Mailchimp para hotéis: onde ele deixa a desejar para estabelecimentos

Por que isso importa para o seu estabelecimento

Se você gerencia o marketing de um hotel, já conhece o principal problema das ferramentas de e-mail genéricas. Você envia uma campanha, analisa as taxas de abertura e tenta adivinhar se alguém realmente reservou uma nova estadia. O Mailchimp foi criado para o e-commerce. Ele mede aberturas de e-mail, cliques em links e pedidos em carrinhos de compras online. Ele não mede o fluxo de pessoas, estadias de retorno ou gastos dentro da propriedade.

Para um hotel, o custo dessa desconexão é alto. Você depende de dados do sistema de gestão de propriedades (PMS) que frequentemente estão incompletos, pois os hóspedes que reservam por meio de agências de viagens online (OTAs) não compartilham seus endereços de e-mail diretos. Você perde tempo formatando arquivos CSV para fazer upload no Mailchimp, apenas para enviar newsletters genéricas para uma lista que não contém metade dos seus hóspedes reais. Você mede o sucesso pelo fato de um e-mail ter sido aberto ou não, e não pelo fato de o hóspede ter entrado novamente pela sua porta. Essa abordagem deixa receita para trás. O Purple Engage resolve isso capturando o hóspede no login do WiFi e vinculando as campanhas às visitas de retorno reais.

A abordagem

A diferença fundamental entre o Mailchimp e uma plataforma nativa para estabelecimentos é como a lista é criada. O Mailchimp espera que você leve a lista até a plataforma. O Purple Engage cria a lista para você, usando a infraestrutura física que você já possui.

Quando um hóspede chega à sua propriedade, ele se conecta ao Guest WiFi. Ele cai em uma splash page personalizada, insere seu endereço de e-mail e marca uma caixa para aceitar comunicações de marketing. Este é um opt-in de escolha consciente. O hóspede está fisicamente presente, tomando uma decisão deliberada. Os dados fluem diretamente para o CRM do Purple Engage. Não há upload manual. Cada contato é verificado, consentido e primário (first-party).

Esse mecanismo resolve o problema de conformidade com o GDPR que assombra os hotéis que dependem de reservas de OTAs. Você detém o relacionamento direto e possui o registro de consentimento para provar isso. A partir desse momento, a plataforma rastreia o comportamento físico do hóspede. Ela registra a frequência de visitas, o tempo de permanência e os padrões de retorno.

Como fazer isso com o seu Guest WiFi

A implementação dessa abordagem exige a conexão da sua estratégia de marketing à sua rede física. O Purple Engage opera como uma sobreposição em nuvem. Ele se integra com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Você não precisa substituir seu hardware.

O processo começa com a splash page. O design deve ser limpo e o formulário, curto. Peça o endereço de e-mail e disponibilize a caixa de seleção de opt-in. Assim que o hóspede se autentica, seu perfil é criado ou atualizado no CRM. A plataforma então rastreia o endereço MAC do dispositivo, anonimizando-o para fins de privacidade, mas utilizando-o para registrar as visitas subsequentes.

Quando você cria um segmento no Purple Engage, você o cria com base nos dados do estabelecimento. Você isola os hóspedes que visitaram três vezes nos últimos seis meses. Você segmenta os hóspedes que se hospedaram durante a temporada de verão. Você identifica os hóspedes que não retornam há um ano. O Mailchimp não pode fazer isso porque ele só sabe quem abriu um e-mail. O Purple Engage sabe quem realmente voltou.

O que enviar e quando

O timing é a diferença entre uma conversão e um cancelamento de inscrição. Como o Purple Engage rastreia a presença física, você pode disparar campanhas com base no comportamento real no estabelecimento.

A janela pós-estadia é crítica. Pesquisas mostram que e-mails pós-estadia enviados em até 48 horas após o checkout alcançam taxas de abertura de 52%, em comparação com 18% para newsletters genéricas de hotéis. Este é o momento de pedir uma avaliação, oferecer um incentivo para uma reserva de retorno direta ou apresentar seu programa de fidelidade.

Automatize suas campanhas de win-back. Defina um gatilho para hóspedes que não se conectam ao WiFi há 180 dias. Envie-lhes uma oferta direcionada. Automatize suas recompensas de fidelidade. Quando um hóspede fizer login para sua quinta visita, dispare um e-mail oferecendo uma bebida de cortesia no bar ou um desconto no spa. Essas são campanhas que rodam silenciosamente em segundo plano, gerando receita sem intervenção manual.

Medindo o que funciona

A métrica que importa é a visita de retorno. O Mailchimp mede o sucesso da campanha pelas taxas de abertura e de cliques. O Purple Engage mede o sucesso pelo fato de o hóspede ter retornado ou não ao estabelecimento.

A plataforma rastreia a correlação entre o envio do e-mail e o login subsequente no WiFi. Você pode ver exatamente quantos hóspedes receberam a campanha de win-back e, posteriormente, entraram pelas suas portas. Esta é a prova de que você precisa para os proprietários do estabelecimento. Você não está mais relatando métricas de caixa de entrada; você está relatando fluxo de pessoas e receita direta. Dados da Purple mostram um aumento de 24% nas visitas recorrentes em estabelecimentos que utilizam essa abordagem.

Por onde começar

1. Audite sua lista atual do Mailchimp para identificar quantos contatos possuem consentimento explícito e em conformidade com o GDPR para marketing hoteleiro.
2. Revise seu hardware de WiFi existente em relação à lista de compatibilidade (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, etc.).
3. Desenhe uma splash page personalizada que priorize uma captura simples de e-mail e uma caixa de seleção de opt-in clara.
4. Configure sua primeira campanha pós-estadia automatizada para ser disparada 48 horas após o último login de WiFi do hóspede.
5. Defina seu segmento de win-back com base em hóspedes que não visitaram o local nos últimos seis meses.

Para mais informações sobre a captura de dados primários (first-party), leia nosso guia sobre Guest WiFi. Para ver todos os recursos do produto, acesse a Visão geral do produto. Para obter orientações sobre como apresentar essas métricas, consulte Provando o ROI de marketing para proprietários de estabelecimentos com dados de WiFi.