हॉटेल ईमेल मार्केटिंगद्वारे थेट बुकिंगला चालना देणे

तुमच्या ठिकाणासाठी हे का महत्त्वाचे आहे

ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सी (OTAs) त्यांच्याद्वारे होणाऱ्या प्रत्येक बुकिंगवर तुमच्या महसुलातील १५% ते २५% हिस्सा घेतात. £१५० च्या रूमवर, पाहुणे येण्यापूर्वीच £३७.५० पर्यंतचे नुकसान होते. त्याहून वाईट म्हणजे, या संबंधांवर OTA चे नियंत्रण असते. ते पाहुण्यांचा डेटा स्वतःकडे ठेवतात, संवादावर नियंत्रण ठेवतात आणि त्या पाहुण्याला त्यांच्या पुढील ट्रिपसाठी पुन्हा मार्केटिंग करतात. तुम्ही आदरातिथ्य प्रदान करता; तर OTA ग्राहकाला स्वतःकडे ठेवते.

OTA कमिशन कमी करण्याचा एकमेव शाश्वत मार्ग म्हणजे थेट बुकिंग वाढवणे. त्यासाठी, तुमच्याकडे पूर्वी आलेल्या अशा पाहुण्यांची स्वतःची, फर्स्ट-पार्टी सूची असणे आवश्यक आहे ज्यांनी तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यास संमती दिली आहे.

अधिकांश हॉटेल्सना ही सूची तयार करण्यासाठी संघर्ष करावा लागतो. फ्रंट डेस्कवर डेटा गोळा करणे संथ आणि चुका होण्याची शक्यता असलेले असते. मुक्कामानंतरचे सर्वेक्षण केवळ काही पाहुण्यांचाच डेटा गोळा करू शकतात. परंतु तुमच्या इमारतीमध्ये आधीपासूनच सर्वात प्रभावी डेटा गोळा करणारे साधन स्थापित आहे: तुमचे Guest WiFi नेटवर्क. Purple Engage WiFi लॉगिन प्रक्रियेला एका सतत चालणाऱ्या सूची-निर्मिती इंजिनमध्ये बदलते, जे तुमच्याकडे राहणाऱ्या जवळजवळ प्रत्येक पाहुण्याकडून सत्यापित ईमेल पत्ते आणि GDPR-सुसंगत संमती मिळवते.

दृष्टिकोन

जेव्हा एखादा पाहुणा OTA द्वारे बुकिंग करतो, तेव्हा तुम्हाला एक मास्क केलेला ईमेल पत्ता मिळतो जो त्यांच्या मुक्कामानंतर लगेचच कालबाह्य होतो. तुम्ही त्याचा वापर मार्केटिंगसाठी करू शकत नाही. थेट संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी, ते तुमच्या प्रॉपर्टीवर असतानाच तुम्ही त्यांचा खरा ईमेल पत्ता मिळवला पाहिजे.

Captive Portal - पाहुणे जेव्हा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतात तेव्हा त्यांना दिसणारी लॉगिन स्क्रीन - हा यासाठीचा परिपूर्ण बिंदू आहे. ऑनलाइन जाण्यासाठी ईमेल पत्ता देणे पाहुण्यांना अपेक्षितच असते. या फ्लोमध्ये डेटा गोळा करण्याची प्रक्रिया समाकलित करून, तुम्ही तुमच्या ठिकाणाचा प्रत्यक्ष अनुभव घेतलेल्या लोकांची एक स्वच्छ, सत्यापित सूची तयार करता.

Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल साधने मोहिमा पाठवण्यासाठी तयार केली गेली आहेत, परंतु ती तुम्हाला सूची तयार करण्यात मदत करत नाहीत. तुम्हाला तुमच्या प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टम (PMS) मधून डेटा मॅन्युअली एक्सपोर्ट करावा लागतो किंवा फ्रंट डेस्क कर्मचाऱ्यांवर अवलंबून राहावे लागते. Purple Engage या दोन्ही बाजूंच्या समस्या सोडवते. हे Guest WiFi नेटवर्कद्वारे डेटा गोळा करते, पाहुण्यांचे युनिफाइड प्रोफाइल तयार करते आणि थेट बुकिंग मोहिमा चालवण्यासाठी ईमेल मार्केटिंग इंजिन प्रदान करते.

तुमच्या guest WiFi द्वारे हे कसे करावे

WiFi कनेक्शनचे थेट बुकिंगमध्ये रूपांतर करण्याची प्रक्रिया चार विशिष्ट पायऱ्यांवर अवलंबून असते.

पहिल्यांदा, पाहुणे तुमचे नेटवर्क निवडतात. दुसऱ्यांदा, ते Captive Portal वर पोहोचतात. येथे, ते त्यांच्या ईमेल पत्त्याचा किंवा Google Workspace सारख्या सोशल लॉगिनचा वापर करून प्रमाणीकरण करतात. तिसऱ्यांदा, त्यांच्यासमोर संमतीचे विधान येते. येथेच तुम्ही त्यांच्याकडे मार्केटिंग करण्याचा कायदेशीर अधिकार मिळवता. UK PECR आणि सॉफ्ट ऑप्ट-इन: ठिकाणांसाठी ईमेल मार्केटिंग नियम नुसार, तुम्ही मार्केटिंग संवादांसाठी एक स्पष्ट, अनटिक केलेला ऑप्ट-इन बॉक्स प्रदान केला पाहिजे.

एकदा त्यांनी ऑप्ट इन केले की, Purple Engage एक फर्स्ट-पार्टी गेस्ट प्रोफाइल तयार करते. हे प्रोफाइल त्यांच्या भेटीचा इतिहास, थांबलेला वेळ (dwell time) आणि डिव्हाइसचा प्रकार नोंदवते. प्रत्येक वेळी जेव्हा ते परत येतात आणि कनेक्ट होतात, तेव्हा प्रोफाइल अपडेट होते. आता तुमच्याकडे तुमच्या थेट बुकिंग मोहिमांसाठी एक सत्यापित, संमती असलेला संपर्क रेकॉर्ड तयार आहे.

काय पाठवायचे आणि कधी

सूची तयार करणे ही पहिली पायरी आहे. महसूल मिळवण्यासाठी लक्ष्यित आणि वेळेवर ईमेल मोहिमा राबवणे आवश्यक आहे.

मुक्कामानंतरची मोहीम

हा तुमचा सर्वाधिक कन्व्हर्जन देणारा ईमेल आहे. चेकआउटनंतर २४ ते ४८ तासांनी तो पाठवा. पाहुण्यांचे त्यांच्या मुक्कामाबद्दल आभार माना आणि पुढील वेळी थेट बुकिंग करण्यासाठी एक विशिष्ट प्रोत्साहन द्या. १०% सूट, मोफत नाश्ता किंवा रूम अपग्रेड यासाठी चांगले काम करते. पाहुण्यांचा अनुभव ताजा असतो, ज्यामुळे पुन्हा बुकिंग मिळवण्यासाठी ही सर्वोत्तम वेळ ठरते.

पुन्हा व्यस्त करण्याची मोहीम

तीन ते सहा महिन्यांपूर्वी राहिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करा. त्यांच्या मागील मुक्कामाच्या आधारे या प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करा. व्यवसायासाठी मंगळवारी भेट देणाऱ्या पाहुण्याला वीकेंडच्या सुट्टीसाठी राहिलेल्या कुटुंबापेक्षा वेगळ्या संदेशाची आवश्यकता असते. त्यांच्या प्रोफाइलशी जुळण्यासाठी थेट बुकिंग ऑफर तयार करा.

हंगामी आणि कार्यक्रमांच्या मोहिमा

महत्त्वपूर्ण तारखांच्या चार ते सहा आठवडे आधी तुमच्या संपूर्ण ऑप्ट-इन केलेल्या सूचीला हे पाठवा. नाताळ, शालेय सुट्ट्या आणि प्रमुख स्थानिक कार्यक्रम यामुळे मागणीचा अंदाज लावता येतो. थेट बुकिंग प्रोत्साहनासह लवकर संपर्क साधून, पाहुण्यांनी OTA वर शोध सुरू करण्यापूर्वीच तुम्ही त्यांचे बुकिंग निश्चित करता.

काय प्रभावी ठरतेय याचे मोजमाप करणे

ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्स हे प्रतिबद्धता दर्शवतात, परंतु त्यातून थेट महसूल मिळत नाही. तुम्ही व्यावसायिक परिणामाचे मोजमाप केले पाहिजे: प्रति पाठवलेला ईमेल मिळणारा महसूल आणि OTA कमिशनमधील घट.

तुमच्या ईमेल मोहिमांमधील प्रत्येक लिंकवर UTM पॅरामीटर्स वापरा. हे तुम्हाला तुमच्या अ‍ॅनालिटिक्स प्लॅटफॉर्ममध्ये नेमक्या कोणत्या ईमेलमुळे कोणते बुकिंग झाले हे ट्रॅक करण्यास अनुमती देते. थेट बुकिंग प्रोत्साहनाच्या खर्चाची (उदा. १०% सूट) तुलना तुम्ही भरलेल्या १५-२५% OTA कमिशनशी करा. यातील नफ्याचा फरक हा तुमचा गुंतवणुकीवरील परतावा आहे.

कुठून सुरुवात करावी

1. तुमच्या सध्याच्या Guest WiFi लॉगिन फ्लोचे पुनरावलोकन करा. तो ईमेल पत्ते गोळा करतो आणि त्यात स्पष्ट, GDPR-सुसंगत मार्केटिंग ऑप्ट-इन समाविष्ट आहे याची खात्री करा.
2. तुमच्या सध्याच्या पाहुण्यांच्या सूचीचे ऑडिट करा. तुमच्या पाठवणाऱ्याची प्रतिष्ठा सुरक्षित ठेवण्यासाठी हार्ड बाउन्स आणि निष्क्रिय संपर्क काढून टाका.
3. चेकआउटनंतर ४८ तासांनी पाठवला जाणारा, थेट बुकिंग प्रोत्साहनासह स्वयंचलित मुक्कामानंतरचा ईमेल सेट करा.
4. सर्व ईमेल लिंक्स तिसऱ्या पक्षाच्या साइटऐवजी तुमच्या स्वतःच्या बुकिंग इंजिनकडे निर्देशित करत असल्याची खात्री करा.
5. OTA कमिशनमधील तुमची घट मोजण्यासाठी या थेट लिंक्समधून मिळालेल्या महसुलाचा मागोवा घ्या।