E-mails automatizados de solicitação de avaliação para estabelecimentos

Por que isso importa para o seu estabelecimento

Uma melhoria de uma estrela na sua avaliação do Google correlaciona-se com um aumento de 5% a 9% na receita. O problema que a maioria dos estabelecimentos enfrenta não é que seus clientes tiveram uma experiência ruim, mas sim que os clientes que tiveram uma excelente experiência foram para casa e esqueceram de deixar uma avaliação. Por outro lado, clientes que tiveram uma experiência decepcionante encontrarão um site de avaliações em 30 segundos.

Essa assimetria custa dinheiro a você. Um e-mail automatizado de solicitação de avaliação com o tempo certo e a redação precisa é a solução mais direta. Quando você faz isso corretamente, captura o sentimento positivo de seus clientes satisfeitos antes que ele desapareça, aumentando sua classificação geral e, consequentemente, sua receita.

A Abordagem

A maioria das ferramentas de e-mail genéricas falha nisso porque não sabe quem realmente visitou o seu estabelecimento ontem. Elas operam em listas estáticas de pessoas que podem ter se inscrito em uma newsletter online, mas que nunca pisaram no estabelecimento.

O Purple Engage funciona de maneira diferente. Quando um cliente se conecta ao seu WiFi de convidados, ele faz o login por meio de uma página de splash personalizada. Esse login é uma decisão consciente. Eles inserem seu endereço de e-mail, visualizam sua política de dados e aceitam participar. Sob o GDPR, estes são dados de primeira parte verificados. O Purple captura o horário da visita, a localização do estabelecimento e os detalhes de contato em uma única ação.

Portanto, quando você cria uma automação de solicitação de avaliação no Purple Engage, você a envia para pessoas que estiveram fisicamente presentes em seu estabelecimento, o que é confirmado por uma sessão de WiFi nas últimas 24 horas. É por isso que os e-mails de solicitação de avaliação enviados via Purple têm uma taxa de abertura de cerca de 38% (dados do Purple), em comparação com uma média do setor de cerca de 21% para e-mails de marketing genéricos.

Como fazer isso através do seu WiFi de convidados

A arquitetura é simples. Você precisa de um sistema que capture a visita, verifique o tempo de permanência e acione o e-mail.

1. A Captura: O cliente entra em seu restaurante, hotel ou loja de varejo e se conecta ao WiFi de convidados.
2. A Verificação: Eles se autenticam através de um Captive Portal. É aqui que você obtém o consentimento em conformidade com o GDPR.
3. O Filtro: Você define um limite de tempo de permanência. Se eles estiverem conectados por menos de 15 minutos, provavelmente estão apenas de passagem. Se ficarem por 45 minutos, são clientes reais.
4. O Gatilho: Assim que a sessão termina, o cronômetro de automação é iniciado.

Isso requer um produto de WiFi para capturar os dados iniciais, que são enviados diretamente para o Purple Engage para executar a automação.

O que enviar e quando

O timing é tudo. Enviar um email na primeira hora corre o risco de alcançar o visitante enquanto ele ainda está voltando para casa ou ainda no local. Isso pode parecer intrusivo. Enviar na manhã seguinte, e as memórias já terão desaparecido.

Entre duas e quatro horas após a visita é o momento ideal. O ápice emocional de uma ótima refeição, uma estadia excelente em um hotel ou uma compra satisfatória está no auge nas horas imediatamente após o término.

Redação

Seja breve, pessoal e focado em um único pedido.

O assunto do email deve fazer referência à visita e não à marca. "Como foi sua visita na terça-feira?" tem um desempenho muito melhor do que "Gostaríamos muito de receber seu feedback!" porque mostra que o email é especificamente sobre a experiência deles. As merge tags da Purple inserem automaticamente a data da visita.

O corpo do texto deve ter no máximo três frases:

Obrigado por nos visitar na terça-feira. Esperamos que tenha gostado. Se você tiver dois minutos, uma avaliação no Google significaria muito para nós - aqui está o link.

Não inclua uma oferta de desconto. Não inclua uma pesquisa. Não escreva três parágrafos sobre os valores da sua marca. A chamada para ação deve levar diretamente à sua página de avaliação do Google Business Profile. Quanto menos cliques entre o email e a caixa de avaliação, maior será a taxa de conversão.

Medindo o que funciona

Não meça apenas as taxas de abertura. Associe a campanha ao retorno de clientes e à receita.

Acompanhe semanalmente o volume real de avaliações no Google. Se sua taxa de abertura estiver abaixo de 25%, teste um assunto diferente. Se sua taxa de cliques estiver abaixo de 10%, simplifique o corpo do email. O mais importante é rastrear o valor do tempo de vida (lifetime value) dos clientes que deixam uma avaliação em comparação com os que não deixam. Um cliente que defende publicamente o seu estabelecimento tem uma probabilidade significativamente maior de retornar.

Por onde começar

Aqui está o seu checklist de implantação:

1. Certifique-se de que o seu login de WiFi capture endereços de email com consentimento claro de opt-in.
2. Defina um filtro de tempo de permanência mínimo de 15 a 20 minutos para filtrar conexões acidentais.
3. Crie a automação no Purple Engage: acione quando a sessão de WiFi terminar, com um atraso de duas horas.
4. Defina filtros de público: primeira visita, ou garanta que a última solicitação de avaliação tenha mais de 90 dias.
5. Escreva um assunto fazendo referência à data da visita e link diretamente para a sua página de avaliação do Google.

Se você está decidindo como capturar esses dados no momento, leia nosso guia sobre QR codes vs login de WiFi para coletar emails de clientes para entender por que a camada de rede oferece uma melhor verificação.