Guest WiFi ईमेल संकलन: ते कसे काम करते आणि काय अपेक्षा ठेवावी

Purple च्या माहितीपत्रकामध्ये आपले स्वागत आहे. आज आपण गेस्ट WiFi ईमेल कॅप्चर पाहणार आहोत - विशेषतः, हे कसे कार्य करते, काय अपेक्षा ठेवायची आणि आपल्या प्रत्यक्ष ठिकाणी (physical venue) फर्स्ट-पार्टी डेटाबेस तयार करण्याचा हा सर्वात प्रभावी मार्ग का आहे. हे का महत्त्वाचे आहे यापासून सुरुवात करूया. आपण रेस्टॉरंट, हॉटेल, रिटेल स्टोअर किंवा स्टेडियम चालवत असल्यास, दररोज शेकडो किंवा हजारो लोक आपल्या दारातून आत येत असतात. त्यापैकी बहुतेक अज्ञात असतात. ते भेट देतात, खरेदी करतात आणि निघून जातात. त्यांनी पुन्हा यावे असे वाटत असल्यास, त्यांच्यापर्यंत पुन्हा पोहोचण्यासाठी आपल्याला Facebook किंवा Google सारख्या थर्ड-पार्टी प्लॅटफॉर्मला पैसे द्यावे लागतील. ते महाग आहे आणि ते वेगाने नाहीसे होत असलेल्या थर्ड-पार्टी कुकीजवर अवलंबून आहे. पर्याय म्हणजे ते आपल्या ठिकाणी असतानाच त्यांची माहिती मिळवणे. आपण टेबलवर QR कोड वापरू शकता किंवा विक्रीच्या ठिकाणी त्यांना विचारू शकता, परंतु सामान्यतः त्याचे रूपांतरण दर (conversion rates) कमी असतात. गेस्ट WiFi हे समीकरण पूर्णपणे बदलून टाकते. हे एक स्पष्ट मूल्य देवाणघेवाण सादर करते: आपण विनामूल्य, हाय-स्पीड इंटरनेट ॲक्सेस प्रदान करता; त्या बदल्यात, पाहुणे त्यांचा ईमेल पत्ता देतात आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, त्यांच्याकडे आपल्या मार्केटिंगमध्ये सामील होण्याचा (opt in) पर्याय असतो. जेव्हा आपण याची योग्य अंमलबजावणी करता, तेव्हा परिणाम लक्षणीय असतात. Purple वापरणाऱ्या ठिकाणांना सामान्यतः ३० ते ५० टक्क्यांच्या दरम्यान ऑप्ट-इन दर दिसतात. याचा अर्थ असा की आपला ग्राहक डेटाबेस दररोज स्वयंचलितपणे सत्यापित, जागरूक-पसंतीच्या डेटासह स्वतःहून तयार होतो. हा आपण एखाद्या ब्रोकरकडून खरेदी केलेला डेटाबेस नाही. हे खरे लोक आहेत जे आपल्या ठिकाणी आले, आपल्या नेटवर्कशी कनेक्ट झाले आणि त्यांनी आपल्याकडून माहिती मिळवण्याची निवड केली. तर, हे प्रत्यक्षात कसे कार्य करते? हा दृष्टिकोन एकत्र काम करणाऱ्या काही महत्त्वाच्या घटकांवर अवलंबून आहे. प्रथम, आपल्याकडे आपले नेटवर्क हार्डवेअर आहे - Cisco Meraki, HPE Aruba किंवा Ruckus सारख्या विक्रेत्यांचे ॲक्सेस पॉइंट्स. आपण या हार्डवेअरवर एक ओपन गेस्ट नेटवर्क कॉन्फिगर करता. परंतु डिव्हाइसेसना थेट इंटरनेटवर जाऊ देण्याऐवजी, हार्डवेअर कनेक्शन रोखते आणि अभ्यागताला captive portal वर रिडायरेक्ट करते. हे captive portal म्हणजे Purple द्वारे होस्ट केलेले ब्रँडेड स्पॅश पेज (splash page) आहे. इथेच देवाणघेवाण होते. पाहुण्यांना आपला लोगो, एक स्पष्ट मूल्य प्रस्ताव (value proposition) आणि लॉगिन फॉर्म दिसतो. ते त्यांचा ईमेल पत्ता प्रविष्ट करतात किंवा Google किंवा Microsoft सारखे सोशल लॉगिन वापरतात. आता, इथेच अनुपालन (compliance) अत्यंत महत्त्वाचे आहे. GDPR अंतर्गत, आपण केवळ WiFi मिळवण्यासाठी कोणालाही मार्केटिंग ईमेल स्वीकारण्यास भाग पाडू शकत नाही. संमती ही मुक्तपणे दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी लागते. म्हणूनच, आपल्या पोर्टलमध्ये मार्केटिंग संवादासाठी अनटिक केलेला चेकबॉक्स समाविष्ट असणे आवश्यक आहे. पाहुणे ऑप्ट इन करण्यासाठी जाणीवपूर्वक निवड करतात. Purple ती संमती टाइमस्टॅम्प, दर्शविलेले विशिष्ट शब्द आणि IP पत्त्यासह लॉग करते - GDPR ऑडिटसाठी आपल्याला आवश्यक असलेले सर्वकाही.एकदा त्यांनी फॉर्म सबमिट केला की, Purple हे RADIUS सर्व्हर म्हणून काम करते - ही ती ऑथेंटिकेशन सिस्टीम आहे जी तुमच्या स्थानिक हार्डवेअरला नेटवर्कवर कोणाला परवानगी आहे हे सांगते. Purple ॲक्सेस पॉइंटला सांगते: होय, या डिव्हाइसने प्रक्रिया पूर्ण केली आहे, त्यांना ॲक्सेस द्या. हार्डवेअर डिव्हाइसचा MAC ॲड्रेस ऑथराइज करते आणि पाहुणे ऑनलाइन येतात. यादरम्यान, Purple तुमच्या CRM डेटाबेसमध्ये प्रोफाईल डेटा आणि संमतीची स्थिती सुरक्षितपणे स्टोअर करते. हा मूळ फ्लो आहे. पण तुम्हाला मॅनेज करावे लागतील अशी काही व्यावहारिक पावले आणि धोके आहेत. सर्वात मोठा धोका म्हणजे खोटा डेटा. जर एखाद्याला फक्त पटकन ऑनलाइन यायचे असेल, तर ते चुकीचा ईमेल आयडी टाईप करू शकतात. तुमचा डेटाबेस खोट्या ईमेलने भरला, तर तुमचे बाउन्स रेट वाढतील आणि तुमच्या सेंडर रेप्युटेशनचे नुकसान होईल. Gmail आणि Outlook सारखे ईमेल सर्व्हिस प्रोव्हाइडर्स बाउन्स रेट ट्रॅक करतात. जर तुमचा बाउन्स रेट खूप जास्त झाला, तर तुमचे कायदेशीर ईमेल्स स्पॅम फोल्डरमध्ये जाण्यास सुरुवात होते. यावरील उपाय म्हणजे ईमेल व्हेरिफिकेशन. Purple मध्ये, ईमेल सबमिट केल्यावर तुम्ही सिस्टीमला तात्पुरता किंवा मर्यादित ॲक्सेस देण्यासाठी कॉन्फिगर करू शकता. सिस्टीम लगेचच त्या ईमेलवर एक व्हेरिफिकेशन लिंक पाठवते. पूर्ण इंटरनेट ॲक्सेस अनलॉक करण्यासाठी पाहुण्याला त्यांचे इनबॉक्स उघडून त्या लिंकवर क्लिक करावे लागते. यामुळे तुमच्या डेटाबेसमधील प्रत्येक ईमेल वैध आणि डिलिव्हरेबल असल्याची खात्री मिळते. दुसरा धोका म्हणजे घर्षण. तुम्हाला डेटा तर हवा असतो, पण तुमच्या निष्ठावंत पाहुण्यांना प्रत्येक भेटीदरम्यान फॉर्म भरायला लावून तुम्हाला त्यांना नाराज करायचे नसते. येथेच MAC ॲड्रेस ट्रॅकिंग अत्यंत मोलाचे ठरते. एकदा का डिव्हाइस ऑथेंटिकेट झाले की, Purple ते लक्षात ठेवते. तुम्ही असे पॉलिसी सेट करू शकता जेणेकरून पाहुणा समजा, ३६५ दिवसांच्या आत परत आला, तर ते पोर्टल पुन्हा न दाखवता आपोआप कनेक्ट होतील. त्यांना एक अखंड अनुभव मिळतो आणि तुम्हाला तुमच्या ॲनालिटिक्समध्ये त्यांच्या रिटर्न व्हिजिटची नोंद मिळते. तसेच कोणता डेटा विचारायचा हा देखील एक प्रश्न आहे. फॉर्म लहान ठेवा. ईमेल आवश्यक आहे. वैयक्तिकरणासाठी (personalisation) नाव उपयुक्त आहे. जर तुम्हाला वाढदिवसाच्या मोहिमा चालवायच्या असतील तर जन्मतारीख मोलाची आहे. पण दहा फील्ड्सची माहिती विचारू नका - प्रत्येक अतिरिक्त फील्ड तुमच्या कम्प्लिशन रेटला कमी करते. एक सोपा नियम आहे: वैयक्तिकृत अनुभव देण्यासाठी तुम्हाला आवश्यक असलेली किमान माहितीच विचारा. आता, डेटा कॅप्चर करणे हा स्ट्रॅटेजीचा केवळ पहिला भाग आहे. त्याचे खरे मूल्य तुम्ही त्या डेटाचा वापर कसा करता यातून मिळते. येथेच Purple Engage हे Mailchimp किंवा Klaviyo सारख्या सामान्य टूल्सपेक्षा वेगळे ठरते. सामान्य टूल्स डिजिटल वर्तनावर आधारित मोहीम पाठवतात - त्यांनी ईमेल उघडला का? त्यांनी लिंकवर क्लिक केले का? हे मेट्रिक्स महत्त्वाचे आहेत, पण ते तुम्हाला ती व्यक्ती प्रत्यक्षात तुमच्या वेन्यूवर परत आली आहे की नाही हे सांगत नाहीत. Purple Engage शारीरिक वर्तनावर (physical behaviour) आधारित मोहीम पाठवते. येथे एक उदाहरण दिले आहे. तुम्ही एक ऑटोमेटेड Welcome Email सेट करता जो पाहुण्याने पहिल्यांदा लॉगिन केल्यानंतर बरोबर १५ मिनिटांनी ट्रिगर होतो. तो तुमच्या ब्रँडची ओळख करून देतो, तुम्ही स्प्लॅश पेजवर प्रॉमिस केलेले कोणतेही इन्सेन्टिव्ह देतो आणि भविष्यातील ईमेलसाठी अपेक्षा निश्चित करतो. हा कोणताही न्यूजलेटर ब्लास्ट नाही. हा एक ट्रिगर केलेला, वैयक्तिकृत मेसेज आहे जो अशा वेळी पाठवला जातो जेव्हा तुमचा वेन्यू पाहुण्याच्या मनात अगदी ताजा असतो.तुम्ही Lapsed Visitor मोहीम देखील सेट करू शकता. Purple हे MAC address ट्रॅक करत असल्याने, एखादे डिव्हाइस कधी कनेक्ट होते हे त्याला समजते. जर एखादा पाहुणा ६० दिवसांपासून तुमच्या ठिकाणी दिसला नसेल, तर त्यांना पुन्हा आकर्षित करण्यासाठी Purple स्वयंचलितपणे एक संदेश पाठवते. ही वेळ कोणत्याही अनियंत्रित कॅलेंडर तारखेवर नसून वास्तविक-जगातील अनुपस्थितीवर आधारित असते. आणि हे आपल्याला काय कार्य करते याचे मोजमाप करण्याच्या सर्वात महत्त्वाच्या मुद्द्याकडे घेऊन जाते. जेव्हा तुमची ईमेल सूची तुमच्या प्रत्यक्ष ठिकाणाशी जोडलेली असते, तेव्हा तुम्ही केवळ ओपन रेट्सवरून यशाचे मोजमाप करणे थांबवता. तुम्ही त्याचे मोजमाप फूटफॉलद्वारे करता. तुम्ही मंगळवारी एक प्रमोशनल मोहीम पाठवू शकता, आणि Purple डिव्हाइसेस ट्रॅक करत असल्यामुळे, त्यापैकी किती प्राप्तकर्ते शुक्रवारी प्रत्यक्षात तुमच्या ठिकाणी आले हे तुम्ही अचूकपणे पाहू शकता. याला क्लोज्ड-लूप अट्रिब्युशन म्हणतात. हे तुम्हाला तुमच्या मार्केटिंगसाठी गुंतवणुकीवरील वास्तविक परताव्याची गणना करण्यास मदत करते, ज्यामुळे तुम्ही वरवरच्या मेट्रिक्सऐवजी थेट कमाईसाठी ऑप्टिमाइझ करू शकता. व्यवहारात याचा काय अर्थ होतो याचा विचार करा. तुम्ही १०,००० संपर्कांना मोहीम पाठवता. ४,२०० ती उघडतात. ६०० तुमच्या वेबसाइटवर क्लिक करतात. परंतु त्या संपर्कांपैकी १,८०० लोक ईमेल मिळाल्यापासून सात दिवसांच्या आत तुमच्या ठिकाणी आले. ही संख्या महत्त्वाची आहे. ही संख्या तुम्हाला सांगते की तुमचे मार्केटिंग प्रत्यक्षात व्यवसायाला चालना देत आहे की नाही. आता आपण कुठून सुरुवात करावी याबद्दल बोलूया. मला तुम्हाला एक व्यावहारिक, पद्धतशीर चेकलिस्ट द्यायची आहे. पहिले पाऊल: तुमच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. तुमचे सध्याचे ऍक्सेस पॉइंट्स बाह्य captive portals आणि RADIUS ऑथेंटिकेशनला सपोर्ट करतात याची खात्री करा. जर तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, किंवा Ubiquiti UniFi वापरत असाल, तर सर्व काही उत्तम आहे. Purple या सर्वांसोबत काम करते. दुसरे पाऊल: तुमच्या डेटा आवश्यकता निश्चित करा. तुमच्या व्यवसायासाठी कोणता डेटा सर्वात महत्त्वाचा आहे ते ठरवा. ईमेल आवश्यक आहे. फॉर्ममध्ये जन्मतारीख किंवा पोस्टकोड जोडण्यापूर्वी त्यांच्यामुळे तुमच्या मोहिमांमध्ये खरोखर सुधारणा होईल का याचा काळजीपूर्वक विचार करा. तिसरे पाऊल: एक आकर्षक मूल्य प्रस्ताव (value proposition) तयार करा. "आमच्या न्यूजलेटरसाठी साइन अप करा" हे प्रोत्साहन नाही. "आजच्या खरेदीवर १५ टक्के सूट मिळवण्यासाठी WiFi वर सामील व्हा" हे प्रोत्साहन आहे. हे प्रोत्साहन थेट मार्केटिंग संमतीच्या चेकबॉक्सच्या बाजूला असते, ज्यामुळे तुमचा ऑप्ट-इन दर लक्षणीयरित्या वाढतो. चौथे पाऊल: तुम्ही लाइव्ह जाण्यापूर्वी Purple Engage मध्ये तुमचे ऑटोमेटेड फ्लो तयार करा. स्वागत ईमेल आणि lapsed visitor मोहीम सेट करा जेणेकरून पोर्टल सुरू होताच ते ट्रिगर होण्यासाठी तयार असतील. पाचवे पाऊल: एकाच चाचणी ठिकाणी ते लाँच करा. ४८ तास ऑप्ट-इन दरावर लक्ष ठेवा. पडताळणी प्रक्रिया व्यवस्थित काम करत असल्याची खात्री करा. एकदा तुमचे समाधान झाले की, तुमच्या संपूर्ण मालमत्तेवर ते तैनात करा. मला महत्त्वाच्या मुद्द्यांच्या सारांशासह समाप्त करू द्या. गेस्ट WiFi ईमेल कॅप्चर अनामिक ग्राहकांच्या संख्येला एका सत्यापित, फर्स्ट-पार्टी डेटाबेसमध्ये रूपांतरित करते. याची कार्यपद्धती एक Captive Portal आहे जे WiFi कनेक्शनला अडवते आणि प्रवेश देण्यापूर्वी ईमेल पत्ता अनिवार्य करते. GDPR अनुपालनासाठी अनटिक केलेले, पर्यायी मार्केटिंग संमती चेकबॉक्स आवश्यक आहे - परंतु एक आकर्षक प्रोत्साहन उच्च ऑप्ट-इन दरांना चालना देईल. ईमेल पडताळणी बनावट डेटाला प्रतिबंध करते आणि तुमच्या प्रेषक प्रतिष्ठेचे (sender reputation) रक्षण करते. त्यानंतर Purple Engage त्या डेटाबेसचा वापर प्रत्यक्ष ठिकाणी दिलेल्या भेटींवर आधारित स्वयंचलित मोहिमा सुरू करण्यासाठी करते आणि केवळ डिजिटल क्लिक्स ऐवजी प्रत्यक्ष भेटींच्या आधारे यशाचे मोजमाप करते. जर तुम्ही सध्या मोहिमा पाठवण्यासाठी Mailchimp, Klaviyo, किंवा HubSpot वापरत असाल परंतु तुमची यादी तयार करण्यासाठी मॅन्युअल इम्पोर्ट किंवा वेबसाइट फॉर्मवर अवलंबून असाल, तर गेस्ट WiFi कॅप्चर हा ती दरी भरून काढण्याचा सर्वात वेगवान मार्ग आहे. ही यादी स्वतःहून तयार होते. मोहिमा स्वयंचलितपणे चालतात. आणि याचे श्रेय खरोखर महत्त्वाच्या असलेल्या गोष्टीशी जोडलेले असते: लोक तुमच्या ठिकाणी परत येणे. Purple Engage कसे कार्य करते याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, purple.ai ला भेट द्या. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.