर मार्केटिंग कम्युनिकेशन्ससाठी केला जाईल असे स्पष्टपणे लिहिलेले असावे. Purple चे पोर्टल बिल्डर हे मूळतः हाताळते, ज्यामध्ये संमतीची सुसंगत भाषा आधीपासूनच समाविष्ट असते.

पायरी २ - लिस्ट स्वतः तयार होऊ द्या. जेव्हा पाहुणे तुमच्या ठिकाणी भेट देतात आणि WiFi वापरतात, तेव्हा Purple Engage स्वयंचलितपणे सत्यापित, ऑन-प्रिमाइसेस संपर्कांना तुमच्या डेटाबेसमध्ये जोडते. खरेदी केलेल्या लिस्ट किंवा तुमच्या वेबसाइटवरील साइन-अप फॉर्मच्या उलट, या लिस्टवरील प्रत्येक संपर्क प्रत्यक्ष तुमच्या ठिकाणी येऊन गेला आहे. Purple ने २०२४ मध्ये ८०,००० हून अधिक कार्यरत ठिकाणांवरून ४४० दशलक्ष लॉगिन गोळा केले आहेत (Purple चा अंतर्गत डेटा), ज्यावरून तुम्हाला समजेल की हा दृष्टिकोन किती मोठ्या प्रमाणावर काम करतो.

पायरी ३ - पाठवण्यापूर्वी वर्गीकरण (Segment) करा. तुमच्या संपूर्ण लिस्टला सरसकट मेसेज पाठवू नका. लक्ष्यित गट तयार करण्यासाठी भेटींची नवीनता आणि वारंवारतेचा वापर करा. सहा महिन्यांपूर्वी एकदा भेट देणाऱ्या पाहुण्यांना आणि प्रत्येक आठवड्याला भेट देणाऱ्या पाहुण्यांना वेगळ्या मेसेजची गरज असते. तपशीलवार वर्गीकरण संरचनेसाठी, भेटींच्या वारंवारतेनुसार पाहुण्यांचे वर्गीकरण: तुमच्या सर्वोत्तम ग्राहकांना कसे पुरस्कृत करावे यावरील आमचे मार्गदर्शक पहा.

पायरी ४ - मोहीम पाठवा. Purple Engage मध्ये तुमचा ईमेल तयार करा आणि तुमच्या निवडलेल्या गटाला लक्ष्य करा. सिस्टीम मेसेज पाठवल्याची वेळ आणि प्राप्तकर्त्यांची लिस्ट रेकॉर्ड करते.

पायरी ५ - परतावा ट्रॅक करा. Purple तुमच्या ॲक्सेस पॉइंट्सवर डिव्हाइस प्रोब्सचे परीक्षण करते. जेव्हा तुमच्या ॲट्रिब्यूशन विंडोमध्ये प्राप्तकर्त्याचे डिव्हाइस आढळते, तेव्हा त्या भेटीची नोंद केली जाते आणि त्याचे श्रेय त्या मोहिमेला दिले जाते. तुम्हाला तुमच्या कॅम्पेन रिपोर्टमध्ये नेहमीच्या ओपन आणि क्लिक मॅट्रिक्ससह रिटर्न व्हिजिट काउंट पाहायला मिळतो.

काय पाठवावे, आणि कधी पाठवावे

वेळ आणि सुसंगतता यामुळे पुन्हा भेटी देण्याचे प्रमाण वाढते. प्रत्येक महिन्याला तुमच्या संपूर्ण लिस्टला पाठवलेले सामान्य न्यूजलेटर काही प्रमाणात उघडले जाईल पण त्यातून प्रत्यक्ष येणाऱ्या लोकांचे प्रमाण नगण्य असेल. तुम्हाला स्वयंचलित, वर्तनावर आधारित ट्रिगर होणाऱ्या मोहिमांची आवश्यकता आहे. हॉस्पिटॅलिटी, रिटेल आणि मनोरंजनाच्या ठिकाणी या तीन मोहिमा सातत्याने उत्कृष्ट कामगिरी करतात.

स्वागत ईमेल (The welcome email). पाहुण्यांच्या पहिल्या भेटीनंतर २४ तासांनी एक आभार मानणारा मेसेज पाठवा. ते तिथे आल्याची नोंद घ्या. त्यांच्या पुढील भेटीसाठी एक विशिष्ट प्रोत्साहन समाविष्ट करा - जसे की सूट, मोफत वस्तू किंवा प्राधान्य बुकिंग लिंक. तुम्ही पाठवलेला हा सर्वात जास्त प्रतिसाद मिळणारा ईमेल असेल, कारण अनुभव ताजा असतो आणि नाते नवीन असते.

ग्राहकांना परत मिळवण्याची मोहीम (The win-back campaign). जेव्हा एखादा पाहुणा ६० दिवस तुमच्या ठिकाणी आढळला नसेल, तेव्हा स्वयंचलितपणे ईमेल ट्रिगर होईल अशी व्यवस्था करा. मेसेज थेट ठेवा: आम्ही तुम्हाला बऱ्याच दिवसांत पाहिले नाही, परत येण्यासाठी हे एक कारण आहे. येथेच फूटफॉल ॲट्रिब्यूशन त्याचे महत्त्व सिद्ध करते - या मोहिमेने किती निष्क्रिय ग्राहकांना पुन्हा सक्रिय केले हे तुम्ही अचूकपणे पाहू शकता आणि त्या री-ॲक्टिव्हेशनमुळे मिळालेल्या महसूल मोजू शकता.

वाढदिवसाचे बक्षीस (The birthday reward). तुमच्या captive portal वर जन्मतारीख गोळा करा आणि वाढदिवसाची ऑफर स्वयंचलितपणे पाठवा. वाढदिवसाच्या ईमेलवर मिळणारा प्रतिसाद सरसकट पाठवल्या जाणाऱ्या मोहिमांपेक्षा नेहमीच जास्त असतो कारण ते केवळ जाहिरात वाटण्याऐवजी वैयक्तिक वाटतात.

अनेक लोकेशन्स चालवणाऱ्या वेन्यूजसाठी, या तिन्ही ऑटोमेशन्स मोठ्या प्रमाणावर कार्य करतात. Purple Engage तुमच्या इस्टेटमधील प्रत्येक साइटवर समान लॉजिक लागू करते, ज्यामध्ये पाहुण्यांच्या परतीच्या भेटींचे श्रेय ते ज्या विशिष्ट लोकेशनवर परत आले आहेत त्याला दिले जाते.

काय यशस्वी ठरत आहे याचे मोजमाप करणे

Purple Engage सह, तुमच्या कॅम्पेनचे प्राथमिक मेट्रिक ओपन रेटवरून बदलून परतीच्या भेटी (return visits) असे होते. तुमचा कॅम्पेन रिपोर्ट प्राप्तकर्त्यांची संख्या, ओपन करणाऱ्यांची संख्या, क्लिक करणाऱ्यांची संख्या आणि - सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे - तुम्ही परिभाषित केलेल्या अॅट्रिब्युशन विंडोमध्ये तुमच्या वेन्यूवर प्रत्यक्ष परत आलेल्या लोकांची संख्या दर्शवतो.

हे तुम्हाला प्रत्येक पाठवलेल्या ईमेलमागील महसूल (revenue per send) मोजण्याची परवानगी देते. जर एखाद्या कॅम्पेनमुळे 50 परतीच्या भेटी मिळाल्या आणि तुमचा प्रति व्यक्ती सरासरी खर्च £20 असेल, तर त्या कॅम्पेनने £1,000 चा महसूल मिळवून दिला. या रकमेला पाठवलेल्या ईमेलच्या संख्येने भागा आणि तुम्हाला प्रति-ईमेल महसुलाचा आकडा मिळेल जो तुमच्या फायनान्स डायरेक्टरला लगेच समजेल.

मेट्रिक	ते काय मोजते	कोणाला महत्त्व आहे
ओपन रेट	ईमेल पाहिला गेला	ईमेल मार्केटिंग टीम
क्लिक-थ्रू रेट	ईमेलमधील लिंकवर क्लिक केले गेले	ईमेल मार्केटिंग टीम
परतीच्या भेटी	पाहुणे प्रत्यक्ष परत आले	मार्केटिंग डायरेक्टर, फायनान्स
प्रति पाठवलेला महसूल	कॅम्पेनमुळे मिळालेला महसूल	CEO, फायनान्स डायरेक्टर
लाइफटाइम व्हॅल्यू वाढ	श्रेय दिलेल्या पाहुण्यांमधील दीर्घकालीन खर्चातील बदल	CRM डायरेक्टर

तुमचा पहिला अॅट्रिब्युटेड कॅम्पेन चालवण्यापूर्वी तुमचा नैसर्गिक परतीचा भेट दर (natural return visit rate) ट्रॅक करा. हा तुमचा बेसलाईन आहे - पाहुण्यांची अशी टक्केवारी जे कोणत्याही ईमेल प्रॉम्प्टशिवाय तुमच्या अॅट्रिब्युशन विंडोमध्ये परत येतात. वास्तविक वाढीव प्रभाव सिद्ध करण्यासाठी तुमच्या कॅम्पेन्सना या आकड्यापेक्षा चांगली कामगिरी करावी लागेल.

कुठे सुरू करायचे

1. तुमच्या सध्याच्या Guest WiFi captive portal चे ऑडिट करा. ते ईमेल पत्ते गोळा करते आणि स्पष्ट GDPR संमती रेकॉर्ड करते याची खात्री करा.
2. तुमच्या सध्याच्या ईमेल प्लॅटफॉर्मची तपासणी करा. जर ते Mailchimp, Klaviyo किंवा तत्सम सामान्य टूल असेल, तर सध्या तुमची कोणती परतीची भेट डेटा गहाळ होत आहे ते ओळखा.
3. Purple Engage सेट अप करा आणि ते तुमच्या WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरशी कनेक्ट करा. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत काम करते.
4. तुमची अॅट्रिब्युशन विंडो परिभाषित करा. बहुतेक वेन्यूजसाठी चौदा दिवस हा योग्य सुरुवातीचा टप्पा आहे.
5. तुमचा पहिला कॅम्पेन पाठवण्यापूर्वी तुमचा बेसलाईन परतीचा भेट दर सेट करा.
6. एक वेलकम ईमेल ऑटोमेशन तयार करा आणि पाठवा. 30 दिवसांनंतर परतीच्या भेटीच्या डेटाचे पुनरावलोकन करा.
7. तुमच्या कॅम्पेन प्रोग्रामचा विस्तार करण्यासाठी या निकालांचा वापर करा.