शॉपिंग सेंटर्स आणि मॉल्ससाठी ईमेल मार्केटिंग

तुमच्या ठिकाणासाठी हे का महत्त्वाचे आहे

शॉपिंग सेंटरचे मार्केटिंग बऱ्याचदा मास मीडिया, पेड सोशल मीडिया किंवा वैयक्तिक किरकोळ विक्रेते त्यांचा डेटा शेअर करतील या आशेवर अवलंबून असते. यापैकी कशानेही तुमची स्वतःची मालमत्ता तयार होत नाही. जेव्हा तुम्ही थर्ड-पार्टी चॅनेलवर अवलंबून राहता, तेव्हा तुम्ही प्रामुख्याने तुमच्या प्रेक्षकांना भाड्याने घेत असता. परंतु जेव्हा तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या इन्फ्रास्ट्रक्चरद्वारे फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करता, तेव्हा मालकी हक्क तुमच्याकडे असतो.

हा डेटा गोळा न करण्याची किंमत मोजता येण्याजोगी आहे. खरेदीदार येतात, पैसे खर्च करतात आणि निघून जातात. त्यांच्या भेटींच्या वारंवारतेचे मोजमाप करण्याचा, ते कोणत्या झोनला भेट देतात हे समजून घेण्याचा आणि त्यांना परत येण्याचे आमंत्रण देण्याचा तुमच्याकडे कोणताही मार्ग नसतो. इमारतीमध्ये कोण आहे हे जाणून घेतल्याशिवाय तुम्ही प्रभावी शॉपिंग सेंटर मार्केटिंग चालवू शकत नाही.

Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot सारखी सामान्य ईमेल साधने मोहिमा चांगल्या प्रकारे पाठवतात. पण ते लिस्ट तयार करत नाहीत. तुम्हाला अशा यंत्रणेची गरज आहे जी अज्ञात पाऊलखुणांचे (footfall) सत्यापित, जाणीवपूर्वक संमती दिलेल्या ऑप्ट-इन संपर्कांमध्ये रूपांतरित करेल. ती यंत्रणा आधीच तुमच्या छतावर उपलब्ध आहे.

Purple संपूर्ण ८०,०००+ हून अधिक लाइव्ह ठिकाणी वर्षाला ४४० दशलक्ष लॉगिन प्रक्रियेत आणते (Purple अंतर्गत डेटा, २०२४). आमचा प्लॅटफॉर्म वापरणारी सेंटर्स पहिल्या दिवसापासून त्यांच्या ईमेल डेटाबेसमध्ये कर्मचाऱ्यांच्या हस्तक्षेपाशिवाय, स्पर्धा प्रवेश फॉर्मशिवाय आणि किरकोळ विक्रेत्यांवर डेटा शेअर करण्यासाठी अवलंबून न राहता सतत वाढ पाहतात.

योग्य दृष्टिकोन

मुख्य पद्धत WiFi ऑथेंटिकेशन दरम्यान अभ्यागतांचे तपशील गोळा करण्यासाठी तुमच्या विद्यमान नेटवर्क हार्डवेअरचा वापर करते. जेव्हा एखादा खरेदीदार गेस्ट WiFi शी जोडला जातो, तेव्हा तो Captive Portal द्वारे ऑथेंटिकेट करतो - इंटरनेटवर प्रवेश करण्यापूर्वी प्रदर्शित होणारे वेब पेज. ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रदान करतात आणि स्पष्ट, GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन प्रक्रियेद्वारे मार्केटिंग संदेश प्राप्त करण्यास संमती देतात. ही संमती एक सक्रिय निर्णय आहे: स्पष्ट, साध्या भाषेतील मजकुरासह अनटिक केलेला चेकबॉक्स.

हे फर्स्ट-पार्टी डेटाची एक निरंतर, स्वयंचलित पाइपलाइन तयार करते. लिस्ट स्वतःहून तयार होते. एकदा खरेदीदाराने ऑथेंटिकेट केले की, Purple संपूर्ण सेंटरमधील त्यांच्या हालचालींचा मागोवा घेण्यासाठी ॲक्सेस पॉइंट असोसिएशन डेटा वापरते. ते कोणत्या प्रमुख अँकर स्टोअरला भेट देतात, ते फूड कोर्टमध्ये किती वेळ घालवतात आणि त्यानंतरच्या भेटींमध्ये ते त्याच झोनमध्ये परत येतात की नाही हे तुम्ही पाहू शकता.

त्यानंतर तुम्ही तुमच्या प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करण्यासाठी या वर्तणूक डेटाचा वापर करू शकता. महिन्यांतून दोनदा लक्झरी विंगला भेट देणाऱ्या खरेदीदाराला शनिवारच्या दुपारी सिनेमाजवळ तीन तास घालवणाऱ्या कुटुंबापेक्षा पूर्णपणे वेगळ्या ईमेलची आवश्यकता असते. संबंधित शॉपिंग मॉल ईमेल मार्केटिंग तंतोतंत याच प्रकारच्या संदर्भावर अवलंबून असते - आणि जर तुमच्याकडे त्यामागील भौगोलिक डेटा असेल तरच हा संदर्भ शक्य आहे.

संपूर्ण केंद्र-स्तरीय दृष्टिकोन हा सर्वात मोठा फरक आहे. वैयक्तिक किरकोळ विक्रेते केवळ त्यांच्या स्वतःच्या खरेदीदारांचा डेटा गोळा करू शकतात. परंतु एक केंद्र ऑपरेटर म्हणून, आपण प्रत्येक खरेदीदाराचा डेटा कॅप्चर करू शकता जो WiFi शी कनेक्ट होतो, मग त्यांनी कोणत्याही स्टोअरला भेट दिली असली तरीही. आपण आपल्या संपूर्ण अभ्यागत लोकसंख्येचा एक एकल, युनिफाइड डेटाबेस तयार करू शकता. कोणत्याही वैयक्तिक किरकोळ विक्रेत्याकडे हा विहंगम दृष्टिकोन नसतो. तो केवळ आपल्याकडे असतो. हा डेटाबेस आपली सर्वात मौल्यवान मार्केटिंग मालमत्ता आहे.

आपल्या अतिथी WiFi सह हे कसे करावे

Purple Engage आपल्या नेटवर्कला रिटेल सेंटर CRM मध्ये रूपांतरित करते. आम्ही आपल्या विद्यमान हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले लागू करतो - आपले ऍक्सेस पॉईंट्स बदलण्याची आवश्यकता नाही. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet ला सपोर्ट करते. जर आपण आधीपासून यापैकी कोणतेही वापरत असाल, तर आपण सुरू करण्यास तयार आहात.

जेव्हा एखादा खरेदीदार लॉग इन करतो, तेव्हा त्यांना ब्रँडेड Captive Portal दिसतो. ते ईमेल किंवा सोशल लॉगिनद्वारे प्रमाणीकरण करतात. Purple हा डेटा कॅप्चर करतो आणि सुरक्षितपणे स्टोअर करतो. आम्ही ISO 27001 प्रमाणित, GDPR आणि CCPA चे पालन करणारे आणि B Corp प्रमाणित आहोत. डेटा गोळा करण्याची प्रक्रिया ऑडिट करण्यायोग्य आणि सुरक्षित आहे.

Guest WiFi डेटा थेट Purple Engage मध्ये प्रवाहित होतो, जेथे आपण सेगमेंट तयार करू शकता, ऑटोमेशन डिझाइन करू शकता आणि मोहिमा पाठवू शकता. हे प्लॅटफॉर्म नेटवर्कवरील भौतिक उपस्थितीच्या डेटाला ईमेल मार्केटिंग लेयरशी जोडते. हा असा संबंध आहे जो Mailchimp आणि Klaviyo सारखी टूल्स स्वतःहून बनवू शकत नाहीत - आपल्या दारातून कोण आले आहे हे पाहण्याचा त्यांच्याकडे कोणताही मार्ग नाही.

क्षमता	सामान्य ईमेल टूल्स	Purple Engage
ईमेल मोहिमा पाठवणे	होय	होय
WiFi लॉगिनवरून लिस्ट तयार करणे	नाही	होय
भौतिक झोननुसार सेगमेंट करणे	नाही	होय
परतीच्या भेटींच्या दरांचे मोजमाप करणे	नाही	होय
कॅप्चर पॉईंटवर GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन	नाही	होय
हार्डवेअर-स्वतंत्र उपयोजन	लागू नाही	होय

काय पाठवायचे आणि कधी पाठवायचे

वेळ आणि सुसंगतता यावर फूटफॉल मार्केटिंगचे यश अवलंबून असते. आपल्या संपूर्ण डेटाबेसला मासिक न्यूजलेटर पाठवणे हा सर्वात कमी प्रभावी दृष्टिकोन आहे. स्वयंचलित, ट्रिगर-आधारित मोहिमा बॅच सेंड्सपेक्षा कितीतरी पटीने चांगली कामगिरी करतात कारण त्या प्राप्तकर्त्याला मिळाल्याच्या क्षणाशी सुसंगत असतात.

स्वागत ऑटोमेशन (Welcome automation). प्रत्येक पहिल्यांदा भेट देणाऱ्यासाठी एक स्वागत ईमेल सेट करा. त्यांच्या पहिल्या भेटीच्या २४ तासांनंतर तो पाठवा. त्यामध्ये केंद्राचा नकाशा, पार्किंगची माहिती आणि त्यांच्या पुढील भेटीसाठी एक लहान प्रोत्साहन समाविष्ट करा. हे सिंगल, नेहमी-चालू असणारे ऑटोमेशन पहिल्या दिवसापासून प्रत्येक नवीन खरेदीदारासोबत सकारात्मक संबंध तयार करते.

निसटलेल्या अभ्यागतांना परत मिळवणे (Lapsed visitor win-back). आपली मर्यादा निश्चित करा - साधारणपणे WiFi कनेक्शनशिवाय ९० दिवस. जेव्हा एखादा खरेदीदार ती मर्यादा ओलांडतो, तेव्हा एका आकर्षक ऑफरसह ईमेल ट्रिगर करा. एक मोफत कॉफी, पार्किंग सवलत किंवा आगामी इव्हेंटमध्ये लवकर प्रवेश. ऑफर महाग असण्याची गरज नाही; आपण त्यांच्या अनुपस्थितीची नोंद घेतली आहे हा संदेश बऱ्याचदा पुरेसा असतो.

झोन-आधारित प्रमोशन्स. जे खरेदीदार वारंवार डायनिंग एरियाला भेट देतात त्यांना खाद्यपदार्थ आणि पेयांच्या ऑफर्स मिळाल्या पाहिजेत. जे फॅशन झोनमध्ये वेळ घालवतात त्यांना स्टाइलशी संबंधित कंटेंट मिळायला हवा. आपण येथे हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रात वापरली जाणारी तीच RFM सेगमेंटेशन तत्त्वे लागू करू शकता - सविस्तर फ्रेमवर्कसाठी RFM segmentation for restaurants and hospitality पहा. रिसन्सी आणि फ्रिक्वेन्सी मेट्रिक्स थेट रिटेलला लागू होतात.

इव्हेंट-आधारित मोहिमा. जेव्हा तुमच्या सेंटरमध्ये एखादा इव्हेंट असेल - जसे की लेट-नाइट शॉपिंग, पॉप-अप मार्केट्स, किंवा शाळांच्या सुट्ट्यांमधील ॲक्टिव्हेशन्स - तेव्हा भेटीच्या इतिहासानुसार सेगमेंट करा. गेल्या ६० दिवसांत भेट दिलेल्या लोकांना इव्हेंटची आमंत्रणे पाठवा. ज्यांनी ६० ते ९० दिवसांत भेट दिली नाही त्यांना अधिक आकर्षक ऑफर पाठवा. जोपर्यंत तुमच्याकडे एखादी खात्रीशीर विन-बॅक ऑफर नसेल, तोपर्यंत निष्क्रिय संपर्कांना मेसेज पाठवू नका.

खालील टेबल एका सामान्य शॉपिंग सेंटरसाठी शिफारस केलेले ऑटोमेशन स्टॅक दर्शवते.

ऑटोमेशन	ट्रिगर	टाइमिंग	प्रेक्षक
वेलकम	पहिले WiFi लॉगिन	भेटीनंतर २४ तासांनी	सर्व नवीन संपर्क
दुसऱ्या भेटीसाठी प्रोत्साहन	वेलकम नंतर पुन्हा भेट नाही	वेलकम नंतर १४ दिवसांनी	नवीन संपर्क जे परत आले नाहीत
झोन ऑफर	एखाद्या विशिष्ट झोनला वारंवार भेट	तिसऱ्या झोन भेटीनंतर ४८ तासांनी	झोन-आधारित सेगमेंट
लॅप्स विन-बॅक	९० दिवस लॉगिन नाही	९० व्या दिवशी	निष्क्रिय झालेले खरेदीदार
इव्हेंट आमंत्रण	कॅलेंडरवरील आगामी इव्हेंट	इव्हेंटच्या ७ दिवस आधी	सक्रिय अभ्यागत (गेले ६० दिवस)
इव्हेंट-नंतरचे फॉलो-अप	इव्हेंटची तारीख निघून गेली	इव्हेंटच्या ४८ तासांनंतर	इव्हेंट दरम्यान कनेक्ट झालेले अभ्यागत

काय प्रभावी ठरत आहे याचे मोजमाप करणे

ओपन रेट्स आणि क्लिक-थ्रू रेट्समुळे भाडे भरले जात नाही. आपण आपले ईमेल मार्केटिंग हे पुन्हा मिळणाऱ्या भेटी आणि महसुलाशी जोडले पाहिजे. हा मोजमापाचा असा फरक आहे जो बहुतेक सेंटर्स भरून काढण्यात अपयशी ठरतात.

Purple हे WiFi ऑथेंटिकेशनद्वारे प्रत्यक्ष उपस्थिती ट्रॅक करत असल्याने, आपण आपल्या मोहिमांचा अचूक रिटर्न रेट मोजू शकता. समजा आपण १०,००० निष्क्रिय खरेदीदारांना ईमेल पाठवला. Purple आपल्याला त्यापैकी किती लोकांनी पुढील १४ दिवसांत गेस्ट WiFi ला कनेक्ट केले हे अचूकपणे दर्शवेल. हा आपला खरा कॅम्पेन कन्व्हर्जन रेट आहे. हे एक प्रत्यक्ष भौतिक मेट्रिक आहे, डिजिटल नाही.

आपण पाठवत असलेल्या प्रत्येक मोहिमेसाठी या चार मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या:

रिटर्न व्हिजिट रेट. मोहीम मिळाल्यापासून १४ दिवसांच्या आत गेस्ट WiFi वर ऑथेंटिकेट करणाऱ्या ईमेल प्राप्तकर्त्यांची टक्केवारी. हे आपले प्राथमिक यशाचे मेट्रिक आहे.

इन्क्रिमेंटल व्हिजिट्स. ईमेल सबस्क्राइबर्सच्या भेटींच्या फ्रिक्वेन्सीची तुलना सबस्क्राइब न केलेल्यांशी करा. नियमित, संबंधित संवाद प्राप्त करणारे सबस्क्राइबर्स अधिक वारंवार भेट देतात. हा फ्रिक्वेन्सीमधील फरक आपल्या मार्केटिंग प्रोग्रामचे व्यावसायिक औचित्य सिद्ध करतो.

प्रत्येक पाठवणीमागील महसूल (Revenue per send). जर तुमचे किरकोळ विक्रेते व्यवहार डेटा शेअर करत असतील, तर तुम्ही ईमेलद्वारे परत आलेल्या खरेदीदारांच्या प्रत्येक भेटीचा सरासरी खर्च मोजू शकता. हे असे मेट्रिक आहे जे तुमच्या बोर्डला आणि तुमच्या रिटेल भागीदारांना पाहायचे असते.

ऑप्ट-इन दर (Opt-in rate). मार्केटिंगला संमती देणाऱ्या WiFi वापरकर्त्यांची टक्केवारी. एका चांगल्या प्रकारे डिझाइन केलेल्या Captive Portal ने ६०% पेक्षा जास्त ऑप्ट-इन दर मिळवला पाहिजे (Purple अंतर्गत बेंचमार्क, २०२४). जर तुमचा दर कमी असेल, तर पोर्टल डिझाइन आणि संमती मसुद्याचे पुनरावलोकन करा.

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks, किंवा Fortinet ऍक्सेस पॉईंट्स वापरत असल्याची खात्री करा. २. तुमचे Captive Portal कॉन्फिगर करा. GDPR संमतीची भाषा स्पष्ट असल्याची, ऑप्ट-इन चेकबॉक्स डीफॉल्टनुसार अनटिक असल्याची आणि ब्रँड डिझाइन तुमच्या केंद्राच्या ओळखीशी जुळत असल्याची खात्री करा. ३. उपलब्ध ऑटोमेशन आणि सेगमेंटेशन क्षमता समजून घेण्यासाठी Purple Engage चे पुनरावलोकन करा. ४. लॉन्च करण्यापूर्वी तुमचे तीन प्राथमिक विभाग निश्चित करा: नवीन अभ्यागत, नियमित खरेदीदार आणि बऱ्याच दिवसांत न आलेले अभ्यागत. ५. सर्व नवीन Guest WiFi नोंदणीसाठी स्वागत ऑटोमेशन सक्रिय करा. ६. प्राथमिक मेट्रिक म्हणून रिटर्न व्हिजिट दर दाखवण्यासाठी तुमचा रिपोर्टिंग डॅशबोर्ड सेट करा. ७. ३० दिवसांनंतर निकालांचे पुनरावलोकन करा. कोणत्या विभागाचा रिटर्न रेट सर्वात जास्त आहे ते ओळखा आणि तिथून पुढील काम सुरू करा.