Purple Engage vs Mailchimp: o que os profissionais de marketing de estabelecimentos precisam saber

Por que isso importa para o seu estabelecimento

Os estabelecimentos físicos enfrentam um desafio de marketing que as empresas online não enfrentam. O fluxo de visitantes não se traduz automaticamente em contatos digitais. Se 1.000 pessoas visitarem seu restaurante, hotel ou loja de varejo hoje, para quantas você conseguirá enviar um e-mail amanhã? Para a maioria dos locais, a resposta honesta é perto de zero.

Ferramentas de e-mail genéricas como o Mailchimp são feitas para enviar campanhas. Elas pressupõem que você já possui uma lista. Elas não ajudam você a construir uma a partir dos clientes que estão fisicamente no seu estabelecimento agora. Isso força os profissionais de marketing de estabelecimentos a depender de cadastros manuais, formulários em papel ou integrações de reservas online que capturam apenas uma fração dos visitantes reais.

O Purple Engage resolve o problema de construção de lista primeiro. Ele transforma seu hardware existente em um mecanismo de captura de dados primários (first-party). Quando um cliente se conecta ao seu WiFi, ele se autentica por meio de um Captive Portal, fornecendo um endereço de e-mail verificado e consentimento em conformidade com a GDPR. A lista se constrói sozinha. Você captura o contato, o local, a frequência de visitas e o tempo de permanência, e depois aciona campanhas automatizadas com base nesse comportamento do mundo real.

O resultado comercial é mensurável. Os estabelecimentos que usam Purple capturam contatos a um custo médio de £0,28 por lead, em comparação com £6 a £12 em mídias sociais pagas (dados internos da Purple, mais de 80.000 estabelecimentos). Mais importante ainda, eles constroem um banco de dados de visitantes reais que optaram conscientemente por se cadastrar e que realmente entraram pela porta.

A abordagem

A principal diferença entre o Purple Engage e o Mailchimp é a origem dos dados.

O Mailchimp é um mecanismo de transmissão. Você faz o upload de um CSV, conecta uma integração de e-commerce, cria um modelo e clica em enviar. É altamente eficaz para entregar a mensagem, mas não sabe nada sobre o mundo físico. Ele não pode dizer se o destinatário visitou seu estabelecimento três dias após receber o e-mail, ou se a campanha gerou uma única visita de retorno.

O Purple Engage é uma Rede Baseada em Identidade. Ele vincula a visita física à identidade digital. A abordagem funciona em três etapas.

Etapa 1 - Captura na origem. O Captive Portal captura o endereço de e-mail e o consentimento em conformidade com a GDPR antes de conceder acesso à rede. O visitante faz uma escolha deliberada e consciente de aceitar.

Etapa 2 - Verificação da identidade. A Purple verifica o endereço de e-mail em tempo real. Sem a verificação, espere que cerca de 17% dos endereços capturados sejam inválidos. Com o complemento Verify da Purple, a precisão do banco de dados melhora em 83% (dados internos da Purple).

Etapa 3 - Acionamento da ação. O sistema envia campanhas automatizadas com base nas visitas: um e-mail de boas-vindas 30 minutos após o primeiro login, um convite de adesão ao programa de fidelidade após a terceira visita ou uma oferta de recuperação após 60 dias de ausência.

A tabela abaixo resume onde cada ferramenta opera.

Capacidade	Purple Engage	Mailchimp
Constrói a lista de convidados a partir de logins de WiFi	Sim	Não
Dados primários verificados	Sim	Depende da sua importação
Consentimento em conformidade com o GDPR no login	Sim, integrado	Sua responsabilidade
Automação acionada por visita	Sim	Não
Segmentação de locais por endereço	Sim	Não
Envia a campanha	Sim	Sim
Automação de e-mail padrão	Sim	Sim
Integração com CRM	Sim, mais de 400 conectores	Sim

Como fazer isso com o seu WiFi para convidados

Para construir a lista a partir do seu WiFi, você não precisa de novos hardwares. O Purple é uma camada de nuvem agnóstica de hardware. Ele se integra com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme Networks e Fortinet.

Quando um convidado seleciona a sua rede, o Captive Portal aparece. Esta é a troca de valor: você oferece acesso seguro e rápido à internet; o convidado fornece seu endereço de e-mail e marca ativamente a caixa de consentimento de marketing. O consentimento é registrado com registro de data e hora, endereço IP e versão da declaração de consentimento - exatamente o que o GDPR exige.

Como isso acontece no nível da rede, os dados são limpos. O identificador do dispositivo se vincula ao endereço de e-mail. Quando esse dispositivo retorna a qualquer local em sua propriedade, o Purple o reconhece automaticamente. Você não precisa pedir o e-mail dele novamente. O sistema registra a nova visita e atualiza o perfil do cliente.

Foi assim que o Pizza Express capturou 3,7 milhões de convidados em seu CRM em dois anos. Foi assim que a Harrods gerou mais de 4.400 cadastros apenas através do Guest WiFi, alcançando um retorno sobre o investimento de 57 vezes. A lista não precisa de uma campanha para crescer. Ela cresce a cada visita.

Para uma análise mais detalhada da mecânica, consulte nosso guia sobre como construir uma lista de e-mails a partir do seu WiFi (sem comprar uma).

O que enviar e quando

Com o Mailchimp, você segmenta por taxas de abertura ou taxas de clique. Com o Purple Engage, você segmenta por comportamento físico. Isso permite campanhas automatizadas e altamente específicas que respondem ao que os convidados realmente fazem.

A campanha de boas-vindas. Acione um e-mail 30 minutos após a primeira conexão de um convidado. Agradeça-o pela visita. Se ele estiver em um hotel, inclua o guia digital. Se estiver em uma loja de varejo, ofereça um desconto de 10% válido pelas próximas 24 horas. Se estiver em um restaurante, convide-o a participar do programa de fidelidade.

A campanha de reconquista. Identifique visitantes que estiveram no local três vezes em um mês, mas não retornaram nos últimos 60 dias. Envie uma oferta automatizada. Como o Purple rastreia a presença física, você sabe exatamente quando eles retornam, permitindo medir o ROI preciso da campanha.

A campanha entre locais. Se você opera múltiplos estabelecimentos, identifique clientes que frequentam uma unidade, mas nunca visitaram outra. Quando eles se conectarem no novo local pela primeira vez, dispare uma mensagem reconhecendo sua fidelidade em toda a rede.

O gatilho de adesão à fidelidade. Após a terceira visita de um cliente, envie um e-mail automatizado convidando-o a participar do seu programa de fidelidade. Visitantes que compareceram três vezes têm uma probabilidade significativamente maior de se inscrever do que visitantes de primeira viagem.

Para ideias de campanhas específicas de cada setor, consulte nosso guia sobre e-mail marketing para restaurantes: um guia prático.

Medindo o que funciona

O Mailchimp mede o sucesso em aberturas e cliques. O Purple Engage mede o sucesso em visitas de retorno e receita.

Quando você envia um e-mail através do Purple, o sistema rastreia quem o recebeu. Como o Purple também monitora a rede física, ele sabe se o destinatário entrou no seu estabelecimento três dias depois. Isso fecha o ciclo de atribuição. Você não precisa mais estimar se o seu marketing por e-mail funciona; você pode ver o tráfego de pedestres que ele gera.

A Avanti West Coast utilizou o Purple para promover vendas adicionais durante a jornada de WiFi, alcançando 3.744 compras e um ROI de 463%. Eles rastrearam o caminho exato desde a conexão ao WiFi até a compra porque os dados existiam em ambas as extremidades da jornada.

As métricas a serem rastreadas são:

Métrica	O que ela mede
Taxa de opt-in	Porcentagem de conexões de WiFi que se tornam contatos verificados
Custo por lead	Custo total da plataforma dividido pelos novos contatos capturados
Taxa de visita de retorno	Porcentagem de contatos que retornam fisicamente dentro de 30 dias após uma campanha
Receita por envio	Receita incremental total atribuída ao envio de uma campanha
Aumento do lifetime value	Diferença de gastos entre clientes no CRM vs visitantes anônimos

Por onde começar

1. Audite seu hardware. Confirme se os seus pontos de acesso estão na lista de hardware compatível. O Purple funciona com Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
2. Projete o portal. Crie um Captive Portal personalizado com a sua marca. Mantenha o formulário simples: nome, e-mail e uma caixa de seleção de consentimento clara e em conformidade com a GDPR. Formulários mais simples alcançam taxas de opt-in mais altas.
3. Defina o gatilho de boas-vindas. Crie um e-mail automatizado que seja disparado assim que um novo visitante se conectar. Esta automação única superará o desempenho de qualquer newsletter enviada em massa para uma lista não verificada.
4. Monitore a taxa de captura. Acompanhe quantos visitantes diários se convertem em contatos verificados. Um portal bem configurado normalmente alcança uma taxa de opt-in de 40 a 65% (dados internos do Purple, mais de 80.000 estabelecimentos).5. Expanda as automações. Assim que a lista estiver sendo construída de forma automática, adicione campanhas de reconquista e fidelidade.