स्थळांसाठी स्वयंचलित रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ईमेल्स

तुमच्या ठिकाणासाठी हे का महत्त्वाचे आहे

तुमच्या Google रेटिंगमध्ये एका स्टारची सुधारणा झाल्यास महसुलात ५% ते ९% वाढ होते. बऱ्याच ठिकाणांना भेडसावणारी समस्या ही नाही की त्यांच्या पाहुण्यांना वाईट अनुभव आला, तर खरी समस्या ही आहे की ज्या पाहुण्यांना उत्तम अनुभव आला ते घरी गेले आणि पुनरावलोकन (review) द्यायला विसरले. याउलट, ज्या पाहुण्यांचा अनुभव निराशाजनक होता ते ३० सेकंदात एखादी रिव्ह्यू साईट शोधून काढतील.

ही विषमता तुमचे आर्थिक नुकसान करते. योग्य वेळ आणि अचूक शब्दांची रचना असलेला एक स्वयंचलित (automated) रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ईमेल हा यावर सर्वात थेट उपाय आहे. जेव्हा तुम्ही हे योग्यरित्या करता, तेव्हा तुम्ही तुमच्या समाधानी पाहुण्यांच्या सकारात्मक भावना ती ओसरण्यापूर्वीच कॅप्चर करता, ज्यामुळे तुमचे एकूण रेटिंग आणि पर्यायाने तुमचा महसूल वाढतो.

आमचा दृष्टिकोन

बरीच सामान्य ईमेल साधने यामध्ये अपयशी ठरतात कारण त्यांना हे माहित नसते की काल प्रत्यक्षात तुमच्या ठिकाणाला कोणी भेट दिली होती. ते अशा लोकांच्या स्थिर सूचीवर काम करतात ज्यांनी कदाचित ऑनलाइन न्यूजलेटरसाठी साइन अप केले असेल परंतु त्यांनी कधीही तुमच्या ठिकाणी पाऊल ठेवलेले नसते.

Purple Engage वेगळ्या पद्धतीने कार्य करते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते ब्रँडेड स्प्लॅश पेजद्वारे लॉग इन करतात. तो लॉगिन हा एक विचारपूर्वक घेतलेला निर्णय असतो. ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात, तुमचे डेटा धोरण पाहतात आणि ऑप्ट-इन करतात. GDPR अंतर्गत, हा प्रमाणित, फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे. Purple एकाच कृतीमध्ये भेटीची वेळ, ठिकाणाचे स्थान आणि संपर्क तपशील कॅप्चर करते.

त्यामुळे जेव्हा तुम्ही Purple Engage मध्ये रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ऑटोमेशन तयार करता, तेव्हा तुम्ही ते अशा लोकांना पाठवता जे तुमच्या ठिकाणी प्रत्यक्ष उपस्थित होते आणि गेल्या २४ तासांतील WiFi सेशनद्वारे त्याची पुष्टी झालेली असते. याच कारणामुळे Purple द्वारे पाठवलेल्या रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ईमेलचा ओपन रेट सुमारे ३८% (Purple डेटा) असतो, तर सामान्य विपणन (marketing) ईमेलसाठीचा उद्योग सरासरी दर सुमारे २१% असतो.

तुमच्या Guest WiFi द्वारे हे कसे करावे

याची रचना सोपी आहे. तुम्हाला अशा प्रणालीची आवश्यकता आहे जी भेट कॅप्चर करते, थांबलेल्या वेळेची (dwell time) पडताळणी करते आणि ईमेल ट्रिगर करते.

१. कॅप्चर: पाहुणे तुमच्या रेस्टॉरंट, हॉटेल किंवा रिटेल स्टोअरमध्ये प्रवेश करतात आणि Guest WiFi शी कनेक्ट होतात. २. पडताळणी: ते Captive Portal द्वारे प्रमाणीकृत (authenticate) करतात. येथेच तुम्ही GDPR-सुसंगत संमती मिळवता. ३. फिल्टर: तुम्ही थांबण्याच्या वेळेची मर्यादा सेट करता. जर ते १५ मिनिटांपेक्षा कमी वेळ कनेक्टेड असतील, तर ते बहुधा फक्त तिथून जात असतील. जर ते ४५ मिनिटे थांबले, तर ते खरे पाहुणे आहेत. ४. ट्रिगर: सेशन संपताच, ऑटोमेशन टाइमर सुरू होतो.

प्रारंभिक डेटा कॅप्चर करण्यासाठी यासाठी Guest WiFi उत्पादनाची आवश्यकता असते, जो थेट ऑटोमेशन चालवण्यासाठी Purple Engage मध्ये पाठवला जातो.

काय पाठवावे आणि कधी पाठवावे

योग्य वेळ असणे सर्वात महत्त्वाचे आहे. पहिल्या तासाच्या आत ईमेल पाठवल्यास पाहुणे अजूनही घरी परतत असताना किंवा कार्यक्रमस्थळी असतानाच त्यांच्यापर्यंत पोहोचण्याचा धोका असतो. हे त्रासदायक वाटू शकते. दुसऱ्या दिवशी सकाळी पाठवल्यास, त्यांच्या आठवणी अंधुक झालेल्या असतात.

भेटीनंतरचे दोन ते चार तास ही सर्वात योग्य वेळ आहे. उत्तम भोजनाचा, उत्कृष्ट हॉटेल स्टेचा किंवा समाधानकारक खरेदीचा भावनिक आनंद तो संपल्यानंतरच्या लगेचचच्या तासांमध्ये सर्वोच्च पातळीवर असतो.

शब्दरचना

ते लहान, वैयक्तिक आणि एकाच विनंतीवर केंद्रित ठेवा.

विषयाच्या ओळीत ब्रँडऐवजी भेटीचा संदर्भ असावा. "मंगळवारची तुमची भेट कशी होती?" हे "आम्हाला तुमचा अभिप्राय आवडेल!" पेक्षा खूप चांगली कामगिरी करते कारण ते दर्शवते की ईमेल विशेषतः त्यांच्या अनुभवाचा आहे. Purple चे मर्ज टॅग्ज स्वयंचलितपणे भेटीची तारीख समाविष्ट करतात.

मुख्य मजकूर जास्तीत जास्त तीन वाक्यांचा असावा:

मंगळवारी भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. आम्हाला आशा आहे की तुम्हाला ते आवडले असेल. तुमच्याकडे दोन मिनिटे असल्यास, Google रिव्ह्यू आमच्यासाठी खूप मोलाचा ठरेल - ही लिंक आहे.

त्यामध्ये कोणतीही डिस्काउंट ऑफर समाविष्ट करू नका. कोणतेही सर्वेक्षण समाविष्ट करू नका. तुमच्या ब्रँड मूल्यांबद्दल तीन परिच्छेद लिहू नका. कॉल टू ॲक्शन थेट तुमच्या Google Business Profile रिव्ह्यू पेजवर नेणारा असावा. ईमेल आणि रिव्ह्यू बॉक्समधील क्लिक जितके कमी असतील, तितका कन्व्हर्जन रेट जास्त असेल.

काय कार्य करते याचे मोजमाप करणे

केवळ ओपन रेट मोजू नका. या मोहिमेला पुन्हा येणारे पाहुणे आणि महसूल यांच्याशी जोडा.

तुमच्या वास्तविक Google रिव्ह्यूच्या संख्येवर साप्ताहिक लक्ष ठेवा. जर तुमचा ओपन रेट २५% पेक्षा कमी असेल, तर वेगळा विषय वापरून चाचणी करा. जर तुमचा क्लिक रेट १०% पेक्षा कमी असेल, तर ईमेलचा मुख्य मजकूर सोपा करा. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, जे पाहुणे रिव्ह्यू देतात त्यांच्या लाइफटाइम व्हॅल्यूची तुलना रिव्ह्यू न देणाऱ्यांशी करा. तुमच्या कार्यक्रमस्थळाची जाहीरपणे शिफारस करणारे पाहुणे परत येण्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या जास्त असते.

सुरुवात कुठे करावी

तुमची अंमलबजावणी चेकलिस्ट येथे आहे:

1. तुमचे WiFi लॉगिन स्पष्ट संमतीसह ईमेल पत्ते मिळवत असल्याची खात्री करा.
2. अपघाती कनेक्शन्स फिल्टर करण्यासाठी १५ ते २० मिनिटांचा किमान ड्वेल-टाइम फिल्टर सेट करा.
3. Purple Engage मध्ये ऑटोमेशन तयार करा: जेव्हा WiFi सत्र संपेल, तेव्हा दोन तासांच्या विलंबाने ते ट्रिगर करा.
4. ऑडियन्स फिल्टर सेट करा: पहिली भेट, किंवा शेवटची रिव्ह्यू विनंती ९० दिवसांपेक्षा जास्त जुनी असल्याची खात्री करा.
5. भेटीच्या तारखेचा संदर्भ देणारा विषय लिहा आणि थेट तुमच्या Google रिव्ह्यू पेजची लिंक द्या.

हा डेटा कसा मिळवायचा हे जर तुम्ही सध्या ठरवत असाल, तर नेटवर्क लेयर अधिक चांगले व्हेरिफिकेशन का प्रदान करते हे समजून घेण्यासाठी QR codes vs WiFi login for collecting customer emails या आमच्या मार्गदर्शकाचे वाचन करा.