शॉपिंग सेंटर्स आणि मॉल्ससाठी ईमेल मार्केटिंग
शॉपिंग सेंटर्स दरवर्षी कोट्यवधी लोकांच्या भेटींची नोंद करतात परंतु खरेदीदारांशी क्वचितच थेट नाते निर्माण करू शकतात.
Listen to this guide
Read the transcript
[Intro] Purple च्या मार्केटिंग ब्रीफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. आज आपण शॉपिंग सेंटर्स आणि मॉल्ससाठीच्या ईमेल मार्केटिंगबद्दल जाणून घेणार आहोत. जर तुम्ही एखादे रिटेल डेस्टिनेशन व्यवस्थापित करत असाल, तर तुम्हाला यातील आव्हाने माहित असतील. दररोज हजारो खरेदीदार तुमच्या दारातून आत येतात. ते भेट देतात, पैसे खर्च करतात आणि निघून जातात. जोपर्यंत ते एखाद्या विशिष्ट लॉयल्टी प्रोग्रामसाठी साइन अप करत नाहीत, तोपर्यंत ते अज्ञातच राहतात. त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधण्याचा तुमच्याकडे कोणताही मार्ग नसतो. ग्राहकांचा डेटा शेअर करण्यासाठी वैयक्तिक रिटेलर्सवर अवलंबून राहणे ही एक अपयशी ठरणारी रणनीती आहे. तुम्हाला स्वतःची मालमत्ता तयार करणे आवश्यक आहे. तुम्हाला फर्स्ट-पार्टी डेटा (first-party data) ची गरज आहे. आणि हा डेटा मिळवण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आधीच तुमच्या छतावर स्थापित केलेला आहे. [Why it matters - 1 minute] चला आधी व्यवसायाच्या परिणामापासून सुरुवात करूया. शॉपिंग सेंटर मार्केटिंगचे उद्दिष्ट ग्राहकांना वारंवार येण्यासाठी प्रवृत्त करणे हे असते. तुम्हाला प्रत्येक खरेदीदाराचे लाइफटाइम व्हॅल्यू वाढवायचे आहे. महिन्यातून दोनदा भेट देणारा खरेदीदार हा वर्षातून दोनदा भेट देणाऱ्या खरेदीदारापेक्षा खूप जास्त मौल्यवान असतो. या दोन खरेदीदारांमधील फरक बऱ्याचदा योग्य वेळी पाठवलेला, संबंधित ईमेल हाच असतो. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखी सामान्य ईमेल टूल्स मोहिमा पाठवण्यात उत्कृष्ट आहेत. परंतु ते तुमच्यासाठी यादी तयार करत नाहीत. तुम्हाला पहिल्यांदा ईमेल पत्ता मिळवण्याचा मार्ग शोधावा लागतो. बहुतेक सेंटर्स हे स्पर्धांमधील नोंदी, लॉयल्टी कार्ड साइन-अप किंवा रिटेलर डेटा शेअरिंगवर अवलंबून असतात. हे सर्व मार्ग संथ, विसंगत आणि बऱ्याचदा GDPR-सुसंगत नसतात. येथेच Guest WiFi हे समीकरण पूर्णपणे बदलते. जेव्हा एखाद्या खरेदीदाराला ऑनलाइन जायचे असते, तेव्हा ते तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होतात. त्यांना एक Captive Portal दिसते. ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात आणि मार्केटिंगसाठी जागरूकपणे संमती (opt-in) देतात. तुम्ही एका अज्ञात अभ्यागताला एका ओळखीच्या संपर्कात रूपांतरित करत आहात. आणि तुम्ही हे अशा पद्धतीने करत आहात जे पूर्णपणे GDPR-सुसंगत आहे. ही यादी स्वतःहून तयार होते. तुम्ही एकदा डेटा गोळा करता आणि त्या नात्याची मालकी तुमची होते. [The approach - 5 minutes] आता हे व्यवहारात कसे कार्य करते याबद्दल बोलूया. Purple तुमच्या सध्याच्या नेटवर्क हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करते. आम्ही हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहोत. याचा अर्थ तुम्हाला तुमचे सध्याचे ॲक्सेस पॉइंट्स बदलण्याची गरज नाही. तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks किंवा Fortinet चालवत असाल, तरीही Purple थेट त्यांच्याशी समाकलित (integrate) होते. आम्ही ८०,००० थेट वेन्यूवर वर्षाला ४४० दशलक्ष लॉगइन प्रक्रियेत आणतो. ही प्रणाली तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या पायाभूत सुविधांवर मोठ्या प्रमाणावर काम करण्यासाठी तयार केली गेली आहे. खरेदीदाराने Guest WiFi वर प्रमाणीकरण (authenticate) केले की, ही प्रणाली त्वरित काम करण्यास सुरवात करते. Purple सेंटरमधील त्यांच्या हालचालींचा मागोवा घेते. आम्ही स्थानिक डेटा गोळा करतो. ते फूड कोर्टमध्ये दोन तास घालवतात की लक्झरी रिटेल विंगमध्ये ४५ मिनिटे घालवतात, हे आम्ही पाहतो. ते शुक्रवारच्या संध्याकाळी सिनेमाला भेट देतात की आठवड्याच्या सुरुवातीला सकाळी जिममध्ये जातात, हे आम्ही पाहतो. हाच तो संदर्भ आहे जो तुमचे ईमेल मार्केटिंग प्रभावी बनवतो. तुम्ही आता तुमच्या संपूर्ण डेटाबेसला सामान्य मासिक न्यूजलेटर पाठवत नाही आहात. तुम्ही त्यांच्या प्रत्यक्ष शारीरिक वर्तनावर आधारित लक्ष्यित, संबंधित मोहिमा पाठवत आहात. आठवड्यातून तीन वेळा फूड कोर्टला भेट देणाऱ्या खरेदीदाराला, महिन्यातून एकदा लक्झरी विंगला भेट देणाऱ्या खरेदीदाराच्या तुलनेत अतिशय वेगळा ईमेल मिळाला पाहिजे. येथे संपूर्ण-केंद्र पद्धत हा सर्वात मोठा फरक आहे. वैयक्तिक किरकोळ विक्रेते त्यांच्या स्वतःच्या खरेदीदारांची माहिती मिळवतात. परंतु तुम्ही, केंद्र चालक म्हणून, जे ग्राहक कोणत्या स्टोअरला भेट देतात याकडे दुर्लक्ष करून, WiFi ला जोडणाऱ्या प्रत्येक खरेदीदाराची माहिती कॅप्चर करू शकता. तुम्ही तुमच्या संपूर्ण अभ्यागत लोकसंख्येचा एकच, युनिफाइड डेटाबेस तयार करता. हा दृष्टिकोन कोणत्याही वैयक्तिक किरकोळ विक्रेत्याकडे नसतो. तो केवळ तुमच्याकडेच असतो. चला सेगमेंटेशन बद्दल बोलूया. Purple Engage तुम्हाला डेमोग्राफिक्स, भेट देण्याची वारंवारता, अलीकडील भेट आणि केंद्रातील प्रत्यक्ष स्थान यावर आधारित प्रेक्षक गट तयार करण्याची परवानगी देते. हे तेच नियम आहेत जे RFM सेगमेंटेशन - Recency, Frequency, आणि Monetary मूल्यामध्ये वापरले जातात. तुम्ही तुमचे सर्वात मौल्यवान खरेदीदार, जोखमीवर असलेले खरेदीदार आणि निष्क्रिय झालेले खरेदीदार ओळखू शकता. त्यानंतर तुम्ही प्रत्येक गटाशी वेगळ्या पद्धतीने संवाद साधू शकता. तुमच्या सर्वात वारंवार भेट देणाऱ्या अभ्यागतांना विक्रीच्या कार्यक्रमांचे लवकर प्रवेश आणि विशेष प्रिव्ह्यू मिळाले पाहिजेत. तुमचे जोखमीवर असलेले खरेदीदार - ज्यांनी ६० दिवसांत भेट दिलेली नाही - त्यांना परत येण्यासाठी एक ठोस कारण मिळाले पाहिजे. तुमचे निष्क्रिय खरेदीदार, जे ९० दिवस किंवा त्याहून अधिक काळ अनुपस्थित आहेत, त्यांना स्पष्ट प्रोत्साहनासह एक विन-बॅक ऑफर आवश्यक आहे. [व्यावहारिक पावले आणि त्रुटी - २ मिनिटे] आता आपण व्यावहारिक पावले आणि सामान्य त्रुटींकडे वळूया. केंद्र चालक करत असलेली सर्वात मोठी चूक म्हणजे बॅच-अँड-ब्लास्ट मार्केटिंग. ते डेटाबेसमधील प्रत्येक संपर्काला एकच ईमेल पाठवतात. चार जणांचे कुटुंब आणि एक एकल व्यावसायिक या दोघांना मुलांच्या प्ले एरियाच्या कार्यक्रमाबद्दल अगदी सारखेच संदेश मिळतात. तो व्यावसायिक अनसबस्क्राइब करतो. तुम्ही कष्टाने मिळवलेला एक संपर्क गमावता. यावर उपाय म्हणजे शारीरिक वर्तनावर आधारित ऑटोमेशन. प्रत्येक पहिल्यांदा भेट देणाऱ्या अभ्यागतासाठी एक स्वागत ईमेल सेट करा. त्यांच्या पहिल्या भेटीच्या २४ तासांनंतर तो पाठवा. त्यामध्ये केंद्राचा नकाशा, पार्किंगची माहिती आणि त्यांच्या पुढील भेटीसाठी छोटे प्रोत्साहन समाविष्ट करा. सतत चालणारे हे एकच ऑटोमेशन पहिल्या दिवसापासून प्रत्येक नवीन खरेदीदाराशी सकारात्मक संबंध तयार करते. एक निष्क्रिय अभ्यागत मोहीम सेट करा. तुमची मर्यादा निश्चित करा - सामान्यतः WiFi कनेक्शनशिवाय ९० दिवस. जेव्हा एखादा खरेदीदार ती मर्यादा ओलांडतो, तेव्हा एका चांगल्या ऑफरसह ईमेल ट्रिगर करा. जसे की मोफत कॉफी, पार्किंग सवलत किंवा आगामी कार्यक्रमाचा लवकर प्रवेश. महत्त्वाची गोष्ट ही आहे की तुम्ही निष्क्रियता निश्चित करण्यासाठी केवळ ईमेल प्रतिबद्धता डेटा नाही, तर शारीरिक उपस्थितीचा डेटा वापरत आहात. येथे टाळायची त्रुटी म्हणजे प्रतिबद्धतेचा अंदाज घेण्यासाठी ईमेल ओपनचा वापर करणे. एखादा खरेदीदार तुम्ही पाठवलेला प्रत्येक ईमेल उघडू शकतो परंतु केंद्रात कधीही परत येत नाही. ती प्रतिबद्धता नाही. ते मनोरंजन आहे. जी मेट्रिक महत्त्वाची आहे ती म्हणजे प्रत्यक्ष परतीच्या भेटी. [त्वरित प्रश्न आणि उत्तरे - १ मिनिट] मार्केटिंग टीम्सकडून आम्हाला अनेकदा ऐकायला मिळणारा प्रश्न: जे खरेदीदार WiFi वापरत नाहीत त्यांचे काय? हा एक योग्य मुद्दा आहे. प्रत्येक खरेदीदार कनेक्ट होणार नाही. परंतु आधुनिक किरकोळ वातावरणात, बहुतेक अभ्यागत त्यांच्या भेटीदरम्यान कधीतरी मोफत WiFi नेटवर्कशी कनेक्ट होतात, विशेषतः फूड कोर्ट, सिनेमा आणि मनोरंजन क्षेत्रांमध्ये जास्त वेळ घालवताना. Purple डेटा दर्शवतो की आमचे प्लॅटफॉर्म वापरणारी केंद्रे वापराच्या पहिल्या सहा महिन्यांतच त्यांच्या एकूण ग्राहकांच्या संख्येतील एक मोठा हिस्सा ईमेल संपर्क म्हणून कॅप्चर करतात. आणखी एक सामान्य प्रश्न: हे GDPR चे पालन करते का? होय. Captive Portal एक स्पष्ट, अन-टिक केलेला ऑप्ट-इन चेकबॉक्स दाखवते. ग्राहक मार्केटिंग स्वीकारण्यासाठी जाणीवपूर्वक निवड करतात. Purple हा संमतीचा रेकॉर्ड टाईमस्टॅम्पसह स्टोअर करते. तुमच्याकडे संपूर्ण ऑडिट ट्रेल असतो. हे स्पष्ट संमतीने कॅप्चर केलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा आहे - जो UK आणि EU डेटा संरक्षण कायद्यांतर्गत गोल्ड स्टँडर्ड मानला जातो. [गोषवारा आणि पुढील पायऱ्या - १ मिनिट] चला समारोप करूया. पहिले, तुमच्या सध्याच्या नेटवर्क हार्डवेअरचे ऑडिट करा. तुम्ही सुसंगत ऍक्सेस पॉईंट्स वापरत असल्याची खात्री करा. दुसरे, तुमच्या captive portal वर स्पष्ट GDPR-सुसंगत संमतीची भाषा सेट करा. तिसरे, लाँच करण्यापूर्वी तुमचे तीन मुख्य विभाग निश्चित करा: नवीन अभ्यागत, वारंवार येणारे ग्राहक आणि बऱ्याच दिवसांत न आलेले अभ्यागत. प्रत्येकासाठी एक ऑटोमेशन तयार करा. चौथे, यशाचे मोजमाप ईमेल ओपन रेटऐवजी प्रत्यक्ष रिटर्न रेटवर (परत येण्याच्या दरावर) निश्चित करा. तुमच्या बोर्डला आणि तुमच्या किरकोळ विक्रेत्यांना याचा अहवाल द्या. पाचवे, ३० दिवसांनंतर तुमच्या निकालांचे पुनरावलोकन करा. कोणते विभाग सर्वाधिक दराने परत येत आहेत ते पहा. जे काम करत आहे त्यावर अधिक भर द्या. येत्या दशकात तेच शॉपिंग सेंटर ऑपरेटर्स यशस्वी होतील ज्यांचे ग्राहकांशी थेट संबंध आहेत. सोशल मीडियाद्वारे ऍक्सेस भाड्याने घेणारे किंवा डेटा शेअर करण्यासाठी किरकोळ विक्रेत्यांवर अवलंबून असणारे यशस्वी होणार नाहीत. तुमच्या Guest WiFi द्वारे तुम्ही तयार केलेली लिस्ट ही तुमची सर्वात मौल्यवान मार्केटिंग मालमत्ता आहे. आजच ती तयार करायला सुरुवात करा. Purple मार्केटिंग ब्रीफिंग ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.
तुमच्या ठिकाणासाठी हे का महत्त्वाचे आहे
शॉपिंग सेंटरचे मार्केटिंग बऱ्याचदा मास मीडिया, पेड सोशल मीडिया किंवा वैयक्तिक किरकोळ विक्रेते त्यांचा डेटा शेअर करतील या आशेवर अवलंबून असते. यापैकी कशानेही तुमची स्वतःची मालमत्ता तयार होत नाही. जेव्हा तुम्ही थर्ड-पार्टी चॅनेलवर अवलंबून राहता, तेव्हा तुम्ही प्रामुख्याने तुमच्या प्रेक्षकांना भाड्याने घेत असता. परंतु जेव्हा तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या इन्फ्रास्ट्रक्चरद्वारे फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करता, तेव्हा मालकी हक्क तुमच्याकडे असतो.
हा डेटा गोळा न करण्याची किंमत मोजता येण्याजोगी आहे. खरेदीदार येतात, पैसे खर्च करतात आणि निघून जातात. त्यांच्या भेटींच्या वारंवारतेचे मोजमाप करण्याचा, ते कोणत्या झोनला भेट देतात हे समजून घेण्याचा आणि त्यांना परत येण्याचे आमंत्रण देण्याचा तुमच्याकडे कोणताही मार्ग नसतो. इमारतीमध्ये कोण आहे हे जाणून घेतल्याशिवाय तुम्ही प्रभावी शॉपिंग सेंटर मार्केटिंग चालवू शकत नाही.
Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot सारखी सामान्य ईमेल साधने मोहिमा चांगल्या प्रकारे पाठवतात. पण ते लिस्ट तयार करत नाहीत. तुम्हाला अशा यंत्रणेची गरज आहे जी अज्ञात पाऊलखुणांचे (footfall) सत्यापित, जाणीवपूर्वक संमती दिलेल्या ऑप्ट-इन संपर्कांमध्ये रूपांतरित करेल. ती यंत्रणा आधीच तुमच्या छतावर उपलब्ध आहे.
Purple संपूर्ण ८०,०००+ हून अधिक लाइव्ह ठिकाणी वर्षाला ४४० दशलक्ष लॉगिन प्रक्रियेत आणते (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४). आमचा प्लॅटफॉर्म वापरणारी सेंटर्स पहिल्या दिवसापासून त्यांच्या ईमेल डेटाबेसमध्ये कर्मचाऱ्यांच्या हस्तक्षेपाशिवाय, स्पर्धा प्रवेश फॉर्मशिवाय आणि किरकोळ विक्रेत्यांवर डेटा शेअर करण्यासाठी अवलंबून न राहता सतत वाढ पाहतात.
योग्य दृष्टिकोन
मुख्य पद्धत WiFi ऑथेंटिकेशन दरम्यान अभ्यागतांचे तपशील गोळा करण्यासाठी तुमच्या विद्यमान नेटवर्क हार्डवेअरचा वापर करते. जेव्हा एखादा खरेदीदार गेस्ट WiFi शी जोडला जातो, तेव्हा तो Captive Portal द्वारे ऑथेंटिकेट करतो - इंटरनेटवर प्रवेश करण्यापूर्वी प्रदर्शित होणारे वेब पेज. ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रदान करतात आणि स्पष्ट, GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन प्रक्रियेद्वारे मार्केटिंग संदेश प्राप्त करण्यास संमती देतात. ही संमती एक सक्रिय निर्णय आहे: स्पष्ट, साध्या भाषेतील मजकुरासह अनटिक केलेला चेकबॉक्स.
हे फर्स्ट-पार्टी डेटाची एक निरंतर, स्वयंचलित पाइपलाइन तयार करते. लिस्ट स्वतःहून तयार होते. एकदा खरेदीदाराने ऑथेंटिकेट केले की, Purple संपूर्ण सेंटरमधील त्यांच्या हालचालींचा मागोवा घेण्यासाठी ॲक्सेस पॉइंट असोसिएशन डेटा वापरते. ते कोणत्या प्रमुख अँकर स्टोअरला भेट देतात, ते फूड कोर्टमध्ये किती वेळ घालवतात आणि त्यानंतरच्या भेटींमध्ये ते त्याच झोनमध्ये परत येतात की नाही हे तुम्ही पाहू शकता.
त्यानंतर तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करण्यासाठी या वर्तणूक डेटाचा वापर करू शकता. महिन्यांतून दोनदा लक्झरी विंगला भेट देणाऱ्या खरेदीदाराला शनिवारच्या दुपारी सिनेमाजवळ तीन तास घालवणाऱ्या कुटुंबापेक्षा पूर्णपणे वेगळ्या ईमेलची आवश्यकता असते. संबंधित शॉपिंग मॉल ईमेल मार्केटिंग तंतोतंत याच प्रकारच्या संदर्भावर अवलंबून असते - आणि जर तुमच्याकडे त्यामागील भौगोलिक डेटा असेल तरच हा संदर्भ शक्य आहे.
संपूर्ण केंद्र-स्तरीय दृष्टिकोन हा सर्वात मोठा फरक आहे. वैयक्तिक किरकोळ विक्रेते केवळ त्यांच्या स्वतःच्या खरेदीदारांचा डेटा गोळा करू शकतात. परंतु एक केंद्र ऑपरेटर म्हणून, आपण प्रत्येक खरेदीदाराचा डेटा कॅप्चर करू शकता जो WiFi शी कनेक्ट होतो, मग त्यांनी कोणत्याही स्टोअरला भेट दिली असली तरीही. आपण आपल्या संपूर्ण अभ्यागत लोकसंख्येचा एक एकल, युनिफाइड डेटाबेस तयार करू शकता. कोणत्याही वैयक्तिक किरकोळ विक्रेत्याकडे हा विहंगम दृष्टिकोन नसतो. तो केवळ आपल्याकडे असतो. हा डेटाबेस आपली सर्वात मौल्यवान मार्केटिंग मालमत्ता आहे.
आपल्या अतिथी WiFi सह हे कसे करावे
Purple Engage आपल्या नेटवर्कला रिटेल सेंटर CRM मध्ये रूपांतरित करते. आम्ही आपल्या विद्यमान हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले लागू करतो - आपले ऍक्सेस पॉईंट्स बदलण्याची आवश्यकता नाही. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet ला सपोर्ट करते. जर आपण आधीपासून यापैकी कोणतेही वापरत असाल, तर आपण सुरू करण्यास तयार आहात.
जेव्हा एखादा खरेदीदार लॉग इन करतो, तेव्हा त्यांना ब्रँडेड Captive Portal दिसतो. ते ईमेल किंवा सोशल लॉगिनद्वारे प्रमाणीकरण करतात. Purple हा डेटा कॅप्चर करतो आणि सुरक्षितपणे स्टोअर करतो. आम्ही ISO 27001 प्रमाणित, GDPR आणि CCPA चे पालन करणारे आणि B Corp प्रमाणित आहोत. डेटा गोळा करण्याची प्रक्रिया ऑडिट करण्यायोग्य आणि सुरक्षित आहे.
Guest WiFi डेटा थेट Purple Engage मध्ये प्रवाहित होतो, जेथे आपण सेगमेंट तयार करू शकता, ऑटोमेशन डिझाइन करू शकता आणि मोहिमा पाठवू शकता. हे प्लॅटफॉर्म नेटवर्कवरील भौतिक उपस्थितीच्या डेटाला ईमेल मार्केटिंग लेयरशी जोडते. हा असा संबंध आहे जो Mailchimp आणि Klaviyo सारखी टूल्स स्वतःहून बनवू शकत नाहीत - आपल्या दारातून कोण आले आहे हे पाहण्याचा त्यांच्याकडे कोणताही मार्ग नाही.
| क्षमता | सामान्य ईमेल टूल्स | Purple Engage |
|---|---|---|
| ईमेल मोहिमा पाठवणे | होय | होय |
| WiFi लॉगिनवरून लिस्ट तयार करणे | नाही | होय |
| भौतिक झोननुसार सेगमेंट करणे | नाही | होय |
| परतीच्या भेटींच्या दरांचे मोजमाप करणे | नाही | होय |
| कॅप्चर पॉईंटवर GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन | नाही | होय |
| हार्डवेअर-स्वतंत्र उपयोजन | लागू नाही | होय |
काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे
वेळ आणि सुसंगतता यावर फूटफॉल मार्केटिंगचे यश अवलंबून असते. आपल्या संपूर्ण डेटाबेसला मासिक न्यूजलेटर पाठवणे हा सर्वात कमी प्रभावी दृष्टिकोन आहे. स्वयंचलित, ट्रिगर-आधारित मोहिमा बॅच सेंड्सपेक्षा कितीतरी पटीने चांगली कामगिरी करतात कारण त्या प्राप्तकर्त्याला मिळाल्याच्या क्षणाशी सुसंगत असतात.
स्वागत ऑटोमेशन (Welcome automation). प्रत्येक पहिल्यांदा भेट देणाऱ्यासाठी एक स्वागत ईमेल सेट करा. त्यांच्या पहिल्या भेटीच्या २४ तासांनंतर तो पाठवा. त्यामध्ये केंद्राचा नकाशा, पार्किंगची माहिती आणि त्यांच्या पुढील भेटीसाठी एक लहान प्रोत्साहन समाविष्ट करा. हे सिंगल, नेहमी-चालू असणारे ऑटोमेशन पहिल्या दिवसापासून प्रत्येक नवीन खरेदीदारासोबत सकारात्मक संबंध तयार करते.
निसटलेल्या अभ्यागतांना परत मिळवणे (Lapsed visitor win-back). आपली मर्यादा निश्चित करा - साधारणपणे WiFi कनेक्शनशिवाय ९० दिवस. जेव्हा एखादा खरेदीदार ती मर्यादा ओलांडतो, तेव्हा एका आकर्षक ऑफरसह ईमेल ट्रिगर करा. एक मोफत कॉफी, पार्किंग सवलत किंवा आगामी इव्हेंटमध्ये लवकर प्रवेश. ऑफर महाग असण्याची गरज नाही; आपण त्यांच्या अनुपस्थितीची नोंद घेतली आहे हा संदेश बऱ्याचदा पुरेसा असतो.
झोन-आधारित प्रमोशन्स. जे खरेदीदार वारंवार डायनिंग एरियाला भेट देतात त्यांना खाद्यपदार्थ आणि पेयांच्या ऑफर्स मिळाल्या पाहिजेत. जे फॅशन झोनमध्ये वेळ घालवतात त्यांना स्टाइलशी संबंधित कंटेंट मिळायला हवा. आपण येथे हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रात वापरली जाणारी तीच RFM सेगमेंटेशन तत्त्वे लागू करू शकता - सविस्तर फ्रेमवर्कसाठी RFM segmentation for restaurants and hospitality पहा. रिसन्सी आणि फ्रिक्वेन्सी मेट्रिक्स थेट रिटेलला लागू होतात.
इव्हेंट-आधारित मोहिमा. जेव्हा तुमच्या सेंटरमध्ये एखादा इव्हेंट असेल - जसे की लेट-नाइट शॉपिंग, पॉप-अप मार्केट्स, किंवा शाळांच्या सुट्ट्यांमधील ॲक्टिव्हेशन्स - तेव्हा भेटीच्या इतिहासानुसार सेगमेंट करा. गेल्या ६० दिवसांत भेट दिलेल्या लोकांना इव्हेंटची आमंत्रणे पाठवा. ज्यांनी ६० ते ९० दिवसांत भेट दिली नाही त्यांना अधिक आकर्षक ऑफर पाठवा. जोपर्यंत तुमच्याकडे एखादी खात्रीशीर विन-बॅक ऑफर नसेल, तोपर्यंत निष्क्रिय संपर्कांना मेसेज पाठवू नका.
खालील टेबल एका सामान्य शॉपिंग सेंटरसाठी शिफारस केलेले ऑटोमेशन स्टॅक दर्शवते.
| ऑटोमेशन | ट्रिगर | टाइमिंग | प्रेक्षक |
|---|---|---|---|
| वेलकम | पहिले WiFi लॉगिन | भेटीनंतर २४ तासांनी | सर्व नवीन संपर्क |
| दुसऱ्या भेटीसाठी प्रोत्साहन | वेलकम नंतर पुन्हा भेट नाही | वेलकम नंतर १४ दिवसांनी | नवीन संपर्क जे परत आले नाहीत |
| झोन ऑफर | एखाद्या विशिष्ट झोनला वारंवार भेट | तिसऱ्या झोन भेटीनंतर ४८ तासांनी | झोन-आधारित सेगमेंट |
| लॅप्स विन-बॅक | ९० दिवस लॉगिन नाही | ९० व्या दिवशी | निष्क्रिय झालेले खरेदीदार |
| इव्हेंट आमंत्रण | कॅलेंडरवरील आगामी इव्हेंट | इव्हेंटच्या ७ दिवस आधी | सक्रिय अभ्यागत (गेले ६० दिवस) |
| इव्हेंट-नंतरचे फॉलो-अप | इव्हेंटची तारीख निघून गेली | इव्हेंटच्या ४८ तासांनंतर | इव्हेंट दरम्यान कनेक्ट झालेले अभ्यागत |
काय प्रभावी ठरत आहे याचे मोजमाप करणे
ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्समुळे भाडे भरले जात नाही. आपण आपले ईमेल मार्केटिंग हे पुन्हा मिळणाऱ्या भेटी आणि महसुलाशी जोडले पाहिजे. हा मोजमापाचा असा फरक आहे जो बहुतेक सेंटर्स भरून काढण्यात अपयशी ठरतात.
Purple हे WiFi ऑथेंटिकेशनद्वारे प्रत्यक्ष उपस्थिती ट्रॅक करत असल्याने, आपण आपल्या मोहिमांचा अचूक रिटर्न रेट मोजू शकता. समजा आपण १०,००० निष्क्रिय खरेदीदारांना ईमेल पाठवला. Purple आपल्याला त्यापैकी किती लोकांनी पुढील १४ दिवसांत गेस्ट WiFi ला कनेक्ट केले हे अचूकपणे दर्शवेल. हा आपला खरा कॅम्पेन कन्व्हर्जन रेट आहे. हे एक प्रत्यक्ष भौतिक मेट्रिक आहे, डिजिटल नाही.
आपण पाठवत असलेल्या प्रत्येक मोहिमेसाठी या चार मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या:
रिटर्न व्हिजिट रेट. मोहीम मिळाल्यापासून १४ दिवसांच्या आत गेस्ट WiFi वर ऑथेंटिकेट करणाऱ्या ईमेल प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी. हे आपले प्राथमिक यशाचे मेट्रिक आहे.
इन्क्रिमेंटल व्हिजिट्स. ईमेल सबस्क्राइबर्सच्या भेटींच्या फ्रिक्वेन्सीची तुलना सबस्क्राइब न केलेल्यांशी करा. नियमित, संबंधित संवाद प्राप्त करणारे सबस्क्राइबर्स अधिक वारंवार भेट देतात. हा फ्रिक्वेन्सीमधील फरक आपल्या मार्केटिंग प्रोग्रामचे व्यावसायिक औचित्य सिद्ध करतो.
प्रत्येक पाठवणीमागील महसूल (Revenue per send). जर तुमचे किरकोळ विक्रेते व्यवहार डेटा शेअर करत असतील, तर तुम्ही ईमेलद्वारे परत आलेल्या खरेदीदारांच्या प्रत्येक भेटीचा सरासरी खर्च मोजू शकता. हे असे मेट्रिक आहे जे तुमच्या बोर्डला आणि तुमच्या रिटेल भागीदारांना पाहायचे असते.
ऑप्ट-इन दर (Opt-in rate). मार्केटिंगला संमती देणाऱ्या WiFi वापरकर्त्यांची टक्केवारी. एका चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेल्या Captive Portal ने ६०% पेक्षा जास्त ऑप्ट-इन दर मिळवला पाहिजे (Purple अंतर्गत बेंचमार्क, २०२४). जर तुमचा दर कमी असेल, तर पोर्टल डिझाइन आणि संमती मसुद्याचे पुनरावलोकन करा.
कुठून सुरुवात करावी
१. तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, किंवा Fortinet ऍक्सेस पॉईंट्स वापरत असल्याची खात्री करा. २. तुमचे Captive Portal कॉन्फिगर करा. GDPR संमतीची भाषा स्पष्ट असल्याची, ऑप्ट-इन चेकबॉक्स डीफॉल्टनुसार अनटिक असल्याची आणि ब्रँड डिझाइन तुमच्या केंद्राच्या ओळखीशी जुळत असल्याची खात्री करा. ३. उपलब्ध ऑटोमेशन आणि सेगमेंटेशन क्षमता समजून घेण्यासाठी Purple Engage चे पुनरावलोकन करा. ४. लॉन्च करण्यापूर्वी तुमचे तीन प्राथमिक विभाग निश्चित करा: नवीन अभ्यागत, नियमित खरेदीदार आणि बऱ्याच दिवसांत न आलेले अभ्यागत. ५. सर्व नवीन Guest WiFi नोंदणीसाठी स्वागत ऑटोमेशन सक्रिय करा. ६. प्राथमिक मेट्रिक म्हणून रिटर्न व्हिजिट दर दाखवण्यासाठी तुमचा रिपोर्टिंग डॅशबोर्ड सेट करा. ७. ३० दिवसांनंतर निकालांचे पुनरावलोकन करा. कोणत्या विभागाचा रिटर्न रेट सर्वात जास्त आहे ते ओळखा आणि तिथून पुढील काम सुरू करा.