बार्स आणि पब्ससाठी ईमेल मार्केटिंग
हा मार्गदर्शक बार्स आणि पब्समधील मालक-ऑपरेटर्स आणि मार्केटिंग मॅनेजर्सना अतिथी WiFi लॉगिनमधून नियमित ग्राहकांची यादी कशी तयार करावी आणि शांत रात्रीच्या वेळी टार्गेटेड ईमेल पाठवून गर्दी वाढवण्यासाठी त्याचा कसा वापर करावा हे दाखवतो. यामध्ये Purple Engage कॅप्टिव्ह पोर्टलवर (captive portal) GDPR-कॉम्प्लायंट फर्स्ट-पार्टी डेटा कसा कॅप्चर करते, कोणते ऑटोमेटेड कॅम्पेन्स शांत मंगळवारी सर्वोत्तम रिटर्न देतात आणि ओपन रेट्स ऐवजी प्रत्यक्ष पाऊल पाऊल (foot traffic) आणि महसुलात यशाचे मोजमाप कसे करावे याबद्दल माहिती दिली आहे.
तुमच्या व्यवसायासाठी हे का महत्त्वाचे आहे
सर्वात कठीण असणारी रात्र शनिवारची नसते. ती मंगळवारची असते. वीकेंडला तुमच्याकडे गर्दी असते, परंतु त्या ऊर्जेचे रुपांतर आठवड्याच्या मध्यभागी येणाऱ्या ग्राहकांमध्ये करणे हीच अशी जागा आहे जिथे बहुतांश बार आणि पब्स आपले नुकसान करून घेतात. बहुतांश ठिकाणांसाठी सोशल मीडियाची ऑरगॅनिक रीच प्रत्यक्षपणे शून्य असते. पेड जाहिराती महागड्या असतात आणि त्यांचे श्रेय देणे कठीण असते. कर्मचाऱ्यांना बारवर ईमेल पत्ते गोळा करण्यास सांगणे कधीही काम करत नाही.
याचे उत्तर आधीच तुमच्या भिंतीवर लावलेले आहे. जेव्हा जेव्हा एखादा पाहुणा कनेक्ट होतो तेव्हा तुमचा गेस्ट WiFi ऍक्सेस पॉइंट एक सत्यापित ईमेल पत्ता कॅप्चर करतो. ती स्क्रॅप केलेली यादी किंवा खरेदी केलेला डेटाबेस नसतो - तो एक GDPR सुसंगत, जाणीवपूर्वक निवडलेला ऑप्ट-इन असतो, जो तुमच्या पाहुण्याने तुमच्या जागेत येण्याचा निर्णय घेतलेल्या नेमक्या क्षणी गोळा केला जातो. Purple Engage त्या लॉगिनचे स्वतःहून तयार होणाऱ्या नियमित ग्राहकांच्या यादीत रूपांतर करते, आणि नंतर त्या पाहुण्यांना स्वयंचलितपणे परत आणणाऱ्या मोहिमा चालवते.
जे व्यवसाय असे करत नाहीत ते Mailchimp च्या रिकाम्या इम्पोर्ट स्क्रीनवर याद्या इम्पोर्ट करत राहतात आणि काहीच का वाढत नाही याचा विचार करत बसतात. सामान्य ईमेल साधने केवळ मोहिमा पाठवतात. ते यादी तयार करत नाहीत. हाच फरक आहे.
दृष्टिकोन
Purple Engage डेटा कॅप्चर लेयर म्हणून तुमच्या विद्यमान guest WiFi पायाभूत सुविधांचा (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi आणि इतर) वापर करते. हे क्लाउड ओव्हरले म्हणून तुमच्या हार्डवेअरवर कार्य करते. तुम्हाला काहीही बदलण्याची गरज नसते.
जेव्हा एखादा पाहुणा कनेक्ट होतो, तेव्हा त्यांना एक captive portal दिसते - इंटरनेट सुरू होण्यापूर्वीचे ब्रँडेड लॉगिन पृष्ठ. ते पोर्टल त्यांचा ईमेल पत्ता, पर्याय म्हणून त्यांची जन्मतारीख विचारते आणि एक स्पष्ट, अनटिक केलेला मार्केटिंग संमतीचा चेकबॉक्स दाखवते. हा जाणीवपूर्वक निवडलेला ऑप्ट-इन आहे. हे अटी आणि शर्तींमध्ये लपवलेले नसते. पाहुणा सक्रिय निर्णय घेतो. Purple संमतीची वेळ आणि त्यांनी मान्य केलेल्या विशिष्ट शब्दांची नोंद ठेवते, जे GDPR उत्तरदायित्व आवश्यकता पूर्ण करते.
Mailchimp किंवा Klaviyo सारख्या साधनांमधील मुख्य फरक हा आहे: हे प्लॅटफॉर्म तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या यादीला मोहिमा पाठवण्यात उत्कृष्ट आहेत. ते तुम्हाला प्रत्यक्ष येणाऱ्या लोकांकडून यादी तयार करण्यात मदत करत नाहीत. Purple Engage दोन्ही गोष्टी करते. हे एकाच प्लॅटफॉर्ममध्ये डेटा कॅप्चर करते आणि मोहिमा देखील चालवते.
तुमच्या guest WiFi सह हे कसे करावे
या सेटअपचे तीन टप्पे आहेत.
सर्वप्रथम, तुमचे captive portal कॉन्फिगर करा. ईमेल पत्ता, जन्मतारीख (वाढदिवसाच्या मोहिमेसाठी) आणि मार्केटिंग संमती विचारा. फॉर्म लहान ठेवा - दोन फील्ड आणि एक चेकबॉक्स. मोठे फॉर्म पूर्ण होण्याचे प्रमाण कमी करतात. Purple Engage संमतीच्या नोंदी स्वयंचलितपणे हाताळते.
दुसरे, तुमचे ईमेल डोमेन कनेक्ट करा. SPF आणि DKIM रेकॉर्डसह तुमच्या पाठवणाऱ्या डोमेनचे प्रमाणीकरण करा. हे इनबॉक्स प्रदात्यांना तुमचे ईमेल कायदेशीर असल्याचे सांगते आणि त्यांची पोहोच सुधारते. Purple Engage प्लॅटफॉर्म सेटिंग्जमध्ये या प्रक्रियेत तुम्हाला मार्गदर्शन करते.
तिसरे, तुमचे पहिले ऑटोमेशन सक्रिय करा. तुमच्याकडे मोठी यादी होईपर्यंत थांबू नका. पहिल्याच दिवशी लॅप्स झालेल्या पाहुण्यांचे ऑटोमेशन सेट करा. २८ दिवस लॉग इन न केलेल्या कोणत्याही पाहुण्याला विशिष्ट ऑफरसह स्वयंचलित ईमेल प्राप्त होतो. सुरुवातीला ही यादी लहान असेल. ती दर आठवड्याला वाढत जाईल.
आधीच Cisco Meraki किंवा HPE Aruba हार्डवेअर वापरणाऱ्या पब्स आणि बारसाठी, हे एकत्रीकरण क्लाउड कॉन्फिगरेशन आहे. यासाठी कोणत्याही इंजिनिअरच्या प्रत्यक्ष भेटीची आवश्यकता नाही.
काय पाठवायचे आणि कधी
बार आणि पब्ससाठी सर्वाधिक परतीचे फेरे वाढवणारी मोहिमा चार श्रेणींमध्ये विभागली जातात.
लॅप्स झालेल्या पाहुण्यांचे ईमेल. ट्रिगर: २८ दिवस कोणतेही WiFi लॉगिन नाही. कंटेंट: मंगळवार ते गुरुवार दरम्यान वैध असणारी एक विशिष्ट ऑफर, जसे की कोणत्याही मुख्य जेवणासोबत एक साईड डिश मोफत, किंवा एका राउंडवर सूट. विषय (Subject line): "आम्ही तुम्हाला बऱ्याच दिवसांत पाहिले नाही." हा ईमेल वॉर्म लीड्सना लक्ष्य करतो - असे लोक जे तुमचे ठिकाण आधीच ओळखतात आणि त्यांना ते आवडते - आणि त्यांना शांततेच्या रात्री पुन्हा येण्याचे कारण देतो. Stonegate Pubs भेटींमधील अंतर कमी करण्यासाठी त्यांच्या संपूर्ण मालमत्तेवर या प्रकारच्या वर्तणूक ट्रिगरचा वापर करते.
वाढदिवसाची मोहीम. ट्रिगर: पाहुण्यांच्या वाढदिवसाच्या १४ दिवस आधी. कंटेंट: सहा किंवा त्याहून अधिक लोकांच्या टेबल बुकिंगसाठी एक मोफत प्रोसेको बाटली किंवा हाऊसच्या वतीने एक मोफत राउंड. हे ग्रुप बुकिंगला प्रोत्साहन देते, आणि ग्रुप बुकिंग हे बहुतांश ठिकाणांसाठी सर्वाधिक महसूल मिळवून देणारे भेटींचे प्रकार आहेत. एका मोफत प्रोसेको बाटलीची घाऊक किंमत सुमारे £८ असते. प्रति व्यक्ती £३० खर्च करणाऱ्या आठ जणांच्या टेबलचे बुकिंग £२४० चा महसूल आणते.
शांततेच्या रात्रीचा पुश. ट्रिगर: मॅन्युअली पाठवणे, मंगळवार किंवा बुधवार सकाळी. सेगमेंट: ज्या पाहुण्यांनी आधी कधीतरी आठवड्याच्या कामाच्या दिवसात भेट दिली आहे. कंटेंट: फक्त त्याच संध्याकाळी वैध असणारी मर्यादित काळाची ऑफर. तुम्ही आधीच आठवड्याच्या मध्यात भेट दिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करत असल्यामुळे, ही ऑफर प्रभावी ठरते. तुम्ही शनिवार व रविवारीच येणाऱ्या व्यक्तीला मंगळवार रात्रीची ऑफर पाठवत नाही.
कार्यक्रमानंतरचा पाठपुरावा. ट्रिगर: तिकीट असलेला कार्यक्रम संपल्यानंतर २४ तासांनी. कंटेंट: पुढील कार्यक्रमाच्या बुकिंगच्या लिंकसह किंवा पुढील भेटीवरील सवलतीसह एक धन्यवाद संदेश. हे एका वेळेच्या कार्यक्रम उपस्थितांचे नियमित पाहुण्यांमध्ये रूपांतर करते.
प्रत्येक मोहिमेसाठी ईमेल लहान ठेवा. एक ऑफर, एक कॉल टू ॲक्शन, एक लिंक. उत्तम कामगिरी करणारे हॉस्पिटॅलिटी ईमेल क्वचितच १५० शब्दांपेक्षा जास्त असतात.
| मोहीम | ट्रिगर | पाठवण्याची सर्वोत्तम वेळ | प्राथमिक ध्येय |
|---|---|---|---|
| लॅप्स झालेले पाहुणे | शेवटच्या लॉगिनपासून २८ दिवस | मंगळवार ११:०० | आठवड्याच्या मध्यातील गर्दी |
| वाढदिवस | वाढदिवसाच्या १४ दिवस आधी | कोणताही दिवस, सकाळी | ग्रुप बुकिंग |
| शांततेच्या रात्रीचा पुश | मॅन्युअल | मंगळवार किंवा बुधवार १०:०० | त्याच दिवशीची गर्दी |
| कार्यक्रमानंतरचा पाठपुरावा | कार्यक्रम संपल्यानंतर २४ तासांनी | दुसऱ्या दिवशी सकाळी | वारंवार भेटी |
काय प्रभावी ठरतेय याचे मोजमाप करणे
ओपन रेट आणि क्लिक रेट हे ईमेल पोहोचण्याच्या समस्यांचे निदान करण्यासाठी उपयुक्त आहेत. बार किंवा पबसाठी ते यशाचे मोजमाप ठरत नाहीत. यशाचे खरे मोजमाप म्हणजे: तो पाहुणा परत आला का?
Purple Engage पाऊलखुणांचे श्रेय (footfall attribution) ट्रॅक करते. जेव्हा एखादा पाहुणा ज्याला ईमेल प्राप्त झाला आहे तो तुमच्या WiFi वर लॉग इन करतो, तेव्हा हे प्लॅटफॉर्म त्या कनेक्शनची नोंद घेते. तुम्ही प्रत्येक मोहिमेसाठी पाहू शकता की किती प्राप्तकर्ते ७, १४ किंवा ३० दिवसांच्या आत परत आले. हाच डेटा महत्त्वाचा आहे.
दुय्यम मेट्रिक म्हणजे प्रति पाठवणी मिळणारा महसूल (revenue per send). जर तुम्हाला प्रति व्यक्ती सरासरी खर्च माहिती असेल आणि मोहिमेनंतर किती पाहुणे परत आले हे माहित असेल, तर तुम्ही त्या मोहिमेतून मिळालेल्या महसुलाची गणना करू शकता. उदाहरणार्थ, १२% परतावा दरासह ५०० लोकांना पाठवलेली लॅप्स झालेली पाहुणे मोहीम आणि $२५ सरासरी खर्च प्रति पाठवणी $१,५०० चे श्रेय दिलेला महसूल मिळवून देतो.
प्रत्येक मोहिमेसाठी या तीन आकड्यांचा मागोवा घ्या: परतावा दर (return rate), प्रति पाठवणी महसूल (revenue per send) आणि सूची वाढीचा दर (list growth rate - प्रति आठवडा नवीन सदस्य). इतर सर्व काही ही पार्श्वभूमीची माहिती आहे.
संमती आणि अनुपालनाबद्दल अधिक माहितीसाठी, आमचे मार्गदर्शक वाचा: UK PECR and the soft opt-in: email marketing rules for venues.
कुठून सुरुवात करावी
१. आजच तुमच्या captive portal चे ऑडिट करा. एखाद्या ग्राहकाप्रमाणे तुमच्या अतिथी WiFi मध्ये लॉग इन करा. ते ईमेल पत्ता विचारते का? संमतीचा चेकबॉक्स डीफॉल्टनुसार अनटिक केलेला आहे का? तसे नसल्यास, ते आधी दुरुस्त करा. २. तुमचे पाठवणारे डोमेन ऑथेंटिकेट करा. Purple Engage मध्ये SPF आणि DKIM रेकॉर्ड्स जोडा. याला २० मिनिटे लागतात आणि डिलिव्हरेबिलिटीमध्ये लक्षणीय सुधारणा होते. ३. लॅप्स झालेली पाहुणे ऑटोमेशन सक्रिय करा. ट्रिगर २८ दिवसांवर सेट करा. एका ऑफरसह एक ईमेल लिहा. ते सुरू करा. ४. वाढदिवसाची मोहीम सेट करा. जर तुमचे पोर्टल अद्याप जन्मतारीख गोळा करत नसेल, तर ते फील्ड आता जोडा. वाढदिवसाची मोहीम ही बहुतांश ठिकाणांसाठी सर्वाधिक-ROI मिळवून देणारे ऑटोमेशन आहे. ५. दर आठवड्याला पाऊलखुणांच्या श्रेयाचे पुनरावलोकन करा. कोणत्या मोहिमांमुळे लोक परत येत आहेत ते तपासा. जे काम करत आहे त्यावर अधिक भर द्या.
ज्या क्षणी तुम्ही पोर्टल सुरू करता, त्या क्षणापासून सूची स्वतःच तयार होते. मोहिमा स्वतःहून चालतात. तुमचे काम फक्त एकदा ट्रिगर सेट करणे आणि दर आठवड्याला पाऊलखुणांच्या डेटाचे पुनरावलोकन करणे हे आहे.