WiFi marketing para varejo: transforme o fluxo de clientes em uma lista de contatos

Por que isso é importante para o seu estabelecimento

Você recebe fluxo de clientes. Os compradores entram, navegam, compram e vão embora. Se você não capturar os dados deles, não terá como alcançá-los novamente. O pop-up médio de um site de varejo converte entre 2% e 5%. Isso significa que 95 em cada 100 pessoas que visitam seu site saem sem fornecer seus dados de contato. Na sua loja física, a situação costuma ser pior. Você pode até ter um programa de fidelidade, mas as taxas de adesão no caixa são baixas. Os funcionários esquecem de perguntar. Os compradores estão com pressa.

Enquanto isso, o seu WiFi de visitantes está lá, ligado, sem fazer nada além de dar acesso à internet para as pessoas. Esta é uma oportunidade perdida. O marketing de WiFi gera taxas de adesão de 40% a 60%. Isso é de 8 a 12 vezes maior do que um pop-up de site. O motivo é simples. Existe uma troca de valor clara. O comprador quer o WiFi. Você quer o endereço de e-mail e o consentimento de marketing dele. Ambas as partes conseguem o que precisam, em cerca de 30 segundos, no momento exato em que o comprador está na sua loja.

A abordagem

O mecanismo é um Captive Portal. Quando um comprador se conecta ao seu WiFi de visitantes, em vez de acessar a internet diretamente, ele cai em uma página personalizada com a sua marca. Essa página apresenta a identidade visual da sua loja, um formulário curto solicitando nome e endereço de e-mail e uma caixa de seleção de consentimento de marketing clara e desmarcada. O comprador marca a caixa, clica em conectar e obtém o WiFi. Você recebe um registro de contato verificado e consentido que flui diretamente para o seu CRM.

É aqui que a diferença entre uma plataforma de marketing de WiFi e uma ferramenta de e-mail genérica faz a diferença. O Mailchimp é excelente para enviar campanhas. O Klaviyo é excelente para segmentação e automação. O HubSpot é excelente para CRM. Mas nenhum deles constrói a sua lista a partir do fluxo de pessoas físicas. Todos eles presumem que você já tem os contatos. Com o Purple Engage, a lista se constrói sozinha. Toda vez que um comprador se conecta ao seu Guest WiFi, um novo registro é criado ou um registro existente é atualizado com uma nova visita.

Como fazer isso com o seu WiFi de visitantes

Como o consentimento é capturado no Captive Portal com registro de data e hora, origem da adesão e um registro do que exatamente o comprador concordou, ele está totalmente em conformidade com o GDPR. De acordo com o GDPR, o consentimento para marketing direto deve ser livre, específico, informado e inequívoco. Uma caixa de seleção desmarcada e claramente redigida em uma splash page personalizada atende a todos esses quatro critérios. Você é o proprietário dos dados. A Purple atua como operadora dos dados. Você continua sendo o controlador dos dados.

Considere a Harrods. Eles usaram o WiFi para convidados da Purple para gerar mais de 4.400 cadastros apenas por meio do WiFi. Eram compradores verificados que entraram fisicamente na loja e optaram por participar. O McDonald's da Bélgica usou a Purple para coletar mais de 2,5 milhões de registros de visitantes únicos em todas as suas unidades. Essa escala de coleta de dados primários simplesmente não é alcançável por meio de formulários de sites ou anúncios de leads em redes sociais.

O que enviar e quando

O Purple Engage integra-se com mais de 400 conectores, incluindo Salesforce, HubSpot, Mailchimp e Microsoft Dynamics 365. No momento em que um comprador opta por participar, seu registro flui para o seu CRM existente automaticamente.

Depois de ter os dados, você precisa usá-los. O erro mais comum é tratar a lista de opt-in de WiFi como um canal de transmissão em massa. Enviar o mesmo e-mail para todos os contatos, todas as semanas, independentemente do comportamento deles, arruinará sua entregabilidade. Você deve segmentar. Assim que tiver de três a seis meses de dados, poderá segmentar por frequência de visita. Um visitante de primeira viagem recebe uma oferta de boas-vindas. Um cliente frequente recebe acesso antecipado a novos produtos. Um comprador ausente recebe uma campanha de reconquista. Configure um e-mail de boas-vindas para ser enviado automaticamente quando um novo contato for criado. Esse e-mail de boas-vindas deve chegar minutos após a conexão do comprador. Eles ainda estão na sua loja. Esse é o momento de maior intenção que você terá com esse contato.

Medindo o que funciona

A Purple rastreia os acessos ao WiFi antes e depois das campanhas e os correlaciona com a frequência de visitas repetidas e o tempo de permanência. Os relatórios de nível de campanha no Purple Hub mostram a taxa de abertura, a taxa de cliques e o aumento no fluxo de pessoas atribuído a cada envio de e-mail ou SMS, oferecendo uma linha direta entre os dados de WiFi e o impacto na receita.

Por onde começar

1. Audite seu hardware existente. A Purple funciona como uma sobreposição de nuvem sobre pontos de acesso da Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme e Fortinet.
2. Desenhe sua splash page. Mantenha as coisas simples. Sua marca, uma proposta de valor curta, um campo de nome e e-mail e uma caixa de seleção de consentimento clara.
3. Conecte seu CRM. Mapeie os campos do formulário da splash page para o registro de contato do seu CRM.
4. Configure um e-mail de boas-vindas. Envie-o automaticamente quando um novo contato for criado.

Para saber mais sobre este tema, leia E-mail marketing para restaurantes: um guia prático e Como criar uma lista de e-mails a partir do seu WiFi (sem comprar uma).