रेस्टॉरंटसाठी SMS मार्केटिंग: खर्च, संमती आणि काय पाठवायचे

मार्केटिंग SMS चे बिल प्रत्येक सेगमेंटनुसार आकारले जाते: १६० साधे वर्ण (characters), किंवा त्यामध्ये इमोजी असल्यास ७० वर्ण. GDPR आणि UK च्या PECR नुसार तुम्हाला SMS साठी विशिष्ट ऑप्ट-इन संमती आवश्यक आहे. जेवणाऱ्यांना परत आणणारे तीन संदेश म्हणजे वेलकम-बॅक ऑफर, संथ वेळेत गर्दी वाढवणारी ऑफर आणि जुन्या ग्राहकांना परत आणणारी ऑफर, जे तुमच्या अतिथी WiFi लॉगिनवर गोळा केलेल्या क्रमांकांवर पाठवले जातात.

तुमच्या रेस्टॉरंटसाठी SMS मार्केटिंग काय करते?

SMS मार्केटिंग पहिल्या भेटीचे दुसऱ्या भेटीत रूपांतर करते. हे अशा फोनवर पोहोचते ज्याचा वापर तुमच्या ग्राहकाने तुमच्या WiFi ला जोडण्यासाठी केला होता. ते कोणतेही ॲप किंवा इनबॉक्स न उघडता ते वाचतात. रेस्टॉरंटच्या अशा संदेशांसाठी हे योग्य आहे ज्यांची मुदत संपणार असते: आज रात्री विनामूल्य उपलब्ध असलेले टेबल, मिडवीक सेट मेनू, किंवा मेनू बदलण्यापूर्वी परत येण्याचे कारण.

व्यावसायिक परिणामांवरून त्याचे मूल्यमापन करा. या चार गोष्टींचे मोजमाप करा:

• पुन्हा भेट देणाऱ्यांची संख्या.
• तुमच्या WiFi लॉगिनवरील ऑप्ट-इन दर.
• प्रति सेंड (send) मिळणारा महसूल.
• प्रति ग्राहक मिळणारे लाइफटाइम मूल्य.

डिलिव्हरी आणि क्लिकची संख्या तुम्हाला समस्या शोधण्यात मदत करतात, परंतु ते पाठवण्याचा खर्च भरून काढत नाहीत.

पाठवणे हा सोपा भाग आहे. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे सर्व मोहिमा पाठवू शकतात, परंतु केवळ तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या संपर्कांना. यापैकी कोणीही टेबल १२ वरील ग्राहकाकडून संमती असलेला मोबाईल क्रमांक गोळा करत नाही. ती त्रुटी खरी आहे: सामान्यतः रेस्टॉरंट्सना त्यांच्या एकूण अतिथींपैकी केवळ एका लहान भागाची माहिती असते.

अतिथी WiFi ही त्रुटी दूर करते. एक ग्राहक तुमच्या नेटवर्कशी जोडला जातो, तुमच्या ब्रँडेड लॉगिन पृष्ठावर SMS ऑप्ट-इन वर टिक करतो आणि त्यांच्या क्रमांकाची पुष्टी करतो. तो क्रमांक संमतीच्या रेकॉर्डसह तुमच्या फर्स्ट-पार्टी डेटामध्ये जोडला जातो. Purple Engage नंतर त्या संपर्कांचे मोहिमांमध्ये रूपांतर करते, ज्यामुळे तुम्ही सेवा देत असताना ही यादी आपोआप तयार होते. Product overview दर्शवते की Engage तुमच्या WiFi वर कसे काम करते.

रेस्टॉरंटसाठी प्रति संदेश SMS मार्केटिंगचा खर्च किती येतो?

प्रति संदेश येणारा खरा खर्च हा प्रदात्याच्या किंमत पृष्ठावरील मूळ दर नसतो. तो म्हणजे प्रत्येक संदेशासाठी वापरल्या जाणाऱ्या सेगमेंटने गुणलेला आणि तुम्ही ज्या लोकांना तो पाठवता त्यांच्या संख्येने गुणलेला दर असतो.

SMS प्रदाते तुम्हाला बिल कसे आकारतात

GSM वर्ण मानकांनुसार (3GPP TS 23.038) प्रत्येक SMS सेगमेंटमध्ये विभागला जातो. केवळ मूळ GSM-7 वर्ण संचामध्ये लिहिलेला संदेश एका सेगमेंटमध्ये १६० वर्ण सामावून घेतो. एक इमोजी, किंवा त्या संचाबाहेरील एक वर्ण, संपूर्ण संदेशाला UCS-2 एन्कोडिंगमध्ये बदलतो. एकच UCS-2 सेगमेंट केवळ ७० वर्ण सामावून घेतो.

दीर्घ संदेश हे अनेक सेगमेंट एकत्र करून तयार केले जातात. प्रत्येक सेगमेंट जोडणीच्या डेटासाठी काही वर्ण सोडतो. बहु-भागीय GSM-7 संदेश प्रति सेगमेंट १५३ वर्ण वाहून नेतो, आणि बहु-भागीय UCS-2 संदेश ६७ वर्ण वाहून नेतो. Twilio त्याच्या डेव्हलपर दस्तऐवजीकरणामध्ये हेच नियम प्रकाशित करते.

तुमचे खर्चाचे सूत्र आहे: प्रति संदेश सेगमेंट × प्राप्तकर्ते × तुमच्या प्रदात्याचा प्रति सेगमेंट दर.

खालील तक्ता दर्शवतो की लांबी आणि वर्णांची निवड बिलामध्ये कसा बदल करते. शेवटचा कॉलम केवळ स्पष्टीकरणासाठी प्रति सेगमेंट ४p चा वापर करतो, ही उद्धृत केलेली किंमत नाही. या जागी तुमच्या स्वतःच्या करारातील दर वापरा.

संदेश	एन्कोडिंग	वर्ण	सेगमेंट	४p च्या प्रातिनिधिक दराने प्रति १,००० सेंडचा खर्च
प्लेन-टेक्स्ट ऑफर	GSM-7	१२०	१	£४०
लांब लिंकसह साधी-मजकूर ऑफर	GSM-7	200	2	£80
साधी-मजकूर मेनू घोषणा	GSM-7	320	3	£120
एका इमोजीसह लहान ऑफर	UCS-2	60	1	£40
एका इमोजीसह ऑफर	UCS-2	120	2	£80
एका इमोजीसह ऑफर	UCS-2	150	3	£120

शेवटच्या ओळीची पहिल्या दोन ओळींशी तुलना करा. 150-अक्षरांच्या ऑफरसाठी साध्या मजकुरात प्रति 1,000 पाठवण्याकरिता £40 खर्च येतो आणि एका इमोजीसह £120 खर्च येतो. कुरळे अवतरण चिन्ह (Curly quotation marks) देखील GSM-7 च्या बाहेर आहेत. वर्ड प्रोसेसरमधून कॉपी-पेस्ट केलेला मजकूर काही प्लॅटफॉर्मवर असाच बदल घडवू शकतो, त्यामुळे प्रत्येक संदेश पाठवण्यापूर्वी त्याचे पूर्वावलोकन करा.

तुमच्या प्रदात्याला (provider) आणखी काय विचारावे

स्वाक्षरी करण्यापूर्वी चार प्रश्न विचारा:

• दर प्रति विभाग (segment) आकारला जातो की प्रति संदेश, आणि तो गंतव्य देशानुसार बदलतो का?
• जे संदेश वितरित होऊ शकले नाहीत, त्यांच्यासाठी देखील तुम्ही पैसे मोजता का?
• मासिक किमान मर्यादा आहे का, किंवा अल्फान्यूमेरिक सेंडर आयडी (तुमच्या नंबरऐवजी तुमच्या रेस्टॉरंटचे नाव) साठी काही शुल्क आहे का?
• ऑप्ट-आउट (निवड रद्द करण्याच्या) विनंत्या कशा नोंदवल्या जातात आणि तुमच्या यादीवर कशा लागू केल्या जातात?

शेवटचा प्रश्न वाटतो त्यापेक्षा अधिक महत्त्वाचा आहे. Twilio च्या दस्तऐवजीकरणानुसार, अल्फान्यूमेरिक सेंडर आयडी हे केवळ एकतर्फी असतात. "Reply STOP" ही ओळ फक्त अशा नंबरवरून काम करते जो उत्तरांचा स्वीकार करतो. तुम्ही तुमच्या रेस्टॉरंटच्या नावाने संदेश पाठवत असल्यास, त्याऐवजी एक लहान ऑप्ट-आउट लिंक समाविष्ट करा.

व्यावहारिक उदाहरण: 80 आसन क्षमता असलेले शेजारचे रेस्टॉरंट

परिस्थिती. एका स्वतंत्र 80 आसन क्षमता असलेल्या रेस्टॉरंटने एका हंगामात त्यांच्या अतिथी WiFi द्वारे संमती घेतलेले 1,500 मोबाईल नंबर गोळा केले आहेत. मंगळवारी अर्धीच क्षमता भरते. मालकाच्या कॅश काउंटरवरील डेटावरून असे दिसून येते की प्रति व्यक्ती सरासरी £30 खर्च होतो.

ते काय करतात. त्यांची टीम कोणताही इमोजी न वापरता, साध्या GSM-7 मजकुरात 150-अक्षरांचा मंगळवारच्या सेट-मेनूचा संदेश तयार करते. यामुळे तो एकाच विभागात (segment) मर्यादित राहतो. ते तो संदेश त्याच दिवशी दुपारी 2 वाजता संपूर्ण यादीला पाठवतात. या संदेशामध्ये एक कोड असतो जो कर्मचारी कॅश काउंटरवर नोंदवून घेतात.

परिणाम. उदाहरणातील 4p दराने, संदेश पाठवण्याचा खर्च £60 येतो, ज्यामुळे केवळ दोन ग्राहकांच्या जेवणामधून हा खर्च निघून जातो. पहिल्या मसुद्यामध्ये एक स्मायली चेहरा वापरला होता. त्या आवृत्तीसाठी तीन विभाग लागले असते आणि £180 खर्च आला असता, ज्याचा खर्च वसूल करण्यासाठी सहा ग्राहकांची गरज पडली असती. केवळ एक इमोजी काढून टाकल्याने पाठवण्याचा खर्च दोन तृतीयांशने कमी होतो.

मार्केटिंग SMS पाठवण्यापूर्वी तुम्हाला कोणत्या संमतीची आवश्यकता आहे?

तुम्हाला विशेषतः SMS साठी स्पष्ट, ऑप्ट-इन संमती आवश्यक आहे, जी ग्राहकाने संमती दिल्याक्षणी नोंदवली गेली पाहिजे. UK मध्ये दोन कायदे एकत्र लागू होतात. UK GDPR संमतीचे मानक ठरवतो. PECR इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंगचे नियम ठरवतो.

GDPR ची आवश्यकता काय आहे

GDPR मधील कलम 4(11) नुसार संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. तुमच्या WiFi लॉगिनवर, याचा अर्थ चार गोष्टी आहेत.

• ऑप्ट-इन, कधीही आधीच टिक केलेले नसावे. परिच्छेद 32 मध्ये असे नमूद केले आहे की शांतता, आधीच टिक केलेले बॉक्सेस आणि निष्क्रियता हे संमती मानले जात नाहीत.
• प्रवेशापासून स्वतंत्र. SMS संमतीला इंटरनेट मिळवण्याची अट बनवू नका. कलम 7(4) अंतर्गत, ज्या सेवेला संमतीची गरज नाही अशा सेवेशी जोडलेली संमती स्वेच्छेने दिलेली मानली जाण्याची शक्यता कमी असते.
• चॅनेलसाठी विशिष्ट. ईमेलपेक्षा स्वतंत्रपणे SMS साठी विचारा, जेणेकरून ग्राहकाला नक्की माहिती असेल की त्यांनी कशासाठी सहमती दर्शवली आहे.- माघार घेणे सोपे. कलम ७(३) नुसार संमती देणे जितके सोपे आहे तितकेच ती मागे घेणे देखील सोपे असणे आवश्यक आहे. कलम २१ प्रत्येक ग्राहकाला थेट मार्केटिंगला कधीही विरोध करण्याचा अधिकार देते.

Purple चे कॉन्शियस-चॉईस ऑप्ट-इन्स याच पद्धतीचे पालन करतात. ग्राहक कोणत्याही प्रकारे ऑनलाइन येतो आणि मार्केटिंग संमती हा एक स्वतंत्र, विचारपूर्वक केलेला टिक असतो.

युके मधील PECR काय जोडते

प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स (PECR) टेक्स्ट मेसेजद्वारे केल्या जाणाऱ्या मार्केटिंगचे नियमन करते. नियम २२ नुसार तुम्ही व्यक्तींना मार्केटिंग टेक्स्ट पाठवण्यापूर्वी पूर्व संमती असणे आवश्यक आहे. यात एक अपवाद आहे, ज्याला सॉफ्ट ऑप्ट-इन म्हणून ओळखले जाते.

सॉफ्ट ऑप्ट-इन अशा लोकांचा समावेश करते ज्यांची माहिती तुम्ही विक्रीदरम्यान किंवा विक्रीसाठीच्या वाटाघाटी दरम्यान गोळा केली आहे. तुम्ही त्यांना तत्सम उत्पादनांबद्दल टेक्स्ट मेसेज पाठवू शकता, जोपर्यंत तुम्ही माहिती गोळा करताना आणि प्रत्येक मेसेजमध्ये ऑप्ट-आउटचा पर्याय दिला असेल.

मोफत WiFi लॉगिन म्हणजे सहसा विक्री नसते. WiFi द्वारे मिळवलेल्या नंबरसाठी सॉफ्ट ऑप्ट-इनवर अवलंबून राहू नका; स्पष्टपणे संमती विचारा. ICO चे थेट मार्केटिंग मार्गदर्शन देखील अशी अपेक्षा करते की प्रत्येक मेसेजमध्ये तुमची ओळख पटली पाहिजे आणि ऑप्ट आउट करण्याचा सोपा मार्ग दिलेला असावा.

काय रेकॉर्ड करायचे

कलम ७(१) नुसार एखाद्या व्यक्तीने संमती दिली आहे हे तुम्हाला सिद्ध करावे लागते. प्रत्येक ऑप्ट-इनसाठी, चार रेकॉर्ड ठेवा:

• तारीख आणि वेळ.
• ठिकाण.
• दाखवण्यात आलेले नेमके शब्द.
• ग्राहक ज्या चॅनेलसाठी सहमत झाला आहे तो.

जर एखादी तक्रार ICO पर्यंत पोहोचली, तर तुम्ही त्यांना दाखवणारे रेकॉर्ड हेच आहे.

जर तुम्ही युकेच्या बाहेर कार्यरत असाल तर

अमेरिकेतील ठिकाणे टेलिफोन ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या अंतर्गत येतात. FCC नियमांनुसार स्वयंचलित प्रणालीद्वारे पाठवल्या जाणाऱ्या मार्केटिंग टेक्स्टसाठी पूर्व स्पष्ट लेखी संमती आवश्यक आहे. Purple ची लॉगिन पेजेस GDPR, CCPA आणि प्रमुख जागतिक डेटा संरक्षण कायद्यांच्या अनूपालनासाठी तयार केली आहेत. ती २५ पेक्षा जास्त भाषांमध्ये चालतात, त्यामुळे एकच लॉगिन फ्लो अनेक देशांमधील साइट्ससाठी काम करू शकतो. प्रत्येक मार्केटसाठी संमतीच्या शब्दांवर स्थानिक कायदेशीर सल्ला घ्या.

तुम्ही पाहुण्यांच्या WiFi लॉगिनमधून तुमची SMS यादी कशी तयार करता?

तुम्ही ती एकदाच लॉगिन पेजवर तयार करता आणि ती प्रत्येक सेवेसोबत वाढत जाते. Purple २०१२ पासून गेस्ट WiFi सेवा चालवत आहे आणि २०२४ मध्ये ८०,०००+ लाइव्ह ठिकाणांवर ४४० दशलक्ष लॉगिन हाताळले आहेत (Purple डेटा). त्याचा क्रम खालीलप्रमाणे आहे. लिंक केलेल्या सपोर्ट लेखांमध्ये नेमके टप्पे दिले आहेत.

टप्पा १: कॉन्टॅक्ट डेटा मिळवणारा प्लॅन निवडा

Purple Connect ब्रँडेड लॉगिन पेजद्वारे पाहुण्यांना सुरक्षितपणे ऑनलाइन आणते. Purple Capture मध्ये SMS मार्केटिंगसाठी आवश्यक गोष्टी जोडल्या जातात. हे संपर्क आणि लोकसंख्याशास्त्रीय (डेमोग्राफिक) माहिती गोळा करते, तुमच्या CRM डेटाबेसला समृद्ध करते आणि तुम्ही आधीच चालवत असलेल्या CRM सोबत समाकलित होते. Connect vs Capture हा सपोर्ट लेख प्रत्येक प्लॅनमध्ये काय समाविष्ट आहे हे स्पष्ट करतो. अधिक माहितीसाठी, Guest WiFi पहा.

तुम्ही तुमचे सध्याचे ॲक्सेस पॉइंट्स कायम ठेवू शकता. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते.

टप्पा २: मोबाईल फील्ड आणि स्वतंत्र SMS ऑप्ट-इन जोडा

तुमच्या स्प्लॅश पेजवर मोबाईल नंबर फील्ड आणि त्याच्या बाजूला अनटीक केलेले SMS संमती बॉक्स ठेवा. शब्दरचना साधी ठेवा: तुम्ही काय पाठवणार आहात आणि किती वेळा. उदाहरणार्थ: "मला ऑफर्स आणि टेबलच्या उपलब्धतेबद्दल मेसेज करा, महिन्यातून चार वेळा." त्याच पेजवर ईमेल संमतीसाठी स्वतःचा स्वतंत्र टिक बॉक्स ठेवून ती गोळा करा. नव्या साइन-अप फॉर्म्सशिवाय रेस्टॉरंटमध्ये ग्राहकांचे ईमेल गोळा करा यामध्ये ईमेलच्या बाजूचा भाग समाविष्ट आहे.

पायरी 3: SMS प्रदाता कनेक्ट करा आणि नंबर सत्यापित करा

Purple चे SMS कनेक्टर मार्केटिंग SMS आणि SMS पडताळणी मेसेज दोन्ही पाठवतात. लॉगिनच्या वेळी आलेला पडताळणी मेसेज हे निश्चित करतो की तो नंबर एका चालू फोनचा आहे, जेणेकरून चुकून टाईप झालेले नंबर तुमच्या लिस्टमध्ये समाविष्ट होणार नाहीत.

सौदी अरेबियन SMS नेटवर्कसाठीचे MSEGAT कनेक्टर, सेटअप कसा काम करतो हे दर्शवते. तुम्ही Purple प्लॅटफॉर्ममध्ये तुमच्या प्रदात्याची API की जोडता. त्यानंतर तुम्ही निवडू शकता की तुमच्या कंपनीमधील प्रत्येक ठिकाण की केवळ ठिकाणांचा एक गट हा कनेक्टर वापरू शकतो. एकदा सेव्ह केल्यावर, ते दिसण्यासाठी दहा मिनिटे लागू शकतात. प्रदात्याकडे केवळ मोबाईल नंबर आणि मेसेजचा मजकूर पाठवला जातो. संपूर्ण पायऱ्या MSEGAT मदत लेखात आहेत.

पायरी 4: Purple Engage मध्ये वर्गीकरण करा

प्रत्येक WiFi लॉगिनमध्ये तारीख आणि ठिकाण समाविष्ट असते. यामुळे तुम्ही ग्राहकांना पहिल्या भेटीनुसार, भेटीच्या वारंवारतेनुसार आणि त्यांच्या शेवटच्या भेटीपासूनच्या वेळेनुसार वर्गीकृत करू शकता. हे तीन फील्ड पुढील विभागातील प्रत्येक मेसेज नियंत्रित करतात.

कोणते तीन SMS मेसेज ग्राहकांना परत आणतात?

बहुतांश काम तीन मेसेज करतात. प्रत्येक मेसेज एका वेगळ्या व्यावसायिक प्रश्नाचे उत्तर देतो:

• पहिली भेट देणारा ग्राहक परत येईल का?
• तुम्ही कमी गर्दीची शिफ्ट भरू शकता का?
• येणे बंद झालेल्या व्यक्तीला तुम्ही पुन्हा परत आणू शकता का?

मेसेज	ट्रिगर	कधी पाठवायचा	लक्ष्य लांबी	ते काय विचारतात	तुम्ही ते कसे मोजता
वेलकम-बॅक ऑफर	SMS संमतीसह पहिले WiFi लॉगिन	भेटीनंतर 2 ते 3 दिवसांनी	160 पेक्षा कमी अक्षरे, 1 विभाग	30 दिवसांच्या आत दुसरी भेट	कोडचा वापर आणि 30 दिवसांच्या आत पुन्हा केलेले WiFi लॉगिन
कमी-गर्दीची शिफ्ट भरणे	अर्ध्या क्षमतेपेक्षा कमी चालण्याचा अंदाज असलेली शिफ्ट	त्याच दिवशी, दुपारी 2 च्या सुमारास	160 पेक्षा कमी अक्षरे, 1 विभाग	त्या संध्याकाळसाठी बुकिंग	मागील 4 आठवड्यांतील त्याच शिफ्टच्या तुलनेत या शिफ्टमधील ग्राहक संख्या
बंद-झालेले-ग्राहक परत आणणे	60 दिवस कोणतेही WiFi लॉगिन नाही	एकदा, नंतर पुढील 90 दिवस नाही	160 पेक्षा कमी अक्षरे, 1 विभाग	ठराविक तारखेपूर्वी भेट	10% होल्डआउट ग्रुपच्या तुलनेत परत आलेले WiFi लॉगिन

मेसेज 1: वेलकम-बॅक ऑफर

हा मेसेज पहिल्या भेटीचे रुपांतर सवयीमध्ये करतो. ग्राहकाच्या मनात जेवणाची आठवण ताजी असताना, भेटीनंतर दोन ते तीन दिवसांनी तो पाठवा. त्यांना एका निश्चित कालावधीत परत येण्यासाठी ठोस कारण द्या.

उदाहरण (साधा GSM-7, 160 पेक्षा कमी अक्षरे):

"[Restaurant]: शुक्रवारी भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. [तारीख] पूर्वी कोणत्याही मुख्य डिशसोबत मोफत डेझर्ट मिळवण्यासाठी हा मेसेज दाखवा. थांबवण्यासाठी: [शॉर्ट लिंक]"

त्यांनी ज्या दिवशी भेट दिली त्या दिवसाचा उल्लेख करा. हे सिद्ध करते की मेसेज त्यांच्याबद्दल आहे, सर्वांना पाठवलेला सामूहिक मेसेज नाही.

मेसेज 2: कमी-गर्दीची शिफ्ट भरणे

हा संदेश अशा रात्रीचे मार्जिन सुरक्षित करतो ज्या रात्री रेस्टॉरंट एरवी अर्धे रिकामे राहिले असते. दुपारच्या जेवणाचे बेत बदलण्यासाठी पुरेसा वेळ मिळेल अशा बेताने, हा संदेश त्याच दिवशी दुपारी २ च्या सुमारास पाठवा. गेल्या ९० दिवसांत त्या ठिकाणी भेट दिलेल्या ग्राहकांना लक्ष्य करा, कारण ते जवळच राहतात किंवा काम करतात.

उदाहरण:

"[Restaurant]: आज रात्री टेबल रिकामे आहेत. फक्त मंगळवारी संध्याकाळी ५ वाजल्यापासून [price] मध्ये २ कोर्सेस. बुक करा: [short link]. सदस्यत्व रद्द करा: [short link]"

हा संदेश केवळ अंदाज कमजोर असतानाच पाठवा. जर दर मंगळवारी हाच मेसेज गेला, तर ग्राहक त्याचीच वाट पाहण्यास शिकतील.

संदेश ३: जुन्या ग्राहकांना परत मिळवणे (lapsed-diner win-back)

हा संदेश अशा ग्राहकांना परत मिळवतो जे दुरावले आहेत. त्यांच्या नेहमीच्या ठिकाणी सलग ६० दिवस WiFi लॉगिन न झाल्यास हा संदेश ट्रिगर करा. तो एकदा पाठवा, आणि नंतर ९० दिवस त्यांना कोणताही मेसेज पाठवू नका. यात काहीतरी नवीन गोष्टीची जोड द्या, जसे की मेनूमधील बदल, जेणेकरून हा संदेश विनवणी करण्याऐवजी एक नवीन बातमी वाटेल.

उदाहरण:

"[Restaurant]: आमचा स्प्रिंग मेनू लाइव्ह झाला आहे. सोमवार ते गुरुवार, [date] पर्यंत जेवणावर २०% सूट मिळवण्यासाठी हा मेसेज दाखवा. सदस्यत्व रद्द करा: [short link]"

वाढदिवस देखील चांगला पर्याय आहेत, परंतु ईमेल तुम्हाला या प्रसंगासाठी अधिक जागा देतो. वाढदिवस आणि वर्धापनदिनानिमित्त हॉटेल/रेस्टॉरंटसाठी ईमेल मोहिमा या प्रोग्राममध्ये त्याची माहिती दिली आहे.

व्यावहारिक उदाहरण: १२-ठिकाणे असलेला एक पब ग्रुप

परिस्थिती. १२-ठिकाणे असलेल्या एका पब ग्रुपकडे अतिथी WiFi लॉगिनद्वारे संमती घेतलेले २४,००० मोबाईल नंबर आहेत. त्यांची सवय प्रत्येकाला महिन्यातून एकदा मेसेज पाठवण्याची आहे. एका सेगमेंटच्या संदेशासाठी अंदाजे ४p दराने, त्या एका सेंडसाठी £९६० किंवा वर्षाला £११,५२० खर्च येतो.

ते काय करतात. हा ग्रुप सर्वांना सरसकट मेसेज पाठवण्याऐवजी दोन लक्ष्यित मेसेज पाठवतो. 'विन-बॅक' (परत मिळवणे) संदेश केवळ अशाच ग्राहकांना जातो ज्यांचे त्यांच्या मूळ ठिकाणी ६० दिवस कोणतेही WiFi लॉगिन झालेले नाही. एका सामान्य महिन्यात ही संख्या ६,००० नंबर असते. 'क्वाइट-शिफ्ट फिल' (मंद प्रतिसाद असणाऱ्या दिवशी गर्दी वाढवणे) संदेश केवळ अशा दोन ठिकाणच्या ग्राहकांना जातो जिथे सोमवार अत्यंत मंद असतो, जे ४,००० नंबर आहेत.

परिणाम. विन-बॅकसाठी £२४० आणि क्वाइट-शिफ्ट फिलसाठी £१६० खर्च येतो. मासिक खर्च £९६० वरून £४०० वर येतो, म्हणजेच ५८% ची घट होते. आता प्रत्येक मेसेज अशा ग्राहकांपर्यंत पोहोचतो ज्यांच्यासाठी तो संबंधित आहे. प्रत्येक सेगमेंटमधील १०% होल्डआउटवरून हे समजते की संदेशांमुळे प्रत्यक्षात किती ग्राहक पुन्हा परत आले.

तुमचे SMS मार्केटिंग प्रभावी ठरत आहे हे तुम्हाला कसे समजेल?

गल्ला (till) आणि WiFi लॉगिन जे सिद्ध करू शकतात त्याचे मोजमाप करा. पुढील ६ आकडे तुम्हाला आवश्यक असणारी बहुतांश माहिती देतात.

• लॉगिनवरील ऑप्ट-इन दर. हा WiFi लॉगिनचा असा हिस्सा आहे जे SMS बॉक्सवर टिक करतात. हा दर कमी झाल्यास, ऑफरला दोष देण्यापूर्वी तुमच्या संमतीच्या मसुद्यामध्ये बदल करा.
• डिलिव्हरी दर. अयशस्वी डिलिव्हरी चुकीचे नंबर दर्शवते. लॉगिनच्या वेळी पडताळणी केल्याने हा दर उच्च राहण्यास मदत होते.
• प्रति सेंड ऑप्ट-आउट दर. एका सेंडनंतर ऑप्ट-आउट दरामध्ये झालेली अचानक वाढ हे दर्शवते की तो संदेश खूप वारंवार, खूप उशिरा किंवा अप्रासंगिक होता.
• प्रति सेंड महसूल. कोड्स आणि बुकिंग्समधून मिळालेल्या महसुलाला सेंडच्या खर्चाने विभागा. वरील ८०-कव्हरच्या उदाहरणामध्ये ब्रेक-इव्हन (खर्च वसूल) करण्यासाठी £६० परत मिळवणे आवश्यक होते.
• पुनर्भेट देणारे ग्राहक. सेंड केल्यापासून ३० दिवसांच्या आत पुन्हा झालेल्या WiFi लॉगिनची गणना करा. परत येणाऱ्या ग्राहकाचा फोन पुन्हा लॉगिन होतो, ज्यामुळे तुम्हाला अशा भेटी देखील दिसतात ज्यांनी कधीही कोड वापरला नव्हता.
• लाइफटाइम व्हॅल्यू. SMS साठी ऑप्ट-इन केलेल्या ग्राहकांच्या १२ महिन्यांच्या भेटी आणि खर्चाची तुलना ऑप्ट-इन न केलेल्या ग्राहकांशी करा.

होल्डआउट ग्रुपचा वापर करा

Opt-in केलेल्या जेवणाऱ्या व्यक्ती सहसा आधीच तुमचे नियमित ग्राहक असतात, त्यामुळे केवळ थेट तुलना SMS ला अधिक फायदेशीर दाखवू शकते. प्रत्येक सेगमेंटमधील १०% लोकांना यादृच्छिकपणे (randomly) बाजूला ठेवा आणि त्यांना काहीही पाठवू नका. दोन्ही गटांमधील परत भेट देण्याच्या संख्येतील फरक म्हणजे तुमच्या संदेशामुळे मिळालेली वाढ (lift) होय. बजेटचे समर्थन करताना दाखवण्यासाठी हाच योग्य आकडा आहे.

काय चुकते, आणि ते कसे टाळायचे?

बहुतेक SMS कार्यक्रम खर्च नियंत्रण, संमती किंवा प्रासंगिकतेवर अपयशी ठरतात, कॉपीवर नाही.

इमोजी आणि पेस्ट केलेला मजकूर बिल वाढवतो

एक इमोजी १५०-अक्षरांच्या संदेशाची किंमत तिप्पट करू शकतो. साध्या मजकुरात लिहा आणि प्रत्येक वेळी पाठवण्यापूर्वी सेगमेंट काउंटचे पूर्वावलोकन करा.

WiFi प्रवेशासोबत एकत्रित केलेली संमती

जर जेवणाऱ्यांना ऑनलाइन जाण्यासाठी मार्केटिंग स्वीकारणे बंधनकारक असेल, तर ती संमती GDPR Article 7(4) अंतर्गत स्वेच्छेने दिलेली मानली जाण्याची शक्यता कमी असते. इंटरनेट प्रवेश आणि मार्केटिंग यांना स्वतंत्र पर्याय म्हणून ठेवा.

प्रत्येक संदेशासाठी एकच यादी

सर्वांना एकत्र मेसेज पाठवल्याने अधिक खर्च होतो आणि जास्त लोक ऑप्ट-आउट (सदस्यत्व रद्द) करतात. पब ग्रुपच्या उदाहरणाने प्रत्येक संदेश फक्त योग्य ग्राहकांना पाठवून खर्च ५८% ने कमी केला.

काम न करणारे ऑप्ट-आउट

"Reply STOP" हा पर्याय वन-वे अल्फान्यूमेरिक सेंडर आयडी वरून काम करत नाही. प्रत्युत्तर देण्यास सक्षम असलेला नंबर किंवा लहान ऑप्ट-आउट लिंक वापरा. पुढील संदेश पाठवण्यापूर्वी तुमच्या यादीवर ऑप्ट-आउट लागू करा.

तुम्हाला दुसऱ्या सेगमेंटमध्ये ढकलणाऱ्या लांब लिंक्स

बुकिंगची पूर्ण URL १४०-अक्षरांच्या संदेशाला १६० च्या पलीकडे नेऊ शकते. लहान लिंक वापरा आणि ती जोडल्यानंतर अक्षरांची संख्या मोजा.

खूप वारंवार किंवा खूप उशिरा पाठवणे

एक मर्यादा निश्चित करा, जसे की प्रति ग्राहक दरमहा चार मार्केटिंग मेसेज, आणि ऑप्ट-इन करताना तसे नमूद करा. आज रात्रीच्या टेबल संदर्भात रात्री १० वाजता पाठवलेला संदेश कृती करण्यासाठी खूप उशिरा पोहोचतो. त्याच दिवसाच्या ऑफर्स दुपारच्या सुरुवातीला पाठवा.

असत्यापित नंबर

चुकीचा टाईप केलेला नंबर प्रत्येक पाठवण्यावर तुमचा खर्च वाढवतो आणि कधीही ग्राहक मिळवून देत नाही. लॉगिन करताना SMS द्वारे नंबर सत्यापित करा, जेणेकरून केवळ कार्यरत फोन नंबरच तुमच्या यादीत समाविष्ट होतील.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

रेस्टॉरंटसाठी SMS मार्केटिंगचा प्रति संदेश खर्च किती येतो?

हा खर्च तुमच्या प्रदात्याचा प्रति सेगमेंट दर, प्रत्येक संदेशातील सेगमेंट आणि प्राप्तकर्त्यांची संख्या यांच्या गुणाकाराइतका असतो. १६० अक्षरांपर्यंतचा साधा मजकुराचा संदेश म्हणजे एक सेगमेंट असतो. एखादा इमोजी जोडल्यास ही मर्यादा ७० अक्षरांवर घसरते, ज्यामुळे १५० अक्षरांचे ऑफर तीन सेगमेंटचे बनते. यामुळे प्रत्येक पाठवण्याचा खर्च तिप्पट होऊ शकतो. प्रदात्यांना विचारा की ते प्रति सेगमेंट, अयशस्वी वितरणासाठी, आणि अल्फान्यूमेरिक सेंडर आयडीसाठी शुल्क आकारतात का.

मार्केटिंग SMS पाठवण्यासाठी अतिथी WiFi लॉगिन ही पुरेशी संमती आहे का?

नाही, केवळ लॉगिन ही संमती नाही. GDPR अंतर्गत, संमती स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी लागते, आणि आधीच टिक केलेले बॉक्सेस यामध्ये ग्राह्य धरले जात नाहीत. एका स्वतंत्र, अन-टिक केलेल्या बॉक्ससह SMS संमती विचारा, आणि ती कधीही ऑनलाइन जाण्याची अट बनवू नका. युकेमध्ये, PECR चे सॉफ्ट ऑप्ट-इन क्वचितच लागू होते, कारण विनामूल्य WiFi लॉगिन हा सहसा विक्री व्यवहार नसतो. प्रत्येक ऑप्ट-इनची वेळ, ठिकाण आणि शब्दांकन नोंदवून ठेवा.

मोबाईल नंबर गोळा करण्यासाठी मला नवीन WiFi हार्डवेअरची आवश्यकता आहे का?

नाही, तुमच्याकडे आधीपासून असलेले ॲक्सेस पॉइंट्स तुम्ही तसेच ठेवू शकता. Purple हे हार्डवेअर-अग्नॉस्टिक आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुमच्या ग्राहकांना मोबाईल नंबर फील्ड आणि SMS ऑप्ट-इन असलेला ब्रँडेड लॉगिन पेज दिसते. त्यांची संमती असलेले नंबर्स नंतर तुमच्या फर्स्ट-पार्टी डेटामध्ये आणि पुढील मोहिमांसाठी Purple Engage मध्ये जातात.

SMS मार्केटिंगसाठी कोणते Purple प्लॅन मोबाईल नंबर गोळा करते?

Purple Capture ते गोळा करते. Connect हे GDPR आणि CCPA अनुपालन आणि WiFi विश्लेषणासह, ब्रँडेड लॉगिन पेजद्वारे पाहुण्यांना सुरक्षितपणे ऑनलाइन आणते. Capture मध्ये संपर्क आणि लोकसंख्याशास्त्रीय डेटा संकलन, CRM इंटिग्रेशन आणि ईमेल व्हेरिफिकेशन जोडले जाते. यामध्ये प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट, डिप्लोयमेंट आणि ऑनबोर्डिंग सेवांचा देखील समावेश आहे. त्यानंतर Purple Engage त्या गोळा केलेल्या डेटाचे सेगमेंटेड मोहिमांमध्ये रूपांतर करते. Connect विरुद्ध Capture हा सपोर्ट लेख दोन्ही प्लॅन्सची सविस्तर तुलना करतो.

हे Mailchimp किंवा Klaviyo द्वारे SMS पाठवण्यापेक्षा कसे वेगळे आहे?

फरक हा आहे की ही यादी कुठून येते. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या संपर्कांना मोहिमा पाठवतात, सहसा वेब फॉर्म किंवा इंपोर्ट्समधून. Purple तुमच्या दारापाशी ही यादी तयार करते. तुमच्या अतिथी WiFi मध्ये सामील होणारा प्रत्येक ग्राहक SMS साठी ऑप्ट-इन करू शकतो आणि त्यांच्या नंबरची पुष्टी करू शकतो. रेस्टॉरंट्सना सहसा त्यांच्या पाहुण्यांपैकी केवळ एक लहान भाग माहित असतो, जी पोकळी WiFi कॅप्चर भरून काढते.

मी माझे विद्यमान CRM वापरणे सुरू ठेवू शकतो का?

होय, तुमच्याकडे आधीपासून असलेले प्रोफाईल अधिक समृद्ध करण्यासाठी Purple Capture तुमच्या विद्यमान CRM सह इंटिग्रेट होते. WiFi लॉगिनवर गोळा केलेले मोबाईल नंबर, संमतीचे रेकॉर्ड आणि भेटीचा डेटा तुमच्या सध्याच्या रेकॉर्डसह एकत्र राहतो. तुम्हाला तुमचा डेटाबेस पुन्हा तयार करण्याची आवश्यकता नाही. तुम्ही Purple Engage मधून SMS मोहिमा चालवू शकता, किंवा तुमच्याकडे असलेले CRM वापरणे सुरू ठेवून त्याला अधिक समृद्ध फर्स्ट-पार्टी डेटा पुरवू शकता.

WiFi डेटावरून SMS पाठवणे सुरू करण्यासाठी किती वेळ लागतो?

एकदा तुमच्याकडे API की आली की SMS प्रदाता कनेक्ट करण्यासाठी काही मिनिटे लागतात. MSEGAT कनेक्टरसह, तुम्ही Purple प्लॅटफॉर्ममध्ये की एंटर करता, कोणती रेस्टॉरंट्स ती वापरू शकतात ते निवडता आणि सेव्ह करता. हे दिसण्यासाठी दहा मिनिटांपर्यंत वेळ लागू शकतो. त्यानंतर प्रत्येक लॉगिनसह तुमची यादी वाढत जाते. Capture मध्ये प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट, डिप्लोयमेंट आणि ऑनबोर्डिंग सेवा समाविष्ट आहेत, त्यामुळे तुमच्या टीमला लॉगिन पेज एकट्याने कॉन्फिगर करावे लागत नाही.