हॉटेलसाठी WhatsApp मार्केटिंग: ऑप्ट-इन नियम आणि सेटअप चेकलिस्ट

हॉटेल्स व्हॉट्सॲप मार्केटिंग फक्त त्याच पाहुण्यांना पाठवू शकतात ज्यांनी त्या विशिष्ट हॉटेलकडून व्हॉट्सॲप संदेश प्राप्त करण्यास संमती दिली आहे. WiFi लॉगिन आणि चेक-इन कार्डवर अन-टिक केलेल्या चेकबॉक्सद्वारे संमती मिळवा आणि ती कधी दिली गेली याची नोंद ठेवा. २४ तासांच्या रिप्लाय विंडोबाहेर Meta-मान्यताप्राप्त टेम्पलेट्स वापरा आणि जाहिराती केवळ मुक्कामाशी संबंधित ठेवा.

व्हॉट्सॲप मार्केटिंग हॉटेलसाठी काय कार्य करते?

व्हॉट्सॲप मार्केटिंगमुळे तुम्ही आधीपासूनच नोंदवत असलेल्या तीन आकड्यांमध्ये सुधारणा झाली पाहिजे. पहिली म्हणजे थेट रीबुकिंग. दुसरी म्हणजे मुक्कामादरम्यान तुमच्या रेस्टॉरंट, बार आणि स्पा मधील खर्च. तिसरी म्हणजे चेकआउटनंतर तुम्ही पुन्हा संपर्क साधू शकणाऱ्या पाहुण्यांचे प्रमाण.

हे माध्यम हॉटेल्ससाठी अत्यंत योग्य आहे कारण पाहुण्यांशी होणारा संपर्क आधीपासूनच संभाषणात्मक असतो. पाहुणे पार्किंग, नाश्त्याची वेळ आणि उशिरा चेकआउटबद्दल विचारतात. व्हॉट्सॲप थ्रेड हे सर्व उत्तरे आणि तुमच्या ऑफर्स एकाच ठिकाणी उपलब्ध करून देतो.

या यंत्रणेचे दोन भाग आहेत:

• एक यादी. तुम्हाला अशा पाहुण्यांची गरज आहे ज्यांनी व्हॉट्सॲपवर तुमच्याकडून माहिती मिळवण्यास संमती दिली आहे.
• संदेश. तुम्हाला अशा संदेशांची गरज आहे ज्यांना Meta मंजुरी देईल आणि पाहुणे ब्लॉक करणार नाहीत.

बऱ्याच हॉटेल टीम्स संदेशांवर खूप मेहनत घेतात पण यादी तयार करण्याच्या बाबतीत मागे पडतात.

पाठवण्याच्या साधनापेक्षा यादी का जास्त महत्त्वाची आहे

Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot हे तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या संपर्कांना मोहिमा पाठवतात. ते दहा मिनिटांपूर्वी तुमच्या लॉबीमध्ये कनेक्ट झालेल्या पाहुण्यांकडून संमती मिळालेला मोबाईल नंबर गोळा करत नाहीत.

Purple हे काम करते. तुमच्या Guest WiFi वर लॉग इन करणारा प्रत्येक पाहुणा व्हॉट्सॲप संमती बॉक्स टिक करू शकतो. ती नोंद तुमच्या मालकीचा फर्स्ट-पार्टी डेटा म्हणून जमा होते, ज्यामध्ये मोबाईल नंबर आणि देश कोड जोडलेला असतो.

Purple ८०,००० पेक्षा जास्त कार्यरत स्थळांवर चालते आणि २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगिन नोंदवले गेले आहेत (Purple चा स्वतःचा डेटा). Premier Inn आणि Whitbread सह हॉटेल समूहांद्वारे Purple चा वापर केला जातो. तुमच्या मालमत्तेसाठी, प्रमाणापेक्षा एक मोजमाप जास्त महत्त्वाचे आहे: येणाऱ्या पाहुण्यांपैकी किती पाहुणे फाईलवर संमती असलेला व्हॉट्सॲप नंबर ठेवून जात आहेत.

व्हॉट्सॲप मार्केटिंग सुरू करण्यापूर्वी तुम्हाला कशाची गरज आहे?

हॉटेल मोहिमा Meta चे API उत्पादन असलेल्या व्हॉट्सॲप बिझनेस प्लॅटफॉर्मवर चालतात. हे मोफत व्हॉट्सॲप बिझनेस ॲपपेक्षा वेगळे आहे. ते ॲप काही उपकरणांवर काम करणाऱ्या छोट्या टीमसाठी योग्य आहे. हा प्लॅटफॉर्म मंजूर संदेश टेम्पलेट्स, API प्रवेश आणि तुमच्या CRM सह एकत्रीकरण जोडतो.

एकही संदेश लिहिण्यापूर्वी खालील गोष्टी तयार ठेवा:

• एक सत्यापित Meta Business खाते. बिझनेस पडताळणी हॉटेलमागील कायदेशीर घटकाची पुष्टी करते. हे उच्च संदेश मर्यादा देखील अनलॉक करते.
• एक प्रवेश मार्ग. बहुतांश हॉटेल्स Meta Business Solution Provider (BSP) द्वारे कनेक्ट होतात. BSP ही एक अशी कंपनी आहे ज्याला Meta द्वारे API प्रवेश, शेअर केलेला इनबॉक्स आणि मोहीम साधने प्रदान करण्यासाठी मान्यता दिली जाते. इन-हाउस डेव्हलपर असलेले समूह थेट Meta च्या क्लाउड API चा वापर करू शकतात.
• एक समर्पित फोन नंबर. हा नंबर प्लॅटफॉर्मच्या सोबतच व्हॉट्सॲप ॲपवर एकाच वेळी सक्रिय असू शकत नाही.
• तुमच्या ब्रँडशी जुळणारे नाव. Meta तुमच्या व्यवसायानुसार नाव तपासते, त्यामुळे हॉटेलचे व्यावसायिक नाव वापरा.- संमतीचा मजकूर (Consent wording). अतिथीला हे माहीत असणे आवश्यक आहे की ते तुमच्या नामांकित व्यवसायाकडून WhatsApp संदेश प्राप्त करण्यासाठी संमती देत आहेत, अशी Meta ची अट आहे. GDPR Article 4(11) नुसार संमती ही ऐच्छिक, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी.
• अपडेट केलेली गोपनीयता सूचना (Privacy notice). एक चॅनेल म्हणून WhatsApp चा उल्लेख करा आणि अतिथींच्या डेटावर प्रक्रिया करणाऱ्या कंपन्यांच्या यादीमध्ये तुमच्या BSP चा समावेश करा.
• संमतीची नोंद (Consent record). GDPR Article 7(1) नुसार प्रत्येक अतिथीने संमती दिली असल्याचे तुम्हाला सिद्ध करणे आवश्यक आहे. संमतीचे चॅनेल, दर्शवलेला मजकूर आणि तारीख जतन करून ठेवा.
• ऑप्ट-आउटचा मार्ग (Opt-out route). Article 7(3) नुसार संमती मागे घेणे हे संमती देण्याइतकेच सोपे असावे. "STOP" रिप्लाय अतिथीच्या रेकॉर्डमध्ये कसा अपडेट होईल हे ठरवा.
• तीन ते पाच मसुदा टेम्पलेट्स (Draft templates). हे आधीच लिहून ठेवा, जेणेकरून Meta च्या पुनरावलोकनामुळे (review) तुमचा पहिला संदेश पाठवण्यास उशीर होणार नाही.

चेक-इन दरम्यान आणि WiFi लॉगिनवर तुम्ही WhatsApp ऑप्ट-इन कसे कॅप्चर करता?

बहुतेक हॉटेल्सकडे डेटा कॅप्चर करण्याचे दोन सोपे पर्याय असतात: WiFi लॉगिन आणि चेक-इन डेस्क. दोन्ही पर्याय वापरा. ते वेगवेगळ्या अतिथींपर्यंत पोहोचतात आणि स्वतंत्र पुरावा तयार करतात.

WiFi लॉगिनवर

WiFi लॉगिन, ज्याला Captive Portal देखील म्हटले जाते, हे ते पेज आहे जे अतिथी ऑनलाइन जाण्यापूर्वी पाहतात. Purple सह, तुम्ही त्या पेजवर एक चेकबॉक्स कस्टम फील्ड जोडू शकता.

दोन GDPR नियम या चेकबॉक्सचे स्वरूप ठरवतात:

• तो अनटिक (unticked) ठेवा. Recital 32 नुसार आधीच टिक केलेले बॉक्स (pre-ticked boxes) हे संमतीचा वैध प्रकार मानले जात नाहीत.
• WiFi च्या अटी व शर्तींपासून ते वेगळे ठेवा. Article 7(4) चा अर्थ असा आहे की तुम्ही इंटरनेटचा ॲक्सेस मार्केटिंगच्या संमतीवर अवलंबून ठेवू शकत नाही.

योग्य मजकूर संक्षिप्त असावा आणि त्यात चॅनेल व हॉटेल या दोन्ही नावांचा स्पष्ट उल्लेख असावा:

मला [Hotel name] कडून WhatsApp वर ऑफर्स पाठवा. ऑप्ट-आउट करण्यासाठी कधीही STOP रिप्लाय द्या.

Purple याला जागरूक-पर्याय (conscious-choice) ऑप्ट-इन म्हणते. अतिथी एक ओळ वाचतात, निर्णय घेतात आणि कोणत्याही परिस्थितीत कनेक्ट होतात. हीच पद्धत तुमची ईमेल लिस्ट तयार करण्यासाठी देखील वापरली जाते. रेस्टॉरंटमध्ये साइन-अप फॉर्मशिवाय ग्राहकांचे ईमेल गोळा करणे या आमच्या मार्गदर्शकामध्ये ईमेलशी संबंधित माहिती दिली आहे.

लॉगिन हे केवळ एका टिकपेक्षा अधिक माहिती कॅप्चर करते. Purple अतिथीच्या प्रोफाइलमध्ये खालील फील्ड्स जतन करते:

• मोबाईल नंबर. हा तो नंबर आहे ज्यावर तुम्ही संदेश पाठवता.
• मोबाईल कंट्री कोड. WhatsApp पूर्ण आंतरराष्ट्रीय फॉरमॅटमधील नंबरवर संदेश पाठवते, त्यामुळे कंट्री कोड नंबरसोबत असणे आवश्यक आहे.
• लोकेल (Locale). en_GB सारखे मूल्य तुम्हाला सांगते की टेम्पलेटची कोणती भाषा आवृत्ती पाठवायची आहे.
• मार्केटिंग स्टेटस. याद्वारे अतिथीने मार्केटिंगसाठी संमती दिली आहे की नाही याची नोंद ठेवली जाते.

चेक-इन दरम्यान

चेक-इन कार्ड किंवा डिजिटल चेक-इन फॉर्म थेट मुख्य बुकिंग करणाऱ्या अतिथीपर्यंत पोहोचतो, जो कदाचित कधीही WiFi शी कनेक्ट होणार नाही. त्यावर समान मजकुरासह तोच अनटिक केलेला बॉक्स जोडा.

तुमची प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टम (PMS) हे फ्लॅग जतन करत असल्यास, त्यासोबत तारीख देखील नोंदवा. स्वाक्षरी केलेले कागदी कार्ड हा एक पुरावा आहे, परंतु त्यात शोध घेणे शक्य नसते. त्यामुळे त्याच दिवशी ही संमती तुमच्या CRM मध्ये नोंदवा.

बुकिंग फॉर्मवर दुसऱ्या, वेगळ्या बॉक्सचा विचार करा: "माझे बुकिंग अपडेट्स WhatsApp वर पाठवा". यामुळे तुम्हाला ऑफर्सच्या संमतीशिवाय मुक्कामाशी संबंधित संदेश पाठवण्याची परवानगी मिळते.

तुम्ही कोणत्या कॅप्चर पॉईंटला प्राधान्य दिले पाहिजे?

कॅप्चर पॉईंट	हे कधी होते	तुम्ही कॅप्चर करत असलेला डेटा	संमतीचा पुरावा	हे कोणापर्यंत पोहोचते
WiFi login चेकबॉक्स	मालमत्तेवरील पहिले कनेक्शन	नाव, ईमेल, मोबाईल, देश कोड, लोकल, चेकबॉक्स मूल्य	लॉगिन करताना अतिथी प्रोफाइलमध्ये साठवलेले चेकबॉक्स मूल्य	सोबतचे लोक आणि अनिवासी जेवणाऱ्यांसह प्रत्येक जोडलेला अतिथी
चेक-इन कार्ड किंवा डिजिटल चेक-इन	रिसेप्शनवर आगमन	बुकिंगमधील मोबाईल, तसेच चेकबॉक्स किंवा स्वाक्षरी	स्वाक्षरी केलेले कार्ड किंवा दिनांकित PMS फ्लॅग	केवळ मुख्य बुकिंग करणारा
थेट बुकिंग फॉर्म	बुकिंग करताना, आगमनापूर्वी	बुकिंग इंजिनमधील मोबाईल आणि ईमेल	बुकिंग इंजिन संमती लॉग	थेट बुकिंग करणारे, ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सीद्वारे बुक केलेले अतिथी नाही
QR कोड जो WhatsApp चॅट उघडतो	मालमत्तेवर कधीही	केवळ मोबाईल क्रमांक	अतिथीचा पहिला संदेश २४ तासांची सेवा विंडो उघडतो, जी विपणन संमती नाही	प्रश्न असलेले अतिथी, ज्यांना तुम्ही थ्रेडमध्ये संमती विचारू शकता

WiFi लॉगिन पोहोच आणि डेटा गुणवत्तेच्या बाबतीत आघाडीवर आहे. हे अशा अतिथींपर्यंत पोहोचते ज्यांनी बुकिंग केलेले नाही. अतिथी ज्या क्षणी संमती देतो, त्याच वेळी ते संमतीची डिजिटल नोंद देखील करते. चेक-इन कधीही कनेक्ट न होणाऱ्या मुख्य बुकिंग करणाऱ्यांची कमतरता भरून काढते.

तुमच्या CRM कडे संमती दिलेला डेटा पाठवा

Purple चे कनेक्टर्स Purple मधील डेटा बाह्य प्रणालींमध्ये पाठवतात, जेणेकरून तुम्ही त्यांच्याकडून संप्रेषण पाठवू शकता. Introduction to Connectors लेख काय उपलब्ध आहे याची यादी देतो.

अनेक हॉटेल्स Cendyn चालवतात, जे एक हॉटेल CRM आहे. Cendyn कनेक्टर याप्रमाणे कार्य करतो:

• हे संमती समक्रमित करते. कनेक्टर WiFi लॉगिनमधील चेकबॉक्स सानुकूल फील्ड Cendyn वृत्तपत्र सदस्यत्वांसह समक्रमित करतो.
• हे लॉगिनच्या वेळी डेटा पाठवते. अतिथीने WiFi वर प्रमाणीकृत केल्यावर डेटा लगेच Cendyn कडे जातो.
• हे विद्यमान रेकॉर्डशी जुळवते. हे ईमेल आणि आडनावाद्वारे विद्यमान सदस्य शोधते. जर कोणी अस्तित्वात नसेल, तर ते सदस्य आणि सदस्यत्वे तयार करते.
• तुम्ही मॅपिंग नियंत्रित करता. कोणते Purple फील्ड Cendyn सदस्य गुणधर्मांशी मॅप करायचे ते तुम्ही निवडता.
• हे तुमच्या मालमत्ता समूहाला साजेसे आहे. तुम्ही हे खाते, गट किंवा एकल-स्थान स्तरावर सेट करू शकता.

Cendyn connector article सेटअपच्या पायऱ्या कव्हर करतो. तुम्ही Purple Engage मध्ये मोहिमा चालवत असल्यास, तेच पर्याय निवडलेले प्रोफाइल आयात न करता तुमच्या प्रेक्षकांमध्ये समाविष्ट होतात.

Meta हॉटेल्ससाठी कोणत्या WhatsApp टेम्पलेट्सना मान्यता देते?

WhatsApp दोन प्रकारच्या संदेशांना वेगळे करते.

• विंडोच्या आतील उत्तरे. जेव्हा एखादा अतिथी तुम्हाला संदेश पाठवतो, तेव्हा २४ तासांची ग्राहक सेवा विंडो उघडते. त्या दरम्यान, तुमची टीम मुक्तपणे उत्तर देऊ शकते.
• तुम्ही सुरू केलेले संदेश. त्या विंडोच्या बाहेर, तुम्ही सुरू केलेल्या कोणत्याही संदेशासाठी Meta ने मंजूर केलेले टेम्पलेट वापरणे आवश्यक आहे.
• अशा संदेशांचे वर्गवारी. प्रत्येक टेम्पलेट तीन श्रेणींपैकी एका श्रेणीमध्ये येते, आणि ती श्रेणी नियम आणि शुल्क ठरवते.

श्रेणी	हॉटेलची उदाहरणे	तुम्हाला हवी असलेली परवानगी	Meta शुल्क (प्रति-संदेश किंमत, जुलै २०२५ पासून)
Marketing	डायरेक्ट-बुकिंग ऑफर, स्पा प्रमोशन, हंगामी पॅकेज	GDPR अंतर्गत WhatsApp ऑप्ट-इन आणि मार्केटिंग संमती	पाहुण्यांच्या देशाच्या कोडनुसार ठरवलेल्या दराने, वितरित केलेल्या संदेशानुसार शुल्क आकारले जाते
Utility	बुकिंगची पुष्टीकरण, चेक-इन रिमाइंडर, पाहुण्यांनी विनंती केलेल्या उशिरा चेकआउटची पुष्टी करणे	मुक्कामाच्या अपडेट्ससाठी WhatsApp ऑप्ट-इन	२४ तासांच्या ओपन विंडोमध्ये कोणतेही शुल्क नाही, त्याबाहेर शुल्क आकारले जाते
Authentication	अतिथी ॲप किंवा लॉयल्टी लॉगिनसाठी वन-टाइम पासकोड	WhatsApp ऑप्ट-इन	वितरित केलेल्या संदेशानुसार शुल्क आकारले जाते

हॉटेल व्यवस्थापनाला अडचणीत आणणारे मंजुरीचे नियम

• प्रामाणिक श्रेणी निवडा. Meta तुम्ही निवडलेल्या श्रेणीनुसार मजकुराची तपासणी करते आणि त्याची श्रेणी बदलू शकते. स्पा सवलत समाविष्ट असणारे बुकिंग पुष्टीकरण हे मार्केटिंगमध्ये येते.
• प्रत्येक व्हेरिएबलसाठी नमुना द्या. टेम्पलेट्स क्रमांकांचे प्लेसहोल्डर्स वापरतात, जसे की पहिल्या नावासाठी {{1}}. समीक्षकांना प्रत्येकासाठी एक नमुना मूल्य आवश्यक असते.
• व्हेरिएबलने सुरुवात किंवा शेवट करू नका. Meta प्लेसहोल्डरने सुरू किंवा बंद होणारे टेम्पलेट्स नाकारते.
• प्रत्येक भाषेसाठी एक आवृत्ती तयार करा. प्रत्येक भाषा हे एकाच टेम्पलेट नावाखालील स्वतंत्र भाषांतर आहे. तुमचे सर्वोच्च तीन निवडण्यासाठी WiFi लॉगिनमधील लोकेल वापरा.
• पुनरावलोकनासाठी वेळ द्या. Meta प्रत्येक नवीन आणि संपादित केलेल्या टेम्पलेटचे पुनरावलोकन करते आणि पुनरावलोकनास २४ तासांपर्यंत वेळ लागू शकतो.
• तुमच्या गुणवत्तेचे रक्षण करा. ब्लॉक आणि अहवाल खेचून आणणारे टेम्पलेट्स Meta थांबवू शकते.
• ऑप्ट-आउट बटण जोडा. Meta तुम्हाला मार्केटिंग टेम्पलेट्समध्ये क्विक-रिप्लाय ऑप्ट-आउट बटण जोडण्याची परवानगी देते. ते वापरा आणि तुमच्या सप्रेशन लिस्टशी कनेक्ट करा.

हॉटेलने WhatsApp वर काय आणि कधी पाठवावे?

पाहुण्यांनी हॉटेलकडून माहिती मिळवण्यासाठी ऑप्ट-इन केले आहे, न्यूजलेटर वाचण्यासाठी नाही. पोहोचणारे संदेश हे मुक्कामाशी संबंधित असतात किंवा परत येण्याचे स्पष्ट कारण देतात. ब्रँडच्या कथा आणि सविस्तर मजकूर ईमेलमध्ये असावा.

मुक्कामाच्या टप्प्यानुसार

• आगमनापूर्वी (utility). बुकिंग पुष्टीकरण, चेक-इन वेळ, पार्किंग, दिशानिर्देश आणि डिजिटल चेक-इन लिंक पाठवा. हे ते संदेश आहेत जे पाहुणे हॉटेलकडून अपेक्षित करतात.
• मुक्कामादरम्यान (सेवा उत्तरे, तसेच एक ऑफर). २४ तासांच्या विंडोमध्ये प्रश्नांची उत्तरे द्या. जास्तीत जास्त एक मार्केटिंग संदेश पाठवा, जसे की शांत संध्याकाळी डिनर टेबल किंवा स्पा स्लॉट.
• चेकआउटच्या वेळी (utility). फोलिओ, म्हणजेच पाहुण्यांच्या अंतिम बिलासह धन्यवाद संदेश पाठवा.
• परतीची विंडो (marketing). पाहुणे गेल्या वर्षी ज्या तारखेला थांबले होते त्या तारखेला किंवा तुमच्या शहरातील एखाद्या मोठ्या कार्यक्रमाला अनुसरून डायरेक्ट-बुकिंग ऑफर पाठवा.

प्रति अतिथी प्रति महिना एक ते दोन मार्केटिंग संदेशांच्या मर्यादेसह प्रारंभ करा. तुमचा ऑप्ट-आउट दर आणि गुणवत्ता रेटिंग स्थिर राहिल्यासच ते वाढवा.

SMS संमतीच्या समान लॉजिकचे पालन करतो परंतु त्याचे अर्थशास्त्र भिन्न आहे. रेस्टॉरंट्ससाठीचे आमचे मार्गदर्शक SMS marketing for restaurants: costs, consent and what to send या दोन्ही चॅनेलची तुलना करते.

प्रत्यक्ष परिस्थिती: २०० खोल्यांचे एक शहरातील हॉटेल लॉबीमधून आपली यादी तयार करते

परिस्थिती. २०० खोल्यांच्या एका शहर हॉटेलकडे फक्त थेट बुकिंग करणाऱ्यांचे मोबाईल नंबर होते, आणि कोणतीही WhatsApp संमती नोंदवली गेली नव्हती. त्यांचे बुकिंग इंजिन हेच केवळ कॅप्चर करण्याचे एकमेव माध्यम होते, त्यामुळे ऑनलाईन ट्रॅव्हल एजन्सीचे पाहुणे कधीही या यादीमध्ये सामील झाले नाहीत.

हॉटेलने काय केले. हॉटेलने WiFi लॉगिन आणि चेक - इन कार्डवर अन-टिक केलेले (टिक नसलेले) WhatsApp ऑफर्सचे चेकबॉक्स जोडले. त्यांनी मोबाईल नंबर, कंट्री कोड, लोकल आणि चेकबॉक्सचा डेटा त्यांच्या CRM मध्ये मॅप केला. त्यानंतर त्यांनी इंग्रजी, फ्रेंच आणि जर्मन भाषेत दोन युटिलिटी टेम्पलेट्स आणि दोन मार्केटिंग टेम्पलेट्स सबमिट केले.

परिणाम. हॉटेलने खालील प्लॅनिंग मॉडेलसह पहिल्या वर्षाचे ध्येय निश्चित केले. हे दर केवळ उदाहरणादाखल गृहीत धरलेले आहेत, त्यामुळे पहिल्या महिन्यानंतर त्यांना तुमच्या स्वतःच्या लॉगिन डेटासह बदला.

• आगमन (Arrivals). ७०% ऑक्युपेंसी आणि सरासरी दोन रात्रींच्या मुक्कामासह, हॉटेलमध्ये दररोज सुमारे ७० नवीन येणाऱ्यांचे गट, म्हणजेच दरमहा २,१०० गट येतात.
• लॉगिन. जर त्यापैकी ६०% गट WiFi ला कनेक्ट झाले, तर दरमहा १,२६० लॉगिन मिळतात.
• ऑप्ट - इन्स (Opt-ins). जर त्या पाहुण्यांपैकी २५% लोकांनी चेकबॉक्स टिक केला, तर हॉटेलला दरमहा ३१५ ऑप्ट-इन केलेले पाहुणे मिळतात.
• वार्षिक एकूण. यामुळे चेक-इन ऑप्ट-इन्स जोडण्यापूर्वीच, एका प्रॉपर्टीमधून वर्षाला सुमारे ३,७८० संमती असलेले WhatsApp संपर्क जोडले जातात.

तुमचे WhatsApp मार्केटिंग काम करत आहे हे तुम्हाला कसे समजेल?

प्रत्येक वेन्यूसाठी साप्ताहिक पातळीवर या सहा गोष्टी मोजा:

• ऑप्ट - इन दर. WhatsApp ऑप्ट-इन्सला WiFi लॉगिनने भागा. हे तुमच्या शब्दांची रचना आणि चेकबॉक्सच्या स्थानाची चाचणी घेईल.
• डिलिव्हरी आणि रीड दर. तुमचे BSP हे दोन्ही रिपोर्ट करतात. पाहुणे रीड रिसीट्स बंद करू शकतात, त्यामुळे रीड दराला किमान मर्यादा माना.
• ऑप्ट - आउट आणि ब्लॉक दर. ब्लॉक वाढल्याने तुमच्या फोन नंबरचे क्वालिटी रेटिंग कमी होते, जे Meta कडून उच्च, मध्यम किंवा कमी म्हणून रिपोर्ट केले जाते.
• प्रति पाठवणीचा महसूल (Revenue per send). मिळालेल्या महसुलाला वितरित केलेल्या मार्केटिंग मेसेजने भागा. प्रत्येक मोहिमेला एक युनिक बुकिंग कोड किंवा टॅग केलेली लिंक द्या.
• पुन्हा येण्याचा दर (Repeat stay rate). समान १२ महिन्यांच्या कालावधीत, ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांची तुलना ऑप्ट-इन न केलेल्या पाहुण्यांशी करा.
• प्रति बुकिंग खर्च. Meta चे चार्जेस आणि BSP फी एकत्र करा, आणि नंतर त्यांना मिळालेल्या बुकिंग्सने भागा.

काय चुका होऊ शकतात, आणि त्या कशा टाळायच्या?

WiFi ऍक्सेससोबत संमती बंडल करणे

जर पाहुण्यांना ऑनलाईन जाण्यासाठी WhatsApp मेसेजेस स्वीकारणे अनिवार्य केले, तर त्यांची संमती Article 7(4) अंतर्गत स्वेच्छेने दिलेली मानली जात नाही. चेकबॉक्स पर्यायी ठेवा आणि वापराच्या अटींपासून वेगळा ठेवा.

आधीच टिक केलेला बॉक्स

Recital 32 स्पष्टपणे सांगते की शांतता राखणे आणि आधीच टिक केलेले बॉक्स म्हणजे संमती नव्हे. या पद्धतीने तयार केलेली कोणतीही यादी मार्केटिंगसाठी वापरली जाऊ शकत नाही.

ईमेल संमतीमध्ये WhatsApp कव्हर होते असे गृहीत धरणे

GDPR संमती विशिष्ट असावी लागते, आणि Meta ला WhatsApp-विशिष्ट ऑप्ट-इन आवश्यक असते. ईमेल सबस्क्रायबरने WhatsApp मेसेजेससाठी संमती दिलेली नसते. योग्य चॅनेलवर पुन्हा विचारून संमती घ्या.

मार्केटिंगला युटिलिटीचे रूप देणे

परिस्थिती. स्पा असलेल्या एका १२० खोल्यांच्या रिसॉर्टने एक टेम्पलेट तयार केले: "तुमचे बुकिंग कन्फर्म झाले आहे. या वीकेंडला स्पा उपचारांवर २०% सूट मिळवा." त्यांनी हे टेम्पलेट युटिलिटी म्हणून सबमिट केले. रिसॉर्टने त्या महिन्यात १,१०० पाहुण्यांना हे पाठवण्याचे नियोजन केले होते ज्यांनी WhatsApp वर बुकिंग अपडेट्स मागवले होते. त्या पाहुण्यांपैकी केवळ ३४० पाहुण्यांनी ऑफर्ससाठी देखील ऑप्ट-इन केले होते. त्यांनी काय केले. Meta ने या टेम्प्लेटचे विपणन (marketing) म्हणून पुन्हा वर्गीकरण केले. रिसॉर्टने याचे दोन भाग केले: सर्व १,१०० पाहुण्यांसाठी एक उपयुक्तता (utility) पुष्टीकरण संदेश, आणि ज्या ३४० लोकांनी विपणनासाठी संमती दिली होती त्यांच्यासाठी स्वतंत्र स्पा ऑफर.

परिणाम. शुल्क आकारले जाणारे विपणन संदेश १,१०० वरून थेट ३४० वर आले, म्हणजेच यामध्ये ६९% ची घट झाली. संमती न दिलेल्या कोणत्याही पाहुण्यापर्यंत ही ऑफर पोहोचली नाही. हे या नियमाचे प्रत्यक्ष स्पष्टीकरण आहे, कोणताही नोंदवलेला खटला नाही.

वारंवार संदेश पाठवणे

सतत मार्केटिंग संदेश पाठवल्याने ब्लॉक केले जाण्याची शक्यता वाढते, आणि ब्लॉक केल्यामुळे तुमचे गुणवत्ता रेटिंग घसरते व टेम्प्लेट्स तात्पुरते थांबवले जाऊ शकतात. Meta सर्व व्यवसायांकडून पाहुण्यांना मिळणाऱ्या मार्केटिंग संदेशांच्या संख्येवर मर्यादा देखील घालते. त्या मर्यादेपेक्षा जास्त असणारे संदेश वितरित केले जात नाहीत. तुमच्या वारंवारतेच्या मर्यादेचे पालन करा.

चुकीचे नंबर

कंट्री कोड नसलेला मोबाईल नंबर अयशस्वी ठरतो. WiFi लॉगिनमधून मिळालेला कंट्री कोड नंबरसोबत साठवून ठेवा, आणि प्रत्येक मोहिमेपूर्वी नमुन्यादाखल काही नंबरवर संदेश पाठवून चाचणी घ्या.

हॉटेल्ससाठी तुमची WhatsApp सेटअप चेकलिस्ट

१. तुमचे Meta Business खाते सत्यापित (verify) करा. २. एक BSP किंवा Meta चे Cloud API निवडा. ३. एक समर्पित नंबर आणि तुमच्या व्यापारी नावाशी जुळणारे नाव (display name) नोंदवा. ४. WhatsApp आणि हॉटेलचे नाव स्पष्ट असणारा संमतीचा मजकूर तयार करा. ५. WiFi लॉगिनवर WiFi च्या अटी व शर्तींपेक्षा वेगळा, आधीपासून टिक न केलेला (unticked) चेकबॉक्स जोडा. ६. तोच बॉक्स चेक-इन कार्डवर आणि बुकिंग फॉर्मवर 'स्टे-अपडेट्स' बॉक्स म्हणून जोडा. ७. WhatsApp आणि तुमच्या BSP चे नाव समाविष्ट करण्यासाठी तुमची गोपनीयता सूचना (privacy notice) अद्ययावत करा. ८. Purple कनेक्टरद्वारे मोबाईल नंबर, कंट्री कोड, स्थान (locale) आणि चेकबॉक्स तुमच्या CRM शी मॅप करा. ९. तुमच्या पाहुण्यांच्या प्रमुख भाषांमध्ये, नमुना मूल्यांसह दोन उपयुक्तता (utility) आणि दोन विपणन (marketing) टेम्प्लेट्स सबमिट करा. १०. विपणन टेम्प्लेट्समध्ये ऑप्ट-आउट (opt-out) बटण जोडा आणि STOP उत्तरांना सुप्रेशन (suppression) कडे निर्देशित करा. ११. प्रति पाहुणा मार्केटिंग वारंवारतेची मर्यादा सेट करा. १२. ऑप्ट-इन दर, गुणवत्ता रेटिंग, ऑप्ट-आउट्स आणि प्रति संदेश मिळणारा महसूल या गोष्टींचा समावेश असलेला साप्ताहिक अहवाल तयार करा.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

GDPR अंतर्गत हॉटेल WhatsApp मार्केटिंगसाठी पाहुण्यांच्या WiFi साइन-अपचा वापर करू शकते का?

होय, परंतु यासाठी पाहुण्यांनी तुमच्या हॉटेलचे नाव असलेल्या, आधीपासून टिक न केलेल्या एका स्वतंत्र WhatsApp बॉक्सवर स्वतः टिक केलेली असणे आवश्यक आहे. GDPR कलम 4(11) नुसार संमती ही स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि स्पष्ट असावी लागते. कलम 7(4) चा अर्थ असा आहे की WiFi प्रवेश त्यावर अवलंबून असू शकत नाही. दर्शवलेला मजकूर आणि संमतीची वेळ साठवून ठेवा, जेणेकरून तुम्ही कलम 7(1) अंतर्गत ती सिद्ध करू शकाल. केवळ ईमेल ऑप्ट-इन WhatsApp संदेशांसाठी लागू होत नाही.

हॉटेलसाठी WhatsApp मार्केटिंगचा खर्च किती येतो?

तुम्ही वितरित केलेल्या प्रत्येक मार्केटिंग टेम्प्लेटसाठी Meta ला पैसे देता, ज्याचा दर पाहुण्याच्या कंट्री कोडनुसार ठरवला जातो, अधिक तुमच्या BSP चे प्लॅटफॉर्म शुल्क. २४ तासांच्या खुल्या ग्राहक सेवा विंडोच्या आत पाठवलेल्या उपयुक्तता (utility) टेम्प्लेट्सवर Meta कोणतेही शुल्क आकारत नाही. त्या विंडोमधील तुमच्या उत्तरांवरही कोणतेही शुल्क आकारले जात नाही. बजेट ठरवण्यापूर्वी Meta चे सद्य दरपत्रक तपासा, कारण देशानुसार दर बदलतात आणि Meta त्यामध्ये सुधारणा करत असते.

आम्हाला WhatsApp Business Solution Provider ची गरज आहे का?गरज असेलच असे नाही, पण बहुतेक हॉटेल्स याचा वापर करतात. Meta Business Solution Provider तुम्हाला इन-हाऊस डेव्हलपमेंटशिवाय API ॲक्सेस, फ्रंट-डेस्क टीमसाठी शेअर्ड इनबॉक्स आणि कॅम्पेन टूल्स प्रदान करतो. स्वतःचे डेव्हलपर्स असणारे हॉटेल ग्रुप्स थेट Meta च्या Cloud API शी कनेक्ट करू शकतात. तुमच्या पहिल्या बिझनेस-इनिशिएटेड मेसेजपूर्वी कोणत्याही पर्यायासाठी व्हेरिफाइड Meta Business अकाउंट, एक डेडिकेटेड नंबर आणि मान्यताप्राप्त टेम्पलेट्स आवश्यक आहेत.

WiFi लॉगिनमधील WhatsApp ऑप्ट-इन्स आमच्या हॉटेल CRM पर्यंत पोहोचतील का?

होय, Purple च्या कनेक्टर्सद्वारे, जे संमती घेतलेला गेस्ट डेटा बाह्य सिस्टम्समध्ये पाठवतात. उदाहरणार्थ, Cendyn कनेक्टर गेस्टने WiFi वर ऑथेंटिकेट करताच डेटा पाठवतो. तो ईमेल आणि आडनाव याद्वारे विद्यमान मेंबरशी जुळवून घेतो किंवा नवीन मेंबर तयार करतो आणि Cendyn सबस्क्रिप्शनसह चेकबॉक्स फील्ड्स सिंक करतो. तुम्ही मोबाईल नंबर, कंट्री कोड आणि लोकल यांसह कोणते फील्ड्स मॅप करायचे ते निवडू शकता.

हॉटेल मेसेजिंगसाठी Mailchimp, Klaviyo किंवा HubSpot च्या तुलनेत Purple कसे आहे?

Purple लिस्ट तयार करते; ती टूल्स तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या लिस्टवर मेसेज पाठवतात. Mailchimp, Klaviyo आणि HubSpot कॅम्पेन्स चालवतात, परंतु यांपैकी कोणतेही तुमच्या लॉबीमध्ये कनेक्ट होणाऱ्या गेस्टकडून संमती असलेला मोबाईल नंबर गोळा करत नाही. Purple तो ऑप्ट-इन WiFi लॉगिनवर फर्स्ट-पार्टी डेटा म्हणून कॅप्चर करते, ज्यामध्ये WhatsApp ला आवश्यक असलेला कंट्री कोड आणि लोकल समाविष्ट असते. तुम्ही Purple Engage मध्ये कॅम्पेन्स चालवू शकता किंवा तुमच्या विद्यमान CRM कडे डेटा पाठवू शकता.

WhatsApp ऑप्ट-इन्स कॅप्चर करण्यासाठी आम्हाला नवीन WiFi हार्डवेअरची आवश्यकता आहे का?

नाही. Purple हे हार्डवेअर-अग्नोस्टिक आहे आणि तुमच्या मालकीच्या ॲक्सेस पॉईंट्सवर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. सपोर्टेड व्हेंडर्समध्ये Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet यांचा समावेश आहे. WhatsApp संमतीचा चेकबॉक्स जोडल्याने लॉगिन पेज बदलते, नेटवर्क नाही, त्यामुळे तुमच्या IT टीमला कोणतेही उपकरण बदलण्याची गरज नसते.

गेस्ट हॉटेलच्या WhatsApp मेसेजेस कशा प्रकारे ऑप्ट-आउट करू शकतात?

गेस्ट STOP असे उत्तर देऊ शकतात किंवा Meta ने मार्केटिंग टेम्पलेट्समध्ये जोडण्याची परवानगी दिलेले ऑप्ट-आउट बटण टॅप करू शकतात. GDPR Article 7(3) नुसार संमती मागे घेणे हे संमती देण्याइतकेच सोपे असणे आवश्यक आहे, त्यामुळे प्रत्येक ऑप्ट-आउट तातडीने प्रोसेस करा. तुमच्या BSP कडून येणारे ऑप्ट-आउट रिप्लाय तुमच्या CRM मधील गेस्ट रेकॉर्डकडे पाठवा आणि प्रत्येक मार्केटिंग सेंडमधून तो नंबर काढून टाका. मूळ संमतीसह हा संमती मागे घेतल्याचा रेकॉर्ड देखील जपून ठेवा.