Purple Engage विरुद्ध Mailchimp: ठिकाण विपणनकर्त्यांना (venue marketers) काय माहित असणे आवश्यक आहे

ब्रिफिंगमध्ये आपले स्वागत आहे. आज, आपण प्रत्यक्ष ठिकाणांसाठी (physical venues) असणाऱ्या एका विशिष्ट आव्हानावर चर्चा करत आहोत: ईमेल मार्केटिंग. विशेषतः, आम्ही Purple Engage ची तुलना Mailchimp सारख्या सामान्य ईमेल टूल्ससोबत करत आहोत. जर तुम्ही एखाद्या रेस्टॉरंट ग्रुप, हॉटेल चेन किंवा रिटेल इस्टेटमध्ये मार्केटिंग डायरेक्टर असाल, तर हे तुमच्यासाठीच आहे. चला मुख्य समस्येपासून सुरुवात करूया. तुमच्याकडे ग्राहक येत असतात. दररोज शेकडो, कदाचित हजारो लोक तुमच्या दारातून आत येतात. पण त्यापैकी किती जणांना तुम्ही उद्या ईमेल पाठवू शकता? बऱ्याच ठिकाणांसाठी, याचे प्रामाणिक उत्तर शून्याच्या जवळ आहे. तुम्ही बुकिंग फॉर्म, बिलिंग काउंटरवरील लॉयल्टी साइन-अप किंवा टेबलवरील QR कोड्सवर अवलंबून असता. यामध्ये खूप अडचणी येतात आणि यामुळे तुमचे बहुतांश प्रत्यक्ष ग्राहक सुटतात. इथूनच Purple Engage आणि Mailchimp मधील तुलना सुरू होते. Mailchimp हे ईमेल पाठवण्यासाठी एक उत्कृष्ट टूल आहे. ही एक ब्रॉडकास्ट यंत्रणा आहे. तुम्ही एक टेम्पलेट तयार करता, प्रेक्षक निवडता आणि पाठवता. पण Mailchimp असे गृहीत धरते की तुमच्याकडे आधीच ईमेल लिस्ट आहे. तुमच्या वास्तूत प्रत्यक्ष उपस्थित असलेल्या लोकांकडून ती लिस्ट तयार करण्यात हे तुम्हाला मदत करू शकत नाही. Purple Engage वेगळे आहे. हे आयडेंटिटी-बेस्ड नेटवर्कवर तयार केलेले एक व्हेन्यू CRM आहे. हे सर्वात आधी डेटा मिळवण्याची समस्या सोडवते. हे तुमच्या सध्याच्या हार्डवेअरला - म्हणजेच तुमचे Cisco Meraki, Aruba, किंवा Ubiquiti ॲक्सेस पॉइंट्स - फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर इंजिनमध्ये रूपांतरित करते. हे कसे कार्य करते ते येथे दिले आहे. एखादा पाहुणा तुमच्या वास्तूत येतो आणि त्याला WiFi शी कनेक्ट करायचे असते. ते तुमचे Guest WiFi नेटवर्क निवडतात. एक ब्रँडेड captive portal स्क्रीनवर दिसते. ऑनलाइन जाण्यासाठी, ते त्यांचा ईमेल पत्ता देतात आणि मार्केटिंगला संमती देण्यासाठी एका बॉक्सवर सक्रियपणे टिक करतात. ३० सेकंदांपेक्षा कमी वेळात, तुम्ही GDPR सुसंगत संमतीसह, एका विशिष्ट प्रत्यक्ष स्थानाशी जोडलेला, प्रमाणित ईमेल पत्ता मिळवलेला असतो. ही लिस्ट स्वतःहून तयार होते. तुम्हाला कर्मचाऱ्यांना ईमेल विचारण्याची गरज पडत नाही. तुम्हाला कागदी फॉर्म्सची गरज लागत नाही. आता आपण डेटा गुणवत्तेबद्दल बोलूया. जेव्हा तुम्ही Purple द्वारे डेटा मिळवता, तेव्हा तो प्रमाणित फर्स्ट-पार्टी डेटा असतो. तो स्वच्छ असतो. अवैध किंवा तात्पुरते ईमेल पत्ते रिअल-टाईममध्ये नाकारण्यासाठी Purple ईमेल पडताळणीचा वापर करते. याशिवाय, तुम्ही मिळवलेल्या पत्त्यांपैकी साधारण १७% पत्ते अवैध असण्याची शक्यता असते. Purple च्या पडताळणीमुळे, डेटाबेसची अचूकता ८३% ने सुधारते. आणि सिस्टीम डिव्हाइसचा आयडेंटिफायर नोंदवून ठेवत असल्यामुळे, तुम्हाला त्या पाहुण्याला पुन्हा कधीही ईमेल विचारण्याची गरज पडत नाही. जेव्हा ते परत येतात, तेव्हा नेटवर्क त्यांना कोणत्याही अडथळ्याशिवाय प्रमाणित करते आणि तुमच्या CRM मध्ये त्यांच्या पुन्हा येण्याची नोंद करते. जसजसा वेळ जातो, तसतसे त्यांचे प्रोफाइल अधिक समृद्ध होत जाते. ते किती वेळा भेट देतात, कोणत्या ठिकाणांना प्राधान्य देतात आणि साधारणपणे किती वेळ थांबतात, हे तुम्हाला समजते. यामुळे आपण सेगमेंटेशन आणि ऑटोमेशनकडे येतो. Mailchimp सारख्या सामान्य टूलसह, तुम्ही डिजिटल वर्तनाच्या आधारे वर्गीकरण (segment) करता. जसे की, शेवटचा ईमेल कोणी उघडला? लिंकवर कोणी क्लिक केले?Purple Engage सह, तुम्ही शारीरिक वर्तनावर आधारित वर्गीकरण करता. पाहुणा पहिल्यांदा कनेक्ट झाल्यानंतर अचूक ३० मिनिटांनंतर ट्रिगर होणारे स्वयंचलित स्वागत ईमेल तुम्ही सेट करू शकता. एखादा पाहुणा ६० दिवसांत तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट झाला नसेल, तर त्याला स्वयंचलितपणे ईमेल पाठवणारी विन-बॅक मोहीम तुम्ही सेट करू शकता. ते नेमक्या कोणत्या ठिकाणी बसले आहेत किंवा मोठ्या ठिकाणातील कोणत्या झोनमध्ये आहेत यावर आधारित तुम्ही संदेश ट्रिगर करू शकता. हे भेटीवर ट्रिगर होणारे ऑटोमेशन आहे आणि ते अत्यंत प्रभावी आहे. Pizza Express सारख्या व्यवसायांनी अवघ्या दोन वर्षांत त्यांच्या CRM मध्ये ३.७ दशलक्ष वापरकर्त्यांची नोंदणी याच पद्धतीने केली. Harrods ने केवळ Guest WiFi द्वारे ४,४०० हून अधिक साइन-अप कसे मिळवले आणि ५७ पट गुंतवणूक परतावा कसा मिळवला, ते यावरूनच स्पष्ट होते. वास्तविक जगात हे कसे कार्य करते याची काही व्यावहारिक उदाहरणे पाहू या. समजा तुम्ही ५० रेस्टॉरंट्स असणारा समूह चालवता. तुम्ही सध्या Mailchimp वापरता आणि तुमच्या वेबसाइट बुकिंग फॉर्मद्वारे ईमेल गोळा करता. तुम्ही तुमच्या वास्तविक ग्राहकांपैकी कदाचित ५% ईमेल मिळवत आहात. तुम्ही तुमच्या सध्याच्या Cisco Meraki हार्डवेअरचा वापर करून सर्व ५० ठिकाणी Purple Engage तैनात करता. तुम्ही ब्रँडेड captive portal कॉन्फिगर करता. तुम्ही पुढील भेटीवर विनामूल्य मिष्टान्न देणारे स्वागत ईमेल सेट करता. तीन महिन्यांत, तुम्ही तुमच्या दैनंदिन अभ्यागतांपैकी ४० ते ५०% लोकांचे ईमेल मिळवू लागता. पेड सोशलवरील ६ ते १२ पौंडच्या तुलनेत प्रति लीड २८ पेन्सच्या खर्चात तुमची यादी दरमहा हजारो सत्यापित संपर्कांनी वाढते. किंवा हॉटेल समूहाचा विचार करा. पाहुणे चेक-इन करतात, WiFi ला कनेक्ट करतात आणि मार्केटिंगला संमती देतात. जेव्हा ते चेक-आउट करतात, तेव्हा त्यांचे डिव्हाइस नेटवर्कवरून डिस्कनेक्ट होते. Purple हे निर्गमन शोधून काढते आणि दोन तासांनंतर स्वयंचलित पोस्ट-स्टे सर्वेक्षण ट्रिगर करते. सर्वेक्षणाचा डेटा CRM मध्ये परत पाठवला जातो, ज्यामुळे पाहुण्यांचे प्रोफाइल समृद्ध होते. जेव्हा ते पुन्हा बुकिंग करतात, तेव्हा मार्केटिंग टीम मागील मुक्कामादरम्यान गोळा केलेल्या प्राधान्यांच्या आधारे आगमनापूर्वीचे ईमेल वैयक्तिकृत करू शकते. आता काय काम करते हे मोजण्याबद्दल बोलू या. येथेच Purple Engage स्वतःला सामान्य ईमेल टूल्सपासून खरोखर वेगळे करते. Mailchimp तुम्हाला सांगते की एखाद्याने ईमेल उघडला आहे का. Purple Engage तुम्हाला सांगते की ते तुमच्या ठिकाणी परत आले आहेत का. कारण Purple भौतिक नेटवर्कचे निरीक्षण करते, त्यामुळे ते ॲट्रिब्युशन लूप पूर्ण करते. तुम्ही मंगळवारी एक ऑफर पाठवता. गुरुवारी, त्या पाहुण्याचे डिव्हाइस तुमच्या नेटवर्कशी कनेक्ट होते. तुम्हाला समजते की मोहीम यशस्वी झाली. तुम्ही केवळ ओपन रेट आणि क्लिक-थ्रू रेट न मोजता प्रत्यक्ष येणाऱ्या लोकांची संख्या आणि महसूल मोजू शकता. याच पद्धतीने Avanti West Coast ने त्यांच्या WiFi मार्केटिंग प्रोग्राममधून ४६३% गुंतवणूक परतावा मोजला. त्यांनी WiFi कनेक्शनपासून ते खरेदी करण्यापर्यंतच्या मार्गाचा मागोवा घेतला, कारण प्रवासाच्या दोन्ही टोकांना डेटा अस्तित्वात होता. आता, नियमांचे पालन करण्याबाबत थोडं बोलूयात. GDPR साठी मार्केटिंग ईमेलसाठी स्पष्ट, सकारात्मक संमती आवश्यक असते. कॅप्टिव्ह पोर्टल (captive portal) ही प्रत्यक्षात उपलब्ध असलेल्या सर्वात GDPR अनुकूल संमती यंत्रणेपैकी एक आहे, कारण साइन-अपच्या वेळी अतिथीचे पूर्ण लक्ष असते. ते सक्रियपणे ऑनलाइन जाणे निवडत असतात आणि त्यांना संमतीचा चेकबॉक्स स्पष्टपणे दिसतो. Purple जाणीवपूर्वक निवडलेल्या ऑप्ट-इन्सची अंमलबजावणी करते. हा बॉक्स कधीही आधीपासून टिक केलेला नसतो. आधीपासून टिक केलेले बॉक्सेस GDPR अंतर्गत संमती अवैध ठरवतात. Purple मध्ये आउट-ऑफ-द-बॉक्स पद्धतीने GDPR आणि CCPA चे पालन करणारे फ्लो देखील दिले जातात, ज्यामध्ये प्रत्येक प्रदेश आणि प्रत्येक ठिकाणानुसार (venue) संमतीची विधाने कॉन्फिगर केली जाऊ शकतात. डेटा रेसिडेन्सी प्रोव्हिजनिंगच्या वेळी निवडता येते, ज्यामध्ये EU, UK आणि US समाविष्ट आहेत. तर, तुम्ही कुठून सुरुवात कराल? येथे एक व्यावहारिक चेकलिस्ट दिली आहे. पहिले, तुमच्या हार्डवेअरचे ऑडिट करा. Purple हा एक क्लाउड ओव्हरले आहे, त्यामुळे तुम्ही आधीपासून इन्स्टॉल केलेल्या उपकरणांसोबत तो बहुधा काम करतो. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet सोबत इंटिग्रेट होते. दुसरे, एक सोपे, ब्रँडेड कॅप्टिव्ह पोर्टल (captive portal) डिझाइन करा. फॉर्म जास्त क्लिष्ट करू नका. नाव, ईमेल आणि एक स्पष्ट संमतीचा चेकबॉक्स. फॉर्म जितका सोपा असेल, तितका ऑप्ट-इन दर जास्त असेल. तिसरे, एक स्वयंचलित (automated) स्वागत मोहीम सेट करा. पहिल्या भेटीनंतर पाठवलेला एक योग्य वेळेचा ईमेल हा तुम्ही अद्याप न तयार केलेल्या क्लिष्ट ड्रिप सिक्वेन्सपेक्षा अधिक प्रभावी ठरतो. चौथे, कॅप्चर रेटवर लक्ष ठेवा. रोजच्या किती पाहुण्यांचे रूपांतर प्रमाणित संपर्कांमध्ये होते याचा मागोवा घ्या. एक उत्तम प्रकारे कॉन्फिगर केलेले पोर्टल सामान्यतः ४० ते ६५% ऑप्ट-इन दर प्राप्त करते. पाचवे, एकदा का ही यादी आपोआप तयार होऊ लागली की, ऑटोमेशन्सचा विस्तार करा. एक विन-बॅक मोहीम, लॉयल्टी एनरोलमेंट ट्रिगर आणि बहु-स्थान मालमत्तांसाठी एक क्रॉस-व्हेन्यू मोहीम जोडा. चला तर मग, मुख्य मुद्द्यांच्या द्रुत सारांशासह समाप्त करूया. Mailchimp मोहिमा पाठवते. Purple Engage प्रत्यक्ष पादचाऱ्यांच्या संख्येवरून (footfall) ही यादी तयार करते आणि नंतर मोहीम पाठवते. प्रत्यक्ष व्यवसायाच्या ठिकाणांसाठी, या दोन अतिशय वेगवेगळ्या समस्या आहेत. Guest WiFi द्वारे कॅप्चर केलेला डेटा प्रमाणित, फर्स्ट-पार्टी आणि GDPR चे पालन करणारा असतो. तो तुमच्या ठिकाणाला प्रत्यक्ष भेट देण्याचे निवडणाऱ्या वास्तविक व्यक्तीशी जोडलेला असतो. भौतिक ठिकाण चालवणाऱ्या ऑपरेटरसाठी उपलब्ध असलेला हा सर्वोच्च गुणवत्तेचा मार्केटिंग डेटा आहे. Purple च्या ८०,००० ठिकाणांच्या नेटवर्कवर कॅप्टिव्ह पोर्टलद्वारे प्रति लीड सरासरी खर्च २८ पेन्स आहे. पेड सोशल मीडियावरील लीडसाठी ६ ते १२ पौंड खर्च येतो. या अर्थशास्त्राची कोणतीही तुलना होऊ शकत नाही. व्हिजिट-ट्रिगर केलेले ऑटोमेशन - प्रत्यक्ष उपस्थिती आणि अनुपस्थितीवर आधारित ईमेल पाठवणे - वेळेवर आधारित डिजिटल ड्रिपपेक्षा चांगली कामगिरी करते कारण ते वास्तविक जगातील वर्तनाला प्रतिसाद देते. आणि शेवटी, Purple ॲट्रिब्यूशन लूप पूर्ण करते. तुम्ही केवळ ईमेल ओपन करणे आणि क्लिक करणेच नव्हे, तर पुन्हा भेट देणारे पाहुणे आणि त्यातून मिळणारा महसूल देखील मोजू शकता. जर तुम्ही सध्या Mailchimp वापरत असाल आणि तुमच्या ठिकाणच्या मार्केटिंगमुळे पुन्हा भेट देणाऱ्यांची संख्या का वाढत नाही असा विचार करत असाल, तर त्याचे उत्तर बहुधा हे आहे की तुम्ही चुकीची समस्या सोडवत आहात. कामाच्या दुसऱ्या भागासाठी Mailchimp हे एक उत्तम साधन आहे. Purple Engage पहिला भाग हाताळते: तुमच्या दारातून आधीच आत येणाऱ्या लोकांमधून यादी तयार करणे. अधिक जाणून घेण्यासाठी, purple.ai ला भेट द्या आणि Engage उत्पादन एक्सप्लोर करा. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद.