भौतिक स्थळांसाठी ईमेल ROI मोजणे: ओपन रेट्सच्या पलीकडे

तुमच्या वेन्यूसाठी हे का महत्त्वाचे आहे

जर तुम्ही एखाद्या प्रत्यक्ष वेन्यूसाठी (भौतिक ठिकाण) मार्केटिंग करत असाल, तर तुम्हाला मोजमापामधील अशा त्रुटींचा सामना करावा लागतो ज्यांचा सामना ई - कॉमर्स ब्रँड्सना करावा लागत नाही. जेव्हा एखादा ऑनलाइन रिटेलर ईमेल पाठवतो, तेव्हा ते थेट चेकआउटपर्यंतच्या क्लिकचा मागोवा घेतात. जेव्हा तुम्ही नवीन मेनू, हंगामी सेल किंवा वीकेंडच्या इव्हेंटचा प्रचार करण्यासाठी ईमेल पाठवता, तेव्हा तुम्हाला फक्त ओपन रेट आणि क्लिक रेट दिसतो. त्या व्यक्तीने खरोखरच शनिवारी तुमच्या वेन्यूला भेट दिली की नाही हे तुम्हाला दिसत नाही.

मोजमापामधील या त्रुटीमुळे वेन्यू मार्केटर्सना निरुपयोगी आणि दिखाऊ मेट्रिक्सवर अवलंबून राहावे लागते. तुम्ही तुमच्या लीडरशिप टीमला ४२% ओपन रेटचा अहवाल देता. ते तुम्हाला विचारतात की किती लोकांनी वेन्यूला भेट दिली आणि या मोहिमेतून किती महसूल मिळाला. क्लोज्ड - लूप अॅट्रिब्युशनशिवाय, तुम्ही त्यांना उत्तर देऊ शकत नाही.

याच ठिकाणी प्रत्यक्ष जागांसाठीचे मानक ईमेल टूल्स कमी पडतात. Mailchimp किंवा Klaviyo सारखे प्लॅटफॉर्म मोहीम तर पाठवतात, परंतु ईमेल प्राप्तकर्त्याने तुमच्या ठिकाणाला भेट दिली की नाही हे ते सत्यापित करू शकत नाहीत. तुमच्या ईमेल मार्केटिंगचा ROI सिद्ध करण्यासाठी, तुम्हाला तुमच्या डिजिटल संवादांना प्रत्यक्ष येणाऱ्या ग्राहकांच्या संख्येसोबत जोडणे आवश्यक आहे - आणि हे तुम्ही तुमच्या ईमेल लिस्टला तुमच्या वेन्यूच्या Guest WiFi नेटवर्कशी जोडून करता.

दृष्टिकोन

वास्तविक ROI मोजण्यासाठी, तुम्हाला तुमचे लक्ष एंगेजमेंट मेट्रिक्सवरून परिणामांच्या मेट्रिक्सवर केंद्रित करणे आवश्यक आहे. तुम्हाला तीन विशिष्ट आकड्यांचा मागोवा घ्यावा लागेल: रिटर्न व्हिजिट रेट, रेव्हेन्यू पर सेंड, आणि कस्टमर लाइफटाइम व्हॅल्यू.

प्रथम, तुमच्याकडे फर्स्ट - पार्टी डेटाची एक सत्यापित, जाणीवपूर्वक निवडलेली यादी असणे आवश्यक आहे. जेव्हा पाहुणे तुमच्या Guest WiFi मध्ये लॉग इन करतात तेव्हा तुम्ही ही यादी तयार करता. ते ऑथेंटिकेट करतात, तुमच्या अटी स्वीकारतात आणि GDPR चे पालन करून मार्केटिंगसाठी संमती देतात. हे अशा लोकांचा एक स्वच्छ, सत्यापित डेटाबेस तयार करते ज्यांनी निश्चितपणे तुमच्या वेन्यूला भेट दिली आहे - ही कोणतीही भाड्याने घेतलेली यादी नाही, किंवा स्क्रॅप केलेली यादी नाही. हे असे लोक आहेत जे तिथे प्रत्यक्ष उपस्थित होते आणि ज्यांनी तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यासाठी जाणीवपूर्वक निवड केली आहे.

दुसरे, तुम्ही या यादीतील लोकांना त्यांच्या वास्तविक वर्तनावर आधारित लक्ष्यित मोहिमा पाठवता. त्यांनी शेवटची भेट कधी दिली होती, ते कोणत्या ठिकाणाला प्राधान्य देतात आणि ते किती वेळ थांबले होते हे तुम्हाला माहिती असते.

तिसरे, जेव्हा ते परत येतात तेव्हा तुम्ही निकालाचे मोजमाप करता. त्यांचे डिव्हाइस त्यांच्या प्रोफाइलशी जोडलेले असल्याने, ते परत आल्यावर तुमचे नेटवर्क त्यांना ओळखते. त्यांनी एखाद्या लिंकवर क्लिक करावे, क्यूआर कोड स्कॅन करावा किंवा व्हाउचर रिडीम करावे अशी गरज नसते. नेटवर्क रिटर्न व्हिजिटची स्वयंचलितपणे नोंदणी करते. यालाच क्लोज्ड - लूप अॅट्रिब्युशन म्हणतात.

तुमच्या Guest WiFi च्या मदतीने हे कसे करावे

Purple Engage ही प्रक्रिया स्वयंचलित करते. आम्ही तुमच्या विद्यमान हार्डवेअरवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून काम करतो. तुम्ही Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme किंवा Fortinet वापरत असलात तरीही ही प्रक्रिया सारखीच राहते.

जेव्हा एखादा अतिथी तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा तो एका captive portal वर पोहोचतो. ते त्यांचा ईमेल पत्ता किंवा सोशल प्रोफाइल वापरून लॉग इन करतात. Purple हा डेटा मिळवून एका केंद्रीकृत CRM मध्ये संग्रहित करते. ही तुमची फर्स्ट-पार्टी डेटा मालमत्ता आहे - जी प्रत्येक कनेक्ट होणाऱ्या अतिथीद्वारे दररोज स्वयंचलितपणे तयार केली जाते.

तुम्ही तुमचे ईमेल मोहिमा थेट Purple Engage मध्ये तयार करता. तुम्ही लोकसंख्याशास्त्र, भेटीची वारंवारता किंवा थांबण्याच्या वेळेच्या आधारे तुमच्या प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करता. उदाहरणार्थ, तुम्ही अशा अतिथींना वेगळे करू शकता ज्यांनी गेल्या महिन्यात तीन वेळा भेट दिली परंतु ३० दिवसांत परत आले नाहीत. तुम्ही त्यांना एक लक्ष्यित ऑफर पाठवता. जेव्हा ते परत येतात, तेव्हा नेटवर्क त्याची नोंद ठेवते. Purple त्या प्रत्यक्ष भेटीचे श्रेय तुम्ही पाठवलेल्या विशिष्ट मोहिमेला देते.

हेच Purple ला सामान्य ईमेल साधनांपासून वेगळे करते. Mailchimp ईमेल पाठवते. Purple ईमेल पाठवते आणि नंतर तुम्हाला सांगते की कोण पुन्हा दारातून आत आले.

काय पाठवायचे आणि कधी

परतीच्या भेटी वाढवण्यासाठी, तुम्ही योग्य वेळी सुसंगत मजकूर पाठवला पाहिजे. सरसकट पाठवलेल्या न्यूजलेटर्समधून कमी परतावा मिळतो. स्वयंचलित, वर्तनावर आधारित ट्रिगर केलेले ईमेल मोजण्यायोग्य पाऊलसंख्या (footfall) वाढवतात.

भेट देणाऱ्याच्या जीवनचक्रावर आधारित स्वयंचलित मोहिमा सेट करा. एखादा नवीन अतिथी तुमच्या ठिकाणाहून निघून गेल्यावर दोन तासांनी 'Welcome' ईमेल पाठवा. एखादा नियमित अतिथी ६० दिवसांत न आल्यास 'We miss you' ऑफर पाठवा. त्यांच्या वाढदिवसाच्या दोन आठवडे आधी वाढदिवसाची जाहिरात पाठवा.

तात्पुरत्या मोहिमांसाठी, स्थानानुसार तुमच्या सूचीचे वर्गीकरण करा. जर तुम्ही ५० पब चालवत असाल, तर लंडनमधील कार्यक्रमाची जाहिरात तुमच्या मँचेस्टरच्या अतिथींना पाठवू नका. अतिथींच्या मुख्य ठिकाणानुसार तुमची सूची फिल्टर करा आणि अत्यंत लक्ष्यित, स्थान-विशिष्ट ऑफर्स पाठवा. हे वर्गीकरण कसे तयार करावे याच्या सविस्तर माहितीसाठी, आमचे Email segmentation for venues: a practical guide वाचा.

ट्रिगर	प्रेक्षक	वेळ	उद्दिष्ट
पहिली भेट	नवीन अतिथी	निघून गेल्यावर २ तासांनी	दुसरी भेट वाढवणे
न आलेला अतिथी	६० दिवसांत भेट नाही	६० वा दिवस	पुन्हा व्यस्त करणे
वाढदिवस	फाईलवर जन्म तारीख असलेले अतिथी	वाढदिवसाच्या १४ दिवस आधी	सेलिब्रेशन भेटीला प्रोत्साहन देणे
कार्यक्रमानंतर	विशिष्ट कार्यक्रमातील उपस्थित	कार्यक्रमानंतर २४ तासांनी	अभिप्राय मिळवणे आणि पुन्हा बुकिंग करणे
हंगामी	संपूर्ण यादी, स्थानानुसार वर्गीकृत	मुख्य तारखांच्या २ आठवडे आधी	हंगामी पाऊलसंख्या वाढवणे

काय यशस्वी ठरते आहे याचे मोजमाप करणे

एकदा तुमच्या मोहिमा सुरू झाल्या की, तुम्ही व्यवसायाच्या नफ्यावर परिणाम करणाऱ्या परिणामांचे मोजमाप केले पाहिजे.

Return Visit Rate हा ईमेल प्राप्तकर्त्यांचा तो टक्केवारी हिस्सा आहे जे एका विशिष्ट ॲट्रिब्युशन विंडोमध्ये - सामान्यतः १४ किंवा ३० दिवसांमध्ये तुमच्या ठिकाणी प्रत्यक्ष परत येतात. हा तुमचा नवीन प्राथमिक मेट्रिक आहे. २२% return visit rate असलेल्या मोहिमेने ४५% ओपन रेट असलेल्या पण मोजण्यायोग्य फूटफॉल नसलेल्या मोहिमेपेक्षा अधिक मूल्य मिळवून दिले.

Revenue per Send ची गणना तुमच्या परतीच्या भेटींना (return visits) तुमच्या सरासरी ट्रान्झॅक्शन मूल्याने गुणून, आणि नंतर पाठवलेल्या एकूण ईमेलच्या संख्येने भागून केली जाते. तुम्ही १०,००० ईमेल पाठवल्यास, ५०० परतीच्या भेटी मिळाल्यास आणि तुमचा सरासरी खर्च $२० असल्यास, तुमच्या मोहिमेने $१०,००० जनरेट केले. तुमचे revenue per send $१.०० आहे. हा असा आकडा आहे जो तुम्ही बोर्डासमोर मांडू शकता.

Customer Lifetime Value (CLV) याद्वारे ईमेल प्रतिबद्धता दीर्घकालीन खर्चावर कसा परिणाम करते याचा मागोवा घेतला जातो. जे पाहुणे तुमच्या WiFi आणि ईमेल मोहिमांशी जोडले जातात ते अनामित फूट ट्रॅफिकच्या तुलनेत अधिक वारंवार भेट देतात आणि त्यांच्या संपूर्ण कालावधीत अधिक खर्च करतात. कोहॉर्टद्वारे CLV मोजणे - WiFi साठी संमती दिलेले पाहुणे विरुद्ध थेट येणारे पाहुणे - तुमच्या डेटा कॅप्चर प्रोग्रामचे दीर्घकालीन मूल्य परिमाणित करते.

मेट्रिक	ते काय मोजते	गणना कशी करावी
Return Visit Rate	ईमेलद्वारे प्रेरित फूटफॉल	(परतीच्या भेटी / पाठवलेले ईमेल) x १००
Revenue per Send	प्रति ईमेल आर्थिक परतावा	(परतीच्या भेटी x सरासरी ट्रान्झॅक्शन) / पाठवलेले ईमेल
Cost per Return Visit	खर्चाची कार्यक्षमता	मोहिमेचा खर्च / परतीच्या भेटी
Customer Lifetime Value	दीर्घकालीन पाहुण्याचे मूल्य	सरासरी भेटीची वारंवारता x सरासरी खर्च x सरासरी कालावधी

कुठून सुरुवात करावी

१. तुमच्या सध्याच्या ईमेल मेट्रिक्सचे पुनरावलोकन करा. डिजिटल प्रतिबद्धता (ओपन) आणि प्रत्यक्ष परिणाम (भेटी) मधील फरक ओळखा. २. तुमच्या Guest WiFi सेटअपचे ऑडिट करा. तुम्ही फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करत असल्याची आणि GDPR सुसंगत मार्केटिंग ऑप्ट-इन्स सुरक्षित करत असल्याची खात्री करा. ३. तुमचा डेटा एकत्रित करा. तुमचा Guest WiFi डेटा तुमच्या ईमेल मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मशी कनेक्ट करा, किंवा Purple Engage मध्ये दोन्ही एकत्रित करा. ४. तुमचे पहिले स्वयंचलित ट्रिगर तयार करा. ३० दिवसांत भेट न दिलेल्या पाहुण्यांना लक्ष्य करणाऱ्या 'आम्हाला तुमची आठवण येत आहे' मोहिमेसह प्रारंभ करा. ५. तुमचा बेसलाइन सेट करा. भविष्यातील कामगिरीसाठी बेंचमार्क सेट करण्यासाठी त्या पहिल्या मोहिमेच्या return visit rate चे मोजमाप करा.