रिटेल फूटफॉलचे ईमेल लिस्टमध्ये रूपांतर करणे

हे तुमच्या व्हेन्यूसाठी का महत्त्वाचे आहे

डेटाच्या बाबतीत ई-कॉमर्सला फिजिकल रिटेलपेक्षा स्ट्रक्चरल फायदा मिळतो. ऑनलाइन स्टोअरला भेट देणाऱ्या प्रत्येक ग्राहकाला ट्रॅक केले जाऊ शकते, प्रॉम्प्ट केले जाऊ शकते आणि कॅप्चर केले जाऊ शकते. ३० सेकंदांनंतर एक पॉप-अप दिसतो. चेकआउटसाठी ईमेल पत्त्याची आवश्यकता असते. अॅबँडंड कार्ट (अर्धवट सोडलेली खरेदी) फॉलो-अप ट्रिगर करते. यामुळे लिस्ट स्वतःहून तयार होते.

फिजिकल स्टोअरमध्ये, यापैकी काहीही बाय डीफॉल्ट घडत नाही. एक ग्राहक ४० मिनिटे खरेदी करतो, तीन वस्तू उचलतो, दोन परत ठेवतो आणि निघून जातो. ते कोण होते, त्यांनी काय पाहिले किंवा ते परत येतील की नाही याबद्दल तुम्हाला काहीही माहिती नसते. त्यांनी कार्डने पेमेंट केले असल्यास, तुमची बँक तुम्हाला व्यवहार झाल्याचे सांगू शकते. ते तुम्हाला ग्राहकाचे नाव किंवा ईमेल पत्ता सांगणार नाहीत.

हा रिटेल ईमेल कॅप्चरचा प्रॉब्लेम आहे. आणि हा खूप महागडा पडतो. नवीन ग्राहक मिळवण्याचा खर्च सध्याच्या ग्राहकाला टिकवून ठेवण्यापेक्षा पाच पटीने जास्त असतो (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४). जर तुम्ही तुमच्या स्टोअरमध्ये येणाऱ्या ग्राहकांना ओळखू शकला नाहीत आणि त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधू शकला नाहीत, तर तुम्ही प्रत्येक वेळी पूर्ण एक्विझिशन कॉस्ट (ग्राहक मिळवण्याचा खर्च) देत आहात.

Guest WiFi हे सोडवते. जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतो, तुम्ही एक ब्रँडेड Captive Portal सादर करता - एक लॉगिन स्क्रीन ज्यामध्ये इंटरनेट प्रवेश देण्यासाठी ईमेल पत्ता किंवा सोशल मीडिया अकाउंट आवश्यक असते. ग्राहक ऑनलाइन येतो. तुम्हाला एक सत्यापित, GDPR-सुसंगत संपर्क मिळतो. तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या फूटफॉलमधून ही लिस्ट स्वयंचलितपणे तयार होते.

Harrods ने त्यांच्या संपूर्ण फिजिकल इस्टेटमध्ये हा दृष्टिकोन लागू केला आणि त्यांच्या Guest WiFi चे लॉयल्टी चॅनेलमध्ये रूपांतर केले, ज्याने ५७ पट रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट (ROI) मिळवून दिला (Purple, २०२४). हा आकडा केवळ कॅम्पेनचा मेट्रिक नाही. हा एक बिझनेस आउटकम (व्यावसायिक परिणाम) आहे.

दृष्टिकोन

हे मेकॅनिझम एका व्हॅल्यू एक्सचेंजवर (मूल्य देवाणघेवाण) काम करते. तुम्ही जलद, विश्वासार्ह इंटरनेट प्रवेश ऑफर करता. ग्राहक त्यांचे संपर्क तपशील आणि मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स प्राप्त करण्यासाठी स्पष्ट संमती देतात. ही देवाणघेवाण पारदर्शक, ऐच्छिक आणि जाणीवपूर्वक निवडलेल्या ऑप्ट-इन्ससाठीच्या GDPR आवश्यकतांशी पूर्णपणे सुसंगत आहे.

Captive Portal हे इंटरफेस आहे जिथे ही देवाणघेवाण होते. जेव्हा एखादा ग्राहक तुमचे Guest WiFi नेटवर्क निवडतो, त्यांच्या डिव्हाइसवर स्वयंचलितपणे पोर्टल प्रदर्शित होते. त्यांना तुमचा ब्रँड, त्यांना मिळणाऱ्या मूल्याचे संक्षिप्त स्पष्टीकरण, त्यांचे नाव आणि ईमेल पत्ता विचारणारा एक साधा फॉर्म आणि स्पष्ट शब्दांत लिहिलेला संमतीचा चेकबॉक्स दिसतो. ते बॉक्स टिक करतात, बटणावर टॅप करतात आणि काही सेकंदात ऑनलाइन येतात.

हा ई-कॉमर्स पॉप-अपचा फिजिकल पर्याय आहे. फरक एवढाच आहे की हा डिस्काउंट कोडऐवजी खऱ्या व्हॅल्यू एक्सचेंजशी - म्हणजेच इंटरनेट प्रवेशाशी - जोडलेला आहे. Captive Portal लॉगिनवरील कन्व्हर्जन रेट्स हे वेबसाइट पॉप-अप्सपेक्षा सातत्याने चांगले असतात कारण फॉर्म पूर्ण करण्याची प्रेरणा त्वरित आणि प्रत्यक्ष असते.

एकत्रित केलेला डेटा हा फर्स्ट-पार्टी डेटा असतो. त्यावर तुमची मालकी असते. तो कोणत्याही प्लॅटफॉर्मवरून भाड्याने घेतलेला नसतो, थर्ड-पार्टी कुकीवरून अंदाज लावलेला नसतो किंवा डेटा ब्रोकरकडून खरेदी केलेला नसतो. हा एक सत्यापित संपर्क आहे ज्याने तुमच्या स्टोअरला भेट दिली, तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट केले आणि तुमच्या ब्रँडकडून माहिती मिळवणे सक्रियपणे निवडले.

Guest WiFi मोठ्या प्रमाणावर फर्स्ट-पार्टी डेटा कसा कॅप्चर करतो याबद्दल अधिक माहितीसाठी, Purple Guest WiFi विहंगावलोकन पहा.

तुमच्या Guest WiFi द्वारे हे कसे करावे

तुम्हाला तुमचे सध्याचे नेटवर्क हार्डवेअर बदलण्याची गरज नाही. Purple क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते, जे तुमच्या सध्याच्या इन्फ्रास्ट्रक्चरशी थेट इंटिग्रेट होते. आम्ही हार्डवेअर-अग्नोस्टिक आहोत, जे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet ला सपोर्ट करतो. तुमच्या स्टोअरमध्ये यापैकी कोणत्याही व्हेंडरचे ॲक्सेस पॉइंट्स आधीपासून असल्यास, तुम्ही फिजिकल नेटवर्कला स्पर्श न करता Purple डिप्लॉय करू शकता.

एकदा इंटिग्रेट झाल्यावर, Purple Engage Captive Portal प्रेझेंटेशन, डेटा कॅप्चर आणि ऑथेंटिकेशन हाताळते. ग्राहकाचे तपशील सुरक्षितपणे Purple Engage CRM मध्ये जातात, जिथे ते वर्तणुकीच्या संदर्भासह समृद्ध केले जातात: ग्राहकाने कधी भेट दिली, ते किती वेळ थांबले, ते किती वेळा परत येतात आणि त्यांनी स्टोअरच्या कोणत्या भागात वेळ घालवला.

ऑथेंटिकेशन पर्याय तुम्हाला डेटा गुणवत्तेवर लवचिकता देतात. Microsoft Entra ID किंवा Google Workspace द्वारे लॉग इन करणारा ग्राहक स्वयंचलितपणे सत्यापित ओळख प्रदान करतो - ईमेल पत्ता आयडेंटिटी प्रोव्हाइडरद्वारे कन्फर्म केला जातो. थेट ईमेल पत्त्यासह लॉग इन करणाऱ्या ग्राहकाला प्रवेश देण्यापूर्वी एक व्हेरिफिकेशन लिंक पाठवली जाऊ शकते, ज्यामुळे संपर्क खरा आणि सक्रिय असल्याची खात्री होते.

Purple Engage Capture प्लॅन पोर्टल आणि डेटा कलेक्शन हाताळतो. Engage प्लॅनमध्ये CRM, सेगमेंटेशन आणि कॅम्पेन ऑटोमेशन टूल्स जोडली जातात. एकत्रितपणे, ते तुम्हाला संपूर्ण इन-स्टोअर ईमेल कॅप्चर स्टॅक देतात.

UK मधील व्हेन्यूसाठी, संमती यंत्रणा GDPR आणि PECR दोन्ही आवश्यकता पूर्ण करणारी असावी. संमतीचा चेकबॉक्स बाय डीफॉल्ट अनटिक केलेला असावा, ग्राहक कशासाठी संमती देत आहे याबद्दलची भाषा स्पष्ट असावी आणि संमतीची नोंद संपर्कासोबत साठवली जावी. Purple हे डिझाइननुसार हाताळते. कायदेशीर आवश्यकतांच्या तपशीलवार विश्लेषणासाठी, UK PECR आणि सॉफ्ट ऑप्ट-इन: व्हेन्यूसाठी ईमेल मार्केटिंग नियम वरील मार्गदर्शक पहा.

काय पाठवायचे आणि कधी

ईमेल कॅप्चर करणे ही पहिली पायरी आहे. खरी व्हॅल्यू तुम्ही त्याचा कसा वापर करता यात आहे. Purple Engage तुम्हाला केवळ डिजिटल एंगेजमेंटवरच नाही, तर प्रत्यक्ष वर्तणुकीवर आधारित स्वयंचलित मोहिमा ट्रिगर करण्याची परवानगी देते.

ट्रिगर	प्रेक्षक	संदेश	वेळ
पहिले लॉगिन	नवीन ग्राहक	त्यांच्या पुढील भेटीवर डिस्काउंटसह स्वागत ईमेल	लॉगिननंतर ३० मिनिटांनी
६० दिवसांत परत न येणे	निष्क्रिय ग्राहक	मर्यादित कालावधीच्या इन्सेंटिव्हसह विन-बॅक ऑफर	निष्क्रियतेचा ६० वा दिवस
एका महिन्यात ४+ भेटी	नियमित ग्राहक	लॉयल्टी रिवॉर्ड किंवा अर्ली सेल ॲक्सेस	४ थ्या भेटीनंतरचा दिवस
विशिष्ट झोनमध्ये वास्तव्य	उच्च-हेतू असलेले खरेदीदार	त्या श्रेणीसाठी उत्पादन शिफारस ईमेल	दुसऱ्या दिवशी सकाळी

वेलकम सिरीज हे सर्वात आधी तयार करण्याचे सर्वोच्च प्राधान्याचे ऑटोमेशन आहे. तुमच्या WiFi शी पहिल्यांदाच कनेक्ट झालेला खरेदीदार तुमच्या ब्रँडसोबत सर्वाधिक व्यस्त असतो. ३० मिनिटांनंतर येणारा ईमेल - जेव्हा ते अजूनही स्टोअरमध्ये असू शकतात किंवा घरी जात असू शकतात - काही दिवसांनंतर पाठवलेल्या मोहिमेपेक्षा लक्षणीयरीत्या जास्त दराने रूपांतरित होतो.

विन-बॅक मोहीम हे दुसरे प्राधान्य आहे. जानेवारीमध्ये चार वेळा भेट दिलेला आणि मार्चपासून परत न आलेला खरेदीदार हा पुन्हा मिळवता येण्याजोगा संपर्क आहे. त्यांच्या अनुपस्थितीच्या ६० व्या दिवशी पाठवलेला संबंधित ऑफरसह लक्ष्यित ईमेल, त्यांना पेड सोशलद्वारे पुन्हा मिळवण्यासाठी पैसे देण्यापेक्षा कितीतरी पटीने अधिक कार्यक्षम आहे.

सेगमेंटेशन प्रत्येक मोहिमेत सुधारणा करते. Purple Engage तुमच्या यादीचे वर्गीकरण भेटीची वारंवारता, अलीकडील भेट आणि ठिकाणामधील स्थानाच्या आधारे करते. पुरुष कपड्यांच्या विभागात सतत भेट देणाऱ्या खरेदीदाराला महिलांच्या कपड्यांची जाहिरात मिळायला नको. दर शनिवारी सकाळी भेट देणाऱ्या खरेदीदाराला शुक्रवारच्या संध्याकाळी मिळतील अशा वेळेनुसार ऑफर्स मिळाल्या पाहिजेत.

काय प्रभावी ठरतेय हे मोजणे

ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्स डिजिटल प्रतिबद्धता मोजतात. तुमची मोहीम प्रत्यक्ष भेटीसाठी कारणीभूत ठरली की नाही हे ते मोजत नाहीत. Guest WiFi डेटावर तयार केलेल्या रिटेल ईमेल प्रोग्रामसाठी, मुख्य मेट्रिक म्हणजे पुन्हा भेट देणे हे आहे.

कारण Purple नेटवर्कवरील डिव्हाइस कनेक्शन्स ट्रॅक करते, तुम्ही प्रत्यक्ष भेटीचे श्रेय विशिष्ट ईमेल मोहिमेला देऊ शकता. मंगळवारी विन-बॅक ईमेल पाठवा. पुढील सात दिवसांत किती प्राप्तकर्ते WiFi शी कनेक्ट झाले ते तपासा. तो तुमचा मोहीम-ते-फूटफॉल रूपांतरण दर आहे. हे असे मेट्रिक आहे जे कोणताही सामान्य ईमेल प्लॅटफॉर्म प्रदान करू शकत नाही, कारण खरेदीदार कधी परत आला हे कोणत्याही सामान्य ईमेल प्लॅटफॉर्मला माहित नसते.

दुय्यम मेट्रिक्स ट्रॅक करण्यासाठी:

• प्रति पाठवणी महसूल: मोहीम कालावधीतील एकूण इन-स्टोअर महसूल भागिले पाठवलेल्या ईमेलची संख्या. यासाठी तुमच्या EPOS सिस्टमसह एकत्रीकरण आवश्यक आहे.
• यादी वाढीचा दर: एकूण फूटफॉलच्या टक्केवारीनुसार दर आठवड्याला जोडलेले नवीन संपर्क. निरोगी दर हे दर्शवतो की Captive Portal चांगले रूपांतरित करत आहे.
• ऑप्ट-इन दर: WiFi शी कनेक्ट होणाऱ्या आणि मार्केटिंग संमतीसह लॉगिन पूर्ण करणाऱ्या खरेदीदारांची टक्केवारी. चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेल्या पोर्टलसाठी ६०-७०% बेंचमार्क (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४).
• चॅनेलनुसार लाइफटाइम व्हॅल्यू: तुमच्या ईमेल यादीत असलेल्या खरेदीदारांच्या सरासरी खर्चाची तुलना यादीत नसलेल्या खरेदीदारांशी करा. हा या प्रोग्रामच्या व्यावसायिक मूल्याचा सर्वात स्पष्ट पुरावा आहे.

ISO 27001 प्रमाणपत्र Purple च्या प्लॅटफॉर्ममागील डेटा हाताळणीच्या पायाभूत सुविधांचा समावेश करते, ज्यामुळे तुम्हाला खात्री मिळते की तुम्ही गोळा केलेला डेटा सर्वोच्च सुरक्षा मानकांनुसार संग्रहित आणि प्रक्रिया केला जातो.

कुठून सुरुवात करावी

1. तुमच्या सध्याच्या Guest WiFi सेटअपचे ऑडिट करा. एक खरेदीदार म्हणून तुमच्या स्टोअरमध्ये जा. नेटवर्क खुले आहे का? खडूच्या पाटीवर पासवर्ड आहे का? तसे असल्यास, तुम्ही कोणताही डेटा कॅप्चर करत नाही आहात. तुमचा हार्डवेअर विक्रेता ओळखा.
2. तुमच्या फूटफॉलचा नकाशा तयार करा. किती खरेदीदार WiFi शी कनेक्ट होतात विरुद्ध किती खरेदीदार स्टोअरमध्ये प्रवेश करतात हे समजून घ्या. ही तफावत तुमची संधी आहे.
3. Captive Portal डिझाइन करा. ते फक्त नाव आणि ईमेल पत्त्यापुरते मर्यादित ठेवा. एक स्पष्ट, विशिष्ट संमती विधान जोडा. लाइव्ह जाण्यापूर्वी मोबाईल डिव्हाइसवर त्याची चाचणी घ्या.
4. ऑटोमेशन्स आधी तयार करा. लाँच करण्यापूर्वी वेलकम सिरीज आणि विन-बॅक मोहीम सेट करा. यादी मोठी होईपर्यंत वाट पाहू नका.
5. तुमचे बेसलाइन मेट्रिक्स सेट करा. तुमच्या सध्याच्या ईमेल यादीचा आकार, साप्ताहिक फूटफॉल आणि कोणतेही विद्यमान ईमेल प्रतिबद्धता दर नोंदवा. मोजमाप करण्यासाठी तुम्हाला आधीच्या आकड्यांची आवश्यकता आहे.
6. अनुपालनाचे पुनरावलोकन करा. तुमची संमतीची भाषा GDPR आवश्यकता पूर्ण करते याची खात्री करा. संमतीच्या नोंदी संपर्क डेटासह संग्रहित करा.
7. गो लाइव्ह आणि सुधारणा करा. पहिल्या दोन आठवड्यांनंतर ऑप्ट-इन दरांचे पुनरावलोकन करा. ते ५०% पेक्षा कमी असल्यास, पोर्टल अधिक सोपे करा किंवा मूल्य देवाणघेवाण भाषेचे पुनरावलोकन करा.