स्थळांसाठी ईमेल कॅप्चर रेट बेंचमार्क
हे मार्गदर्शक भौतिक स्थळांसाठी निरोगी ईमेल कॅप्चर रेट कसा दिसतो हे ठरवते आणि ब्रँडेड गेस्ट WiFi लॉगिन पेजेस तो कसा वाढवतात हे दर्शवते.
Listen to this guide
Read the transcript
Purple Engage ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. आज आपण भौतिक ठिकाणांसाठी ईमेल कॅप्चर रेट बेंचमार्कबद्दल बोलत आहोत, आणि विशेषतः, तुम्ही फूट ट्रॅफिकला एका सत्यापित मार्केटिंग लिस्टमध्ये कसे रूपांतरित करू शकता ज्यामुळे खरोखरच लोक पुन्हा पुन्हा भेट देतील. सुरुवातीला हे सध्या का महत्त्वाचे आहे यापासून सुरुवात करूया. जर तुम्ही एखाद्या रेस्टॉरंट ग्रुप, हॉटेल साखळी किंवा रिटेल इस्टेटसाठी मार्केटिंग चालवत असाल, तर तुम्हाला माहीत आहे की डिजिटल पद्धतीने नवीन ग्राहक मिळवणे प्रत्येक तिमाहीत अधिक महाग होत चालले आहे. रिटेल आणि हॉस्पिटॅलिटीमध्ये पेड सोशल लीड्सची किंमत साधारणपणे प्रत्येकी सहा ते बारा पाउंड दरम्यान असते. त्याच वेळी, थर्ड - पार्टी कुकीज नाहीशा झाल्या आहेत आणि Apple च्या प्रायव्हसी बदलांमुळे मोबाईल ट्रॅकिंग सिग्नल कमकुवत झाला आहे. एक दशकभर डिजिटल मार्केटिंगला बळ देणारे क्रॉस - साइट ट्रॅकिंग मॉडेल आता प्रभावीपणे संपुष्टात आले आहे. तुम्हाला फर्स्ट - पार्टी डेटाची गरज आहे आणि तो कॅप्चर करण्यासाठी तुम्हाला एक विश्वासार्ह, स्केलेबल मार्ग हवा आहे. इथेच तुमचे गेस्ट WiFi नेटवर्क उपयोगात येते. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो आणि मार्केटिंगसाठी संमती देतो, तेव्हा तुम्ही असे काहीतरी कॅप्चर करता ज्याची तुलना कोणताही पेड चॅनेल करू शकत नाही. तुम्हाला अशा खऱ्या व्यक्तीची सत्यापित, संदर्भित, संमती मिळालेली नोंद मिळते जिने तुमच्या ठिकाणी उपस्थित राहणे निवडले आहे. हा कोणी सहज वेबसाईट ब्राउझ करणारा व्यक्ती नाही. हा एक प्रत्यक्ष भेट देणारा ग्राहक आहे ज्याने आधीच आपली इच्छा दर्शविली आहे. आणि Captive Portal द्वारे प्रति लीड सरासरी खर्च फक्त अठ्ठावीस पेन्स येतो, तर पेड सोशलसाठी हा खर्च सहा ते बारा पाउंड आहे. हा तब्बल पंचवीस ते पन्नास पटींचा फरक आहे. तर मग, निरोगी ईमेल कॅप्चर रेट प्रत्यक्षात कसा दिसतो? चला बेंचमार्कबद्दल बोलूया. ऐंशी हजारांहून अधिक थेट कार्यरत ठिकाणांच्या संपूर्ण Purple नेटवर्कमध्ये, चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेले, ब्रँडेड कॅप्टिव्ह पोर्टल्स इतर चॅनेल्सच्या तुलनेत सुमारे पन्नास टक्के जास्त ऑप्ट - इन दर मिळवून देतात. सर्व WiFi कनेक्शन्सपैकी तीस ते चाळीस टक्के कनेक्शन्सचे रूपांतर सत्यापित, ऑप्ट - इन केलेल्या ईमेल पत्त्यामध्ये करणे हे लक्ष्य ठेवण्यासाठी एक भक्कम बेंचमार्क आहे. संदर्भासाठी, Revinate च्या 2025 Hospitality Benchmark Report नुसार, EMEA मधील सरासरी हॉटेल डेटाबेसमध्ये सर्व गेस्ट रेकॉर्डपैकी केवळ चौतीस टक्के रेकॉर्डमध्ये वैध ईमेल पत्ते आहेत. याचा अर्थ बहुतांश पाहुणे निघून गेल्यावर तुमच्या मार्केटिंग टीमसाठी अदृश्य होतात. WiFi कॅप्चर थेट ही त्रुटी दूर करते. आता आपण दृष्टिकोनाकडे वळूया. ही कार्यपद्धती अत्यंत सोपी आहे. तुम्ही तुमच्या विद्यमान हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून एक Captive Portal तैनात करता. तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, किंवा Juniper Mist वापरत असलात, तरीही प्रक्रिया सारखीच राहते. कोणतेही हार्डवेअर बदलण्याची आवश्यकता नाही. पाहुणे नेटवर्क निवडतात, एक ब्रँडेड स्प्लॅश पेज दिसते आणि ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात. महत्त्वाचे म्हणजे, मार्केटिंगला संमती देण्यासाठी त्यांनी आधीपासून अनटिक केलेल्या बॉक्सवर टिक करणे आवश्यक आहे. यालाच आपण विचारपूर्वक - निवड ऑप्ट - इन म्हणतो आणि हेच एकमेव संमती मॉडेल आहे जे GDPR आवश्यकता पूर्ण करते. त्यानंतर Purple Engage रिअल टाइममध्ये ईमेल पत्ता सत्यापित करते, तात्पुरते किंवा अवैध पत्ते नाकारते आणि सत्यापित, संमती असलेला डेटा तुमच्या CRM वर सिंक करते. या संपूर्ण प्रक्रियेला पाहुण्यांचे तीस सेकंदांपेक्षा कमी वेळ लागतो. Mailchimp किंवा Klaviyo सारख्या सामान्य ईमेल टूल्सच्या उलट, जे केवळ मोहीम पाठवतात, ही यंत्रणा तुमच्यासाठी सक्रियपणे सूची तयार करते. भौतिक पाऊलखुणांमधून (footfall) ग्राहकांची सूची स्वतःहून तयार होते. पोर्टलचे रूपांतरण (conversion) कशामुळे चांगले होते याबद्दल बोलूया. यातील सर्वात मोठा फरक फॉर्मच्या लांबीमुळे पडतो. जे ठिकाण नाव, जन्मतारीख, पिनकोड आणि ईमेल विचारतात, त्यांच्याकडे केवळ ईमेल पत्ता आणि संमती मागणाऱ्या ठिकाणांच्या तुलनेत लक्षणीयरीत्या कमी कॅप्चर दर दिसतो. येथील मुख्य सिद्धांत म्हणजे डेटा मिनिमायझेशन (माहितीचे कपातकरण). संबंध सक्रिय करण्यासाठी आवश्यक असलेली किमान माहिती कॅप्चर करा आणि नंतरच्या भेटी आणि लक्ष्यित सर्वेक्षणांद्वारे प्रोफाईल समृद्ध करा. एकाच ईमेल फील्डसह आणि स्पष्ट मूल्य देवाणघेवाणीसह - विपणन संमतीच्या बदल्यात विनामूल्य WiFi - एक स्वच्छ, मोबाईल-अनुकूल पोर्टल दीर्घ फॉर्मपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करेल. ब्रँडिंग देखील महत्त्वाचे आहे. एक सामान्य, ब्रँड नसलेले पोर्टल कमी विश्वासाचे संकेत देते. तुमच्या लोगो, तुमचे रंग आणि अतिथी कशासाठी साइन अप करत आहे याबद्दलच्या स्पष्ट संदेशासह तुमच्या ठिकाणाच्या व्हिज्युअल ओळखीशी जुळणारे पोर्टल अर्थपूर्णपणे उच्च दराने रूपांतरित होते. याच कारणामुळे Purple Engage चे ब्रँडेड पोर्टल पेजेस इतर चॅनेलपेक्षा सुमारे पन्नास टक्के जास्त ऑप्ट-इन दर प्राप्त करतात. आता व्यावहारिक पायऱ्या आणि त्रुटींबद्दल जाणून घेऊया. पहिली त्रुटी म्हणजे डेटा सक्रिय करण्यात अयशस्वी होणे. ईमेल कॅप्चर करणे निरर्थक आहे जर ते एकाच कप्प्यात पडून राहिले. तुम्ही पोर्टलला तुमच्या CRM शी कनेक्ट केले पाहिजे आणि पहिल्या भेटीच्या चोवीस तासांच्या आत स्वयंचलित स्वागत ईमेल ट्रिगर केला पाहिजे. हा स्वागत ईमेल तुमची सर्वात चांगली कामगिरी करणारी पाठवणी आहे. अतिथी नुकताच तुमच्या ठिकाणी येऊन गेला आहे. तुमचा ब्रँड त्यांच्या मनात ताजा आहे. भेटीनंतरच्या स्वागत ईमेलचे ओपन रेट्स सामान्य मोहिमेच्या सरासरीपेक्षा लक्षणीयरीत्या जास्त असतात. दुसरी त्रुटी म्हणजे चुकीच्या गोष्टी मोजणे. ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्स उपयुक्त आहेत परंतु ते ROI सिद्ध करणारे मेट्रिक नाहीत. महत्त्वाचे मेट्रिक म्हणजे रिटर्न व्हिजिट रेट (पुन्हा भेट देण्याचा दर). तुमची मोहीम मिळालेल्या अतिथींपैकी किती अतिथी परत आले? आणि त्यांनी काय खर्च केला? Harrods ने या साखळीचा अचूक मागोवा घेऊन त्यांच्या अतिथी WiFi विपणन कार्यक्रमातून गुंतवणुकीवर सत्तावन्न पट परतावा नोंदवला आहे. तिसरी त्रुटी म्हणजे संमती बॉक्स आधीच टिक (pre-tick) करून ठेवणे. हे GDPR अंतर्गत बेकायदेशीर आहे आणि यामुळे तुमच्या संस्थेला नियामक जोखमीचा सामना करावा लागेल. हे तुमच्या सूचीची गुणवत्ता देखील खराब करते. तुमच्या एकूण पाऊलखुणांच्या तीस टक्के लोकांची संमती असलेली सूची, शंभर टक्के संमती नसलेल्या सूचीपेक्षा कितीतरी पतीने अधिक मौल्यवान आहे. त्वरित प्रश्न आणि उत्तरे. प्रश्न: कॅप्टिव्ह पोर्टल तैनात करण्यासाठी आम्हाला आमचे हार्डवेअर बदलण्याची आवश्यकता आहे का? उत्तर: नाही. Purple Engage क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते आणि ते कोणत्याही हार्डवेअरशी सुसंगत आहे. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi आणि इतरांशी मूळ स्वरूपात समाकलित होते. प्रश्न: आम्ही Meta वर लूकअलाइक ऑडियन्स तयार करण्यासाठी WiFi डेटा वापरू शकतो का? उत्तर: होय. पोर्टलद्वारे कॅप्चर केलेले सत्यापित ईमेल पत्ते कस्टम ऑडियन्स म्हणून अपलोड केले जाऊ शकतात आणि लूकअलाइक मॉडेलिंगसाठी वापरले जाऊ शकतात, ज्यामुळे थेट ईमेल मोहिमेपलीकडे फर्स्ट-पार्टी डेटाचे मूल्य वाढवता येते.प्रश्न: आम्हाला किती लवकर परिणाम दिसतील? उत्तर: Pizza Express ने या पद्धतीचा वापर करून दोन वर्षांत त्यांच्या CRM मध्ये ३.७ दशलक्ष युजर्स मिळवले. बहुतेक ठिकाणांना अंमलबजावणीच्या पहिल्या तीस दिवसांतच लक्षणीय लिस्ट ग्रोथ दिसून येते. थोडक्यात सांगायचे तर. तुमचे गेस्ट WiFi हे तुमचे सर्वोत्तम ॲक्विझिशन चॅनेल आहे. उद्दिष्ट ठेवण्यासाठी बेंचमार्क म्हणजे तीस ते चाळीस टक्के WiFi कनेक्शन्सचे रूपांतर व्हेरिफाइड, ऑप्ट-इन ईमेल ॲड्रेसमध्ये झाले पाहिजे. पोर्टल फॉर्म अत्यंत कमीत कमी ठेवा, स्पष्ट संमती सुनिश्चित करा आणि फॉलो-अप ऑटोमेट करा. केवळ ओपन रेट्सवरून नव्हे, तर रिटर्न व्हिजिट्स आणि प्रति सेंड मिळणाऱ्या रेव्हेन्यूवरून यशाचे मोजमाप करा. याची प्रॅक्टिकल सुरुवात म्हणजे तुमच्या सध्याच्या नेटवर्क हार्डवेअरचे ऑडिट करणे, त्यानंतर एक स्वच्छ, ब्रँडेड captive portal डिझाइन करणे, ते तुमच्या CRM ला जोडणे आणि एकच ऑटोमेटेड वेलकम ईमेल सेट करणे. हा पाया आहे. इतर सर्व गोष्टी - सेगमेंटेशन, री-एंगेजमेंट, लॉयल्टी एनरोलमेंट - यावरच तयार होतात. Purple Engage ब्रीफिंग ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या सध्याच्या फुटफॉलमधून Purple Engage तुम्हाला फर्स्ट-पार्टी मार्केटिंग लिस्ट तयार करण्यात कशी मदत करू शकते याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, purple dot ai ला भेट द्या.
तुमच्या व्हेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे
तुमचे व्हेन्यू सुरू असलेल्या प्रत्येक दिवशी, पाहुणे आत येतात, तुमच्या ब्रँडसोबत वेळ घालवतात आणि बाहेर जातात - आणि त्यांच्यापैकी बहुतांश लोक तुमच्या मार्केटिंग टीमसाठी अनामित राहतात. कोणताही ईमेल पत्ता नाही, कोणतीही संमती नाही, त्यांना परत आणण्याचा कोणताही मार्ग नाही. कमी ईमेल कॅप्चर दर ही दरी दर्शवतो आणि यामुळे तुमचे थेट नुकसान होते. जो पाहुणा एकदा भेट देतो आणि ज्याच्याकडून तुम्हाला पुन्हा कधीही ऐकायला मिळत नाही, तो केवळ एक तात्पुरता व्यवहार ठरतो. ज्या पाहुण्याचा ईमेल तुमच्याकडे असतो आणि ज्याला योग्य वेळी री-एंगेजमेंट मोहीम मिळते, तो तुमचा नियमित ग्राहक बनतो.
आकडेवारी हे स्पष्टपणे सिद्ध करते. Forbes ने प्रसिद्ध केलेल्या उद्योग डेटाच्या मते, ईमेल मार्केटिंगमधून खर्च केलेल्या प्रत्येक £1 मागे सरासरी £36 चा परतावा मिळतो. Stripo च्या रेस्टॉरंट ईमेल मार्केटिंग विश्लेषणानुसार, नियमितपणे परत येणारे ग्राहक पहिल्यांदा भेट देणाऱ्यांपेक्षा 67% जास्त खर्च करतात. तरीही, Revinate च्या 2025 Hospitality Benchmark Report नुसार, EMEA मधील सरासरी हॉटेल डेटाबेसमधील केवळ 34% गेस्ट रेकॉर्ड्सकडे वैध ईमेल पत्ते आहेत. याचा अर्थ दोन-तृतीयांश पाहुणे दरवाजाबाहेर पडताच तुमच्या मार्केटिंग टीमसाठी अदृश्य होतात.
ही दरी सांधणारी यंत्रणा तुमच्या व्हेन्यूमध्ये आधीपासूनच उपलब्ध आहे: गेस्ट WiFi नेटवर्क. जेव्हा एखादा पाहुणा तुमच्या Guest WiFi शी कनेक्ट होतो आणि मार्केटिंगसाठी संमती देतो, तेव्हा तुम्ही तुमच्या व्हेन्यूमध्ये येणे निवडलेल्या एका खऱ्या व्यक्तीचे सत्यापित, संदर्भासहित आणि संमती असलेले रेकॉर्ड कॅप्चर करता. हा केवळ एक सहज वेबसाईट ब्राउझ करणारा युझर नाही. हा एक प्रत्यक्ष भेट देणारा पाहुणा आहे ज्याने आधीच आपली इच्छा दर्शवली आहे. Purple च्या 80,000+ व्हेन्यूच्या नेटवर्कमध्ये, Captive Portal द्वारे प्रति लीड सरासरी खर्च £0.28 आहे (Purple अंतर्गत डेटा, 2024). याउलट, रिटेल आणि हॉस्पिटॅलिटीमधील पेड सोशल मीडिया लीड्सचा खर्च साधारणपणे प्रति लीड £6 ते £12 च्या दरम्यान असतो. हा तब्बल 25 ते 50 पटीचा फरक आहे.
Mailchimp आणि Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल साधने मोहिमा पाठवतात. ती याद्या तयार करत नाहीत. Purple Engage हे दोन्ही कामे करते.
दृष्टिकोन
यासाठीची प्राथमिक पद्धत म्हणजे Captive Portal - एक ब्रँडेड लॉगिन पेज जे पाहुण्यांना त्यांच्या WiFi शी कनेक्ट करण्याचा प्रयत्न करताना दिसते. इंटरनेट अ‍ॅक्सेस मिळवण्यासाठी, ते त्यांचा ईमेल पत्ता देतात आणि मार्केटिंग संभाषणांना संमती देण्यासाठी अन-टिक केलेल्या बॉक्सवर स्पष्टपणे टिक करतात. ही जाणीवपूर्वक केलेली निवड GDPR च्या नियमांची पूर्तता करते आणि सत्यापित, सक्रिय संपर्कांची यादी तयार करते.
हे वेबसाईट पॉप-अप्स किंवा सोशल मीडिया लीड फॉर्म्सपेक्षा पूर्णपणे वेगळे आहे. ते चॅनेल्स ब्राउझिंग करणाऱ्या लोकांना कॅप्चर करतात. मात्र, Captive Portal अशा लोकांना कॅप्चर करते जे तुमच्या व्हेन्यूमध्ये प्रत्यक्ष उपस्थित असतात. याचा अर्थ त्यांच्या इच्छेचा संकेत अधिक मजबूत असतो, डेटा रिअल-टाइममध्ये सत्यापित केला जातो आणि संमती स्पष्ट असते. Purple Engage चे ब्रँडेड, सुव्यवस्थित लॉगिन पेजेस इतर चॅनेल्सच्या तुलनेत सुमारे 50% जास्त ऑप्ट-इन दर मिळवतात (Purple अंतर्गत डेटा, 2024).खालील तक्ता दर्शवतो की ८०,०००+ पेक्षा जास्त ठिकाणांवरील Purple च्या प्लॅटफॉर्म डेटावर आधारित, ठिकाणाच्या प्रकारानुसार ईमेल कॅप्चर रेट बेंचमार्क कसा बदलतो.
| ठिकाणाचा प्रकार | सामान्य ईमेल कॅप्चर रेट | नोंदी |
|---|---|---|
| हॉटेल | ३०% ते ४०% कनेक्शन्स | जास्त वेळ थांबल्याने अधिक समृद्ध डेटा कॅप्चर करण्यात मदत होते |
| रेस्टॉरंट / बार | २५% ते ३५% कनेक्शन्स | लहान सेशन्स; फॉर्म्स किमान ठेवा |
| रिटेल | २०% ते ३०% कनेक्शन्स | ग्राहक वेगाने हालचाल करतात; मोबाईल ऑप्टिमायझेशन आवश्यक आहे |
| विमानतळ / ट्रॅव्हल हब | ३५% ते ४५% कनेक्शन्स | जास्त वेळ थांबणे; प्रवासी सक्रियपणे कनेक्टिव्हिटी शोधतात |
| स्टेडियम / इव्हेंटचे ठिकाण | ४०% ते ५५% कनेक्शन्स | अत्यंत व्यस्त असलेले कॅप्टिव्ह प्रेक्षक |
संदर्भ म्हणून, EasyApps Ecommerce च्या डेटानुसार, सरासरी ई-कॉमर्स वेबसाईटचा ईमेल कॅप्चर रेट वेबसाईट अभ्यागतांच्या १.९५% आहे. एक चांगल्या प्रकारे तैनात केलेले Captive Portal प्रत्यक्ष येणाऱ्या अभ्यागतांकडून त्या दराच्या दहा ते वीस पट कॅप्चर करते.
तुमच्या गेस्ट WiFi सह हे कसे करावे
Purple Engage तुमच्या अस्तित्वात असलेल्या नेटवर्क हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. तुम्हाला तुमचे ॲक्सेस पॉइंट्स बदलण्याची गरज नाही. हे प्लॅटफॉर्म Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet सह नेटिव्हली समाकलित होते. ही तैनात केवळ एक कॉन्फिगरेशन बदल आहे, हार्डवेअर प्रोजेक्ट नाही.
कॅप्चर फ्लो स्वयंचलितपणे पाच टप्प्यांत चालतो.
प्रथम, अतिथी तुमच्या ठिकाणाचे WiFi नेटवर्क निवडतात. दुसरे, त्यांच्या डिव्हाइसवर एक ब्रँडेड Captive Portal दिसते. तिसरे, ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात आणि मार्केटिंग संमती बॉक्सवर टिक करतात. चौथे, Purple Engage रिअल टाइममध्ये ईमेल पत्ता सत्यापित करते, डिस्पोजेबल किंवा अवैध पत्ते नाकारते. पडताळणीशिवाय, कॅप्चर केलेल्या पत्त्यांपैकी अंदाजे १७% पत्ते अवैध असण्याची शक्यता असते; Purple च्या Verify ॲड-ऑनसह, डेटाबेसची अचूकता ८३% ने सुधारते (Purple अंतर्गत डेटा). पाचवे, सत्यापित, संमती असलेला डेटा तुमच्या CRM वर त्वरित सिंक होतो.
Purple Engage हे HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Klaviyo, Iterable, Braze, Marketo, Pardot आणि Bloomreach साठी नेटिव्ह कनेक्टर्स प्रदान करते. इतर कशासाठीही, Webhooks काम सांभाळतात.
दोन GDPR मुद्दे ज्याकडे ठिकाण व्यवस्थापन अनेकदा दुर्लक्ष करते. पहिले, कायदेशीर स्वारस्य (legitimate interest) मार्केटिंग ईमेल कव्हर करत नाही. तुम्हाला स्पष्ट ऑप्ट-इन आवश्यक आहे. दुसरे, पूर्व-टिक केलेले बॉक्सेस GDPR अंतर्गत संमती अवैध ठरवतात. मार्केटिंग ऑप्ट-इन ही अतिथीची जाणीवपूर्वक केलेली कृती असणे आवश्यक आहे.
काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे
ईमेल कॅप्चर करणे ही पहिली पायरी आहे. याचे मूल्य सक्रियकरणातून (activation) येते. डेटा प्रत्यक्ष भेटींशी जोडलेला असल्यामुळे, तुमच्या मोहिमा अत्यंत संदर्भ-सुसंगत असू शकतात आणि म्हणूनच सामान्य ब्रॉडकास्ट पाठवण्यापेक्षा लक्षणीयरीत्या अधिक प्रभावी असू शकतात.
स्वागत ईमेल हा तुमचा सर्वात प्रभावी कामगिरी करणारा ईमेल असतो. पाहुण्यांनी नुकतीच तुमच्या ठिकाणाला भेट दिलेली असते. त्यांच्या मनात तुमच्या ब्रँडची आठवण ताजी असते. त्यांच्या पहिल्या भेटीनंतर २४ तासांच्या आत तो पाठवा. परत येण्यासाठी एक लहान प्रोत्साहन समाविष्ट करा - जसे की सवलत, लॉयल्टी प्रोग्राम नोंदणीसाठी आमंत्रण किंवा कोणतीही विशेष ऑफर. हे एकल ऑटोमेशन सामान्यतः हॉस्पिटॅलिटी उद्योगाच्या २०.३९% (Mailchimp इंडस्ट्री बेंचमार्क) च्या सरासरीपेक्षा खूप जास्त ओपन रेट्स प्रदान करते.
स्वागत ईमेलच्या पलीकडे, Purple Engage वापरणाऱ्या वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी खालील ऑटोमेशन्स ही प्रमाणित पद्धत आहे.
| ऑटोमेशन | ट्रिगर | उद्देश |
|---|---|---|
| स्वागत | पहिले WiFi कनेक्शन | ब्रँडची ओळख करून देणे, परत येण्यास प्रोत्साहित करणे |
| पुन्हा-गुंतवणूक | ६० दिवसांत भेट नाही | लक्ष्यित ऑफर्ससह निष्क्रिय ग्राहकांना परत मिळवणे |
| मैलाचा दगड | वाढदिवस किंवा वर्धापनदिन | उच्च-रूपांतरण असणाऱ्या उत्सव भेटींना चालना देणे |
| भेटीनंतरचे सर्वेक्षण | ठिकाण सोडल्यानंतर २ तासांनी | झिरो-पार्टी डेटा गोळा करणे, नकारात्मक पुनरावलोकने टाळणे |
| लॉयल्टी नोंदणी | तिसरी भेट | नियमित अभ्यागतांना लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यांमध्ये रूपांतरित करणे |
| क्रॉस-वेन्यू | इस्टेटमधील नवीन ठिकाणाला भेट | व्यापक ब्रँडची ओळख करून देणे आणि शोधाला चालना देणे |
या पायावर अधिक मजबूत काम करू इच्छिणाऱ्या रिटेल ऑपरेटर्ससाठी, आमचे रिटेल फूटफॉलला ईमेल सूचीमध्ये रूपांतरित करणे यावरील मार्गदर्शक पहा.
काय यशस्वी ठरते आहे याचे मोजमाप करणे
केवळ ओपन रेट्सवरून यशाचे मोजमाप करू नका. ओपन रेट्स हे उपयुक्त सूचक आहेत, परंतु ते ROI सिद्ध करणारे मेट्रिक नाहीत. Apple च्या Mail Privacy Protection मुळे ओपन रेट डेटा स्वतंत्र मोजमाप म्हणून कमी विश्वासार्ह बनला आहे. जे मेट्रिक्स व्यवसाय परिणामांशी जोडलेले आहेत तेच खरोखर महत्त्वाचे आहेत.
प्राथमिक मेट्रिक हे ईमेल कॅप्चर दर आहे: एकूण WiFi कनेक्शनची टक्केवारी ज्याचा परिणाम सत्यापित, ऑप्ट-इन ईमेल पत्त्यामध्ये होतो. याचा साप्ताहिक मागोवा घ्या आणि वरील तक्त्यातील वेन्यू-प्रकारच्या श्रेणींशी त्याची तुलना करा. २०% पेक्षा कमी दर पोर्टलमध्ये अडथळा दर्शवतो - सहसा खूप मोठा असलेला फॉर्म, मोबाइल-अनुकूल नसलेले पोर्टल किंवा अस्पष्ट मूल्य देवाणघेवाण हे याचे कारण असते.
दुय्य मेट्रिक हे कॉस्ट प्रति लीड (CPL) आहे. तुमच्या WiFi मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मच्या मासिक खर्चाला त्या महिन्यात कॅप्चर केलेल्या सत्यापित ईमेलच्या संख्येने भागा. Purple वेन्यूसाठी सरासरी £०.२८ आहे. जर तुमचे CPL लक्षणीयरीत्या जास्त असेल, तर पोर्टल डिझाइन किंवा हार्डवेअर कॉन्फिगरेशनकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे.
व्यवसाय परिणाम मेट्रिक हे रिटर्न व्हिजिट दर आहे: कॅप्चर केलेल्या संपर्कांची टक्केवारी जे एका ठराविक कालावधीत, सामान्यतः ९० दिवसांत वेन्यूवर परत येतात. हे ते मेट्रिक आहे जे ईमेल मोहिमा यशस्वी ठरत असल्याचे सिद्ध करते. Harrods ने त्यांच्या अतिथी WiFi मार्केटिंग प्रोग्राममधून ५७ पट ROI रिपोर्ट करण्यासाठी या साखळीचा अचूक मागोवा घेतला - कनेक्शन, कॅप्चर, मोहीम, रिटर्न भेट, महसूल (Purple ग्राहक डेटा).शेवटी, revenue per send ट्रॅक करा: विशिष्ट कॅम्पेन पाठवून मिळणारा अतिरिक्त महसूल, जो लॉयल्टी प्रोग्राम ट्रान्झॅक्शन्स, बुकिंग डेटा किंवा पॉईंट-ऑफ-सेल इंटिग्रेशन्सद्वारे मोजला जातो. हा तो आकडा आहे जो CFO कडे या गुंतवणुकीचे समर्थन करतो.
कुठून सुरुवात करावी
खालील चेकलिस्ट तुम्हाला शून्य ते कार्यरत ईमेल कॅप्चर प्रोग्रामपर्यंतचा पद्धतशीर मार्ग दाखवते.
- तुमच्या सध्याच्या नेटवर्कचे ऑडिट करा. तुमचे सध्याचे हार्डवेअर व्हेंडर्स (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus इत्यादी) ओळखा आणि तुमच्याकडे सध्या Captive Portal तैनात आहे की नाही याची खात्री करा. तुमच्याकडे ओपन, अनमॅनेज्ड नेटवर्क असल्यास, तुम्ही कोणताही डेटा कॅप्चर करत नाही आहात.
- पोर्टल डिझाइन करा. Purple Engage चा वापर करून एक स्वच्छ, ब्रँडेड Captive Portal तयार करा. या टप्प्यावर, फक्त ईमेल पत्ता आणि मार्केटिंग संमतीचा टिक-बॉक्स मागवा. नाव, जन्मतारीख किंवा पोस्टकोड विचारू नका.
- सिंक कॉन्फिगर करा. Purple Engage ला तुमच्या CRM शी कनेक्ट करा. लाईव्ह जाण्यापूर्वी डेटा फ्लोची शेवटपर्यंत चाचणी घ्या.
- वेलकम ऑटोमेशन सेट अप करा. पहिल्या भेटीच्या 24 तासांच्या आत ट्रिगर होणारा एक सिंगल ऑटोमेटेड ईमेल तयार करा. हे तुम्ही तयार करणार असलेले सर्वात महत्त्वाचे ऑटोमेशन आहे.
- तुमचा बेसलाइन स्थापित करा. हे 30 दिवस चालवा आणि तुमचा ईमेल कॅप्चर रेट, CPL आणि पाठवलेल्या वेलकम ईमेलची संख्या नोंदवा.
- मोजा आणि ऑप्टिमाइझ करा. पोर्टलच्या वेगवेगळ्या व्हेरिएशन्सची चाचणी घ्या - भिन्न कॉपी, भिन्न इन्सेंटिव्ह ऑफर्स - आणि कॅप्चर रेटवरील प्रभावाचा मागोवा घ्या. तुमच्या वेन्यू प्रकारासाठी बेंचमार्क श्रेणी गाठण्याचे ध्येय ठेवा.
Purple Engage हे Capture आणि Engage प्लॅन्सवर उपलब्ध आहे. तुमच्या विशिष्ट हार्डवेअर इस्टेटवर हे प्लॅटफॉर्म कसे कार्य करते हे पाहण्यासाठी, purple.ai वर टीमशी संपर्क साधा.