स्थळांसाठी स्वयंचलित रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ईमेल्स

ठिकाणांसाठी स्वयंचलित रिव्ह्यू-विनंती ईमेल्स: वेळ, शब्दरचना आणि ते अचूकपणे हाताळणे. ठिकाणांचे ऑपरेटर आणि मार्केटिंग व्यवस्थापकांसाठी एक व्यावहारिक माहितीपत्रक. साधारणपणे दहा मिनिटे. --- विभाग एक: हे का महत्त्वाचे आहे - एक मिनिट चला एका आकड्यापासून सुरुवात करूया. Harvard Business School च्या संशोधनानुसार, तुमच्या Google रेटिंगमध्ये एक-स्टार सुधारणा झाल्यास पाच ते नऊ टक्क्यांपर्यंत जास्त महसूल मिळतो. एक स्टार. कोणतेही नवीन ब्रँडिंग नाही, नवीन मेनू नाही किंवा नूतनीकरण देखील नाही. फक्त अधिक रिव्ह्यूज आणि तेही चांगले. बहुतेक ठिकाणांची समस्या ही नाही की त्यांच्या पाहुण्यांचा अनुभव वाईट होता. तर समस्या ही आहे की ज्या पाहुण्यांना उत्तम अनुभव आला ते घरी गेले, त्यांनी Netflix सुरू केले आणि रिव्ह्यू देण्याचा विचारही केला नाही. ज्या पाहुण्यांना निराशाजनक अनुभव आला? त्यांनी साधारण तीस सेकंदात रिव्ह्यू साईट शोधून काढली. ही विषमता खरी समस्या आहे. आणि योग्य वेळी आणि योग्य शब्दरचना केलेली स्वयंचलित रिव्ह्यू-विनंती ईमेल हा ती दूर करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे. पण इथेच बहुतेक ठिकाणे चुकतात. ते एकतर रिव्ह्यू विनंत्या पाठवतच नाहीत किंवा चुकीच्या लोकांना, चुकीच्या वेळी, चुकीच्या संदेशासह पाठवतात. हे माहितीपत्रक या तिन्हीं गोष्टी कशा अचूक कराव्यात याबद्दल आहे. --- विभाग दोन: दृष्टिकोन - पाच मिनिटे रिव्ह्यू-विनंती ईमेल प्रभावी ठरेल की नाही हे ठरवणाऱ्या तीन घटकांबद्दल बोलूया: यादी, वेळ आणि शब्दरचना. यादी इथेच बहुतेक सामान्य ईमेल साधने कमी पडतात. Mailchimp, Klaviyo, HubSpot - हे ईमेल्स पाठवण्यात उत्कृष्ट आहेत. परंतु काल तुमच्या ठिकाणी प्रत्यक्ष कोणी भेट दिली हे ते सांगू शकत नाहीत. तुम्ही मॅन्युअली तयार केलेल्या यादीवरून ते काम करतात, ज्यामध्ये साधारणपणे दोन वर्षांपूर्वी एकदा भेट दिलेले लोक, ज्यांनी ऑनलाईन न्यूजलेटरसाठी साईन अप केले आहे पण कधीही तिथे पाऊल ठेवले नाही असे लोक आणि काही डुप्लिकेट्स यांचे मिश्रण असते. Purple Engage वेगळ्या पद्धतीने काम करते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा ते एका ब्रँडेड स्पॅश पेजद्वारे लॉग इन करतात. ते लॉगिन त्यांची जाणीवपूर्वक घेतलेली निवड असते - ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात, तुमचे डेटा धोरण पाहतात आणि संमती देतात. GDPR अंतर्गत, ही एक सत्यापित, प्रथम-पक्ष संमती आहे. Purple एकाच कृतीमध्ये भेटीचा वेळ, ठिकाण आणि संपर्क तपशील कॅप्चर करते. त्यामुळे जेव्हा तुम्ही Purple Engage मध्ये एखादी स्वयंचलित रिव्ह्यू-विनंती तयार करता, तेव्हा तुम्ही ती कोणत्याही स्थिर यादीला पाठवत नसता. तुम्ही ती अशा लोकांना पाठवत असता जे प्रत्यक्ष तुमच्या ठिकाणी उपस्थित होते, ज्याची पुष्टी मागील २४ तासांतील एका WiFi सेशनद्वारे झालेली असते. हा मूलभूतपणे एक वेगळा प्रेक्षकवर्ग आहे. यामुळेच Purple द्वारे पाठवल्या जाणाऱ्या रिव्ह्यू-विनंती ईमेल्सचा ओपन रेट साधारण ३८% च्या आसपास असतो, तर सर्वसाधारणपणे मार्केटिंग ईमेल्ससाठीचा उद्योग सरासरी दर सुमारे २१% असतो. वेळ भेटीनंतर दोन ते चार तास. हाच तो योग्य कालावधी आहे. पहिल्या तासात पाठवल्यास, पाहुणे अजूनही घरी प्रवास करत असण्याची किंवा त्याच ठिकाणी असण्याची शक्यता असते. त्यामुळे त्यांना घाई केल्यासारखे वाटते. दुसऱ्या दिवशी सकाळी पाठवल्यास ती आठवण पुसट झालेली असते. उत्तम जेवण, हॉटेलमधील उत्कृष्ट मुक्काम किंवा खरेदीचा आनंददायी अनुभव यांचा भावनिक प्रभाव तो संपल्यानंतर दोन ते चार तासांत सर्वात जास्त असतो. Purple चे ऑटोमेशन इंजिन तुम्हाला WiFi सत्र संपण्याच्या वेळेवर आधारित विलंब ट्रिगर सेट करण्याची परवानगी देते. तो एक अस्सल भेट असल्याचे स्पष्ट करण्यासाठी ड्वेल टाईम मर्यादा - समजा, २० मिनिटे - सेट करा, ज्यामुळे कार पार्कमध्ये असताना काही वेळेसाठीच कनेक्ट झालेल्या व्यक्तीची माहिती वगळली जाईल. त्यानंतर ईमेल पाठवण्यासाठी दोन तासांचा विलंब सेट करा. बस एवढेच. ऑटोमेशन स्वतःहून सुरू होते. आणखी एक वेळेचा नियम: वारंवारता मर्यादित करा. जर एखादा पाहुणा दर आठवड्याला भेट देत असेल - तुमच्या बारमधील नियमित ग्राहक किंवा बिझनेस ट्रॅव्हल प्रोग्रामवरील हॉटेलचा एक निष्ठावंत पाहुणा - तर त्यांना प्रत्येक वेळी रिव्ह्यूसाठी विनंती पाठवू नका. ९० दिवसांची सप्रेशन विंडो सेट करा. एकदा विचारा, तीन महिने थांबा, आणि जर त्यांनी पुन्हा भेट दिली तरच पुन्हा विचारा. सतत त्रास दिल्याची भावना निर्माण झाल्यास पाहुणे रिव्ह्यू देत नाहीत. ते अनसबस्क्राइब करतात. शब्दरचना थोडक्यात. वैयक्तिक. एकच विनंती. विषयाची ओळ (subject line) ही भेटीशी संबंधित असावी, ब्रँडशी नाही. "तुमची मंगळवारची भेट कशी होती?" हा विषय "आम्हाला तुमचा अभिप्राय आवडेल!" पेक्षा जास्त प्रभावी ठरतो कारण तो दर्शवतो की हा ईमेल विशेषतः त्यांच्या अनुभवाबद्दल आहे, कोणत्याही सामान्य ब्रॉडकास्टबद्दल नाही. Purple चे मर्ज टॅग्ज भेटीची तारीख स्वयंचलितपणे समाविष्ट करतात. ईमेलमधील मजकूर जास्तीत जास्त तीन वाक्यांचा असावा. जसे की: "मंगळवारी भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. आम्हाला आशा आहे की तुम्हाला आवडले असेल. तुमच्याकडे दोन मिनिटे असल्यास, Google वरील रिव्ह्यू आमच्यासाठी खूप महत्त्वाचा ठरेल - त्याची लिंक येथे आहे." बस एवढेच. कोणतीही सवलत ऑफर नाही, कोणतीही पाहणी नाही किंवा तुमच्या ब्रँडच्या मूल्यांविषयीचे तीन मोठे परिच्छेद नाहीत. कॉल टू ॲक्शन थेट तुमच्या Google Business Profile च्या रिव्ह्यू पेजवर नेणारा असावा. तुमच्या वेबसाईटवर नाही, लँडिंग पेजवर नाही किंवा कोणत्याही सर्व्हे टूलवर नाही. ईमेल आणि रिव्ह्यू बॉक्समध्ये जितके कमी क्लिक्स असतील, तितका कन्व्हर्जन रेट जास्त असेल. टाळण्याची एक गोष्ट: आधीच स्क्रीनिंग (pre-screen) करू नका. काही ठिकाणे पाहुण्यांना आधी अंतर्गत समाधान सर्वेक्षणावर पाठवण्याचा प्रयत्न करतात आणि केवळ समाधानी पाहुण्यांनाच Google कडे वळवतात. Google चे मार्गदर्शक तत्त्वे या पद्धतीस मनाई करतात. याला रिव्ह्यू गेटिंग म्हणतात, आणि यामुळे तुमचे Business Profile निलंबित होऊ शकते. प्रत्येकाला Google वर पाठवा. तुम्हाला नकारात्मक रिव्ह्यू मिळाल्यास, त्याला व्यावसायिकपणे प्रतिसाद द्या. तो प्रतिसाद भविष्यात तुमचे प्रोफाईल वाचणाऱ्या प्रत्येक पाहुण्याला दिसेल. - - विभाग ३: व्यावहारिक पावले आणि त्रुटी - दोन मिनिटे येथे एक द्रुत अंमलबजावणी चेकलिस्ट दिली आहे. पहिले पाऊल: तुमचे WiFi लॉगिन स्पष्ट संमतीसह ईमेल पत्ते मिळवत असल्याची खात्री करा. Purple चे स्प्लॅश पेज हे डीफॉल्टनुसार हाताळते, ज्यामध्ये GDPR सुसंगत संमतीची भाषा समाविष्ट असते. दुसरे पाऊल: किमान १५ ते २० मिनिटांचा ड्वेल टाईम फिल्टर सेट करा. हे अपघाती कनेक्शन्स काढून टाकते आणि केवळ तुमच्या ठिकाणी खरोखर वेळ घालवलेल्या लोकांनाच ईमेल जात असल्याची खात्री करते. तिसरे पाऊल: Purple Engage मध्ये ऑटोमेशन तयार करा. ट्रिगर: WiFi सत्र संपले. विलंब: दोन तास. ऑडियन्स फिल्टर: पहिली भेट किंवा शेवटच्या रिव्ह्यू विनंतीला ९० पेक्षा जास्त दिवस झाले आहेत. चौथे पाऊल: भेटीच्या तारखेचा संदर्भ देणारी विषयाची ओळ लिहा. भेटीच्या तारखेसाठी मर्ज टॅग वापरा. मजकूर तीन वाक्यांपर्यंत मर्यादित ठेवा. थेट तुमच्या Google रिव्ह्यू पेजची लिंक द्या.पाचवे पाऊल: पहिल्या महिन्यासाठी साप्ताहिक निकालांचे निरीक्षण करा. ओपन रेट, क्लिक रेट आणि तुमच्या गुगलवरील प्रत्यक्ष रिव्ह्यूच्या संख्येवर लक्ष ठेवा. जर ओपन रेट २५% पेक्षा कमी असेल, तर वेगळी सब्जेक्ट लाईन वापरून पहा. जर क्लिक रेट १०% पेक्षा कमी असेल, तर ईमेलचा मुख्य मजकूर अधिक सोपा करा. सर्वात मोठी चूक म्हणजे ईमेल अधिक क्लिष्ट करणे. वेन्यूज अनेकदा डिस्काउंट कोड, सर्वे, सोशल मीडिया लिंक्स आणि मोठे ब्रँड वर्णन त्यात जोडतात. हे सर्व काढून टाका. या ईमेलचे एकमेव काम पाहुण्यांना थेट रिव्ह्यू पेजवर नेणे हे आहे. इतर सर्व गोष्टी निरुपयोगी आहेत. दुसरी चूक म्हणजे तुम्हाला मिळणाऱ्या रिव्ह्यूकडे दुर्लक्ष करणे. ऑटोमेटेड रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट प्रोग्राममुळे अधिक रिव्ह्यू मिळतील, ज्यामध्ये काही नकारात्मक देखील असतील. प्रत्येक रिव्ह्यूला ४८ तासांच्या आत प्रतिसाद द्या. पाहुणे आणि भावी ग्राहक प्रत्यक्ष रिव्ह्यू इतकाच त्याला दिलेल्या प्रतिसादाला देखील महत्त्व देतात. - - - विभाग चार: झटपट प्रश्न आणि उत्तरे - एक मिनिट प्रश्न: मी ईमेलऐवजी SMS द्वारे रिव्ह्यूसाठी विनंती पाठवू शकतो का? होय, आणि SMS चा ओपन रेट सामान्यतः अधिक असतो. पण मोठ्या प्रमाणावर ईमेल अधिक किफायतशीर आहे आणि थेट लिंकसह फॉरमॅट करणे सोपे आहे. ईमेलने सुरुवात करा. एकदा ईमेल प्रोग्राम सुरू झाला की SMS चा दुसरा चॅनेल म्हणून समावेश करा. प्रश्न: आमच्याकडे अद्याप WiFi लॉगिन डेटा उपलब्ध नसेल तर काय करावे? तुम्हाला तो मिळवण्यास सुरुवात करावी लागेल. Purple चे Capture प्लॅन याद्वारे याची सुरुवात होते. पाहुणे ब्रँडेड स्पॅश पेजद्वारे लॉग इन करतात, तुम्ही व्हेरिफाइड फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करता आणि तेथून रिव्ह्यू ऑटोमेशन सुरू होते. व्हेरिफाइड व्हिजिट डेटाशिवाय, तुम्ही कोणाला ईमेल पाठवायचा याचा केवळ अंदाज लावत बसाल. प्रश्न: आपण Google सोबतच TripAdvisor वर देखील रिव्ह्यू मिळवण्यासाठी विनंती केली पाहिजे का? रेस्टॉरंट्स आणि हॉटेल्ससाठी, होय - TripAdvisor अजूनही बुकिंगच्या निर्णयांवर मोठा प्रभाव पाडते. परंतु एकाच ईमेलमध्ये दोन्ही लिंक्स टाकू नका. ज्या प्लॅटफॉर्मवर तुम्हाला सर्वाधिक रिव्ह्यू हवे आहेत तो निवडा आणि तिथे लक्ष केंद्रित करा. तुम्ही वेगवेगळ्या वेळी प्लॅटफॉर्म आलटून-पालटून वापरू शकता. - - - विभाग पाच: सारांश आणि पुढील पावले - एक मिनिट थोडक्यात सांगायचे तर, तुमच्या Google रेटिंगमध्ये एक-स्टार सुधारणा झाल्यास महसुलात ९% पर्यंत वाढ होऊ शकते. उत्तम अनुभव घेतलेले पाहुणे आणि त्या अनुभवांचे प्रतिबिंब दाखवणारे रिव्ह्यू यांच्यातील अंतर कमी करण्यासाठी ऑटोमेटेड रिव्ह्यू-रिक्वेस्ट ईमेल हा सर्वात थेट मार्ग आहे. यामध्ये फरक घडवणाऱ्या तीन गोष्टी: सामान्य यादीऐवजी केवळ व्हेरिफाइड आणि अलीकडेच भेट दिलेल्या पाहुण्यांना पाठवा. भेटीनंतर लगेचच किंवा दुसऱ्या दिवशी न पाठवता, दोन ते चार तासांनंतर पाठवा. ईमेल लहान, वैयक्तिक आणि तुमच्या रिव्ह्यू पेजच्या एका थेट लिंकसह ठेवा. Purple Engage पाहुणे तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होताच या सर्व गोष्टी स्वयंचलित करतो. ग्राहकांची यादी आपोआप तयार होते. वेळेचे नियोजन स्वतःहून होते. तुम्हाला फक्त तीन चांगली वाक्ये लिहायची आहेत. जर तुम्ही हे सेटअप करण्यास तयार असाल, तर purple.ai वर सुरुवात करा आणि Capture आणि Engage प्लॅन्स तपासून पहा. सविस्तर उदाहरणे, टाइमिंग डायग्राम आणि सेटअप चेकलिस्टसह संपूर्ण लिखित मार्गदर्शक शो नोट्समध्ये लिंक केले आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.