HubSpot vs Purple Engage para locais com múltiplas unidades

Escolha o HubSpot se o seu crescimento depender de uma equipe de vendas gerenciando acordos B2B. Escolha o Purple Engage para locais com múltiplos estabelecimentos que desejam transformar o fluxo de visitantes em visitas recorrentes por meio do WiFi para convidados. Operando desde 2012 em mais de 80.000 locais, o Purple Engage captura dados primários em conformidade com o GDPR diretamente através de pontos de acesso existentes, como Cisco Meraki.

O seu grupo de locais deve escolher o HubSpot ou o Purple Engage?

O HubSpot é uma plataforma CRM de uso geral. Ele agrupa ferramentas de marketing, vendas, atendimento e conteúdo, sendo projetado em torno de tráfego web e equipes de vendas. O Purple Engage é a plataforma de CRM e e-mail marketing desenvolvida para locais físicos. Sua lista cresce a cada vez que um convidado faz login no seu WiFi para convidados e opta por receber suas novidades.

Essa diferença resolve a maioria das avaliações. Se os seus contatos chegam por meio de um site, uma chamada de vendas ou um sistema de reservas, o HubSpot os atende bem. Se eles entram, tomam uma bebida e vão embora, um CRM focado em web nunca os alcança. Em um pub, uma loja ou um bar de hotel, isso descreve a maioria das pessoas que passam pelas suas portas.

Portanto, a verdadeira questão não é qual plataforma envia e-mails melhores. Ambas armazenam contatos, os segmentam e enviam campanhas. A questão é de onde virão os seus próximos 100.000 contatos com consentimento. É também quanto custa colocá-los na plataforma e mantê-los lá.

Alguns grupos precisam de ambos. Um grupo hoteleiro pode vender salas de reunião por meio de uma equipe de vendas enquanto lota seus restaurantes com hóspedes a lazer. Abordaremos essa configuração combinada mais adiante neste guia.

Onde o HubSpot e o Purple Engage realmente se diferenciam?

As duas plataformas se sobrepõem no envio de e-mails e na segmentação. Elas se diferenciam em quase tudo o que acontece antes do primeiro envio.

Eixo	HubSpot	Purple Engage
Desenvolvido para	Empresas que vendem online ou por meio de uma equipe de vendas	Locais físicos que transformam o fluxo de visitantes em visitas recorrentes
De onde vem a lista	Formulários web, landing pages, importações e integrações configuradas por você	Logins no WiFi para convidados em cada um dos seus locais
Captura de consentimento	Caixas de seleção em formulários e tipos de assinatura configurados por formulário	Opt-ins de escolha consciente no login do WiFi, registrados por convidado
O que um registro de contato descreve	Visitas ao site, engajamento por e-mail, negociações e atividade de vendas	Em qual local o convidado se conectou e quando
Pipeline de vendas e negociações	Sim, por meio do Sales Hub	Não é o seu foco; integra-se com plataformas CRM
Ferramentas de site, blog e SEO	Sim, por meio do Content Hub	Não incluído
Hardware necessário	Nenhum	Seus pontos de acesso existentes: Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme ou Fortinet
Modelo de precificação	Por usuário mais níveis de contatos de marketing; taxa de integração no Professional e Enterprise	Plano Purple cotado para a sua estrutura
Mais adequado para	Grupos com equipe de vendas B2B ou demanda baseada na web	Grupos com vários locais e alto tráfego presencial

A plataforma constrói a lista ou apenas envia para ela?

O HubSpot cresce com base no que você fornece a ele. Para um grupo de estabelecimentos, as fontes habituais são motores de reserva, exportações de ponto de venda, programas de fidelidade e formulários em papel. Cada um precisa de uma integração ou de uma importação manual. Nenhum deles captura o visitante presencial que nunca faz uma reserva.

O Purple Engage começa na porta. O convidado se conecta ao seu Guest WiFi, vê sua página de login e faz uma opção consciente de adesão ao marketing. Esse contato chega ao Purple Engage como dados de primeira parte, vinculados ao local onde ele se conectou. Em toda a estrutura da Purple, os convidados fizeram login 440 milhões de vezes em 2024 em mais de 80.000 locais ativos (dados da própria Purple).

Como o consentimento é capturado e comprovado?

O GDPR define o consentimento como livre, específico, informado e inequívoco (Artigo 4(11)). O Artigo 7(1) exige que você demonstre que cada pessoa consentiu. O Considerando 32 descarta o silêncio, caixas pré-marcadas e inatividade como consentimento. No Reino Unido, o Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) adiciona regras específicas para marketing por e-mail, estabelecidas nas diretrizes do ICO.

O HubSpot oferece os controles: tipos de assinatura, uma propriedade de base legal e configurações de confirmação dupla. Você ainda projeta cada ponto de captura, em cada local, e os mantém consistentes. O Purple Engage registra a adesão no próprio login do WiFi, para que uma única página de login aplique o mesmo texto em todos os seus locais. A Purple possui certificação ISO 27001 e conformidade com o GDPR.

O que um registro de contato realmente descreve?

Um registro do HubSpot descreve o comportamento digital: páginas visualizadas, e-mails abertos, formulários enviados, negócios e chamadas de vendas. Ele não sabe que um convidado visitou seu local em Leeds na última quinta-feira, a menos que outro sistema informe isso.

Um registro do Purple Engage começa com uma visita. Cada login registra o local e o horário, para que você possa segmentar com base no comportamento real. Os exemplos incluem convidados que se conectaram em um local, mas nunca em outros, ou clientes frequentes que não retornam há um mês. Para o marketing focado em visitas recorrentes, esses são os dados que aumentam a receita.

Quando o HubSpot é a escolha certa para um grupo de estabelecimentos?

O HubSpot é mais forte onde a receita passa por um processo de vendas ou por um site. Escolha-o quando uma ou mais destas condições forem verdadeiras:

• Você gerencia uma equipe de vendas. O Sales Hub oferece pipelines de negócios, orçamentos, sequências de vendas e previsões para negócios corporativos, de grupos e eventos.
• Sua demanda é liderada pela web. O Content Hub abrange páginas de sites, blogs e recomendações de SEO, para que o conteúdo e a conversão fiquem em um só lugar.
• Você precisa de atendimento e marketing em um único registro. O Service Hub adiciona um sistema de chamados para reclamações e consultas, anexado ao mesmo contato.
• Você depende de aplicativos de terceiros. O HubSpot App Marketplace lista integrações entre softwares de finanças, produtividade e comércio.
• Você já opera o HubSpot bem. Se seus dados estão limpos e uma pessoa de operações cuida disso, adicionar locais custa menos do que trocar de sistema.

Seja honesto sobre as lacunas também. O HubSpot não criará uma lista de pessoas que visitam, mas nunca preenchem um formulário. Para locais de atendimento presencial, essa lacuna representa a maior parte do público.

Cenário prático: um grupo de 12 hotéis vendendo reuniões e eventos

Situação. Um grupo de 12 hotéis possui uma equipe central de eventos composta por seis pessoas. Eles lidam com solicitações de reuniões corporativas, casamentos e reservas de grupos. As consultas chegam por e-mail e telefone, e depois ficam em caixas de entrada compartilhadas e planilhas. Os hóspedes a lazer nos restaurantes e bares quase não são cadastrados.

Abordagem. O grupo coloca a equipe de eventos no HubSpot Sales Hub. Cada consulta se torna um negócio, atribuído a um hotel e movido pelas etapas até o contrato. Para hóspedes a lazer, cada hotel opera WiFi para visitantes com o Purple Engage capturando adesões (opt-ins) de escolha consciente no momento do login.

Resultado modelado. O diretor de eventos agora pode relatar a conversão de consultas em contratos por hotel a cada mês. As planilhas não conseguiam mostrar isso. Do lado do lazer, assuma 1.000 novos hóspedes conectados ao WiFi por hotel por mês e uma taxa de opt-in de 30%. Essas são suposições ilustrativas, não referências de mercado. Isso gera 3.600 contatos com consentimento por mês, ou 43.200 em um ano. Quase nenhum deles teria chegado ao CRM da equipe de eventos.

A lição é sobre adequação, não sobre vencedores. O HubSpot gerencia o funil de vendas. O Purple Engage constrói a lista de lazer que o funil nunca vê.

Quando o Purple Engage é a escolha certa para um grupo de estabelecimentos?

O Purple Engage vence onde a maior parte da receita entra presencialmente, em vez de reservar com antecedência. Escolha-o quando estas características descreverem suas propriedades:

• A maioria dos visitantes nunca reserva. Pubs, bares, restaurantes de serviço rápido, cafés e lojas veem muito mais clientes presenciais do que reservas.
• Você não tem uma lista confiável hoje. Se seus contatos vêm de uma exportação do motor de reservas, você está fazendo marketing para uma fração dos seus visitantes.
• Você opera muitos locais com uma equipe central pequena. Uma lista que se constrói a partir de logins no WiFi não precisa de funcionários no caixa pedindo endereços de e-mail.
• Você precisa de consentimento que possa comprovar. Uma página de login aplica os mesmos termos de opt-in em todos os locais.
• Você já oferece WiFi para visitantes. O Purple é independente de hardware e roda em Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet, sem necessidade de troca de infraestrutura.

O Purple trabalha com locais físicos desde 2012 em mais de 80.000 locais ativos. Veja a Visão geral do produto para saber o que o Purple Engage inclui.

Cenário prático: um grupo de 40 pubs e bares

Situação. Um grupo de 40 pubs gerenciados faz marketing para 9.000 contatos. A maioria veio de reservas de mesas, e a metade não tem um opt-in registrado. Os clientes presenciais, que são a maioria do movimento na maioria das noites, nunca chegam à lista. Os resultados das campanhas parecem fracos porque a lista é pequena e inclinada para quem faz reservas.

Abordagem. O grupo ativa o Purple Engage em seus pontos de acesso existentes. A página de login do WiFi possui um opt-in, formulado uma única vez pela equipe jurídica e aplicado em todos os 40 locais. O grupo para de enviar e-mails para os 4.500 contatos de reservas sem registro de consentimento até que eles forneçam um novo consentimento. Isso elimina o risco relativo ao Artigo 7(1) do GDPR desde o primeiro dia.

Resultado modelado. Suponha que 300 novos convidados se conectem por local a cada semana e que 25% façam o opt-in. Novamente, estas são suposições ilustrativas para modelagem, não referências de mercado. Isso gera 3.000 contatos com consentimento por semana em toda a rede, ou cerca de 156.000 em um ano. O grupo passa de 4.500 contatos elegíveis para e-mail para uma lista mais de 30 vezes maior. Cada contato é etiquetado com o local onde se conectou.

A questão dos custos decorre diretamente disso. No HubSpot, 156.000 contatos de marketing estão muito acima de qualquer limite incluído. Os níveis de contatos, e não os usuários, dominariam a fatura.

Quanto custa operar cada plataforma em vários locais?

Preços publicados do HubSpot

O HubSpot publica seus preços online. No momento em que este texto foi escrito, os preços de tabela nos EUA cobrados anualmente são:

• Marketing Hub Starter: a partir de US$ 15 por usuário ao mês, com 1.000 contatos de marketing incluídos.
• Marketing Hub Professional: a partir de US$ 800 ao mês, incluindo três usuários e 2.000 contatos de marketing, além de uma taxa única de integração de US$ 3.000.
• Marketing Hub Enterprise: a partir de US$ 3.600 ao mês, incluindo cinco usuários e 10.000 contatos de marketing, além de uma taxa única de integração de US$ 7.000.

Consulte a página de preços do HubSpot antes de elaborar seu orçamento, pois os níveis e limites mudam.

O HubSpot cobra com base nos contatos de marketing, ou seja, os contatos para os quais você escolhe enviar e-mails de marketing. Você pode armazenar contatos que não sejam de marketing sem pagar por eles, mas não pode enviar e-mails de marketing para eles. Contatos de marketing adicionais são vendidos em níveis cobrados além do seu plano. Para um grupo de estabelecimentos, cada aumento no tamanho da lista eleva a fatura do HubSpot.

Preço do Purple Engage

Os planos do Purple são Connect, Capture e Engage. Solicite ao Purple um orçamento que cubra todos os locais que você planeja incluir. Compare-o com o HubSpot precificado com base na projeção do tamanho da sua lista em 12 meses, não no tamanho da lista de hoje.

O custo que raramente aparece em um orçamento: capturar os contatos

As taxas de licença são a parte visível. Para grupos de estabelecimentos, o maior custo costuma ser o trabalho de incluir os convidados no CRM.

Item de custo	HubSpot como seu CRM para estabelecimentos	Purple Engage
Origem dos contatos do local	Integrações de reservas, POS e fidelidade que você desenvolve ou compra	Logins de WiFi de convidados em cada local
Esforço da equipe no local	A recepção pede e-mails ou entrega formulários	Nenhum no caixa; os convidados fazem o opt-in no login do WiFi
Design de consentimento	Configurado por formulário, por local, pela sua equipe	Um opt-in na página de login aplicado a todos os locais
Efeito do crescimento da lista no custo	Move você para um nível superior de contatos de marketing	Definido em seu orçamento do Purple; confirme como ele escala
Hardware	Nenhum e também nenhuma captura no local	Seus pontos de acesso existentes dos fornecedores listados acima
Tempo da equipe central	Operações de dados para mesclar feeds e remover duplicatas	Os contatos chegam etiquetados no local onde se conectaram

O custo oculto do HubSpot para locais raramente é a licença. São as integrações, o tempo de operações de dados e os visitantes presenciais que você nunca captura. O artigo Hotel CRM vs email marketing tool: what a venue CRM adds detalha o que um CRM para locais adiciona além do envio de e-mails.

Você pode executar o HubSpot e o Purple Engage juntos?

Sim. Para grupos com equipe de vendas e movimento de visitantes presenciais, executar ambos é frequentemente a configuração mais limpa. Deixe cada plataforma fazer o trabalho para o qual foi construída:

• O Purple Engage constrói e mantém a lista do local. Ele captura hóspedes com consentimento no login do WiFi e executa campanhas de visitas repetidas por local.
• O HubSpot executa o funil de vendas. Eventos, consultas corporativas e de grupos vivem como negócios com responsáveis e etapas.
• Sincronize apenas o que as vendas precisam. O Purple se integra a plataformas de CRM e marketing. Confirme a conexão do HubSpot e os campos que sincronizam durante o escopo.
• Fique atento à cobrança de contatos de marketing. Se você enviar todos os contatos do WiFi para o HubSpot como contatos de marketing, pagará duas vezes por uma mesma lista. Defina os contatos sincronizados como não marketing, a menos que o HubSpot vá enviar e-mails para eles.

A mesma divisão funciona em eventos. Um centro de conferências pode vender espaço de exposição por meio do HubSpot, enquanto o Purple Engage captura os participantes no pavilhão de eventos.

Como você deve decidir entre o HubSpot e o Purple Engage para os seus locais?

Comece de onde vem sua receita, não das listas de recursos. Esta matriz mapeia situações comuns de locais para uma recomendação.

Sua situação	Recomendação	Por quê
Pubs, bares, QSR ou cafés com atendimento presencial, mais de 10 unidades	Purple Engage	A maioria dos clientes nunca faz reserva, então a lista deve ser construída na porta
Grupo hoteleiro com equipe de vendas de reuniões e eventos	Ambos: HubSpot para vendas, Purple Engage para hóspedes a lazer	Os negócios precisam de um funil; os hóspedes a lazer precisam de captura no local
Rede de varejo com loja de e-commerce	Purple Engage para lojas, ao lado da sua plataforma de e-commerce	As visitas às lojas são uma fonte de compradores separada das contas online
Centro de conferências vendendo principalmente para organizadores de eventos	HubSpot	A receita passa por propostas e contratos
Estádio ou arena com público em dias de jogos	Purple Engage	Os torcedores se conectam em grande volume nos dias de eventos, portanto, capture-os nesse momento
Já usa o HubSpot, dados limpos, menos de 2.000 contatos de marketing	Permaneça no HubSpot e adicione a captura por WiFi	Reavalie quando sua previsão de lista ultrapassar seu limite de contatos

Se você administra estádios ou arenas, o guia Stadium fan marketing with WiFi data: a match-day campaign checklist cobre campanhas em dias de jogos em detalhes.

5 verificações antes de assinar

1. Mapeie de onde vêm os contatos hoje. Conte os contatos por origem e por local. Observe quantos são visitantes presenciais e quantos são reservantes.
2. Preveja o tamanho da lista em 12 meses. Use seus números de conexão WiFi de convidados, se os tiver, e uma taxa de opt-in conservadora.
3. Calcule o preço do HubSpot para esse tamanho. Inclua licenças, níveis de contatos de marketing e a taxa de integração (onboarding). Em seguida, solicite um orçamento do Purple para a mesma rede de locais.
4. Audite o consentimento. Sob o Artigo 7(1) do GDPR, qualquer contato sem consentimento comprovado é um passivo, não um ativo.
5. Faça um piloto em três locais. Meça a taxa de opt-in e os contatos com consentimento obtidos por local por semana. Em seguida, compare a receita por envio e as visitas repetidas em relação aos locais sem o piloto.

O resultado que importa não é a plataforma. É ter mais convidados retornando, com mais frequência, a partir de uma lista que você possui e pode defender.

Perguntas frequentes

Como o HubSpot é precificado para um grupo de estabelecimentos com uma grande lista de convidados?

O HubSpot precifica o Marketing Hub por licenças e por contatos de marketing, portanto, uma lista crescente de convidados aumenta sua fatura. No momento em que este texto foi escrito, o plano Professional começa em US$ 800 por mês com três licenças e 2.000 contatos de marketing, além de uma taxa de integração de US$ 3.000. Contatos de marketing adicionais são vendidos em níveis. Calcule o preço do HubSpot para sua previsão de lista de 12 meses, não para a lista de hoje, antes de compará-lo com um orçamento do Purple Engage.

O Purple Engage funciona com o hardware WiFi que já temos?

Sim, o Purple é independente de hardware e roda nos seus pontos de acesso existentes. Os fornecedores suportados são Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. O Purple se integra sobre a sua rede atual, portanto não há necessidade de substituir equipamentos. Se a sua empresa combina fornecedores diferentes entre os locais, você ainda assim executa apenas uma página de login de WiFi para convidados e um único opt-in em todos eles.

O HubSpot pode capturar dados de WiFi de convidados por conta própria?

Não, o HubSpot não possui funcionalidade própria para WiFi de convidados. Os contatos chegam ao HubSpot por meio de formulários web, landing pages, importações manuais ou integrações com outros sistemas. Para trazer os visitantes do seu estabelecimento para o HubSpot, você precisa de uma plataforma de WiFi de convidados para capturá-los primeiro. Em seguida, precisa de uma conexão que transfira os contatos e os registros de consentimento. Sem isso, os convidados presenciais que nunca fazem reservas permanecem invisíveis para o HubSpot.

Os dados de marketing capturados por meio do WiFi de convidados estão em conformidade com o GDPR?

Sim, desde que o opt-in atenda ao padrão de consentimento do GDPR. O Artigo 4(11) exige um consentimento livremente dado, específico, informado e inequívoco, e o Artigo 7(1) exige que você o comprove. O Purple usa opt-ins de escolha consciente no login do WiFi e registra a opção de cada convidado. O Purple é certificado pela ISO 27001 e em conformidade com o GDPR. No Reino Unido, siga também as orientações do ICO sob o PECR.

Podemos manter o HubSpot e adicionar o Purple Engage?

Sim, você pode executar ambos, com cada plataforma realizando um trabalho diferente. O Purple Engage constrói a lista do local a partir dos logins do WiFi de visitantes e executa campanhas para visitas recorrentes. O HubSpot mantém seu pipeline de vendas para eventos, negócios corporativos e em grupo. O Purple se integra com plataformas de CRM e marketing, portanto, confirme a conexão do HubSpot durante o escopo. Configure os contatos sincronizados como não marketing no HubSpot, a menos que ele vá enviar e-mails para eles, ou você pagará duas vezes.

Como o Purple Engage se compara ao Mailchimp e ao Klaviyo?

O Purple Engage constrói a lista, enquanto o Mailchimp e o Klaviyo enviam para uma lista que você já possui. O Mailchimp é uma plataforma de e-mail geral, e o Klaviyo é construído em torno de dados de lojas de e-commerce, como pedidos e navegação. Nenhum dos dois captura visitantes dentro dos seus locais. O Purple Engage captura dados primários consentidos no login do WiFi de visitantes, vinculados ao local, e permite que você faça marketing para esses visitantes.

O que precisamos ter pronto antes que o Purple Engage comece a construir nossa lista?

Você precisa de WiFi de visitantes em pontos de acesso compatíveis, uma declaração de opt-in aprovada e uma identidade de remetente para e-mail. O Purple é executado em Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. Peça para sua equipe jurídica ou de proteção de dados aprovar o texto de opt-in uma vez, para que todos os locais o utilizem. Em seguida, escolha os segmentos de local que suas primeiras campanhas irão direcionar, como clientes frequentes ausentes.