Apresentamos o Automations: o marketing que atua nos momentos mais importantes do seu espaço

O Automations permite criar uma jornada do visitante uma única vez e deixá-la em execução. Quando alguém se conecta ao seu WiFi, chega um aniversário ou um visitante entra em um dos seus segmentos, a mensagem certa é enviada sem que ninguém precise se lembrar. Disponível hoje no Engage.

O problema que o Automations resolve

Cada local coleta mais informações sobre seus convidados do que jamais consegue utilizar. Alguém se conecta ao WiFi, fornece seu nome, endereço de e-mail e, com frequência, a data de aniversário, retorna três vezes em um mês e a única coisa que acontece é uma linha em um banco de dados.

A intenção sempre existe. Enviar algo para as pessoas que continuam retornando. Fazer o acompanhamento com aquelas que não voltaram. Desejar um feliz aniversário aos frequentadores assíduos. Mas isso raramente acontece, pois depende de alguém notar o momento certo e ter vinte minutos livres - e, na maioria dos locais, essa pessoa também está gerenciando a operação do local.

A maioria das plataformas de marketing é boa em decidir o que enviar e para quem enviar. O que elas veem é o que seus visitantes fazem on-line: no que clicaram, o que abriram, o que compraram em um site. Esse é um sinal real, mas não é o que mais importa para um negócio físico.

Como funciona

Uma automação é uma jornada. Ela começa com um gatilho, passa por quantas etapas você desejar e trata cada convidado de forma individual, em vez de enviar o mesmo conteúdo para todos ao mesmo tempo.

Você escolhe o que dá início ao processo, com base em gatilhos que cobrem as ações reais de um visitante: ele se conecta ao seu WiFi em qualquer um dos seus locais ou em um específico, uma tag é aplicada, ele entra ou sai de um segmento, abre um e-mail ou clica em um link, faz aniversário ou completa um ano desde que se cadastrou. Cada gatilho pode ter suas próprias condições, permitindo direcionar a ação para visitantes de primeira viagem, para um local específico ou para quem você desejar.

A partir daí, você constrói a jornada em uma tela de criação. Adicione um atraso para reter alguém por vinte minutos ou três dias. Adicione uma ramificação para direcionar os visitantes recorrentes por um caminho diferente dos novos visitantes. Em cada etapa você decide o que acontece: enviar um e-mail, adicionar ou remover uma tag, atualizar um campo no cadastro, cancelar a inscrição ou arquivá-los.

Os e-mails utilizam o mesmo construtor que sua equipe já usa para campanhas, com o kit da sua marca aplicado, para que um e-mail automatizado tenha a mesma identidade visual de tudo o que você envia. Antes de qualquer item entrar no ar, uma revisão informa exatamente qual etapa não foi concluída. Nada entra na jornada até que você o ative, e você pode pausar, alterar uma etapa e reativar sempre que quiser. As mensagens só são enviadas para pessoas que optaram por recebê-las.

Os momentos que acontecem no seu local

Qualquer plataforma de marketing pode enviar um e-mail de aniversário. Não é isso que torna esta solução diferente.

A maioria das plataformas de marketing vê apenas o que acontece online. O Purple vê a visita, pois o contato e a visita fazem parte do mesmo registro. Não são dois sistemas tentando entrar em acordo. Sem exportação, sem importação e sem integração para manter.

A parte mais interessante é a combinação. É o aniversário de alguém e essa pessoa acabou de se conectar. Alguém que não visitava há dois meses voltou hoje. Alguém que entrou no seu segmento de fidelidade na semana passada acabou de chegar. O Automations transforma esses momentos em ação, sem que ninguém precise percebê-los primeiro.

Ele também mantém os dados dos seus convidados organizados

Nem toda etapa precisa enviar algo. Uma automação pode marcar um visitante de primeira viagem com uma tag, atualizar um campo, cancelar a inscrição de alguém que pediu para sair ou arquivar um contato que não é mais relevante, sem enviar nada. Adicione uma tag a cada primeira visita e o segmento que você criaria manualmente se constrói sozinho.

Veja exatamente o que foi feito

Cada automação mostra quantos visitantes entraram, quantos ainda estão em andamento e quantos concluíram a jornada. Dentro do construtor, cada etapa mostra quantos visitantes a alcançaram e qual ação foi realizada: e-mails enviados, tags adicionadas, cadastros atualizados, qual caminho seguiram na ramificação e quantos estão aguardando em um atraso neste momento.

Primeiros passos

O Automations está disponível hoje no Engage. Abra o Engage, acesse Automations e comece a partir de uma jornada pré-criada ou de uma tela em branco. Veja como o Engage funciona.