Purple Engage vs Mailchimp: o que os profissionais de marketing de estabelecimentos precisam saber

Olá e boas-vindas ao briefing. Hoje, estamos analisando um desafio específico para locais físicos: o marketing por e-mail. Especificamente, estamos comparando o Purple Engage com ferramentas de e-mail genéricas como o Mailchimp. Se você é um diretor de marketing em um grupo de restaurantes, uma rede de hotéis ou uma propriedade de varejo, isso é para você. Vamos começar com o problema principal. Você tem fluxo de pessoas. Centenas, talvez milhares de pessoas passam pelas suas portas todos os dias. Mas para quantas delas você pode enviar um e-mail amanhã? Para a maioria dos locais, a resposta honesta é próxima de zero. Você depende de formulários de reserva, cadastros de fidelidade no caixa ou QR codes nas mesas. É um processo de alta fricção e que perde a grande maioria dos seus clientes reais. É aqui que começa a comparação entre o Purple Engage e o Mailchimp. O Mailchimp é uma excelente ferramenta para enviar e-mails. É um mecanismo de transmissão. Você cria um modelo, seleciona um público e clica em enviar. Mas o Mailchimp assume que você já tem a lista. Ele não pode ajudar você a construir essa lista a partir das pessoas que estão fisicamente no seu local. O Purple Engage é diferente. É um CRM de local construído sobre uma Rede Baseada em Identidade. Ele resolve o problema de aquisição primeiro. Ele transforma seu hardware existente - seus pontos de acesso Cisco Meraki, Aruba ou Ubiquiti - em um mecanismo de captura de dados primários (first-party data). Aqui está como funciona. Um visitante entra no seu local e quer se conectar ao WiFi. Ele seleciona a sua rede de Guest WiFi. Uma Captive Portal personalizada com sua marca aparece. Para se conectar, ele fornece seu endereço de e-mail e marca ativamente uma caixa para dar consentimento ao marketing. Em menos de 30 segundos, você capturou um endereço de e-mail verificado, vinculado a um local físico específico, com consentimento em conformidade com o GDPR. A lista se constrói sozinha. Você não precisa de funcionários pedindo e-mails. Você não precisa de formulários de papel. Agora vamos falar sobre a qualidade dos dados. Quando você captura dados através do Purple, são dados primários verificados. São dados limpos. O Purple usa verificação de e-mail para rejeitar endereços inválidos ou descartáveis em tempo real. Sem isso, você pode esperar que aproximadamente 17% dos endereços capturados sejam inválidos. Com a verificação do Purple, a precisão do banco de dados melhora em 83%. E como o sistema registra o identificador do dispositivo, você nunca mais precisará pedir o e-mail desse visitante. Quando ele retornar, a rede o autentica de forma transparente e registra a visita repetida no seu CRM. Com o tempo, o perfil dele fica mais rico. Você sabe com que frequência ele visita, quais locais prefere e quanto tempo costuma permanecer. Isso nos leva à segmentação e à automação. Com uma ferramenta genérica como o Mailchimp, você segmenta com base no comportamento digital. Quem abriu o último e-mail? Quem clicou no link? Com o Purple Engage, você segmenta com base no comportamento físico. Você pode configurar um e-mail de boas-vindas automatizado que é disparado exatamente 30 minutos após um visitante se conectar pela primeira vez. Você pode configurar uma campanha de recuperação que envia um e-mail automaticamente para um visitante caso ele não se conecte à sua rede em 60 dias. Você pode disparar mensagens com base em qual local específico ele está, ou em qual zona dentro de um grande estabelecimento. Isso é automação baseada em visitas, e é altamente eficaz. É assim que empresas como a Pizza Express capturaram 3,7 milhões de usuários em seu CRM em apenas dois anos. É assim que a Harrods conquistou mais de 4.400 cadastros apenas através do Guest WiFi, alcançando um retorno sobre o investimento de 57 vezes. Vamos ver alguns exemplos práticos de como isso funciona no mundo real. Imagine que você gerencie um grupo de restaurantes com 50 unidades. Atualmente, você usa o Mailchimp e coleta e-mails por meio do formulário de reserva do seu site. Você está capturando talvez 5% dos seus clientes reais. Você implanta o Purple Engage em todas as 50 unidades usando seu hardware Cisco Meraki existente. Você configura um Captive Portal personalizado com sua marca. Você define um e-mail de boas-vindas oferecendo uma sobremesa grátis na próxima visita. Em três meses, você passa a capturar e-mails de 40 a 50% dos seus visitantes diários. Sua lista cresce em dezenas de milhares de contatos verificados por mês, a um custo de 28 centavos de libra por lead, em comparação com 6 a 12 libras em redes sociais pagas. Ou pense em um grupo de hotéis. Os hóspedes fazem o check-in, conectam-se ao WiFi e concordam em receber comunicações de marketing. Quando fazem o check-out, seus dispositivos se desconectam da rede. O Purple detecta a saída e dispara uma pesquisa pós-estadia automatizada duas horas depois. Os dados da pesquisa alimentam novamente o CRM, enriquecendo o perfil do hóspede. Quando eles reservam novamente, a equipe de marketing pode personalizar o e-mail pré-chegada com base nas preferências capturadas na estadia anterior. Agora vamos falar sobre medir o que funciona. É aqui que o Purple Engage realmente se diferencia das ferramentas de e-mail genéricas. O Mailchimp informa se alguém abriu um e-mail. O Purple Engage informa se a pessoa voltou ao seu estabelecimento. Como o Purple monitora a rede física, ele fecha o ciclo de atribuição. Você envia uma oferta em uma terça-feira. Na quinta-feira, o dispositivo desse visitante se conecta à sua rede. Você sabe que a campanha funcionou. Você pode medir o fluxo real de pessoas e a receita, não apenas as taxas de abertura e clique. Foi assim que a Avanti West Coast mediu um retorno sobre o investimento de 463% em seu programa de marketing de WiFi. Eles rastrearam o caminho desde a conexão ao WiFi até a compra, porque os dados existiam em ambas as pontas da jornada. Agora, uma palavra sobre conformidade. O GDPR exige consentimento explícito e afirmativo para e-mails de marketing. O Captive Portal é, na verdade, um dos mecanismos de consentimento mais compatíveis com o GDPR disponíveis, porque o visitante está totalmente atento no momento do cadastro. Eles estão escolhendo ativamente entrar online e veem a caixa de seleção de consentimento claramente. O Purple força opt-ins de escolha consciente. A caixa nunca vem pré-marcada. Caixas pré-marcadas invalidam o consentimento sob o GDPR. O Purple também oferece fluxos em conformidade com o GDPR e CCPA prontos para uso, com termos de consentimento configuráveis por região e por local. A residência dos dados é selecionável na provisionamento, cobrindo UE, Reino Unido e EUA. Então, por onde começar? Aqui está um checklist prático. Primeiro, audite seu hardware. O Purple é uma sobreposição em nuvem, por isso provavelmente funciona com o que você já tem instalado. Ele se integra com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet. Segundo, projete um Captive Portal simples e personalizado com sua marca. Não complique o formulário. Nome, e-mail e uma caixa de seleção de consentimento clara. Quanto mais simples o formulário, maior a taxa de opt-in. Terceiro, configure uma campanha de boas-vindas automatizada. Um único e-mail bem planejado após a primeira visita é mais eficaz do que uma sequência de nutrição complexa que você ainda não construiu. Quarto, monitore a taxa de captura. Acompanhe quantos visitantes diários se convertem em contatos verificados. Um portal bem configurado normalmente atinge uma taxa de opt-in de 40 a 65%. Quinto, assim que a lista estiver sendo criada automaticamente, expanda as automações. Adicione uma campanha de reconquista, um gatilho de inscrição em programa de fidelidade e uma campanha multilocal para redes com várias unidades. Vamos encerrar com um rápido resumo dos pontos principais. O Mailchimp envia campanhas. O Purple Engage cria a lista a partir do fluxo físico de pessoas e, em seguida, envia a campanha. Para locais físicos, esses são dois problemas muito diferentes. Os dados capturados por meio do Guest WiFi são verificados, primários (first-party) e em conformidade com o GDPR. Eles estão vinculados a uma pessoa real que escolheu fisicamente visitar o seu local. Esses são os dados de marketing de maior qualidade disponíveis para um operador de local físico. O custo por lead por meio de um Captive Portal é de 28 centavos de libra em média em toda a rede de 80.000 locais do Purple. O social pago custa de 6 a 12 libras por lead. A diferença econômica é enorme. A automação acionada por visitas - envio de e-mails com base na presença física e na ausência - supera as sequências digitais baseadas em tempo porque responde ao comportamento do mundo real. E, finalmente, o Purple fecha o ciclo de atribuição. Você pode medir visitas de retorno e receita, não apenas aberturas e cliques. Se você está usando o Mailchimp atualmente e se perguntando por que o marketing do seu local não está gerando visitas repetidas, a resposta provavelmente é que você está resolvendo o problema errado. O Mailchimp é uma ótima ferramenta para a segunda metade do trabalho. O Purple Engage cuida da primeira metade: criar a lista a partir das pessoas que já estão passando pela sua porta. Para saber mais, visite purple dot ai e explore o produto Engage. Obrigado por ouvir.