Apresentamos as Automações: marketing que atua nos momentos do seu espaço
As Automações no Purple Engage permitem criar uma jornada do visitante uma única vez e deixá-la a funcionar, iniciada por visitas reais, aniversários e alterações de segmento.
O Automations permite-lhe construir a jornada do visitante uma vez e deixá-la em execução. Alguém se liga ao seu WiFi, chega um aniversário, um visitante junta-se a um dos seus segmentos e a mensagem certa é enviada sem que ninguém tenha de se lembrar. Disponível hoje no Engage.
O problema que o Automations resolve
Cada local recolhe mais informações sobre os seus visitantes do que alguma vez consegue utilizar. Alguém se liga ao WiFi, fornece o seu nome, o seu endereço de e-mail e, muitas vezes, a sua data de nascimento, regressa três vezes num mês, e a única coisa que acontece é uma linha numa base de dados.
A intenção está lá sempre. Enviar algo às pessoas que continuam a voltar. Fazer o acompanhamento de quem não voltou. Desejar um feliz aniversário aos clientes habituais. Raras vezes acontece, porque depende de alguém reparar no momento certo e ter vinte minutos livres e, na maioria dos espaços, essa pessoa também está a gerir o espaço.
A maioria das plataformas de marketing é boa a decidir o que enviar e a quem enviar. O que elas veem é o que os seus visitantes fazem online: no que clicaram, o que abriram, o que compraram num website. Trata-se de um sinal real, mas não é o que mais importa para um negócio físico.
Como funciona
Uma automação é uma jornada. Começa com um acionador, passa por tantas etapas quantas pretender e trata cada visitante individualmente em vez de enviar a mesma mensagem a todos ao mesmo tempo.
Você escolhe o que dá início, através de acionadores que cobrem o que realmente acontece a um visitante: ligam-se ao seu WiFi em qualquer um dos seus espaços ou num em particular, é aplicada uma etiqueta, entram ou saem de um segmento, abrem um e-mail ou clicam num link, é o seu aniversário ou passa um ano desde que se registaram. Cada acionador pode ter as suas próprias condições, para que possa afunilar para visitantes pela primeira vez, um único local ou quem desejar.
A partir daí, constrói a jornada numa tela. Adicione um atraso para reter alguém por vinte minutos ou três dias. Adicione uma ramificação para enviar os visitantes recorrentes por um caminho diferente dos novos. Em cada etapa decide o que acontece: enviar um e-mail, adicionar ou remover uma etiqueta, atualizar um campo no seu registo, cancelar a sua subscrição, arquivá-los.
Os e-mails utilizam o mesmo construtor que a sua equipa já usa para campanhas, com o kit da sua marca aplicado, para que um e-mail automatizado tenha o mesmo aspeto de tudo o resto que envia. Antes de qualquer publicação, uma revisão indica-lhe exatamente qual a etapa que não está concluída. Nada entra na jornada até que a ative e pode pausar, alterar uma etapa e reativar sempre que quiser. Apenas enviará mensagens a pessoas que tenham dado o seu consentimento.
Os momentos que acontecem no seu local
Qualquer plataforma de marketing pode enviar um e-mail de aniversário. Não é isso que torna isto diferente.
A maioria das plataformas de marketing apenas vê o que acontece online. O Purple vê a visita, porque o contacto e a visita são o mesmo registo. Não são dois sistemas a tentar corresponder entre si. Sem exportação, sem importação, sem integração para manter.
A parte interessante é a combinação. É o aniversário de alguém e essa pessoa acabou de se ligar. Alguém que não visitava há dois meses está de volta hoje. Alguém que se juntou ao seu segmento de fidelização na semana passada acabou de entrar. O Automations transforma esses momentos em ação, sem que ninguém tenha de reparar neles primeiro.
Também mantém os dados dos seus visitantes organizados
Nem todas as etapas têm de enviar algo. Uma automatização pode etiquetar um visitante pela primeira vez, atualizar um campo, cancelar a subscrição de alguém que o tenha solicitado ou arquivar um contacto que já não seja relevante, sem enviar absolutamente nada. Etiquete cada primeira visita e o segmento que teria criado manualmente cria-se a si próprio.
Veja exatamente o que fez
Cada automatização mostra quantos visitantes entraram, quantos ainda estão em curso e quantos concluíram. Dentro do construtor, cada etapa mostra quantos visitantes a alcançaram e o que lhes fez: e-mails enviados, etiquetas adicionadas, registos atualizados, que ramificação seguiram e quantos estão a aguardar num atraso neste momento.
Começar
O Automations está disponível hoje no Engage. Abra o Engage, vá a Automations e comece a partir de uma jornada pré-configurada ou de uma tela em branco. Veja como funciona o Engage.