Mailchimp para hotéis: onde ele falha para estabelecimentos

Por que isso importa para o seu estabelecimento

Se você gerencia o marketing de um hotel, já conhece o problema central das ferramentas de e-mail genéricas. Você envia uma campanha, analisa as taxas de abertura e tenta adivinhar se alguém realmente reservou uma nova estadia. O Mailchimp foi criado para o e-commerce. Ele mede aberturas de e-mail, cliques em links e pedidos em carrinhos de compras online. Ele não mede o fluxo de visitantes, estadias de retorno ou gastos dentro da propriedade.

Para um hotel, o custo dessa desconexão é alto. Você depende de dados do sistema de gestão de propriedade que frequentemente estão incompletos, porque os hóspedes que reservam por meio de agências de viagens online não compartilham seus endereços de e-mail diretos. Você gasta tempo formatando arquivos CSV para carregar no Mailchimp, apenas para enviar newsletters genéricas para uma lista que não tem metade dos seus hóspedes reais. Você mede o sucesso se um e-mail foi aberto, e não se o hóspede passou pela sua porta novamente. Essa abordagem deixa receita para trás. O Purple Engage resolve isso capturando o hóspede no login do WiFi e vinculando as campanhas às visitas de retorno reais.

A abordagem

A diferença fundamental entre o Mailchimp e uma plataforma nativa para estabelecimentos físicos é como a lista é construída. O Mailchimp espera que você traga a lista para a plataforma. O Purple Engage constrói a lista para você, usando a infraestrutura física que você já possui.

Quando um hóspede chega à sua propriedade, ele se conecta ao WiFi de convidados. Ele chega a uma página de login personalizada, insere seu endereço de e-mail e marca uma caixa para aceitar comunicações de marketing. Este é um opt-in de escolha consciente. O hóspede está fisicamente presente, tomando uma decisão deliberada. Os dados fluem diretamente para o CRM do Purple Engage. Não há upload manual. Cada contato é verificado, consentido e primário (first-party).

Esse mecanismo resolve o problema de conformidade com a GDPR que afeta hotéis que dependem de reservas de agências de viagens online. Você mantém o relacionamento direto e possui o registro de consentimento para comprovar. A partir desse momento, a plataforma rastreia o comportamento físico do hóspede. Ela registra a frequência de visitas, o tempo de permanência e os padrões de retorno.

Como fazer isso com o seu WiFi de convidados

A implementação dessa abordagem exige a conexão da sua estratégia de marketing à sua rede física. O Purple Engage opera como uma sobreposição em nuvem. Ele se integra com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet. Você não precisa substituir seu hardware.

O processo começa com a splash page. O design deve ser limpo e o formulário curto. Peça o endereço de e-mail e forneça a caixa de seleção de consentimento. Assim que o visitante se autentica, seu perfil é criado ou atualizado no CRM. A plataforma então rastreia o endereço MAC do dispositivo, anonimizando-o para fins de privacidade, mas utilizando-o para registrar as visitas subsequentes.

Quando você cria um segmento no Purple Engage, você o cria com base nos dados do local. Você isola os visitantes que estiveram presentes três vezes nos últimos seis meses. Você segmenta visitantes que se hospedaram durante a temporada de verão. Você identifica visitantes que não retornam há um ano. O Mailchimp não pode fazer isso porque ele apenas sabe quem abriu um e-mail. O Purple Engage sabe quem realmente retornou.

O que enviar e quando

O tempo é a diferença entre uma conversão e um cancelamento de inscrição. Como o Purple Engage rastreia a presença física, você pode disparar campanhas baseadas no comportamento real no local.

A janela pós-estadia é crítica. Pesquisas mostram que e-mails pós-estadia enviados dentro de 48 horas após o checkout alcançam taxas de abertura de 52%, em comparação com 18% para newsletters genéricas de hotéis. Este é o momento de pedir uma avaliação, oferecer um incentivo para uma reserva direta de retorno ou apresentar seu programa de fidelidade.

Automatize suas campanhas de recuperação. Defina um gatilho para visitantes que não se conectaram ao WiFi por 180 dias. Envie a eles uma oferta direcionada. Automatize suas recompensas de fidelidade. Quando um visitante se conectar pela quinta vez, dispare um e-mail oferecendo uma bebida cortesia no bar ou um desconto no spa. Estas são campanhas que rodam silenciosamente em segundo plano, gerando receita sem intervenção manual.

Medindo o que funciona

A métrica que realmente importa é a visita de retorno. O Mailchimp mede o sucesso da campanha por taxas de abertura e taxas de clique. O Purple Engage mede o sucesso pelo fato de o visitante ter retornado ou não ao local.

A plataforma rastreia a correlação entre o envio do e-mail e a conexão subsequente ao WiFi. Você pode ver exatamente quantos visitantes receberam a campanha de recuperação e, posteriormente, passaram pelas suas portas. Esta é a prova de resultados de que você precisa para os proprietários do seu estabelecimento. Você não está mais relatando métricas de caixa de entrada; você está relatando fluxo de pessoas e receita direta. Dados da Purple mostram um aumento de 24% em visitas recorrentes em estabelecimentos que utilizam essa abordagem.

Por onde começar

1. Audite sua lista atual do Mailchimp para identificar quantos contatos possuem consentimento explícito e em conformidade com a GDPR para marketing hoteleiro.
2. Revise seu hardware de WiFi existente em relação à lista de compatibilidade (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, etc.).
3. Desenhe uma splash page com a sua marca que priorize uma captura simples de e-mail e uma caixa de seleção de consentimento clara.
4. Configure sua primeira campanha automatizada pós-estadia para disparar 48 horas após a última conexão do visitante ao WiFi.
5. Defina seu segmento de recuperação com base em visitantes que não compareceram nos últimos seis meses.

Para obter mais informações sobre a captura de dados primários, leia nosso guia sobre Guest WiFi. Para ver todos os recursos do produto, visite a Visão geral do produto. Para orientações sobre como apresentar essas métricas, consulte Provando o ROI de marketing para proprietários de locais com dados de WiFi.