रेस्टॉरंट मार्केटिंगसाठी WhatsApp विरुद्ध SMS: खर्च आणि पोहोच यांची तुलना

बहुतांश UK रेस्टॉरंट्ससाठी, पोहोचण्याच्या बाबतीत SMS जिंकतो आणि समृद्धता व मोजमापाच्या बाबतीत WhatsApp जिंकतो. SMS कोणत्याही मोबाईल नंबरवर पोहोचतो आणि प्रति १६० वर्णांपर्यंतच्या भागासाठी बिल आकारले जाते. WhatsApp केवळ खाते असलेल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचते, Meta च्या देशातील दरानुसार वितरित केलेल्या टेम्पलेटनुसार शुल्क आकारते, वाचल्याची स्थिती रिपोर्ट करते आणि यासाठी आधीच मंजूर केलेल्या टेम्पलेटची आवश्यकता असते. UK GDPR आणि PECR अंतर्गत दोन्ही चॅनेलसाठी निवडक संमती (opt-in consent) आवश्यक आहे.

तुमच्या रेस्टॉरंटने WhatsApp वापरावे की SMS?

कोणता चॅनेल नवीन वाटतो यावरून नव्हे, तर प्रेक्षक आणि संदेशाच्या प्रकारानुसार निवड करा. जेव्हा बहुतांश ग्राहकांकडे UK मोबाईल नंबर असतात आणि तुमच्या ऑफर्स लहान व मर्यादित वेळेच्या असतात, तेव्हा SMS हा एक मजबूत डीफॉल्ट पर्याय ठरतो. जेव्हा एखाद्या संदेशामध्ये डिशचा फोटो, बुकिंग बटण किंवा उत्तराची आवश्यकता असते, तेव्हा WhatsApp योग्य ठरतो. हे अशा ठिकाणांसाठी देखील योग्य आहे जिथे पाहुणे आधीच WhatsApp वर तुमच्याशी संवाद साधतात.

अनेक रेस्टॉरंट ग्रुप्स दोन्ही चॅनेल चालवतात, ज्यामध्ये प्रत्येकासाठी स्वतंत्र संमती घेतली जाते. सुरुवातीचा बिंदू म्हणून खालील टेबलचा वापर करा, त्यानंतर तुमच्या स्वतःच्या प्रति-पाठवणी महसुलावर त्याची चाचणी घ्या.

तुमची परिस्थिती	याने सुरुवात करा	का
प्रामुख्याने UK मोबाईल नंबर, लहान साप्ताहिक ऑफर्स	SMS	कोणत्याही हँडसेटवर पोहोचतो, टेम्पलेट मंजुरीच्या पायरीची गरज नाही
पाहुणे आधीच बुक करण्यासाठी WhatsApp वर मेसेज करतात	WhatsApp	Meta च्या किमतीनुसार २४ तासांच्या सेवा विंडोच्या आत आलेली उत्तरे विनामूल्य असतात
ऑफर फोटोसह विकली जाते किंवा "Book now" बटणाची गरज असते	WhatsApp	टेम्पलेट्स इमेज हेडर्स आणि लिंक बटणांना सपोर्ट करतात
शेवटच्या क्षणाचा मेसेज, जसे की "tables free tonight"	SMS	Meta चे कोणतेही पुनरावलोकन नाही, त्यामुळे ते काही मिनिटांत पाठवले जाऊ शकते
लांब मेसेज, जसे की किमतींसह नवीन मेनू	WhatsApp	एकाच शुल्कामध्ये १,०२४ वर्णांपर्यंत कव्हर केले जाते
मालकाद्वारे चालवली जाणारी लहान यादी, कोणतीही मार्केटिंग टीम नाही	SMS	कोणतेही Meta बिझनेस खाते, डिस्प्ले नाव पुनरावलोकन किंवा टेम्पलेट ॲडमिनची गरज नाही
बुकिंग करताना नंबर देणारे ग्राहक, ज्यांनी स्पष्ट संमती दिलेली नाही	SMS, सॉफ्ट opt-in अंतर्गत	PECR अटींसह याची परवानगी देते; WhatsApp पॉलिसीसाठी अजूनही स्पष्ट संमती आवश्यक आहे

दोन्ही चॅनेलमध्ये एक गोष्ट समान आहे. तुमच्याकडून ऐकण्यास सहमती दर्शविलेल्या ग्राहकांच्या यादीशिवाय दोन्हीपैकी कोणतेही काम करत नाही. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot तुम्ही आधीपासूनच राखून ठेवलेल्या यादीमध्ये संदेश पाठवतात. Purple Engage ती यादी संमती मिळालेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा म्हणून Guest WiFi लॉगिनमधून तयार करते.

रेस्टॉरंट्ससाठी WhatsApp आणि SMS मध्ये कुठे फरक आहे?

हे टेबल रेस्टॉरंट मार्केटरसाठी खर्च, पोहोच आणि जोखीम बदलणाऱ्या अक्षांवर दोन चॅनेलची तुलना करते.

घटक	WhatsApp Business Platform	SMS
कोण प्राप्त करू शकते	ग्राहक ज्यांचा नंबर WhatsApp खात्यावर नोंदणीकृत आहे	मेसेज स्वीकारणारा कोणताही मोबाईल नंबर
बिलिंग युनिट	प्रति वितरित टेम्पलेट संदेश (१ जुलै २०२५ पासून)	प्रति पाठवलेल्या मेसेज सेगमेंटनुसार
दर कोण ठरवते	Meta, प्राप्तकर्त्याच्या देशाचा कोड आणि टेम्पलेट श्रेणीनुसार, अधिक कोणतेही प्रदाता शुल्क	तुमचा SMS प्रदाता, गंतव्यस्थानानुसार
एका शुल्कामध्ये समाविष्ट असलेली लांबी	टेम्पलेट बॉडीमध्ये १,०२४ वर्णांपर्यंत	१६० वर्ण (GSM-7) किंवा इमोजी किंवा इतर युनिकोड वर्णासह ७० वर्ण
समृद्ध मजकूर (Rich content)	इमेज, व्हिडिओ किंवा डॉक्युमेंट हेडर, तसेच क्विक-रिप्लाय आणि लिंक बटणे	साधा मजकूर आणि एक लिंक
आपण काय मोजू शकता	पाठवलेली, वितरित झालेली आणि वाचलेली स्थिती	केवळ वितरण पावती
पूर्व-मंजुरी	पहिल्या वापरापूर्वी Meta प्रत्येक टेम्पलेट मंजूर करते	संदेश सामग्रीसाठी काहीही नाही
विनामूल्य आउटबाउंड संदेश	24-तासांच्या विंडोमध्ये सेवा उत्तरे; खुल्या विंडोमध्ये युटिलिटी टेम्पलेट्स	काहीही नाही
मार्केटिंगसाठी संमती	UK GDPR आणि PECR, तसेच Meta च्या WhatsApp Business Messaging Policy अंतर्गत ऑप्ट-इन	UK GDPR आणि PECR अंतर्गत ऑप्ट-इन, किंवा PECR सॉफ्ट ऑप्ट-इन
पाठवणाऱ्याची ओळख	व्यवसायाचे नाव, जे Meta द्वारे पुनरावलोकन केले जाते	11 वर्णांपर्यंतचा अल्फान्यूमेरिक सेंडर आयडी, किंवा फोन नंबर

पोहोच: प्रत्येक फोन विरुद्ध प्रत्येक WhatsApp खाते

SMS मोबाइल नंबर असलेल्या कोणत्याही हँडसेटपर्यंत पोहोचतो, ज्यामध्ये बेसिक फोन आणि डेटा नसलेल्या फोनचा समावेश आहे. ग्राहकाला कोणत्याही ॲप, खाते किंवा डेटा कनेक्शनची आवश्यकता नसते. WhatsApp केवळ WhatsApp खात्यावर नोंदणीकृत असलेल्या नंबरवरच पोहोचते. Meta च्या अहवालानुसार 2 अब्जाहून अधिक लोक WhatsApp वापरतात, परंतु जोपर्यंत आपण संदेश पाठवत नाही तोपर्यंत आपले कोणते नंबर नोंदणीकृत आहेत हे आपण पाहू शकत नाही.

Meta च्या प्रति-संदेश किंमत मॉडेल अंतर्गत, टेम्पलेट वितरित झाल्यावरच आपण पैसे मोजता. WhatsApp नसलेल्या नंबरवर पाठवलेले टेम्पलेट अयशस्वी होते आणि त्याचे कोणतेही शुल्क लागत नाही. वितरित न झालेल्या संदेशांचे बिल आकारले जाते की नाही यावर SMS करार भिन्न असतात, म्हणून तुलना करण्यापूर्वी आपले करार तपासा.

ती तफावत आपल्या यादीच्या धोरणाला आकार देते. वितरित न झालेल्या नंबरसाठी SMS फॉलबॅकसह आधी WhatsApp वर पाठवल्यास दोन्ही गट कव्हर होतात. हे केवळ तेव्हाच कार्य करते जेव्हा प्रत्येक ग्राहकाने दोन्ही चॅनेलसाठी संमती दिली असेल.

वाचनाचे दर (Read rates): प्रत्येक चॅनेल आपल्याला काय मोजू देते

आपल्याला संपूर्ण उद्योगात हाय SMS ओपन रेट्स उद्धृत केलेले दिसतील. मोजकेच रेट्स मूळ प्रकाशित स्त्रोताशी जोडलेले असतात, म्हणून त्यांच्याकडे काळजीपूर्वक पहा. अधिक स्पष्ट फरक म्हणजे प्रत्येक चॅनेल आपल्याला काय अहवाल पाठवतो हा आहे. Meta चे WhatsApp Cloud API वेबहुक्सद्वारे प्रत्येक संदेशासाठी पाठवलेली, वितरित झालेली आणि वाचलेली स्थिती परत पाठवते. SMS नेटवर्ककडून वितरण पावती देतो आणि ग्राहकाने तो उघडला की नाही याबद्दल काहीही सांगत नाही.

वाचनाचा दर (Read rate) हा अजूनही एक अप्रत्यक्ष निकष आहे. जे मोजमाप फायदेशीर ठरते ते म्हणजे रिडेम्प्शन, बुकिंग, परत आलेले ग्राहक आणि प्रति पाठवलेले उत्पन्न. प्रति पाठवलेले उत्पन्न म्हणजे एकूण मिळालेले उत्पन्न भागिले पाठवलेले संदेश होय. हे दोन्ही चॅनेलसाठी सारखेच कार्य करते, त्यामुळे हे आपल्याला थेट तुलना करण्याची संधी देते.

परत येणारे ग्राहक शोधण्यासाठी गेस्ट WiFi मदत करते. जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्या गेस्ट WiFi वर पुन्हा लॉगिन करतो, तेव्हा आपल्याकडे त्या भेटीची नोंद असते. केवळ डिव्हाइस ओळखीवरून परत येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या कमी मोजली जाऊ शकते. MAC रँडमायझेशनवरील Purple चे सपोर्ट दस्तऐवज असे दर्शवते की iOS 18 आता प्रत्येक दोन आठवड्यांनी बदलणाऱ्या रोटेटिंग ॲड्रेसवर डीफॉल्ट सेट होते. संमती असलेली लॉगिन ओळख, जसे की मोबाइल नंबर किंवा ईमेल पत्ता, स्थिर राहते तर डिव्हाइसचा पत्ता बदलत राहतो.

संमती: UK GDPR, PECR आणि Meta या प्रत्येकाला कशाची आवश्यकता आहे

दोन्ही चॅनेल एकाच UK कायद्यांतर्गत येतात. PECR नियम २२ नुसार इलेक्ट्रॉनिक मेलद्वारे (ज्यामध्ये मजकूर संदेश देखील समाविष्ट आहेत) मार्केटिंग करण्यासाठी पूर्व संमती आवश्यक आहे, जोपर्यंत सॉफ्ट ऑप्ट-इन लागू होत नाही. UK GDPR कलम ४(११) संमतीला मुक्तपणे दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट संमती म्हणून परिभाषित करते, जी स्पष्ट सकारात्मक कृतीद्वारे दिली जाते. स्पष्टीकरण ३२ पूर्व-टिक केलेल्या बॉक्सला बाद करते. कलम ७ नुसार तुम्हाला संमती सिद्ध करावी लागेल आणि ती मागे घेणे देखील ती देण्याइतकेच सोपे करावे लागेल.

सॉफ्ट ऑप्ट-इन तुम्हाला अशा ग्राहकाला मजकूर संदेश पाठवण्याची परवानगी देते ज्यांचा क्रमांक तुम्ही विक्रीदरम्यान किंवा विक्रीच्या वाटाघाटीदरम्यान गोळा केला होता. ICO चे मार्गदर्शन हे केवळ तुमच्या स्वतःच्या तत्सम उत्पादनांपुरते मर्यादित करते. तुम्ही माहिती गोळा करताना आणि प्रत्येक संदेशामध्ये सोपा ऑप्ट-आउट पर्याय देखील दिला पाहिजे.

WhatsApp यावर आणखी एक स्तर जोडते. Meta च्या WhatsApp Business Messaging Policy नुसार तुम्ही कोणालाही संदेश पाठवण्यापूर्वी ऑप्ट-इन परवानगी आवश्यक आहे आणि संदेश थांबवण्याच्या विनंतीचा तुम्ही आदर केला पाहिजे. GDPR संमती विशिष्ट असावी लागते, त्यामुळे SMS आणि WhatsApp एकत्र गोळा करण्याऐवजी स्वतंत्रपणे विचारा. मजकूर संदेशांसाठी टिक करणे म्हणजे WhatsApp ऑप्ट-इन नाही.

टेम्पलेट नियम: Meta ची मंजुरी पायरी विरुद्ध SMS अक्षरांची मर्यादा

२४ तासांच्या सेवा विंडोच्या बाहेर, WhatsApp तुम्हाला केवळ Meta-मंजूर टेम्पलेटसह संभाषण सुरू करण्याची परवानगी देते. प्रत्येक टेम्पलेट तीन श्रेणींपैकी एका श्रेणीमध्ये येतो: मार्केटिंग, युटिलिटी किंवा ऑथेंटिकेशन. वीकेंड ऑफर हे मार्केटिंग आहे. बुकिंग कन्फर्मेशन हे युटिलिटी आहे. Meta एखाद्या टेम्पलेटला प्रमोशनल समजून त्याचे वर्गीकरण बदलू शकते, ज्यामुळे त्याची किंमत बदलते.

टेम्पलेट्समध्ये नाव आणि बुकिंगची वेळ, इमेज हेडर आणि बटणे यासारखे व्हेरिएबल्स असू शकतात. Meta त्या व्यक्तीच्या एंगेजमेंटवर आधारित, एखाद्या व्यक्तीला व्यवसायांकडून किती मार्केटिंग टेम्पलेट्स मिळतात यावर देखील मर्यादा घालते. त्यामुळे काही संदेश पाठवले तरी ते ऑप्ट-इन केलेल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचणार नाहीत. नवीन क्रमांकांची सुरुवात देखील फिरत्या २४ तासांमध्ये विशिष्ट प्राप्तकर्त्यांच्या मर्यादेसह होते, जी तुमची गुणवत्ता रेटिंग टिकून राहिल्यावर वाढते.

SMS ला कोणतीही मंजुरी पायरी नसते, त्यामुळे "आज रात्री टेबल मोकळे आहेत" असा मजकूर काही मिनिटांत पाठवला जाऊ शकतो. मर्यादा ही लांबीची असते. एका मजकूर संदेशामध्ये GSM-7 वर्णमालेतील १६० अक्षरे असतात, किंवा तुम्ही इमोजी जोडल्यास ७० अक्षरे असतात. लांब संदेश १५३ किंवा ६७ अक्षरांच्या तुकड्यांमध्ये विभागले जातात आणि प्रत्येक तुकड्यासाठी शुल्क आकारले जाते. अल्फान्यूमेरिक सेंडर आयडी तुमचे रेस्टॉरंटचे नाव दर्शवतो, परंतु ग्राहक त्याला उत्तर देऊ शकत नाहीत.

रेस्टॉरंटसाठी WhatsApp कधी योग्य पर्याय ठरतो?

जेव्हा संदेशाला एका ओळीपेक्षा जास्त मजकुराची गरज असते किंवा जेव्हा ग्राहक उत्तर देण्याची शक्यता असते, तेव्हा WhatsApp साठी लागणारा खर्च सार्थ ठरतो.

• तुमचे पाहुणे आधीच तुम्हाला WhatsApp वर संदेश पाठवत आहेत. २४ तासांच्या सेवा विंडोमधील विनामूल्य उत्तरांवर कोणतेही शुल्क आकारले जात नाही. Meta च्या किंमत दस्तऐवजीकरणानुसार, ओपन विंडोमध्ये पाठवलेले युटिलिटी टेम्पलेट्स देखील विनामूल्य आहेत.
• तुम्ही क्लिक-टू-WhatsApp जाहिराती चालवता. जेव्हा एखादा ग्राहक तुम्हाला क्लिक-टू-WhatsApp जाहिरात किंवा Facebook पेज बटणावरून संदेश पाठवतो आणि तुम्ही २४ तासांच्या आत उत्तर देता, तेव्हा सर्व संदेश ७२ तासांसाठी विनामूल्य असतात.
• ऑफर चित्राद्वारे चांगली विकली जाते. इमेज हेडरमधील नवीन टेस्टिंग मेनूचा फोटो असे काम करतो जे १६० अक्षरांचा मजकूर करू शकत नाही.
• तुमचे संदेश लांब आहेत. ६०० अक्षरांच्या मेनू अपडेटसाठी WhatsApp वर एका टेम्पलेटचा खर्च येतो. SMS वर, त्याच मजकुरासाठी चार GSM-7 तुकड्यांची आवश्यकता असते.- तुम्हाला फक्त डिलिव्हरी नाही, तर रिड्स (वाचल्याचे स्टेटस) पाहणे आवश्यक आहे. रिड स्टेटसमुळे तुम्ही न उघडलेला मेसेज आणि वाचलेला पण ज्याचे कन्वर्जन झाले नाही अशा मेसेजमधील फरक समजू शकता.
• बुकिंगमधील बदल हे संभाषणादरम्यान होतात. एखादा ग्राहक "आम्ही ८ वाजता येऊ शकतो का?" असे उत्तर देऊ शकतो आणि तुमची टीम फ्री विंडोमध्ये सोप्या भाषेत उत्तर देऊ शकते.

ऑप्ट-इन शब्दावलीसह संपूर्ण सेटअप चेकलिस्टसाठी, हॉटेल्ससाठी WhatsApp मार्केटिंग: ऑप्ट-इन नियम आणि सेटअप चेकलिस्ट पहा.

रेस्टॉरंटसाठी SMS ची निवड कधी योग्य ठरते?

UK मधील मोठ्या ग्राहक यादीला पाठवायच्या छोट्या, तातडीच्या ऑफर्ससाठी SMS हा एक विश्वासार्ह पर्याय आहे.

• तुमच्या यादीमध्ये प्रत्येक प्रकारच्या हँडसेटचा समावेश आहे. SMS अशा ग्राहकांपर्यंत पोहोचतो ज्यांच्याकडे WhatsApp नाही, डेटा नाही आणि स्मार्टफोन देखील नाही.
• प्रॉडक्ट फिनिशिंगपेक्षा वेग महत्त्वाचा असतो. शांत मंगळवार किंवा रद्द झालेले मोठे बुकिंग यासाठी काही मिनिटांत टेक्स्ट पाठवणे आवश्यक असते. यामध्ये मसुदा तयार करण्यासाठी, सबमिट करण्यासाठी आणि मंजुरीसाठी थांबण्यासाठी कोणताही Meta टेम्पलेट नसतो.
• मेसेज १६० कॅरेक्टर्समध्ये बसतो. एक लहान, इमोजी नसलेली ऑफर पाठवण्यासाठी प्रति ग्राहक एक सेगमेंट खर्च होतो, जो दोन्ही चॅनेलवरील सर्वात स्वस्त पर्याय आहे.
• तुम्ही सॉफ्ट ऑप्ट-इनवर अवलंबून आहात. PECR कडक अटींनुसार, विक्रीतून मिळालेल्या नंबरवर ग्राहकांना मार्केटिंग टेक्स्ट पाठवण्याची परवानगी देते. Meta च्या पॉलिसीसाठी अजूनही स्पष्टपणे WhatsApp ऑप्ट-इन आवश्यक आहे.
• तुम्ही मर्यादित संसाधनांवर काम करता. SMS साठी कोणत्याही Meta बिझनेस अकाउंट, डिस्प्ले नाव पुनरावलोकन किंवा टेम्पलेट मंजुरीची आवश्यकता नसते.

जर तुम्ही ईमेलचा देखील विचार करत असाल, तर पब्स आणि बारसाठी SMS विरुद्ध ईमेल: कोणते चॅनेल पाहुण्यांना परत आणते या लेखात त्याची तुलना केली आहे.

प्रत्येक चॅनेलचा प्रति मेसेज खर्च किती येतो?

दोन्हीपैकी कोणत्याही चॅनेलची एकच राष्ट्रीय किंमत नसते, त्यामुळे आधी त्यांच्या संरचनेची तुलना करा आणि नंतर तुमच्या कोटेशन्सची पडताळणी करा.

WhatsApp ची किंमत कशी ठरते

१ जुलै २०२५ पासून, Meta डिलिव्हर झालेल्या टेम्पलेट मेसेजनुसार शुल्क आकारते. हा दर प्राप्तकर्त्याच्या देशाचा कोड आणि टेम्पलेटच्या श्रेणीवर अवलंबून असतो. Meta च्या प्रकाशित दर पत्रकामध्ये मार्केटिंग टेम्पलेटचा दर युटिलिटी टेम्पलेटपेक्षा जास्त असतो. सर्व्हिस मेसेज, म्हणजे २४ तासांच्या विंडोमधील तुमचे मोफत उत्तरे, विनामूल्य असतात. बहुतांश व्यवसाय त्यांच्या WhatsApp Business अकाउंट चालवणाऱ्या प्रदात्याला शुल्क देखील देतात.

SMS ची किंमत कशी ठरते

तुमचा SMS प्रदाता प्रति सेगमेंट दर ठरवतो, जो गंतव्यस्थानानुसार बदलतो. मेसेजची लांबी आणि कॅरेक्टर सेट यावरून प्रत्येक टेक्स्ट किती सेगमेंट वापरते हे ठरते. एक इमोजी किंवा पेस्ट केलेला स्मार्ट कोट संपूर्ण मेसेजला युनिकोडमध्ये बदलतो. यामुळे एका सेगमेंटची मर्यादा १६० कॅरेक्टर्सवरून ७० वर येते.

खर्च मार्ग	WhatsApp	SMS
बिल केलेले युनिट	डिलिव्हर केलेले टेम्पलेट	पाठवलेले सेगमेंट
दर ठरवणारे	देश आणि श्रेणीनुसार Meta दर पत्रक	तुमच्या प्रदात्याचे दर पत्रक
लांबीचा परिणाम	१,०२४ कॅरेक्टर्सपर्यंत काहीही नाही	प्रत्येक अतिरिक्त १५३ GSM-७ किंवा ६७ युनिकोड कॅरेक्टर्स एक सेगमेंट जोडतात
मोफत मेसेज	विंडोमधील सर्व्हिस उत्तरे; ओपन विंडोमधील युटिलिटी टेम्पलेट; ७२ तासांची जाहिरात एंट्री विंडो	आउटबाउंडसाठी काहीही नाही
प्रति पाठवणीचा खर्च	डिलिव्हर टेम्पलेट्स × श्रेणी दर + प्रदाता शुल्क	प्राप्तकर्ते × सेगमेंट × दर

प्रत्यक्ष उदाहरण: चार शाखा असलेला पिझ्झा ग्रुप त्यांचे SMS बिल कमी करतो

परिस्थिती. चार शाखांचा एक पिझ्झा समूह ८,००० ऑप्ट-इन केलेल्या ग्राहकांना एसएमएसद्वारे दरमहा साप्ताहिक ऑफर पाठवतो. हा संदेश २१० वर्णांचा असतो आणि त्याची सुरुवात पिझ्झा इमोजीने होते.

त्यांनी काय केले. इमोजीमुळे युनिकोडचा वापर करणे भाग पडते, त्यामुळे २१० वर्णांचे संदेश चार ६७-वर्णांच्या विभागांमध्ये विभागले जातात. म्हणजेच प्रत्येक पाठवणीसाठी ३२,००० बिल करण्यायोग्य विभाग (segments) तयार होतात. टीमने तो इमोजी काढून टाकला, ज्यामुळे मजकूर पुन्हा GSM-7 मध्ये आणि दोन विभागांमध्ये आला. त्यानंतर त्यांनी तो मजकूर १५८ वर्णांपर्यंत कमी केला, जो एकाच विभागात बसतो.

परिणाम. बिल करण्यायोग्य विभाग प्रत्येक पाठवणीसाठी ३२,००० वरून ८,००० वर आले, म्हणजेच ७५% घट झाली, आणि तीही त्याच यादी आणि ऑफरसह. ५२ साप्ताहिक पाठवण्यांमध्ये, यामुळे वार्षिक बिलातून १,२४८,००० विभाग कमी झाले. त्यानंतर WhatsApp सोबतची तुलना न्याय्य ठरते: प्रत्येक वितरित केलेल्या टेम्पलेटसाठी मेटाच्या यूके मार्केटिंग दराच्या तुलनेत ८,००० सिंगल-सेगमेंट मजकूर संदेश.

कार्यरत परिस्थिती: १२० खोल्यांचे हॉटेल रेस्टॉरंट बुकिंग संदेश WhatsApp वर हलवते

परिस्थिती. १२० खोल्यांच्या हॉटेलचे रेस्टॉरंट दर आठवड्याला ४०० बुकिंग हाताळते. एसएमएसवर, प्रत्येक बुकिंगला एक पुष्टीकरण (confirmation) आणि त्याच दिवशीची एक आठवण (reminder) पाठवली जाते. बदल करण्याच्या विनंतीला दिलेले प्रत्येक उत्तर हा आणखी एक आउटबाउंड संदेश असतो.

त्यांनी काय केले. हॉटेलने पाहुण्यांना त्यांच्या WhatsApp क्रमांकावर संदेश पाठवून बुकिंग करण्याचे आमंत्रण दिले. पाहुण्यांचा संदेश २४ तासांची सेवा विंडो उघडतो, त्यामुळे पुष्टीकरण विनामूल्य युटिलिटी टेम्पलेट म्हणून पाठवले जाते. कर्मचारी बदलाच्या विनंत्यांना फ्री-फॉर्म उत्तरांसह प्रतिसाद देतात, जे देखील विनामूल्य असतात. केवळ त्याच दिवशी पाठवली जाणारी आठवण, जी विंडोच्या बाहेर पाठवली जाते, ती सशुल्क युटिलिटी टेम्पलेट असते.

परिणाम. बिल करण्यायोग्य संदेश दर आठवड्याला किमान ८०० एसएमएस वरून ४०० युटिलिटी टेम्पलेट्सवर येतात, म्हणजेच ५०% घट होते. या आकड्यात बदलाच्या उत्तरांचा समावेश नाही, जे एसएमएसची संख्या वाढवतात परंतु WhatsApp वर त्यासाठी काहीही खर्च येत नाही. हॉटेलने WhatsApp नसलेल्या पाहुण्यांसाठी पर्याय म्हणून एसएमएस सुरू ठेवला.

तुम्ही दोन्ही चॅनेलसाठी ऑप्ट-इन केलेली यादी कशी तयार करता?

जर तुमची यादी लहान असेल, तर प्रति संदेश खर्चाला काही अर्थ उरत नाही. बहुतेक CRM साधने असे गृहीत धरतात की यादी आधीपासूनच अस्तित्वात आहे. परंतु प्रत्यक्ष व्यावसायिक जागेसाठी, हे क्वचितच घडते.

Purple Engage अशा लोकांमधून ही यादी तयार करते जे आधीपासूनच तुमच्या जागेत उपस्थित आहेत. ग्राहक तुमच्या अतिथी WiFi मध्ये लॉग इन करतात आणि साइन-अप करताना जाणीवपूर्वक ऑप्ट-इन करण्याचा पर्याय निवडतात. परिणामी, तुम्हाला ग्राहक तुमच्या टेबलवर असतानाच मिळालेला, तुमच्या मालकीचा संमती-आधारित फर्स्ट-पार्टी डेटा मिळतो. Purple च्या स्वतःच्या डेटानुसार, Purple ने २०२४ मध्ये ८०,०००+ हून अधिक सक्रिय ठिकाणी ४४० दशलक्ष लॉगिनची नोंद केली आहे. पिझ्झा एक्सप्रेस आणि स्टोनगेट पब्स यांसारखे हॉस्पिटॅलिटी ब्रँड्स Purple अतिथी WiFi चालवतात.

Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे आणि क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet ॲक्सेस पॉइंट्ससह काम करते. तुमचे आधीपासून असलेले हार्डवेअर तुम्ही तसेच ठेवू शकता.

एकदा ग्राहक यादीत समाविष्ट झाले की, पुढे काय करायचे हे LogicFlow ठरवते. हे ग्राहकाच्या वयापासून ते बाहेरील हवामानापर्यंतच्या कोणत्याही डेटाच्या आधारे ईमेल मोहिमा, सर्वेक्षणे आणि एसएमएस अलर्ट ट्रिगर करू शकते. हे तुमच्या WhatsApp Business खात्यामागील प्रदाता यांसारख्या थर्ड-पार्टी प्लॅटफॉर्मवर देखील डेटा पाठवू शकते. LogicFlow साठी Engage परवाना आवश्यक आहे; LogicFlow v2 सपोर्ट लेख सेटअप कव्हर करतो. Purple हे ISO 27001 आणि Cyber Essentials प्रमाणित आहे, तसेच GDPR चे पालन करते आणि एक प्रमाणित B Corp आहे. प्रत्येक Engage प्लॅनमध्ये काय समाविष्ट आहे यासाठी Product overview वाचा.

तुम्ही तुमच्या ठिकाणांसाठी कसा निर्णय घ्यावा?

कोणत्याही चॅनेलसाठी बजेट निश्चित करण्यापूर्वी या पाच पायऱ्यांमधून जा.

1. तुमच्या संमतीचे ऑडिट करा. किती डायनर्सनी SMS संमती, WhatsApp संमती किंवा दोन्ही दिले आहेत ते मोजा. तुमचे प्रत्येक चॅनेलनुसार पोहोचण्यायोग्य लिस्ट महत्त्वाचे आहे, एकूण संपर्क नाही.
2. तुमचे मेसेज प्रकारानुसार वर्गीकरण करा. मार्केटिंग ऑफर्सना बुकिंग कन्फर्मेशन्स आणि रिमाइंडर्सपासून वेगळे करा. WhatsApp वर युटिलिटी मेसेज स्वस्त असतात आणि सहसा ओपन विंडोमध्ये विनामूल्य असतात.
3. दोन्ही बाजूने एका प्रत्यक्ष पाठवण्याच्या खर्चाची तुलना करा. तुमचा प्रत्यक्ष मेसेज, तुमची प्रत्यक्ष लिस्ट आणि खर्च तक्त्यातील दोन्ही फॉर्म्युला वापरा. इमोजी आणि स्मार्ट कोट्ससह सेगमेंटची प्रामाणिकपणे मोजणी करा.
4. प्रत्येक पाठवण्यामागील कमाईवर चाचणी करा. चार आठवड्यांसाठी जुळणाऱ्या ग्रुप्सवर दोन्ही चॅनेल्सवर एकच ऑफर चालवा. ओपन रेट्सऐवजी रिडेम्प्शन, बुकिंग आणि पुन्हा येणाऱ्या भेटींची तुलना करा.
5. एक डीफॉल्ट आणि एक फॉलबॅक सेट करा. बहुतेक ग्रुप्स मार्केटिंगसाठी एका चॅनेलवर आणि बुकिंगसाठी दुसऱ्या चॅनेलवर स्थिर होतात, किंवा SMS फॉलबॅकसह आधी WhatsApp निवडतात. हा नियम लिहून ठेवा जेणेकरून प्रत्येक साईट त्याचे पालन करेल.

आत्ताच गेस्ट WiFi लॉगिनवर दोन्ही चॅनेल्ससाठी स्वतंत्र संमती घेणे सुरू करा. तुम्ही या तिमाहीत फक्त एकच चॅनेल सुरू केले तरीही, तुमची लिस्ट पुन्हा न बनवता दुसरा चॅनेल जोडण्याचा पर्याय तुमच्याकडे कायम राहील.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

रेस्टॉरंट मार्केटिंगसाठी WhatsApp हे SMS पेक्षा स्वस्त आहे का?

नेहमीच असे नाही. WhatsApp डिलिव्हर केलेल्या प्रत्येक टेम्पलेटसाठी एकदाच शुल्क आकारते, मग त्याची लांबी १०२४ कॅरेक्टर्सपर्यंत कितीही असो, त्यामुळे ते लांब मेसेज आणि दोन्ही बाजूंच्या संभाषणांसाठी योग्य आहे. SMS प्रत्येक सेगमेंटनुसार शुल्क आकारते, त्यामुळे १६० कॅरेक्टर्सपेक्षा कमी असलेला शॉर्ट, इमोजी-मुक्त मेसेज WhatsApp मार्केटिंग टेम्पलेटपेक्षा कमी खर्चात होऊ शकतो. कोणतेही बजेट बदलण्यापूर्वी Meta च्या सध्याच्या UK मार्केटिंग दराची तुमच्या SMS प्रदात्याच्या सेगमेंट दराशी तुलना करा, ज्याला प्रति मेसेज सेगमेंटने गुणिले करा.

मी SMS साठी संमती दिलेल्या डायनर्सना WhatsApp ऑफर्स पाठवू शकतो का?

नाही. Meta च्या WhatsApp Business Messaging Policy नुसार WhatsApp मेसेजसाठी स्वतंत्र संमती आवश्यक आहे आणि UK GDPR च्या अपेक्षेनुसार संमती ही डायनरने ज्या गोष्टीला मान्यता दिली आहे त्यानुसार विशिष्ट असावी. SMS संमती WhatsApp साठी लागू होत नाही. साइन-अप करताना प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्रपणे विचारा आणि संमती कधी आणि कशी दिली गेली याची नोंद ठेवा. डायनर्सना कोणत्याही चॅनेलवरून सहजपणे संमती मागे घेण्याचा मार्ग द्या.

मी पाठवलेल्या प्रत्येक WhatsApp मेसेजला Meta ने मंजुरी देणे आवश्यक आहे का?

नाही, फक्त टेम्पलेट्सना. २४ तासांच्या सर्व्हिस विंडोबाहेर संभाषण सुरू करणाऱ्या कोणत्याही मेसेजसाठी Meta-मंजूर टेम्पलेट वापरणे आवश्यक आहे, ज्याचे पहिल्या वापरापूर्वी पुनरावलोकन केले जाते. एकदा मंजूर झाल्यावर, तुम्ही पहिल्या नावासारख्या किंवा बुकिंग वेळेसारख्या व्हेरिएबल्ससह ते पुन्हा वापरू शकता. ओपन सर्व्हिस विंडोमधील मोकळ्या स्वरूपातील उत्तरांसाठी कोणत्याही मंजुरीची आवश्यकता नसते, त्यामुळे तुमची टीम बुकिंगच्या प्रश्नांची सोप्या भाषेत उत्तरे देऊ शकते.

Purple Engage गेस्ट WiFi वरून माझी SMS आणि WhatsApp लिस्ट तयार करू शकते का?

होय, Purple Engage अतिथी WiFi लॉगिनवरून संमतीने मिळवलेली, फर्स्ट-पार्टी यादी तयार करते, ज्यामध्ये साइन-अपच्या वेळी जागरूक निवडीद्वारे ऑप्ट-इन गोळा केले जातात. LogicFlow, ज्यासाठी Engage लायसन्स आवश्यक आहे, त्या डेटावरून ईमेल मोहिमा, सर्वेक्षणे आणि टेक्स्ट अलर्ट सुरू करू शकते. हे तुमच्या WhatsApp Business प्रदात्यासारख्या थर्ड-पार्टी प्लॅटफॉर्मवर देखील डेटा पाठवू शकते. तुम्ही वापरू इच्छित असलेल्या प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्र संमती गोळा करा.

Purple माझ्या वेन्यूजमध्ये आधीपासून असलेल्या WiFi हार्डवेअरसोबत काम करेल का?

होय. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे आणि Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्ही तुमच्या मालकीचे ॲक्सेस पॉइंट्स कायम ठेवू शकता आणि त्यावर Purple अतिथी WiFi जोडू शकता. तुमच्या संपूर्ण इस्टेटमधील हार्डवेअर न बदलता यादी तयार करण्याचे काम सुरू होऊ शकते.

टेबल बुक केलेल्या ग्राहकांना टेक्स्ट पाठवण्यासाठी मी सॉफ्ट ऑप्ट-इन वापरू शकतो का?

केवळ प्रत्येक PECR अट पूर्ण झाल्यासच. सॉफ्ट ऑप्ट-इन हे तुमच्या स्वतःच्या तत्सम उत्पादनांच्या मार्केटिंगसाठी, विक्री किंवा विक्रीच्या वाटाघाटी दरम्यान गोळा केलेल्या संपर्क तपशीलांना कव्हर करते. तुम्ही नंबर गोळा करताना आणि त्यानंतरच्या प्रत्येक मेसेजमध्ये सोपा ऑप्ट-आउट पर्याय दिला पाहिजे. सॉफ्ट ऑप्ट-इन हे Meta च्या WhatsApp ऑप्ट-इन आवश्यकता पूर्ण करत नाही, त्यामुळे WhatsApp साठी अजूनही स्पष्ट परवानगी आवश्यक आहे.

ग्राहकांनी माझा WhatsApp नंबर ब्लॉक किंवा रिपोर्ट केल्यास काय होईल?

तुमच्या मेसेज पाठवण्यावर मर्यादा येऊ शकतात. Meta प्रत्येक बिझनेस फोन नंबरला ब्लॉक आणि रिपोर्टसह अलीकडील प्राप्तकर्त्यांच्या फीडबॅकवर आधारित गुणवत्ता रेटिंग देते. कमी रेटिंगमुळे तुमची मेसेजिंग मर्यादा वाढण्यापासून रोखली जाऊ शकते आणि Meta खराब फीडबॅक मिळवणारे टेम्पलेट्स तात्पुरते थांबवू शकते. केवळ ऑप्ट-इन केलेल्या ग्राहकांनाच मेसेज पाठवा, ऑफर्स संबंधित ठेवा, मार्केटिंग ऑप्ट-आउट बटण समाविष्ट करा आणि स्टॉप (stop) विनंत्यांचा त्वरित आदर करा.

Purple Engage वापरण्यासाठी मला Mailchimp किंवा Klaviyo बदलण्याची गरज आहे का?

नाही. LogicFlow थर्ड-पार्टी प्लॅटफॉर्मवर डेटा पाठवू शकते, त्यामुळे अतिथी WiFi लॉगिनवर गोळा केलेले संमती असलेले संपर्क तुम्ही आधीपासून वापरत असलेल्या साधनांमध्ये पाठवले जाऊ शकतात. फरक यादीच्या स्रोतामध्ये आहे. Mailchimp आणि Klaviyo तुम्ही आधीपासून धरून ठेवलेल्या संपर्कांना मेसेज पाठवतात, तर Purple Engage तुमच्या वेन्यूजमध्ये लॉग इन करणाऱ्या ग्राहकांकडून ही यादी तयार करते.