पब्स आणि बार्ससाठी SMS विरुद्ध ईमेल: कोणते चॅनेल पाहुण्यांना परत आणते

पब्स आणि बार्सनी पाहुण्यांना परत आणण्यासाठी SMS आणि ईमेल दोन्हीचा वापर केला पाहिजे. 3GPP TS 23.038 मानकाच्या 160 अक्षरांच्या मर्यादेचा वापर करून Twilio द्वारे त्वरित ऑफर्स पाठवा. व्हिज्युअल मेनूसाठी ईमेलचा वापर करा. Purple हे एकाच संमती मिळालेल्या WiFi लॉगिन सूचीमधून दोन्ही चॅनेलचे समन्वय साधण्यासाठी 80,000+ ठिकाणांना मदत करते.

पाहुण्यांना परत आणण्यासाठी पब किंवा बारने SMS चा वापर करावा की ईमेलचा?

वेगवेगळ्या कामांसाठी दोन्हीचा वापर करा. खरा निर्णय चॅनेलचा नसून संदेश पोहोचण्याची योग्य वेळ हा आहे.

SMS अशा संदेशासाठी योग्य आहे जो आज रात्री कालबाह्य होणार आहे. पाहुणा तो लॉक स्क्रीनवर पाहतो, एका लिंकवर टॅप करतो आणि आत यायचे की नाही हे ठरवतो. ईमेल अशा संदेशासाठी योग्य आहे ज्यामध्ये चित्र, मेनू किंवा बुकिंग लिंक आवश्यक असते. हे पाहुण्याला रविवारचे दुपारचे जेवण, वाढदिवस किंवा ख्रिसमस पार्टीचे नियोजन करण्याचे कारण देते.

पब्स सहसा या विभागणीमध्ये दोनपैकी एका मार्गाने चूक करतात. काही सर्व काही ईमेलद्वारे पाठवतात, ज्यामुळे त्याच दिवसाची ऑफर ती कालबाह्य होईपर्यंत न उघडता तशीच राहते. इतर सर्व काही SMS द्वारे पाठवतात आणि ज्या मजकुरासाठी मजकुराऐवजी पेजची आवश्यकता होती त्यासाठी प्रति संदेश पैसे मोजतात.

मोजण्याचे परिणाम दोन्ही चॅनेलसाठी सारखेच आहेत: पुन्हा भेटी देणे, ऑप्ट-इन दर आणि प्रति पाठवणी महसूल. जे चॅनेलला यशस्वी बनवते ते म्हणजे त्यामागील सूची. अतिथी WiFi लॉगिनवरून तयार केलेली सूची तुम्हाला प्रत्येक SMS आणि प्रत्येक ईमेलमागे एक संमती मिळालेला, फर्स्ट-पार्टी रेकॉर्ड देते. बारवरील साईन-अप कार्ड तुम्हाला यापैकी कशाचेही पुरेसे रेकॉर्ड देत नाही.

Purple हे Stonegate Pubs सारख्या पब ऑपरेटर्ससह 80,000+ सक्रिय ठिकाणांवर अतिथी WiFi चालवते. संपूर्ण प्लॅटफॉर्मवर आम्ही 2024 मध्ये 440 दशलक्ष लॉगिनची नोंद केली (Purple चा स्वतःचा डेटा). प्रत्येक लॉगिन ही पाहुण्याला स्पष्टपणे विचारण्याची संधी असते की त्यांना कोणत्या चॅनेल्सवरून ऐकायला आवडेल.

पब्ससाठी SMS आणि ईमेल खरोखर कुठे वेगळे ठरतात?

ते एका पबसाठी महत्त्वाच्या असलेल्या पाच आघाड्यांवर वेगळे ठरतात: लांबी, मजकूर, खर्च, वेळ आणि संमती. खालील तक्ता Purple Engage मध्ये ते कसे कार्य करतात हे समोरासमोर दाखवतो.

	SMS	ईमेल
सर्वोत्तम काम	एका कृतीसह त्याच दिवशीचा, वेळेचे बंधन असलेला संदेश	नियोजित भेटी, मेनू, कार्यक्रम आणि बुकिंग
प्रति संदेश लांबी	प्रति सेगमेंट 160 अक्षरे (GSM-7), कोणत्याही इमोजीसह 70	कोणतीही व्यावहारिक लांबी मर्यादा नाही
मजकूर	साधा मजकूर आणि एक लहान लिंक	रंग, शीर्षक, मजकूर, प्रतिमा, रिबन बॅनर, तारीख श्रेणी किंवा तुमचे स्वतःचे HTML
प्रति पाठवणी खर्च	तुमच्या Twilio सारख्या SMS कनेक्टरकडून प्रति-सेगमेंट शुल्क	कोणतेही कनेक्टर शुल्क नाही; तुमच्या Engage परवान्यांतर्गत पाठवले जाते
Engage मधील पाठवण्याचे पर्याय	रिअल टाइम, जे पाहुणे सध्या ठिकाणी आहेत किंवा ज्यांनी आधी भेट दिली आहे त्यांना	भेटीवर आधारित, आता ऑनलाइन असलेले किंवा LogicFlow
संमती	PECR आणि UK GDPR अंतर्गत स्वतंत्र SMS ऑप्ट-इन	PECR आणि UK GDPR अंतर्गत स्वतंत्र ईमेल ऑप्ट-इन
Campaigns मधील रिपोर्टिंग	मोहीम लिंक्सवरील क्लिक	व्ह्यूज आणि क्लिक
अनुकूल	मद्य-प्रधान, क्रीडा-प्रधान आणि लेट-नाईट बार्स	अन्न-प्रधान पब्स, खोल्या असलेले पब्स, खाजगी भाड्याने देणारे ठिकाण

लांबी खर्च ठरवते

एक मानक SMS सेगमेंट GSM-7 वर्णमालेतील 160 अक्षरे सामावून घेतो. संच 3GPP TS 23.038 मानकामध्ये परिभाषित केलेला मूलभूत वर्ण संच आहे. एक इमोजी किंवा त्या संचाबाहेरील वर्ण जोडल्यास, संपूर्ण संदेश UCS-2 एन्कोडिंगवर स्विच होतो. UCS-2 सेगमेंटमध्ये केवळ 70 अक्षरे बसतात.

दीर्घ संदेश जोडलेल्या भागांमध्ये विभागले जातात. प्रत्येक जोडलेल्या भागामध्ये हेडरमुळे काही अक्षरे कमी होतात: GSM-7 साठी १५३ आणि UCS-2 साठी ६७ अक्षरे उरतात. Twilio त्यांच्या मेसेजिंग दस्तऐवजीकरणामध्ये याच नियमांची नोंद करते आणि प्रत्येक भागाचे स्वतंत्र संदेश म्हणून शुल्क आकारते.

ईमेलला अशी कोणतीही मर्यादा नसते. अधिक दीर्घ ईमेलचा खर्च पाहुण्याचे लक्ष हा असतो, तुमचे बजेट नाही.

वेळेवरून प्रासंगिकता ठरते

Engage मध्ये, जे पाहुणे सध्या तुमच्या ठिकाणी उपस्थित आहेत किंवा ज्यांनी आधी भेट दिली आहे, त्यांना रिअल टाइममध्ये SMS पाठवला जातो. ईमेल संवाद या तीन पॅरामीटर्सपैकी एकावर चालतात:

• भेटीवर आधारित पाहुण्यांच्या पहिल्या WiFi भेटीवर किंवा ते किती वेळा भेट देतात यावर पाठवले जातात.
• सध्या ऑनलाइन त्या क्षणी तुमच्या WiFi शी कनेक्ट असलेल्या प्रत्येकाला पाठवले जातात.
• LogicFlow, Purple चा नियम तयार करणारा प्रोग्राम, E-shot ॲक्शन नोडद्वारे कोणत्या पाहुण्यांना ईमेल प्राप्त होईल हे ठरवतो.

Communications (Legacy) चे सपोर्ट आर्टिकल प्रत्येक सेटिंगची माहिती स्टेप बाय स्टेप देते.

मजकुरावरून काम ठरते

ईमेलमध्ये तुमच्या ब्रँडचे रंग, शीर्षक आणि मजकूर ब्लॉक, प्रतिमा, रिबन बॅनर आणि एखादी ऑफर कधीपर्यंत सुरू आहे हे दर्शवणारी तारीख असू शकते. तुम्ही वापरण्यास तयार असलेल्या टेम्पलेटपासून सुरुवात करू शकता किंवा तुमचे स्वतःचे HTML अपलोड करू शकता. प्रत्येक लेआउट रिस्पॉन्सिव्ह असतो, ज्यामुळे पाहुणे तो ज्या डिव्हाइसवर उघडतील त्यानुसार तो योग्य रीतीने फिट होतो.

SMS मध्ये केवळ एक वाक्य आणि लिंक असते. हा फरक संदेश कोणत्या चॅनेलसाठी योग्य आहे हे ठरवण्यास मदत करतो.

संमतीवरून ठरते की तुम्ही कोणापर्यंत पोहोचू शकता

प्रायव्हसी अँड इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशन्स रेग्युलेशन्स (PECR) अंतर्गत दोन्ही चॅनेल इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग म्हणून गणले जातात. PECR हे UK GDPR सोबत काम करते. तुम्ही दोन्हीपैकी काहीही पाठवण्यापूर्वी तुम्हाला पाहुण्याची संमती आवश्यक आहे.

थेट मार्केटिंगवरील ICO मार्गदर्शक तत्त्वे संमती ही संपर्काच्या विशिष्ट माध्यमासाठी असावी अशी मागणी करतात. व्यावहारिकदृष्ट्या, ती प्रत्येक चॅनेलनुसार स्वतंत्रपणे गोळा करा. ज्या पाहुण्याने ईमेलसाठी संमती दिली आहे, त्याने SMS साठी संमती दिलेली नाही.

पब किंवा बारसाठी SMS कधी योग्य पर्याय ठरतो?

जेव्हा खालील चारही गोष्टी लागू होतात, तेव्हा SMS पाठवा:

• ऑफर एका दिवसात, सामान्यतः काही तासांत संपणार असते.
• पाहुण्याला फक्त एकच गोष्ट करायची असते: बुकिंग करणे, उत्तर देणे किंवा प्रत्यक्ष येणे.
• पाहुणा जवळच असतो, एक तर त्या ठिकाणी उपस्थित असतो किंवा जवळ राहणारा किंवा काम करणारा नियमित ग्राहक असतो.
• संदेश कोणत्याही इमोजीशिवाय, १६०-अक्षरांच्या एकाच भागात बसतो.

पबच्या बाबतीत या गोष्टी सहज लागू होतात. मोठ्या सामन्यापूर्वी रद्द झालेल्या बुकिंगमुळे रिकामे झालेले टेबल. आज रात्रीसाठी शिल्लक असलेल्या क्विझ टीमच्या जागा. पाऊस पडून गेल्यानंतर उघडलेला बिअर गार्डन. तुमच्या WiFi शी आधीच कनेक्ट असलेल्या पाहुण्यांसाठी सुरू होणारा हॅपी अवर.

बारसाठी ही शेवटची गोष्ट महत्त्वाची ठरते. Engage ठिकाणी उपस्थित असलेल्या पाहुण्यांना रिअल टाइममध्ये SMS पाठवते, ज्यामुळे ऑफर अशा लोकांपर्यंत पोहोचते जे बारवर त्वरित त्याचा लाभ घेऊ शकतात.

SMS कधी चुकीचा पर्याय ठरतो

• मेनू, किंमत सूची किंवा एकापेक्षा जास्त ऑफर्स असलेली कोणतीही गोष्ट.
• असा कोणताही पाहुणा ज्याने ईमेलसाठी संमती दिली आहे परंतु SMS साठी नाही.
• नियमित न्यूजलेटर. SMS वैयक्तिक स्वरूपाचा असतो, त्यामुळे तो अशा बातम्यांसाठीच वापरा ज्या वाट पाहू शकत नाहीत.
• उशिरा रात्री. तुमचे स्वतःचे संदेश पाठवण्याची वेळ निश्चित करा आणि प्रत्येक जागेसाठी तिचे पालन करा.
• शहराच्या मध्यभागी असलेल्या पब ग्रुपमधील मॅच-डे टेबल्सची परिस्थिती अशा प्रकारे हाताळली गेली:

या परिस्थितींमधील आकडे केवळ उदाहरणादाखल आहेत आणि त्यातील गणित दाखवतात. तुमचे स्वतःचे Campaigns रिपोर्ट प्रत्यक्ष आकडेवारी दर्शवतात.

परिस्थिती. सहा वेगवेगळ्या ठिकाणी असलेले एक पब ग्रुप थेट फुटबॉल मॅच दाखवतो. मॅचच्या दिवशी होणाऱ्या रद्दबातल बुकिंगमुळे खेळ सुरू होताना टेबल रिकामी राहतात. मार्केटिंग टीम दुपारच्या जेवणाच्या वेळी "टेबल उपलब्ध आहेत" असा ईमेल अलर्ट पाठवत असे. अनेक पाहुण्यांनी मॅच सुरू झाल्यानंतर तो ईमेल उघडला.

काय करण्यात आले. टीमने CRM मधील पाहुण्यांच्या रेकॉर्डमधून वारंवार येणाऱ्या आणि SMS साठी संमती दिलेल्या पाहुण्यांची माहिती फिल्टर केली. १८०० पाहुणे यासाठी पात्र ठरले. त्यांनी १४८ वर्णांचा (characters) एक साधा मजकूर संदेश लिहिला. त्यामध्ये मॅचचे नाव आणि सुरू होण्याची वेळ नमूद केली होती, तसेच कॅम्पेन म्हणून चालवलेली एक छोटी बुकिंग लिंक आणि संदेश नाकारण्याचा (opt-out) पर्याय दिला होता. त्यांनी पहिल्या मसुद्यातील फुटबॉलचा इमोजी काढून टाकला.

परिणाम. पहिल्या मसुद्यामध्ये १८२ वर्ण आणि एक इमोजी होता, ज्यासाठी प्रति पाहुणा तीन UCS-2 सेगमेंटची आवश्यकता होती. म्हणजेच एका वेळेस पाठवण्यासाठी ५४०० सेगमेंट लागतील. अंतिम संदेशासाठी प्रति पाहुणा एक GSM-7 सेगमेंट लागला, म्हणजेच एकूण १८०० सेगमेंट. त्या ग्रुपने कनेक्टर खर्चाच्या एक तृतीयांश खर्चामध्ये त्याच पाहुण्यांपर्यंत संपर्क साधला.

Campaigns मधील लिंक क्लिक्सची तुलना प्रत्येक ठिकाणच्या बुकिंगशी करून, टीमला पहिल्यांदाच प्रत्येक भरलेल्या टेबलचा खर्च समजला.

पब किंवा बारसाठी ईमेल पाठवणे कधी योग्य ठरते?

जेव्हा पाहुण्यांना काहीतरी पाहण्याची किंवा नियोजन करण्याची आवश्यकता असते, तेव्हा ईमेल पाठवा:

• हंगामी मेनू, रविवारचे रोस्ट आणि सेट मेनू, जिथे फोटो पाहूनच पदार्थ खरेदी केला जातो.
• अनेक आठवड्यांपूर्वी बुक केलेले इव्हेंट: नाताळच्या पार्ट्या, खाजगी भाड्याने दिलेली जागा, बिअर फेस्टिव्हल आणि थेट संगीत कार्यक्रम.
• पाहुण्यांच्या पहिल्या भेटीनंतर पाठवला जाणारा स्वागत संदेश, जो भेटीवर आधारित ट्रिगरद्वारे सेट केला जातो.
• ठराविक संख्येने भेटी दिल्यानंतर दिली जाणारी आभार मानणारी ऑफर, जी देखील भेटीवर आधारित असते.
• एकापेक्षा जास्त ऑफर असलेल्या कोणत्याही गोष्टी, किंवा ज्या कृतीचे (call to action) स्पष्टीकरण देणे आवश्यक आहे.

ईमेल तुम्हाला मोजण्यासाठी अधिक पर्याय देतो. प्रतिमेला URL जोडा, 'रन ॲज कॅम्पेन' निवडा आणि Campaigns त्या ऑफरच्या क्लिक्सचा रिपोर्ट देईल. यामध्ये तारखेची मर्यादा (date range) जोडा आणि ऑफर कधीपर्यंत वैध आहे हे पाहुण्यांना अचूकपणे दिसेल.

ईमेल पाठवणे कधी चुकीचे ठरते

• त्याच दिवसाच्या बातम्या. उद्या उघडलेला ईमेल आज रात्री काहीही विकू शकत नाही.
• ज्या पाहुण्यांनी केवळ SMS साठी संमती दिली आहे.
• एक लहान रिमाइंडर, जिथे एका सेगमेंटचा मजकूर कमी शब्दांत काम करतो.

अभ्यासलेली परिस्थिती: रेस्टॉरंट आणि रूम्स असलेल्या पबमधील ख्रिसमस बुकिंग

परिस्थिती. १२ रूम्स आणि ९० लोकांच्या बसण्याची क्षमता असलेले एक ग्रामीण भागातील पब डिसेंबरमधील व्यवसायावर अवलंबून असते. त्यांचा ख्रिसमस मेनू सुमारे ७५० वर्णांचा आहे आणि रेस्टॉरंटचे फोटो अतिशय सुंदर येतात. मागील वर्षी, मालकाने नियमित येणाऱ्या पाहुण्यांना संक्षिप्त मेनूचा संदेश पाठवला होता.

काय करण्यात आले. मालकाने तो मेनू Engage ईमेल डिझायनरमध्ये तयार केलेल्या ईमेलमध्ये समाविष्ट केला. त्यामध्ये पबचे रंगसंगती, रेस्टॉरंटचा फोटो, मेनूचा मजकूर आणि बुकिंगसाठी उपलब्ध तारखांची मर्यादा समाविष्ट केली होती. बुकिंग प्रतिमेला कॅम्पेन म्हणून चालवले गेले, ज्यामुळे Campaigns ने प्रत्येक क्लिकची नोंद ठेवली. हा ईमेल संमती दिलेल्या सर्व पाहुण्यांना पाठवला गेला, जे सुमारे २४०० लोक होते.

त्यानंतर बुकिंगच्या शेवटच्या आठवड्यात SMS साठी संमती दिलेल्या लोकांना १२० वर्णांचा एक SMS पाठवला गेला. त्यामध्ये केवळ अंतिम मुदत आणि बुकिंगची लिंक समाविष्ट होती, इतर काहीही नाही. परिणाम. ७५०-वर्णांचा संपूर्ण मेनू टेक्स्ट मेसेजद्वारे पाठवल्यास प्रति पाहुणा पाच GSM-7 सेगमेंट्स लागतील. २,४०० पाहुण्यांसाठी, ते १२,००० सेगमेंट्स होतात. ईमेलद्वारे तोच मेनू फोटोसह आणि कोणत्याही कनेक्टर शुल्काशिवाय पाठवला गेला. एका सेगमेंटच्या रिमाइंडरचा खर्च हा त्याने बदललेल्या लांब टेक्स्ट मेसेजच्या तुलनेत प्रति पाहुणा एक-पंचमांश इतका कमी आला.

त्यानंतर मालक डिसेंबरच्या कव्हर्सवर चॅनेलनुसार व्ह्यूज आणि क्लिक्स सेट करू शकले.

तुम्ही एका WiFi-द्वारे तयार केलेल्या लिस्टला दोन्ही चॅनेल्समध्ये कसे विभागता?

ही विभागणी लॉगिनच्या वेळी सुरू होते, मेसेज पाठवताना नाही. हे पाच टप्पे तुमचे काम दुप्पट न करता एका लिस्टला दोन चॅनेल्समध्ये रूपांतरित करतात.

१. प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्रपणे विचारा

तुमच्या Guest WiFi लॉगिन पेजवर, ईमेल आणि SMS हे दोन स्वतंत्र, अन-टिक केलेले पर्याय म्हणून ऑफर करा. Purple याला कॉन्शियस-चॉइस ऑप्ट-इन्स (conscious-choice opt-ins) म्हणते.

UK GDPR कलम ४(११) सांगते की संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी. Recital ३२ जोडते की आधीच टिक केलेले बॉक्सेस ग्राह्य धरले जात नाहीत. कलम ७(३) नुसार संमती मागे घेणे तितकेच सोपे असावे जेवढे ते देणे होते. त्यामुळे प्रत्येक मेसेजला एक सोपा ऑप्ट-आउट पर्याय आवश्यक आहे.

२. प्रति पाहुणा एकच रेकॉर्ड ठेवा

दोन्ही ऑप्ट-इन्स एकाच लॉगिनवरून येतात. त्यामुळे प्रत्येक पाहुण्याकडे एकच प्रोफाईल असते ज्यामध्ये प्रत्येक चॅनेलसाठी त्यांची संमती नोंदवलेली असते. तुम्ही CRM मध्ये ते रेकॉर्ड शोधू, फिल्टर करू, पाहू आणि डाउनलोड करू शकता.

हाच Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot सेटअपमधील फरक आहे. हे प्लॅटफॉर्म्स मोहिमा पाठवतात, परंतु ते लिस्ट तयार करत नाहीत. तुम्ही ती साइन-अप फॉर्म्स आणि इम्पोर्ट्सद्वारे भरता, आणि संमतीचे रेकॉर्ड डेटा जिथून आला तिथेच राहते. Purple Engage ही लिस्ट WiFi लॉगिनवरून तयार करते आणि त्याच ठिकाणाहून मेसेज पाठवते.

३. प्रत्येक चॅनेलला एक काम द्या

कोणत्याही नियोजित गोष्टीसाठी ईमेलचा डीफॉल्ट म्हणून वापर करा. वरील चार चाचण्यांमध्ये उत्तीर्ण होणाऱ्या मेसेजसाठीच फक्त SMS राखून ठेवा. हा नियम लिहून ठेवा जेणेकरून प्रत्येक साइट मॅनेजर त्याच नियमाचे पालन करेल.

४. संपर्क बजेट सेट करा

एका पाहुण्याला दोन्ही चॅनेल्सवर दरमहा किती मेसेजेस मिळतील हे ठरवा, आणि नंतर त्यावर ठाम राहा. दोन्ही पर्याय निवडणाऱ्या पाहुण्याला एकाच दिवशी एकच ऑफर दोनदा मिळता कामा नये. आधी ईमेल पाठवा. डेडलाईन जवळ आल्यावरच टेक्स्ट मेसेज पाठवा.

५. केवळ क्लिक्सच नव्हे, तर पुन्हा भेट देणाऱ्यांची संख्या मोजा

कॅम्पेन रिपोर्ट्स प्रत्येक संवादासाठीचे व्ह्यूज आणि क्लिक्स दाखवतात. तुमचा WiFi व्हिजिट डेटा दर्शवतो की त्यानंतर कोण परत आले. दोन्ही गोष्टी शेजारी-शेजारी ठेवा, आणि तुम्हाला समजेल की कोणत्या चॅनेलने मेसेजचे रूपांतर भेटीमध्ये केले.

Marketing (Legacy) लेखामध्ये संबंधित टूल्सची यादी दिली आहे, ज्यामध्ये CRM, Campaigns, NPS सर्व्हे आणि मायक्रो सर्व्हे समाविष्ट आहेत.

SMS आणि ईमेल चालवण्यासाठी किती खर्च येतो?

दोन्ही चॅनेल्सच्या खर्चाचे स्वरूप वेगळे आहे. SMS पाठवताना प्रत्येक वेळी पैसे खर्च होतात. ईमेलसाठी पाठवण्यापूर्वी वेळ खर्च होतो.

SMS: प्रत्येक वेळी, प्रति सेगमेंट

Engage हा Twilio सारख्या कनेक्टरद्वारे SMS पाठवतो, जो तुम्ही स्वतः सेट अप करता आणि त्याचे पैसे भरता. कनेक्टर प्रति सेगमेंट शुल्क आकारतो आणि त्याचे जाहीर केलेले दर गंतव्य देशानुसार भिन्न असतात. तुमचा प्रति मेसेज पाठवण्याचा खर्च असा असेल:

प्रति मेसेज सेगमेंट्स × सेगमेंटमधील ऑप्ट-इन केलेले पाहुणे × कनेक्टरचा प्रति सेगमेंट दर

तीन सवयी तो आकडा कमी ठेवतात. १६० कॅरेक्टर्सपर्यंत लिहा. इमोजी आणि विशेष अक्षरे वगळा. संपूर्ण SMS सूचीऐवजी केवळ फिल्टर केलेल्या सेगमेंटला पाठवा.

SMS marketing for restaurants: costs, consent and what to send हे मार्गदर्शक फूड-लिंक केलेल्या साइट्ससाठी हेच गणित अधिक तपशीलवार कव्हर करते.

Email: लायसन्स आणि डिझाइनचा वेळ

Email साठी Engage लायसन्स आवश्यक आहे आणि कोणत्याही स्वतंत्र कनेक्टरची गरज नाही. मुख्य चालू खर्च म्हणजे कर्मचाऱ्यांचा वेळ: लेखन, डिझाइन आणि मंजुरी. रेडी-टू-गो टेम्पलेट्स तो वेळ कमी करतात. तुमचे स्वतःचे HTML अपलोड करणे इन-हाउस डिझाइन टीम असलेल्या ग्रुप्ससाठी योग्य ठरते.

सूची: असा खर्च जो बहुतांश तुलनांमध्ये वगळला जातो

SMS आणि email दोन्ही द्वारे कमाई सुरू करण्यापूर्वी एक सूची असणे आवश्यक आहे. कागदी फॉर्म किंवा सशुल्क साइन-अप मोहिमेसाठी प्रत्येक संपर्कामागे पैसे आणि मेहनत खर्च होते. अतिथी WiFi लॉगिनवरून तयार केलेली सूची प्रत्येक वेळी नवीन अतिथी कनेक्ट झाल्यावर आणि ऑप्ट-इन झाल्यावर वाढत जाते.

म्हणूनच Purple Engage सोबत प्रत्येक पाठवणीमागील महसूल (revenue per send) वेगळा दिसतो. पाठवण्याचा खर्च इतर ठिकाणांसारख्याच गणितावर आधारित असतो. परंतु तो प्राप्त करणाऱ्या अतिथीला मिळवण्याचा खर्च (acquisition cost) खूपच कमी असतो.

प्रत्येक पाठवणीमागे महसूल

प्रत्येक चॅनेलसाठी याचे गणित करा. एका पाठवणीद्वारे मिळालेल्या महसुलाला पाठवलेल्या एकूण संदेशांच्या संख्येने भागा. SMS साठी, कनेक्टरच्या खर्चाला त्याच संख्येने भागा. जर एखाद्या टेक्स्ट मेसेजमधून मिळणारी कमाई त्याच्या खर्चापेक्षा कमी असेल, तर तो संदेश email वर हलवा.

तुमच्या वेन्यूसाठी तुम्ही कसा निर्णय घ्यावा?

तुमचा व्यवसाय कसा चालतो यापासून सुरुवात करा, त्यानंतर प्रसंगाशी अनुरूप चॅनेल निवडा. हा मॅट्रिक्स सामान्य पब आणि बारच्या परिस्थितींना एका मुख्य चॅनेल आणि Engage सेटअपशी जोडतो.

तुमची परिस्थिती	मुख्य चॅनेल	सपोर्ट चॅनेल	Engage सेटअप
त्याच दिवशीचे टेबल भरू इच्छिणारा केवळ ड्रिंक्स देणारा स्पोर्ट्स पब	SMS	मासिक फिक्स्चर्स email	ऑप्ट-इन केलेल्या नियमित अभ्यागतांना रिअल-टाइममध्ये पाठवला जाणारा SMS
काही आठवडे आधी बुकिंग घेणारा फूड-लिंक्ड पब	Email	बुकिंगच्या अंतिम मुदतीपूर्वी एक SMS	तारीख श्रेणीसह email डिझाइनर; मोहीम म्हणून चालवलेले बुकिंग इमेज
अतिथी आधीच आतमध्ये असलेला लेट-नाईट बार	SMS	इव्हेंट लाइन-अपसाठी email	वेन्यूमधील अतिथींना रिअल-टाइम SMS
पहिल्यांदा येणाऱ्या अतिथींचे स्वागत करणारा रूम्स असलेला पब	Email	अतिथीने SMS साठी ऑप्ट-इन करेपर्यंत काहीही नाही	पहिल्या भेटीवर आधारित email
ठराविक संख्येने भेटी पूर्ण करणारे नियमित ग्राहक	Email	त्याच दिवशीच्या आभार प्रदर्शनाच्या ऑफरसाठी SMS	भेटीच्या वारंवारतेवर आधारित email
स्थानिक आणि ग्रुप-व्यापी बातम्यांचे मिश्रण असणारा मल्टी-साइट ग्रुप	Email	प्रत्येक साइटनुसार SMS	प्रत्येक साइट किंवा ग्रुपसाठी ओनर लेव्हल सेट; लक्ष्यीकरणासाठी LogicFlow

त्यानंतर प्रत्येक साइटसाठी तीन प्रश्नांची उत्तरे शोधा:

1. तुमचा किती व्यवसाय बुक केलेला असतो आणि किती वॉक-इन असतो? बुक केलेल्या व्यवसायासाठी email अधिक योग्य ठरतो. वॉक-इन व्यवसायासाठी SMS अधिक योग्य ठरतो.
2. किती अतिथींनी प्रत्येक चॅनेलसाठी ऑप्ट-इन केले आहे? जर SMS संमती कमी असेल, तर टेक्स्ट मोहीम आखण्यापूर्वी लॉगिन पेज दुरुस्त करा.
3. तुमचे मासिक SMS बजेट किती आहे? याला तुमच्या कनेक्टरच्या प्रति-सेगमेंट दराने भागा. ती तुमच्या दरमहा टेक्स्ट मेसेज पाठवण्याची कमाल मर्यादा असेल.

मिश्र मालमत्ता असलेल्या ग्रुपला प्रत्येक साइटसाठी वेगवेगळी उत्तरे मिळू शकतात आणि ते योग्यच आहे. प्रत्येक साइटसाठी एक सूची आणि एक नियम संपूर्ण मालमत्तेमध्ये सुसंगतता राखतो.

तुम्ही तिसऱ्या चॅनेलचा विचार करत असल्यास, हॉटेल्ससाठी WhatsApp मार्केटिंग: ऑप्ट-इन नियम आणि सेटअप चेकलिस्ट हे मार्गदर्शक संमतीच्या नियमांबद्दल माहिती देते. Purple Engage तुमची सूची कशी तयार करते आणि त्यावर संदेश कसे पाठवते याच्या संपूर्ण चित्रासाठी, Purple Engage उत्पादन विहंगावलोकन पहा.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

Purple Engage स्वतंत्र प्रदात्याशिवाय SMS पाठवते का?

नाही. Purple Engage तुम्ही सेट अप केलेल्या Twilio सारख्या SMS कनेक्टरद्वारे SMS पाठवते. हा कनेक्टर प्रत्येक संदेश वाहून नेतो आणि त्याच्या प्रसिद्ध केलेल्या दरांनुसार प्रति सेगमेंट शुल्क आकारतो, जे गंतव्य देशानुसार भिन्न असतात. ईमेलसाठी कोणत्याही कनेक्टरची आवश्यकता नसते आणि तो तुमच्या Engage परवान्याअंतर्गत पाठवला जातो. कोणतीही SMS मोहीम आखण्यापूर्वी कनेक्टर सेट अप करा. तुमच्या पाहुण्यांचे मोबाईल नंबर ज्या देशांमधील आहेत त्या देशांसाठीचे त्याचे शुल्क तपासून घ्या.

मी GDPR अंतर्गत SMS आणि ईमेल मार्केटिंगसाठी guest WiFi डेटा वापरू शकतो का?

होय, परंतु प्रत्येक पाहुण्याने लॉगिन करताना प्रत्येक चॅनेलसाठी वैध संमती दिली असणे आवश्यक आहे. UK GDPR आणि PECR अंतर्गत, संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे, त्यामुळे आधीपासून टिक केलेले बॉक्स ग्राह्य धरले जात नाहीत. WiFi लॉगिन पेजवर स्वतंत्र, अन-टिक केलेले पर्याय म्हणून ईमेल आणि SMS ऑफर करा. प्रत्येक संदेशामध्ये सोपा ऑप्ट-आउट पर्याय समाविष्ट करा. Purple हे GDPR सुसंगत आणि ISO 27001 प्रमाणित आहे.

एखाद्या पबसाठी Purple Engage हे Mailchimp किंवा Klaviyo पेक्षा कसे वेगळे आहे?

Purple Engage यादी तयार करण्याचे तसेच त्यावर संदेश पाठवण्याचे काम करते. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot तुम्ही फॉर्म्स किंवा इम्पोर्टद्वारे इतरत्र गोळा केलेल्या संपर्कांना मोहिमा पाठवतात. Engage हे guest WiFi लॉगिनमधून संमती असलेला, फर्स्ट-पार्टी डेटा गोळा करते आणि नंतर त्या पाहुण्यांना ईमेल आणि SMS पाठवते. हे पहिल्या भेटीसारख्या किंवा ठराविक भेटींच्या वारंवारतेसारख्या WiFi भेटींवर आधारित संदेश ट्रिगर करू शकते.

Purple Engage वापरण्यासाठी मला नवीन WiFi हार्डवेअरची आवश्यकता आहे का?

नाही. Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे आणि तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या ॲक्सेस पॉइंट्सवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. समर्थित हार्डवेअरमध्ये Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet यांचा समावेश आहे. तुमचे guest WiFi लॉगिन पेज ही अशी जागा बनते जिथे पाहुणे ईमेल आणि SMS साठी ऑप्ट-इन करतात. त्यानंतर Engage त्याच प्लॅटफॉर्मवरून त्या पाहुण्यांना संदेश पाठवते.

मी आत्ता पबमध्ये असलेल्या पाहुण्यांना मेसेज पाठवू शकतो का?

होय. Engage तुमच्या वेन्यूमध्ये उपस्थित असलेल्या पाहुण्यांना रिअल टाइममध्ये SMS पाठवते, जेणेकरून ते बारवर असतानाच त्यांच्यापर्यंत ऑफर पोहोचू शकेल आणि ते त्यावर कृती करू शकतील. याचा वापर हॅपी अवर सुरू करण्यासाठी, क्विझच्या शिल्लक जागा सांगण्यासाठी किंवा कॅन्सलेशनमुळे रिकाम्या झालेल्या टेबलची माहिती देण्यासाठी करा. फक्त SMS साठी ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांनाच संदेश पाठवा. प्रत्येक संदेश एका १६०-अक्षरी (160-character) सेगमेंटपुरता मर्यादित ठेवा.

पहिला SMS पाठवण्यापूर्वी मला कोणत्या गोष्टींची आवश्यकता आहे?

तुम्हाला तीन गोष्टींची आवश्यकता आहे: एक Engage परवाना, Twilio सारखा SMS कनेक्टर आणि तुमच्या पाहुण्यांकडून SMS संमती. परवाना ईमेल आणि SMS संप्रेषण अनलॉक करतो. कनेक्टर संदेश वाहून नेतो आणि त्याचे बिल आकारतो. तुमच्या guest WiFi लॉगिन पेजवरील स्वतंत्र, अन-टिक केलेल्या SMS ऑप्ट-इनमधून संमती मिळते. त्या तिसऱ्या घटकाशिवाय, पहिल्या दोन घटकांकडे संदेश पाठवण्यासाठी कोणीही नसेल.

कोणते चॅनेल पाहुण्यांना परत आणते हे मी कसे मोजू?

सर्वप्रथम क्लिक्स मोजा, आणि नंतर पुन्हा भेट देणाऱ्यांची संख्या मोजा. Campaigns प्रत्येक संवादासाठी व्ह्यूज आणि क्लिक्सचा अहवाल देतात, आणि कॅंपेन म्हणून चालवलेले इमेजेस किंवा लिंक्स हे दर्शवतात की कोणत्या ऑफरवर क्लिक केले गेले होते. कोणते अतिथी परत आले हे पाहण्यासाठी त्या क्लिक्सची त्यानंतर झालेल्या WiFi भेटींशी तुलना करा. SMS सेगमेंटसह प्रत्येक चॅनेलच्या प्रति सेंड खर्चाची त्याच्या प्रति सेंड कमाईशी तुलना करा.